CRM

CREW RESOURCE
MANAGEMENT

(GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)

 GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN
(CRM)

1.-Información General
De acuerdo con el Programa de Instrucción
sobre el desempeño humano para el
Personal Operacional, recomendado por la
Organización de Aviación Civil
Internacional (OACI), en el Doc. 9683
Manual de Instrucción sobre FFHH, Doc.
9859 Gestión de Seguridad Operacional.
2.-Objetivos
Comprender y aplicar el concepto de CRM,
Conciencia Situacional, Habilidad de
Comunicación, Trabajo de Equipo, Toma
de Decisiones y la Delegación de Tareas;
así como promover un cambio de actitud
desarrollando una cultura de seguridad
operacional y de prevención de
accidentes.
 CONTENIDO
MÓDULO 01 MARCO TEÓRICO:
1.1 ANTECEDENTES DEL CRM
1.2 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE CRM
1.3 EVOLUCIÓN DEL CRM
1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO

MÓDULO 02 CONCIENCIA SITUACIONAL:

2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA
2.2 DINÁMICA DE LA CONCIENCIA SITUACIONAL
2.3 LA CONCIENCIA SITUACIONAL ÓP´TIMA

MÓDULO 03 TRABAJO EN EQUIPO:

3.1 TRABAJO EN EQUIPO, EL GRUPO
3.2 SINERGIA
3.3 EL ROL DEL LÍDER Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
3.4 COMPROMISO CON EL EQUIPO

MÓDULO 04 COMUNICACIÓN EFECTIVA:

4.1 LA ASERTIVIDAD
4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
4.3 COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, LENGUAJE
CORPORAL

MÓDULO 05 TOMA DE DECISIONES:

5.1 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
5.2 EL MODELO FORDEC
5.3 TALLER DE APLICACIÓN DEL MODELO FORDEC

MÓDULO 06 LIDERAZGO :
6.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO
6.2 EL LIDERAZGO DEL EMA, GESTIÓN DEL CAMBIO
6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS
6.4 TALLER PRÁCTICO DE LIDERAZGO
MÓDULO 1 MARCO TEÓRICO

FORMACIÓN DEL COMANDANTE DE

AERONAVE
COMO LÍDER, COMO GESTOR

DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE LA

TRIPULACIÓN

FOMENTAR LA SUPERVISIÓN MUTUA Y LA

REDUNDANCIA

1.1
ANTECEDENTES DESARROLLO DE OPERACIONES DE
MÉTODO VUELO DENTRO DEL SISTEMA
PROPUESTO POR COMUNICATIVO
NASA,
NTSB, FAA, OACI

CREW
RESOURCE COMPARTIR INFORMACIÓN
MANAGEMENT
(CRM)

SISTEMA DE LLAMADAS
REGLAMENTARIAS (CALL OUTS) PARA
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y
REFORZAR CONCIENCIA SITUACIONAL

USO PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

ESTÁNDAR (SOPs)

TRIPULACIÓN A PRUEBA DE FALLAS

 FALTA DE APOYO

IGNORAR O SALTAR LOS

PROCEDIMIENTOS

PROBLEMAS DE ESTRES

PROBLEMAS DE JUICIO
1.1 PROBLEMAS
DEL CRM
PROBLEMAS EMOCIONALES

PROBLEMAS DE PRESIÓN POR

COMPLETAR EL TRABAJO

PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIÓN

PROBLEMAS DE DISCIPLINA

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
1.2 DEFINICIÓN

GESTIÓN DE RECURSOS DE
TRIPULACIÓN:
ESTRATEGIAS PARA LA
CRM GESTIÓN DE LOS RECURSOS
DISPONIBLES PARA
OPTIMIZAR LA SEGURIDAD Y
EFICIENCIA

INFORMACIÓN

EQUIPOS
CRM
RECURSOS
PERSONAS
 PARA OBTENER SEGURIDAD Y
1.3 CRM EFICACIA EN DEL EQUIPO DE
OBJETIVOS MANTTO.

OPTIMIZAR LA RELACIÓN
HOMBRE/MÁQUINA

CREAR AMBIENTE DE EQUIPO Y

MANTENERLO

COMPARTIR INFORMACIÓN

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

TOMA DE DECISIONES

MANTENER CONCIENCIA DE LA
SITUACIÓN

BUEN USO DE EQUIPOS

AUTOMÁTICOS
 1.3 RECURSOS DEL CRM

PERSONAS

INFORMACIÓN RECURSOS MÁQUINA

 1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO EN
CRM

TRABAJO EN
CONCIENCIA EQUIPO
SITUACIONAL

TOMA DE
DECISIONES

COMUNICACIÓN LIDERAZGO

5 ELEMENTOS
ENTRENAMIENTO
CRM
MÓDULO 2 CONCIENCIA SITUACIONAL

ES LA CORRECTA
PERCEPCCIÓN DE LOS
2.1 HECHOS QUE SUCEDEN
CONCEPTO ALREDEDOR DE UN
2.2 INDIVIDUO,
DINÁMICA LA COMPRENSIÓN DE SU
SIGNIFICADO
Y LA PROYECCIÓN DE
ÉSTOS HACIA EL FUTURO
INMEDIATO.

ES UNA RELAJACIÓN
CONCIENTE O
INCONSCIENTE DE
NUESTROS PROPIOS
2.3 ESTÁNDARES DE
C.S. ÓPTIMA COMPORTAMIENTO.
EVITAR LA EVITAR LA COMPLACENCIA
COMPLACENCIA SIGNIFICA EVITAR EL
OPERACIONAL EXCESO DE CONFIANZA.
MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJA CON ALTO GRADO
CONTROL EXTERNO

3.1
ÉNFASIS EN EL RESULTADO
EL
GRUPO

LIMITA LA COMUNICACIÓN

AUTONOMÍA

DOMINIO DE METAS

LE PREOCUPA EL RESULTADO Y
EL PROCESO
3.1
EL
EQUIPO
COMUNICACIÓN ABIERTA

INICIATIVA, PARTICIPACIÓN

ESFUERZO COLECTIVO

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 OBJETIVOS COMPARTIDOS

USO DE PROCEDIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN

EQUIPO FUNCIONES
EFICAZ

SISTEMA DE ALERTA DE RIESGOS

INTERDEPENDECIA

• MEJORAR DISTRIBUCIÓN DEL

TRABAJO
• MEJORAR CONTROL Y
3.1 QUE DIRECCIÓN DEL TRABAJO
PRETENDEN • MEJORAR SOLUCIÓN DE
LOS PROBLEMAS
EQUIPOS • DECISIONES DE CALIDAD
• MEJORAR COORDINACIÓN
• CREAR SINERGIAS

ACCIÓN CONJUNTA DE VARIOS

FACTORES
3.2 ALCANZA UN RESULTADO MAYOR
SINERGIA QUE LA SUMA DE FACTORES POR
1+1= 3 SEPARADO
 MÁS INTELIGENTE

3.3 ROL MÁS ACTIVO

DEL LÍDER

MÁS INCONFORMISTA

AUTOCRÁTICO

DEMOCRÁTICO

3.3
TIPOS DE EJECUTIVO
LÍDER

INTELECTUAL

“LAISSEZ FAIRE”
MÓDULO 4 COMUNICACIÓN

CUESTIONAMIENTO

4.1
LA DEFENSA DE LAS PROPIAS
ASERTIVIDAD IDEAS

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

CUALQUIER OPINIÓN,
CUALQUIER IDEA PUEDE SER
EXPRESADA CON FIRMEZA SIN
SOMETER AL INTERLOCUTOR

4.2 EL EMISOR LENGUAJE VERBAL

ELEMENTOS DE
LA
EL MENSAJE LENGUAJE NO VERBAL
COMUNICACIÓN

EL RECEPTOR LENGUAJE CORPORAL

 FACTS

OPTIONS

MÓDULO 5 RISKS AND BENEFITS

TOMA DE
DECISIONES
EL MODELO
F,O,R,D,E,C
DECISIÓN

EXECUTION

CHECK
 MÓDULO 6
LIDERAZGO
El liderazgo es el proceso de influir en y
apoyar a los demás para que trabajen
entusiastamente a favor del cumplimiento
de objetivos.

• Influencia/apoyo
• Esfuerzo voluntario
LIDERAZGO
• Cumplimiento de
metas

6.1 Los administradores no siempre son líderes. Ellos

también planean actividades, organizan estructuras y
controlan recursos, pero ocupando un puesto formal.
Los administradores obtienen resultados dirigiendo las
actividades de los demás, mientras que los líderes crean
una visión e inspiran a los demás a hacerla realidad y
exceder sus capacidades normales.
 COMANDANTE DE LA
AERONAVE

RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD
DE PASAJEROS Y TRIPULACIÓN

AUTORIDAD INVESTIDA POR LA

6.2 COMPAÑIA
LIDERAZGO
DEL PILOTO
LA AUTORIDAD NO CREA
GESTIÓN DEL EQUIPO NI ES GARANTÍA PARA
CAMBIO SER UN BUEN LÍDER

LA AUTORIDAD SE ASIGNA, EL
LIDERAZGO SE ADQUIERE

SITUACIÓN DESEABLE:
COINCIDIR AUTORIDAD Y LÍDER
EN LA MISMA PERSONA
 PILOTO AL MANDO

REALIZA SU TRABAJO EN
EQUIPO, DE MODO SEGURO,
ORDENADO Y RÁPIDO

6.2
ORGANIZA Y PLANIFICA SU
EL PAPEL
VUELO
DEL
PILOTO

APLICA HABILIDADES
TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS

CON EL OBJETO DE PREVENIR

ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
OCUPACIONALES IDENTIFICA Y
REPORTA LAS AMENAZAS

CONOCE Y APLICA LAS

NORMAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDA OPER.

CONOCER LOS RECURSOS

CUÁLES SON? CÓMO SON?
¿QUÉ CÓMO SE COMPORTAN?
IMPLICA LA DÓNDE ESTÁN?
GESTIÓN DE
RECURSOS? SU UTILIZACIÓN EFICAZ

SUS LIMITACIONES
 6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS
ESPECÍFICAS

ES UN ASPECTO
DEL LIDER

DELINEA EL
CURSO A SEGUIR

CONCEPTO RESPOSABILIDAD :
AUNQUE DELEGUE, ES
RESPONSABLE DE LA
TAREA

AUTORIDAD: DEPENDE
DE QUIEN LA
OTORGUE