TRABAJO DE APLICACIÓN
1. Después de leer el PDF “Manual de Comunicación para organizaciones
sociales” pág. 104 – 113 desarrollar un Plan de Comunicación de una empresa.
Puede elegir la empresa en la que trabaja o una de su interés.
He decido trabajar un plan de comunicaciones de la empresa DMD consultores &
ejecutores.
FILOSOFÍA CORPORATIVA
HISTORIA
La empresa nace a finales de los años 80 cuando el señor Pedro Flores, carpintero de profesión, compró
su primera máquina cortadora, para poder dar sustento a su familia. En ese entonces el Perú pasaba por
una recesión, era el primer gobierno de Alan García.
En sus inicios la empresa se llamó DECORMADERA, realizaba trabajos pequeños como puertas, camas
que cubría la demanda de la localidad. El Sr. Flores fue incorporando a los miembros de su familia, tanto
hombres como mujeres, al trabajo para que aprendan el negocio.
Con el tiempo, DECORMADERA fue creciendo y se abrió camino no solo en el distrito de Comas sino en
otros distritos de Lima Norte. Contrató más personal y pagaba a los ayudantes por jornada. Como toda
empresa tuvo sus altibajos, hasta que el Sr. Flores, brinda a su hijo homónimo, la posibilidad de continuar
con el crecimiento de la empresa.
En 1993, la empresa se formaliza, cuenta con más trabajadores y con obras de mayor envergadura. La
misma necesidad hizo que se cambiaran a DMD Consultores & Ejecutores. S.A.C.
Hoy en día es una empresa sólida, ha sabido afirmarse en la solución de necesidades del mercado, creando
y estableciendo nuevas soluciones que ayudan a lograr rápidos y óptimos resultados en beneficio de sus
clientes.
MISIÓN
DMD promueve soluciones integrales en la construcción e infraestructura que demandan nuestros
clientes. Cumpliendo con los plazos y los estándares de calidad, seguridad, responsabilidad social y
ambiental. Trabajar en un entorno que contribuya al desarrollo personal y profesional de nuestra
gente.
VISIÓN
Consolidarse como una empresa sólida e innovadora en la industria de la construcción, minería, industrial
y residencial. Ser reconocidos en el ámbito nacional por nuestra calidad y cumplimiento de nuestros
compromisos en los próximos 5 años1.
VALORES
Estos valores se encuentran en los folletos que la empresa entrega a sus colaboradores. Este material
tiene además el reglamento, los beneficios y cumplimiento que se tiene en el área laboral.
● Puntualidad labora: Cumple puntualmente con el cliente, dándole la satisfacción de tener el
resultado deseado, cumpliendo sus expectativas.
● Seriedad: DMD trabaja con responsabilidad, reflejando formalidad y seriedad a sus clientes.
● Eficiencia: Desarrollamos productos eficiente y profesionalmente.
● Confianza: Ofrecemos confianza en el servicio utilizando materia prima de garantía en manos de
personal capacitado.
LOS SERVICIOS
● Trabajos de carpintería de madera, melamine y acero.
● Construcciones en sistema drywalls y cielo raso.
● Instalación de ventanas en sistema nova y pivot.
● Mantenimiento de edificios y acabados en general.
● Proyectos y ejecución de obras civiles.
Estos son los servicios que ofrece DMD en su mayoría: acabados en madera y melamine, decoración en
interiores, pero los servicios que tercerizan son proyectos en obras civiles, pinturas entre otros.
CLIENTES
Sus clientes en potencia son empresas privadas y constructoras, luego están las personas en general. Han
recibido pedido incluso de provincias. (Imágenes de los clientes en el anexo).
.
COLABORADORES
En el área administrativa existen diez colaboradores y solo hay una mujer entre ellos. Algunos tienen
estudios superiores y otros estudios inconclusos. Tienen entre 35 a 45 años, casi todos son casados. Viven
en Los Olivos, Comas y Carabayllo, solo tienen un trabajo, casi no tienen tiempo libre, están en sus
escritorios frente a sus computadoras todo el día. El área suele organizar campeonatos cuando observan
a sus empleados muy estresados, mediodía trabajan, luego realizan los juegos y finalmente un almuerzo.
Los operarios se conforman con recibir su sueldo y un dinero extra, buscan capacitaciones, pero la empresa
no lo realiza muy seguido solo tres veces al año. Suelen escuchar radio Exitosa mientras trabajan, viven
por Carabayllo y Comas, tienen entre 25 y 55 años, la mayoría sostiene a sus familias. Buscan mejorar la
comunicación con sus jefes para que sea más dinámica y que se premie su esfuerzo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DMD Consultores & Ejecutores S.A.C. cuenta con 10 trabajadores permanentes: el director de DMD, Pedro
Flores trabajando para la empresa hace 22 años. El Gerente General, Pedro Flores Esqueche, se
encuentra presente en la empresa hace 20 años, la administradora, Luz Flores Esqueche, está presente
hace 17 años, el ingeniero, Luis Flores trabaja para la empresa hace 12 años al igual que el operador,
arquitecto y contador y diez operarios.
Las decisiones económicas y laborales en muchas ocasiones son asumidas por la administradora. El
gerente, generalmente labora en el campo, supervisando los avances de obras o yendo a entrevistas con
posibles clientes. DMD no tiene en físico el organigrama, pero guarda la siguiente jerarquización.
CULTURA CORPORATIVA
Estos datos presentados fueron obtenidos a partir de la observación correspondiente, mientras nos hacían
el recorrido por la empresa y también por medio de la entrevista efectuada a la administradora, en ese
momento, el gerente está fuera de local, cerrando contrato con uno cliente.
También, se realizó una corta entrevista a un colaborador de logística que nos comentó algunas de las
inquietudes y disconformidades que presenta dentro de la empresa.
. Político- Legal
Aspectos que influyen en DMD:
Mayor credibilidad y presencia en el mercado. Las personas esperan hacer negocios con empresas
constituidas como personas jurídicas y las prefieren frente a las personas naturales dado que hay una
percepción de permanencia en el tiempo que va más allá de los percances que pueda tener una persona
natural y proyecta de esta manera la imagen de ser una organización estable y no improvisada.
Más fácil acceso a productos bancarios y de crédito especiales para personas jurídicas. Los bancos
y financieras siempre esperan que las empresas estén constituidas en forma de personas jurídicas y por
ello hay más facilidad para acceder a sus productos crediticios.
Existencia de ventajas tributarias. Si bien como persona natural y sin constituir ninguna persona jurídica
puede tener acceso a todas las ventajas tributarias de la ley, el tener una persona jurídica le permitirá
acreditar con mayor facilidad su derecho a gozar de las mismas al tener su patrimonio personal separado
claramente del negocio.
Privacidad relativa que le dará mayor seguridad. En el Perú si bien la información de las personas que
son socios de una persona jurídica es una información que se puede obtener lo cierto es que me dará un
relativo anonimato que hoy en día, por temas de seguridad personal y familiar, puede ser muy importante.
Tecnológico
Actualmente, se está construyendo edificios, casas, oficinas inteligentes al cual se ha denominado
edificaciones domóticas.
Los servicios que ofrece la domótica se pueden agrupar según cinco aspectos o ámbitos principales:
Programación y ahorro energético.
● Control de toldos y persianas eléctricas, realizando algunas funciones repetitivas automáticamente
o bien por el usuario manualmente mediante un mando a distancia:
● Proteger automáticamente el toldo del viento, con un mismo sensor de viento que actué sobre todos
los toldos.
● Protección automática del sol, mediante un mismo sensor de sol que actué sobre todos los toldos y
persianas.
● Con un mando a distancia o control central se puede accionar un producto o agrupación de
productos y activar o desactivar el funcionamiento del sensor.
● Racionalización de cargas eléctricas: desconexión de equipos de uso no prioritario en función del
consumo eléctrico en un momento dado
Seguridad
Consiste en una red de seguridad encargada de proteger tanto los bienes patrimoniales, como la seguridad
personal y la vida.
● Alarmas de intrusión (anti: Se utilizan para detectar o prevenir la presencia de personas extrañas en
una vivienda o edificio.
● Detección de un posible intruso (Detectores volumétricos o perimetrales).
● Detectores (detector de calor, detector de humo), detector de gas (fugas de gas, para cocinas no
eléctricas), escapes de agua e inundación, concentración de monóxido de carbono en garajes
cuando se usan vehículos de combustión.
● Alerta médica y teleasistencia.
● Acceso a cámaras IP.
A modo de ejemplo, un detector de humo colocado en una cocina eléctrica, podría apagarla,
cortando la electricidad que va a la misma, cuando se detecte un incendio.
Comunicaciones
Son los sistemas o infraestructuras de comunicaciones que posee el hogar.
● Ubicuidad en el control tanto externo como interno, control remoto desde Internet, PC, mandos
inalámbricos (p.ej. PDA con Wi-Fi).
● Teleasistencia.
● Telemantenimiento.
● Informes de consumo y costes.
● Transmisión de alarmas.
● Intercomunicaciones.
● Telefonillos y videoporteros.
Sociocultural
Según el entorno en el cual vivimos y el desbalance medioambiental, las personas buscan un enfoque que
ayude con la conservación de nuestros recursos naturales, es por este motivo que es las personas buscan
de una u otra forma contribuir más con el planeta. La inseguridad ciudadana en lo que va del año ha crecido,
se ve reflejada en los medios los ataques constantes de las marcas, sicarios a empresarios, policías y a
distintas personas, por arrebatarle una fuerte suma de dinero o sus pertenecías de valor.
Económico2
Según el diario Gestión, menciona que para el 2016 la economía peruana crecerá a un 4.3 %, pese que
esté siendo afectado por el fenómeno de El Niño. El MEF, espera una inversión en la infraestructura de
envergadura mediante la APP. Esto en gran medida beneficiará para DMD porque se solicitara los servicios
de decoraciones en interiores.
ENTORNO ESPECÍFICO
NOVALINEA
Novalinea es una empresa que se dedica en la decoración de interiores para hogares y centros
comerciales, según lo sugerido por sus clientes. Realiza un trabajo integro desde el proyecto, diseño y
ejecución.
Desarrollan proyectos con melamine y drywall:
- Muebles de cocina / closet.
- Decoración comercial: vidrio melamine / drywall.
- Publicidad exterior: letreros en acrílicos / LED y más.
DECORTIENDAS3
Es una empresa que se dedica al diseño y ejecución de proyectos personalizados de Arquitectura de
interiores, diseño, remodelación y amueblamiento de espacios comerciales, especializada en restaurantes,
hoteles, pollerías, chifas, stands, oficinas y diversos locales comerciales, brindándoles la calidad y
confianza desde el diseño hasta la ejecución integral de su proyecto. Sus servicios son:
● Diseños 3D
● Remodelación de fachadas
● Arquitectura de Interiores
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA4
2.7.1. HISTORIA
NOVALINEA Perú sac, está dirigido por Zoila Nova Sifuentes, su local se encuentra en toda la Av.
Universitaria. Actualmente no cuenta con un sitio web, pero maneja un correo electrónico,
[email protected] y el número telefónico (rpc: 997 866 720) donde se realizan los pedidos y las
solicitudes de proyectos a medida. Si se requiere amueblar un espacio, Novalinea no cobra por dirigirse
hasta el lugar solicitado.
Sus precios son elevados para ser en su mayoría trabajos en melamine. Un repostero está entre los 70 y
80 soles, un armario está entre los 300 soles entre otros. Los presiones están entre los 70 y 500 soles.
EL amoblado es otro precio, dependiendo del espacio, del material y del tiempo que tardará el proyecto
realizar.
En su local, ni en su Fanpage cuentan con la visión y visión de la empresa. Solo están presente las fotos
de las actividades que realiza la empresa. Pero aun así tienen un público ganado que solicita de sus
servicios.
La atención es de inmediato, no hay un lugar para sentarse, pero se siente calidez en el trato para los
clientes, se les entrega una tarjeta de la empresa y brindan la información correspondiente, la misma dueña
realiza la atención y ella misma visita el lugar que se piensa amueblar.
3.2. IDENTIFICACIÓN
La empresa de DMD está en el mercado por más de 22 años, se encuentra estable, hasta el momento no
ha encontrado algún tipo de competencia directa. Fue creada por la familia Flores, en primer momento
ofrecían los servicios domésticos y con las exigencias del mercado, amoblando departamentos. DMD, se
dirigieron al sector privado, tercerizando sus servicios.
3.2. IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS
A continuación, desarrollaremos la identificación de los públicos de DMD.
3.2.1. Interno
● Administrativos.
● Gerencia.Proyectos: Decoración de interiores, Mobiliario a medida
● Ingeniero.
● Operarios
● Personal temporal
● tercerizados.
3.2.2. Mixto
● Proveedores.
3.2.3. Externo
● Clientes.
Grupo Romero - Alicorp
Universidad Cesar Vallejo
Cadena de pollerías
Cadena de Bancos
Cadena de comida rápida
● Comunidad.
Vecinos
● Municipalidad.
● Medios de comunicación.
Mundo Empresarial
Urbania
Trome
● Competencia.
NovaLinea
Decortienda
Auditoría de emisión
DMD cuenta con la red social Facebook y con un sitio web. En estos dos espacios virtuales DMD solo
emite comunicación sin interacción con los clientes, hasta el día de hoy no se ha utilizado estos medios
para hacer promociones u oferta de sus productos.
Sin embargo es utilizada para transmitir y compartir con sus colaboradores las imágenes de las
charlas que se realizan a través del Facebook, por otro lado usan su sitio web, para mostrar a los
futuros clientes, que el personal se encuentra en constante capacitación.
ANALISIS:
· En redes sociales se muestra una de las charlas sobre seguridad para el trabajador, DMD utiliza
el canal de comunicación de facebook para mostrar al público interno (administrativos,
colaboradores) el evento realizado.
· Sin embargo esta es la única charla que se ha realizado en el 2014 hasta la actualidad, no se
hacen más trabajos como este que ayuden a capacitar a los trabajadores.
· También se observa que todos los colaboradores contratados asisten, ya que, es importante que
se encuentren en constante capacitación, para su propio beneficio y el de la empresa.
· Solo se muestra la charla por redes sociales Facebook, y no esta público en su sitio web.
Auditoría de recepción.
· En los análisis de público de comunicación, se trabajó bajo una encuesta para ver la opinión de
los clientes acerca de los productos que brinda DMD.
· La encuesta está dirigido a un público de 20 a 45 años de edad, que hayan solicitado los servicios
de “Mobiliario a medida en madera o melamine”.
· Por otra parte la estrategia está empleado en el público clave que son en su mayoría ama de
casas quienes son las que solicitan con mayor frecuencia los servicios de DMD.
2. ¿Cuáles son las necesidades o problemas de comunicación principales en una
empresa?
Las necesidades o problemas que pueden surgir en una empresa es la falta de comunicación.
Otra muy importante es la ceguera o indiferencia ante las necesidades de otros también se manifiesta, por
ejemplo, cuando un gerente de Ventas discute sobre las dificultades que existen para llegar a las metas si
la planta no produce lo solicitado y, además, no entrega a tiempo. Sin embargo, en vez de conseguir un
cambio en la actitud o forma de trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible hacer buenos
programas de producción y de entrega “si el área de ventas envía las órdenes de los clientes a último
minuto”.
Una de las más comunes que vemos en tiendas es la incredulidad ante lo que otros dicen. Es lo que
sucede cuando en un local comercial un cliente quiere cambiar un producto porque asegura que venía una
pieza rota. En vez de creer en lo que el cliente dice, no sería raro que le dijeran: “No se lo podemos cambiar;
se le puede haber roto a usted”.
Igualmente, se manifiesta una gran indolencia frente a las expectativas creadas. En una tienda había un
cartel que decía “Promoción: 10% de descuento”. Una cliente quiso aprovechar la oportunidad, pero al ver
su boleta se percató de que no le habían aplicado la rebaja. Al reclamar recibió la siguiente explicación:
“Lo sentimos señora, según el sistema ese producto no tiene descuento. El anuncio es una equivocación”.
Lógicamente, la cliente se marchó sin comprar el producto y muy enfadada.
3. ¿Cuáles son las amenazas externas a las que tendría que estar atento una
empresa?
Las amenazas son condiciones externas al entorno de la empresa que pueden tener consecuencias
potencialmente negativas. Ejemplos de amenazas son cambios en los gustos o necesidades de los
consumidores, desarrollo de productos sustitutivos, mano de obra inadecuadamente preparada o materias
primas inadecuadas, nuevas regulaciones del gobierno y litigios potenciales.
4. Qué herramientas de diagnóstico y planificación podríamos desarrollar en nuestra
organización para conocer en profundidad nuestra situación comunicacional?
¿Cómo podríamos trabajarla de manera participativa?
Vamos a tratar el ambiente interno de una organización es que por ello que vamos
aplicar las siguientes herramientas oara conocer mas de nuestros colaboradores:
Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser
investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una
organización.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una
manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.
Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el
proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar
a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje,
su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la
manera como se procesa la información.
El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas y
negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una organización y su
efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros
actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la
comunicación y la cantidad de información difundida.
La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la
organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la
comunicación organizacional.
Todas estas herramientas nos van ayudar a conocer más a nuestro público interno y poder tener una
comunicación asertiva con ellos
5. ¿Cuáles son las herramientas para comunicarnos con los grupos de interés?
¿Están desarrolladas en función de objetivos institucionales y comunicacionales?
Las herramientas para comunicarnos con los grupos de interés serian:
- La prensa ya que nos ayuda a tener un mayor alcance hacia nuestros stakeholders
dando conocer a nuestra empresa.
- Las redes sociales ya que nos permiten un feeback con ellos.
- Publicidad para dar a conocer nuestros productos o servicios.
- Una buena calidad de retroalimentación hacia los usuarios.
- Un buen conocimiento de los grupos de interés y el establecimiento de un diálogo
permanente con ellos es una garantía para el desarrollo sostenible de las actividades de la
empresa.
6. ¿Alguna vez desarrolló un plan de comunicación para una organización? Si la
respuesta es sí, ¿qué fortalezas o debilidades tuvo? Si la respuesta es no, ¿por qué?
No he tenido la oportunidad de laborar en una empresa como comunicadora corporativa,
pero ahora puedo saber que es el pilar para el desarrollo de una buena comunicación dentro
de ella, ya que se beneficiará a varios grupos como a los ejecutivos, porque tendrán a sus
colaboradores contentos y productivos y así podrán tener un buen trato con los clientes y
también hablaran muy bien de la organización (buena publicidad interna). Colaboradores,
se sentirán identificados y parte de la organización. Clientes, verán a la empresa muy bien
organizada y que todos trabajan en equipo por ende sentirán que la organización les toma
en cuenta ya que existe una buena comunicación entre todos.
Pero esta actividad lo he podido desarrollar en mi universidad como parte de trabajos.
7. ¿Qué indicadores podemos tomar para medir el impacto de la comunicación en una
empresa?
INDICADORES DE INFORMACIÓN
Impacto Noticioso, es el resultado de la gestión informativa de la empresa, expresado en cantidad y calidad
de noticias publicadas en los medios. Estos suelen ser una evaluación de la cantidad por notas o por
espacio ocupado; o en función de su contenido: positivo, negativo o neutro (le denominamos Semáforo de
Noticias). También puede hacerse un seguimiento del impacto ocasionado por cada nota emitida.
INDICADORES DIGITALES DE IMAGEN
A diferencia de los medios tradicionales, las redes sociales permiten generar una comunicación con dos
vías de diálogo, lo que ha generado la necesidad de crear nuevos parámetros de medición para evaluar
cuan relevantes y efectivos estamos siendo como marca.
8. Como comunicadores, ¿cuál podría ser nuestro aporte a la transformación social
que se propone la empresa en la que trabajas?
Comprender la realidad de la comunidad con la que se trabaja y desarrollar estrategias de
comunicación de acuerdo a las condiciones socioculturales y los medios disponibles, a fin
de que el proceso de dialogo sea constructivo
Comprender que el proceso es más importante que el producto; que los medios y la
tecnología son sólo herramientas.
Actuar como mediador. Permitir que la información técnica sea comprendida por la
comunidad y entre profesionales de diversas áreas. Mediar, entre la institución que impulsa
el desarrollo y la empresa.
9. ¿Qué tareas específicas podrían asignarse a quien gestione la comunicación en la
organización?
El comunicador corporativo será el que incentive la generación y promoción de espacios
de comunicación horizontal donde las diversas opiniones se vean representadas y
escuchadas teniendo en cuenta el escenario donde se desarrollan e incluso motorizando
procesos de reconocimiento grupal. También se encarga de animar procesos de diagnóstico
y planificación participativos.
10. ¿Con qué obstáculos nos encontramos, tanto internos como del contexto, para
impulsar en una organización el rol del comunicador desde una perspectiva vincular?
Hay diversos obstáculos a nivel interno y externo de una empresa.
En el ámbito interno, existen factores como una comunicación vertical donde no se ´puede llegar fácilmente
a entablar un comunicación con los administrativos y se puede decir que no existe un feedback, es ahí
donde no se escucha al colaborador cuáles son sus reclamos inquietudes y solo tiene que obedecer
órdenes, es uno de los principales obstáculos que se puede encontrar en una organización.
En cuanto a obstáculos externo podríamos decir que son amenazas son cambios en los gustos o
necesidades de los consumidores, desarrollo de productos sustitutivos, mano de obra inadecuadamente
preparada o materias primas inadecuadas, nuevas regulaciones del gobierno y litigios potenciales.
También considero que pude ser una publicidad negativa hacia la organización.
