GLPI: GESTIÓN DE PETICIONES (INCIDENCIAS) E INVENTARIADO DE EQUIPOS.
MANUAL DEL CENTRO EDUCATIVO
A continuación se muestra un breve manual de la herramienta GLPI, que los centros deberán usar para
gestionar peticiones (incidencias), consultar el inventario e inventariar equipos de forma manual.
• Es obligatorio e imprescindible que estén inventariados todos los equipos informáticos de los
centros educativos, incluyendo impresoras, proyectores y pizarras digitales interactivas.
• La empresa de mantenimiento no atenderá ninguna incidencia si no tiene asociada el equipo
averiado.
• Hay que abrir una petición por cada equipo averiado (no se puede abrir una sóla incidencia para
varios equipos)
PERFILES EXISTENTES
Los centros educativos tienen dos perfiles distintos en la aplicación GLPI:
• Incidencias Hardware: Este es el perfil que se muestra por defecto al entrar en la aplicación GLPI, y
sirve tanto para abrir una petición (incidencia) como para consultar y hacer un seguimiento de las
peticiones (incidencias) del centro.
• General: Este perfil es algo más completo. Además de lo anterior, permite consultar los equipos
inventariados en el centro, e inventariar de forma manual un equipo (como puede ser un proyector).
Para cambiar de un perfil a otro tan sólo hay que seleccionarlo en el siguiente menú desplegable:
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 1
CREACIÓN DE UNA PETICIÓN (INCIDENCIA) NUEVA
1. Entrar en el perfil “Incidencias hardware”.
2. Clicar sobre el menú “Crear una petición”
3. Seleccionar la “Categoría”
4. Seleccionar el “Tipo de hardware”:
Dispositivo: proyectores y pizarras digitales interactivas
Computador: ordenador, portátil, etc
Impresora
Monitor
5. Asociar obligatoriamente a la petición un elemento previamente inventariado, seleccionándolo del
listado que aparece al pinchar sobre el desplegable, y dándole al botón “Añadir”.
6. Escribir el “Título de la incidencia”: Debe ser lo más claro y descriptivo posible.
7. Descripción: Completar este apartado con la mayor información posible, detallando el problema,
indicando la ubicación de equipo y poniendo una persona y teléfono de contacto.
6
7
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 2
SEGUIMIENTO DE LAS PETICIONES EXISTENTES
Para ver el estado de una petición o incidencia, así como para añadir o leer las observaciones (“seguimientos”)
de dicha incidencia, hay que proceder de la siguiente manera:
1. Entrar en el perfil “Incidencias hardware”.
2. Clicar sobre el menú “Peticiones”.
3. Seleccionar sobre el desplegable el “Características-Estado” de las incidencias que se quiere
consultar: En curso (asignada), Resuelto, Cerrada, Todos, etc.
4. Clicar sobre la incidencia que se quiera, para ver los detalles de la misma.
2
5. En el apartado “Procesando petición” el centro podrá añadir “Seguimientos” a la petición, como por
ejemplo para añadir nueva información, o para reclamar lo que estime oportuno.
Dicho “Seguimiento” generará un correo que se enviará automáticamente al PNTE y a la empresa de
mantenimiento que tiene asginada la petición.
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 3
CIERRE DE LAS PETICIONES (incidencias)
Una vez resuelta la incidencia por parte de la empresa de mantenimiento, el centro deberá comprobar que se
ha solucionado satisfactoriamente, y cerrar dicha incidencia.
Para ello tendrá que seleccionar el desplegable indicado a continuación, y cambiar el estado de la petición de
“resuelta” a “cerrada”.
En caso contrario, el centro deberá añadir un seguimiento (tal y como se ha explicado en el punto anterior), y
desde el PNTE se volverá a reabrir dicha incidencia.
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 4
CONSULTAR LOS EQUIPOS INVENTARIADOS
1. Entrar en el perfil “General”
2. Clicar sobre el menú:
Activos > Computadores: para ver los ordenadores de sobremesa y portátiles.
Activos > Monitores: para ver las pantallas de los ordenadores.
Activos > Dispositivo: para ver proyectores y pizarras digitales interactivas.
Activos > Impresoras
3. Clicar sobre el elemento que se quiera para ver sus características.
2
Aquí se indica el número de equipos inventariados en el centro
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 5
INVENTARIAR UN EQUIPO MANUALMENTE
Si un equipo no está inventariado, y no se le puede meter el agente de inventario OCS (porque el ordenador
está estropeado o porque se trata de un proyector, PDI o impresora), no queda más remedio que inventariar el
equipo de forma manual.
1. Entrar en el perfil “General”.
2. Seleccionar el tipo de elemento que se quiere inventariar, clicando sobre el menú correspondiente:
Activos > Computadores: para ver los ordenadores de sobremesa y portátiles.
Activos > Monitores: para ver las pantallas de los ordenadores.
Activos > Dispositivo: para ver proyectores y pizarras digitales interactivas.
Activos > Impresoras
3. Clicar sobre el símbolo + (“añadir).
4. Seleccionar “Plantilla vacía” , ponerle un nombre al equipo y completar el mayor número de datos
posibles (los que no aparezcan en los desplegables se pueden detallar en el apartado de
“comentarios”). Si se rellena el número de serie posibilitará averiguar si el equipo está en garantía.
5. Clicar en el botón “Añadir”
PNTE – Departamento de Educación – Gobierno de Navarra. Pág. 6
