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Foro Temático 2

Este documento discute el tema de CRM y tecnología. Identifica varias herramientas tecnológicas que podrían usarse para implementar una estrategia CRM, incluyendo Data Warehouse, Oracle CRM On Demand y Data Mining. También argumenta que la tecnología es indispensable para implantar un sistema CRM efectivo y enumera algunas ventajas de usar una estrategia CRM con tecnología en comparación con una estrategia sin tecnología.

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Este documento discute el tema de CRM y tecnología. Identifica varias herramientas tecnológicas que podrían usarse para implementar una estrategia CRM, incluyendo Data Warehouse, Oracle CRM On Demand y Data Mining. También argumenta que la tecnología es indispensable para implantar un sistema CRM efectivo y enumera algunas ventajas de usar una estrategia CRM con tecnología en comparación con una estrategia sin tecnología.

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Foro temático 2: “CRM y Tecnología”

Principio del formulario

Queridos Aprendices para nuestro Presente foro Temático número 2 se debe


analizar y participar Publicando un mensaje donde haga una reflexión individual
dando respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación


de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar
estas herramientas.

Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente para


recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con la finalidad de
que la empresa desarrolle estrategias de marketing. En él se deposita e integra
toda la información interna y externa del cliente.

Oracle CRM On Demand (Suite CRM): que es una solución CRM orientada
principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de
funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales.

Data Mining: es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación de


técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data
Warehouse. Puede considerarse como una herramienta que ayuda al proceso de
“Business Intelligence”, a su vez, ayuda a modelar la información recolectada en
el Data Warehouse.

Globalpark (Enterprise Feedback Management): Que provee funcionalidades para


escuchar a los clientes a través de diferentes canales. Una de sus funcionalidades
permite integrar modelos de Voz del Cliente dentro de las páginas de empresa de
Facebook, permitiendo obtener mejores conclusiones del feedback de los
consumidores.
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Sí, ya que la tecnología juega un papel importante en un sistema CRM. La


tecnología ayuda a gestionar e integrar toda la información del cliente de manera
fácil y práctica cuya finalidad es hacer el trabajo más fácil a la fuerza de ventas. Si
se cuenta con la tecnología necesaria para implantar un sistema CRM, el proyecto
puede tener más de un 70% de probabilidades de éxito.

¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

Si no tiene tecnología es probable que los procesos estén aislados unos de otros,
lo que se traduce en un fracaso seguro en el intento de querer gestionar la relación
con los clientes. Por otro lado, si la empresa cuenta con recurso tecnológico, como
ya lo he mencionado, su probabilidad de éxito es muy alta, debido a que es verídico
que gozará de ventaja competitiva y que a su vez la gestión tenga un enfoque
basado en procesos.

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