Actividad 1:
A. Exploración de aprendizajes previos: (Lo que sabemos desde la experiencia, vivencias
propias relacionadas con la actividad de aprendizaje)
1. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace
ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.
R/: Pues esta frase es muy cierta ya que aparte de la calidad del producto y el precio, el servicio
que se debe prestar a los clientes es de suma importancia ya que gracias a eso, el cliente se
sentirá acogido seguro y confiado de que esa empresa si va a cumplir esa necesidad o deseo
que se busca, aparte que te hace ganar más clientes
2. “Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.
R/: Esta frase es toda cierta, ya que si nosotros como empresa no le damos un buen servicio a
nuestros clientes, otra empresa lo hará, por eso siempre hay que dar un buen servicio,
tratando bien a nuestros futuros clientes, haciendo que la negociación sea cómoda, y segura de
ambas partes, también tratando de satisfacer todas las necesidades que se encuentren en ese
momento.
3. “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
R/: Al cliente siempre hay que darle más, solo si eso se quiere, no hay que quedarse en una
zona de confort donde si ya se acabó la negociación ahí se termina todo, siempre hay que
marcar la diferencia a la competencia, hay que ofrecerle mejoras o promociones para así captar
su atención hacia nuestra empresa. Además de implementar estrategias para que el cliente se
sienta satisfecho.
VIDEO
En el video logre ver que explicaban 7 razones por las cuales todos los miembros de la empresa
deben saber de atención al cliente
Todos los trabajadores de una empresa deben estar capacitados para brindar un buen servicio
de atención al cliente, ya que siendo así, cuando un cliente llega a una empresa no sabe con
quién se va a encontrar y no sabe quién es el que presta el servicio o quien es trabajador de la
empresa, por esto el gerente o dueño debe implementar estrategias para que todos los
trabajadores sepan sobre este tema.
B.
¿Qué es Posventa?
En posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del
producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación
de garantía, cursos y manejo de quejas
¿Para qué sirve la Posventa?
La filosofía de Posventa ocupa un rol fundamental en la política de una organización, que
centra sus objetivos en la satisfacción del cliente. “El valor agregado de un producto” se pone
de manifiesto a través de una serie de servicios, con el propósito de brindar a los usuarios la
calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca líder.
¿Conceptos en la Posventa?
En una red de Concesionarios distribuidos en una zona, los usuarios de la marca tienen a su
disposición un servicio integral de Posventa que incluye garantía, repuestos legítimos para
asegurar la calidad original, asistencia las 24 horas, contratos de reparación y mantenimiento
para sus unidades, cursos de operación, y los mejores accesorios para personalizar sus
productos.
¿Que área cubre posventas?
Asimismo, el cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente
capacitados y las herramientas especiales en centros de atención estratégicamente ubicados
con áreas de servicio, que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de
mantenimiento, con la calidad y garantía que sólo un líder puede ofrecer:
Garantía
Repuestos
Asistencia Técnica
Mantenimiento
Cursos
Asesoría
¿Cómo implementar la Posventa?
El programa de aseguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la calidad original de
su producto y alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable. Se trata de un
programa intensivo desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la
máxima vida útil de cada repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el sello de la marca
significa mucho: es la absoluta certeza de los más altos estándares de calidad, el cumplimiento
de la garantía de fábrica y la tranquilidad de saber que su producto funcionará sin
inconvenientes dentro del plazo previsto.
Errores de la posventa
Falta de seriedad en las garantías
Trámites innecesarios al cliente
Atrasos en las entregas
Demoras en los reclamos
Repuesto de mala calidad
Desconocimiento del producto
Falta de instrucciones al usuario
Costos elevados de mantenimiento
Falta de repuestos
