CASO PRACTICO NRO 3 LA PARÁBOLA DEL CÉSPED VERDE Dos vecinos
hacen una apuesta sobre cuál será el primero tener un césped en perfectas
condiciones. El señor Miranda sabe que no crecerá césped sin semillas, por lo
que inmediatamente va y compra las semillas más caras que puede encontrar,
ya que todo el mundo sabe que la calidad aumenta con el precio. Además, con
su apuesta recuperará el coste de las semillas. Después, se sumerge hasta las
rodillas en su maleza y lanza las semillas sobre todo su terreno. Confiado en que
ha ganado la partida a su vecina, que no parece haber progresado mucho,
empieza su siguiente proyecto. La señora Martínez, habiéndose criado en el
campo, se dedica a limpiar el terreno, a voltear la tierra, e incluso a modificar la
pendiente del terreno para conseguir un mejor drenaje. Verifica el pH de la tierra,
aplica eliminador de hierba y fertilizantes, y a continuación distribuye
uniformemente las semillas de pasto, utilizando un rociador. Aplica un
recubrimiento de estiércol y riega el césped correctamente. Termina varios días
después que su vecino, quien le pregunta si está dispuesta a aceptar la derrota.
Después de todo, él ya tiene algunas matas de césped creciendo. El señor
Miranda se anima al ver unos cuantos matojos de hierba que nacen. Aunque
estas islas verdes y pequeñas están mejor desarrolladas que el césped apenas
naciente de la señora Martínez, están rodeadas por claros y por maleza. Si él
puede proteger estas islas, razona, se dispersarán a todo el resto del terreno.
Nota que el césped de su vecina es más uniforme y está empezando a crecer.
Lo atribuye a los hijos de la señora Martínez, que riegan el césped todas las
noches. Como no desea parecer que imita a su vecina, el señor Miranda instruye
a sus hijos para que rieguen su césped, pero a medio día. Calidad de Software
Docente: Mag. Ing. Milner David Liendo Arévalo El riego a medio día resulta
perjudicial, por lo que decide fertilizar lo que le queda de césped. Y dado que
desea compensar las pérdidas causadas por el riego a medio día, aplica el
fertilizante a una tasa doble de la recomendada. La mayoría de las manchas de
césped que se libran de quemarse debido al fertilizante son ahogadas finalmente
por la maleza. Después de ganar la apuesta con el señor Miranda, la señora
Martínez descansa en la terraza, disfrutando su nueva barbacoa, que pagó con
el dinero de la apuesta. Su césped requiere de un mantenimiento mínimo, por lo
que tienetiempo de ocuparse en adornar el jardín. La combinación del césped y
plantas también da como resultado un premio de un comité de vecinos, que
determina que su césped es un verdadero lugar de exhibición. El señor Miranda
sigue trabajando en su césped. Culpa del mal desempeño a la incapacidad de
sus hijos de regar correctamente el césped, a una semilla de césped que no está
de acuerdo con las especificaciones, a la luz solar insuficiente y a un terreno
defectuoso. Declara que su vecina tiene una ventaja injusta y que su éxito se
basa en condiciones únicas en su pedazo de tierra. Considera la pérdida como
muy injusta; después de todo, está ocupando más tiempo y dinero en su césped
de lo que ocupa la señora Martínez. Sigue quejándose sobre lo costoso que
resultan las semillas y cuánto tiempo necesita para mover el aspersor de un lado
a otro en los cuantos pocos islotes de césped restantes que siguen creciendo.
Pero el señor Miranda piensa que las cosas le saldrán mejor el año que viene,
ya que planea instalar un sistema automático de riego por aspersión y hará una
apuesta de doble contra nada con la señora Martínez. Preguntas para el análisis.
1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un
césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la
empresa, cuando se implementa la calidad total.
En las empresas siempre va haber competencias para generar mayor
productividad y eficacia, lo que hacen algunas empresas es imitar a las que
generan buena productividad y les va bien. En este caso, se presentó al
señor. Miranda imitando a la buena productividad que ejercía la señora.
Martínez, que ésta no tuvo la necesidad de hacerlo ya que ella se basó en
su buena experiencia y así logró ganarle en la apuesta.
2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje
empresarial, )cuáles son las barreras de implementación para conseguir
la calidad total?
3. BARRERAS DE IMPLEMENTACIÓN PARA CONSEGUIR UNA BUENA
CALIDAD TOTAL:
-Falta de organización.
-Culpar a los demás de algo mal hecho.
-No hay planeación.
-Falta de buenos recursos.
-Sin conocimientos previos.
-No hay trabajo en equipo.
-No hay un objetivo claro.
