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Este documento proporciona instrucciones para solucionar el problema de un decodificador que no reconoce la tarjeta. Sugiere verificar primero que la tarjeta esté colocada correctamente, luego usar el menú del decodificador para acceder a la información técnica y verificar los números de la tarjeta y el decodificador. Si el problema persiste, se recomienda comunicarse con el soporte técnico.

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El decodificador no reconoce la tarjeta

Bienvenido(a). Este manual te ayudará a solucionar problemas frecuentes que se presentan con tu
servicio de Movistar TV.

¿Qué pasa si tu decodificador no reconoce la tarjeta?


Lo primero que debes hacer es verificar que la tarjeta esté ubicada correctamente, para lo cual
retírala cuidadosamente y colócala, de acuerdo al decodificador que tengas, como se muestran en
las siguientes imágenes:

TARJETA

Después de verificar la tarjeta, con el control remoto del decodificador, presiona MENÚ,
selecciona CONFIGURACIÓN, elige SISTEMA y presiona .

Soporte Técnico Movistar TV


Movistar Perú
En la siguiente pantalla, selecciona Información Técnica, luego elige Información del
decodificador y presiona OK.

Finalmente, como se muestra en la siguiente imagen se podrá verificar el número del


decodificador (STB C. Access S/N) y el número de tarjeta.

Podremos ver el número de


tarjeta y decodificador

Si realizaste las verificaciones y continua sin reconocer la tarjeta, comunícate al 104, averías
Movistar TV o al 0800-11-800, para ayudarte a solucionar el inconveniente.

Soporte Técnico Movistar TV


Movistar Perú

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