Scribd
Cargar
245 vistas1 página

Estrategias de Recursos Humanos en Atento

Este documento describe los principales procesos estratégicos, de negocio, de apoyo operativo y transversales de una organización. Los procesos estratégicos incluyen planificación, gestión de riesgos, auditorías y mejora continua. Los procesos de negocio cubren ventas, implementación y operaciones. Los procesos de apoyo operativo comprenden control de calidad, soporte de operaciones y eficiencia operativa. Finalmente, los procesos transversales son comunicación, gestión documental y recursos humanos.

Cargado por

JhonatTr
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
245 vistas1 página

Estrategias de Recursos Humanos en Atento

Este documento describe los principales procesos estratégicos, de negocio, de apoyo operativo y transversales de una organización. Los procesos estratégicos incluyen planificación, gestión de riesgos, auditorías y mejora continua. Los procesos de negocio cubren ventas, implementación y operaciones. Los procesos de apoyo operativo comprenden control de calidad, soporte de operaciones y eficiencia operativa. Finalmente, los procesos transversales son comunicación, gestión documental y recursos humanos.

Cargado por

JhonatTr
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

1.

PROCESOS ESTRATEGICOS Formación de personal


a) Planificación estratégica (PLA) Atención de urgencias y emergencias medicas
Revisión por la dirección Programa asesor – Formador
b) Gestión de Riesgos (GRI) Calculo de compensación Variable
Identificación de Peligros y evaluaciones de Gestión de incidencias de trabajo
Riesgos c) Finanzas (FIN)
c) Gestión de auditorías (GEA) Facturación
d) Gestión de Mejora continua (MEC) Gestión de precios
Acciones Correctivas y de mejora Gestión de Cobranzas
e) Gestión de Cliente (GCL) Creación de centros de Costos
Gestión de satisfacción de Cliente Baja de activos de leasing
SIG Baja de activos fijos
Seguimiento y Control de proveedores d) Tecnología (TEC)
Auditoría e inspección Interna Gestión de incidencias
Control de acceso a áreas criticas
2. PROCESOS DE NEGOCIO Copia de respaldo y recuperación
a) Ventas (VEN) Gestión de requerimiento tecnológicos
Venta de nuevo servicio Implementación de nuevos proyectos y
Venta de servicio para Clientes Existentes requerimientos de desarrollo
b) Implementación (IMP) Mantenimiento de programas
Implementación de nuevos servicios Despliegue de parches de seguridad y antivirus de
c) Operaciones (OPE) PC´s
Análisis y Evaluación de Resultados Pases a producción
Gestión de eventos e incidencias de SI
3. PROCESO DE APOYO Desarrollo de sistemas de gestión regionales de
OPERATIVOS atento
a) Control de Calidad e) Logística (LOG)
Monitoreo de Transacciones Compras y contratos
b) Soporte de las Operaciones (SOP) Homologías de proveedores
Gestión de programa, unidades de servicio y skill f) Infraestructura (INF)
Gestión de análisis Mantenimiento preventivo del sistema de energía
c) Eficiencia Operativa (GEO) eléctrico
Crecimiento y Decrecimiento de Servicio Mantenimiento de sillas
Gestión de Tiempo Real g) Gestión de incidencias (GIN)
Pronostico, Planificación y Programación Gestión de eventos e incidencias
Requerimiento Personal h) LEGAL (LEG)
Gestión de contratos para cliente
4. TRANSVERSALES Identificación y requisitos legales
a) Comunicación (COM) Gestión de contratos para proveedores
Comunicación, Participación y Consulta Gestión de litigios
b) Gestión Documentaria (GDO)
Control de Documentación
Identificación y Control de Registros
c) Recursos Humanos (REH)
Selección de personal de estructura
Selección de personal de operaciones
Alta de personal
Capacitación inicial de asesor RAC
Baja de Personal

También podría gustarte