1.
Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo
que se comentó en la sección 1.2.
a. La sala de emergencia de un hospital
b. Un banco mercantil
c. Una línea telefónica de atención a clientes
d. La recepción de un hotel
e. Un taller de tornos
f. El proceso de pintura de un automóvil
g. Un hospital
h. Un sistema de respuesta en caso de emergencias
La sala de emergencia de un hospital
ENTIDADES:
Doctores
Pacientes
Enfermeros
Asistentes
ESTADOS DEL SISTEMA:
Usuarios atendidos
Usuarios en espera
Usuarios dados de alta
Doctores en el turno
Asistentes en el turno
Enfermeros en el turno
EVENTOS:
Actuales
Médicos laborando
Asistentes laborando
Pacientes atendidos
Futuros
Cambio de turno de doctores
Cambio de turno de asistentes
Llegadas de pacientes con mayor gravedad
LOCALIZACIONES
Sala de espera
Consultorio
Recepción
Estacionamiento
Pabellón de internos
Cubículo de sanaciones
RECURSOS
Camillas
Camas
Instrumentos médicos
Medicamentos
Mesas
ATRIBUTOS
Experiencia de los doctores, enfermeros y camilleros
Excelente atención hacia los pacientes
Preparación intachable de los doctores, enfermeros y camilleros
Higiene
Limpieza
Rapidez al atender a los pacientes
VARIABLES
Continuas
Horario del turno del personal
Costo de los medicamentos
Discretas
Numero de doctores
Enfermos
Numero de cuartos
RELOJ DE SIMULACION
Turno de los doctores, enfermeros y camilleros
Checar tiempo de arribo y salida de los pacientes
Tiempo de atención a los pacientes
Un banco mercantil
ENTIDADES
Cajeros
Usuarios
Seguridad
Gerentes
Ejecutivos de cuenta
ESTADOS DEL SISTEMA
Usuarios atendidos
Cajeros en operación
Usuarios en espera
Cajeros en espera
EVENTOS
Actuales
Atención a un cliente en ventanilla
Llegada de un cliente
Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)
Percance con un cliente
Futuros
Salida de un cliente
Ingreso de un nuevo cliente
Fallo del sistema de transacciones
LOCALIZACIONES
Bóveda
Cajas
Cubículos de atención
Puntos de transacciones telefónicas
Cajero automático
Estacionamiento
RECURSOS
Dinero
Cheques
Camión de valores
Equipos de cobro y consulta
ATRIBUTO
Rapidez del servicio
Trato amable
Trabajadores especializados
Limpieza en las instalaciones
Comodidad
VARIABLES
Continuas
Usuarios por día
Transacciones de efectivo
Transacciones electrónicas
Promedio de cajeros laborando por turno
Promedio de ejecutivos laborando por turno
Discretas
Número de clientes atendidos
Departamentos
Numero de personal
Tiempo de servicio a un cliente
RELOJ DE SIMULACIÓN
Tiempo en que es atendido un cliente
Arribo y salida de los clientes
Línea telefónica de atención a clientes
ENTIDADES
Usuarios del servicio de atención telefónica
Personal de que atiende las líneas telefónica
ESTADOS DEL SISTEMA
En espera de llamada
En llamada
Termino de llamada
Línea ocupada
EVENTOS
Atención telefónica de un cliente
Espera de un cliente en la línea
Entrada de una llamada
Fallo en las líneas telefónicas
LOCALIZACIONES
Cubículos de personal
Ubicación del usuario
Sanitarios
RECURSOS
Teléfono
Equipo de consulta (PC)
Personal de servicio
ATRIBUTO
Rapidez al atender las llamadas
Calidad del servicio
VARIABLES
Continuas
Llamadas contestadas en un turno
Clientes no atendidos
Discretas
Clientes satisfechos
Clientes insatisfechos
RELOJ DE SIMULACIÓN
Tiempo de la llamada
Promedio de llamadas por turno
Promedio de solicitudes resueltas
Recepción de un hotel
ENTIDADES
Recepcionistas
Clientes
Botones
ESTADOS DEL SISTEMA
Atención a un cliente
Sin atención a clientes
EVENTOS
Actuales
Llegada de un cliente
Cupo al límite de habitaciones
Servicios
Reservación
Futuros
Salida de un cliente
LOCALIZACIONES
Estacionamiento
Entrada
Recepción
Cuartos del hotel
RECURSOS
Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)
Teléfono
Elevador
ATRIBUTO
Rapidez en el servicio de los o las recepcionistas
Limpieza
Amabilidad
Atenciones
Variables
Continuas
Horario de los trabajadores
Horario de los clientes que arriban
Discretas
Número de clientes por día
Numero de reservaciones por día
Numero de reservaciones canceladas
Reloj de Simulación
Clientes hospedados al día
Clientes hospedados por semana
Taller de tornos
ENTIDADES
Maquinas en el taller
Usuarios de las maquinas
Piezas por hacer o reparar
ESTADOS DEL SISTEMA
Maquina en paro
Maquina en funcionamiento
Usuario activo
Usuario inactivo
Pieza no iniciada
Pieza iniciada
Pieza culminada
EVENTOS
Actual
Pieza entrando en la maquina
Futuro
Pieza saliendo de la maquina
LOCALIZACIONES
Edificio del taller
Lugar de maquinas
Almacén de producto no terminado
Almacén de producto terminado
Baños
RECURSOS
Equipo de traslado de material (carretilla, montacargas, etc.)
Equipo de protección de empleados
Equipo de transporte para el material terminado y no terminado
Trabajadores
ATRIBUTO
Rapidez del servicio
Calidad del servicio
Funcionamiento ideal de las maquinas
Buenos acabados en las piezas
VARIABLES
Continuas
Horario de los trabajadores
Promedio de piezas útiles
Costo de las piezas
Discretas
Piezas por realizar
Piezas acabadas por día
Promedio de piezas en desperfecto
Clientes
RELOJ DE SIMULACIÓN
Jornada diaria de trabajo
Proceso de pintura de un automóvil
ENTIDADES
Pintor
Auto
Dueño del auto
ESTADOS DEL SISTEMA
Auto sin pintar
Auto pintándose
Auto terminado
Persona pintando
EVENTOS
Actual
Llegada de un cliente
Pintando el auto
Futuros
Cambio del tipo de pintura (cliente)
Terminando de pintar el auto
LOCALIZACIONES
Taller de pintura
Almacén de materiales
Cuarto de herramientas
Almacén de autos terminados
Recursos
Compresora
Pintura
Herramientas de hojalatería
Atributo
Rapidez del servicio
Calidad del servicio
Tecnología en el servicio
Personal altamente capacitado
VARIABLES
Continuas
Costo del servicio
Horario de los trabajadores
Horario de apertura y cierre del taller
Discretas
Autos que se pintan por semana
Promedio de autos que se entregan a tiempo
Promedio de autos que se entregan con retraso
Reloj de Simulación
Tiempo en que es pintado un auto
Acabado final del auto
2-. Defina los elementos de cada uno de estos sistemas, de acuerdo con lo que analizó en
la sección 1.2.
El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a
cabo por una cuadrilla de personas
Un aeropuerto
Una bodega de distribución de productos
Una línea embotelladora de refrescos
Un sistema de control de tránsito para la ciudad
Una línea de armado de refrigeradores
El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a cabo por
una cuadrilla de personas.
Sistema. Equipo, sala de equipo, sala de mantenimiento y cuadrilla de personas.
Entidad. Equipo de una empresa.
Estado del sistema. A las 09:10 hay 3 equipos por dar mantenimiento y 2 con
mantenimiento.
Evento. Receso de la cuadrilla de mantenimiento.
Localización. Sala de equipo y sala de mantenimiento.
Recurso. Cuadrilla de mantenimiento.
Atributo. Equipo por dar mantenimiento y equipo con mantenimiento.
Variables. Sala de equipo y sala de mantenimiento.
Un aeropuerto
Sistema. Recepción/taquilla, pasajeros, sala de espera, maleteros y avión.
Entidad. Pasajeros.
Estado del sistema. A las 08:15 hay 50 pasajeros en ser atendidos en recepción
para comprar boletos y 10 son atendidos y 20 están abordando el avión a su
destino seleccionado.
Evento. Turno del recepcionista, maletero y horario de vuelo.
Localización. Taquilla/recepción, sala de espera y avión.
Recurso. Recepcionistas, maleteros.
Atributo. Pasajeros por atender, pasajeros atendidos y pasajeros a bordo.
Variables. Pasajeros por atender y atendidos.
Una bodega de distribución de productos.
Sistema. Producto, Bodega, Conductor y Lugar de distribución.
Entidad. Productos.
Estado del sistema. A las 09:00 hay 100 productos en bodega y 150 productos
distribuidos.
Evento. Receso y turno del conductor.
Localización. Bodega y lugar de distribución.
Recurso. Conductor. Atributo. Producto en bodega y producto distribuido.
Variables. Producto de fábrica y producto distribuido.
Una embotelladora de refrescos.
Sistema: Botellas/refrescos, área de lavado, secado, llenado, inspección,
empaquetado de botellas y operador.
Entidad. Refrescos.
Estado del sistema. A las 03:00 hay 300 botellas vacías y 400 botellas llenas de
líquido.
Evento. Turno de los operadores.
Localización. Área de lavado de botella, área de secado, área de llenado, área de
inspección, y de empaquetado.
Recurso. Operadores.
Atributo. Botellas vacías y botellas llenas.
Variables. Botellas llenas y botellas vacías.
Un sistema de control de tránsito para la ciudad.
Sistema. Carro/automóvil, Circuito/calle y elemento de control de tránsito.
Entidad. Automóviles.
Estado del sistema. A las 06:00 hay 20 carros esperando turno de paso y 30 con el
paso en cierto circuito.
Evento. Turno del elemento de control de tránsito.
Localización. Circuito/ calle.
Recurso. Elemento de tránsito.
Atributo. Carro por pasar y carro que ha pasado.
Variables. Carro por pasar y carro que ha pasado.
Una línea de armado de refrigeradores.
Sistema. Refrigeradores, área de ensamblaje, supervisión de calidad,
empaquetado y operadores.
Entidad. Refrigeradores.
Estado del sistema. A las 08:00 hay 500 pzas para armar refrigeradores y 50
refrigeradores armados.
Evento. Turno de operadores.
Localización. Área de ensamblaje, área de supervisión de calidad y área de
empaquetado.
Recurso. Operadores de ensamblaje.
Atributo. Piezas de fábrica y refrigeradores armados.
Variables. Refrigeradores por armar y Refrigeradores armados
3. ¿Cuáles podrían ser las entidades de cada uno de los siguientes sistemas?
Un cajero automático = Usuario, Personal de mantenimiento, Personal de
recolección y abastecimiento, Cajero
Un sistema automático de inspección de botellas= Supervisor de calidad,
Operador de máquinas, Máquinas de inspección, Botella.
Una máquina dobladora de lámina= Maquina, Operador , Material Lamina
Un proceso de empaque de televisores = Material para empaque,
Empacadores, Televisores.
Una sala de urgencias de un hospital = Médicos y pacientes
Un almacén de producto terminado = producto, almacén
Una línea de embutido de carnes = carnes, empacadora.
4. ¿Cuáles podrían ser las entidades de cada uno de los siguientes sistemas?
Un sistema de distribución de paquetería PAQUETES
Un sistema de cobranza DEUDORES/ CLIENTES
Un conmutador telefónico LLAMADAS ENTRANTES
Un departamento de devolución de mercancía MERCANCIAS
El abordaje de un crucero por el Caribe PASAJEROS
Un taller de reparación de motores MOTORES EN REPACION
Un centro de despacho y asignación de pedidos de productos
PRODUCTO, PEDIDOS.
5. Determine qué atributos podrían ser relevantes para la simulación de los
siguientes sistemas.
El maquinado de una familia de engranes PIEZAS DE FÁBRICA Y
PROCESADAS
Un proceso de pintura de refrigeradores REFRIGERADORES POR
PINTAR Y PINTADOS.
Un sistema de recepción de materia prima MATERIA PRIMA DE FÁBRICA
Y MATERIA PRIMA EN BODEGA
Un proceso de soldadura para varios productos PRODUCTOS POR
SOLDAR Y PRODUCTOS SOLDADOS
Una sala de tratamientos dentales PACIENTES EN ESPERA Y
PACIENTES ATENDIDOS
Un sistema de registro de pacientes en un hospital PACIENTES
ENTRANDO, PACIENTES DADOS DE ALTA
Un sistema de localización de mercancía por radio frecuencia
MERCANCIA SALIENDO, MERCANCIA LLEGANDO AL DESTINO.
6. ¿Qué atributos podrían ser relevantes para la simulación de los siguientes
sistemas?
Un proceso de empaque de 10 productos por caja, donde cada producto es
diferente. PESO TAMAÑO COLOR MARCA PROCESO DE SEPARACIÓN.
LOS 10 PRODUCTOS DIFERENTES POR EMPAQUETAR Y LOS 10
PRODUCTOS DIFERENTES EMPAQUETADO
Un proceso de separación de 3 productos para enviarlos a sus respectivas
áreas de procesamiento. TIPO MARCA COLOR ÁREA DE PROCESAMIENTO
UN SISTEMA DE INSPECCIÓN MAQUINADAS TIPO DE PROCESAMIENTO
MÁQUINA DE PROCESO TIPO DE PRODUCTO DE PIEZAS, LOS 3
PRODUCTOS POR SEPARAR Y LOS 3 PRODUCTOS SEPARADOS
Un sistema de inspección de calidad de piezas maquinadas
PIEZAS POR PASAR A INSPECCIÓN DE CALIDAD Y PIEZAS
INSPECCIONADOS
Un sistema de programación de mantenimiento que califica sus trabajos
como urgentes y no urgentes, además de asignarles etiquetas de
"Pendiente de asignar", "Asignado", "En proceso" y "Terminado"
PRIORIDAD ESTATUS DE TRABAJO TIEMPO DE ENTREGA SENSIBILIDAD DE
TRABAJO
7. Especifique las variables que podrían ser relevantes en los siguientes sistemas.
El maquinado de una familia de engranes R= Engranes, Maquinaria,
Empaquetado
Un proceso de pintura de refrigeradores R= pintura, Refrigeradores,
pintores.
Un sistema de recepción de materia prima R= materia prima, maquinaria.
Un proceso de soldadura para varios productos R= soldadura, productos.
Una sala de tratamientos dentales R= Clientes, Médicos, Citas.
Un sistema de registro de pacientes en un hospital R= pacientes, Doctores,
enfermeras.
Un sistema de localización de mercancía por radio frecuencia R=
Mercancía, camión, localizador.
8. De los siguientes sistemas, ¿cuáles podrían ser clasificados como eventos?
Una sala de urgencias de un hospital R= evento.
Un sistema de emergencias epidemiológicas R= Evento
Un sistema de control de calidad de una planta que fabrica botellas R=
Evento
Un restaurante de comida rápida
Una terminal de camiones de carga R= evento.
Una aduana comercial de importaciones y exportaciones
