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Ejemplo - Cascada de Metas

Este documento describe cómo una empresa estableció objetivos corporativos con la satisfacción del cliente como la prioridad más alta. Esto llevó a metas relacionadas con TI como el alineamiento de TI con la estrategia empresarial, la gestión de riesgos empresariales de TI, la entrega de servicios de TI de acuerdo con los requisitos empresariales, y la agilidad de TI. La empresa validó estas metas relacionadas con TI como prioritarias y decidió mantener los primeros cuatro objetivos como cuestión de prioridad.

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Ejemplo - Cascada de Metas

Este documento describe cómo una empresa estableció objetivos corporativos con la satisfacción del cliente como la prioridad más alta. Esto llevó a metas relacionadas con TI como el alineamiento de TI con la estrategia empresarial, la gestión de riesgos empresariales de TI, la entrega de servicios de TI de acuerdo con los requisitos empresariales, y la agilidad de TI. La empresa validó estas metas relacionadas con TI como prioritarias y decidió mantener los primeros cuatro objetivos como cuestión de prioridad.

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Capítulo 2

Principio 1: Satisfacer las Necesidades de las Partes Interesadas

EJEMPLO 1—CASCADA DE METAS


Una empresa ha definido una cantidad de metas corporativas para sí misma, entre las que la satisfacción del cliente es la más importante. A partir de
aquí, quiere conocer todos los aspectos relativos a Ti que necesita mejorar.

La empresa decide que establecer la satisfacción del cliente como una prioridad clave equivale a elevar la prioridad de las siguientes metas corporativas
(de la figura 5):
• 6. Cultura de servicio orientada al cliente
• 7. Continuidad y disponibilidad del servicio del negocio
• 8. Respuestas ágiles a un entorno de negocios cambiante

La empresa ahora da el siguiente paso en la casada de metas: analizando qué metas relacionadas con TI corresponden a estas metas corporativas. En el
apéndice B se puede encontrar una sugerencia de alineamiento entre ellas.

A partir de ahí, se sugieren como más importantes las siguientes metas relacionadas con TI (todas con relaciones `P`):
• 01 Alineamiento de TI y la estrategia del negocio
• 04 Gestión de los Riesgos de negocio de acuerdo con las TI gestionados
• 07 Entrega de servicios de TI en línea con los requisitos del negocio
• 09 Agilidad de TI
• 10 Seguridad de la información, infraestructuras de procesamiento y aplicaciones
• 14 Disponibilidad de información útil y relevante para la toma de decisiones
• 17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovación en el negocio

La compañía valida esta lista, y decide mantener los cuatro primeros objetivos como una cuestión de prioridad.

En el siguiente paso de la cascada, usando el concepto de catalizador (ver capítulo 5), estas metas relacionadas con TI conducen a varios objetivos de
facilitadores, incluyendo objetivos de proceso. En el apéndice C encontramos una sugerencia de alineamiento entre las metas relacionadas con TI y los
procesos de COBIT 5. Esta tabla permite identificar los procesos relacionados con TI más relevantes que apoyan a las metas relacionadas con TI, pero los
procesos no son suficientes por sí mismos. El resto de catalizadores, tales como la cultura, los comportamientos y la ética; estructuras organizativas; o
habilidades y experiencia, son igualmente importantes y requieren el establecimiento de objetivos claros.

Cuando se completa este ejercicio, la empresa cuenta con un conjunto de objetivos consistentes para cada catalizador que le ayudará a alcanzar los
objetivos estratégicos definidos y un conjunto de métricas asociadas para medir el rendimiento.

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