NOMBRE DEL INSTITUTO: INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

TAMAZUNCHALE
CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
NOMBRE DE LA IDEA DE PROPUESTA DE PLANEACIÓN
PROYECTO:
ESTRATEGICA

ALUMNO NO. SEMESTRE TRABAJÓ

CONTROL
Isabel Contreras Ruano 15IGE052 VI 100%
Flor Liliana Félix García 15IGE065 VI 100%
Gaspar Ausencio Martínez 15IGE082 VI 90%
Eduardo Maximiliano Ramos González 14IGE011 VI 80%
Dulce Rocío Cruz Monroy 15IGE039 VI 100%
Liliana González Fierros 13IGE040 VI 70%

CATEDRÁTICO: LIC. JAVIER HERNÁNDEZ CASTILLO

TAMAZUNCHALE, S. L. P. 27 ABRIL DE 2018.

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 INDICE

Análisis y Matriz FODA del Proyecto ........................................................................................ 4

Misión ................................................................................................................................................ 5
Visión ................................................................................................................................................. 5
Objetivos: ......................................................................................................................................... 5
Ventaja Competitiva: ..................................................................................................................... 5
Análisis de la industria ................................................................................................................. 7
Anexos: ........................................................................................................................................... 10
Metodología: .............................................................................................................................. 10
Soporte Del Trabajo ................................................................................................................. 13
Conclusiones: ............................................................................................................................... 18

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 Introducción

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y

mejorar han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear
una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de
calidad establecidos por los clientes.

Conocer al cliente, es realmente, la ventaja competitiva de las empresas. La voz del

cliente es la principal herramienta con que cuentan las organizaciones, hoy día, para
la planeación estratégica, el diseño de nuevos productos y / o servicios, mejora de
la calidad, entre otros. Por consiguiente, un programa de servicio al cliente debe
brindar en todo momento satisfacción, debe tener la flexibilidad y visión necesaria
para cumplir con las expectativas siempre crecientes de los clientes.

Para poder brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los

clientes, es importante la existencia de un sistema que permita controlar, administrar
y asegurar la calidad. El liderazgo de la calidad total es una filosofía empresarial y
debe ser en últimas, el objetivo primordial de toda organización.

Un paquete es un embalaje con una etiqueta con el nombre y la dirección del

destinatario con la finalidad de ser enviado, mediante los servicios de Correos o por
un servicio de entrega exprés (transporte por carretera). Hoy día suelen llevar un
código de barras para poderlo seguir a lo largo de todo su recorrido hasta el
destinatario final.

Por lo tanto es importante que las empresas cuenten con información y grado de
efectividad que sustente sus servicios.

El presente proyecto consiste en proponer una idea sobre una paquetería terrestre
exprés en la que se tomarán diferentes variables para llegar al mercado meta ya
que en la actualidad en la zona huasteca en la que vivimos estos servicios suelen
ser costosos, el tiempo medido de las personas puede resultar un problema y con
esto generaría una solución es por ello que surge esta idea, a lo largo del documento
se contara con información relevante que generará una propuesta.

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Análisis y Matriz FODA del Proyecto

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Misión
Ofrecer servicio de paquetería exprés apegadas a estándares excepcionales de
calidad y servicio que satisfaga las necesidades de traslado de mercancía de
nuestros clientes, con base a una red de transporte terrestre en el municipio de
Tamazunchale.

Visión
Ser líderes en el giro de paquetería exprés en el municipio de Tamazunchale
contando con personal calificado y en constante desarrollo para el beneficio de
nuestros clientes.

Objetivos:

Corto: Crear un sistema de paquetería exprés con excelente servicio y entrega a

los clientes.

Mediano: Expandirse a nivel región con diferentes sucursales en distintos puntos

estratégicos.

Largo Plazo: Permanecer en el mercado de paquetería exprés para colocar nuestro

servicio en toda la República Mexicana.

Ventaja Competitiva:
Ventaja de costo:

Nuestro servicio tendrá ventaja al establecer precios accesibles a la economía, así

la demanda puede incrementar debido a eso.

 Economía de escala: reducciones de costo

 Economía de alcance: cuando produce un servicio con buena calidad.
 Economía de área: externalizar algunos procesos de la empresa

Ventaja por diferenciación de servicio:

Ofreciendo un servicio diferente hasta la puerta de tu casa en cualquier tipo de

mensajería o paquetería que se ofrezcan.

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Cuando se logre la fidelidad de los clientes:

 Excelente calidad del servicio que ofrece

 Alto costo que representa para el comprador cambiar de servicio
 Complementos que benefician globalmente al cliente y distinguen a los
servicios ofertados, como puede ser una garantía extendida.
 El consumidor tiene patrones de consumo muy específicos y desea mandar
un mensaje distinto. Ejemplo: estaciones de radio que solo transmiten
noticias positivas, camisetas con mensajes controversiales o helados de
sabores “insólitos”

Ventaja de transacción

Puede tener ventaja de transacción si sus relaciones con clientes y proveedores le

permiten superar a la competencia y tener mayores ganancias. Se debe disponer
adecuadamente la distribución de los servicios, el aprovisionamiento de los insumos
y los sistemas de la empresa pensando en la conveniencia de los clientes y en la
reducción de nuestros costos.

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 Análisis de la industria

Las empresas de este segmento se caracterizan por realizar algunas o todas las
actividades de la cadena postal y poner a disposición de sus clientes una red de
admisión, clasificación, recogida, transporte, distribución y entrega de cobertura
nacional, provincial o local. Los envíos postales característicos de este segmento
son las cartas y tarjetas postales y la publicidad directa, de carácter ordinario, cuya
entrega se realiza a través de casilleros domiciliarios. También se incluyen en este
segmento las cartas certificadas y las notificaciones administrativas. La mayor parte
de los productos que ofrecen están incluidos dentro del ámbito del SPU por lo que
las empresas de este sector disponen de autorización administrativa singular.

~7~
La industria de mensajería en México genera más de 180 millones de envíos
anuales, desde cartas hasta grandes paquetes, con un crecimiento anual de
alrededor del 30%, impulsada por las Pymex y el e-comerce, afirmó la empresa
EnvíoClick.

"El principal impulso del sector son las Pymes y el e-comerce; en global, la industria
de mensajería es un sector que está creciendo a un ritmo de entre 25 y 30% anual",
destacó en un comunicado. Además, ha desarrollado herramientas de gestión,
administración y seguimiento de envíos en tiempo real que facilita la operación de
las empresas en el terreno logístico.

En la zona de Tamazunchale existen diferentes negocios de servicio de paquetería

exprés de las cuales son:

 Paquetería Vencedor
Ubicados en Av. 20 de Noviembre y Juárez 403-A en Tamazunchale

 Paquetería Afimex:
Envió de mensajería y paquetería con dirección: Hidalgo, Tamazunchale,
Barrio de San Juan, 79960 Tamazunchale, S.L.P.

 Estafeta
Dirección: Boulevard 20 de Noviembre 308, Barrio del Carmen, 79960
Tamazunchale, S.L.P.

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  Correos de México
Dirección: Madero local E Mercado Mpal. Tomiyauha 15 Centro, 79961
Tamazunchale, S.L.P.

 Paquetería Transpais

Paquetería y envíos en Tamazunchale, dirección: Av. 20 de noviembre y Juárez

403-A, Centro, 79960 Tamazunchale, S.L.P

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 Anexos:

Metodología:

A continuación se mencionaran en la metodología algunas propuestas de misiones,

visiones, objetivos a corto, mediano y largo plazo por parte del equipo para elegir
cual será la válida para el proyecto.

Paso 1: Se darán a conocer las misiones que se hicieron por cada integrante para
poder crear la misión oficial:

Isabel Contreras Ruano

Misión: Ofrecer el servicio de paquetería exprés en el municipio de Tamazunchale

mediante un negocio de personas dedicadas especialmente a dedicar el servicio.

Dulce Rocío Cruz Monroy

Misión: Brindar el servicio más eficaz y sofisticado para las personas, dejando
satisfecho sus necesidades.

Flor Liliana Félix García

Misión: Comercializar y vender un servicio de Paquetería Express instantáneo,

dándonos a conocer en cualquier lugar del mundo.

Misión Eduardo Maximiliano:

Brindar a la población en general, el servicio de paquetería Express.

Misión Liliana González

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Satisfacer las necesidades del público con el servicio y que aumente la promoción
del servicio de la paquetería.

PASO 2: Se comenzaron a realizar las visiones por cada integrante del proyecto
apoyándonos en el libro del emprendedor; el resultado fue:

Isabel Contreras Ruano

Visión: Ser líder en el giro de paquetería exprés en el municipio de Tamazunchale

contando con personal calificado y en el constante desarrollo para el crecimiento
del negocio.

Dulce Rocío Cruz Monroy

Visión: Ser un grupo líder e innovador, en todos los negocios que participemos,
buscando ser la mejor opción del mercado con puntualidad, seguridad y
confiabilidad.

Flor Liliana Félix García

Visión: Ser una empresa líder y reconocida en el mercado en la Paquetería

Express, brindando un servicio rápido y accesible a los clientes.

Eduardo Maximiliano

Visión: Ser la principal líder en el servicio de paquetería Express dentro de la

Cabecera Municipal

Liliana González

Visión: Ser una empresa líder en él envió de paquetes exprés en el municipio

garantizando un buen servicio y seguridad en él envió.

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PASO 3: Se comenzaron a realizar los objetivos del proyecto de los cuales el
resultado es:

Isabel Contreras Ruano

Objetivos

Corto plazo: No tener suficientes clientes con la mejor calidad y eficacia para así
abastecer los recursos financieros de la empresa:

Mediano plazo: Abastecer la zona de Tamazunchale con el mejor prestigio de la

empresa:

Largo Plazo: Llegar a abarcar la zona huasteca, estado y en todo el país.

Dulce Rocío Cruz Monroy

Objetivos

Corto plazo: Implementar un sistema de paquetería exprés que cuente con un

servicio confiable a los usuarios.

Mediano plazo: Plantear un plan de mercado para la empresa de servicios de

paquetería.

Largo plazo: Permanecer en el mercado, como uno de los mejores líderes en el

servicio exprés de paquetería.

Flor Liliana Félix García

Objetivos

Corto plazo: Poner los servicios de paquetería al alcance de la población

Mediano plazo: Incrementar la oferta a través de nuevos servicios de paquetería y

mejorar la calidad y llegada de los productos al consumidor.

Largo plazo: Incrementar la participación de Paqueterías Express en el mercado

internacional aprovechando las nuevas oportunidades de correspondencia
mensajería y paquetería.

Eduardo Maximiliano:

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Objetivos

Corto plazo: Establecer en la cabecera Municipal el servicio de Paquetería Express

Mediano plazo: Promocionar nuestro servicio de paquetería exprés mediante

varios medios (Redes Sociales, Periódico, etc…)

Largo plazo: Extender nuestro servicio hacia los municipios cercanos a

Tamazunchale

Soporte Del Trabajo

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Conclusiones:

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