Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
UNIDAD DE CONOCIMIENTO
Los equipos de alto rendimiento
"Los integrantes de un equipo de alto rendimiento están
comprometidos emocionalmente con los avances del equipo. Este
compromiso no se puede imponer: se debe construir”
Steven Jones
Sumario
¿Qué es? __________________________________________ 1
Herramientas ______________________________________ 2
El dato ___________________________________________ 3
Guía de Trabajo ____________________________________ 4
La experiencia _____________________________________ 5
Materiales ________________________________________ 6
Bibliografía básica ______________________________________ 6
Materiales en línea______________________________________ 6
¿Qué es?
ü Un equipo de alto rendimiento es un grupo de personas con unos
roles específicos, complementarios y multifuncionales que cooperan juntos,
con gran compromiso e identificación, en la consecución de un objetivo
común del cual son responsables y por cuya consecución cuentan con los
recursos y la autonomía suficientes.
ü Las diferencias entre un equipo de alto rendimiento y un equipo o grupo
de trabajo convencional son:
§ El equipo de alto rendimiento (EAR) es autodirigido, es decir,
tiene un amplio margen para establecer sus líneas de actuación y
autonomía para ejecutarlas
[Link] -1-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
§ El EAR es multifuncional: supera la clásica división
departamental e integra a personas de áreas y conocimientos
diversos
§ Los miembros del EAR tienen una gran identificación y
compromiso con el objetivo perseguido
§ El EAR está organizado entorno a procesos, es decir, cadenas de
actividades que tienen un principio y un final identificables en un
marco temporal
§ El EAR presenta una claridad de roles
§ La información circula sin obstáculos dentro del EAR con el fin de
que todos conozcan el estado del equipo y los avances en la
consecución de objetivos
§ El EAR revisa su cumplimiento y determina la calidad de su
rendimiento colectivo en un marco de mejora continua
§ El EAR asume colectivamente tanto los éxitos como los fracasos
sin buscar culpables, y cuenta con la capacidad de identificar lo
que ha fallado y de autocorregirse con flexibilidad
§ El EAR se rige por la confianza y la corresponsabilidad entre
sus miembros
ü Las ventajas de crear equipos de alto rendimiento en las organizaciones
son:
§ Poder generar mejoras drásticas en los procesos existentes o en la
implementación de un área de negocio crítica
§ Su rendimiento será muy superior a la simple suma de las
capacidades y habilidades individuales de sus integrantes
§ Mejorar el clima y el sentimiento de pertenencia
§ Desarrollar las capacidades y habilidades de sus miembros
§ Permitir un mayor aprovechamiento del talento y facilitan su
manifestación
Herramientas
El establecimiento de equipos de alto rendimiento es una tarea de gran
precisión que requiere de una combinación de herramientas y de un
[Link] -2-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
enfoque integral para conseguir el equilibrio deseado. Las más importantes
son:
ü La selección de los integrantes del equipo: es una tarea crítica que
requerirá de herramientas de identificación de conocimientos y habilidades.
El rol que el individuo ejerza dentro del equipo dependerá de dos factores:
sus conocimientos técnicos y sus habilidades interpersonales en el trabajo
en equipo. Hace falta que se armonicen estos dos factores de manera que
los roles resultantes sean complementarios. Por ejemplo, dentro de un
equipo tiene que haber personas impulsoras, que hagan avanzar el grupo,
y personas evaluadoras, que sean capaces de evaluar con rigor en qué
estadio se está. Otros roles críticos dentro de un EAR son el coordinador, el
representante y el cohesionador. No se trata de asignar estos roles de
manera explícita, sino de ser conscientes, al decidir la composición de un
equipo, que las personas tenderán por su talante a adoptar uno de estos
roles al integrarse en un equipo.
ü Coaching: puede acompañarse la fase inicial del grupo con la asignación
de un coach grupal, sobre todo si se trata de la primera experiencia en EAR
de sus integrantes. El coach no tiene que liderar el equipo, sino realizar
ejercicios de construcción grupal y acompañar la organización y agenda
inicial del equipo.
ü Formación: pueden complementarse las habilidades de sus integrantes
con programas de formación enfocados principalmente a facilitar el trabajo
en equipo:
§ Metodologías grupales: técnica nominal de grupo, metaplan,
brainstorming, etc.
§ Habilidades de gestión: toma de decisiones, identificación de
problemas, aprovechamiento del tiempo, etc.
§ Habilidades interpersonales: gestión de reuniones, gestión de
conflictos, etc.
El dato
En un estudio sobre los factores que influyen la adopción de prácticas de alto
rendimiento en las organizaciones, Mónica Ordiz Fuertes de la Universidad de
Oviedo identificó los siguientes entre una muestra de 250 organizaciones
españolas: entorno competitivo elevado, cultura organizativa enfocada a las
personas y estilo directivo participativo. En cambio, factores como la dimensión
y la estrategia competitiva de la organización no mostraban correlación positiva
con la adopción de prácticas de alto rendimiento.
[Link] -3-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
Guía de Trabajo
ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO
• Selección de los integrantes en función de
sus conocimientos y habilidades.
• Establecimiento del documento operacional
(charter) del equipo: se trata de un
documento escrito donde figuran el
objetivo, el ámbito de actuación, el marco
temporal y los indicadores de resultados del
equipo. Este documento es importante para
evitar conflictos entre el equipo y el resto de
la organización (solapamientos) y para
comunicar al equipo qué se espera de ellos y
como serán evaluados. Dentro de las
fronteras que define este documento, se
ejercita la autonomía del equipo para
autodirigirse.
ACOMPAÑAMIENTO
• Poner a disposición del equipo las medidas
de acompañamiento necesarias: formación y
coaching.
• Verificar la correcta y periódica
autoevaluación del equipo.
• Cuando haga falta añadir o sacar miembros
de un equipo, es primordial contar con la
opinión y participación del equipo en la
selección de candidatos. Una mala
incorporación o una alteración arbitraria de
la composición, puede estropear la dinámica
de un equipo en marcha.
EVALUACIÓN
• Dada la naturaleza orientada a procesos de
los equipos de alto rendimiento, su
evaluación no tendría que ser difícil. Los
indicadores cuantitativos de rendimiento
establecidos en el documento operacional
son la referencia para evaluarlos.
• También hay que evaluar el factor
interpersonal del rendimiento del equipo
mediante entrevistas o feedback 360º.
• Si la experiencia no ha sido satisfactoria,
hace falta identificar los factor mejorables y
establecer un plan de mejora.
[Link] -4-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
La experiencia
Uno de los retos que el Departamento que RH de Al-Pi Telecomunicaciones
asumió el 2005, fue un proyecto dirigido a impactar en la motivación del
equipo, que había sufrido un cambio organizativo importante en un entorno de
intensa competitividad y transformación en el sector de las telecomunicaciones.
Diseñaron un proyecto llamado Un equipo líder. La intención era realizar
diversas acciones que hicieran aflorar el sentimiento de pertenencia al grupo y
reforzaran los vínculos entre los diferentes colaboradores de la Dirección de
ventas.
El proyecto comprendía dos acciones clave en dos momentos diferentes:
ü Acción inicial centrada en el equipo Directivo de Ventas y Marketing, que
permitiese reforzar determinados factores clave en un equipo líder.
ü Acción dirigida a todos los colaboradores del Departamento de Ventas,
con el objetivo de actuar y reforzar el espíritu de equipo.
La primera acción se realizó en abril e iba dirigida al equipo Directivo
Comercial con un triple objetivo:
ü Trabajar acciones tendentes a incrementar el rendimiento de la red de
ventas, reflexionando sobre la motivación, visión de futuro y estilo de
liderazgo.
ü Consolidar en el equipo directivo de ventas como un equipo de alto
rendimiento.
ü Realizar un Análisis del Liderazgo de cada uno de los participantes, sobre
la valoración de cinco factores que se habían considerado clave para la
Dirección del Departamento.
La segunda acción fue una experiencia de dos días, fuera de sus
instalaciones. La actividad quería explorar y experimentar en el ámbito de la
comunicación, la colaboración, el espíritu de equipo y el sentimiento de
pertenencia a un grupo de alto rendimiento. Como actividad de team-building
propusieron a todo el equipo conseguir un reto imposible: realizar un coche a
escala real, con papel de periódico, cinta de embalar y cuerdas. La actividad la
realizaron en Cardona, en noviembre de 2005, bajo el lema "Un Equipo Líder:
Explorando nuevos horizontes”.
Esta experiencia permitió poner en marcha mecanismos necesarios para
progresar con éxito en muchos de los proyectos a los que se enfrentan en el día
a día y cerrar un ciclo completo de actuación por parte de la Dirección de
[Link] -5-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
Recursos Humanos en sus diversas dimensiones con un proyecto que sigue vivo
entre los equipos y que ha tenido, sin duda alguna, un impacto directo en las
cifras de ventas. Las acciones emprendidas han permitido trabajar diferentes
habilidades críticas en el trabajo en equipo: definir objetivos claros, trabajar por
un objetivo común, coordinación, implicación, búsqueda de consenso, gestión
del tiempo y de recursos.
Materiales
Bibliografía básica
Payeras Serra, Joan; Ronco Baquedano, Emilio. El directivo, el cambio y los
equipos de alto rendimiento. Madrid: Pearson Alhambra, 2002.
Gan, Federico; Triginé, Jaume. Manual de instrumentos de gestión y desarrollo
de las personas en las organizaciones. Madrid: Díaz de Santos, 2006.
Phillips, Jack J.; Jones, Steven D. In Action: Developing High Performance Work
Teams. Alexandria (VA): American Society for Training and Development, 1998.
Materiales en línea
“Equipos de trabajo de alto rendimiento, el ejemplo de los castellers”, Fundació
per a la Motivació dels Recursos Humans, 31/05/2000.
En esta sesión de Benchmarking exploramos los paralelismos entre una colla
castellera y las habilidades interpersonales y de gestión que se requieren en un
equipo de alto rendimiento.
[Link]
HR’s New Opportunity: Removing Barriers to Productivity. Workforce
Management Online, 22/05/2006. (Artículo consultado on line: 31/05/2006)
Identificar y eliminar los obstáculos a la productividad puede producir
resultados inmediatos y hacer que RH sea mucho más proactivo para el resto
de la organización. Este ha sido el caso en la Oficina de Empleo Público de
Carolina del Norte (EEUU).
[Link]
[Link] -6-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
Unidad de Conocimiento – Los equipos de alto rendimiento
Diciembre 2006
Traducción disponible en [Link]:
[Link]
Phelps, Glenn. “The Fundamentals of Performance Management”. Gallup
Management Journal, 10/02/2005. (Artículo consultado on line: 18/02/2005)
Aunque muchas empresas afirman que están consiguiendo el mejor
rendimiento de sus empleados, una investigación lo rebate. Gallup presenta
tres claves para crear un sistema que elimine las fluctuaciones costosas en el
desempeño de los empleados.
[Link]
Traducció disponible en [Link]:
[Link]
[Link] -7-
Fundació per a la motivació dels recursos humans
