¡ CÓMO MIRAR UNA

EMPRESA ¡
 LUIS CARLOS CARMONA M.

Ingeniero Financiero y de Negocios; Especialista en Gerencia de Negocios

CEIPA Y Master Profesional en Dirección y Administración de Empresas CEF

(Executive MBA) del Centro de Estudios Financieros, con sede en Madrid,

España. Auditor Líder en Calidad IRCA, Auditor Interno en sistemas

integrados de gestión -HSQ-, auditor interno en ISO 2000-1. Asesor y

conferencista en sistemas de gestión.

Actualización ISO 9001: 2015 Icontec 2016.

 “Somos el resultado de lo que hacemos
repetidamente. La excelencia entonces, no
es un acto, sino un hábito”
Aristóteles
 UNA EMPRESA
PERSONAS
INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGÍA

PROVEEDORES

DIRECCIÓN
 FUENTES DE LA INFORMACIÓN
• Icontec. (23 de 09 de 2015). Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO9001:2015-09-23. Medellín,
Antioquia, Colombia:

• Icontec. (15 de 10 de 2015). Sistemas de Gestión de la Calidad –Fundamentos y Vocabulario, ISO

9000:2015

• Icontec. (4 de 02 de 2015). Actualización en sistemas de gestión de la Calidad ISO 9001:2015

• Google. (12 de 01 de 2015).

• Carmona M, L. C. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Medellín.

• Rodríguez S, C. A. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Medellín.

 FOCO DE ISO 9000

Calidad del producto / Servicio Satisfacción

Del Cliente
Para mi, SGC es ...

ISO 9000
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001
FOCO DE ISO 14001

Aspecto e Impacto ambiental

Sociedad
“Riesgo Ambiental”
Para mi, medio ambiente es ...
 CONCEPTO DE MEDIO AMBIENTE

Seres
Flora
Humanos Comunidad

Aire

Nuestra Organización
Fauna
Agua
Recursos
Suelo naturales
ASPECTO AMBIENTAL
IMPACTO AMBIENTAL
 ¿CUÁNTO DURAN?

Cascara de banano PAPEL

¡2 a 5 semanas! ¡2 a 4 semanas !

LATAS
¡10 a 100 años !
CHICLE
¡5 años!

Botellas de plástico
¡100 y 1000 años!

Bolsas de plástico
¡150 años!

VIDRIO Pilas y baterías

¡4000 años! ¡1000 años!
 ISO 9001:2015

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
 CONTEXTO…?

“Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se puede comprender
correctamente”.
 ANÁLISIS “PESTAL”

Organiza los aspectos más relevantes del entorno, y la forma en que pueden afectar la viabilidad
futura, reconociendo cinco grandes factores que es necesario tener en cuenta cuando se planea
un nuevo negocio o discute un proyecto.

• Político
• Económico
• Social
• Tecnológico
• Ambiental
• Legal
 ANÁLISIS INTERNO

 Competencias del  Estrategias  La tecnología soporta

personal corporativas el negocio
 Clima organizacional  Segmento de  Ciclo de vida de la
mercado tecnología

MANO DE OBRA CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA
-PERSONAL- DEL NEGOCIO

 Nueva  Capital de trabajo

• Estandarizados
 Obsoleta  Endeudamiento
• Alineados al negocio
• Contemplan los riesgos
• Continuidad del negocio

MÉTODOS DE MONETRIOS
MAQUINARIA
TRABAJO
CONSTRUCCIÓN –DOFA-
 ISO 9001:2015

5. Liderazgo

6. Planificación
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
 5. LIDERZAGO

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.1.1 Generalidades

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de
la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de
la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de
gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en
los procesos de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
 5. LIDERZAGO

5.1.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y
los legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
 5. LIDERZAGO
5.2 POLÍTICA

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
 5. LIDERZAGO

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN

 ISO 9001:2015

6. Planificación

ESTRUCTURA7.DE ALTO NIVEL

Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

COMUNICACIÓN Y CONSULTA
Establecer el contexto

MONITOREO Y REVISION
Identificar los riesgos

EVALUACION DEL RIESGO

Analizar los riesgos

Evaluar los riesgos

Tratar el riesgo
 6. PLANIFICACIÓN

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.3 PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO

6. PLANIFICACIÓN

6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS

 ISO 9001:2015

7. Apoyo

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
 7. APOYO
7.1 RECURSOS

7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la
operación de los procesos

7.1.5 Recursos de seguimiento y

medición

7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones

7.1.6 Conocimientos de la organización

 7. APOYO

7.2 COMPETENCIA

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
7.4 COMUNICACIÓN
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.
 7. APOYO

7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización

7.5.3 Control de la información documentada

7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta
Norma Internacional se debe controlar.

7.5.3.2 Para el control de la información documentada

 8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
 8. OPERACIÓN

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.2.1 Comunicación con el cliente

8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios

8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.1 Generalidades
 8. OPERACIÓN

8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

8.3.3 ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO

8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO

8.3.5 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

8.3.6 CAMBIOS EN EL DISEÑO Y DESARROLLO

 8. OPERACIÓN

8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO

8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS

 8. OPERACIÓN
8.5.4 PRESERVACIÓN

8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA

8.5.6 CONTROL DE LOS CAMBIOS

8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

ISO 9001:2015

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

9.2 AUDITORÍA INTERNA

9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

ISO 9001:2015

10. Mejora
 10. MEJORA

10.1 GENERALIDADES

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

10.3 MEJORA CONTINUA