GUION
Escena (Casa Del Cliente)
Bueno el cliente está en su casa, estaba navegando por internet, quiso
descargarse el Fornite y le llego un anuncio que le decía que le había llegado un
correo, él lo acepto y sin querer descargo virus y la pantalla de su monitor se
puso negro. Así que llamo a la empresa de la marca de su computadora, pero
esta es de un país extranjero así que él sabía que le contestarían en otro idioma.
Narrador: (Estaba en Facebook, buscando el número de la empresa donde lo
ayudarían a arreglar el problema, saca el teléfono)
Cliente: ¡Ohh! no mi equipo se apagó, según yo tenía pila pero que le habrá
pasado
Marcando
Operador: Hola buenas tardes le entiende el operador de la empresa presione
uno 1 para un servicio en el idioma ingles
(Hello good afternoon you understand the operator of the company press one 1
for a service in the English language)
Presione 2 para una atención en español
………………………………….
Narrador: Bueno el cliente comienza espera ansioso por su atención
Operadora: Gracias por presionar el botón 2, en este momento le atenderá un
técnico capacitado que lo ayudara a resolver su problema.
Cliente: Ok bueno yo espero…
Narrador: Después de un rato de la espera se le comunica con la técnica experta
en esta empresa.
Técnica: Hola buenas tardes somos de la empresa LENOVO mi nombre es
Natalia Monick Dieguez Hijon ¿Con quién tengo el gusto? Y ¿Cuál es su
problema?
Cliente: Hola soy Jaasiel Peralta… bueno mi computadora se apagó de repente
y eso que ya tenía pila, además todo funcionaba correctamente hasta antes de
que llamara aquí, ¿Cuál sería mi problema? Y ¿Cómo puedo solucionarlo?
Técnica: Bueno joven que fue lo último que hizo en su equipo, descargo algún
archivo o ingreso a una página o lo último que vio en su pantalla.
Cliente: Bueno lo último que vi fue un anuncio diciéndome que tenía un correo y
yo lo acepte y de repente se apagó el equipo, ¿Por qué me lo pregunta?...
Técnica: Lo que paso es que esos anuncios en la mayoría de los casos son virus,
al aceptar ese anuncio usted descargo un virus por eso se apagó su equipo…
bueno para solucionar ese problema usted puede escanear su equipo
Cliente: a bueno pero…..Haaaa! ya prendió pero va medio lenta se nota muy
lenta
Técnica: hooo!! Me alegra pero para quitar el virus se debe hacer un escaneo
para poder borrarlo y que no queden residuos de virus, dígame no tiene un
antivirus?
Cliente: si tengo uno pero no sé cómo hacer ese proceso y si me equivoco….
Técnica: pues solo presione la parte donde dice escaneo y empezar y ya estaría
cargando
Cliente: ooo entiendo………… ya esta cargando
Narrador: el cliente está esperando mientras el escaneo se realiza
Cliente: ya cargo dice que lo reinicie……..
Narrador: el cliente espera mientras se está reiniciando su equipo.
Cliente: mi computadora ya va mejor y en la app dice que ya no hay virus ya está
mucho mejor gracias por ayudarme si surge algún problema o tengo una duda
sin duda les marcare…
Técnica: pues por mi parte es todo fue un gusto ayudarle, gracias por su
preferencia y si ocupa algo más estamos para ayudarlo…………..
