FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 12/03/2015 CÓDIGO: PST VERSION:2.
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ARBOL DE PROCESOS DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
SUBPROCESO ACTIVIDAD
PROCESO
(Caracterización) (Procedimiento)
INSPECCION DIARIA
CONTROL DEL ALISTAMIENTO INSPECCIÓN TECNICOMECANICA
DEL VEHICULO BIMENSUAL
REVISION TECNICOMECANICA
OBLIGATORIA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Tratamiento del
servicio no conforme
TRATAMIENTO DE LAS NO
CONFORMIDADES DEL SERVICIO
Y SUS VEHÍCULOS
Atención de Felicitaciones,
Sugerencias
Quejas y Reclamaciones
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 12/03/2015 CÓDIGO: PST VERSION:2.0 2
ARBOL DE PROCESOS DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
SUBPROCESO ACTIVIDAD
PROCESO
(Caracterización) (Procedimiento)
Ascenso de pasajeros
TRANSPORTE TERRESTRE
AUTOMOTOR Viaje
DE PASAJEROS
Descenso de pasajeros
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Control e inspección en ruta
CONTROL DE LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
Seguimiento satelital
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 12/03/2015 CÓDIGO: PST VERSION:2.0 3
CARACTERIZACIÓN DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
RESPONSABLE SUBGERENTE OPERATIVO
Desde el control alistamiento diario del vehículo, ascenso de pasajeros hasta el descenso en el
ALCANCE
destino de los pasajero que viajan con el servicio libertadores.
Asegurar la prestación del servicio de transporte terrestre automotor de pasajeros, bajo
condiciones de calidad, seguridad y responsabilidad; garantizando el cumplimiento de los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables de la empresa y el servicio
OBJETIVO
Establecer los lineamientos para el desarrollo de las actividades de seguimiento y control del
servicio de transporte terrestre de pasajeros (intermunicipal)
INDICADOR Ver Tablero de Indicadores
REQUISITOS DOCUMENTOS
• Leyes, Reglamentos, Normas: Ver Matriz de Requisitos legales • Manual Operativo
• Normas Iso 9001: numerales 7.2.3, 7.5, 7.5.1, 7.5.2, 7.5.3, • Matriz de requisito de calidad del servicio libertadores
7.5.4, 7.5.5, 8.2.1, 8.2.4, 8.3 • Plan Estratégico de Seguridad Vial
RECURSOS CRÍTICOS HERRAMIENTAS
Recursos Humanos
Cuadros de rotación
Recursos Tecnológicos
Software de venta
Recursos Financieros
Recursos de Infraestructura Planilla de novedades de rodamiento
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CARACTERIZACIÓN DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
PROVEEDOR ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTE
• Inspección
preoperaciónal de • Proceso planeación
seguridad y calidad CONTROL DEL ALISTAMEINTO DE del servicio
• Talleres autorizados
• Informe de resultado de VEHICULOS: Asegurar el Vehículos en optimas • Subp. Tratamiento a
• Proveedor de
inspección bimensual: cumplimiento del programa de condiciones para la las no conformidades
inspección preventiva
FICHA TÉCNICA DE mantenimiento preventivo de los prestación del servicio del servicio y sus
bimensual
REVISIÓN Y vehículos por parte de los afiliados. vehículos.
MANTENIMIENTO • Usuarios del servicio
PREVENTIVO
TRATAMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES DEL SERVICIO
• Requisitos de calidad Y SUS VEHÍCULOS: Asegurar el • Planilla de novedades de
• Sub. Control del
del servicio tratamiento a los problemas rodamiento • Subp. Transporte
alistamiento del
• Necesidad de validar detectados durante las inspecciones y • Formato felicitaciones y intermunicipal de
vehículo
que los procesos validación de las condiciones del quejas con proceso pasajeros
• Proceso de planeación
cumplen con los servicio y los vehículos para prevenir disciplinario • Usuario
del servicio
requisitos establecidos el uso o entrega no intencionados al • Usuario Satisfecho
usuario
• Procesos de Apoyo
• Proceso de planeación
TRANSPORTE TERRESTRE
del servicio
INTERMUNICIPAL DE
• Subp. control de
PASAJEROS: Prestar el servicio de • Usuario
alistamiento • Conduce • Servicio cumplido
transporte terrestre automotor de • Sub. Programación
• Sub. Tratamiento a las • Panilla de viaje • Usuario satisfecho
pasajeros por carretera en las rutas y de vehículos
no conformidades del
horarios autorizados por el Ministerio
servicio y sus vehículos
de Transporte
• Proceso de promoción
y venta
CONTROL DE LA PRESTACION • Usuario
• Informes de
• Planeación del servicio DEL SERVICIO: Realizar los • Sub. Programación
• Requisitos legales, incumplimientos
controles a la prestación del servicio de vehículos
contractuales y del • Acompañamiento del
• Promoción y venta del para garantizar el cumplimento de los • Sub. Control y
cliente recorrido de la ruta
servicio requisitos legales , contractuales y del desarrollo del
cliente. empleado
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 12/03/2015 CÓDIGO: PST VERSION:2.0 5
CARACTERIZACIÓN DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
Se levanta la información del proceso de acuerdo a los nuevos requisitos del sistema de
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gestión.
REVISADO POR: Ingeniero Cesar Silva APROBADO POR: Ing. Marco A Parra
CARGO: Ingeniero de Procesos CARGO: Gerente General
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 12/03/2015 CÓDIGO: PST VERSION:2.0 6
