LAS 4F DEL MARKETING DIGITAL
Definición
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores
de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado
Internet como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de mercadotecnia, según Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo
tradicional.
HISTORIA
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes
periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente
digitales.1 El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios.
Hace unos años atrás Paul Fleming, con más de 22 años de experiencia en Social
Media y Marketing Digital, fundador de Barcelona Virtual y Presidente de Fleming,
escribió un libro llamado “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, donde se
refiere a las 4 “F´s”: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. Estas son
consideradas las variables que componen una estrategia de marketing
digital efectiva, tan igual como ocurre en el marketing mix con sus 4 “P’s”.
Las 4 “F” del Marketing Digital
1.- Flujo
En esta primera “F” del Marketing Digital se refiere a la interactividad de un sitio
web y el valor agregado que le ofreces a los usuarios. Es el estado donde el
usuario tiene el primer contacto con el sitio web y empieza a interactuar. Para
lograrlo de manera efectiva, debes de ofrecer un contenido atractivo y que genere
valor. Es por eso, que en esta primera etapa hay que tomar muy en cuenta la
forma como el usuario interactúa con las diferentes páginas o botones de tu sitio
web, el cual debe ser simple y práctico. En pocas palabras, en la etapa de “Flujo”
tienes que captar la atención del cliente por la interactividad y el valor añadido de
tu sitio web.
2.- Funcionalidad
Una vez que hayas aplicado correctamente la fase de “Flujo”, ahora toca ofrecerle
a los usuarios un buen sitio web donde navegar de manera cómoda y
práctica; es decir, una excelente funcionalidad que permita a tus clientes
interactuar sin inconvenientes en tu sitio web.
En esta etapa se habla básicamente del diseño del sitio web, ya sea si ofreces
productos o servicios. Un diseño debe de ser lo suficiente atractivo, minimalista e
intuitivo para que los usuarios puedan navegar cómodamente por las diferentes
páginas de tu web. La idea en esta fase es evitar que los usuarios abandonen tu
sitio web o que se sientan decepcionados de haber ingresado.
Para cumplir este punto correctamente, tu página web debe de ser atractiva, tiene
que tener una navegación clara, cómoda y a la vez útil para los usuarios. De esta
manera, lograrás pasar a la siguiente etapa de las 4 “F” del Marketing Digital.
En conclusión, un sitio web donde los usuarios no tengan problemas al navegar ni
se les haga tedioso o molesto. Para ello, podrías aplicar “KISS” (Keep it simple
stupid).
3.- Feedback
Una vez que los usuarios se encuentran navegando cómodamente en tu sitio
web, el siguiente paso es el “Feedback”, donde entablarás una cordial
conversación con ellos y aprovecharás su experiencia y conocimiento.
La retroalimentación es fundamental para saber cómo los usuarios se
interrelacionan con las marcas, lo cual ayudará mucho a generar confianza y lazos
entre el cliente y la empresa. Esto tendrá como resultado una reputación online
favorable para la marca y los usuarios sentirán que son escuchados y toman en
cuenta sus opiniones.
En la fase de “Feedback” la relación entre el usuario y la empresa se refuerza aún
más que en el estado de “Flujo”, ya que reforzarás la relación con tus clientes,
escuchándolos y aprovechando al máximo todo lo que te puedan transmitir, ya
sean críticas, opiniones, comentarios, aportes o quejas. Todo será de suma
importancia para usarlo a nuestro favor para tomar las acciones que sean
convenientes para la empresa.
Por ejemplo, le puedes preguntar a tus clientes qué cosas les gustan y qué les
disgustan; también, pregúntales qué quisieran cambiar. Es decir, sácale el mayor
provecho y conoce sus necesidades. Toda esta información será de gran ayuda
para efectuar cambios a favor del producto y de los usuarios.
4.- Fidelización
Luego de haber llamado la atención del usuario con un sitio atractivo, con valor y
funcional; además, de conocer todas sus preferencias, el siguiente paso es la
“Fidelización”. En esta cuarta “F” del Marketing Digital debes enfocarte en el
contenido web. Éste tiene que ser de calidad, actualizado y de interés para los
usuarios, con el objetivo de que vuelvan a visitar una y otra vez a nuestro sitio web
y que además le sea más fiel a la marca del producto o servicio.
LAS LIMITACIONES
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto
para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus
páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la
página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar
ni probar los productos antes de comprarlos.
PROBLEMAS DE SEGURIDAD
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los
negocios electrónicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos
consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no
confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada.
Recientemente, algunas compañías que realizan negocios en línea han sido
encontradas entregando o vendiendo información de sus propios clientes. Varias
de estas empresas poseen garantías en sus páginas web, declarando que la
información de sus consumidores se mantendrá en privado. Al vender la
información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compañías que compran
esta información permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo
muchos consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no
pueden detener la transferencia de información entre compañías.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea
han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno
de los métodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad
en Internet. El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras
codificadas. Estas cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un
individuo esté autorizado por el programa o la compañía que realizó en cifrado. En
general, cuanto más sólido es el cifrado, mejor es la protección de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el código de ciframiento, más caro se vuelve el cifrado
de datos.
