ANALISIS DOFA Y PEST “PAPELERIA MEDELLIN”
CESAR GERMAN JARAMILLO SILVA
GABRIEL SANTIAGO ALARCON
CARMEN ROSA ORTÍZ POLANIA
FELICINDA DUSSAN SUÁREZ
MARTHA CECILIA RINCON CLAROS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
SEMINARIO DIRECIONAMIENTO ESTRATÉGICO
NEIVA - HUILA
2014
ANALISIS DOFA Y PEST “PAPELERIA MEDELLIN”
CESAR GERMAN JARAMILLO SILVA
GABRIEL SANTIAGO ALARCON
CARMEN ROSA ORTÍZ POLANIA
FELICINDA DUSSAN SUÁREZ
MARTHA CECILIA RINCON CLAROS
Trabajo presentado a:
ORLANDO ACUÑA
Magister
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
SEMINARIO DIRECIONAMIENTO ESTRATÉGICO
NEIVA - HUILA
2014
PRESENTACIÓN
En el siguiente taller encontrara una serie de elementos como análisis DOFA y
análisis PEST a una empresa familiar del sector comercial en el municipio de
Neiva - Huila, este análisis no se realizo a empresas donde laboramos en razón a
que se busco una mejor manera de brindar una corta guía a esta organización de
su rumbo empresarial.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1. CARACTERIZACION DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Nombre o Razón Social
1.2 Tipo de Organización
1.3 Productos y Servicios
1.4 ¿A dónde quieren ir?
1.5 ¿A donde están hoy?
1.6 ¿A dónde deben ir?
1.7 ¿A dónde pueden ir?
1.8 ¿A dónde irán?
1.9 ¿Como están llegando a esas metas?
2. ANALISIS DOFA
2.1 Matriz DOFA
2.2 Análisis DOFA
3. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO – ANÁLISIS PEST
3.1 Matriz PEST
3.2 Análisis del PETS Papelería Medellín
3.3 Indicadores Políticos / legales
3.4 Indicadores Económicos
3.5 Indicadores Ecológicos o Ambientales
3.6 Indicadores Tecnológicos
3.7 Indicadores Socioculturales
3.8 Conclusiones Análisis PEST
INTRODUCCION
El mercado de la comercialización y distribución de los productos de papelería es
un mercado competitivo en el departamento del Huila, no obstante a partir de este
informe se pretende establecer e identificar las estrategias adecuadas que
faciliten al sector la adquisición de herramientas para mantenerse en el mercado,
partiendo desde un análisis del macro entorno enmarcado en variables políticas,
económicas, socioculturales, tecnológicas y ambientales, este con el fin de
establecer su influencia en el sector regional como comercial.
Así mismo poder establecer estrategias que permitan identificar los niveles de
competitividad existentes en el mercado y su desempeño dentro de la
organización logrando así contribuir ventajas competitivas que permitan superar
las expectativas de los consumidores y a su vez dar alternativas a la organización
para alcanzar la sostenibilidad en el mercado y por ende el logro de objetivos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Aportar a la Papelería Medellín el análisis interno y del entorno y su impacto en la
organización, con el fin de identificar las herramientas de competitividad y generar
estrategias de acción que permitan el logro de los objetivos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar el entorno, la competitividad y la productividad del sector papelería
en el municipio de Neiva y el departamento del Huila.
Aplicar el la matriz DOFA Diamante como herramienta para analizar la
empresa.
Desarrollar el Análisis de PEST, con el fin de analizar el macroentorno de la
empresa.
Formular estrategias para la implementación de los elementos
determinantes de la competitividad de la Papelería Medellín.
1. CARACTERIZACION DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Nombre o Razón Social
Papelería Medellín - Nelly Carmenza Figueroa
Nit: 52.430.291-0
1.2 Tipo de Organización: Persona Natural
La Papelería Medellín, es comercializadora y distribuidora al por mayor y al detal
de libros, materiales y artículos de papelería y escritorio, por tanto cumple con
autorización y requisitos que exige el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
Tamaño de la empresa: Pyme
Objeto social: Servicio al cliente
Eslogan: “Más variedad menos precio”
1. 3 ¿A dónde quieren ir?
La Papelería Medellín a implementando desde su punto principal de atención a
través de todas su sucursales llegar a ser el primer y único distribuidor papelero
del sur del país, representado con su marca propia QUIRON en un futuro a largo
plazo a nivel nacional.
1.4 ¿A donde están hoy?
Son reconocidos a nivel departamental como una empresa familiar que maneja el
mercado papelero y de cacharrería con el menor precio comercial en la región.
Con el paso de los años ha crecido en un 300% en infraestructura y licitación
pública en ventas.
De igual manera a la empresa se le identifican falencias en tecnicismos
importantes como el servicio al cliente en procesos de ventas y comercialización,
principalmente en razón a la falta de áreas como mercadeo y gerencia estratégica.
1.5 ¿A dónde deben de ir?
A corto plazo se deben de generar políticas enmarcadas en la identificación y
puesta en marcha de estrategias en cada área de la organización que ayuden a
agilizar cada uno de los procesos que la integran.
Adicionalmente se proyecta posicionar a largo plazo la empresa como la más
importante a nivel regional certificada en un 100% en cada uno de sus procesos.
1.6 ¿A dónde pueden ir?
La Papelería Medellín como un empresa que durante los últimos años ha tenido
un crecimiento positivo después de una larga trayectoria de 16 años en la región
puede llegar a cubrir mercados nacionales con su marca propia QUIRON,
reconocida por sus certificaciones en cada proceso como atención al cliente,
gestión de mercancía, servicios de entrega y procesos administrativos de calidad.
1.7 ¿A donde irán?
La empresa llegara al éxito con su marca propia en cada una de sus líneas y
mucho más con la puesta en el mercado de productos de arte ya que es un
elemento que no se puede remplazar por dispositivos tecnológicos que han
desplazado al papel en los procesos empresariales y educativos.
1.8 ¿Como están llegando a esas metas?
La Papelería Medellín ha realizado una retrospectiva de su desempeño en el
mercado y en el sector comercial y hasta el momento se han cumplido las metas
propuestas sin ninguna clase de tecnicismos que tracen rumbos fijos a cada uno
de los procesos.
Poco a poco se han puesto en marcha áreas con el fin de ampliar sus procesos y
cumplir cada uno de los objetivos y metas para que de esta manera se obtengan
los resultados esperados tanto a corto como mediano plazo.
2. ANALISIS DOFA
2.1 MATRIZ DOFA
En el análisis DOFA el principal objetivo es ayudar a una organización a encontrar
sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en
ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las
debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o
reduciendo las amenazas.
A partir de dicho análisis hemos reconocido la situación real en la que se
encuentra la Papelería Medellín, como se demuestra en el siguiente cuadro:
Fortalezas Debilidades
1. Posicionamiento de la marca propia 1. Ausencia de Áreas claves en la
en el mercado. empresa: Mercadeo y Direccionamiento
2. Calidad y confiabilidad en los Estratégico.
productos. 2. Falta de liquidez que permita ampliar
3. Imagen corporativa. portafolio de marcas y productos en el
4. Ventas a crédito. mercado.
Análisis 5. Espacios adecuados y excelente 3. Alta rotación de personal operativo.
Interno infraestructura física. 4. Deficiencia en los procesos de Servicio
6. Personal capacitado. al Cliente, Logística y Mercadeo.
7. Atención a todos los clientes sin 5. Escases en la rotación de inventario de
ninguna discriminación. productos específicos.
6. Carencia de un sistema de facturación
optimo que de respuesta al flujo de
inventarios y demanda de ventas.
Oportunidades Amenazas
1. Expansión del mercado de 1. Competencia desleal en precios y
papelería. productos.
2. Ubicación en un buen sector 2. Situación económica del país
comercial. (desempleo).
3. Posibilidad de desarrollar mercados 3. La escasez generalizada de capital para
complementarios mediante la marca proyectos de inversión (Marcas y
Análisis propia (Quirón), permitiendo Productos).
Externo mayores índices de rentabilidad. 4. Construcción de nuevas papelerías y
4. Relaciones sólidas con los clientes, almacenes de cadena.
soportadas en contratos
comerciales de suministro a largo
plazo.
5. Alto reconocimiento de marca propia
en el territorio departamental.
2.2 Análisis de DOFA
Previa identificación de los factores externos e internos que constituyen la Matriz
DOFA, se procede a elaborar el Análisis de vulnerabilidad o Análisis DOFA,
herramienta que permite la definición de estrategias encaminadas al mejoramiento
de los procesos y actividades de la Organización y que para nuestro caso
especifico la Papelería Medellín.
ESTRATEGIA F.O ESTRATEGIAS D.O
1. Promocionar la Papelería a través de 1. Incentivar al personal de la empresa ya que
campañas publicitarias debido a su gran es el primer contacto que tienen nuestros
ubicación que permite el fácil acceso y clientes conformando de esta manera la
reconocimiento por los clientes. Esto base fundamental de la organización esto se
incrementara las ventas, ganara más clientes y realizara con el fin de ofrecer y prestar el
tendrá la oportunidad de ofrecer un excelente servicio de la mejor manera a los usuarios
servicio y calidad en los productos. para que ellos se sientan satisfechos,
conformes en el servicio que Papelería
2. Realizar eventos como fuente de motivación a Medellín.
los clientes urbanos como rurales
aprovechando la propiedad de la empresa y la 2. Mejoramiento o compra de un Sistema de
capacidad de la misma para realizar estas Facturación óptimo que permita llevar a
actividades y ayudar al logro de los objetivos tiempo el control de inventarios y ser
de la organización. Del mismo modo, brindar la eficientes con los niveles de ventas en la
posibilidad de generar vínculos con las Papelería.
empresas pequeñas (Papelerías y 3. Puesta en marcha del departamento de
Misceláneas de Barrio) y dar la facilidad de Mercadeo y Ventas, como impulsor del
crédito a estas entidades, en donde se tiene la reconocimiento de la marca propia,
oportunidad de abrir nuestros mercados. desarrollo de planes de mejoramiento
comercial y proyección de ventas a corto y
3. Para la Papelería es un recurso importante mediano plazo.
contar con la marca propia Quirón, puesto que
le permite beneficios a nivel económico, de
calidad y servicio lo que genera trasladar a los
clientes este valor agregado.
ESTRATEGIAS F.A ESTRATEGIAS D.A
1. Aumentar los medios publicitarios con el fin
1. Fortalecer las competencias y habilidades del de ser reconocidos con los mejores
personal de la papelería en las áreas de productos y establecernos en el mercado de
servicio al cliente y mercadeo que permitan la mejor manera; esto permitirá que los
generar un valor agregado para la empresa y clientes a pesar de tener otras opciones
así contribuya al reconocimiento de los clientes (Hipermercados - Panamericana), se
y del mercado. enfaticen prefieran nuestros productos.
2. Rediseñar los procesos de preselección de 2. Desarrollar un proyecto que permita
candidatos a ocupar los puestos de la empresa identificar la viabilidad de ampliar o no el
que permita la identificación optima de perfiles portafolio de productos vinculando la marca
y su vinculación y permanencia a largo plazo. propia Quirón, que permita adaptarnos a las
necesidades del medio.
3. Efectuar diferentes y permanentes 3. Establecimiento de políticas que involucren
capacitaciones a los empleados con el ánimo el trabajo con nuevos proveedores, marcas
de que cada día sean mejores en la prestación y productos.
del servicio, reconociendo que son miembros 4. Diseñar planes de ubicación y permanencia
activos tanto dentro, como fuera de la laboral como herramienta que contribuya a
empresa, esto permite generar un sentido de disminuir niveles de empleabilidad y
pertenencia y calidad en el servicio. colocación.
4. Desarrollo de mecanismos que otorgue a los
clientes la facilidad de pago de acuerdo a los
lineamientos establecidos por la empresa esto
permitirá que la competencia desleal en
precios no sea un motivo para la no compra de
nuestros productos.
3. ANALISIS DEL MACROENTORNO
3.1 Matriz PEST
En el análisis del entorno general, definido como el conjunto de elementos
externos que están en constante interacción con las empresas e influyen en el
devenir de las mimas, se utilizara la metodología PEST planteada por Johnson y
Scholes en el que se detallan una serie de indicadores políticos, económicos,
sociales, tecnológicos y ambientales que afectan a la Papelería Medellín.
A partir de la cual hemos estudiado una serie de aspectos o elementos del entorno
que en Departamento pueden afectar (positivamente o negativamente) el
desarrollo del mismo, entre las que destacaremos los indicadores en el siguiente
cuadro:
Análisis PEST. Indicadores del entorno general que condicionan el mercado de las Papelerías en el
Departamento del Huila y en Colombia
POLITICOS / LEGALES ECONOMICOS
Políticas Ambientales Índice de precios de los Consumidor.
Ley 9 de 1979 por el cual se dictan Medidas Cantidades de Oferta y Demanda
Sanitarias. Inflación
Tasas, impuestos y gravámenes a los productos.
Resoluciones , Decretos y Leyes
Decreto Ley 2150 de Diciembre 06 de 1995.
Ley 232 de Diciembre 26 de 1995.
Ley 962 de Julio de 2005.
Decreto 1879 de Mayo de 2008.
Entidad Reguladora
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Política de Competitividad
SOCIO – CULTURALES TECNOLÓGICOS
Responsabilidad Social frente al Contrabando Sistematización en programas de inventarios y
Competencia desleal en el Mercado de las facturación.
Papelerías
AMBIENTALES
Innovación en productos ecológicos y biodegradables a partir de la marca propia Quirón.
3.2 Análisis Pest Papelería Medellín
3.3 Indicadores Políticos /Legales
Para el legal funcionamiento de un establecimiento de Comercio es necesario
cumplir a cabalidad con la normatividad vigente, que permite la regulación y
desarrollo normal de las actividades enmarcadas en la ley y el Estado. Por lo tanto
es importante identificar las normas que regulan la Papelería Medellín como factor
fundamental en el análisis de su entorno.
Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad
auditiva, horario, ubicación y destinación expedidas por la entidad
competente del respectivo municipio. La ubicación de los tipos de
establecimientos será determinada dentro del POT, expedido por los
respectivos concejos municipales, teniendo en cuenta que en ningún caso
podrán desarrollarse actividades cuyo objeto sea ilícito de conformidad con
las leyes
Cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales según el caso
descritas por la ley 9 de 1979 y demás normas vigentes sobre la materia.
Cancelar los derechos de autor previstos en la Ley 23 de 1982 y demás
normas complementarias, si en el establecimiento se ejecutaran obras
musicales causantes de dichos pagos. Al respecto, téngase en cuenta que
el artículo 84 de la Ley 962 de julio de 2005 modificó el artículo 164 de la
Ley 23 de 1982, y desde esa fecha no se considera ejecución pública, para
los efectos de dicha ley, la que se realice con fines estrictamente
educativos, dentro del recinto e instalaciones de los institutos de educación,
siempre que no se cobre suma alguna, por el derecho de entrada y la que
realicen con fines estrictamente personales los comerciantes detallistas que
no obtengan ningún beneficio económico por dicha ejecución, los cuales
serán categorizados por el Ministerio del Interior.
Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad.
Obtener y mantener vigente la matrícula mercantil, tratándose de
establecimientos de comercio.
Cancelar los impuestos de carácter distrito y municipal.
Resoluciones, Decretos y Leyes
Decreto Ley 2150 de Diciembre 06 de 1995. Por el cual se suprimen y
reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes
en la Administración Pública.
Ley 232 de Diciembre 26 de 1995. Por medio de la cual se dictan normas
para el funcionamiento de los establecimientos comerciales.
Ley 962 de Julio de 2005. Por la cual se dictan disposiciones sobre
racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los
organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen
funciones públicas o prestan servicios públicos.
Decreto 1879 de Mayo de 2008. Por el cual se reglamentan la Ley 232 de
1995, el artículo 27 de la Ley 962 de 2005, los artículos 46, 47 y 48 del
Decreto Ley 2150 de 1995 y se dictan otras disposiciones.
Entidad Reguladora
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es una entidad del Estado que
apoya la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y tecnología, así
como la gestión turística de las regiones del país, con el fin de mejorar su
competitividad, su sostenibilidad e incentivar la generación de mayor valor
agregado, lo cual permitirá consolidar su presencia en el mercado local y en los
mercados internacionales.
El objetivo primordial dentro del marco de su competencia formular, adoptar, dirigir
y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y social del
país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de los sectores
productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el comercio
exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la inversión extranjera,
el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes generales,
programas y proyectos de comercio exterior.
Política de Competitividad
Dentro de la las Políticas Nacionales de Competitividad y Productividad el país ha
identificado iniciativas y propuestas para incrementar la formalización empresarial,
por medio de medidas como facilitar el cumplimiento de los requisitos legales para
ser formal, acompañar procesos de formalización de las mipymes y fortalecer el
control a la informalidad.
3.4 Indicadores Económicos
Índice de precios de los Consumidor.
El índice de precios al consumidor (IPC) permite medir la evolución del costo
promedio de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo final
de los hogares, expresado en relación con un período base. La variación
porcentual del IPC entre dos periodos de tiempo representa la inflación observada
en dicho lapso. El cálculo del IPC para Colombia se hace mensualmente en el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).
Dando alcance a esta regulación de precios permite al sector comercial de venta y
distribución de productos de papelería el buen manejo del índice de precios para
el consumidor en el mercado.
Cantidades de Oferta y Demanda
Los flujos de venta y la alta rotación de inventarios de las empresas de venta y
distribución de productos de papelería en el mercado estas identificados en
tiempos específicos en el año (Ej: Temporada escolar), lo que facilita la
programación y la definición de estrategias que permitan el cumplimiento de la
demanda en el municipio y el departamento.
No obstante durante periodos de tiempo intermedios se intervienen otros sectores
económicos (Oficinas, Variedades), con el fin cubrir el mercado y alcanzar los
objetivos previstos en su plan de acción.
Inflación
El consumo de los productos que vende y distribuye la Papelería Medellín no es
uno de los principales componentes de bienes y servicios que componente la
canasta de índices de precios al consumidor (IPC), sin embargo contribuye al
cálculo de la inflación.
Tasas, impuestos y gravámenes
Aunque la regulación para los establecimientos de comercio se cito en el aparte
anterior de políticas y normas, es importante precisar que la responsabilidad como
ente comercial ante el Estado es la de cancelar oportunamente los impuestos y
gravámenes que se susciten en el desarrollo de sus actividades propias
(Distribución y Comercialización), obligación que genera valor y reconocimiento
como empresa en el mercado.
3.5 Indicadores Ecológicos y Ambientales
Innovación en productos ecológicos y biodegradables a partir de la marca
propia Quirón.
El mercado de los productos de papelería día tras día presenta cambios en la
promoción del consumo sostenible y creación de conciencia ecológica y ambiental,
a través del diseño, manufactura, comercialización e re-incorporación a los ciclos
de vida (rehusó, reutilización y reciclaje) de artículos amigables con el medio
ambiente.
Ante la preocupante situación ambiental de nuestro planeta, Quirón ha visionado
la idea de alternativas que generen cambios significativos en nuestro estilo de
vida, permitiendo una convivencia armónica con nuestro entorno. Tomo la
decisión de ofrecer productos amigables con el ambiente, que posibiliten estos
cambios al ser usados en el diario vivir ya que son diseñados considerando
cualquier daño ecológico que pueda darse durante su uso.
Esto lo hacemos a través de la solución de líneas de producto que responden a
problemáticas concretas:
Línea Papelería con papel reciclado Post-Consumo
3.6 Indicadores Tecnológicos
Sistematización en programas de inventarios y facturación
Las papelerías medianas, que, deben contar con sistemas que integren la
operación de todos sus servicios que permita su uso más eficiente y productivo en
el sector, en el entendido que hoy en día este tipo de organizaciones en el
departamento del Huila y Colombia no se dedican exclusivamente a venta de
productos de papelería, sino que además intervienen el la distribución, producción,
servicios de otros productos relacionados.
La combinación de un programa de facturación e inventarios, mantiene una
correcta gestión de stock, desde la administración de existencias, pasando por la
modificación de precios llegando a proceso complejos relacionados con las
compras y las ventas, procesos que mediante una gestión eficiente se multiplican
las posibilidades de no incurrir en perdidas ni faltantes.
3.7 Indicadores Socioculturales
Responsabilidad Social frente al Contrabando
Los efectos económicos y sociales del problema del contrabando han llevado a las
organizaciones gremiales de comerciantes a establecer conversaciones con
representantes del Gobierno Nacional para que acceda a revisar la estructura de
precios con proveedores y mayoristas, con el ánimo de frenar el contrabando y
venta ilegal de este tipo de productos en el departamento y en el país.
Esta situación coloca en riesgo las operaciones de los establecimientos de
comercio por los bajos precios y la competencia desleal, ocasionando índices
bajos de ventas, mínima participación en el mercado, reducción de personal
directo en indirecto.
Competencia desleal en el Mercado de las Papelerías
Factor fundamental en el desarrollo de actividades de la organización, que afectan
los índices de ventas y participación en el mercado, competencia desleal que el
comerciante deshonesto realiza con el fin de evadir el pago de impuestos, que no
solo perjudica al Estado son que obtiene ventajas indebidas para competir con los
comerciantes que si cumplen con la ley, haciendo que muchas empresas pierdan
liquidez y con ella el despido masivo de trabajadores.
