UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERIA PESQUERA
IMPLEMENTACION DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL (CMI) EN LA
EMPRESA PESQUERA “EXALMAR SAC”
CICLO DE ACTUALIZACION PROFESIONAL 2015-I
“TOPICOS SELECTOS DE EMPRENDIMIENTO Y
GESTION DE EMPRESAS”
INTEGRANTES
TORO SAYAS LIDIA CONSUELO
QUISPE SALCEDO EDUARDO
INTRODUCCION
A comienzos de los 90’s Robert Kaplan y David Norton investigaron
como afrontar la deficiente medición de la gestión que afectaba
muchas empresas, ya que la dinámica de los negocios cambiaba
rápidamente producto de la globalización, internet, consumidores
informados y rol de los activos intangibles.
Por lo que la estrategia paso a ser un importante arma para
defenderse y adaptase al cambiante mundo de los negocios, sin
embargo el 90% de las organizaciones eran incapaces de
implementar sus estrategias, su información se basaba netamente en
datos financiero y contables, dichos datos eran insuficiente para los
ejecutivos y tomadores de decisiones ya que le reducirá la visión de
la estrategia de la empresa.
Entonces el Cuadro de Mando Integral (CMI) surge como necesidad
de mejorar las estrategias en las organizaciones, permitirá al
empresario un control general de la implementación de actividades
en su empresa, los cuales deben mantenerse enfocado en lo que ha
definido para su negocio, es decir que todo el personal este enfocado
hacia una misma dirección.
La implementación del cuadro de mando integral (CMI) en la empresa
industrial EXALMAR SAC nos permitirá tener el control de los
objetivos y traducción de las estrategias los cuales mejorarían el
desempeño a través de un alineamiento de la organización.
OBJETIVO DEL TRABAJO
Conocer los pasos necesarios para la aplicación de una
herramienta eficaz de gestión.
Conocer los elementos necesarios y aplicarlos en una
empresa futura
Aprender a construir un cuadro de mando
Aprender un método simple de averiguar la Estrategia
DESARROLLO DEL TRABAJO
VISION
Ser reconocida a nivel mundial como la más eficiente empresa proveedora de
productos de origen hidrobiológico de alto valor proteico.
MISION
Ofrecer a sus clientes productos elaborados con calidad y eco eficiencia,
basados en una constante innovación y en la capacidad de trabajo de su
equipo humano, asegurando su sostenibilidad en el tiempo y generando
confianza en sus accionistas y en sus grupos de interés.
VALORES
RESPONSABILIDAD: Estamos comprometidos con nuestras decisiones
y con el resultado de ellas
RESPETO: valoramos el esfuerzo de nuestros colaboradores, los
recursos de nuestro país y la necesidad de preservar el medio ambiente
para el beneficio de las comunidades en las cuales nos desarrollamos
masi como el de las futuras generaciones.
EXCELENCIA: Promovemos el trabajo en equipo y la actitud innovadora
orientados a lograr resultados más allá de lo esperado contribuyendo
con el desarrollo personal
COMUNICACIÓN: Practicamos un estilo transparente e integrador que
facilita la retroalimentación en todos nuestros ámbitos de acción.
Perspectiva Financiera
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Porcentaje de
gasto en
Desarrollar y modernizar los
sistemas de gestión
administración 20% 25% 40%
respecto al
gasto total
Implementar
Perspectiva sistema de
Grado de
Financiera eficiencia en el
gestión de
uso de ordenes
Mejorar la eficiencia competitiva instalaciones, 30% 45% 55%
espacios
recursos y
servicios
Perspectiva de Cliente
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Programa de
Incrementar la satisfacción del Grado de fidelización.
cliente mediante el desempeño satisfacción del 40% 45% 60% Generar
superior cliente
formularios
de
Perspectiva evaluación
de Cliente para el
cliente.
Índice de entrega Mejorar las
Calidad en el servicio
a tiempo
20% 30% 45%
instalaciones
de atención
al cliente
Perspectiva interna
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
N° productos
Obtener el liderazgo en el producto introducidos 1 1 3
con éxito
Perspectiva Mejorar el
interna presupuesto
N° de
Orientar los procesos a la satisfacción del
cliente y la calidad
reclamos 8 5 2
recibidos
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Capacitación
Desarrollar constante a
Perspectiva de N° de
nuevas todo el
aprendizaje y capacitacione 20% 35% 45%
competencias personal y
crecimiento s anuales
en el STAFF evaluación al
personal
PERSPECTIVAS A UTILIZAR EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Porcentaje de
gasto en
Desarrollar y modernizar los sistemas de
gestión
administración
respecto al gasto
total
20% 25% 40% Implementar
Perspectiva sistema de
Financiera Grado de gestión de
eficiencia en el ordenes
uso de
Mejorar la eficiencia competitiva
instalaciones,
espacios recursos
y servicios
30% 45% 55%
Programa de
Grado de fidelización.
Incrementar la satisfacción del cliente Generar
mediante el desempeño superior
satisfacción del
cliente formularios de
Perspectiva evaluación para
40% 45% 60%
de Cliente el cliente.
Mejorar las
Calidad en el servicio instalaciones de
Índice de entrega a atención al
tiempo 20% 30% 45% cliente
N° productos
Obtener el liderazgo en el producto
introducidos con
Perspectiva éxito 1 1 3 Mejorar el
interna presupuesto
Orientar los procesos a la satisfacción del
cliente y la calidad N° de reclamos
recibidos 8 5 2
Capacitación
Perspectiva
constante a
de N° de
Desarrollar nuevas competencias en todo el
aprendizaje capacitaciones
el STAFF personal y
y anuales
evaluación al
crecimiento
20% 35% 45% personal
CONCLUSIONES
- La medición de los resultados a través de indicadores permite a la empresa evaluar los
resultados obtenidos para detectar desviaciones con respecto a lo que se había
previsto.
- El CMI es más que una herramienta para hacer frente al presente, tiene implicaciones
a corto y largo plazo.
- el CMI nos permite realizar proyecciones a corto y largo plazo siguiendo un
alineamiento de los objetivos
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.exalmar.com.pe/
www.rausp.usp.br/download.asp?file=v4403222.pdf
www.industriaynegocios.cl/Html/Personal/Cursos/2S/Clase%20EE7.pptx
