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Estrategias de Tarjetas de Crédito y Privacidad

Este documento presenta un caso de estudio sobre las estrategias de las compañías de tarjetas de crédito para conocer mejor a sus clientes mediante el análisis de datos de compras. Las compañías usan sistemas de información para construir perfiles detallados de los clientes sobre sus intereses y comportamiento de compra con el fin de dirigir promociones de manera más precisa. Sin embargo, algunas de estas prácticas podrían considerarse una invasión a la privacidad de los clientes al estudiar sus gustos sin su consentimiento. El documento

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Elva Huaraca
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Temas abordados

  • tarjetas de crédito de compete…,
  • privacidad del cliente,
  • relación con el cliente,
  • sistemas de información gerenc…,
  • transacciones financieras,
  • análisis de clientes,
  • créditos hipotecarios,
  • seguridad de datos,
  • intereses del cliente,
  • optimización de ofertas
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Estrategias de Tarjetas de Crédito y Privacidad

Este documento presenta un caso de estudio sobre las estrategias de las compañías de tarjetas de crédito para conocer mejor a sus clientes mediante el análisis de datos de compras. Las compañías usan sistemas de información para construir perfiles detallados de los clientes sobre sus intereses y comportamiento de compra con el fin de dirigir promociones de manera más precisa. Sin embargo, algunas de estas prácticas podrían considerarse una invasión a la privacidad de los clientes al estudiar sus gustos sin su consentimiento. El documento

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  • tarjetas de crédito de compete…,
  • privacidad del cliente,
  • relación con el cliente,
  • sistemas de información gerenc…,
  • transacciones financieras,
  • análisis de clientes,
  • créditos hipotecarios,
  • seguridad de datos,
  • intereses del cliente,
  • optimización de ofertas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS, GEOLOGÍA Y CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“CASO DE ESTUDIO N° 3”

CURSO : Sistemas de Información Gerencial

PROFESOR : ING. Karel Peralta Sotomayor

INTEGRANTES : DE LA CRUZ BAUTISTA, Ruth


DE LA CRUZ ORIUNDO, Kelly Patricia
HUAMANI SANTIAGO, Hayde Luisa
NUÑEZ HUAMANÍ, Eloy Agustín

AYACUCHO – PERÚ
2017
QUÉ TANTO SABEN LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO
SOBRE USTED

PREGUNTAS DE CASO DE ESTUDIO


1. ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de
crédito?
La estrategia competitiva que persiguen es la fidelización con los clientes y
conocerlos de cerca para ello llevan o registran todo el historial de compra para
posteriormente desarrollar perfiles más detallados que se pueden usar para dirigir
las futuras promociones de productos adicionales con más precisión.

¿Cómo apoyan los sistemas de información esa estrategia?


Los sistemas de información apoyan estas estrategias utilizando la base de datos o
registro que cada cliente proporciona al hacer diferentes transacciones en el
mercado, ya sea en un supermercado, ferretería, salón de belleza. Todos los
mercados tienen diferentes códigos por lo que facilita a estas compañías de tarjetas
de crédito estudiar a sus clientes y saber qué tipo de cliente es. Por lo que es muy
importante contar con un sistema de información eficiente ya que por medio de ellos
estas compañías otorgan o rechazan un crédito.

2. ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los


clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?
 Las compañías se benefician haciendo un estudio del perfil del cliente
identificando su capacidad de pago y así evitar ser estafados.
 Ayudan a determinar mejor el nivel de riesgo de los consumidores y al mismo
tiempo determinar qué tipo de cliente es, y de acuerdo a este saber que
ofrecerles, y monitorizar la responsabilidad del cliente con respecto al crédito
y el cumplimiento de acuerdos establecidos.
 Realizar las diferentes promociones con mayor precisión.
3. ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿Son
una invasión de la privacidad? ¿Por qué sí o por qué no?
No son éticos porque están violando su privacidad de cada cliente ya que se
dedican a estudiar sus gustos y preferencias a través de los sistemas de
información que atenta contra la seguridad de las personas, porque el mal uso de
esa información podría causar graves perjuicios

MIS EN ACCIÓN
Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para hacer
pedidos, junto con Pizza Tracker. Después responda a las siguientes
preguntas:
1. Si tiene una tarjeta de crédito, haga una lista detallada de todas sus
compras durante los últimos seis meses. Después escriba un párrafo en el
que indique lo que las compañías de tarjetas de crédito aprendieron sobre sus
intereses y comportamiento gracias a estas compras.
Los integrantes del grupo no contamos con una tarjeta de crédito pero si se tiene
una tarjeta cuenta cero de interbank, con ella realizó compras online, compre un
celular y un protector para este.
A partir de esa compra llegan al correo electrónico promociones relacionadas a los
productos que señaló de interés, y mensualmente el banco envía mensaje con los
benéficos a los que se puede acceder con dicha tarjeta.
Lo que la compañía aprendió es sobre las cosas que interesa adquirir, de acuerdo a
las búsquedas de una tienda virtual.

2. ¿Cómo beneficiaría esta información a las compañías de tarjetas de


crédito?
La compañía de crédito se beneficia a través de que realice más transacciones con
la tarjeta, adicional a eso ofrecen seguros de compras online, que es para lo que
uso la tarjeta y por lo que ellos obtendrían una ganancia.
También está interesada en las compras que se realiza a la tienda online donde se
compra, pues a través de ellas las compras hechas y búsquedas, mandan más
ofertas que puedan aumentar interés en realizar más compras.
Determinan un perfil de un buen cliente o determinar a un cliente de alto riesgo, esta
información se utiliza para poder ampliar la línea de crédito.
¿Qué otras compañías estarían interesadas?
Cuando la tarjeta habiente es calificada con un buen perfil y paga puntualmente las
compras que realiza, las empresas del sistema financiero estarán dispuestos a
ofrecer nuevos productos ya sean tarjetas de crédito de la competencia, créditos
bancarios, créditos hipotecarios.

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