UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HONDURAS
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR-
ORIENTAL

UNAH - CURNO
ASIGNATURA:
Comportamiento del Consumidor
CATEDRÁTICO:
Lcda., Rosaura Mercadal
ALUMNOS:
Jorge A. Sierra # 9801372
Rubén A. Henríquez # 20102202080
Franklin Murillo # 20020100156
Héctor Samuel García # 20082202037
PERIODO:
1er periodo 2018
Juticalpa, Olancho
PREGUNTAS PARA EL ANALISIS CAPITULO 3 (PREGUNTAS # 2,3, 5)

2. ¿Cómo se relaciona la segmentación del mercado, la búsqueda de los consumidores meta

y el posicionamiento? Ilustre como estos tres conceptos se utilizarían para desarrollar una

estrategia de marketing para un producto de su elección.

R// Segmentación de mercado, la selección del mercado meta y el posicionamiento

permiten a los productores evitar la competencia frontal en el mercado, al diferenciar sus

ofertas con base en características tales como el precio, el estilo, empaque, atractivo

promocional, sistema de distribución y nivel del servicio.

Ejemplo: por ejemplo las compañías telefónicas ofrecen barias versiones basadas en estilos,

aplicaciones, tamaños, colores, yendo más allá de los servicios básicos (llamadas y datos)

donde cada anuncio difunde las ventajas que brinda la marca a presentar, sentirse cerca con

tus familiares, amigos atreves de las diferentes aplicaciones agregadas al teléfono, además

facilita las actividades de las personas haciendo uso del internet que va agregado al aparato.

3. Aplique los cinco criterios para una selección efectiva de consumidores meta, al

comercializar un producto de su elección entre los estudiantes universitarios.

R// producto: Teléfonos Samsung Galaxy.

 Identificación: persona entre los 15 y 45 años.

 Suficiencia: el mercado de Juticalpa se encuentra abierto a este producto y

frecuentemente ha adoptado en las actividades diarias productos similares

(Smartphone) en especial de clase media.

aceptación de este tipo de productos y se mira a largo plazo por lo que es un

mercado estable.

 Accesibilidad: el mercado meta es accesible, aunque no en la fecha de

lanzamiento, debido aunque no todos estarían dispuesto a comprar este producto en

su precio inicial.

 Congruente con los objetivos y los recursos de la compañía: Samsung tiene una

gran aceptación en el mercado al estar a la moda e innovar constantemente.

5. Muchos mercadólogos han encontrado que un grupo relativamente pequeño de usuarios

frecuentes consumen una cantidad desproporcionadamente grande del total de productos

consumidos. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de dirigirse a tales usuarios

frecuentes?

Ventajas

 Se invierte menos dinero en publicidad ya que esta va dirigida a los usuarios

frecuentes.

 Es más redituable conservar los clientes frecuentes que intentar atraer a nuevos.

1. Se va a tener un mercado más reducido.

2. Se tendrá una competencia muy fuerte ya que todos los productores intentaran llegar a

los mismos usuarios frecuentes.

considere mejor para dirigirse a los consumidores:

a) café: segmentación de datos demográficos, porque este es un producto que va

dirigido a personas de edades mayores, y para personas de un estilo de vida medio.

(Campesinos, agricultores), aunque se considera a un porcentaje de la población de

una clase social más alta.

b) sopas: segmentación por tasa de uso, los mercados logos de muchos productos tales

como las sopas, han encontrado que un grupo relativamente pequeño de usuarios

frecuentes explica un porcentaje excesivamente alto del uso total del producto.

c) teléfonos celulares: la segmentación seria de acuerdo a los rasgos de la

personalidad, de acorde a los gustos y preferencias de cada persona.

d) d. gafas para sol de diseñador: esta segmentación va dirigida de acuerdo a la clase

social basada en tres variables cuantificables, el ingreso, la educación y ocupación.

4. Los dueños de un restaurante local de comida saludable le han pedido que elabore un

perfil psicografico de las familias que viven en la comunidad alrededor del restaurante.

Construya un inventario psicografico de 10 preguntas adecuado para segmentar a familias

según sus preferencias para salir a comer.

1. ¿Usted come fuera de su hogar?

a. Si

b. No

c. A veces

2. ¿Por qué come fuera?

a. No tiene tiempo de comer en casa

b. Por invitación de amigos

c. Por salir de la rutina

3. ¿Con que frecuencia come fuera de su casa?

a. Todos los días

b. Una vez por semana

c. Cada 15 días

d. Una vez por mes

a. Buffet

b. De comida rápida

5. ¿Cuándo visita un restaurante con qué objetivo lo hace?

a. Recomendaciones de un amigo

b. Por probar algo nuevo

c. Por salir de la rutina

6. ¿Cómo califica los restaurantes que ha visitado?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

7. ¿Cuánto paga regularmente por una comida?

a. Menos de 150

b. Aproximadamente 150

c. Más de 150

8. ¿Le gustaría visitar un restaurante de comida saludable?

a. Si

b. No

c. Tal vez
9. ¿Por qué le gustaría?

a. Por su calidad

b. Por su servicio rápido

c. Por su variedad

10. ¿Con que frecuencia visitaría el restaurante de comida saludable?

a. Todos los días

b. Una vez a la semana

c. Dos veces al mes

d. Una vez al mes

Caso 2

Como se estudió en el capítulo, los beneficios que los consumidores buscan en los bienes y

servicios son la esencia de la segmentación por beneficio, y muchos creen que también son

el núcleo de todas las estrategias de segmentación. Además, la segmentación por beneficios

a menudo se utiliza para desarrollar una propuesta de posicionamiento para un producto

dado. En el caso de muchos bienes de consumo, como el dentífrico, encontrar beneficios

sin cubrir o idear productos que satisfagan diversas necesidades es la clave para ganar

participación en el mercado.

Los dos competidores más importantes en el mercado del cuidado bucal son Crest y

Colgate, y ambos ofrecen líneas completas de artículos para la higiene bocal. Esta tarea se

enfoca en las diversas versiones de dentrifico que cada marca ofrece. Visite los sitios web
de crest y Colgate. Para cada marca, elija cinco versiones de productos que ofrezcan los

beneficios más distintos (hay cierto traslape en los beneficios ofrecidos por las diferentes

versiones de los artículos)

1. Para cada versión de cada marca que haya seleccionado, elabore una lista con los

beneficios que suministra el producto. Compare las dos listas y haga una clasificación,

según su opinión, con los beneficios de la lista, del ¨más importante¨ al menos importante.

Ahora, elija la marca y la versión que se ajuste más a la lista y explique su respuesta. Si en

este momento no está usando el producto que eligió, ¿reemplazaría el dentrifico que está

usando por este producto? ¿Porque?

2. Seleccione otro artículo para el cuidado bucal (por ejemplo, el cepillo dental) del cual

haya, al menos, dos marcas importantes y cada una ofrezca múltiples versiones del mismo

producto. Repita el análisis que realizo en la pregunta uno Para ambas marcas.

Marcas de cremas dentales

CREST COLGATE

1) CREST SCOPE 1) COLGATE MÁXIMA PROTECCIÓN

2) CREST PRO-HEALTH 2) COLGATE TOTAL 12

3) CREST COMPLETE 3) COLGATE COLGATE SENSITIVE

4) CREST PRO SALUD 4) COLGATE TRIPLE ACCION

5) CREST TARTAR 5) COLGATE MAX WHITE

CREST SCOPE

1) Contiene la más grande y poderosa fórmula ayuda a mejorar la salud de la boca y de

las encías.

2) dientes más blancos

3) Aliento fresco

4) Dura hasta 5 veces más tiempo.

5) Contienen ingredientes que también puede ayudar a la salud oral por medio de la

reducción de la placa dental y la mejora de la salud.

6) Ayuda también a las personas que tienen sensibilidad en las encías.

CREST PRO-HEALTH

1. Combate las caries

2. Combate el sarro

3. Blanquea los dientes

4. Refresca el aliento

5. Combate la sensibilidad

6. Combate la placa

7. Combate la gingivitis
CREST COMPLETE

• Combatir la caries

• Combatir el sarro

• Refrescar el aliento

• Blanquear los dientes al remover suavemente manchas superficiales

CREST PRO SALUD

A. Encías más sanas en 4 semanas.

B. Ayuda a proteger de: encías rojas.

C. Encías inflamadas.

D. Sangrado de las encías.

E. Dolor o sensibilidad dental.

F. Mal aliento persistente.

G. Ayuda a eliminar la placa a lo largo de la línea de las encías.

CREST TARTAR

• Combate las caries

• Combate la acumulación del sarro

• Refresca el aliento

BENEFICIOS DE USAR CREMA DENTAL COLGATE

COLGATE MÁXIMA PROTECCIÓN

• Neutralizador del Ácido del Azúcar

• Reduce la desmineralización.
• Promueve una re mineralización.

• Mayor reducción de caries

COLGATE TOTAL 12

 Gingivitis y sangrado de encías

 Manchas

 Placa

 Blanqueamiento

 Caries

 Sarro

 Encías sensibles

 Mal aliento

COLGATE SENSITIVE

 Combate las caries

 Elimina la placa con el cepillado

 Refresca el aliento

 Crea una protección contra la dolorosa sensibilidad dental

COLGATE TRIPLE ACCION

 Protección contra la caries

 Seguro y efectivo

 Aceptación por parte del paciente

 Agente anti caries

 Mantienen dientes más blancos.

Clasificación de los más importantes al menos importante CREST y COLGATE

 CREST SCOPE

 CREST PRO-HEALTH

 COLGATE TOTAL 12

 CREST PRO SALUD

 COLGATE MÁXIMA PROTECCIÓN

 CREST COMPLETE

COLGATE SENSITIVE

 CREST TARTAR

La marca que más se ajusta a la lista es la marca CREST

Es la más importante porque cuenta con las características fundamentales que los

consumidores buscan al momento de elegir una crema dental, ya que contiene elementos

importantes como dientes más blancos, Aliento fresco, Dura hasta 5 veces más tiempo, anti

caries, encías más sanas etc.

ARTICULO PARA EL CUIDADO BUCAL

ORAL B COLGATE

ORAL B ESTAJES (PARA NIÑOS) COLGATE CLASSIC

ORAL B 3D WHITE BRILLANT COLGATE EXTRA CLEAN

ORAL B PROSALUD COLGATE 360

Los beneficios

ORAL B ESTAJES

 Limpieza Profunda

 Mango Extra Cómodo

 Combate el Mal Aliento

 Suave con Dientes y Encías

 Estimulación de Encías

 Cuida la Salud de las Encías

 Blanqueado

ORAL B 3D WHITE BRILLANT

 Las copas blanqueadoras ayudan a quitar manchas superficiales.

 Las cedras pulidoras quitan manchas superficiales y limpian lugares de difícil

alcance.
  Los limpiadores de lengua y mejillas ayudan a quitar las bacterias que causan

mal aliento.

 Posee copas blanqueadoras y cerdas que pulen los dientes.

ORAL B PROSALUD

 Ayuda a remover hasta un 99% de placa bacteriana en lugares de difícil acceso

 Ayuda a mantener las encías firmes y saludables

 Ayuda a remover las manchas superficiales de los dientes

 Ayuda a remover los gérmenes de la lengua y mejilla

 Estimula las encías

 Es delicado con el esmalte dental y las encías

COLGATE CLASSIC

 Aliento fresco

 Prevención de placa y gingivitis

 Sensibilidad

 Blanqueamiento dental

COLGATE EXTRA CLEAN

 No daña las encías durante el cepillado.

 Alcanza las zonas más distales de la boca.

 Remueve las bacterias que causan el mal aliento.

 Mejor control durante el cepillado

 Limpieza completa en toda la boca dientes, mejillas y lengua.

 Mayor control en el cepillado.

 Remoción delicada de mancha.

Clasificación de los más importantes al menos importante ORAL B y COLGATE

 ORAL B ESTAJES

 ORAL B PROSALUD

 ORAL B 3D WHITE BRILLANT

 COLGATE CLASSIC

 COLGATE EXTRA CLEAN

La marca de cepillos que más se ajusta a la lista es la marca ORAL B porque cuentan

con las características más importantes para el consumidor al momento de realizar la

compra. Ya que contiene elemento de mucha importancia como Limpieza Profunda,

Mango Extra Cómodo, Combate el Mal Aliento, Suave con Dientes y Encías, Estimulación

de Encías, Cuida la Salud de las Encías, Blanqueado.