FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:
NETFLIX

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA

DOCENTE: ING.CHAVEZ ESPINOZA, William

Alberto

ALUMNOS:

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 NETFLIX

QUÉ ES?
Netflix es un servicio que permite ver películas, series y documentales ilimitados en la
TV, en dispositivos móviles también ofrece suscripción para el servicio de envío de
DVDs a domicilio. Se actualiza con estrenos nuevos casi todos los días.
Netflix es una empresa originalmente americana pero ahora está disponible para más de
50 millones de suscriptores en más de 40 países. Además de la oferta existente, Netflix
desarrolla sus propias series conocidas como Netflix Originals, House of Cards, Orange
is the New Black y Hemlock Grove.
Netflix ofrece a sus suscriptores la experiencia de disfrutar programas de televisión, series
y
Películas de forma instantánea e ilimitada mediante el streaming por internet en sus
televisores,
Computadoras y dispositivos móviles por un precio fijo mensual. Los miembros pueden
Reproducir, pausar y reanudar viendo, todo ello sin anuncios o compromisos” (Netflix
2015)

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 HISTORIA

Toda gran empresa tiene una gran historia para contar. Y ese es el caso de Netflix, nacida
hace 20 años, cuya idea surgió por un problema que hoy parece anacrónico: devolver una
película al videoclub.
La leyenda cuenta que a Reed Hasting se le ocurrió la creación de una empresa que envíe
DVD a domicilio cuando alquiló la película Apollo 13 en un local de Blockbuster y no
pudo devolverla porque la perdió. De este modo, Hasting debió ir al local y abonar una
multa de 40 dólares, lo que le generó cierta vergüenza y lo motivó a pensar cómo cambiar
el mercado. "Entonces empecé a investigar la idea de crear un negocio de alquiler de
películas por correo. No sabía nada sobre DVD y entonces un amigo me dijo que esta
tecnología estaba llegando. Corrí a un Tower Records de Santa Cruz, California, y me
envié algunos CD a mí mismo: solo el disco en un sobre. Pasaron 24 horas hasta que el
correo volvió a mi casa, lo abrí y todo estaba en perfecto estado. Ese fue el mayor punto
de emoción", recordó el ejecutivo a la revista Fortune. Pero el cofundador y ex CEO Marc
Randolph dice Según él, el origen de la compañía cuando las empresas Pure Software
(creada por Hasting) y Atria (creada por Randolph) se fusionaron para venderse a un
tercero. Y la idea era hacer un "Amazon de algo", en este caso, un sistema que reparta
DVD en lugar de libros.

El 29 de agosto de 1997, la compañía se estableció en el estado de Delaware, EE.UU.,

bajo el nombre de Kibble, que luego mutó a NetFlix.com y, finalmente, solo Netflix.
Luego de una década de funcionamiento, la empresa cambió su negocio: distribuiría todo
los contenidos por Internet.
Netflix fue fundada en 1997 en delaware (EE.UU.) como una empresa de distribución de
DVDs. En 2002 abrió su capital y lanzo un IPO para cotizar en Nasdaq. En 2007 se vio
obligada a cambiar su modelo de negocio debido a la caída de la industria de DVDs y se
inició en la transmisión televisiva por internet, siendo pionera en dicho segmento en aquel
momento. En 2010 inicia un proceso de expansión internacional, primero en Canadá,
luego en América latina y algunos países europeos.

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 VENTAS
Desde 2002 a la actualidad el crecimiento de netflix a nivel de suscritores y ventas ha sido
muy veloz, en particular en los últimos cinco años desde que la compañía traspaso las
fronteras de EE.UU. con el servicio de transmisión de series y películas online. La
cantidad de suscriptores pasaría de 20 millones en 2010 a cerca de 75 millones que
finalizara 2015 cuadro 1. La tasa de crecimiento anual compuesta de suscriptores asciende
a 45% en el periodo 2000-2015. En tanto, las ventas crecerían desde USD 2.163 millones
en 2010 a USD 6.788 millones en 2015 y mostraría una tasa de crecimiento anual
compuesta desde el 2000 de 42% cuadro 2. (morales, 2016) . Netflix alcanzará los 10.000
millones de dólares en ventas en 2017

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Cuadro 1: ingresos y supcrptores de netflix

Cuadro 2: crecimiento de ingresos

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 Los ingresos por ventas de Netflix en los últimos 10 años han aumentado cada año
pasando de alrededor de $1 mil millones de dólares en 2006 a un estimado para 2016 de
$8.74 mil millones, un aumento porcentual en ingresos de +783%. En 2015 la utilidad
neta fue $122.6 millones de USD.

Fuente: adrian toledano

“Netflix supera los 117 millones de suscriptores y la

mayoría ya son internacionales “

PUBLICIDAD

Netflix: La delgada línea entre la publicidad y lo hiriente

El paso del tiempo ha demostrado que «polémica» y «Netflix» son poco menos
que sinónimos. Los carteles publicitarios de la plataforma suelen jugar al límite
de lo decoroso y no dejan indiferente a ningún tipo de público

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Para su última campaña de publicidad, Netflix ha utilizado la popular tecnología Face
Swap en sus carteles publicitarios.
En este caso, la cartelería anima al viandante a que haga face swap, es decir, intercambie
su cara con la de los personajes de las series de Netflix.

SANTA CLARITA DIET’

Y aunque con la campaña de Narcos recibieron críticas, los creativos que trabajan para
Netflix no se achantaron, pues toda la campaña orquestada para el lanzamiento de Santa
Clarita Diet es realmente impactante (no apta para personas sensibles).

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 MERCADO

Actualmente el mercado principal son niños jóvenes y adultos de 10-45 años de edad

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El mercado meta al inicio fueron los clientes que se caracterizan por estar a la
vanguardia de la tecnología y por lo tanto estaba dirigido a quienes compraban lectores
de DVD. Se suma a lo anterior, que el producto estaba dirigido a aquellas personas con
preferencias por compras por Internet.

Hoy el mercado meta en la actualidad son los clientes actuales de Netflix más todas
aquellas personas que no estaban a gusto con el servicio de alquiler online de DVD y en
tiendas tradicionales de arriendo de películas y que están suscritos al sistema de TV
cable.

SEGEMENTACION

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La segmentación para Netflix es cosa del pasado. Cada día se encamina más a una
personalización en la oferta de productos y servicios.

Los antiguos métodos para segmentar a una población ya son ineficientes para modelos
de negocio basados en zona geográfica, edad, género, etc sobre todo ahora que
la data permite conocer usos y costumbres del consumidor con precisión.

Por ejemplo, sólo el 10% de los suscriptores que acceden a contenido de anime se
encuentran en Japón. El 90 restante se encuentra repartido en el resto del mundo. El
catálogo agrupa los títulos en un par de miles de clusters(grupos), los cuales se
determinan no por el lugar donde residen los suscriptores, sino por sus gustos —por la
manera en que ve una película, la califica y repite patrones que coinciden con otras
personas.

Netflix asigna a cada suscriptor tres de cada cinco de estos clusters, considerando cada
una de las coincidencias obtenidas de acuerdo a sus gustos. “Cuando tienes más de 75
millones de personas alrededor del mundo, puedes ser realmente especifico”, arguye
Yellin. A esto sucede que el usuario promedio sólo ve entre 40 a 50 opciones de los miles
de opciones que el catálogo de la compañía contempla. El algoritmo permite que esos 40
a 50 títulos que aparecen al usuario sean los adecuados para sus gustos.

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AIRBNB:
Es una empresa y una plataforma de software dedicada a la oferta de alojamientos a
particulares y turísticos. El nombre es un acrónimo de airbed and breakfast (colchón
inflable y desayuno). Airbnb tiene una oferta de unas 2.000.000 propiedades en 192
países y 33.000 ciudades. Desde su creación en noviembre de 2008 hasta junio de 2012
se realizaron 10 millones de reservas.
Además es un concepto parecido pero diferente. Es una red social en la que personas
ponen sus casas (completas o habitaciones) a disposición de los viajeros por el precio
que cada uno estime oportuno.
La web se encarga de gestionar el cobro y el pago (te cobra por adelantado pero no paga
al arrendador hasta que estés alojado y todo haya ido bien), facilita la plataforma para
que quien quiera exponga su oferta y actúa como red social. Para entender cómo
funciona Airbnb, lo más facil es que te registres en su página y te des una vuelta
Puedes leer comentarios de cada una de las viviendas, conocer un poco la biografía del
arrendador y sobre todo, lo más importante para mi, conocer las opiniones y
evaluaciones de otras personas sobre los alojamientos, el trato recibido,…
Puedes participar ofreciendo tu casa o simplemente alquilando cuando vayas a viajar a
otra ciudad.
HISTORIA
Dos estudiantes de diseño que un día se dieron cuenta de que ese mes no podrían pagar
el alquiler de su piso. Corría el año 2008, y esa semana se celebraba en San Francisco
una importante feria del diseño que había abarrotado los hoteles de la ciudad. Y
entonces a los dos veinteañeros se les encendió la bombilla: montarían un sitio web y
comprarían unas camas hinchables para aprovechar el espacio que les sobraba en su
apartamento.
‘Air bed and breakfast’. Cama de aire y desayuno. Airbnb. Así de fácil. Nathan
Blecharzyk fue el tercero en sumarse al proyecto, apoyando a Brian y a Joe en la
construcción del sitio web para publicar el anuncio. Un año después, en 2009, la
aceleradora Y-Combinator les facilitó 20.000 dólares para perfeccionar el modelo, y
poco después la firma Sequoia Capital, de Merlo Park, inyectó 600.000. Así se hicieron
un hueco privilegiado en el selecto club de fundadores de startups tecnológicas.
Cuando aún no se han cumplido ni ocho años desde su nacimiento, sus cofundadores
ocupan a sus treinta y cuatro años el puesto 495 en la lista de personas más ricas del
mundo según Forbes, con una fortuna de aproximadamente 3.000 millones de dólares
cada uno. En 2015 se coronaron también como el séptimo emprendedor más ricos de
América por debajo de los cuarenta años y se colaron en el puesto número sesenta y dos
del ranking de las personas más ricas del sector de la tecnología.

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VENTAS
El popular sitio de alojamientos online valdría ya más que el gigante de hoteles
Marriott. A punto de cerrar una nueva inyección de capital por 1.500 millones de
dólares, la valoración de Airbnb rondará los 25.500 millones de dólares.
El popular sitio de alojamientos online valdría ya más que el gigante de hoteles
Marriott, cuya cotización asciende a 20.900 millones de dólares.
Con una base de más de 35 millones de usuarios, las ventas de Airbnb se han disparado
de 250 millones de dólares a 850 millones en dos años, aunque está por ver si la
compañía afrontará una próxima salida a Bolsa.
Su nueva inyección de capital la han protagonizado fondos de inversión
estadounidenses y chinos, de acuerdo con ZDNet. Se trata de los fondos General
Atlantic, Tiger Global Management, Kleiner Perkins Caufield & Byers, GGV Capital,
Horizont Ventures, Hillhouse Capital Group y China Broadband.
El acuerdo podría anunciarse oficialmente la próxima semana.
Con este posible acuerdo Airbnb se uniría a Uber entre las nuevas startups más
valoradas. Actualmente Uber trata de recaudar más de 1.500 millones de dólares en su
próxima ronda de financiación para cosechar un valor de 50.000 millones de dólares.

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PUBLICIDAD
Airbnb publica anuncios en línea que se muestran a los usuarios que buscan
alojamientos a través de Google en mercados específicos. Apuesta más por las redes
sociales lo cual lo llevo a tener mayor popularidad y posicionamiento en el mercado.
Airbnb ha comprado espacios publicitarios en las webs de AFAR, YouTube, Dwell,
Lonely Planet, Buzzfeed, la BBC, Facebook y Twitter. Todos los banners conducirán a
microsites en los que los usuarios podrán hojear listados de Airbnb en su lengua
materna y hacer reservas.
La directora de marketing de Airbnb, Amy Curtis-McIntyre, justifica la campaña
asegurando que, para la empresa, los usuarios son el centro de atención: “Pensamos que
sería muy interesante y auténtico hacer un anuncio en el que se mostrara a los
anfitriones invitando a gente de todo el mundo a alojarse con ellos”.
Genera publicidad para el público objetivo, quien será captado a través de las distintas
vías de publicidad establecidas por la empresa.
* Competitividad: La presencia de esta oferta en internet, genera competencia entre las
ofertas existentes de alojamiento a los distintos viajeros.
* Masificación: Esta web permite la masificación del servicio, mediante la publicidad y
la comunicación entre los interesados.
¿SATISFACE AL CLIENTE?
Los anfitriones españoles tienen una edad media de 42 años e ingresan 3.300 euros
compartiendo su hogar 36 noches al año, mientras que los huéspedes que usan Airbnb
en España tienen una edad media de 35 años y su estancia es de 4,3 noches.
Barcelona es la ciudad española que más visitantes atrajo, con 1,24 millones de viajeros
que utilizaron Airbnb el año pasado, un 40% más que en 2015, mientras que Madrid
registró la llegada de 642.000 huéspedes, un 70% más.
La mayoría de las personas o viajeros que usan ese servicio se sientes satisfechos
debido a que les brinda un servicio más auténtico y a un precio más comodo en
comparación a un hotel clásico.
El cliente se siente satisfecho debido a los siguientes puntos que contiene airbnb.
Información: Tanto el viajero como el propietario obtienen la información necesaria a
través del intermediario, información que obtienen a través de la red, y les permite
tomar mejores decisiones, a los viajeros con respecto a sus viajes y los propietarios con
respecto a su negocio
Diversidad de ofertas: El viajero tiene más opciones donde escoger, la que mejor le
convenga, por comodidad, precio, cercanía.

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Se usa esta táctica basada en acuerdos, porque el intermediario ofrece una ventaja,
aporta valor al operador. Los propietarios del hospedaje, ven una oportunidad al
integrarse en Airbnb.

SUSTITUTOS
Como cualquier empresa airbnb tiene competencia en el mercado he aquí algunas de las
empresas que le siguen los pasos o le hacen la competencia.
HOMEAWAY.- Se define como "la mayor selección de alquileres vacacionales del
mundo" y fue creada en 2005 para ofrecer "más espacio, más intimidad y más servicios
que un hotel, a menudo, por un precio mucho menor por persona".
COUCHSURFING.- Fundada en 2004 (al igual que Airbnb, también en San Francisco)
el sistema de intercambio de alojamientos Couchsurfinse ha vuelto muy popular entre
los mochileros en los últimos años.

Más que un intercambio de casas, es un intercambio cultural. Su lema: "Alójese con

lugareños y conozca a viajeros"
WIMDU.- Cuando uno abre la versión en español de la página web de Wimdu en
español lee: "Tu apartamento vacacional más barato" 2,5 millones de usuarios.
Este sitio online se promociona como una alternativa a los hoteles que permite a sus
usuarios "viajar como un lugareño" alojándose en "lugares increíbles en diferentes
partes del mundo".

MERCADEO
- Airbnb al ser empresa y una plataforma de software dedicada a la oferta de
alojamientos al mercado que concurre en mayor proporción son los usuarios que
cuentan con 35 años de edad y en menor proporción las diferentes edades.
Segmentación
1. Demográficas
Sexo: cualquier género puede acceder a la plataforma
Edad: en mayor proporción las personas de 35 años
Lugar de residencia: mayor afluencia en el urbano
2. Psicograficas
Características culturales: familiares sociales ya que las familias esperan las vacaciones
para tomar paquetes en el software airbnb

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3. Uso
Lealtad al producto: airbnb tiene como objetivo fidelizar al cliente haciendo novedosas
las páginas web e innovando en las aplicaciones para celulares
4. Socioeconómico
Alto: cuenta con ingresos económicos elevados
Medio: cuentan con ingresos económicos moderados
Segmentación por arrellana
Sofisticados: segmento mixto con un nivel de ingresos más altos que el promedio sí
podrían acceder a los alojamientos
Progresistas: si podrían acceder por que ellos buscan la superación personal y la
mayoría son empresarios y emprendedores cuentan con un promedio regular de ingresos
Modernos: si podrían acceder a este grupo les gustan los productos de marca y de buen
estatus cuentan con ingresos regulares
Formales: este grupo valora mucho lo que es el estatus social y son muy trabajadores y
cuentan con ingresos regulares

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 CONCLUSIONES

Netflix es una de las empresas que ha revolucionado el mundo de los recursos humanos
por su cultura organizacional, por sus valores y por la forma como atrae el talento. El cual
supuso un cambio disruptivo en la forma en la que el consumidor se relacionaba con la
industria audiovisual haciendo evidentes las debilidades del modelo de negocio
tradicional de alquiler de vídeo.

Su estrategia principal es crecer en el negocio streaming dentro de los Estados Unidos y

en todo el mundo.

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 Bibliografía
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internacionales-2017

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