UNIVERSIDAD PRIVADA
ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO : GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMA : “RADIOSHACK”
DOCENTE : DRA. URRACA VERGARA, ELENA
INTEGRANTES :
CACHAY AGUILAR, DISELLA
CURAY PEREDA, CÉSAR
NAVARRETE VELASQUEZ, KAREN
PALACIOS SÁNCHEZ, DIEGO
ZAVALETA GARCÍA WILLIAM
CICLO : IX
TRUJILLO - PERÚ
2017
I. MISIÓN:
Ofrecer a los clientes productos innovadores en el rubro de electrónica de
consumo, buscando extender expectativas con una amplia red de puntos de
venta y colaboradores altamente capacitados.
II. VISIÓN
Consolidar el liderazgo en el mercado nacional expandiendo la red de puntos
de venta a todas las ciudades del País y ser la primera opción en electrónica
de consumos en los próximos seis meses.
III. ANÁLISIS INTERNO EXTERNO
Para este análisis se utiliza la matriz FODA.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1: Aparición de nuevos
1: Calidad reconocida en los
competidores.
artículos de “Radioshack”.
2: Situación económica
2: Competitividad en Precios.
negativa en el país.
3: Fidelidad del cliente.
3: Falta de comunicación entre
4: Liderazgo en el mercado
las Tiendas en provincia
Peruano.
4: Alta Inflación en el país.
FORTALEZAS ESTRATEGIA F.O ESTRATEGIA F.A
1: Atraer a nuestros clientes
1: Generar ventaja competitiva
ofreciendo servicio de calidad
ofreciendo un servicio de
y productos únicos en el
calidad al cliente. (F1-A1)
mercado (F1-O1).
2: Ofrecer a nuestros clientes
1: Servicio de atención al 2: Aprovechar la
precios accesibles para generar
cliente conforme. competitividad de precios
ventaja con la competencia.
2: Personal capacitado. para generar ganancias. (F4-
(D4-A1)
3: Logística interna eficiente. O2)
3: Desarrollar alianzas
4: Excelente situación 3: Liderar la diferenciación de
estratégicas con empresas
financiera. productos a través de la
nacionales. (F4-A3)
calidad de los mismos. (A1-O4)
4: Utilizar proveedores que
4: Diversificar los artículos
ofrezcan servicios al precio más
para brindar un mejor servicio
bajo del mercado. (D3-A3)
y generar mayores clientes.
(D3-O3)
DEBILIDADES ESTRATEGIA D.O ESTRATEGIA D.A
1: Utilizar las páginas web para 1: Generar mayores campañas
ofrecer artículos únicos en el publicitarias para competir con
mercado. (D1-O1) las empresas rivales. (D3-A1)
1: Falta de comercialización a
2: Lograr posicionarse en el 2: Ampliar el espacio del
través de internet.
amplio mercado como una negocio para la adquisición de
2: Infraestructura limitada.
empresa innovadora. (D4-O2) nuevos artículos. (D2-A2)
3: Poca publicidad del
3: Invertir en publicidad para 3: Identificar los productos con
negocio.
atraer clientes potenciales. mayor demanda y crear
4: Localización del negocio
(D3-O3) publicidad del mismo. (D3-A2)
poco conveniente.
4: Creación de nuevas 4: Desarrollar vías de
sucursales para ampliar la comunicación entre las
organización del negocio. (D4- diferentes tiendas de la
04) provincia. (D4-A3)
IV. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Los factores claves de la empresa “Radioshack” son los siguientes:
FACTORES CLAVE “RADIOSHACK”
Calidad de productos
Calidad de servicio
Publicidad efectiva
Precios accesibles
V. RELACIONES CAUSA EFECTO ENTRE FACTORES
Antes de comenzar el desarrollo de indicadores estratégicos de “Radioshack”,
verificaremos que las diferentes perspectivas se relacionen naturalmente unas
com otras. De esta manera tenemos:
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
ENTRE FACTORES
AUMENTAR MEJORAR
INGRESOS RENTABILIDAD
FINANZAS
GARANTIZAR BRINDAR UN MEJORAR
PRODUCTOS IMAGEN DE LA
CLIENTES DE CALIDAD
EFICIENTE SERVICIO
DE ATENCION AL EMPRESA
CLEINTE (PARTICIPACION)
INNOVACION DE
PROCESOS PRODUCTOS
PROCESO DE
OPTIMIZAR
MANTENIMIENTO MODERNIZACION
DE EQUIPOS EMPRESARIAL
APRENDIZAJE
ALINEAR AL PERSONAL
EN TECNOLOGIA
VI. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- Lograr resultados financieros positivos y sostenibles.
- Aumentar las ganancias por cada producto.
FINANCIERA - Aumentar los ingresos por cliente.
- Optimizar la eficiencia operativa.
- Mejorar la imagen de la compañía.
- Mejorar la atención a los clientes.
CLIENTES - Ofrecer productos únicos y de la calidad.
- Optimizar la calidad de los productos.
- Reducir los productos defectuosos.
PROCESOS - Cumplir con las entregas al cliente.
INTERNOS - Seleccionar proveedores con los mejores servicios.
- Desarrollar una logística interna eficiente.
- Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño.
- Desarrollar capacitaciones a los empleados.
CRECIMIENTO Y
- Desarrollar un ambiente laboral saludable.
DESARROLLO - Generar premios a los empleados.
- Brindar buenos salarios a los empleados.
VII. ELECCIÓN DE INDICADORES
VIII. ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN
Factores CRONOGRAMA
Perspectiva Objetivos Indicadores Responsable
Clave
E F M A M J J A S O N D
Lograr resultados
financieros positivos y Finanzas
sostenibles. Cuota de mercado
Aumento
del año 2017 /
de las Cuota de mercado
ventas año 2016
Aumentar las ganancias
FINANCIEROS Finanzas
por cada producto.
Aumentar los ingresos
Finanzas
por cliente.
Aumento
Ingresos / Total
de las del activo
ventas
Optimizar la eficiencia
Finanzas
operativa.
E F M A M J J A S O N D
Mejorar la imagen de la Asuntos
compañía Corporativos
Fidelización N° Clientes
de los perdidos / N°
clientes Clientes totales
Mejorar la atención a los Asuntos
clientes. Corporativos
CLIENTES
Ofrecer productos únicos Asuntos
y de la calidad. Corporativos
Calidad de N° de
los devoluciones /
productos Ventas totales
Optimizar la calidad de Asuntos
los productos. Corporativos
E F M A M J J A S O N D
Reducir los productos Ventas y
defectuosos. Marketing
N° de productos
Calidad defectuosos / n°
Total de productos
Cumplir con las entregas Ventas y
al cliente. Marketing
PROCESOS
INTERNOS
Seleccionar proveedores
Ventas y
con los mejores
Marketing
servicios.
Tiempo de pedido
Tiempos / Tiempo de
entrega al cliente.
Desarrollar una logística Ventas y
interna eficiente. Marketing
E F M A M J J A S O N D
Desarrollar cultura
Recursos
organizacional de alto
Formación Humanos
desempeño.
Empleados
y retención
formados / Total
de de empleados
empleados Desarrollar
Recursos
capacitaciones a los
Humanos
empleados.
DESARROLLO
Y
CRECIMIENTO
N° de horas de
Desarrollar un ambiente Recursos
Clima Social laboral saludable.
absentismo / N°
Humanos
de horas efectivas
Generar premios a los Recursos
empleados. Humanos
Salario mínimo /
Incentivos Salario máximo
Brindar buenos salarios a Recursos
los empleados. Humanos
