DIAGRAMA SIPOC
Diego Adrián Gómez Modesto 7°E #9
8 DE ENERO DE 2018
CENTRO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS RUDOLPH DIESEL
Diagrama SIPOC.
Tomemos cada una de sus iniciales:
Supplier: Proveedor
Input: Entrada
Process: Proceso
Output: Salida
Customer: Cliente
Muchas de las cosas que hacemos en la vida diaria, las hacemos a partir de una
información, datos o elemento de entrada, los cuales tienen un remitente. A partir
de esto hacemos lo que tenemos que hacer y esto genera un resultado. En la
mayoría de los casos este resultado tiene un destinatario, que bien podemos ser
nosotros mismos u otra persona o elemento.
Cuando consigues representar un proceso para entender su funcionamiento, tienes
más facilidad para comprender los requisitos o lo que espera el cliente con esa
salida que se le está generando, así como las condiciones o requisitos que tú
necesitas en la entrada para asegurar que lo que tú generes sea lo requerido.
Además, esta representación te permite encontrar los puntos débiles que generan
problemas sobre tu proceso.
Sin mencionar que logras comunicar de forma más asertiva la forma en que un
proceso genera resultados, pues esta es una descripción concreta de lo que hace
un proceso.
De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para
dar cumplimiento a los numerales del sistema de gestión de calidad.
En otras palabras, este diagrama es útil cuando desconocemos…
¿Quién provee los materiales o insumos para las actividades?
¿Qué requisitos y especificaciones se requieren para dar inicio a las
actividades?
¿Quiénes son los clientes de nuestros procesos?
¿Qué requisitos y especificaciones tiene los clientes de nuestro proceso?
Cómo hacer un diagrama SIPOC
Paso 0: Considerando el espacio de trabajo
Si te encuentras trabajando en equipo, siempre es más útil trabajar sobre una
pizarra o con post it.
Toma una superficie y determina 5 campos, sobre los cuales de izquierda a derecha
colocarás proveedor, entrada, proceso, salida y cliente. Cada uno de los pasos
siguientes se enfocará en cada campo.
Paso 1: Definiendo el proceso que realizas
En este paso realizamos la diagramación del proceso, que no es otra cosa que
definir cada una de las actividades necesarias para generar uno o más resultados.
Siempre es mejor hacerlo simple, así que basta con mencionar el verbo + sustantivo
cuando defines cada actividad.
Paso 2: Los resultados o salidas del proceso
Como salida tenemos cualquier información, documento, servicio, producto o
experiencia que le entregamos a nuestro cliente.
Puede que cada actividad que realices tenga un resultado, como puede que el
resultado se genere con la conexión de dos o más actividades.
Paso 3: ¿Quién recibe lo que has hecho?
Identifica el cliente que tomará las salidas que tú has generado. Ese cliente puede
ser en efecto un cliente, un usuario, una parte interesada u otro proceso (cliente
interno).
Paso 4: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas
¿Qué requieres para que tu proceso se active y consiga generar las salidas? Aquí
detallamos cualquier material, insumo o elemento con el cual comienzas / consigues
dar resultado.
Paso 5: El proveedor de tus entradas
Por último, definimos quién el que genera las entradas. Al igual que en las salidas,
puede ser un cliente o usuario, parte interesada o cliente interno.
Para usar el modelo SIPOC es más fácil reordenar los pasos del mismo. Primero,
identifique la salida o el resultado esperado del proceso. La mayoría de las
personas encuentran más fácil comenzar identificando la salida, o el producto o
servicio final que el proceso provee. La salida y el punto final identificado de los
límites del proceso deben ser el mismo.
Se muestra a continuación un ejemplo sencillo de SIPOC para evidenciar el
concepto.
Cuestionario.
¿Cuáles son las siglas del diagrama SIPOC?
¿Qué permite encontrar el diagrama?
¿Que declara la norma ISO 9001 sobre dicho diagrama?
¿Con cuántos pasos cuenta el diagrama SIPOC?
¿De que se trata el paso 2?
¿Qué enfoque proporciona el diagrama SIPOC?
¿En que paso se hace la diagramación del proceso?
¿Quién es el cliente de salida que se genera durante el proceso?
¿Quién genera la entrada?
¿En qué paso se detallan los insumos?
