Problema 2.

Considere, en base del problema 2.4, que los clientes VIP deben ser atendidos con
prioridad por los cajeros. Presente los indicadores pedidos en la pregunta 4.

Solución:

Nota: En el problema 2.4 se presentan dos tipos de clientes: Clásicos y VIP. Todos
son atendidos de acuerdo al orden de llegada (FIFO = First In First Out = Primero en
Llegar Primero en Salir). Ahora se quiere que los clientes VIP sean atendidos con
prioridad por los cajeros, esto quiere decir que si hay un cliente VIP esperando a ser
atendido y también hay otro tipo de cliente esperando por lo mismo, el cliente VIP
debe ser atendido primero sin importar la hora en que este haya llegado. Si hubiera
varios clientes VIP esperando ellos serán atendidos de acuerdo a la hora de llegada.

El esquema del modelo es el mismo que el 2.4.

El modelo anterior:

LLEGADA DE SALIDA DE
VENTANILLAS
CLIENTES CLIENTES
0 0
0

LLEGADA DE VIPs

Los cambios:

Para dar la prioridad de ser atendido debemos hacer que la entidad elegida se coloque
en la cabecera de la cola, es decir se ubique en la posición que le permita ser la
próxima en salir de ella. Para ello lo primero que debemos hacer es identificar a las
entidades, esto es a cada tipo de entidad ponerle dentro de un atributo, al que
llamaremos TIPO, un valor diferente usando un módulo ASSIGN, así: el valor 1
significará que el cliente es Clásico y si el valor es 2, significará que el cliente es VIP.

El nuevo modelo:

LLEGAD A DE D ATOS D E SALID A DE

C LIEN TES VENTAN ILLAS
C LIEN TES C LIEN TES
C LASIC OS
0 0
0

LLEGAD A D E D ATOS DE
VIPs C LIEN TES VIP
0

El módulo ASSIGN “DATOS DE CLIENTES CLASICOS”:

La forma como se asigna el atributo:

El módulo ASSIGN “DATOS DE CLIENTES CLASICOS”:

Ahora la prioridad un cambio dentro de la cola, por ello debemos usar un módulo de
datos QUEUE.

El módulo de datos QUEUE actual presenta la forma:

En ella se puede observar que la cola [Link] ordena a las entidades

dentro de ella mediante la regla FIFO (ver Type).

Al deplegar la opción Type, se presentan 4 opciones:

La regla Last In First Out (LIFO) significa que pondrá en la cabecera de la cola a la
última entidad que llegue hasta ese momento.

La regla Lowest Attribute Value significa que pondrá en la cabecera de la cola a la que
tenga el menor valor dentro de un atributo determinado.

La regla Highest Attribute Value significa que pondrá en la cabecera de la cola a la que
tenga el mayor valor dentro de un atributo determinado.

Para nuestro problema el módulo Queue tendra la forma:

Se le pide al alumno compare estos resultados con los pbtenidos para el problema 2.4
y de sus conclusiones administrativas.

Problema 2.6:

En base del problema 2.5 considere que los clientes clásicos son de dos tipos: clientes
propios del banco y aquellos que van a pagar servicios (a los que llamaremos
usuarios). De todos los clientes clásicos el 70% son clientes propios y el 30% usuarios.
Entre estos clientes los propios deben tener prioridad de ser atendidos.

Solución:
Nota: Aquí parecen dos tipos de clientes cuya diferencia está dada por una
probabilidad, teniendo una misma distribución entre los tiempos de llegada. En este
caso no necesitamos hacer otro CREATE, sino que debemos hacer dos caminos uno
para identificar a los propios y otro para identificar a los usuarios, esto lo haremos con
un módulo DECIDE.
El modelo:

0 DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE T ru e
S A LIDA DE
CLIE NTE S V E NTA NILLA S
CLIE NTE S CLIENTE ES? P ROP IOS
CLIE NTE S
0 0
0
0 Fals e

DA TOS DE
CLIE NTE S
US UA RIOS

LLE GA DA DE DA TOS DE
V IP s CLIE NTE S V IP
0

El módulo DECIDE:

Aquí se determina que el 70% de clientes van a salir por la salida TRUE, es decir por
esta salida saldrán los clientes PROPIOS.

El módulo DECIDE: DATOS DE LOS CLIENTES PROPIOS:

El módulo DECIDE: DATOS DE LOS CLIENTES PROPIOS:

En los últimos ASSIGN se puede apreciar que: el atributo TIPO para el cliente propio
tiene el valor de 1 y para el cluente USUARIO tiene el valor de 0. Esto se hace para
mantener la prioridad de la cola de los cajeros; así en que tenga mayor prioridad de
atención el es VIP (TIPO = 2), le sigue en prioridad el PROPIO (TIPO = 1) y finalmente
el USUARIO (TIPO = 0).

Por otro lado se ha cambiado el tipo de cliente (Entity Type), como USUARIO o
PROPIO como sea la circunstancia.

Despúes de ejcutarlo el alumno encontrará los siguientes valores:

Por otra parte podrá observar que: [Link] = ---, esto se debe a que la
entidades CLINTE han desaparecido tranformandose en PROPIO o USUARIO, po r
ello es que no guarda información de los CLIENTE.
Problema 2.7:

El gerente de la agencia desea hacer mas eficiente el servicio al cliente, por ello quiere
probar las siguientes alternativas.

Solución:
Alternativa a:
Nota: El cambio es que ahora existe un cajero (recurso) para cada tipo de cliente y
cada uno de ellos atenderá en su propio PROCESS.

El modelo:

0 DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE T ru e
V E N TA NILLA D E
CLIE NTE S
CLIE NTE S CLIENTE ES? P ROP IOS
P ROP IOS
0
0
0 Fa ls e

DA TOS DE V E N TA NILLA D E S A LIDA D E

CLIE NTE S US U A RIOS CLIE NTE S
US U A RIOS
0
0

LLE GA DA DE DA TOS DE V E N TA NILLA D E

V IP s CLIE NTE S V IP V IP
0
0
El PROCESS “VENTANILLA PARA PROPIOS”:

Observe que el cajero para este tipo de cliente se llama CAJPRO.

El PROCESS “VENTANILLA PARA USUARIOS”:

Observe que el cajero para este tipo de cliente se llama CAJUSUA.
El PROCESS “VENTANILLA PARA VIP”:

Observe que el cajero para este tipo de cliente se llama CAJVIP.

El modulo RESOURCE tiene ahora la forma:

Observe que se ha eliminado (en forma manual) el recurso CAJERO y se han creado
los recursos mencionados lineas arriba.

El alumno al ejecutar el modelo encontrará los siguientes valores:

El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 11.015 minutos.
 El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es
([Link]) = 109.07 minutos.

Se le pide al alumno dé sus conclusiones administrativas para ver si esta opción

mejora la atención al cliente.

Alternativa b:
Nota: En este problema vamos a definir 2 tipos de recursos: un tipo para los clientes
USUARIO con capacidad 1 y un tipo para los clientes PROPIO con capacidad 2. Para
los clientes VIP definiremos un conjunto (SET) de recursos conformado por los
recursos anteriormente definidos.

El modelo:

La lógica del modelo es similar al problema anterior, lo que cambia es los datos.

0 DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE T ru e
V E NTA NILLA DE
CLIE NTE S
CLIE NTE S CLIENTE ES? P ROP IOS
P ROP IOS
0
0
0 Fa ls e

DA TOS DE V E NTA NILLA DE S A LIDA DE

CLIE NTE S US UA RIOS CLIE NTE S
US UA RIOS
0
0

LLE GA DA DE DA TOS DE V E NTA NILLA DE

V IP s CLIE NTE S V IP V IP
0
0
La definición de recursos del problema 2.7.a es:

La definición de recursos del problema 2.7.b es:

Observe que se han definido dos recursos: CAJPROP, para los clientes PROPIO, con
capacidad 2 y CAJUSUA, para clientes USUARIO, con capacidad 1.

Como cualquiera de estos recursos puede atender a los clientes VIP, entonces debe
haber un recurso que abarque a los ya definidos, esto se logra haciendo un conjunto
(SET) de recursos. Esto se muestra en la siguiente figura:

Observe que en el modulo SET se define el conjunto (CAJVIP) junto con el tipo de
elementos que tiene el conjunto (Resource en Type) y finalmente el número de
elementos que tiene el conjunto, dentro de este número está la relación de elementos,
aquí debe definirse el orden en que deben usarse los recursos.

Los modulos PROCESS de los clientes USUARIO y PROPIO son identicos a los del
problema 2.7.a, el módulo PROCESS para los clientes VIP es:

Aquí podemos observar que para que los clientes VIP tengan prioridad de ser
atendidos, sobre cualquiera de los otros clientes, se ha dado una mayor prioridad al
proceso (Priority: High(1)) por estar en colas diferentes.

Asimismo observamos que el recurso que atienda a este cliente es obtenido de un

conjunto de ellos (Set, CAJVIP, 1, Preferred Order,).

El alumno al ejecutar el modelo encontrará los siguientes valores:

 El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es
([Link]) = 23.953 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 48.837 minutos.

Se le pide al alumno de sus conclusiones administrativas para ver si esta opción

mejora la atención al cliente. Se deja como ejercicio que el alumno resulva el ejercicio
usando otra forma de asignar los recursos, por ejemplo definiendo 3 tipos de recursos
cada uno con capacidad 1 y luego definiendo 2 tipos de conjuentos uno para clientes
PROPIO y otro para clientes VIP.

Problema 2.8:

Basado en el problema 2.7.b, considere que el tiempo entre llegadas de los clientes
tipo PROPIO y USUARIO, está distribuido exponencialmente pero con una media que
varía de acuerdo a la hora. Esta variación se presenta en la siguiente tabla:

Horario Media
De 9:30 a 11:00 2
De 11:00 a 12:30 1.5
De 12:30 a 14:00 1
De 14:00 a 16:00 1.5
De 16:00 hasta el final 2

Considere que la agencia inicia sus operaciones a las 9:30 de la mañana. Modele este
problema y determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores.

Solución:
Notas: En este problema nos indican que el tiempo entre llegadas de los clientes sigue
una distribución exponencial cuya media esta variando de acuerdo al tiempo. Para
modelar esta situación existen diferentes maneras. Aquí mostraremos dos formas:
usando una variable, a la que llamaremos MEDIA, y la otra usando un SCHEDULE.

a. Usando la Variable:

Las variables las podemos definir desde el módulo ASSIGN o desde el módulo
VARIABLE. Usamos este último módulo cuando queremos que la variable inicie la
simulación con un valor determinado diferente de cero (0) y usamos la definición en el
módulo ASSIGN cuando el valor inicial de la variable es cero (0).

Para este problema la variable MEDIA debe tener un valor de “2” cuando se inicie la
simulación, por ello usaremos el módulo de datos VARIABLE:

Módulo VARIABLE

Descripción:

Este módulo se usa para definir la dimensión y los valores iniciales de las variables.
Estas variables pueden ser referenciadas en otros módulos (Ejemplo en el Módulo
DECIDE), se les puede reasignar otros valores mediante el módulo ASSIGN, y pueden
ser usadas en cualquier expresión.

Parámetros:

Parámetro Descripción Valor Inicial Ejemplo

Name Identificador del Variable 1 Contador
modulo, debe ser
único es decir no
repetirse para otro.
Rows Número de filas en 2
una variable
dimensional.
Columns Número de 3
columnas en una
variable
dimensional.
Statistics Es una caja de Sin chequear. Con chequear.
chequeo para
determinar si se
deben guardar
estadísticas sobre
la variable.
Clear Option Define el momento Statistics System
cuando el valor de
la variable debe
regresar a su valor
inicial.
Si se usa Statistics
significa que se
regresa al valor
inicial cuando las
estadísticas son
borradas.
Si se usa System
significa que se
regresa al valor
inicial cuando el
sistema es borrado.
Si se usa None
significa que nunca
se regresa al valor
inicial.
Initial Values Se listan los valores
iniciales de las
variables. Este
valor puede ser
cambiado por
medio del módulo
ASSIGN.
Initial Value Valor de la variable
para iniciar la
simulación.

Para nuestro ejemplo: Definimos la variable MEDIA:

Esta variable debe cambiar de valores conforme pasa el tiempo, esto lo hacemos mediante una
red, como sigue:

CONTROL DE LA SEGUNDO
DE 930 A 1100 DE 1100 A 1230 TERCER VALOR
MEDIA VALOR DE LA
DE LA MEDIA
MEDIA
0
0 0

DE 1230 A 1400 CUARTO VALOR DE 1400 A 1600 QUINTO VALOR Dispose 2

DE LA MEDIA DE LA MEDIA
0
0 0
Este módulo CREATE, crea una sola entidad:

En los módulos PROCESS se deja transcurrir el tiempo sin usar recursos:

En los módulos ASSIGN se le asigna los nuevos valores a la variable MEDIA.

El resto de la red es similar al del problema 2.8:

0 DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE T ru e
V ENTA NILLA DE
CLIE NTE S
CLIE NTE S CLIENTE ES? PROP IOS
P ROP IOS
0
0
0 Fals e

DA TOS DE VE NTA NILLA DE S ALIDA DE

CLIE NTE S US UA RIOS CLIE NTE S
US UA RIOS
0
0

LLEGA DA DE DATOS DE VE NTA NILLA DE

V IPs CLIE NTE S V IP VIP
0
0

Lo único que debe de cambiar es la media de distribución exponencial del módulo

CREATE:

La media era antes 1.5, ahora es la variable MEDIA.ç

Nota: El modelo completo sería:

 CONTROL DE LA S E GUNDO
DE 930 A 1100 DE 1100 A 1230 TE RCE R V A LOR
ME DIA V A LOR DE LA
DE LA ME DIA
ME DIA
0
0 0

DE 1230 A 1400 CUA RTO V A LOR DE 1400 A 1600 QUINTO V A LOR Dispose 2
DE LA ME DIA DE LA ME DIA
0
0 0

0 DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE T ru e
V E NTA NILLA DE
CLIE NTE S
CLIE NTES CLIENTE ES? P ROP IOS
P ROP IOS
0
0
0 Fals e

DA TOS DE V E NTA NILLA DE S A LIDA DE

CLIE NTE S US UA RIOS CLIE NTES
US UA RIOS
0
0

LLE GA DA DE DA TOS DE V E NTA NILLA DE

V IP s CLIE NTES V IP V IP
0
0

El alumno encontrará los siguientes resultados:

El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 53.021 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 65.965 minutos.

El tiempo que un cliente VIP esta dentro de la agencia es ([Link])

= 5.1696 minutos.
 b. Usando SCHEDULE

Módulo SCHEDULE

Descripción:

Este módulo de datos puede ser usado juntamente con el módulo RESOURCE para
definir la programación de uso de un recurso o con el módulo CREATE para definir un
programa de arribos. Puede usarse de otras maneras, que en casi se a necesario lo
mostraremos a lo largo del desarrollo de la asignatura.

Usos Clásicos:
Calendario de trabajo para el personal, incluidas las pausas.

Patrones de distribución de equipos.

Volumen de clientes que llegan a un a tienda.

Factores de la curva de aprendizaje para los nuevos trabajadores

Parámetros:

Parámetro Descripción Valor por defecto Ejemplo

Name Identificador del Schedule 1 HORARIO
modulo, debe ser
único es decir no
repetirse para otro.
Format Type Formato del Duration Duration
Schedule que está
siendo definido.
 Si el formato es
Duration el
Schedule es
definido con una
colección de
valores de duración.

Si le formato es
Calendar el
Schedule es
definido usando el
Time Pattern editor
Type Tipo del Schedule Capacity Capacity
que está siendo
definido. Puede
ser:

Capacity related:
para programar
recursos.

Arrival related: para

el módulo CREATE.

Others: Diversas
formas de retrasos.
Time Units Unidad de tiempo Hours Minutes
usada en el
programa.
Scale Factor Método de escala 1 2
del SCHEDULE
para aumentar o
disminuir en los
 valores
Arrival/Others.
Durations Lista de valores del 0 rows 2 rows
SCHEDULE.
Los valores pueden
ser capacidad,
arribos u otro tipo,
con su respectiva
duración.
Los valores se
repiten después de
que se termina su
definición.
Value Representa la
capacidad de los
recursos, el ratio de
arribos o otros.
Duration El tiempo
especificado para
cada valor.

El modelo:
El modelo es similar al del problema anterior, por lo que mostraremos solo los
cambios:

0 DATOS DE
LLEGADA DE QURE TIPO DE T ru e
VENTA NILLA DE
CLIE NTES
CLIE NTES CLIENTE ES? PROPIOS
PROPIOS
0
0
0 Fa ls e

DATOS DE VENTA NILLA DE SALIDA DE

CLIE NTES USUARIOS CLIE NTES
USUARIOS
0
0

LLEGADA DE DATOS DE VENTA NILLA DE

VIPs CLIE NTES VIP VIP
0
0
Con el SCHEDULE no se puede programar los cambios de la media, lo que se puede
programar son los ratios (ritmos) de llegada de los clientes. Por eso debemos de
calcular estos ritmos.

El problema dice que entre las 9:30 y laa 11:00, la media de la exponencial es 2
minutos. Esto significa que en una hora llegan en promedio 30 (60/2) clientes. Así
podemos concluir:

Horario Media Ratio de llegada

De 9:30 a 11:00 2 30
De 11:00 a 12:30 1.5 40
De 12:30 a 14:00 1 60
De 14:00 a 16:00 1.5 40
De 16:00 hasta el final 2 60

Esto valores son los que se deben programar en el SCHEDULE:

La lista de los valores son: (haga cluck derecho sobre 5 rows y se despiega un menú
de acciones, luego ingrese a Edit via dialog…)
Con esto a creado el progama de llegadas, ahora debe conectar este programa al
modulo CREATE los clientes PROPIO y USUARIO, como se muestra a continuación:

Recuerde que LLEGADAS es el nombre del SCHEDILE creado. Dspués de ejecutar la

simulación, el alumno encontrará los siguientes resultados:

El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 50.590 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 61.404 minutos.

El tiempo que un cliente VIP esta dentro de la agencia es ([Link])

= 5.0233 minutos.

Nota: El alumno observará que hay una diferencia entre los resultados de las dos
formas de modelar este problema, esto se debe a la aleatoriedad del mismo, lo que
explicaremos más adelante.
Problema 2.9

En base del problema 2.8, considere que el banco tiene abiertas sus puertas desde las
9:30 de la mañana hasta las 6 de la tarde, después de esta hora se cierran las puertas
para que ya no ingresen clientes, la atención del banco termina cuando todos los
clientes que entraron hayan salido. Modele este problema y determine los indicadores
pedidos en las preguntas anteriores.

Solución:
Nota: En los problemas anteriores la simulación terminaba a las ocho horas de
iniciada, así habian clientes que se quedaban dentro del banco (en cola o siendo
atendidos) al terminar la simulación. Este final de atención del banco no es muy real, el
banco recibe clientes hasta cierta hora, depues cuerra sus puertas y continua
atendiendo a los clientes que estan dentro del banco hasta que se halla atendido el
último.

Par modelar esta situación existen varias formas, aquí se mostrara una de ellas:

En el parámetro “Max Arrivals” de cada módulo CREATE que esista en su modelo,

escriba la siguiente expresión: 999999*(“TIEMPO QUE SE PERMITE EL INGRESO
DE CLIENTES” – TNOW).

“TIEMPO QUE SE PERMITE EL INGRESO DE CLIENTES” es la cantidad de horas,

minutos, etc., en que esta permitido el ingreso al banco, para nuestro ejemplo de 9:30
de la mañana hasta las 6:00 de la tarde, es decir 8.5 horas o 510 minutos. La unidad
de tiempo con que se debe trabajar es la unidad de tiempo que se definio en: Base
Time Units de Replications Parameters en Run Setup. Asimismo se debe de dejar
quela simulación pare cuando el sistema queda vacío, esto se logra dejando correr el
sistema infinitamente (Infinite de Replications Parameters en Run Setup) ya que
cuando el último cliente halla sido atendido la simulación termina automáticamente.

Para mostrar la solución de este problema usaremos la opción 2.8b del probkema 2.8
(se deja al alumno que lo haga con la otra opción).
El modelo:
El modelo es similar al del problema 2.8B:

0 T ru e DA TOS DE
LLE GA DA DE QURE TIPO DE V E N TA NILLA DE
CLIE NTE S
CLIE NTE S CLIENTE ES? P ROP IOS
P ROP IOS
0
0
0 F a ls e

DA TOS DE V E NTA NILLA DE S A LIDA DE

CLIE NTE S US UA RIOS CLIE NTE S
US UA RIOS
0
0

LLE GA DA DE DA TOS DE V E NTA NILLA DE

V IP s CLIE NTE S V IP V IP
0
0

La diferencia es que en cada modulo CREATE se ha escrito. 999999*(510-TNOW).

Recuerde que la unidad base de simulación es minutos. Así:

El resultado más saltante es la duración de la simulación: 870 minutos, las puertas se

cerraron a los 510 minutos, depues de este momento ya no ongresaron clientes, pero
el sistema siguio trabajando hasta que el último se hall a retirado, esto ocurre a los 870
minutos. El valor de las variables que estamos observando en todos los ejemplos son:
 El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es
([Link]) = 53.038 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 88.859 minutos.

El tiempo que un cliente VIP esta dentro de la agencia es ([Link])

= 5.0514 minutos.

Problema 10:

En base del problema 9, considere que los cajeros que atienden a los clientes
PROPIOS y VIP, trabajan solo 8 horas. Pero uno de ellos incia su trabajo a las 9:30 y
el otro dos horas depués. Por su parte el cajero que atiende a los clientes USUARIOS
trabajn desde las 9:30 por todo el tiempo que sea necesario. Modele este problema y
determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores.

Solución:

Cuando se define un recurso, por defecto se considera que, este recurso, esta
presente en el sistema durante toda la simulación. En este problema vemos que los
recursos (cajeros) no van a estar durante toda la simulación, para resolver este
inconveniente debemos de ponerle un horario de trabajo a cada uno de los cajeros
que atienden a los clientes PROPIO, el cajero que atiende a los clientes USUARIO
trabaja todo el tiempo por lo que no necesitahorario.

El horario se define por medio de SCHEDULE y luego se carga en el modulo

PESOURCE.

Creación del horario.

En el problema 2.9, el recurso que atiende a los clientes PROPIO y VIP se llama:
CAJPRO y tiene capacidad de 2 para todo el tiempo de la simulación. Para este
problema, por los horarios dispuestos, la capacidad de este recuros es:
 Horario En horas Capacidad
De 9:30 a 11:30 2 30
De 11:30 a 17:30 6 40
De 17:30 a 19:30 2 60
De 19:30 hasta el 10 40
final

El SCHEDULE (CAPACIDAD) será:

Luego de crear el horario, debemos de asignarlo al recurso:

El alumno al ejecutar la simulación encontrará los siguientes valores:

El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 40.781 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 342.02 minutos.

El tiempo que un cliente VIP esta dentro de la agencia es ([Link])

= 5.7367 minutos.

Duración de la simulación (Replication ended at time): 1740 minutos.

El incremento del tiempo de simulavción era de esperarse pués los recursos ya no

estan durante todo el tiempo.

Problema 11:

Basándose en el problema 10, considere que los clientes tipo PROPIO y USUARIO
llegan en grupos de 1, 2 o 3 personas, con las probabilidades de 95%, 3% y 2%
respectivamente, modele este escenario y determine los valores de las variables
pedidas en los problemas anteriores.
Solución:
Nota:
En este problema se requiere que el 95% de veces que se cree un arribo, en este
arribo llegue una entidad, que el 3% de veces que se cree un arribo, en este arribo
lleguen dos entidades y, que el 2% de veces que se cree un arribo, en este arribo
lleguen tres entidades.

Para esto se debe manipular la opción Entities per Arrival del modulo CREATE. Esta
opción no debe ser estática, debe representar el 95% de las veces 1, el 3% de las
veces 2 y el 2% de las veces 2.

Esto se logra haciendo uso de la distribución estadística de ARENA llamada

“Discrete”.

Esta distribución, cada vez que se ejecuta, devuelve un número, el cual se calcula de
acuerdo a una probabilidad.

La sintaxis de esta distribución es:

DISC(ProbAcum1, Valor1, ProbAcum2, Valor2, …, ProbAcumN, ValorN)

Donde:
ProbAcumi: Es la probabilidad acumulada.
Valori: es el valor que se debe genarar.
Para nuestro caso será: DISC(0.95,1,0.98,2,1.00,3), lo que se escribira en el modulo
CREATE, así:
El alumno encontrará, despues de ejecutar la simualción los siguientes resultados:

El tiempo que un cliente USUARIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 328.99 minutos.

El tiempo que un cliente PROPIO esta dentro de la agencia es

([Link]) = 342.02 minutos.

El tiempo que un cliente VIP esta dentro de la agencia es ([Link])

= 5.3032 minutos.

Duración de la simulación (Replication ended at time): 1740 minutos.

Recolectando estadísticas

Hemos visto que por defecto ARENA recolecta datospara presentar estadísticas
finales de ellos, por ejemplo: [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], etc.
ARENA permite al usuario recolectar otros datos, que por defecto no lo puede hacerr,
pero que son neccesarios para este. Este cometido se logra haciendo uso del módulo
RECORD.

Módulo RECORD:
Descripción:
Este módulo se usa para coleccionar estadísticas en un modelo de simulación.
Dispone de diferentes tipos de observaciones estadísticas, las que incluyen; tiempo
entre salidas del módulo, estadísticas de entidades (tiempo, costos,etc),
observaciones generales, y estadísticas de intervalos (desde algún momento tomado
hasta el momento actual de la simulación). También tiene un tipo de contador.

Parámetros:
Valor por
Parámetro Descripción Ejemplo
defecto
Name Identificador del módulo, debe ser único es Record1 Tiempo entre
decir no repetirse para otro. salidas
Type Tipo de estadística observacional o cuenta a Count Time Interval
ser generada. Puede ser:

Count: para aumentar o disminuir el valor de

la estadística nombrada por un valor.

Entity Statistics: para generar estadísticas

generales de entidades, tales como tiempo y
costo/ duración de la información.

Time Interval: para calcular y registrar la

diferencia entre un valor especifico de un
atributo y el tiempo actual de simulación.

Time Between: para rastrear y registrara el

tiempo entre entidades entrantes al módulo.
Expression podrá registrar el valor de una
expresión específica.
Attribute Nombre del atributo cuyo valor puede ser Attribute1 LLegada
Name usado para el intervalo de estadísticas.

Aplicable solo cuando Type es intervalo.

Value Valor que será registrado en la observación 1 5
estadística cuando Type es Expression o se
añadirá al contador cuando Type es Count.
Tally Este campo define el nombre del símbolo al Record1 Entre Salidas
Name que corresponde la observación que está
siendo registrada.

Aplicable cuando Type es Time Interval, Time

Between, o Expression.
Counter Este campo define el nombre del símbolo de Record1 Contador
Name el contador de incremento/ decremento a
nombrar.

Aplicable solo cuando Type es Counter

Record Casilla de verificación para especificar, si una
into Set cuenta o grupo de contadores será usado o
no.
Tally Set Nombre de un conjunto de cuentas que serán
Name usadas para registrar las estadísticas de tipo
observacional.

Aplicable cuando Type es Time Interval, Time

Between, o Expression.
Counter Nombre del grupo de contadore que será
Set Name usado para registrar las estadísticas de tipo
cuenta.

Aplicable solo cuando Type es Count.

Set Index Índice dentro de una cuenta o grupo de
contadores.
Ejemplos:
Problema 12:

Tomando como base el problema 11, Se pide que conteste a las siguietes preguntas:

a. Cada cuanto tiempo un cliente, en general y por tipo, sale del banco.

b. El tiempo en promedio que un cliente pasa dentro del banco, desde que llega
hasta que sale, en general y por tipo.

Solución:

a. Para encontrar este valor debemos usar un módulo RECORD con TYPE en Time
Between. Este record debe ser ubicado al momento quelos clientes salen del
banco. Para determinar el valor en forma general debe haber un RECORD por
donde pasen todas las entidades, así:

Para determinar el valor por tipo de cliente identificamos los tipos de clientes y
enviamos a cada tipo a un RECORD diferente.
Primero debemos identificar a cada tipo de cliente, asi:

y luego debe haber un RECORD para cada tipo de cliente, así:

 Aquí se muestra el contenido del RECORD para los clientes VIP. El modelo
final queda así:

0 Tr ue DAT OS DE
L L EGADA DE QURE TIPO DE VENT A NIL L A DE
CL IENT ES
CL IENT ES CLIENTE ES? PROPIOS
PROPIOS
0
0
0 Fals e
ENTRE SAL IDAS
PROPIO

DAT OS DE VENT A NIL L A DE ENTRE SAL IDAS QUE TIPO ES?

CL IENT ES USUARIOS GENERAL
USUARIOS
ENTRE
Ent ti y. Type==PRO PI O SAL IDAS
SAL IDA DE
Ent ti y. Type==USUARIUSUARIO CL IENT ES
0
O

Els e
0

ENT RE SAL IDAS

VIP
L L EGA DA DE DATOS DE VENT A NIL L A DE
VIPs CL IENT ES VIP VIP
0
0

Luego de ejecutar la simulación el alumno encontrara los siguientes resultados:

Tiempo entre salidas de la agencia de un cliente ciualquiera (Columna

Average de ENTRE SALIDAS GENERAL) = 3.0909 minutos. Esto significa
que cada 3.0909 minutos un cliente abandona el banco.

Tiempo entre salidas de la agencia de un cliente PROPIO (Columna

Average de ENTRE SALIDAS PROPIO) = 6.0997 minutos. Esto significa
que cada 6.0997 minutos un cliente del tipo PROPIO abandona el banco.

Tiempo entre salidas de la agencia de un cliente USUARIO (Columna

Average de ENTRE SALIDAS USUARIO) = 5.6759 minutos. Esto significa
que cada 5.6759 minutos un cliente del tipo USUARIO abandona el banco.
 Tiempo entre salidas de la agencia de un cliente VIP (Columna Average de
ENTRE SALIDAS VIP) = 4.4885 minutos. Esto significa que cada 4.4885
minutos un cliente del tipo VIP abandona el banco.

b. Para determinar el tiempo que un cliente pasa dentro de la agencia, se deben

hacer dos cosas: almacenar en un atributo, al que llamaremos LLEGADA, el
momento en que el cliente llega a la agencia y mediante un módulo RECORD
guardar el tiempo que cada cliente permanece en el banco.

Tomando como base el modelo del problema 2.12a, observece que desde que la
entidad es creada hasta que llega al módulo ASSIGN no ha transcurrido tiempo
por ello, podemos guardar el momento en que una entidad llega al banco
haciendo uso de estos módulos ASSIGN, como por ejemplo para la llegada de
los clientes PROPIO, así:
Luego usamos un CREATE para determinar el tiempo promedio en la agencia
para cualquier cliente:

Y para el tiempo en sistema de cada cliente se debe agregar un RECORD para

cada tipo, por ejemplo para el cliente tipo PROPIO, así:

Luego de guardar el modelo y ejecutarlo, el alumno encontrara los siguientes

valores:
 Tiempo en Agencia General = 189.08 minutos.

Tiempo en Agencia PROPIO = 328.99 minutos.

Tiempo en Agencia USUARIO = 87.880 minutos.

Tiempo en Agencia vip = 5.3032 minutos.

Como verán, estos tiempos de los PROPIO, USUARIO y VIP, coinciden con los
calculados por defecto por ARENA ([Link], [Link],
[Link]), esto se debe a que le modelo es simple, no siempre ocurrira
esto. El tiempo en Agencia General bo se calcula por defecto por lo que es
necesario usar el proceso mostrado.

Agrupando y desagrupando entidades:

En esta parte veremos como se forman grupso de entidades lo cual se hace por medio
del módulo BATCH.

Módulo BATCH

Descripción:

Es el módulo destinado a hacer grupos de entidades (lotes) dentro de la simualción.

Los lotes pueden tener el caracter de temporales o permanentes, dependiendo si van
a ser desagrupados o no antes de terminar su paso dentro del sistema. La separación
de estos lotes se realiza usando el módulo SEPARATE.

Valor por
Parámetro Descripción Ejemplo
defecto
Name Identificador del modulo, debe ser único es Batch 1 Hacer
decir no repetirse para otro. docenas
Type Método de agrupar las entidades. Permanent Temporary
Batch Size Número de entidades a ser agrupadas 2 12
Save Método para asignar a la entidad Last First
Criterion representativa, definida por el usuario,
atributos y valores. Puede ser:
First: La entidad que representa al grupo
llevará como atributos, los atributos de la
primera entidad que llegó a formarlo.
Last: La entidad que representa al grupo
llevará como atributos, los atributos de la
última entidad que llegó a formarlo.
Sum: La entidad que representa al grupo
llevará como atributos, la suma de los atributos
de las entidades que lo forman.
Product: La entidad que representa al grupo
llevará como atributos, el producto de los
atributos de las entidades que lo forman.
Rule Determina como serán agrupadas las Any Entity Attrib
entidades entrantes.
Any Entity formara un grupo que contiene un
número de entidades igual al dado por “Batch
Syze”.
Attrib: significa que los valores de los atributos
especificados coinciden con las entidades a
ser agrupadas. por ejemplo, si el atributo
llamado es Color, todas las entidades que
 tengan el mismo valor de Color serán
agrupadas; de lo contrario, ellos esperarán en
un modulo para las entidades entrantes
adicionales.
Attribute Nombre del atributo cuyo valor debe coincidir Attribute 1 Tipo
Name con el valor de las otras entidades entrantes
para formar el grupo.
Representa El tipo de entidad de la entidad representativa.
tive Entity

Usos clasicos:
Reunir un número de partes antes de iniciar un proceso.

Reunir, copias preciamente separadas, de una forma.

Reunir a un paciente y su historia clínica antes de iniciar una consulta.

Parámetros:

Módulo SEPARETE:

Descripción:

Este módulo se usa para clonar entidades o para separar un grupo de entidades
previamente agrupadas por un módulo BATCH. Se debe especificar las reglas para la
asignación de cotos y tiempos a la duplicada.

Cuando se separa un grupo previamente formado la entidad temporal representativa

es eliminada y se recobran las entidades originales. Las entidades salen del módulo
en el mismo orden en que fueron agrupadas.

Cuando se clonan entidades, al llegar una entidad sale de él un número igual al

especificado. La entidad original también abandona el módulo.
 Usos Comunes:

Enviar entidades individuales para representar cajas retiradas de un

conteiner.

Enviar un pedido para el procesamiento y la facturación en paralelo.

Separar un conjunto de documentos.

Parámetros:

Valor por
Parámetro Descripción Ejemplo
defecto
Name Identificador del módulo, debe ser único es Separate Nuevos
decir no repetirse para otro. 1
Type Método de separación de entidades
entrantes.
Duplicate Original simplemente tomará la
entidad original y hará algunos números de
duplicados (clones) idénticos.
Split Existing Batch requiere que las
entidades entrantes sean temporalmente
agrupadas mediante el módulo Batch. Las
entidades originales del grupo serán
separadas.
Percent Cost Asignación de costos y tiempos de la
to Duplicates entidad entrante a los duplicados salientes.
Este valor es especificado en porcentajes de
costos y tiempos de la entidad original.
El porcentaje especificado se dividirá
equitativamente entre los duplicados,
mientras que la entidad original mantendrá
 el otro porcentaje de costos o tiempo.
Se usa solo cuando Type es Duplicate
Original.
# of Número de entidades que saldrán del
Duplicates módulo, en adición a la entidad original
entrante.
Aplicable solo cuando Type es Duplicate
Original.
Member Método de determinar cómo son asignados
Attributes los valores de los atributos representativos a
la entidad original. este opción describe a
seis atributos con fines especiales (ENTITY.
Type, Entity. Picture, Entity. Sequence,
Entity. Station, Entity. Jobstep, and Entity.
HoldCostRate) y todas los atributos
definidos por el usuario.
Aplicable solo cuando Type es Split Existing
Batch.
Attribute Nombre de los atributos representativos de
Name una entidad que son asignados a la entidad
original del grupo.
Aplicable solo cuando Member Attributes es
Take Specific representative Values.

Ejemplo:

A la empresa ROCA S.A., que se dedica a los servicios de logística, le han

encomendado transportar desde de una planta de acopio hasta los almacenes de tres
distribuidores, tres tipos de artículos. Los artículos tienen tres tipos de presentaciones:
botella grande, botella mediana y botella chica. A la planta de acopio llegan las
botellas grandes en intervalos de tiempo que están distribuidos exponencialmente con
media de 5 minutos, las botellas medianas en intervalos de tiempo que están
distribuidos exponencialmente con media de 2 minutos, y las botellas chicas en
intervalos de tiempo que están distribuidos exponencialmente con media de 4 minutos.
Para poder trasladar las botellas, los agentes de ROCA S. A. están pensando usar
tres tipos de cajas, las cuales son equivalentes en volumen: caja de grandes con
capacidad de 4 botellas grandes, caja de medianas con capacidad para 8 botellas
medianas y cajas para chicas con capacidad para 12 botellas chicas.

Como todas las cajas tienen el mismo volumen, se piensa utilizar camiones con
capacidad para 5 cajas para el transporte. Considere que el tiempo de encajado es
despreciable y que ni bien se obtienen las 5 cajas el camión sale a hacer la
distribución.

El tiempo para que el camión se traslade desde la planta de acopio hasta el primer
distribuidor está distribuido normalmente con media de 30 minutos y desviación
estándar de 5 minutos, el tiempo para ir del primer distribuidor hasta el segundo
distribuidor está distribuido normalmente con media de 15 minutos y desviación
estándar de 5 minutos y finalmente el tiempo para ir del segundo distribuidor hasta el
tercer distribuidor está distribuido triangularmente con valor mínimo de 15 minutos,
máximo de 35 minutos y más probable de 25 minutos.

El primer distribuidor recibe las botellas grandes, el segundo distribuidor las botellas
medianas y el tercer distribuidor las botellas chicas.

Determine la cantidad de botellas que recibe cada uno de los distribuidores después
del viaje de 3 camiones.
Solución:

El modelo completo es:

LLEG ADA DE
BO TELLAS AG RUPA CALCULO DE
G ANDES G RANDES G RANDES
0
0

LLEG ADA DE
DE PLANTA A RETI RA 0 DE DI ST 1 A RETI RA 0 DE DI ST 2 A RETI RA 0
BO TELLAS AG RUPA CALCULO DE AG RUPA PARA DETERM I NA LA Dispose 2
DI ST 1 BO TELLAS DI ST 2 BO TELLAS DI ST 3 BO TELLAS CUENTA VI AJES
M EDI ANAS M EDI ANAS M EDI ANAS CAM I O N CARG A
G RANDES O r ig ni a l M EDI ANAS O r gi ni a l CHI CAS O r ig in a l

0 0
0 0 0 0 Du p lic a t e 0 0 Du p lic a t e 0 0 Du p lic a t e

CUENTA
CUENTA CUENTA BO TELLAS Dispose 5
BO TELLAS Dispose 3 BO TELLAS Dispose 4 CHI CAS
LLEG ADA DE G RANDES M EDI ANAS 0
BO TELLAS CALCULO DE 0 0
AG RUPA CHI CAS
CHI CAS CHI CAS
0
0
Para ver mejor el modelo se ha separado:
A continuación se presenta la información de algunos módulos:
El reporte, después de ejecutar la simulación es:
Donde se puede observar que:
Número de cajas de botellas grandes entregadas = 6
Número de cajas de botellas medianas entregadas = 2
Número de cajas de botellas chicas entregadas = 7
El cuadro mental nos proporciona una visión del sistema en estudio.

El modelo es la realización física del cuadro mental.

En esta unidad se muestra como obtener un cuadro mental del sistema en estudio
usando gráficos y líneas que unen estos gráficos de acuerdo al proceso que se quiere
estudiar. Además se hace anotaciones sobre o bajo de los gráficos para poder
entenderlo mejor.

Para poder hacer el modelo de nuestro cuadro conceptual se muestra los elementos
básicos con que trabaja el lenguaje de simulación ARENA.

Para un mejor entendimiento se presentan una serie de problemas resueltos, donde se

explica como se uso cada uno de los elementos de ARENA.

En forma paralela se muestran los reportes, que genera ARENA, en los cuales se
reflejan los resultados obtenidos en la simulación y se muestra la interpretación de
algunos de estos resultados.
Pritsker , A. Alan B. y P’Reilly, Jean J., “Simulation with Visual SLAM and AweSim”,
Segunda Edición, John Wiley & Sons, New York.

Kelton W David., Sadowski Randall P. y Sturrock David T., “Simulation with Arena”,
Cuarta Edición, Mc Graw Hill, New York.

Law Averill M. y Kelton W. David, “Simulation Modeling and Analysis”, Tercera Edición,
Mc Graw Hill, New York.

REFERENCIAS EN INTERNET

[Link]
df, visitada el 01 de Marzo del 2009.

[Link] visitada el 04 de Marzo del 2009.

1. Observe el funcionamiento de un grifo y trate de simularlo, invente los datos lo
que interesa en estos momentos es que usted desarrolle el proceso.

2. Intente hace lo pedido en el punto 1, con cualquier situación donde se originen

colas.
Resuelva cada uno de los siguientes casos:

CASO 1:

TALLER DE RECTIFICACIONES
ESCENARIO ORIGINAL

A un taller de rectificaciones llegan dos tipos de partes: A y B. Las de tipo A llegan en

intervalos de tiempo que están distribuidos exponencialmente con media de 1.5 horas
y las de tipo B llegan en intervalos de tiempo que están distribuidos uniformemente
entre 1.1 horas y 1.9 horas.

En el taller existen dos máquinas rectificadoras: M1 y M2, cada una con su propia cola,
estas colas tienen una capacidad máxima para 15 unidades. Las partes pueden ser
rectificadas por cualquiera de las dos máquinas. Al llegar una parte (de cualquier tipo)
busca la máquina que tenga menor cola, si las colas fueran iguales se da preferencia a
la máquina M1 y si las colas están llenas las partes se van del taller.

El tiempo necesario para rectificar una parte, está distribuido normalmente con media
de 2 horas y una desviación estándar de 0.5 hora para las tipo A y normalmente con
media de 1.5 horas y desviación estándar de 0.2 horas para el tipo B.

Después de la rectificación las partes (cualquiera que sea) pasan por el control, el cual
es realizado por un especialista y le demanda un tiempo distribuido uniformemente
entre 1 y 3 horas. Por datos históricos se sabe que el 75% aprueban el control y salen
del taller, el resto debe ser nuevamente rectificado por la maquina que la rectifico la
vez anterior, el tiempo de la nueva rectificación es el 80% del tiempo empleado en la
rectificación anterior. Simular el funcionamiento del taller para 7 días.
Se le pide.

a. Presentar el modelo que simule el funcionamiento de este taller

b. El tiempo necesario para que una parte salga del taller, para cada tipo.
c. Cada cuánto tiempo una parte sale del taller atendida en general y para
cada tipo.
d. Cada cuánto tiempo una parte debe ir en busca de otro taller por que
encontró la cola llena.

ESCENARIO A

Considere que las partes solo pueden pasar por la rectificación 2 veces, las que
tuvieran que pasar más veces son descartadas como malogradas.
CASO 2

PRODUCCIÓN POR ETAPAS

ESCENARIO ORIGINAL

La Empresa “DISEÑOS PERSONALES” produce 3 tipos de productos: PROD1,

PROD” y PROD3. La producción de un tipo de producto se inicia cuando llega una
solicitud. De acuerdo al registro histórico las solicitudes de trabajo llegan en intervalos
de tiempo distribuidos exponencialmente con media de 2 minutos. Cada solicitud
puede demandar un tipo de producto, con una probabilidad de 0.3 de que sea del
PROD1, una probabilidad de 0.5 de que sea del PROD2 y una probabilidad de 0.2 de
que sea del PRO3.

Existen diferentes etapas en la elaboración de un producto, estas etapas se presentan

en la siguiente tabla:

TIPO DE PRODUCTO ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3

PROD1 SI NO SI
PROD2 SI SI NO
PROD3 SI SI SI

Para cualquier tipo de producto el orden de de ejecución de las etapas es: ETAPA1,
ETAPA2 y ETAPA3, evitando las etapas que no se necesitaran.

En cada etapa existe un operario especializado en ella. El tiempo que le toma a cada
operario realizar su trabajo para cada unidad de producto sigue una distribución
exponencial con media de 0.8 minutos para la ETAPA1, 1.8 minutos para la ETAPA2
de 2.1 para la ETAPA3. Este tiempo varia de acuerdo a la siguiente regla. Si la orden
de trabajo llega a una etapa y encuentra que existen 5 o más ordenes esperando a ser
atendidas anuncia (mediante un dispositivo eléctrico) al operario que acelere su
trabajo. Esta aceleración del trabajo permite una disminución del 20% del tiempo de
proceso a partir de la próxima orden a ser atendida al terminar de ser atendida la que
se esta atendiendo actualmente. Asimismo cuando una orden termina de ser atendida
encuentra que existen 3 o menos órdenes esperando a ser atendidas anuncia al
operario de que regrese a su ritmo normal de producción.

Se le pide simular este sistema para 30 semanas de trabajo, cada semana de 6 días y
cada día de 8 horas, para recolectar información acerca los siguientes indicadores:

- Tiempo que demanda la fabricación de cada producto.

- Tiempo de espera de las órdenes para ser atendidas en cada etapa.
- Utilización de los operarios.

ESCENARIO A

Considere que en caso de haber órdenes esperando a ser procesadas en una etapa,
la prioridad para atenderlas está dada por su tipo, así prioridad uno PROD1, prioridad
2 PROD2 y prioridad tres PROD3.

Modele este escenario y recolecte la misma información pedida para el escenario

original.

Luego determine cual de los escenarios es mejor para cada uno de los indicadores
pedidos.
CASO 3

CENTRO DE LAVADO DE AUTOS

Un centro de lavado de autos trabaja de la siguiente manera. Los autos que llegan al
centro pueden requerir de dos tipos de servicios: parcial e integral. Los autos que
requieren el servicio parcial llegan al centro siguiendo una distribución exponencial con
media de 15 minutos y los que requieren servicio integral llegan siguiendo una
distribución exponencial con media de 30 minutos.

El servicio parcial consta solo un lavado con champú, y el servicio integral se inicia con
un lavado con shampoo seguido de un encerado y se termina con una limpieza de
salón.

En el centro trabajan 5 operarios: OP1, OP2, OP3, OP4 y OP5. OP1, OP2 y OP3 se
dedican al lavado con champú OP1 y OP2 a la limpieza de salón y OP4 y OP5 al
encerado.

El tiempo necesario para cada una de las tareas se muestra en la siguiente tabla:

Tarea Tiempo
Lavado con Normal con media de 30 minutos y desviación estándar de 10
shampoo minutos
Encerado Triangular con valor mínimo de 10 minutos, valor máximo de 20
minutos y valor más probable de 15 minutos.
Limpieza de Salón Uniforme entre 40 y 50 minutos.

El taller abre sus puertas a las 9 de la mañana, el primer auto por servicio parcial llega
12 minutos después de abrir las puertas y el primer auto por servicio integral llega 25
minutos después de abrir las puertas. Suponga que el centro de lavado cierra sus
puertas a las 7 de la noche y a esa hora se acaba todo el trabajo, esto significa que
pueden quedar carros esperando a ser lavado y carros a medio lavar.
Considere que para el lavado con champú se les da mayor prioridad a los autos que
necesitan servicio integral y que la limpieza de salón tiene prioridad al lavado con
champú.
CASO 4

ATENCIÓN EN UNA TIENDA

ESCENARIO ORIGINAL

Una tienda comercial pequeña, recibe diariamente entre 100 y 150 clientes con la
misma probabilidad de ocurrencia. El tiempo entre llegada de estos clientes está
distribuido exponencialmente con media de 3.5 minutos.

Todo cliente que llega puede estar decidido a comprar o va a ver los productos. Los
clientes que van a ver los productos, que son el 25% de total de clientes que llegan, se
pasean por la tienda por espacio de un tiempo distribuido normalmente con media de
5 minutos y desviación estándar 0.2 minutos, después de ello el 30% se decida
comprar y el resto se retira de la tienda.

Los clientes que ya están decididos a comprar acuden a un mostrador, donde hay 4
empleados, para hacer su pedido. El tiempo necesario para que un cliente haga su
pedido está distribuido uniformemente entre 5 y 10 minutos. Al terminar de hacer su
pedido, el cliente recibe un ticket para pagar en caja. En este ticket está el número de
la caja donde se debe pagar. Son dos cajas enumeradas con 1 y 2 y el cliente recibe
un número en forma equiprobable.

El tiempo necesario para hacer el pago está distribuido triangularmente con valores
mínimo de 43 minutos, más probable de 6 minutos y máximo de 8 minutos. Cada
cajero tiene su propia cola.

Luego de pagar, el cliente se dirige a la sección entrega de pedidos donde trabajan

dos empleados. El tiempo que demanda recoger el pedido está distribuido
uniformemente entre 3 minutos y 5 minutos. Un vez que el cliente recoge sus pedidos
se retira de la tienda.
Simular el funcionamiento de esta tienda para un día de trabajo.

Se pide:

a. Presente un modelo en Arena que simule el funcionamiento de la tienda.

b. Tiempo promedio que un cliente que compra esta dentro de la tienda.
c. Cada cuanto tiempo sale de la tienda un cliente que decidió no comprar.
d. Si la tienda abre sus puertas a las 9:00 de la mañana que hora debe de cerrar?
e. En cuál de las secciones: mostrador, caja o entrega de paquetes, los operarios
han trabajado menos tiempo.
f. En cuál de las secciones ha ocurrido la cola más larga.

ESCENARIO A

Considere que los clientes que se retiraron de la tienda sin comprar, regresan
después de un intervalo de tiempo distribuido uniformemente entre 110 minutos y 210
minutos.

g. Presente los cambios que debe hacer a su modelo original para considerar este
escenario.
Las soluciones de estos casos se enviarán a cada uno de los alumnos.
 UNIDAD DIDÁCTICA III

Simulación de Sistemas

ANÁLISIS ESTADÍSTICO