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Un Nuevo Enfoque de SIM: Más Que Cajas de Herramientas Tecnológicas, Un Modelo de Gestión

El documento discute cómo los sistemas de información de marketing (SIM) se han reducido a herramientas tecnológicas en lugar de modelos de gestión. Aunque la tecnología como el data warehouse y el CRM son útiles, un verdadero SIM incluye componentes no computarizados y una interfaz efectiva entre la información y los responsables de tomar decisiones de marketing. El documento concluye definiendo un SIM como un conjunto estructurado de datos, personas, procesos y tecnología diseñado para generar información que apoye la toma de

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Un Nuevo Enfoque de SIM: Más Que Cajas de Herramientas Tecnológicas, Un Modelo de Gestión

El documento discute cómo los sistemas de información de marketing (SIM) se han reducido a herramientas tecnológicas en lugar de modelos de gestión. Aunque la tecnología como el data warehouse y el CRM son útiles, un verdadero SIM incluye componentes no computarizados y una interfaz efectiva entre la información y los responsables de tomar decisiones de marketing. El documento concluye definiendo un SIM como un conjunto estructurado de datos, personas, procesos y tecnología diseñado para generar información que apoye la toma de

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17 de febrero de 2018

Un nuevo enfoque de SIM: más que cajas de herramientas tecnológicas, un modelo de


gestión

DATA WAREHOUSE, DATAMINING, DATAMART, CRM, entre otros, son temas que inundan
a las organizaciones pero que a la vez no se sabe ni el cómo ni el para qué utilizar. Eso sí,
son términos muy bien abordados por los expertos de sistemas y tecnologías de
información, y son asumidos por muchos ejecutivos de marketing como sucedáneos del
SIM.

• El Data Warehouse como sistema surge a mediados de los 80 y evoca en pocas palabras
“el aprovechamiento máximo de la información en una gran bodega”.
• El Datamining es una parte específica dentro del anterior donde se analiza información de
manera multidimensional a través de modelización de datos.
• El Datamart alberga información concreta de un área específica de la empresa.
• Y el CRM, muy de moda, más que un SIM es una filosofía de trabajo de cara al cliente. Esto
es como decir que INTERNET es un SIM y no un canal, relevante o menos relevante,
dependiendo de su utilización en la empresa.

Por todo ello y por desgracia, los SIM se han reducido simple y llanamente a comprar un
software u ordenador e implantarlo en la empresa.
Por supuesto, este enfoque ha simplificado sobremanera las labores de los comerciales y
las responsabilidades de los directivos de marketing y de sistemas.
“Nueva plataforma tecnológica” parece ser la estrategia de cambio al nuevo paradigma
organizacional.

Debido a las cantidades masivas de información que recolectan las empresas, donde
cualquier dato por insignificante que fuese debe ser procesado, se debe ser consciente de
que los SIM siempre han existido y que los mayores desarrollos se siguen dando más en las
herramientas tecnologías para el proceso de datos e información, que en la forma de ser
asumidas por los responsables de cada área de la empresa. Lo primero no están complicado
pues al fin y al cabo los productores de software, los investigadores de tecnologías de
manejo de datos e información lo seguirán desarrollando.

No obstante, es necesario precisar que, aunque las empresas tienen sistemas basados en
ordenador, y los deberán de seguir teniendo en el futuro, estos deben incluir también
componentes no computarizados, “una muy buena cantidad de la información recolectada
para el análisis de marketing es capturada al margen del computador.”

En cualquier caso, el verdadero problema radica en el “interface” de toda esa información


con los responsables de tomar las decisiones de marketing.

Seminario de mercadotecnia
17 de febrero de 2018

Los SIM están, por ahora, más cerca de los hombres al frente de las TIC’s que de los hombres
de marketing.

CONCEPTO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING.

El Sistema de Información de marketing, de la empresa, es un conjunto estructurado de:


datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de tecnología de la información;
proyectado para generar un flujo ordenado de información relativa a los negocios y al medio
ambiente organizacional, y que tiene como objetivo proveer información a los procesos de
toma de decisiones en las áreas marketing.

El sistema de información de marketing, está entre el ambiente organizacional y un usuario


ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del ambiente para el sistema de
información de marketing de la empresa. El sistema de información de marketing
transforma ese flujo de datos en un flujo de información de marketing, que va para los
ejecutivos. En base a esa información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que
entran en un flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.

Seminario de mercadotecnia

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