Expediente N° : 2015 —
Escrito Nº : 01.
Proceso : Sumarísimo.
DENUNCIA POR INFRACCIÓN AL ARTÍCULO 19° DEL
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR.
SEÑOR JEFE DEL ÓRGANO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE LA OFICINA
REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA:
HUGO MIGUEL MUÑOZ PERALTA, identificado con
Documento Nacional de Identidad Nº 40593893,
con dirección domiciliaria en el Jirón Dos de Mayo
N° 1089, Barrio Dos de Mayo; y, con domicilio
procesal en el Jirón Tarapacá Nº 714, oficina 305,
ambas direcciones de esta ciudad, ante Usted con
el debido respeto me presento y expongo:
Dando estricto cumplimiento a los presupuestos procedimentales que exige nuestro
ordenamiento legal, instauro esta denuncia, bajo los rubros y términos siguientes:
I. NOMBRE Y DIRECCIÓN DOMICILIARIA DE LA DENUNCIADA:
Las pretensiones que líneas abajo se detallan se entenderán con la persona jurídica
CINEPLEX S.A., identificada con Registro Único de Contribuyente Nº 20429683581, con
domicilio fiscal —PARA EFECTOS DE LA PRESENTE DENUNCIA, EN EL DOMICILIO DE SU SUCURSAL EN
CAJAMARCA— Av. Vía de Evitamiento Norte Nro. SN (Esquina con prolongación
Ayacucho) —, en cuyo domicilio se deberá disponer la realización del emplazamiento.
II. PETITORIO:
Teniendo legitimidad e interés para obrar, solicito el cumplimiento de las siguientes
pretensiones:
1. Como pretensiones principales:
Denuncia por infracción al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, en tanto, la denunciada ha cometido la siguiente conducta
infractora:
No haber cumplido con la presentación de la película “LOS
AVENGER 3D” de manera oportuna el día miércoles seis de mayo
del presente año, dentro del horario establecido en su cartelera de
cine de la denunciada, es decir las 21:30 horas.
Sanción administrativa con una MULTA ascendente a 20 (veinte) Unidades
Impositivas Tributarias, es decir, por la suma de S/. 77, 000.00 (Son Setenta y Siete
Mil con 00/100 Nuevos Soles).
Dichas pretensiones serán declaradas fundadas en su oportunidad, ORDENÁNDOSE
que la parte denunciada cumpla con lo peticionado, condenándosela además al pago de
costas y costos del procedimiento.
III. FUNDAMENTOS FÁCTICOS:
Señor Jefe, con fecha miércoles seis de mayo del año en curso, acudí al
establecimiento comercial de la denunciada, con la finalidad de ver la película «LOS
AVENGERS 3D» programada para las 21:30 horas. En este extremo, es preciso recalcar
que la denunciada no cumplió con el horario establecido en la cartelera de cine.
Señor Jefe, como se puede colegir del video archivo N°: 20150506—214608.mp4, tipo de
elemento: video MP4, fecha de modificación: 06/05/2015 10:08 pm, aproximadamente a
las 21:50 horas, se proyectó imágenes que no tenían nada que ver con la película
elegida por mi persona, es decir, «LOS AVENGERS 3D», generándome no solo
incomodidad sino también incertidumbre respecto a la hora de inicio de la película.
Señor Jefe, finalmente como se puede colegir de las boletas de venta electrónica N°
B036— 00287958 y B036— 00252807, de la denunciada, de data seis de mayo del presente
año, no se consignó el nombre de la película «LOS AVENGERS 3D», que mi persona
había eligió, únicamente se ha consignado los combos vintage, por cop gigante, vaso
32 onz vinta, seven up media, combo gigante, hecho que se debe tener en cuenta.
IV. DE LA VIOLACIÓN DEL ARTÍCULO 19º DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR:
El artículo 18º del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que la
idoneidad del servicio radica en la concordancia que hay entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe y de conformidad con el artículo
19º del mismo dispositivo normativo los proveedores son responsables por la
calidad e idoneidad de los servicios que ofrecen en el mercado.1 Esto implica que
el proveedor, en el presente caso «CINEPLEX S.A.», tiene el deber de brindar un
servicio idóneo, esto es, a plena satisfacción de los usuarios, ergo según el nivel
de expectativa que tendría un consumidor razonable, no esperaría que el servicio
de cine exceda el horario establecido en su cartelera.
Al respecto ESTEBAN CARBONELL O’BRIEN establece que la idoneidad viene a ser un
deber que «consiste en entregar el producto o brindar el servicio en función a lo que
espera recibir el consumidor razonable, quien espera lo que sabe del producto en
base a la información que tenia disponible».
Es preciso señalar que lo que el consumidor espera recibir dependerá de la
información brindada por el proveedor. Por ello, al momento de analizar la idoneidad
del producto o servicio se deberá tener en cuenta lo ofrecido por este último y la
información brindada.
Según ha sido señalado en anteriores precedentes del INDECOPI, la atribución de
responsabilidad objetiva en la actuación del proveedor debe analizarse conforme a la
norma que regula la carga de la prueba; es decir, primero corresponde al consumidor
acreditar la existencia de un defecto en el producto o servicio y, luego será el proveedor
1 Como bien lo manifiesta ROGER MERINO, al abordar esta temática, «la diferencia fundamental que existe entre los
conceptos de idoneidad y conformidad es el alcance de los mismos. Mientras la conformidad está pensada
básicamente para bienes corporales (aunque la doctrina también lo extiende para el software) y para el caso en que
la adquisición sea realizada por un contrato de compraventa o análogo; el concepto de idoneidad comprende
tanto los productos y los servicios, y para todo tipo de contrato». Más adelante, refiere «En el Perú, el
concepto de idoneidad tiene un alcance mucho más amplio que el de su predisposición normativa, ello
gracias a la jurisprudencia administrativa del INDECOPI. De esta manera, se habla de idoneidad como un deber del
proveedor al celebrar un contrato con los consumidores, como una garantía otorgada al consumidor derivada de su
responsabilidad contractual, o incluso como una característica necesaria del bien». [MERINO ACUÑA, Roger Arturo:
“Los mecanismos de tutela del consumidor ante la falta de idoneidad del bien o servicio. En: Responsabilidad Civil
III”. Ed. Rodhas. Primera Edición, 2007. Pp. 292-293].
quien debe demostrar que aquel defecto no le es imputable debido a la existencia de
circunstancias que lo eximen de responsabilidad2.
V. FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Amparo la presente denuncia en lo establecido en las siguientes normas:
Constitución Política del Perú
Art. 1°. Es fin de la Sociedad y del Estado la defensa de la persona humana y el
respeto de su dignidad.
Art. 65°. El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información, sobre los bienes y servicios que se encuentran a
su disposición en el mercado.
Código de Protección y Defensa al Consumidor
Arts. IV, 2°, 3°,18º, 19º, 20º, 24°.1, 25°, 38°.2, 104º, 105º, 108º, 110º, 111º, 114°,
115°.1.f y 1.h y 115°.2.
Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General
Decreto Legislativo 807
Arts. 23º, 26º.
VI. MONTO DEL PETITORIO:
Por la naturaleza de la pretensión el monto del petitorio es inapreciable en dinero.
Asimismo, atendiendo que el servicio contratado no supera las tres (3) unidades
impositivas tributarias (UIT), consecuentemente, corresponde ser tramitado ante el
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos.
2 Es importante destacar, como bien lo ha desarrollado INDECOPI, que el supuesto de responsabilidad objetiva en la
actuación del proveedor, impone a éste la obligación procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la
falta de idoneidad del bien colocado en el mercado o en el servicio prestado, sea porque actuó cumpliendo con las
normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de hechos ajenos que lo eximen de responsabilidad objetiva.
VII. MEDIOS PROBATORIOS:
DOCUMENTALES:
a. Originales boletas de venta electrónica N°B036— 00287958 y B036— 00252807,
documental que acredita las compras realizadas antes de la función de la película.
b. CD, documental que acredita la infracción cometida por la denunciada, al no haber
presentado la película «LOS AVENGER 3D» dentro del horario ofrecido en su
cartelera de cine.
VIII. ANEXOS:
1-A.- Copia simple del documento nacional de identidad de la recurrente.
1-B.- Originales boletas de venta electrónica N° B036-00287958 y B036-00252807.
1-C.- CD Cineplex.
1-D.- Arancel por denuncia.
PRIMER OTROSÍ: DELEGACIÓN DE FACULTADES.
Que, ejerciendo supletoriamente la facultad prevista en el artículo 80º del Código Procesal Civil,
delego al Abogado que autoriza el presente escrito las facultades de representación a que se
contrae el artículo 74º del acotado Código, para tal efecto declaro estar instruido de los alcances de
la representación conferida y reitero como mi domicilio procesal el indicado en la introducción de la
presente denuncia.
POR TANTO:
A Ud., Señor Jefe, solicito se sirva admitir la presente denuncia, tramitarla conforme su
naturaleza y en su oportunidad declararla FUNDADA en todos sus extremos.
Cajamarca, 19 de mayo de 2015.
