METODOS TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

El Método es únicamente la forma en que se realiza algo, con orden y siguiendo ciertos principios,
por ello en pedagogía se habla de método constructivista, humanista, conductista, etc.

La técnica hace referencia a las herramientas que se utilizan para hacer llegar el conocimiento.

Dos definiciones para entender mejor la diferencia:

METODO: Proceso o camino sistemático establecido para realizar una tarea o trabajo con el fin de
alcanzar un objetivo predeterminado.

Modo de decir o hacer algo con orden. Procedimiento científico seguido en la ciencia para hallar la
verdad.

Un procedimiento que se usa para realizar una tarea específica en la clase o módulo.
Procedimiento para alcanzar algo que se adopta para enseñar o educar.

TECNICA: es un procedimiento o conjunto de estos, (reglas, normas o protocolos), que tienen

como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de la ciencia, de la
tecnología, del arte, de la educación o en cualquier otra actividad.

La psicología organizacional es el estudio científico del comportamiento humano en las

organizaciones.

Tiene como métodos principales la observación y la experiencia ya que se pueden medir y

registrar.

Ello significa que sus procedimientos y resultados son objetivos ya que se requiere que los hechos
observados sean públicos y confirmables.

La psicología organizacional, con sus métodos y procedimientos tiene la misma categoría que
cualquier ciencia, pues se conoce por sus métodos y no por su objeto.

Cuando un psicólogo organizacional observa el comportamiento de los trabajadores, lo hace

siguiendo las tradiciones más comunes de la ciencia: objetiva, imparcial y sistemática. Si su
método es objetivo también lo es el objeto de su observación, la conducta humana.

La conducta externa es el único aspecto de la existencia humana susceptible de ser observados,

medidos y registrados con objetividad. No obstante también se ocupa de las dimensiones
intangibles del ser humano: motivaciones, emociones, ideas y deseos.

Es así como el psicólogo organizacional trata de conocer más a fondo el comportamiento humano,
pero la esencia del método científico consiste simplemente en que el psicólogo observa con
atención, escucha, mide y registra todo con objetividad, precisión e imparcialidad.
Introducción

Cuando una persona tiene un problema con los grifos de su casa llama a un fontanero, cuando
tiene que cortarse el pelo acude a la peluquería, cuando le duelen las muelas va al dentista. En
cada una de estas situaciones conoce el procedimiento que va a seguir el correspondiente
profesional y no se sorprende de que cada uno de ellos realice una serie de pasos con el fin de
conocer que pasa con los grifos, el pelo o la muela y que para ello utilice unas herramientas
distintas. El fontanero lleva su maletín con llave inglesa, tuercas, martillo, etc., la peluquera utiliza
sus tijeras, peine, cepillo y el dentista su instrumental quirúrgico. Además, tanto estos como otros
profesionales, primero hacen una exploración del problema y luego nos proponen la solución o
tratamiento concreto, que será distinto en función del diagnóstico inicial de la situación.

De la misma forma actúa el psicólogo y se sirve de unos instrumentos de medición o evaluación

que van a permitirle establecer el diagnóstico del paciente y proponerle la solución adecuada a su
caso. La población general sabe que cuando acude a la consulta del médico, se le realizan
pruebas que van a permitir hacer un dictamen de su salud. Sin embargo, cuando acuden a la
consulta psicológica por primera vez, desconocen el procedimiento que va a seguir el psicólogo
para poder decirle qué le pasa y ofrecerle las pertinentes soluciones a su problema. Conocer el
proceso que va a seguir el psicólogo para poder ayudarle, le proporcionará mayor tranquilidad,
disminuyendo la tensión o ansiedad que provoca el desconocimiento de lo que va a suceder.

La labor del psicólogo paso a paso

Es fácil explicar el proceso de evaluación psicológica, a partir de otras situaciones cotidianas. Para
ello podemos hacer un símil o comparación con la consulta médica. Primero el paciente explica el
motivo de su demanda, el médico realiza una evaluación del problema a partir de una exploración
general, y formula unas hipótesis y predice los resultados posibles que va a obtener.
Posteriormente comprueba sus hipótesis a través de la aplicación de pruebas específicas como por
ejemplo un análisis de sangre, radiografías, etc. Posteriormente emite un diagnóstico y prescribe el
tratamiento adecuado. Finalmente comprueba que el problema haya desaparecido con otra
evaluación o examen médico en el que se aplicarán de nuevo las pruebas anteriores con el fin de
asegurar que la enfermedad o problema ha desaparecido. Pasado un determinado tiempo, se
realizará una evaluación de seguimiento.

¿Qué herramientas emplea el psicólogo?

Como vemos, el psicólogo posee un método científico que permite, tras conocer el motivo de la
demanda o consulta, hacer supuestos o hipótesis del caso, decidir qué evaluar (variables), cómo
(métodos), con qué (técnicas) o dónde (ámbito de aplicación). A continuación vamos a exponer las
distintas herramientas o instrumentos de evaluación psicológica que utiliza el psicólogo
(Fernández-Ballesteros, 2000):

 Técnicas de observación a través de las cuales se realiza una observación intencionada,

sistemática y estructurada del comportamiento del sujeto o sujetos de exploración. En
nuestro ejemplo puede consistir en grabarle con una cámara de vídeo mientras trabaja,
para observar cuantos cigarrillos fuma y en qué momentos.
 Técnicas objetivas, instrumentos y aparatos que permiten la observación y registro
objetivo del comportamiento manifiesto o encubierto de los sujetos a través de dispositivos
mecánicos o eléctricos que amplifican tales conductas. Siguiendo con nuestro ejemplo
consistiría en medir los niveles en sangre de determinadas sustancias que nos indicaran el
grado de consumo de tabaco.
 Técnicas de autoinforme por medio de los que el sujeto ha de realizar una
autoobservación de sus comportamientos motores, cognitivos o fisiológicos producidos en
 el presente o recordar estos mismos eventos ocurridos en el pasado. Por ejemplo, ante el
deseo del sujeto de dejar de fumar, el psicólogo puede pedirle que registre el número de
cigarrillos que fuma al día, qué estaba haciendo cuando decidió encender cada cigarrillo y
lo que pensó tras la primera inhalación del humo, y qué sensaciones corporales
experimentó en dicho momento (enlentecimiento del ritmo cardíaco, respiraciones más
profundas, etc.).
 La entrevista, como técnica a través de la cual se recogen tanto los autoinformes del
sujeto como otras informaciones de personas allegadas.
 Técnicas subjetivas, o dispositivos que permiten la calificación o clasificación según
atributos o descripciones verbales que el sujeto realiza sobre sí mismo, sobre personas,
objetos o conceptos o bien que otros realizan sobre él. De nuevo con nuestro ejemplo, al
sujeto se le pide, por ejemplo, que diga qué es lo que piensa de la gente que fuma.
 Técnicas proyectivas, o procedimientos de recogida de información que permiten, a
través de materiales o instrucciones estándar, recoger muestras de la conducta verbal,
gráfica o constructiva del sujeto con el fin de analizar el mundo cognitivo y afectivo del
sujeto. Por ejemplo, se le pide al sujeto que realice un dibujo de una persona que fuma y
de una persona que no fuma.

¿Todos los psicólogos utilizan los mismos métodos?

Existen distintos modelos de evaluación psicológica (Atributo, Dinámico, Médico, Conductual,

Cognitivo), derivados de los distintos paradigmas de la Psicología. En función de la teoría
psicológica de que parta el psicólogo, formulará determinadas hipótesis, elegirá distintas técnicas
de recogida de información y diferentes análisis de datos, a través de los cuales obtendrá unos
resultados. Como indica Fernández-Ballesteros (2000), “el marco referencial teórico del psicólogo
evaluador le guiará hacia una determinada evaluación”.

Por lo que, dependiendo del modelo teórico, el psicólogo elegirá distinto tipo de variables
(ambientales, cognitivas, fisiológicas, motoras, rasgos, dimensiones, estructura de personalidad...),
aplicará distinto tipo de métodos (estrategias correlacionales, experimentales, observación clínica),
y distinto tipo de técnicas (autoinformes, técnicas proyectivas, de observación...).

En definitiva, podemos decir que el psicólogo, al igual que cualquier otro profesional de la salud,
utiliza un procedimiento científico, que no se reduce al mero pase de tests, y que sigue unas
pautas de funcionamiento que permite ser replicado, como sucede en toda investigación científica.

Cada herramienta en su momento

Las herramientas que utiliza el psicólogo varían en función del momento o fase en el que se halle.
En un primer momento el psicólogo deberá utilizar técnicas de amplio espectro (amplio nivel de
generalidad) como la entrevista, la autobiografía, los listados de conducta, así como la observación
asistemática de la situación, datos de archivo, etc. En un segundo momento se aplican técnicas
generales como autorregistros, observación sistemática, pruebas estandarizadas, etc. Luego
técnicas específicas como cuestionarios o escalas de autoevaluación, finalizando por la aplicación
de códigos de observación sistemática o técnicas objetivas como por ejemplo, registros
fisiológicos. Como puede observarse a medida que avanza el proceso de evaluación psicológica
aumenta la complejidad de las técnicas, así como éstas van ganando en especificidad, rigor y
exactitud de la medida.

¿Qué se debe pedir a los instrumentos de evaluación psicológica?

Queremos hacer una llamada de atención a la hora de elegir un instrumento de evaluación

psicológica. Un test, como cualquier otra forma de medida, no proporciona una medida perfecta,
sino que existe un elemento de error e imperfección que resulta imprescindible conocer para saber
si mide lo que pretende medir y la precisión con que lo hace. Por ello es importante elegir los
instrumentos de medida con la máxima fiabilidad y validez posibles.

La fiabilidad se refiere a la exactitud (consistencia y estabilidad) de la medición de un test. Por lo

tanto la fiabilidad nos informa de la cuantía de error de un instrumento de medida, por lo que a
mayor fiabilidad, menor error, y por tanto más exacto o preciso será el test elegido. Existen
distintos estadísticos para calcular la fiabilidad de un test, los cuales no vamos a entrar aquí en su
descripción. Además de buscar la estabilidad, un instrumento debe medir la dimensión real que se
supone está midiendo, es decir, debe tener validez. La validez no es una propiedad del test o de la
evaluación como tal, sino más bien del significado de las puntuaciones. Por lo tanto, cuando el
psicólogo elija un test, deberá tener en cuenta sus características psicométricas de fiabilidad y
validez con el fin de que contenga en mínimo error posible y esté midiendo el constructo que
pretenda medir.
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA PSICOLOGÍA

La reunión de datos: los métodos de la psicología.

La reunión de datos puede hacerse utilizando métodos filosóficos, clínicos, experimentales y

correlaciónales. Estos dos últimos son los de mayor rigor científico.

I. Los métodos filosóficos

1.° La introspección. El objetivo de la psicología, en tanto estuvo en manos de filósofos, fue el

estudio de los fenómenos en la conciencia y, el método adecuado para ello fue la autoobservación
o introspección, mediante la cual se recogían datos y luego, especulando sobre ellos, se
construían sistemas o teorías.
El método de la introspección es criticable por las siguientes razones:

a) Peligro de subjetividad. Es muy difícil hacer puras autoobservaciones, ya que fácilmente se

propende al autoenjuiciamiento, incurriendo con ello en el riesgo de engañarse a sí mismo y a los
demás. Es requisito indispensable, para que un conocimiento sea válido, que sea objetivo. Y la
introspección nunca ha aportado pruebas de su validez.

b) Acción perturbadora de la atención. Resulta muy difícil averiguar cómo se están realizando
unos procesos psíquicos a la vez que se dirige la atención sobre ellos. La vivencia que se esté
produciendo puede quedar perturbada o modificada, y deja de ser espontánea y natural. Los
psicólogos de la escuela de Wurzburgo sugieren otra forma de compensar la acción perturbadora
de la atención sobre los fenómenos psíquicos, aconsejando la actuación ”retrospectiva”, es decir,
operando sobre el recuerdo de las vivencias y no sobre la vivencia en sí misma.

c) Pobreza de nuestro lenguaje. Se ha objetado que el lenguaje resulta demasiado pobre para
poder expresar los procesos que se dan en nuestra experiencia interior. Esta objeción sería
también aplicable a los restantes métodos psicológicos, puesto que la mayoría expresan sus
resultados en lenguaje verbal.

d) Limitación. La introspección permite estudiar sólo un limitado campo de la vida psíquica: el

propio interior. La psicología actual ha demostrado que no es hacia este sector hacia donde debe
recaer el acento de la investigación, sino que, importan más las manifestaciones exteriores. Por
esta razón la introspección ha ido perdiendo valor.

2. ° La fenomenología. Consiste en el análisis cualitativo de las experiencias psíquicas. Tiene que

realizar se de forma simple, despejándose de toda clase de juicios previos y de cualquier tendencia
a la valoración. Este método es completamente opuesto a la ciencia, pues se limita a la descripción
y comprensión de los estados de conciencia.

II. Los métodos clínicos.

El origen de estos métodos es médico. Sirven para poner en evidencia datos muy útiles para
planear hipótesis a partir de ellos.
Se utilizan para el examen de un caso individual y llegar a sus conclusiones diagnósticas.
También establece comparaciones de los datos recogidos con otros procedentes de observaciones
anteriores. Podemos clasificarlos en: métodos históricos, métodos de observación y psicoanálisis.

1. Métodos históricos. Son principalmente los dos siguientes:

a) Estudio biográfico. Se denomina “historia clínica” y se lleva a cabo mediante entrevistas al

propio sujeto o con personas relacionadas con él. Esta técnica es imprescindible para la
comprensión de un caso concreto.
b) Estudio de documentos. Consiste en evaluar el contenido y los aspectos formales de los
productos de los sujetos: cartas, trabajos escolares, obras literarias o pictóricas, diarios, etc.

2. Observación. Puede ser esporádica o continua.

La observación continua se realiza cuando el sujeto está hospitalizado, y es un método para
estudiar casos con profundidad.
Cuando las observaciones se controlan rigurosamente y se introducen influencias para ver el
efecto que determinan, entramos ya en el terreno de la experimentación.

3. psicoanálisis. Este método, elaborado por Freud, postula que es imposible conocer las
motivaciones del comportamiento humano sin poner previamente en claro los procesos
inconscientes. Freud propuso el método de las “asociaciones libres”, consistente en invitar al
paciente a que deje fluir sus pensamientos y diga todo lo que pase por su mente. así las
asociaciones se modifican por la acción del inconsciente y el observador podrá, descender hasta
los fenómenos inconscientes que las originan. La búsqueda de los contenidos inconscientes puede
realizarse también mediante el análisis de los sueños y los actos fallidos del sujeto.

III. Los métodos experimentales.

Son los que pueden planearse mejor y los que pueden facilitar datos más precisos. Solamente
haciendo experimentos es posible hacer observaciones controladas, hacer cuantificaciones
precisas y contrastar hipótesis.
Para realizar un experimento es necesario planearlo aclarando todos aquellos factores que
puedan influir en la cuestión a investigar y la misión del experimentador será realizar el
experimento controlando todos estos factores o variables, excepto una, aquella cuya influencia se
desee conocer.
Sin embargo, la experimentación tiene algunos inconvenientes. Estos inconvenientes son los
siguientes:
1. Problemas de orden ético. Hay consideraciones de origen ético, que limitan la experimentación
y, el estudio de ciertas funciones vitales y emocionales no se puede realizar. El método, sin
embargo, es perfectamente aplicable en otras áreas de la personalidad y puede utilizarse la
psicología animal, trasladando luego las conclusiones al plano humano.

2. Complejidad de ciertos problemas psíquicos. Muchos conceptos psicológicos complejos no

pueden ser representados en un plano operacional mediante una sola variable, sino que, necesita
de un conjunto de variables.

3. No permite la comprensión individual. El método experimental sacrifica el conocimiento del

individuo al de la ciencia en general. La psicología experimental no pretende conocer a un
individuo, sino pretende descubrir leyes generales sobre los múltiples aspectos del comportamiento
que puedan luego utilizarse en cada caso particular.

4. Artificialismo analítico. Algunos clínicos y psicólogos han criticado el método experimental por
descomponer al ser humano, perdiendo de vista su totalidad. Sin embargo, hoy día hay numeroso
trabajos experimentales que, han enfocado sus estudios desde un punto de vista “molar”.

A pesar de las críticas, el método experimental no ha cesado de desarrollarse y cada vez se utiliza
con más profusión.