PROCESO DE COMUNICACION

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA TECNICAS VERBALES ASERTIVAS  DISCO RAYADO

Proceso por el que se transmite o Manera de comunicarnos La repetición de una
recibe información frase que exprese
equilibradamente entre la Las personas en situaciones de negociación claramente lo que
 Saber lo que
agresividad y la no deseamos de la otra
quieren
afirmatividad del otro. Beneficios de saber escuchar  Tratan de
persona.
 Eleva la  BANCO DE NIEBLA
ELEMENTOS autoestima del asegurarse de
PUEDE ser justos
Puedes estar de
SER ESTILOS CARÁCTERÍSTICAS que habla acuerdo “en parte” o
 Identifica  Solicitan lo
ASPECTOS de cuerdo “en
intereses y que desean
principio”.
 Cara gestosa sentimientos con claridad
 ASERTIVIDAD
 Emisor  Impaciencia del que habla.  Se mantienen
POSITIVA
 Mensaje  Tono de voz  Se reducen las calmados
Expresa autentico
 Código  Verbal Prefiere opiniones ligeramente más malas  Aceptan
*Cultural afecto y aprecio por
 Receptor  No verbal Y sentimientos alto interpretacione críticas y
otras personas.
*Contexto Agresividad elogios con
personales  Amenazadora- s y conflictos  ASERTIVIAD EMPATICA
despreciando a los mente calmado  Se aprende de ecuanimidad
Permite entender,
demás.  sarcástico los  Expresan
comprender y actuar
conocimientos elogios y
por las necesidades
del otro criticas
del interlocutor.
BARRERAS  No manifiesta sus  El que escucha abiertamente
 ASERTIVIDAD
Evita compartir sentimientos ni proyecta  Expresan
PROGRESIVA
sentimientos por pensamientos imagen de constructivam
Pasividad Uno insiste con mayor
respeto e ente sus
temor, le da un  Infravalora sus firmeza sin agresividad
inteligencia emociones
valor superior a opiniones  ASERTIVIDAD
 Amplia el marco negativas
los demás  Temor a ser CONFRONTATIVA
 Temor al de referencia
rechazados Cuando percibimos
riesgo cultural e
 Dar un valor a las contradicción entre las
 Personales intereses
opiniones de los palabras y los hechos
 Físicas  Altos niveles de
Respeta y acepta demás. de nuestro
 Semánticas productividad
las opiniones  Baja autoestima interlocutor
 Mecanismos  ENUNCIADOS EN
ajenas, evitando
de defensa PRIMERA PERSONA
conflictos pero
 emociones Asertividad DERECHOS
expresando su  Manifiesta sus ideas Técnica de resolución
opinión de forma y sentimientos sin
ASERTIVOS o evitación de
directa. hacer menos a los conflictos.
 INTERROGACION
demás.  Cometer errores
 Respeta a los demás NEGATIVA
 Tener sus propias opiniones
 Les da la misma Técnica dirigida a
 Criticar y protestar por un trato
suscitar las críticas
importancia a las justo
sinceras por parte de
opiniones ajenas que  Intentar un cambio los demás
a las propias  Expresar y sentir dolor
 Expresa de forma  Decir “no”
directa, abierta y  No justificarse ante los demás
honesta sus ideas  No responsabilizarse de los
 Evita conflictos problemas de los demás