PMNetwork

DICIEMBRE DE 2017 VOLUMEN 31, NÚMERO 12

PMO DEL AÑO 2017 PÁGINA 38

ENFOQUE EN LA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
PÁGINA 16

ENFOQUES ÁGILES, EN
CASCADA, HÍBRIDOS:
UN ENFOQUE
Desde la izquierda,
PERSONALIZADO
PÁGINA 50
Carrie Fletcher, PMP,
Damian Jankowicz y
Jacqueline Phan, PMP, PROYECTOS DE CAFÉ:
Centre for Addiction and
Mental Health, Toronto, MUY ESTIMULANTES
Ontario, Canadá PÁGINA 28

LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS COMO HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LOS NEGOCIOS.®

 28
50

56

62

Artículos destacados
Joan Kithika, African Coffee
Roasters, Athi River, Kenia

DICIEMBRE DE 2017 | VOLUMEN 31, NÚMERO 12

28 Quienes 44 Laindustrial 56 Los

FOTOGRAFÍA DE PORTADA DE JONATHAN BIELASKI

El mejor café próxima revolución Cargar baterías

gustan del café, proyectos de almacenamiento
también gustan del cambio. Y La fabricación digital está cambiando a base de baterías tienen el poder
eso impone una gran exigencia el mundo, una fábrica a la vez. Ahora, de crear una red más limpia; aunque
para productores, tostadores y los equipos de proyecto también solo si los equipos son capaces de
minoristas en todo el mundo. deben transformarse. resolver los problemas regulatorios y
Por Matt Alderton Por Sarah Fister Gale de requisitos.
Por Novid Parsi

50 LaEnelección
GANADOR DE LA PMO DEL AÑO 2017
todo el espectro
38 La PMO de Centre for Addiction
Los pacientes primero entre los enfoques
FINALISTA DEL PROYECTO DEL AÑO DE PMI 2017

and Mental Health brinda al

ágiles y en cascada se ha convertido
en algo más pragmático; y 62 UnActivos congelados
equipo de proyecto de una mina de
personal la capacidad de ofrecer diamantes debió navegar un territorio
potencialmente más poderoso.
una mejor atención. subártico para lograr el éxito.
Por Kate Rockwood
Por Tegan Jones Por Tegan Jones
También
DICIEMBRE DE 2017 | VOLUMEN 31, NÚMERO 12

A LA VANGUARDIA
6 8 5 El abismo suizo El puente colgante para peatones
más largo del mundo literalmente quita el aliento.

6 El futuro está en pausa Antes de que 5G

revolucione las velocidades de datos a nivel global, es
necesario sentar las bases.

7 Plantadores de energía Drones que plantan árboles

despegan en Myanmar.

8 Ciberbrechas de género Las mujeres están

subrepresentadas en el sector de la ciberseguridad;
y sus ingresos son más bajos que los de sus colegas
hombres.

8 Sueños de tubos El dinero fluye hacia proyectos de

mejoramiento de sistemas de alcantarillado.

10 10 Hambre de mercados gourmet Despegan las

instalaciones de múltiples restaurantes en EUA.

12 Billones para tecnología El gasto en TI sigue

aumentando mientras las organizaciones apuestan
por un futuro digital.

14 Solo una vez ¿Pueden las “organizaciones

temporales” transformarse en la nueva norma para los
profesionales de proyecto?

16 Cifras Más inteligente: Los proyectos de I+D de

inteligencia artificial comienzan a entregar ventajas.

VOCES
20 70 18 Vía rápida: Guía estratégica
Sandra Manigault, PMP, Directora de PMO, National
Football League, Nueva York, Nueva York, EUA

20 Preguntas y respuestas de la trayectoria

profesional Tomar el riesgo
Por Lindsay Scott

22 Kit de herramientas para proyectos

Oportunidad para crear vínculos

HACIENDO EL TRABAJO:
Dirección de proyectos en acción

24 Fabricar el cambio
Por Don W. Schiff, PMP
26 26 Medida de respeto
Por Zahid Khan, PMP

ETC.
68 Tienda de PMI
 Preguntas y respuestas para la
Guía del PMBOK®.

70 Reflexiones finales
Nerago Ndoroma, PMP
PMNetwork
LA REVISTA PROFESIONAL DE PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE
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PERSONAL DE PMI EDITOR COLABORADOR PUBLICACIÓN Y MEMBRESÍA

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 a la Vanguardia
“Las personas
que tienen
miedo a las
alturas deben
cerrar los ojos”.
—Edith Zweifel, Portavoz,
Zermatt Tourism

El abismo suizo
Cuidado abajo. Colgando precariamente sobre los anterior que unía los dos pueblos. Debido a la amenaza PROYECTO
FOTOGRAFÍA DE GFC COLLECTION/ALAMY STOCK

Alpes Suizos, el puente colgante para peatones más permanente del inclemente clima de la región, el equipo Puente colgante
largo del mundo se inauguró en julio; y solo tardó debió mantenerse estrictamente apegado al cronograma. Charles Kuonen
10 semanas construirlo. El puente colgante Charles “Todo el material debía entregarse justo a tiempo”, UBICACIÓN
Kuonen, nombrado en honor al mayor patrocinador dice el propietario e ingeniero de Swissrope, Theo Randa, Suiza
del proyecto, abarca el Valle Zermatt en el sur de Suiza, Lauber, Frutigen, Suiza. Debido a la falta de caminos de FINALIZADO
con una longitud de 494 metros (1.621 pies) y una acceso del área, todos los materiales se transportaron Julio de 2017
altura de 85 metros (279 pies). El sendero disminuye en helicóptero. NO MIRE HACIA
el tiempo de viaje entre dos ciudades alpinas de dos Para aliviar las inquietudes por la seguridad, Lauber ABAJO
horas, a solo 10 minutos. comenta que agregó tensión adicional a los cables para La superficie
enrejada del
La empresa de construcción de puentes y líneas generar menos movimiento para quienes transitaran el
puente es
férreas Swissrope/Lauber Seilbahnen AG construyó el puente. Aún así, aventureros, tomen nota: la superficie transparente
puente de reemplazo a una mayor altura para esquivar enrejada del puente es transparente, y solo tiene 64
los desprendimientos de rocas, que derribaron el puente centímetros (25,2 pulgadas) de ancho.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 5

a la Vanguardia

Asistentes a Mobile
World Congress 2017 en
Barcelona, España

El futuro está en pausa

El futuro de la conectividad no se construirá en un piloto para probar la tecnología 5G el próximo año.
día; ni siquiera en el siguiente par de años. Telecom Italia dio un paso adicional: la organiza-
La quinta generación de tecnología de red inalám- ción tiene planes para convertir la pequeña nación
brica, o 5G, podría entregar datos a una velocidad de San Marino en el primer país europeo en tener
hasta 100 veces mayor a la actual y proporcionar una red móvil 5G, hacia fines de 2018.
una mayor cobertura, más ancho de banda y precios “Los servicios y aplicaciones que resultarán de la
de Internet más bajos. En general, la conectividad introducción de la red 5G solo pueden traer benefi-
ayudará a habilitar el futuro de la tecnología de la cios en el futuro inmediato, al mundo manufacturero
“Habrán muchos próxima generación, desde vehículos autónomos y a la comunidad”, señaló Andrea Zafferani, Secreta-
proyectos piloto hasta la comunicación entre máquinas. rio de Estado del Departamento de Industria de San
en el mapa de ruta Sin embargo, la adopción está todavía años en Marino en un comunicado de prensa en julio.
hacia la tecnología el futuro. Solo en EUA, múltiples y diversos pro-
veedores de servicio, inversionistas financieros y Llamadas en espera
5G que serán asociaciones público-privadas deberán invertir El interés generalizado no está haciendo más fácil la
claves para definir hasta US$150.000 millones en proyectos de infraes- construcción de la infraestructura 5G. “Es mucho más
las actividades tructura de fibra en los próximos 5 a 7 años para compleja que las generaciones anteriores, dado el énfasis
repetibles que sean hacer posible la red 5G, de acuerdo a un informe en conectar los ecosistemas y productos de la Internet
capaces de escalar de Deloitte de 2017. Además, todavía falta terminar de las Cosas, y exigirá un proceso de implementación de
con rapidez”. de definir los estándares de la red 5G. proyecto muy diferente”, afirma Umair Hussain, Director
Mientras tanto, en todo el mundo se inician Asociado de Red Chalk Group, una empresa consultora
—Dan Littmann,
Deloitte Consulting, ensayos de prueba. El 2017, China, Japón y el Reino de gestión de Chicago, Illinois, EUA.
Chicago, Illinois, EUA Unido anunciaron sus planes para lanzar proyectos Los equipos primero deberán asegurar recursos

6 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 para instalar la fibra y montar las celdas (pequeños
nodos de transmisión que operan en longitudes de Plantadores de energía
onda más cortas que la tecnología anterior). Aun- Los drones de la próxima generación no solo deben
entregar paquetes. Un equipo de proyecto los utiliza
que esto crea una mayor capacidad de información,
para salvar los bosques de manglares de Myanmar.
también requiere que los equipos implementen más El startup BioCarbon Engineering y la organización
sitios de celdas debido a las longitudes de onda más sin fines de lucro Worldview International
cortas. “Desde el punto de vista de la dirección de Foundation (WIF) utilizan drones en un proyecto
proyectos, esto genera grandes obstáculos”, sostiene de prueba que comenzó en septiembre. El enfoque
podría ahorrar tiempo y dinero.
Dan Littmann, Director de Tecnología, Medios y
En la fase de mapeo inicial del proyecto, los drones
Telecomunicaciones de Deloitte Consulting, Chi- analizan la topografía y la calidad del suelo, lo que
cago, Illinois, EUA. ayuda al equipo a definir las especies que se pueden
Los equipos no solo deberán obtener los permisos plantar. Una vez seleccionada la mezcla correcta de
y acuerdos de derecho de paso para tender la fibra, árboles, los drones vuelan a 0,9 a 1,8 metros (3 a 6
sino que deberán obtener autorización de municipa- pies) sobre la superficie y plantan las semillas. Las
comunidades locales forman parte del plan: el equipo
lidades y privados para instalar las celdas en edificios,
de proyecto le paga a los lugareños para preparar las
paradas de bus y en otros “Todos los
FOTOGRAFÍA DE JOSEP LAGO/AFP/GETTY IMAGES

semillas para ser plantadas. “Los drones no pueden

elementos de infraes- plantar árboles sin personas en el sitio entrenadas países que
tructura urbana. Con para recolectar semillas y procesarlas para ser poseen
plantadas”, relató el miembro del Directorio de WIF,
tanto que resolver, “habrá
Bremley Lyngdoh, a Fast Company. manglares
muchos proyectos piloto
en el mapa de ruta hacia
Sin embargo los drones pueden plantar más podrán
“[5G] es mucho la tecnología 5G que
rápido que los humanos; hasta 100.000 árboles por
día, de acuerdo a BioCarbon. El equipo de proyecto
replicar el
más compleja serán claves para definir busca plantar 1 millón de árboles en 250 hectáreas ejemplo”.
que las las actividades repetibles (618 acres).
Si el área de Myanmar tiene éxito con los drones
—Irina Fedorenko,
BioCarbon Engineering, a
generaciones que sean capaces de esca-
que plantan árboles, ambas organizaciones han Fast Company
lar con rapidez”, afirma
anteriores... Littmann.
planificado ejecutar proyectos similares en otros
lugares. “Todos los países que poseen manglares
y exigirá un Sin considerar los alti- podrán replicar el ejemplo; todos en la región
proceso de bajos de la rápida imple- ecuatorial,” señaló la cofundadora de BioCarbon
implementación mentación de los últimos Engineering, Irina Fedorenko, a Fast Company.
—Jessica Boden
de proyecto estándares de conectividad
muy diferente”. en todo el país, EUA tiene
el mayor potencial de con- En esta imagen del video de
—Umair Hussain, BioCarbon, un dron inspecciona
Red Chalk Group,
vertirse en líder, debido a el área destacada luego de que el
Chicago, Illinois, EUA que tiene la mayor propor- bosque ha sido restaurado.
ción del financiamiento
proveniente de empresas telefónicas privadas. “Esto
ayudará a superar algunos de los principales desafíos”,
dice. Estos desafíos incluyen la instalación de fibra y
celdas, además de lograr el apoyo de las municipalida-
des para obtener los permisos que permitirán a estos
IMAGEN CORTESÍA DE BIOCARBON ENGINEERING

proyectos avanzar.
Sin embargo, la implementación de 5G proba-
blemente se acelere rápidamente, explica Littmann.
“Aunque a las organizaciones todavía les falte pro-
bar que son capaces de suministrar velocidades 5G
de manera constante a través de proyectos piloto,
una vez que implementan 5G en una municipalidad
de gran tamaño, serán capaces de replicar su plan
de proyecto en toda una región”. —Sarah Fister Gale

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 7

a la Vanguardia
Sueños
de tubos
Ciberbrechas de género Llamen al fontanero de infraestructura. En Ciudad de
Las mujeres están subrepresentadas en el sector de la México, México, las fallas del sistema de alcantarillado
ciberseguridad; y sus ingresos son más bajos que los de Gran Canal han causado permanentes inundaciones,
sus colegas hombres. generando malos olores que se dispersan kilómetros en
los días de calor. Y miles de ciudades de China enfren-
tan el riesgo de inundaciones cada vez que llueve debido
a sistemas de drenaje obsoletos que no han seguido el
ritmo de crecimiento de las áreas urbanas.
Sin embargo, algunas ciudades se han embarcado en

9:1
grandes proyectos para actualizar sus sistemas. Por ejem-
plo, Singapur se encuentra en la segunda fase de su pro-
yecto de sistema de alcantarillado de US$7.300 millones,
con una duración de más de dos décadas, mientras que
Relación en Londres, Inglaterra, ya se inició el proyecto Thames
aproximada de Tideway Tunnel de siete años y £4.200 millones. Mientras
hombres a mujeres
tanto, Dubai, Emiratos Árabes Unidos, tiene planeado
en la fuerza laboral
de la ciberseguridad romper el récord con su proyecto de mejoramiento del
global sistema de alcantarillado de seis años y US$8.000 millones.
Pero los proyectos de mejoramiento y reemplazo de
sistemas de aguas residuales se encuentran entre los
proyectos de desarrollo más grandes y complejos que
Solo 4% de los roles de ejecutivos senior de emprenden las ciudades. Los sistemas a menudo están
ciberseguridad están ocupados por mujeres.
a gran profundidad bajo la tierra y sepultados bajo
otras capas de infraestructura, como caminos, tube-
28% de las mujeres siente que no se valoran sus rías, cables de telecomunicaciones, trenes subterráneos
ideas en el trabajo.
y otros. Estas mejoras también pueden ser disruptivas
para los interesados públicos, debido a la necesidad de
61% de las mujeres que se sienten valoradas dice que
sus organizaciones han proporcionado una capacitación que los equipos obtengan permisos de construcción y
exhaustiva y recursos de liderazgo y capacitación. autorizaciones para alterar el tráfico vehicular.
“Reparar o reemplazar los sistemas es increíble-
La brecha de género de los ingresos ha disminuido en los niveles mente desafiante desde el punto de vista de la direc-
organizacionales superiores e intermedios, y se ha ampliado en ción de proyectos”, explica George Hawkins, Gerente
los inferiores*: General de la Autoridad de Aguas y Alcantarillado del
*Todas las cifras representan la disparidad promedio del salario anual entre Distrito de Columbia, Washington, D.C., EUA. “En la
hombres y mujeres en cada uno de los niveles de empleo.
mayoría de las ciudades, estos sistemas son grandes,
2015 2016 profundos y difíciles de reparar. Pero se debe hacer”.
US$6.020
US$5.000
US$4.540 US$4.650 US$4.630 Excavación profunda
US$4.310
Los proyectos de sistemas de alcantarillado enfrentan
tres desafíos principales: financiamiento, talento y acceso
a los terrenos, dice William Yong, Director Ejecutivo de
la División de Aguas del Sudeste Asiático de Black &
Veatch, Singapur. El problema de la tierra es especial-
Gerencia Gerencial No gerencial mente complejo en entornos urbanos sobrepoblados.
ejecutiva “Las principales ciudades como Yakarta, [Indonesia],
Manila [Filipinas] y Singapur tienen una enorme pobla-
Fuente: “The 2017 Global Information Security Workforce Study: Women in ción, por lo que conseguir la tierra y los permisos es un
Cybersecurity,” The Center for Cyber Safety and Education and Executive Women’s
Forum on Information Security, Risk Management & Privacy, 2017 gran problema”, indica Yong. Black & Veatch se encuentra

8 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 administrando la fase dos del proyecto
Representación del
del sistema de alcantarillado de Sin- corte transversal
del Thames Tideway
gapur conjuntamente con AECOM. Tunnel
Como uno de los proyectos de
infraestructura más grandes del país,
se espera terminarlo en 2024.
Geoffrey Piggott, Director de
Proyecto de la fase dos del sistema
de alcantarillado de túnel profundo
de Black & Veatch en Singapur, ha
IMAGEN CORTESÍA DE BAZALGETTE TUNNEL LIMITED

trabajado con más de 16 agencias

públicas para obtener los permisos,
derechos de paso, cierres de caminos
y realización de estudios ambientales.
“El proceso de aprobación está bien
establecido y es eficiente en Singa-
pur”, señala Piggott. “Pero es oneroso
y debe tomarse en cuenta en el cro-
nograma del proyecto”.
Y los desafíos no terminan ahí. La
fase dos es solo uno de muchos proyectos de infraes- aumento de tarifas de servicios públicos y dinero de los
tructura pública que se están desarrollando en la isla, contribuyentes financiarán el proyecto.
lo que obliga al equipo de proyecto de alcantarillado Su asesor original declaró que la decisión de
a competir por recursos. Debido a esto, las empre- proseguir con el proyecto se basó en información
sas contratistas de los proyectos deberán conseguir errónea. “En términos generales, pienso que es un
recursos en India, China y otros lugares, lo que genera desperdicio de aproximadamente £4.000 millones”,
inquietudes por la productividad y seguridad, observa indicó Chris Binnie, el asesor original y presidente
Yong. “Los trabajadores extranjeros no siempre com- del comité directivo de 2005 que recomendó el pro-
prenden nuestro altos estándares de seguridad”. yecto, a The Guardian. “Y son principalmente los
Para reducir los riesgos, su equipo proporciona clientes [de las empresas de servicios públicos] los
“En la
capacitación en varios idiomas como parte de cada que pagarán la cuenta. … [En el futuro] debemos ser mayoría
plan de proyecto y exige que todas las empresas con- mucho más cuidadosos con la información en base de las
tratistas hagan lo mismo para sus equipos. “Es impor- a la que se evalúa este tipo de proyectos y asegurar- ciudades,
tante transmitir una cultura de la seguridad”, afirma. nos de que realmente necesitamos ejecutarlos”. estos
sistemas
Costos reales Tabla rasa
El financiamiento presenta otro desaf ío. El gobierno Las tecnologías de monitoreo remoto pueden ayudar a
son
central de China, por ejemplo, se ha comprome- las organizaciones a abordar los proyectos correctos en el
grandes,
tido a instalar 126.000 kilómetros (78.293 millas) momento adecuado. El equipo de Hawkins utiliza siste- profundos
de nuevos ductos de alcantarillado para 2020. Sin mas de sonar, drones y pequeños “botes” de alcantarillado y difíciles
embargo, muchas ciudades chinas no pueden finan- para explorar remotamente el sistema de aguas residuales de reparar.
ciar completamente los proyectos, por lo que están de Washington, D.C. Utiliza estos datos para evaluar los Pero se
acudiendo a asociaciones público-privadas y organi- riesgos y priorizar los proyectos de mantenimiento anua-
debe
zaciones no gubernamentales para cerrar la brecha. les. “Utilizar esta tecnología es más fácil, menos costoso y
Incluso cuando los proyectos están completamente disruptivo que las inspecciones visuales”, comenta.
hacer”.
financiados, pueden generar desafíos para los interesa- Aunque no hay forma de evitar la disrupción al —George Hawkins,
Autoridad de Aguas
dos. Por ejemplo, el equipo de Thames Tideway debió construir estos sistemas, el uso de esta tecnología y Alcantarillado del
enfrentar dudas del público acerca de la necesidad del para monitorear remotamente las instalaciones puede Distrito de Columbia,
proyecto, que involucra excavar un túnel de 25 kiló- optimizar la materialización de beneficios. “Mediante Washington, D.C., EUA
metros (15,5 millas) bajo el Río Támesis para eliminar una buena planificación de proyecto, puede minimi-
los sobreflujos del sistema de 150 años de antigüedad zar la disrupción sobre la superficie, manteniendo un
de la ciudad. Una combinación de inversión privada, sistema robusto bajo ésta”. —Sarah Fister Gale

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 9

a la Vanguardia
Hambre de
mercados
gourmet
Los habitantes de Estados Unidos tienen un apetito
saludable; y gastan más dinero en restaurantes de lo que
gastan en comer en casa. En la medida en que se masi-
fica la cultura de los 'foodies', los consumidores quieren
siempre más y más: más opciones, mejor acceso y
mayor velocidad. Esto es lo que impulsa el auge de los
mercados gourmet en todo el país. Los espacios alber-
gan a múltiples propietarios, que generalmente ofrecen
una combinación de alimentos preparados y no prepa-
rados, y estos últimos son ofrecidos por proveedores de
comida rápida informal y también por restaurantes de
servicio completo. De acuerdo
con un informe de Cushman
& Wakefield de este año, los
proyectos de mercados gourmet
en EUA podrían aumentar a
200 para 2019, el doble de los
proyectos de 2016. “Debíamos
Tampoco existe una norma estructurar
en cuanto al estilo de estos
el proyecto
proyectos; los enfoques de
diseño creativo pueden ayu-
de forma tal,
dar a atraer a los comensales, que nadie
que hoy tienen una creciente se sintiera
variedad de otras opciones. perjudicado”.
“Los mejores proyectos que —Craig Golden, Blue Star
Revival Food Hall he visto han sido sumamente Properties, Chicago,
en Chicago, Illinois, Illinois, EUA
EUA. Abajo, uno creativos respecto de sus sitios
de los espacios de al interior del espacio común. No solo ponen una
esparcimiento de Revival
serie de mesas; dejan espacio para clases de cocina,
demostraciones, firma de libros y espacios de entre-
tenimiento”, señaló Garrick Brown, Vicepresidente
de Investigación Minorista para las Américas de
Cushman & Wakefield, a Bisnow.
Con tantos requisitos e interesados en juego, hacer
que las instalaciones multifacéticas cobren vida puede
ser un desafío para los equipos de proyecto.
FOTOGRAFÍAS CORTESÍA DE REVIVAL FOOD HALL

Muchos cocineros en la cocina

Considere el mercado Revival Food Hall, que alberga
a 15 proveedores, en Chicago, Illinois, EUA. Blue Star
Properties terminó un proyecto de tres años para desa-
rrollar el espacio de 2.230 metros cuadrados (24.000 pies
cuadrados) en el distrito de central de negocios de la ciu-
dad el año pasado. Antes de decidir el sitio y diseño, el
equipo “recorrió una buena parte del país e hizo muchas

10 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

preguntas acerca de otros mercados gourmet, cono- Se requiere apetito
ciendo los aspectos negativos y los positivos”, dice Craig Los mercados gourmet deben sobresalir para atraer a las masas hambrientas.
Golden, Presidente de Blue Star Properties.
Dolorosas lecciones en proyectos anteriores de LA CENTRALE
mercados gourmet ayudaron al equipo a comprender Ubicación: Miami, Florida, EUA
que los requisitos físicos no eran una tarea menor: Especialidad del día: Tres pisos de comida italiana
“Intentar que 14 proveedores operen juntos en un Alcance para destacar: Forma parte de un proyecto
mismo espacio significaba que debíamos estructurar inmobiliario de US$1.100 millones de uso mixto que
el proyecto de forma tal, que nadie se sintiera perjudi- incluye componentes residenciales, hoteleros y de oficinas.
cado”, comenta. Esto implicó considerar la proximidad Fecha de apertura: Diciembre
de cada uno de los proveedores a las plataformas de STEELCRAFT GARDEN GROVE
carga y a las áreas de almacenamiento. En cuanto a la
Ubicación: Garden Grove, California, EUA
combinación de proveedores, Blue Star los seleccionó
Especialidad del día: 20 “comercios artesanales” y
antes de diseñar el mercado, “no hicimos grupos de restaurantes
enfoque ni nada por el estilo”, sostiene Golden. En su
Alcance para destacar: El mercado se construirá a
lugar, el equipo evaluó la oferta existente en el área base de contenedores de transporte de 12 metros
(principalmente restaurantes de comida rápida y for- (40 pies) de largo
males) y se enfocó en opciones rápidas e informales Fecha de apertura: 2018
que atendieran a los hambrientos oficinistas.
Para generar una sensación de participación de los FORUM 55
proveedores, Golden y su equipo obtuvieron retro- Ubicación: Chicago, Illinois, EUA
alimentación de los interesados desde el principio Especialidad del día: 10 puestos, incluido uno de los
y regularmente; se reunieron con cada proveedor restaurantes de ensaladas más grandes de la ciudad
para conversar sobre sus necesidades funcionales Alcance para destacar: Los planes del patrocinador
incluyen una incubadora para mujeres y personas que
específicas. El diseño del edificio también debía ser lo
pertenecen a minorías, que buscan ingresar al área
suficientemente flexible para asegurar que los futuros gastronómica.
proveedores pudieran hacerse cargo si un arrendatario
Apertura: Octubre
decidía irse. “Creamos los espacios nosotros mismos
y lo hicimos con el concepto de ‘plug-and-play’, lo que THE GARAGE
le da la oportunidad a cada proveedor de ajustarlo Ubicación: Indianapolis, Indiana, EUA
hasta cierto punto en términos de su imagen y diseño”, Especialidad del día: Al menos 20 proveedores, incluye
afirma Golden. Afortunadamente para su equipo, una microcervecería, una carnicería y restaurantes
entregar a cada proveedor una cierta libertad para Alcance para destacar: El mercado se ubicará en
personalizar, no llevó la línea de tiempo del proyecto al una antigua planta embotelladora y garaje para
caos. El resultado final fue un correcto equilibrio entre camiones de entrega de Coca-Cola.
formalidad y cohesión, añade. “No tiene un aspecto Fecha de apertura: 2019
especialmente uniforme, pero se ve bien planificado”.
de Flagship también debía tener en mente el área
Un espacio para sí mismo próxima al mercado. “Hicimos mucha investigación en
El equipo de proyecto de Flagship Commons, Omaha, California y Nueva York pero nos dimos cuenta de que
Nebraska, el primer mercado gourmet de EUA, adoptó debíamos dirigirnos al grupo demográfico de los cen-
un enfoque muy diferente. Alojado en un centro comer- tros comerciales”, dice Gentile. “Las personas necesita-
cial, la instalación alberga a seis nuevos comercios, ban sentirse cómodas. No podíamos diseñar esto sobre
todos creados específicamente para este proyecto. la base de un éxito logrado en Manhattan”.
“Somos diferentes debido a que tenemos un contrato El equipo se enfocó en construir un espacio
maestro de arrendamiento e hicimos el proyecto com- cohesionado; a diferencia de la oferta disponible
pleto desde cero. Somos la totalidad de los proveedores”, en los patios de comida de los centros comerciales,
explica Tony Gentile, Omaha. Es el propietario y Chef “donde no hay lógica ni un diseño para los provee-
Ejecutivo Corporativo de Flagship Restaurant Group, la dores”, señala Gentile. “Queríamos hacer que seis
empresa que desarrolló Flagship Commons. restaurantes se sintieran como uno solo, en lugar
Aunque su panorama de interesados era mucho más de un espacio caótico en el que usted debe sentarse
simple que el del proyecto Revival Food Hall, el equipo junto a un basurero abarrotado”. —Kate Rockwood

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 11

a la Vanguardia
Billones para tecnología
El gasto global en TI sigue al alza. ¿Cuál son las áreas
de más rápido crecimiento? Software empresarial y
servicios de TI; e inteligencia artificial (IA)

FUTURO EN ALZA
Se proyecta que el gasto en TI aumente de manera
constante hasta 2021.*
*Todos los números están en billones.

US$3,9
US$3,8
US$3,7
US$3,6
US$3,5
US$3,4

2016 2017 2018 2019 2020 2021

EL ASCENSO DE ASIA
Este año, el continente experimenta el mayor
aumento de la tasa de gasto en TI del mundo
(comparada con 2016).

8,1%
Tasa de crecimiento del
6,3%
Tasa de crecimiento de
gasto en TI de países la segunda región con
emergentes de Asia Pacífico mayor crecimiento: China
en 2017 Continental

SECTORES DESTACADOS
Áreas de crecimiento del gasto global en IT por sobre
la tasa general de 3%, hacia 2021:

7,2% Software
4,9%
Servicios de TI;
empresarial servicios de TI de
(US$522.000 negocios y soporte de
millones productos de TI (US$1,3
en 2021) billones en 2021)
El gasto en soluciones cognitivas e IA, sin embargo,
aumenta a pasos agigantados:

US$12.500
millones
Gasto en soluciones cognitivas/IA este año;
un aumento de 59,3% respecto de 2016

Tasa de crecimiento
anual compuesta del
54,4% gasto en soluciones
cognitivas/IA hacia
2020
Fuentes: Forecast Alert: IT Spending, Worldwide, 1Q17 Update, Gartner,
2017; Worldwide Semiannual Cognitive Artificial Intelligence Systems
Spending Guide, IDC, 2017
FOTOGRAFÍA DE WANG HE/GETTY IMAGES

12 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

A largo plazo
Se trata sin duda de un gran esfuerzo. Para
actualizar la red eléctrica de las Montañas
Hengduan en el Tíbet, trabajadores y mulas
transportan componentes de las torres de
transmisión a través de kilómetros de escarpados
senderos, a una altitud promedio de 3.750
metros (12.303 pies). Dadas las condiciones y el
clima, la iniciativa patrocinada por el gobierno de
CNY16.200 millones, el proyecto de transmisión
eléctrica a mayor altitud en el mundo, solo
puede avanzar seis meses al año. Al finalizar
la construcción de las torres de transmisión
en 2018, ayudará a proporcionar suficiente
electricidad para alimentar de manera confiable a
la mitad de la población del Tíbet.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 13

a la Vanguardia

Solo una vez

Una nueva era puede estar surgiendo para los pro-
fesionales de proyecto de la economía basada en la
demanda. Emergen nuevos servicios para las orga-
nizaciones que rápidamente forman equipos desti-
nados a un solo proyecto según sus necesidades.
Durante este año, un equipo de investigadores de
la Universidad de Stanford presentó el concepto de
“organizaciones temporales”, que se que se organizan
según la demanda, a partir de fuerzas laborales dis-
tribuidas globalmente. Para crear y gestionar estas
organizaciones, los investigadores desarrollaron una
plataforma web denominada
Foundry, que reúne a los equi-
pos de profesionales de pro-
yecto en cuestión de minutos y
gestiona la coordinación de su
trabajo y de sus tareas. Ejem-
“En cuestión plos de proyectos finalizados
de segundos, por medio de Foundry inclu-
se tiene yen la creación de un juego de
acceso a cartas y una aplicación móvil
todo tipo de y web para técnicos de servi-

habilidades cios de servicios de atención

médica de urgencia.
de proyecto”. “Intentamos llevar el
—Daniela Retelny, crowdsourcing al siguiente
Universidad de Stanford,
Stanford, California, EUA
nivel”, explica Daniela Retelny,
ex investigadora de proyecto
de la Universidad de Stanford, Stanford, California,
EUA. “Tradicionalmente ha estado enfocada en
microtareas realizadas por cualquier trabajador
sin importar sus habilidades. Esta investigación
allanará el camino para nuevos tipos de equipos y
organizaciones capaces de lograr objetivos mucho
más complejos. En cuestión de segundos, se tiene
acceso a todo tipo de habilidades de proyecto”.
Para la organización temporal de la aplicación
de servicios de atención médica de urgencia, que
tenía como objetivo ayudar a los técnicos a ela-
borar informes y hacer seguimiento de casos de
traumatismo en tiempo real en camino al hospital,
Foundry contrató a un equipo de 31 personas.
THINKSTOCK

La plataforma asignó el personal en menos de 14

minutos en promedio y luego dividió al equipo de

14 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

proyecto en nueve equipos. Las responsabilidades el equipo interno del cliente”, indica Tyagi. “Al cabo
iban desde el diseño y desarrollo hasta marketing de tres años, les ayudamos a ahorrar $5 millones
y producción de videos. El equipo ejecutó el pro- en gastos de consultoría y entregar más de $200
yecto virtualmente (sin oficina) en 46 días. millones en valor”.
Sin embargo, el beneficio que entrega BTG va
Un toque humano más allá de solo encontrar soluciones rápidas y aho-
Aunque la plataforma de Stanford crea automá- rrar dinero, señala. “Las personas acuden a nosotros
ticamente equipos remotos casi ins- cada vez más por las habilidades que
tantáneamente, otras organizaciones posee nuestra red de trabajadores”.
utilizan un enfoque más personal “Primero A medida que más trabajadores alta-
para crear equipos en un par de debemos mente calificados optan por trabajar de
días. Amelia Tyagi cofundó Business comprender forma independiente, más organizacio-
Talent Group (BTG) en 2007 y desde cómo se nes seleccionan talento de proyecto de
entonces creó una red global de miles estructura alto nivel para contratos puntuales por
de consultores y ejecutivos indepen- medio de proveedores externos. Sin
dientes preseleccionados que desean
el proyecto embargo, no importa la rapidez con la
trabajar en proyectos puntuales. Se
y qué que sea posible reunir rápidamente el
les asocia con el trabajo adecuado constituye el talento para un proyecto, la comunica-
a través de una combinación de un éxito para el ción inicial capaz de alinear al equipo
algoritmo propietario con la “evalua- cliente”. con los objetivos y con la visión del
ción hecha por seres humanos”, señala —Amelia Tyagi, Business
patrocinador, son irremplazables. Tyagi
Tyagi, Los Angeles, California, EUA Talent Group, Los Angeles, dice que su organización organiza a los
Ella y su cofundadora, Jody Greens- California, EUA equipos de BTG para hacer entregas a
tone Miller, han trabajado con organizaciones través de “una estructura propietaria de incorpora-
como Pfizer, Kraft y Verizon, ayudando a seleccio- ción, conocimiento y supervisión”.
nar trabajadores y realizar proyectos con una dura- “Primero debemos comprender cómo se
ción de seis a doce meses sin aumentar el número estructura el proyecto y qué constituye el éxito
de empleados de planta. “Trabajamos con uno de para el cliente. Luego podemos asegurarnos de
nuestros clientes durante varios años, proporcio- que estos sistemas se implementen antes de que el
nando directores de proyecto específicos para ayu- director de proyecto aparezca en escena para hacer
dar a impulsar iniciativas de forma simultánea con el trabajo”. —Kate Rockwood

Pronóstico de
crecimiento para
las economías
emergentes
y en vías de
desarrollo en
2018.
(El pronóstico para las economías avanzadas es de 1,9%).
Fuente: Fondo Monetario Internacional

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 15

CIFRAS
MÁS INTELIGENTE
Los proyectos de I+D de inteligencia artificial (IA) han comenzado a entregar ventajas competitivas para los
los primeros en adoptarla. Los rezagados deben tomar nota: el caso de negocio se hace cada vez más claro.
Por Novid Parsi

CONSTRUIR EL LIDERAZGO
Se multiplican las inversiones en las principales tecnologías
de IA, como robótica y vehículos autónomos, visión artificial,
66% 17%
de las inversiones en de las
idiomas, agentes virtuales y aprendizaje automático. IA del año pasado se inversiones se
realizaron en EUA, el realizaron en
300% de aumento US$26.000 millones país líder. China.
en las inversiones en IA durante Monto global mínimo
2016, respecto de 2013 invertido en IA en 2016

Casi la totalidad de ese dinero lo gastaron los

gigantes tecnológicos en proyectos de I+D:

US$20.000 millones
Mínimo invertido por empresas
como Google, Amazon y Baidu

US$6.000 millones US$70.000 millones

Mínimo invertido por startups
Mercado global de IA para 2020
ADOPCIÓN PENDIENTE
Solo 20% de los ejecutivos senior que conocen IA que se encuentran fuera del sector tecnológico han adoptado tecnologías
relacionadas con IA a escala o en un aspecto central de su negocio.

10% 20% 31% 40%

Experimenta Adopta Adopta parcialmente Contempla

41% de las organizaciones no está segura de los beneficios de IA.

16 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

LOS GRANDES BENEFICIOS

3-15%
Ventaja porcentual en el margen de utilidades para quienes
adoptan IA en comparación con el promedio de la industria
para la mayor parte de los sectores

20
US$15,7
15 billones
Impulso de IA a la
economía global hacia
US$9,1 billones de un
10 aumento en la demanda de
2030; impulsado por los consumidores
dos áreas:
5 US$6,6 billones de
una mayor productividad
0

La implementación de IA podría fortalecer la cadena de valor en cuatro áreas.

1. 2. 3. 4
Una I+D y una elaboración La producción y Las ventas y el La experiencia
de pronósticos más inteli- mantenimiento optimiza- marketing dirigidos mejorada del cliente
gentes podrían entregar… dos podrían entregar... podrían entregar... podría entregar...

US$2
billones-
US$10
billones
impacto global de las tecno-
una reducción de 65% en un aumento de 20% de un crecimiento de 30% de logías de IA de atención de
las ventas perdidas debido la productividad cuando las ventas en línea salud que crean tratamientos
a falta de disponibilidad de los robots colaboren con las a partir de los precios dinámi- personalizados más efectivos
productos personas cos y la personalización para los pacientes

LA CARRERA DEL TALENTO

Las organizaciones de EUA realizan grandes esfuerzos para dotar equipos de proyecto de IA con escasos expertos.

10.000 US$650 millones

Monto asignado por las organizaciones a salarios
Número de puestos
disponibles en el área de IA anuales de los puestos relacionados con IA

Fuentes: Artificial Intelligence: The Next Digital Frontier?, McKinsey & Company, 2017; Paysa, 2017; Bot.Me: A Revolutionary Partnership, PwC, 2017; Sizing the Prize, PwC, 2017

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 17

Voces

ILUSTRACIÓN DE JOEL KIMMEL

VÍA RÁPIDA

Guía estratégica
L
egiones de fanáticos miran los partidos asegurar una relación exitosa con nuestros clientes.
SANDRA de la National Football League (NFL)
MANIGAULT, para disfrutar de la cautivadora acción ¿Qué procesos ha implementado desde entonces?
PMP del campo de juego. Sin embargo, Creé un proceso estándar para que los integrantes
el éxito de la organización descansa del equipo no se pusieran a trabajar en los proyectos
CARGO: Directora de PMO de manera importante en lo que el público no ve: la de inmediato, sin previo análisis. Actualmente, los
tecnología tras bambalinas. Desde 2012, Sandra Mani- proyectos pasan por un comité directivo, integrado
ORGANIZACIÓN: National
gault ha sido Directora de la Oficina de Dirección de por vicepresidentes, personal técnico senior, geren-
Football League
Proyectos (PMO) del departamento de TI de la NFL. tes de relaciones, además de por mí misma. Como
UBICACIÓN: Nueva York, Manigault, con dos décadas de experiencia en direc- comité directivo, proporcionamos los motivos por
Nueva York, EUA ción de proyectos, lidera un equipo de 15 directores de los que necesitamos hacer el proyecto y explicamos
proyecto que ejecuta unos 120 proyectos a la vez. qué podría suceder si no lo hacemos. Una vez que el
comité directivo autoriza los proyectos, les hacemos
¿Qué fue lo que llevó al departamento de TI a seguimiento con nuestra herramienta de dirección
crear la PMO en 2012? de proyectos, de forma que el CIO y otros ejecuti-
Cuando me uní a la NFL, los miembros de equipo vos puedan hacer seguimiento de lo que hacemos.
del departamento de TI ejecutaban individualmente
cada uno de sus proyectos, sin embargo, la gerencia ¿De qué forma participa el resto del
superior no tenía visibilidad del trabajo. Por este departamento de TI en este proceso?
motivo, el departamento quería crear una PMO para Las reuniones del comité directivo son abiertas a

18 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 Para el Super Bowl, nos
aseguramos de estar preparados
tecnológicamente. Pero el clima es
un gran riesgo.

todas las personas del departamento de TI, de forma ¿Cuál es el enfoque de la PMO para la entrega
que seamos lo más transparentes posible, aunque no de los proyectos?
todos los asistentes a la reunión voten el proyecto. Según las características únicas de cada proyecto,
La comunicación y la colaboración son importantes utilizamos enfoques en cascada, ágiles o híbridos.
para nosotros: siempre nos queremos asegurar de Existen cuatro criterios que examinamos para
que todos en el departamento de TI conozcan todos determinar el mejor enfoque de entrega: tipo, prio-
nuestros proyectos, aunque no participen en ellos. ridad, complejidad y nivel de riesgo. En términos
Breves
generales, utilizamos el enfoque en cascada para ¿Cuál es la habilidad
¿Qué beneficios ha visto con este proceso? 40% de los proyectos, el enfoque híbrido para 40% más importante
Nuestro CIO ahora tiene visibilidad de nuestros y los enfoques ágiles para el 20% restante. que debe tener todo
director de proyecto?
proyectos, presupuestos, recursos y riesgos, así como
Capacidad de
también de la priorización de nuestros proyectos ¿Cuál es el mayor riesgo que enfrenta en uno de
adaptación. Los
como alta, media o baja. Esta visibilidad nos ayuda a sus proyectos de más alto perfil, el Super Bowl?
directores de proyecto
tomar mejores decisiones respecto de los proyectos Para el Super Bowl, nos aseguramos de estar prepara- necesitan adaptar su
que hacemos cada año. Mensualmente, distribuimos dos tecnológicamente. Pero el clima es un gran riesgo estilo para trabajar con
nuestro informe de estado de los proyectos, que cubre para el Super Bowl. Por ello, participamos de muchas diversas personalidades
las áreas de cada proyecto, como alcance, presupuesto, sesiones de planificación dirigidas por nuestro depar- y preferencias de
cronograma e hitos, y también su estado. De esta tamento de eventos y realizamos muchas pruebas en comunicación.
forma, nuestro CIO, los vicepresidentes y los equipos el sitio para asegurarnos de que los aspectos tecnoló-
de proyecto pueden ver de inmediato el estado de un gicos, como el Wi-Fi, funcionen correctamente bajo ¿Cuál es el mejor
proyecto y podemos decidir cómo corregir el rumbo diferentes condiciones climáticas. consejo profesional que
de un proyecto en problemas. Además, ya no es ha recibido en su vida?
“Las cinco P del éxito
necesario que pidamos recursos mientras ejecutamos ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta?
[The 5 Ps of success]:
un proyecto, debido a que todos saben qué proyectos Yo agrupo los principales desafíos en tres categorías:
La planificación
fueron aprobados por el comité directivo; ellos mismos recursos humanos, procesos y tecnología. En térmi-
adecuada previene un
pueden ver el registro del proceso. nos de recursos humanos, por ejemplo, puede haber rendimiento pobre”.
un miembro de equipo de vacaciones o podemos Termino todas mis
¿Qué tipos de proyecto dirige la PMO? perder un empleado. En relación con los procesos, reuniones de personal
Van desde la construcción de centros de datos y pla- puede haber un miembro de equipo que no está con esa frase.
taformas de datos en la nube, hasta soluciones tecno- entregando informes de estado o que no participa en
lógicas. El año pasado implementamos un proyecto las reuniones. En términos de tecnología, una solu- ¿Qué libro tiene un
de nueve meses para crear un servicio de seguridad ción puede tardar dos semanas más de lo planificado. significado especial
capaz de monitorear y responder a riesgos a nuestros para usted?
datos y activos. El proyecto se llevó a cabo durante la ¿Puede describir una manera en que maneja Las aventuras de
Alicia en el país de las
temporada de fútbol americano, por lo que los mayo- los desaf íos de recursos humanos?
maravillas. Me encanta
res desafíos estaban relacionados con la logística de Decidí que era necesario asignar a todos los proyectos,
la cita parafraseada, “Si
la implementación. Luego de la reunión inicial se nos tanto un director de proyecto, que es responsable de
no sabe hacia dónde
explicó el proyecto y su cronograma junto a los 32 clu- entregar el proyecto a tiempo, como un director técnico, va, cualquier camino lo
bes de la NFL; tuvimos reuniones individuales con cada responsable de la solución de extremo a extremo. De llevará hasta allí”. Soy
club para entregarles más información y encontrar el esta forma, si perdemos al director de proyecto, todavía una gran planificadora,
mejor momento de cada club para realizar pruebas del tendremos al director técnico para proporcionar infor- siempre me gusta saber
nuevo servicio. Fue necesario ser muy colaborativos. mes de estado mientras incorporo a otra persona. PM a dónde voy.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 19

Voces PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE LA TRAYECTORIA PROFESIONAL

Tomar el
riesgo
Cómo encuentran trabajo los trabajadores
independientes. También: ¿Necesita tener
un título para ser director de proyecto?
Por Lindsay Scott

D
ecidí dejar mi empleo de 10
años y ser director de proyecto
independiente. ¿Dónde debo
buscar oportunidades?
Muchas personas comienzan por
visitar los portales de empleo. Aunque este enfoque
es rápido y simple, a menudo no es la forma más
fructífera de conseguir nuevos contratos indepen-
dientes. En lugar de solo publicar su CV en uno de
los portales de empleo más importantes y sentarse
a esperar que las ofertas comiencen a llegar, intente
esto: examine los anuncios de empleo para encon-
trar la empresa de selección o reclutamiento de
personal adecuada para su industria y nivel de expe-
riencia en proyectos. Comuníquese, regístrese con
ellos directamente e inscríbase para recibir noti-
ficaciones de empleo. Sea proactivo al desarrollar
una relación con ellos para que piensen primero en
usted cuando surja una oportunidad de trabajo.
Habiendo dicho esto, la manera más exitosa de
encontrar oportunidades independientes es sacar
provecho de su red de contacto. La mayoría de
los independientes consiguen su primer trabajo
porque alguien que conocen los recomienda a otra
persona o los incorpora para apoyar su proyecto
actual. La reputación lo es todo en el mundo inde-
pendiente; a las personas les gusta trabajar con
personas que conocen y en quienes conf ían.
Otro ángulo: Conozca a las personas que
necesitan trabajadores independientes en su región
más cercana. Evalúe asistir a reuniones de grupos
de trabajadores profesionales con los que cree que
le sería posible trabajar.
Los independientes inteligentes siempre están

20 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 pendientes de lo que ocurre cuando trabajan en una su carrera y verifique si las organizaciones en ese
organización. Si se entera de que existe la necesidad sector normalmente estipulan la necesidad de
de un director de proyecto en otro departamento un título universitario para ser contratado como
al interior de la misma organización, ¡aproveche la director de proyecto. Conocer estos detalles puede
oportunidad! Mientras más tiempo el trabajador resultar de mucha utilidad si se encuentra en pro-
independiente trabaje y construya una buena reputa- ceso de trazar su ruta en la dirección de proyectos.
ción, más fácil le será encontrar el siguiente trabajo.
He estado trabajando en un rol de oficial
¿Es necesario asistir a la universidad para tener de proyecto durante algunos meses y estoy
una carrera en dirección de proyectos? sobrepasado. Le tengo terror a redactar las
La respuesta corta es no. Existen muchas personas minutas en las reuniones de proyecto porque
que trabajan en dirección de proyectos que no no entiendo lo que las personas dicen. ¡Ayuda
asistieron a la universidad. Sin embargo, muchos por favor!
empleadores prefieren que su personal tenga un Créalo o no, este es un problema común para la
título para ciertos roles, y los puestos de gestión mayoría de las personas que están comenzando
son uno de ellos. en un rol de apoyo en un proyecto. Redactar las
Un cambio interesante de los últimos años ha sido minutas se facilita con el tiempo, y con la práctica.
cómo la dirección de proyectos ha pasado a ser “la Por ahora, debe hacer dos cosas. Primero, solicite
primera opción de carrera profesional” para muchos. capacitación. Redactar las minutas es una habilidad La reputación
Esto significa que muchas personas que ingresan a la que se puede aprender y desarrollar. Los problemas lo es todo
fuerza de trabajo por primera vez optan por puestos ocurren cuando las personas simplemente asumen
de dirección de proyectos, aunque tradicionalmente que cualquier persona puede hacer la tarea. Hable
en el mundo
las personas trabajaban en roles de operaciones antes con su director de proyecto o gerente de línea
independiente; a
de hacer la transición a dirección de proyectos. A acerca de tomar la capacitación correcta para las personas les
menudo hacían la transición debido a que habían hacer mejor su trabajo. gusta trabajar
obtenido conocimientos especializados de la indus- Lo segundo que debe hacer es conversar con su con personas
tria y que eran buenos gerentes; o no había nadie más director de proyecto acerca de cómo desea abordar que conocen y en
que pudiera hacer el trabajo. la redacción de minutas como equipo. Existen dos
quienes confían.
Los tiempos ciertamente han cambiado. Los roles principales en cualquier reunión: el director
conocimientos de dirección de proyectos han (que lidera la reunión) y la persona que redacta
evolucionado, y con ellos, las buenas prácticas, las minutas. Juntos, deben diseñar el mejor enfo-
certificaciones, libros, cursos de capacitación; y por que para la reunión, decidir qué elementos deben
supuesto, los criterios específicos para conseguir registrarse, acordar cómo se deben abordar las
un puesto de dirección de proyectos. Definitiva- discusiones complejas y cómo enviar una señal
mente se ha producido un aumento de los cursos clara cuando se emprenden las acciones. Se trata
de grado de dirección de proyectos. Pero al menos de un trabajo conjunto. Efectivamente, el oficial
en el Reino Unido, también han aumentado los de proyecto tiene como función apoyar al direc-
esquemas de práctica profesional, que consisten tor de proyecto. Pero en realidad, son un equipo.
en capacitación en el trabajo potenciado con capa- No tenga miedo de pedir ayuda o comunicar sus
citación en el aula, en lugar de la ruta más acadé- inquietudes: se trata de buscar formas de hacer
mica de la educación universitaria. El ámbito de la mejor el trabajo juntos. PM
dirección de proyectos profesional incluye ambos
caminos y le da la bienvenida a las personas sin
THINKSTOCK

Lindsay Scott es Directora de Reclutamiento para

considerar su historial de educación formal. la Dirección de Programas y Proyectos en Arras
People, Londres, Inglaterra.
Una idea final: Piense en qué sector enfocará

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 21

Voces KIT DE HERRAMIENTAS PARA PROYECTOS

Oportunidad
para crear
vínculos
Le preguntamos a la comunidad de dirección de proyectos:
¿Cómo crea una relación estrecha con los patrocinadores
desde el principio?

CUMPLA LAS EXPECTATIVAS

Las prioridades del patrocinador deben
ser sus propias prioridades. Organice
una reunión para validar sus prioridades
estratégicas y alinéese a ellas. Luego repase lo que
usted entiende de su rol, de sus responsabilidades y
limitaciones. Presente un plan de acción para lograr
los objetivos y resuelva las prioridades estratégicas.
Finalmente, informe al patrocinador que usted está
actuando como un apoyo estratégico, que es conside-
rado con su tiempo y que desea maximizar el uso de
los recursos. Normalmente los patrocinadores están
involucrados en múltiples proyectos y programas,
por lo tanto, el tiempo y la atención que pueden
dedicar a su proyecto pueden ser muy limitados. Sus
esfuerzos para hacer buen uso de ambos, aumentará
el nivel de confianza en su nivel de profesionalismo”.

—Natalia Garcia, Directora de Programa, Pineda

Foundation/World Enabled, San Francisco, California, EUA
APRENDA DE LOS DEMÁS
Para conocer a mis patrocinadores a
HÁGALO PERSONAL nivel personal, investigo brevemente
El éxito en cualquier relación se basa en a cada uno conversando con otros
tres pilares: confianza, comunicación y directores de proyecto o colegas que han trabajado
compromiso. Los patrocinadores también con ellos. Pregunto cómo a los patrocinadores
son humanos, por lo que debemos dejar de hacer pre- les gusta ser informados durante el proyecto, su
sentaciones y debemos comenzar a crear vínculos. Es nivel de involucramiento; ¿necesitan conocer
el tiempo productivo, y no la cantidad de tiempo, que cada detalle o prefieren solo conocer el panorama
usted pasa con sus patrocinadores lo que gradualmente general? Además, al inicio del proyecto, antes
crea una fuerte relación. Defina las necesidades comu- de enviar el primer mensaje, minuta de reunión
nicacionales al principio del proyecto y cumpla con sus o presentación al patrocinador del proyecto,
compromisos. Una relación sólida no depende del color solicite a su mentor o gerente revisarlo. Esto
verde en sus informes de estado, sino de si fue capaz de ayuda a asegurar que toda la información esté
comprender realmente las necesidades específicas del bien escrita y no se desvíe de los procedimientos
interesado, su visión, sus inquietudes y cómo usted está aceptados, lo que impedirá un mal comienzo con
trabajando para entregar todo lo anterior”. el patrocinador”.

—Aayush Sharma, CAPM, PMP, Director de Proyecto, Analista —Etgar Fishel, Director de Proyecto de la Organización de
de Sistemas de Negocios, AARP, Washington, D.C., EUA Servicios Profesionales, Medi, VMware, Herzliya, Israel

22 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 Ayuda
estratégica
Las organizaciones están
perfeccionando sus
habilidades para desarrollar
lazos más fuertes de los
patrocinadores con los
proyectos.

Proporción promedio
de proyectos con
patrocinadores ejecutivos
activamente involucrados:

2016: 2017:

59% 62%

Las mejores organizaciones*

tienen muchas mayores
posibilidades de
tener patrocinadores
comprometidos que
las organizaciones con
desempeño deficiente**:

PRIMEROS PASOS EN EL MISMO TEMA

Muestre a los patrocinadores que no Para asegurar que usted y sus patrocina- 77% 44%
hace supuestos al identificar los obje- dores poseen una visión compartida del
tivos implícitos del proyecto. Si usted éxito, tómese un tiempo para conocerse y Las mejores Organizaciones
tiene una reputación con un patrocinador que comprenderse mutuamente. Esto ayuda a definir y com- organizaciones con desempeño
deficiente
precede a su primer encuentro, debe profundizar prender sus respectivos roles y le ayudará a educar a sus
eso, o adoptar las medidas para mejorar cualquier patrocinadores sobre sus necesidades y expectativas; y *Las mejores organizaciones terminan 80%
o más de los proyectos a tiempo y dentro
malentendido. También es importante determinar dónde los patrocinadores tendrán un mayor impacto. del presupuesto, cumpliendo los objetivos e
intención de negocio originales, y tienen un
de cuánto tiempo dispondrán o en qué horarios Nunca sorprenda a sus patrocinadores. Es posible evitar alto nivel de madurez en la materialización
de beneficios.
estarán disponibles durante el ciclo de vida del las sorpresas por medio de un diálogo activo y comu-
**Las organizaciones con desempeño
proyecto. Las respuestas a estas preguntas iniciales nicándose desde el principio y de forma regular. Ase- deficiente cumplen esos objetivos en 60%
de los proyectos, o menos.
determinan cómo se deben formular las siguientes gúrese de que usted y sus patrocinadores trabajan con
preguntas y cómo usted puede actuar para abor- la misma información y los mismos datos. Y tenga un Fuente: Pulse of the Profession® 2017:
Aumento de las tasas de éxito: La
darlas”. plan de contingencia ya definido para reemplazar a sus transformación del alto costo de un bajo
patrocinadores si pierde alguno inesperadamente”. desempeño, PMI, 2017
—Leyton Collins, PMP, Director de Programa de Agfa
HealthCare, Waterloo, Ontario, Canadá
—Dave Snider, PMP, Director de Programa Senior, HP Inc.,
Corvallis, Oregon, EUA

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
¿Qué pasos toma usted para crear un compromiso efectivo con el patrocinador de proyecto de comienzo a
fin? Comparta su historia a través del Grupo PMI Project, Program and Portfolio Management en LinkedIn.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 23

Haciendo el trabajo DIRECCIÓN DE PROYECTOS EN ACCIÓN

Fabricar el cambio
Cómo los directores de proyecto pueden utilizar sus habilidades en una fábrica.
Por Don W. Schiff, PMP

O
cupar el rol de director de proyecto desarrolla un producto nuevo o perfeccionado en
en un entorno de fábrica puede ser un de un portafolio existente, y siempre comienzan
difícil. Una planta manufacturera con tres preguntas.
es el tipo de organización más “fun- • ¿Cómo se utilizará este producto?
cional” en la escala que va desde • ¿Por qué se solicita este nuevo producto?
lo funcional a lo orientado a proyectos, de forma que • ¿Cuál es el aspecto que el cliente percibe como
los directores de proyecto tienen menos autoridad en crítico para el nuevo producto?
este entorno que en otros. Pueden incluso no perca- Luego de obtener las respuestas, utilizo una lista de
tarse del profundo impacto posible en su empresa. verificación de los componentes de la configuración
Sin embargo, estas dos áreas críticas del sector manu- física para confirmar el diseño y los planos necesarios,
facturero en particular requieren una dirección de las opciones de presentación y los requisitos de envío.
proyectos experta: desarrollo de nuevos proyectos y Cuando miro atrás cualquier implementación de
cambio de equipos. producto fallida, generalmente me doy cuenta de

Como director que no disponía de suficiente información. Por ello,

Formule las preguntas correctas debemos adquirir el hábito de comunicarnos más
de proyecto Los proyectos de desarrollo de productos son frecuen- y mejor y hacer preguntas. Uno de los obstáculos
del sector tes. Aunque las nuevas líneas de productos y portafo- en estas empresas orientadas a los proyectos es que
manufacturero, lios acaparan la mayor atención, es más común que las probablemente deba pasar por un representante
tiene la organizaciones lancen nuevos productos al interior de de ventas internas o intermediario del cliente, que
oportunidad de un portafolio de productos existente. Es aquí donde podría responder a sus preguntas de “¿Por qué?” con
hacer que toda usted puede implementar la disciplina de dirección de algo como “Porque eso es lo que se pidió”. Tomará
proyectos y ayudar a asegurar que el nuevo producto tiempo, práctica y desarrollo de sus propias habilida-
la organización entregue beneficios a su empresa. des interpersonales para descubrir la mejor manera
sea más Su primer objetivo es desarrollar un borrador del de que se respondan sus preguntas. Pero cuando
efectiva y enunciado del alcance del proyecto a partir de cualquier todos los involucrados comprenden que intenta evi-
eficaz. documentación disponible del cliente o del cliente tar los problemas antes de que ocurran, las personas
interno que solicita el nuevo producto. Solo será un se darán cuenta de que favorece sus intereses pro-
borrador, porque a menos que su organización posea porcionar toda la información posible.
una infraestructura de dirección de proyectos de alto
nivel de madurez, a la solicitud inicial le faltará infor- Mantener todo en movimiento
mación importante y los supuestos serán implícitos en La buena dirección de proyectos también puede
lugar de supuestos confirmados. Por ello, el siguiente hacer una gran diferencia cuando las plantas manu-
paso es que el director de proyecto obtenga esa infor- factureras requieren cambios de equipamiento. Esto
mación clave y detalle los supuestos claramente. puede significar la compra de una pieza importante,
Encuentro beneficioso crear listas de verifica- una actualización o modificación de los equipos
ción específicas para cada portafolio de producto. principales, el retiro de equipos obsoletos o el rea-
Cubren la información que necesito cuando se condicionamiento periódico de un equipo grande

24 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

ISTOCKPHOTO

y crítico. Algunos directores de proyecto pueden evaluó a los proveedores de piezas y a los
omitir éste último como proyecto significativo, ya recursos técnicos subcontratados en base a
que su ejecución regular puede hacerles parecer que su rendimiento anterior. ¿Existe un plan para
se trata de una rutina. Sin embargo, no realizar este ejecutar los reclamos contra proveedores
mantenimiento a tiempo, dentro del presupuesto y por piezas no conformes o demoras en el
alcance puede ser devastador para la empresa. Los cronograma? ¿Cuál es el plan para consultar Diga lo que
procesos y la disciplina de dirección de proyectos al departamento de cuentas por cobrar para piensa
pueden ayudar a asegurar que este ejercicio se lleve asegurar que los trabajos han sido pagados? Nadie sabe de
a cabo con la menor cantidad de problemas posible. • Comunicación: Determine si existe un plan dirección de
El gerente funcional responsable de este equipo ya de comunicación establecido para notificar a proyectos más que
usted, el profesional
dispondrá de los objetivos de mantenimiento, junto los departamentos relacionados, como ventas,
que está “Haciendo
al presupuesto, línea de tiempo, las piezas necesarias recursos humanos y adquisiciones, acerca el trabajo”. Por
y los técnicos con las habilidades requeridas. Por de informes de estado y eventos inesperados ello, cada mes, PM
ello, habiéndose especificado claramente el alcance, durante el reacondicionamiento. Network comparte
cronograma y los costos, ¿de qué forma puede ayu- • Gestión de los riesgos: Pregúntese: ¿Qué podría sus habilidades acerca
de todos los aspectos,
dar el director de proyecto? Estas son algunas de las salir mal? ¿Cuál es el plan de contingencia?
desde sustentabilidad
áreas en las que usted puede poner en práctica sus • Adquisiciones: Averigüe si se están siguiendo hasta gestión del
habilidades en los reacondicionamientos de equipos. los protocolos de adquisiciones de la organi- talento, y todos los
• Enunciado de alcance del proyecto: zación. ¿La documentación de cumplimiento temas de proyecto
Describaclaramente cómo se define el éxito. relevante es completa, correcta y adecuada? relacionados. Si le
• Lecciones aprendidas: Revise las lecciones del Como director de proyecto del sector manufac- interesa contribuir,
envíe un correo
último reacondicionamiento y prepare una sesión turero, tiene la oportunidad de hacer que toda la
electrónico a
informativa para el personal relevante. O bien, si no organización sea más efectiva y eficaz. No menos- pmnetwork@
se documentó nada antes, pregunte a los miembros precie esa oportunidad. PM imaginepub.com.
de equipo que realizó el reacondicionamiento ante-
rior qué pueden aportar para que el proceso tenga
Don W. Schiff, PMP, es Director de Proyecto de
mejores resultados. Documente sus respuestas. Southern Index Inc., Lawrenceville, Georgia, EUA.
• Evaluación de calidad: Averigüe si se

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 25

Haciendo el trabajo DIRECCIÓN DE PROYECTOS EN ACCIÓN

Medida de respeto
Los KPI que se enfocan en las personas permiten hacer seguimiento de los factores

¿
omitidos en proyectos exitosos.
Por Zahid Khan, PMP
Estamos midiendo los indicadores clave cambió, desde estar atrasado y excedido en sus costos, a
de desempeño (KPI, por sus siglas en estar algo adelantado respecto al cronograma y cumplir
inglés) correctos? El éxito de un pro- el presupuesto. Esto no es una coincidencia: el equipo
yecto generalmente se mide mediante completo finalmente había comenzado a trabajar de
los KPI relacionados con el alcance, cro- forma colaborativa para mejorar la entrega.
nograma, presupuesto y requisitos de calidad. Pero a
lo largo de mis 20 años de experiencia en dirección CUANTIFICACIÓN DE FACTORES HUMANOS
de proyectos, he observado que los proyectos exi- Las organizaciones pueden comenzar a crear KPI
tosos casi siempre están relacionados con la satis- enfocados en las personas al idear los criterios para
facción del cliente, los empleados comprometidos y evaluar factores como la moral del equipo, la satisfacción
Los proyectos las buenas relaciones del equipo. Por ese motivo, las en el empleo y el reconocimiento de los clientes.
exitosos organizaciones deben aspirar a crear y utilizar los Las herramientas y técnicas de medición incluyen

casi siempre KPI centrados en estos factores humanos. la observación, reuniones, entrevistas, discusiones
Hace tres años, comencé el proceso de detección informales, cuestionarios y sondeos. Las entrevistas
tienen como y solución de problemas de un equipo disfuncional estructuradas pueden realizarse durante todo el ciclo de
origen la de un proyecto de gestión de desperdicios grande, vida del proyecto con el objetivo de evaluar la calidad
satisfacción complejo y con alto perfil político. Durante las general de las relaciones entre los interesados y medir las
del cliente, reuniones del equipo, observé un comportamiento a mejoras. Las observaciones informales también pueden
empleados través del lenguaje corporal inusual entre los asistentes. aportar valiosa información acerca de las relaciones
involucrados Me percaté de que dos de los miembros del equipo dentro del equipo; incluso la frecuencia con que los
no hacían contacto visual entre sí cuando hablaban miembros de equipo beben una taza de café juntos
y buenas y sus expresiones faciales sugerían falta de confianza puede ser un indicador de la calidad de las relaciones.
relaciones al y respeto. Conversé sobre mis observaciones con los Desde que desarrollé mis ideas acerca de la
interior del individuos y los líderes del proyecto. importancia de los KPI centrados en las personas, las
equipo. Para resolver el problema, nuestro equipo organizó he analizado con directores de proyecto, ingenieros de
varias reuniones de compañerismo con el fin de mejo- costos, gerentes de construcción e ingenieros. Todos
rar las dinámicas de equipo y la calidad de las relacio- parecen estar de acuerdo: la satisfacción de los clientes y
nes. Durante este período, monitoreé semana a semana de los miembros del equipo son una medida crítica del
las expresiones faciales de los miembros del equipo, el éxito de un proyecto, pero son pocas las organizaciones
contacto visual y el lenguaje corporal. La iniciativa de que siquiera hacen el intento de rastrear esta medida. PM
creación de equipos y de intervención del líder mejoró
la relación entre estos dos individuos y pude notar una Zahid Khan, PMP, es Director de la Oficina
de Dirección de Proyectos de la División
mayor colaboración. A medida que la relación y la diná- de Desechos Sólidos del Condado de King,
mica general del equipo mejoró, el estado del proyecto Seattle, Washington, EUA.

26 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

En 2017,
¡marque una diferencia en
su carrera profesional!

Conviértase en
voluntario de PMI.
Como voluntario, usted podrá:
• Contribuir con la profesión de dirección de proyectos
• Colaborar en acciones locales y globales
• Ayudar a su comunidad a través del capítulo local
• Establecer contacto con otros profesionales de la dirección de proyectos
• ¡Acumular PDUs!

¡Encuentre muchas oportunidades de voluntariado en

Volunteer Relationship Management System (pmi.org/vrms)
y en su capítulo local de PMI!

Vea lo que diferentes

personas de todo el mundo
piensan sobre los beneficios
de ser voluntario de PMI:
goo.gl/8jGy0d

Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI.

El mejor
mejo
café
Joan Kithika,
African Coffee
Roasters, Athi
River, Kenia
28 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG
or
r Quienes gustan
del café, también
gustan del cambio.
Y eso impone una
gran exigencia
para productores,
tostadores y minoristas
en todo el mundo.
POR MATT ALDERTON
RETRATOS DE MIA COLLIS

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 29

 Clientes en un local de Starbucks
en Tokio, Japón

El café está Más de

2.000
más caliente millones
que nunca. de tazas
Ya sea bebiendo un espresso en la mesa de un café
o filtrando una jarra de café negro en casa, el mundo
se consumen cada día; un
simplemente no se cansa de él. Cada día se consu-
aumento de casi 30% durante
men más de 2.000 millones de tazas, un aumento los últimos 10 años.
de casi 30% durante los últimos 10 años, de acuerdo
con la Organización Internacional del Café (OIC).
Pero ante tal cantidad de amantes de la cafeína, la importantes, por lo que las empresas cafeteras están
ISTOCKPHOTO (2)
cadena de suministro completa se ve obligada a seguir trabajando con agricultores desde Sudamérica hasta
expandiéndose. La producción global de granos de café el Sudeste Asiático para iniciar proyectos de sosteni-
aumentó 17,3%, alcanzando una cifra de 8.900 millones de bilidad dirigidos a mitigar el riesgo de reducción de las
kilos (19.600 millones de libras) en los últimos 10 años. Y cosechas. Por otra parte, productores y tostadores están
esto también se está filtrando al comercio minorista. Por adoptando métodos de alta tecnología y aprovechando
ejemplo, los ingresos de la cadena de cafés más grande del la retroalimentación de los clientes para mejorar la
mundo, Starbucks, prácticamente se han triplicado en los calidad de los granos que se encuentran en el centro de
últimos 10 años, llegando a US$21.300 millones. productos especiales que satisfacen a bebedores de café
Mantener ese crecimiento no es sencillo. Es por ello de todo el mundo.
que todos los segmentos de la industria del café están Para llevar estos proyectos hasta la meta y asegurarse
poniendo en marcha proyectos que les permitan ase- de que no haya brechas en la cadena de suministro, los
gurar un futuro prometedor. Por ejemplo, el cambio cli- equipos deben enfrentar requisitos siempre cambiantes
mático amenaza las cosechas en las áreas de cultivo más y conseguir el apoyo de agricultores y otros interesados.

30 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 La producción global de granos Los ingresos de la cadena de cafés
de café aumentó más grande del mundo, Starbucks,

17,3% prácticamente se han triplicado en los

últimos 10 años, llegando a
alcanzando una cifra de 8.900
millones de kilos (19.600 millones US$21.300
millones.
de libras) en los últimos 10 años.

Fuente: Organización Internacional del Café

“El café está atravesando grandes cambios”, afirma ras de mitigar el impacto en la producción, con medidas
Olga Lucía Cuellar, Gerente de Abastecimiento Sos- que van desde proyectos de sostenibilidad hasta la reu-
“Hay
tenible de S&D Coffee & Tea en Bogotá, Colombia. bicación de operaciones de cultivo. más
“Se está produciendo una transformación. Hay más Los proyectos de sostenibilidad se están con- acceso
acceso al café y hay más competencia. Esto genera virtiendo en una alta prioridad para tostadores y al café
oportunidades, y al mismo tiempo, riesgos”. mayoristas que pueden lograr no solo un suministro y hay más
confiable de granos de café, sino también una nueva
competencia.
TENDENCIA AL CALENTAMIENTO oportunidad de comercializar sus productos. Por
El cambio climático está quemando la industria del café. ejemplo, realizar el cambio a técnicas de cultivo
Esto genera
Para el año 2050, el cambio climático podría reducir en orgánico puede disminuir la amenaza que presen- oportunidades,
50% las áreas aptas para la producción de café en todo tan ciertos insectos adaptados al clima o enferme- y al mismo
el mundo, según un informe de The Climate Institute dades que pueden acabar con las plantas de café. tiempo, riesgos”.
of Australia realizado en 2016. A raíz de esto, toda la Pero lograr que los productores cambien sus —Olga Lucía Cuellar, S&D Coffee &
industria se ha visto forzada a pensar en nuevas mane- métodos convencionales no es sencillo, particular- Tea, Bogotá, Colombia

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 31

 Un trabajador esparce
granos de café con una
pala cerca de Bragança
Paulista, en Brasil.

mente en lugares donde los métodos de cultivo de por varios miles de agricultores, en una operación

FOTOGRAFÍA DE PAULO FRIDMAN/CORBIS A TRAVÉS DE GETTY IMAGES

café orgánico nunca se han intentado a gran escala, orgánica. Con el tiempo, el proyecto ayudará a los
“Trazar sostiene Joan Kithika, Gerente de Sostenibilidad agricultores a obtener una certificación orgánica.
un y Cumplimiento de African Coffee Roasters, Athi Sin embargo, estos agricultores deben modificar

objetivo River, Kenia. Ya sea que implique ajustar las opera- drásticamente sus técnicas de cultivo, como el
ciones o reubicar los campos de café, estos esfuerzos tipo de fertilizante que utilizan, de maneras que
de largo plazo bien podrían significar comenzar desde cero, afirma. inicialmente podrían reducir las cosechas.
y contar con un Para conseguir la aceptación por parte de los Para conseguir el apoyo de interesados escép-
plan de varios productores, los equipos de proyecto de tostadores ticos, Kithika encontró a un comprador que se
años para lograrlo y minoristas primero deben enfocarse en demostrar comprometería a comprar las futuras cosechas
nos ha permitido los beneficios que los métodos orgánicos aportarán orgánicas. “Lo más importante para un agricultor
desarrollar un muy a los agricultores a largo plazo, señala. Por ejemplo, es contar con la garantía de que si hacen esto, su
este año, el equipo de Kithika comenzó a planificar café se venderá. Mientras vean el valor comercial
buen producto”. un proyecto de cinco años dirigido a convertir a del proyecto, harán lo que sea necesario”, sostiene.
—Fred Cowell, Kauai Coffee Co., un proveedor, una cooperativa de café conformada Su equipo también acudió a líderes locales y
Kauai, Hawaii, EUA

32 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 Oferta
y
demanda
Los cinco principales
países productores de
café en el mundo*:
*Kilos producidos en 2016

1. Brasil
3.300 millones

2. Vietnam
1.500 millones

3. Colombia
870 millones

4. Indonesia
689 millones

5. Etiopía
396 millones

Los cinco principales

países consumidores
de café en el mundo**:
*Kilos vendidos en 2016

1. Estados
personas influyentes, como líderes de cooperativas de sabor y la calidad respondan a expectativas más altas, Unidos
caficultores, para ayudar a convencer a agricultores afirma Fred Cowell, Gerente General del productor y 1.500 millones
indecisos en su comunidad. “Apuntamos a tostador Kauai Coffee Co., Kauai, Hawaii, EUA.
2. Brasil
agricultores que ya están organizados”, relata Kithika. Por ejemplo, el año pasado Cowell lanzó un
1.200 millones
“Las granjas de café pequeñas ya están organizadas proyecto de nueve meses dirigido a adquirir, probar
en grupos de cooperativas que les permiten procesar e implementar un dron para mejorar la calidad 3. Japón
y comercializar su café. Por ello nos acercamos a los del café. El dron de US$8.500 está equipado con 467 millones
agricultores a través de su junta directiva”. sensores que capturan imágenes infrarrojas de los
cultivos de Kauai Coffee Co., creando un mapa que 4. Indonesia
270 millones
PREPARADO DESDE EL CIELO la empresa puede usar para evaluar la salud de sus
Por su parte, los caficultores están acudiendo a la plantas y la calidad esperada de sus granos de café.
5. Rusia
tecnología para satisfacer la demanda de los consumi- Las imágenes, por ejemplo, pueden revelar el nivel 258 millones
dores que buscan granos de mejor calidad para prepa- de clorofila de una planta, que es un indicador clave
raciones de café especiales. Incorporar herramientas de su vigor. Si se determina que el nivel de clorofila es Fuente: Organización
Internacional del Café
de alta tecnología puede ayudar a asegurar que el bajo, Cowell puede aumentarlo ajustando insumos

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 33

 como el nivel de agua y fertilizante. Finalmente,
estos cambios producirán café de mejor sabor, ESTUDIO DE CASO
explica.
“La tecnología de sensores nos permite obtener Cultivar el
crecimiento
información para tomar mejores decisiones de
forma más oportuna”, afirma Cowell.
Pero los proyectos de alta tecnología aún
Agricultores de Kenia se enseñan unos a otros cómo
tienen una gran curva de aprendizaje por delante.

C
hacer la transición hacia una producción sostenible.
Requieren una extensa planificación inicial para
garantizar el máximo nivel de ROI. En el proyecto omerciantes daneses querían
de dron, el equipo de Cowell dedicó dos meses contar con un suministro
a entrevistar a usuarios y proveedores de drones garantizado de café para sus
de todo el espectro agrícola. Con la información clientes. Agricultores de Kenia
que les proporcionaron, su equipo pudo enterarse buscaban asegurar un mercado
de los beneficios y los límites de la tecnología. a largo plazo para su producto.
“Trabajamos arduamente en la planificación, de Así, un proyecto de tres años que ayudó a facilitar
modo que cuando tuvimos los fondos para adquirir el comercio directo y mejores prácticas de cultivo,
nuestro dron, ya sabíamos exactamente lo que se convirtió en una solución ideal.
necesitábamos, y los beneficios que obtendríamos”. El proyecto Café para un mejor futuro, finalizado
Pero algunos problemas de calidad requieren en junio, fue un proyecto conjunto entre la empresa
un toque humano. El año pasado, Cowell inició un danesa tostadora de café Peter Larsen Kaffe, el
proyecto de desarrollo de producto de tres años con proveedor de soluciones de TI sostenibles Just
un objetivo muy específico en mente: ganar el premio Fair ApS y Kenya Cooperative Coffee Exporters. El
“Coffees of the Year” de Roasters Guild, otorgado proyecto contribuyó a generar varios acuerdos de
en la exposición anual y evento internacional de negocios a largo plazo. Por ejemplo, la cadena de
Specialty Coffee Association of America (SCAA). supermercados danesa Coop Danmark estableció
El premio le otorgaría una medida de calidad que en 2016 African Coffee Roasters para trabajar con
podría promocionar ante los una cooperativa de caficultores kenianos.
clientes. Pero el proyecto y los negocios resultantes
Su equipo estudió exten- conllevan mucho más que solo comprar y vender:
samente a los ganadores los caficultores kenianos debieron satisfacer
anteriores para determinar requisitos de calidad y cantidad. Para asegurarse
qué prácticas los ayudaron a de que los agricultores pudieran implementar
“Las preferencias obtener estos premios. Tam- los cambios necesarios, los socios del proyecto
de los bién contrató a dos catado- financiaron una serie de sesiones de capacitación
consumidores res con licencia para que que duraron tres años, para enseñar prácticas de
están probaran muestras y califica- cultivo sostenibles que ayudarían a maximizar
evolucionando ran el grado de 15 variedades la cantidad y la calidad de la cosecha, relata Joan

y es importante de café, cada una procesada Kithika, Gerente de Sostenibilidad y Cumplimiento

utilizando una serie de téc- de African Coffee Roasters, en Athi River, Kenia.
responder con nicas diferentes. La variedad “Para Peter Larsen Kaffe, se trataba de un tema de
rapidez”. seleccionada por los catado- diferenciación del producto: había una buena historia
—Cecilia Jalmasco, PMP, Nestlé, res se germinó y plantó en detrás del café”; comenta. “Para los agricultores, se
Singapur un terreno de 4,9 hectáreas trataba de ganar dinero: tenían ventas garantizadas”.
(12 acres) y se probará más a fondo el próximo año Aún así, los agricultores debían estar dispuestos
para medir el impacto de otras prácticas, como las a dedicar tiempo a capacitarse, por lo que el equipo
iniciativas de mejoramiento de la tierra. del proyecto creó una estructura de educación
El equipo ya está viendo los frutos del éxito:la entre pares. Los agricultores seleccionaron
calificación del café en la escala de calidad de 100 entre ellos a los educadores de pares y recibirían
puntos de SCAA subió de 80 a 85 después del primer capacitación mensual en materia de agricultura;
año del proyecto. Necesita alcanzar como mínimo conocimiento que las personas elegidas después
90 puntos para lograr la certificación de excelencia. compartirían con los demás. En resumen, 50

34 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “Sabíamos que el productor
estaría contento porque
aumentaría su producción y
obtendría mejores precios
para su café” .
—Joan Kithika, African Coffee Roasters, Athi River, Kenia

instructores seleccionados capacitaron a unos 5.000 aumentó alrededor de 60%, relata Kithika. Y algunos
caficultores. Este enfoque facilitado por pares ayudó de los 11.000 miembros activos de la cooperativa
a promover la confianza entre los agricultores y a duplicaron sus ingresos, agrega. La obtención de
generar un interés a largo plazo en el programa de ingresos adicionales fue la medida definitiva del éxito
capacitación. Por ejemplo, la cooperativa agrícola del proyecto entre los agricultores, sostiene Kithika.
ha continuado con la capacitación por su cuenta “La mejor manera de hacer que el cambio sea
después de terminado el proyecto, porque los sustentable, es que tenga un ángulo comercial y se
agricultores reconocen su valor, afirma Kithika. comunique de manera eficaz, tanto al productor
“La comunidad debe hacerse cargo de su proyecto”, como al consumidor”, señala. “En este caso,
sostiene. “De lo contrario, los beneficios morirán tan sabíamos que el productor estaría contento porque
pronto como termine la implementación”. aumentaría su producción y obtendría mejores
El ROI obtenido por dedicar tiempo a la capa- precios para su café. Y sabíamos que Peter Larsen
citación fue inmediato. Durante los primeros dos Kaffe estaría contento porque conseguiría café
años del proyecto, la producción de granos de café consistente y de calidad”.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 35

 “La empresa había llevado a cabo otras iniciativas consumidores están evolucionando y es importante
de calidad en el pasado, pero no había tenido un responder con rapidez”.
objetivo específico ni tampoco un plan de prueba Sin un plan integral que permita captar las opi-
para alcanzarla. Trazar un objetivo de largo plazo y niones de los consumidores, las empresas de café
contar con un plan de varios años para lograrlo nos se arriesgan a desperdiciar inversiones de capital en
ha permitido desarrollar un muy buen producto”. productos que no responden del todo a los deseos de
los consumidores, afirma Jalmasco. En Nestlé, dirige
TOSTADORES ATENTOS proyectos de I+D para la marca de café instantáneo
A medida que aumenta la necesidad de innovar, los Nescafé de la empresa. Para estos proyectos, un ciclo
tostadores de café se dan cuenta de que el ingre- de desarrollo de productos iterativo permite que los
diente no tan secreto para el éxito, es la satisfac- equipos de proyecto creen un prototipo, lo prueben
ción de los clientes. Obtener la retroalimentación con grupos focales (focus groups) y después lo mejo-
oportuna de los bebedores de café ayuda a los ren según los comentarios recibidos.
equipos a determinar la medida final del éxito de “Se debe reclutar al grupo objetivo correcto de
sus proyectos. consumidores para los estudios”, señala. “Por ejem-
“Sin consumidores, el negocio no existe”, sostiene plo, no se puede reclutar a personas demasiado
Cecilia Jalmasco, PMP, Directora de Proyecto jóvenes si se busca satisfacer a la generación X. O
de Nestlé, Singapur. “Las preferencias de los bien, si se desea crear una oferta premium, se debe

Algo en común
Los agricultores y tostadores no son los únicos eslabones de la cadena de suministro que están adoptando el
cambio. Comerciantes de café de todo el mundo están poniendo en marcha proyectos dirigidos a generar nuevos
negocios y a satisfacer el paladar en constante evolución de los consumidores.

STARBUCKS
RESERVE
ROASTERY
Ubicación: Chicago,
Illinois, EUA
Presupuesto: No
revelado
Finalización
programada: 2019
Starbucks construirá
su tienda más
grande hasta ahora,
un local de cuatro
pisos y 3.995 metros
cuadrados (43.000 pies
cuadrados) diseñado
para atraer a jóvenes
amantes del café. La
enorme cafetería servirá
cafés de lotes pequeños
de nivel ultra premium
y ofrecerá recorridos en
los que se demostrarán
diversos métodos de
preparación.

36 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

apuntar a personas con cierto nivel de ingresos y no los factores desconocidos, al contrario de lo que
al público en general”. sucede con las tecnologías y prácticas estandarizadas”,
Los equipos de Jalmasco también han aprendido afirma. “Aplicar lecciones aprendidas en proyectos
a filtrar la retroalimentación para ajustar con mayor anteriores, como qué habilidades fueron necesarias,
precisión la calidad de los nuevos productos. Nestlé cuáles fueron los riesgos y oportunidades y de qué
forma y apoya a equipos de expertos temáticos recursos hubo que disponer, nos ayuda a
“Aplicar lecciones
de todo el mundo, y los directores de proyecto o ser más precisos a la hora de calcular los
miembros del equipo pueden consultar libremente presupuestos”.
aprendidas en proyectos
a estos expertos internos a través de la intranet de Contar con la información correcta en anteriores… nos ayuda
la empresa, explica. Estas redes de expertos consti- cada fase, y con una perspectiva panorámica a ser más precisos a
tuyen una forma de gestión de conocimientos que de toda la cadena de suministro, es la mejor la hora de calcular los
ayuda a la empresa a innovar con mayor rapidez, y manera de cultivar el cambio, afirma Cowell. presupuestos”.
mantiene los presupuestos bajo control al no rein- “El café es un espectro; es todo lo que va
—Cecilia Jalmasco, PMP
ventar la rueda, sostiene Jalmasco. desde la semilla que se planta en la tierra
“Se les pide a los directores de proyecto y los hasta la taza de café que usted sirve. En todos los
miembros de sus equipos de I+D que calculen sus puntos de esa continuidad, los equipos de proyecto
presupuestos con la mayor precisión posible, tarea tienen la oportunidad de afectar la calidad, para
que no siempre resulta sencilla porque son muchos bien o para mal”. PM

PEET’S COFFEE &

TEA PLANT
Ubicación: Suffolk, Virginia, EUA
Presupuesto: US$58 millones
Finalización programada: 2018
La planta de tueste de 16.258
metros cuadrados (175.000 pies
cuadrados) les permitirá asegurarse
de que su café esté más fresco
cuando los clientes lo compren en
las tiendas que se encuentran lejos
de la planta de tueste existente de
la empresa, ubicada en Alameda,
California, EUA.

CHINESE COFFEE FACTORY

Ubicación: Chongqing, China
Presupuesto: CNY1.000 millones
Finalización programada: 2018
En respuesta al vertiginoso
aumento de la demanda de
café entre los consumidores, la
municipalidad de Chongqing,
COSTA COFFEE ROASTERY
China, está construyendo la
fábrica de café instantáneo Ubicación: Basildon, Essex, Inglaterra
más grande del país. La fábrica Presupuesto: £38 millones
producirá 10.000 toneladas de Finalizado: Marzo de 2017
café liofilizado, 2.000 toneladas
El proyecto de 16 meses destinado a construir el tostador de café más grande de Europa cuadruplicó
de concentrado de café líquido y
con creces la capacidad de tueste de la empresa, de 11.000 a 45.000 toneladas al año. La planta de
3.000 toneladas de granos de café
7.961 metros cuadrados (85.690 pies cuadrados) puede procesar 24 toneladas de granos por hora y
tostado al año.
también incluye una nueva academia del café donde Costa capacitará a 3.000 baristas por año.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 37

 A NADOR
G
Premio
a la
PMO
del año
2017

Desde la izquierda, Carrie

Fletcher, PMP, Damian
Jankowicz y Jacqueline
Phan, PMP

38 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 Los
pacientes
primero
La PMO de Centre for Addiction
and Mental Health brinda
al personal la capacidad de
ofrecer una mejor atención.
POR TEGAN JONES
RETRATOS DE JONATHAN BIELASKI

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 39

 PERFIL DE LA PMO
Establecida: 2012
Tamaño: 47 empleados a tiempo
completo, 13 estudiantes
Presupuesto anual: CA$12,2 millones
Valor promedio de los proyectos:
CA$421.896

T
al como sucede con los proble- solo punto de acceso que más de 80 clínicas
mas f ísicos, los problemas de salud ambulatorias pueden usar como puerta de
mental no se pueden dejar para que entrada a los servicios de CAMH. Dismi-
sanen por sí solos. Aún así, muchas nuyó las demoras de las derivaciones en
personas se muestran reticentes general, y redujo los tiempos de espera de
a buscar ayuda profesional. Solo 1 de cada 3 cana- los pacientes del servicio infantil, juvenil y
dienses que enfrenta problemas de salud mental en familiar en tres meses completos. La PMO
un año cualquiera busca tratamiento, de acuerdo a la ha utilizado este éxito inicial para generar
Comisión de Salud Mental de Canadá. En parte, esto aceptación y cultivar relaciones con médi-
se debe a los largos tiempos de espera del sistema de cos, investigadores y administradores que
salud del país, financiado con fondos públicos. En la podrían apoyar proyectos futuros.
provincia de Ontario, es común que los pacientes de “En un período de tiempo relativa-
salud mental deban esperar al menos seis meses. mente breve llegamos a convertirnos en
Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) un modelo centralizado”, relata Fletcher.
quiere cambiar esta situación. En su calidad de hospital “La PMO pasó rápidamente a ser la ins-
universitario de salud mental y adicciones más grande tancia a la que se debe acudir para lograr
de Canadá, CAMH cuenta con 550 camas de hospitali- que las cosas se hagan en la organización”.
zación en Toronto, Ontario, y atiende 476.000 visitas de
pacientes ambulatorios cada año. También es uno de los UNA TRAYECTORIA CLARA
“La PMO pasó centros de investigación líder en el mundo, que educa a Una entrega de proyecto eficaz es parti-
la próxima generación de profesionales de salud mental. cularmente importante para un hospital
rápidamente a Además, CAMH tiene la misión de “impulsar el como CAMH, donde más de CA$313
ser la instancia cambio social y ayudar a promover el cambio sisté- millones de su financiamiento de
a la que se mico a nivel nacional”, afirma Damian Jankowicz, CA$408 millones en 2017 provinieron
debe acudir Vicepresidente de Gestión de Información, CIO y del gobierno nacional y local. El hospital
para lograr Director de Privacidad de CAMH. mide el éxito a través de los resultados de la atención
que las cosas Es por ello que este hospital inició un proyecto de clínica, la experiencia de los pacientes, la seguridad del

se hagan en la oficina de dirección de proyectos (PMO) en 2012. La personal y de los pacientes, y también del uso eficiente
organización quería desarrollar maneras más eficien- de los fondos del gobierno.
organización”. tes y efectivas de atender a los pacientes, y no perdió “Tenemos pautas muy estrictas en términos de
—Carrie Fletcher, PMP, tiempo para hacerlo. Uno de los primeros proyectos gastos, porque el dinero que utilizamos es princi-
CAMH
de la PMO fue Access CAMH, que apuntó a mejorar palmente fiscal”, sostiene Fletcher.
el proceso del CAMH para administrar las más de Pero con 3.000 empleados, 395 médicos y cerca de
20.000 derivaciones externas que recibe cada año. 900 residentes y estudiantes médicos trabajando con
“Permite que un paciente o profesional de salud de CAMH cada año, las necesidades y solicitudes de
la comunidad tome el teléfono y hable directamente los proyectos varían enormemente. Por ello, la PMO
con una persona para asegurarse de que pueda se encarga de asegurar que cada iniciativa nueva se
recibir la atención que necesita, en el programa alinee con el plan estratégico de la organización.
que necesita, de una manera muy oportuna”, afirma Cuando un líder sugiere un proyecto, el primer paso
Carrie Fletcher, PMP, Directora Senior de Gestión de la PMO es identificar a cuál de los seis objetivos
de Información de Salud y la Oficina de Dirección de estratégicos de CAMH favorece ese proyecto. Después,
Proyectos Empresarial (EPMO) de CAMH. una descripción de los beneficios que se espera entregar
El nuevo proceso simplificó un sistema de más de 30 se reitera en el acta de constitución del proyecto y se
formularios de derivación diferentes y lo transformó en un aclara en el enunciado de alcance, de modo que no haya

40 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 NADOR
GA
Premio
a la
PMO
del año
2017

pérdida de información en el proceso. Convertirse en la “Existe una

“No se pueden lograr las metas estratégicas si única fuente de informa-
verdadera
no se tiene la infraestructura sobre la cual basar la ción del proyecto tam-
organización”, señala Fletcher. bién ha permitido que
conexión con los
La PMO también compila y analiza datos que ayu- la PMO consolide las equipos clínicos
dan al equipo ejecutivo de CAMH a mantenerse al comunicaciones del pro- para garantizar...
día con los 40 a 55 proyectos que generalmente están yecto que se transmiten a una adopción real,
en marcha simultáneamente en la organización. Los los equipos clínicos. Esto no solamente una
tableros organizacionales, mapas de calor y tableros reduce el tiempo que los implementación”.
de proyecto son solo algunas de las herramientas que equipos tardan en com-
—Jacqueline Phan, PMP, CAMH
impulsan la toma de decisiones y demuestran el valor prender qué cambios
que el portafolio se esfuerza por entregar. Con esto, producirá el proyecto y cómo afectarán sus labores.
los líderes pueden crear planes de entrega de pro- La función de la PMO de centralizar la comunica-
yecto integrados, y priorizar los entregables cuando ción también simplifica la adopción de nuevas herra-
hay demasiadas cosas en juego, sostiene Jankowicz. mientas y procesos. Por ejemplo, en los últimos años,
“Cuando la organización se siente demasiado exi- CAMH adoptó el uso de registros médicos electrónicos
gida, podemos usar estas herramientas para ver qué para convertirse en una organización que funciona casi
está ocurriendo realmente y dónde debemos reasignar por completo sin papel. Al acceder a la información
recursos o realinear iniciativas”, sostiene. de los pacientes en línea, los médicos ahora pueden

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 41

 Centre for Addiction
and Mental Health
es el hospital
universitario de salud
mental y adicciones
más grande de
Canadá.

adoptar un enfoque más completo con respecto a la nuevas ideas e identificar puntos problemáticos
atención, y tienen menos posibilidades de cometer para la adopción”, señala.
errores. Pero para implementar tecnologías nuevas con Los miembros de equipo de la PMO, incluidos los
eficacia en el hospital, el equipo de proyecto debió crear directores de proyecto, analistas de proyecto y directores
una estrecha integración entre los portafolios de dife- de portafolio, participan activamente en grupos de tra-
rentes áreas clínicas. Eso significó poner a las personas bajo y comités directivos conformados por interesados
primero y dedicar tiempo a comprender de qué forma clave de toda la organización. (Los analistas de proyecto
los cambios tecnológicos afectarían la manera en que apoyan a los directores de proyecto recopilando requi-
los equipos atienden a los pacientes. sitos, coordinando reuniones y haciendo seguimiento
“Existe una verdadera conexión con los equipos de las tareas, entre otras cosas). Durante estas con-
clínicos para garantizar la adopción, una adopción versaciones menores surgen ideas e inquietudes que
“No basta con real, no solamente una implementación”, sostiene probablemente no se plantearían en una reunión grupal
entregar la Jacqueline Phan, PMP, Gerente Senior de la EPMO más grande. Y gracias a las relaciones que desarrollan

tecnología. La de Gestión de Operaciones y Propuestas de CAMH.

Aprender sobre el trabajo interno de diferentes áreas
con personas de todos los equipos, los miembros de los
equipos están mejor preparados para hablar si comienza
PMO ha sido clínicas ayudó a la PMO a reducir el estrés que gene- a surgir algún problema que no se ha tratado.
fundamental ran las implementaciones tecnológicas. Eso, a su vez, “Se fijan en el lenguaje corporal y en el tono
a la hora de mejoró la calidad de la atención y aumentó la eficiencia de voz”, señala Fletcher. “Identifican a quienes no
entregar el organizacional. En junio, CAMH se convirtió en el pri- hablan en las reuniones grupales y hacen segui-
valor que mer hospital de salud mental y adicciones que ha obte- miento con ellos para asegurarse de que estén de
aporta la nido la certificación Stage 7 de Health Information and acuerdo con lo que se propone para el proyecto”.
Management Systems Society, la más alta clasificación La PMO también se ha ganado el respeto de sus
tecnología”. que el organismo norteamericano otorga en materia de colegas clínicos por limitar la documentación que soli-
—Damian Jankowicz, CAMH adopción de registros médicos electrónicos. citan a sus socios en los proyectos. En un sector tan
“No basta con entregar la tecnología”, sostiene regulado como el de la salud, estos médicos son res-
Jankowicz. “La PMO ha sido fundamental a la hora ponsables de realizar una enorme cantidad de papeleo,
de entregar el valor que aporta la tecnología”. cosa que ya resta tiempo a la atención de los pacientes.
“Nuestra PMO se concentra en la entrega más que
CONEXIÓN EXITOSA en las políticas”, afirma Jankowicz. “Se concentra en
La colaboración interdisciplinaria tiene un papel fun- el valor más que en plantillas y en derribar barreras
damental en las evaluaciones de la PMO con respecto más que en delegar”.
a cómo la tecnología y los cambios en los procesos Aún así, el equipo todavía utiliza algunas veri-
afectan a los usuarios finales, incluidos médicos, ficaciones y balances formales que ayudan a man-
investigadores y estudiantes, comenta Phan. tener el proyecto bien encaminado. La PMO
“La PMO escucha y proporciona ese espacio se basa en la Guía de los Fundamentos para la
seguro y objetivo que se necesita para aportar Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) de PMI

42 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 NADOR
GA
Premio
a la
“Si bien nosotros no tocamos la vida de los pacientes, y PMO
del año
de sus familiares y amigos de forma directa, el trabajo
que hacemos está mejorando la atención que reciben”. 2017
—Carrie Fletcher, PMP

Beneficios para asegurarse de que los proyectos pasen por todas se incluyen sesiones de ideas donde los miembros
inmediatos las fases importantes. Pero también escala sus procesos de los equipos se ayudan unos a otros a solucionar
para adaptarse a la complejidad, tamaño y presupuesto problemas y cursos mensuales que cubren temas
Respaldar la
implementación de un de cada proyecto. Al concentrarse menos en las fases y como habilidades de presentación, gestión de cam-
sistema de información más en posibilitar el cambio, los estándares de la PMO bio, y desarrollo y redacción de casos de negocios.
clínica y obtener la más han ayudado a cumplir los objetivos de los proyectos. Además, a los miembros del personal se les asignan
alta certificación de “Contar con mecanismos que permitan detectar tres días de educación al año que les permiten inves-
Health Information and
riesgos oportunamente y ser capaces de mitigarlos a tigar oportunidades de desarrollo que les interesen,
Management Systems
Society ha ayudado a tiempo nos da la seguridad de que al final, alcanza- como por ejemplo, prepararse para obtener su cer-
la oficina de dirección remos la meta”, señala Phan. tificación Project Management Professional (PMP®).
de proyectos (PMO) de Seleccionar medidas de éxito objetivas que se pue- La PMO cubre una parte de los costos asociados con
Centre for Addiction and dan registrar desde el inicio de cada proyecto man- estas sesiones. A la larga, esa inversión se retribuye
Mental Health a mejorar tiene el trabajo enfocado en el resultado esperado. Y con la experiencia obtenida, afirma Fletcher.
los resultados que ofrecen
el equipo generalmente no cierra un proyecto hasta “Cuando alguien posee una certificación de PMI,
a los pacientes en toda
la organización. Aunque que se ha entregado el resultado deseado, en especial aporta automáticamente credibilidad a nuestro
no están disponibles si ese trabajo se relaciona con mejoras de los procesos equipo y al trabajo que hacemos”, agrega Fletcher.
los datos desde que clínicos y la seguridad de los pacientes, afirma Fletcher. “Saben que las cosas se van a hacer porque tenemos a
obtuvieron la clasificación “Monitoreamos los datos que obtenemos del un profesional a cargo”.
Stage 7 en junio, el
proyecto y la implementación de cambios… para El ritmo de aceptación de la PMO aumenta año
proyecto de cuatro años
y CA$65 millones dirigido asegurarnos de haber cumplido el objetivo antes de tras año. Si bien los equi-
a obtener la clasificación
Stage 6, lograda en junio
cerrar un proyecto”. pos en algún momento se
mostraron reticentes a la
¡Luces,
de 2016, produjo los EXPERIENCIA Y ESPECIALIZACIÓN idea de que la PMO diri- cámara,
siguientes resultados:
■ Los resultados de
Desarrollar talento especializado en el área de proyec-
tos también ha sido un importante factor de éxito de la
giera sus proyectos, ahora
buscan formas de convertir
acción!
laboratorio se entregan Revise los videos tras
PMO de CAMH. Antes de la PMO, muchos directores todo tipo de trabajo en un bambalinas del ganador y los
41% más rápido.
de proyecto eran expertos temáticos de áreas como proyecto para que la PMO finalistas del premio a la PMO
■Las visitas informadas tecnología, psicología o farmacología, pero no tenían pueda ayudarlos a producir del Año en el canal de PMI en
de pacientes aumentaron YouTube.
formación en materia de entrega de proyectos. mejores resultados para sus
144% en solo dos años.
En su primer año, la PMO observó la cantidad de clientes. Son esos resulta-
■Las solicitudes presenta-
das aumentaron 40%.
hitos alcanzados por directores de proyecto profe- dos los que mantienen al Llamado a
■ Los ingresos obtenidos se
sionales en comparación con aquellos alcanzados equipo en busca de nuevas todas las PMO
por los directores de proyecto que no debían rendir oportunidades de creci- Reconocimiento
incrementaron 35%.
cuentas formalmente ante la PMO. Los resulta- miento, afirma Fletcher. a la excelencia
■ Los documentos
dos fueron claros: los directores de proyecto de la “Si bien nosotros no de PMO en 2018. Visite
digitales ahora se
PMO estaban alcanzando sus hitos más de 70% de tocamos la vida de los PMI.org/Awards.
encuentran disponibles
dentro de 24 horas de las veces, mientras los expertos temáticos estaban pacientes, y de sus fami-
la visita de un paciente, logrando sus metas apenas 30 a 35% del tiempo. liares y amigos de forma directa, el trabajo
en comparación con los “Tener la posibilidad de invertir en una PMO y capa- que hacemos está mejorando la aten-
anteriores 63 días para
citar debidamente a los profesionales de dirección de ción que reciben”, señala. “Y pensar
servicios ambulatorios y
39 días para atención de proyectos ha sido un enorme beneficio”, asegura Fletcher. en eso me hace salir de la oficina
hospitalización. La PMO ofrece una gran variedad de oportuni- con una sonrisa cada tarde al
dades internas de desarrollo profesional. Entre ellas final del día”. PM

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 43

 La
próxima
revolución
industrial
La fabricación digital
está cambiando el
mundo, una fábrica a la
WU KAILIANG / ALAMY STOCK PHOTO

vez. Ahora, los equipos

de proyecto también
deben transformarse.
POR SARAH FISTER GALE
DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK
45
FOTOGRAFÍA DE ALEX KRAUS/BLOOMBERG A TRAVÉS DE GETTY IMAGES
LAS LÍNEAS DE
ENSAMBLAJE tener gran
habilidad

DE HOY
para la gestión de cambio. Generalmente se les encarga
la labor de ayudar a los empleados a sentirse más
cómodos junto a compañeros robot y adaptarse a otras
tecnologías implementadas recientemente. Y también
avanzan con el cambio. Independientemente de si pro- está la pregunta sobre el ROI: ¿Las inversiones en fabri-
ducen vehículos, calzado atlético o teléfonos inteligentes, cación inteligente generarán beneficios suficientemente
los fabricantes están transformando sus plantas para grandes? Al guiar a las organizaciones hacia un nuevo
mantenerse al día con la disrupción digital. Mediante la territorio, los profesionales de proyecto deben ayudar
incorporación de la robótica, impresiones 3D y maqui- a demostrar los beneficios del cambio, que no siempre
Más de

75
naria que funciona con sensores, las organizaciones están son evidentes para todos los empleados.
aspirando a nuevas fábricas “inteligentes” o instalaciones Solo 14% de las organizaciones está satisfecha con
modernizadas para crear nuevas maneras de reducir los su nivel de éxito como fábrica inteligente, de acuerdo
tiempos de producción, costos y desperdicios. al informe de Capgemini. La transformación hacia
%
Más de 75% de los fabricantes ha iniciado proyectos operaciones de fabricación digital requiere un restable-
de los fabricantes
de fábrica inteligente o pretende hacerlo, de acuerdo a cimiento fundamental en la cultura y las operaciones ha iniciado
una encuesta realizada en 2017 por la consultora de TI, de la línea de ensamblaje, afirma Rossmann. “Es fácil proyectos de
Capgemini. Más de la mitad (56%) ha comprometido entusiasmarse, por ejemplo, con la realidad aumentada fábrica inteligente
al menos US$100 millones en este tipo de proyectos. o dispositivos vestibles (wearable devices en inglés), o pretende
Y los beneficios podrían ser considerables: las fábricas pero se debe probar el valor de aplicar estas tecnologías hacerlo.
inteligentes podrían agregar un valor de hasta US$1,5 para que los proyectos tengan la adopción necesaria”. Fuente: Capgemini

billones a la economía global en los próximos 5 años.

“Los fabricantes ven oportunidades de acelerar consi- GATEAR, CAMINAR, CORRER
derablemente su rentabilidad con estos proyectos”, señala Para muchos fabricantes, el abismo digital es demasiado
Markus Rossmann, Jefe de Operaciones de Servicios profundo como para saltar inmediatamente hacia el
Estratégicos de Fabricación Digital de Capgemini en futuro. Por este motivo, las organizaciones están dando
Stuttgart, Alemania. “Es un orden de magnitud increíble”. pequeños pasos para desarrollar lentamente sus opera-
Para entregar capacidades de fabricación de la ciones, basándose en proyectos de prueba de concepto
próxima generación, los directores de proyecto deben que les ayuden a conseguir el apoyo de patrocinadores

46 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “Los fabricantes ven oportunidades
de acelerar considerablemente su
rentabilidad con estos proyectos”.
—Markus Rossmann, Capgemini, Stuttgart, Alemania

Un empleado del fabricante de equipos

agrícolas AGCO utiliza Google Glass en
la línea de ensamblaje de la planta de la
empresa en Jackson, Minnesota, EUA.

La fábrica de Tesla en
Fremont, California, EUA
FOTOGRAFÍAS CORTESÍA DE TESLA Y AGCO

y otros interesados clave. Comenzar de a poco contri- síndrome de túnel carpiano. “Elegimos una pequeña
buye a disminuir las preocupaciones. Los trabajadores aplicación que presentaba un desafío específico”,
pueden tener miedo a verse reemplazados por robots relata. El uso de robots eliminó rápidamente las que-
y otras tecnologías nuevas, explica David Bergman, jas ergonómicas en esas áreas, una métrica de rendi-
PMP, Gerente de Ingeniería y Desarrollador de Proce- miento clave para los requisitos de salud y seguridad.
sos Robóticos Colaborativos de la empresa fabricante “Tuvimos mucho éxito y aprendimos lecciones impor-
de dispositivos médicos Terumo BCT en Lakewood, tantes para la segunda ronda”, sostiene. Una de ellas fue,
Colorado, EUA. “Son ellos los que van a trabajar de la por ejemplo, asegurarse de que la planta cuente con la
mano con esta tecnología todos los días, por lo que es maquinaria periférica necesaria para presentar las mate-
necesaria su participación”, señala. rias primas a los robots, de modo que puedan funcionar
Como parte de su labor de identificar e implemen- sin pasos manuales adicionales. Este año, el equipo de
tar nueva tecnología de fabricación en las operaciones proyecto implementó seis robots más en una misma área
de Terumo BCT, Bergman creó un laboratorio de I+D de operación. Terumo BCT está planificando implemen- “Si
enfocado en robots colaborativos. Estos robots están tar más robots en sus operaciones globales en 2018.
diseñados para trabajar de manera segura en la misma “Si hubiéramos empezado con un proyecto grande
hubiéramos
área que los seres humanos, lo que ahorra espacio y para toda la planta, habríamos tenido una curva de
empezado
genera un entorno de fabricación más eficiente. El aprendizaje mucho más pronunciada”, sostiene Bergman. con un
laboratorio se usa para realizar pruebas de factibilidad Al comenzar de a poco, su equipo consiguió el apoyo proyecto
y para darles a los trabajadores de la fábrica la oportu- continuo de los ejecutivos y trabajadores de primera grande
nidad de observar a los robots e interactuar con ellos. línea, lo que contribuyó a entregar resultados medibles. para toda
“Es un producto visualmente diferente a todo lo que
la planta,
los trabajadores están acostumbrados”, afirma. “Cuando se CURVA DE APRENDIZAJE
dieron cuenta de lo que podían hacer, se entusiasmaron”. Muchas innovaciones en materia de fabricación digital
habríamos
En el primer mes de una fase de pruebas de un son tan nuevas que las organizaciones deben comenzar tenido una
año, Bergman recibió 30 solicitudes de proyecto para desde cero cuando intentan comprender el alcance o curva de
usar la tecnología en la empresa. Una vez transcurri- evaluar los riesgos. Esto es particularmente cierto en aprendizaje
dos los 12 meses, evaluó cada solicitud e identificó mercados menos maduros con experiencia limitada en mucho más
tres rondas de proyectos iniciales. El primero, en la implementación de proyectos de fábrica inteligente. pronunciada”.
2016, implicó implementar robots en tres áreas de En China, por ejemplo, los fabricantes están ansiosos
—David Bergman, PMP,
la planta de Lakewood para enfrentar lesiones ergo- por unirse a la revolución de la fábrica inteligente, donde Terumo BCT, Lakewood,
nómicas frecuentes entre los trabajadores, como el el gobierno proporciona ayuda financiera como parte Colorado, EUA

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 47

 FOTOGRAFÍA DE PAU BARRENA/AFP/GETTY IMAGES
Una planta de Gestamp
Automocion en Abrera, España

de la campaña de innovación en fabricación “Hecho en los equipos de proyecto e interesados pueden hacerse
China 2025”. Con el aumento de los sueldos, los fabrican- una idea clara de cómo funciona la tecnología, y cómo
tes ven las inversiones en tecnología como un paso nece- aportará beneficios. Por ejemplo, una vez que los clientes
sario para disminuir costos y al mismo tiempo, mejorar aceptan el uso de enfoques ágiles con sesiones de retroa-
la calidad y satisfacer la demanda. Aún así, muchas limentación semanales, comienzan a ver las posibilidades
organizaciones carecen de la experiencia necesaria para de la tecnología y a identificar cambios incrementales que
planificar e implementar estos proyectos con éxito. pueden entregar resultados de negocios, comenta Roh-
“Muchas empresas no saben lo que necesitan ni de-Chen. El desafío entonces es controlar su entusiasmo.
cómo definir el alcance de sus proyectos. Eso puede “Tratamos de mantener a los clientes enfocados
ser un problema”, sostiene Peter Rohde-Chen, PMP, en los objetivos más importantes para el proyecto
Gerente General de la empresa de fabricación de actual y dejamos en espera el resto de las ideas [de
software iCubed4 en Shanghai, China. los clientes] para sprints futuros, si alcanza el tiempo
“Dejamos Un cliente contrató a iCubed4 este año para y el presupuesto”, señala. “Si el presupuesto se agota,
en espera desarrollar software de automatización para su fábrica dejamos esas ideas de lado para la fase dos”.
el resto de de impresión 3D industrial, que ayudaría a construir
REPLICAR EL ÉXITO
las ideas [de viviendas pequeñas. Pero el cliente insistió en que el
equipo de Rohde-Chen debía determinar el alcance del En los proyectos piloto de fábrica inteligente es
los clientes] proyecto basándose en especificaciones, sin otorgarles fundamental que todos estén alineados. Pero tam-
para sprints acceso a la planta. “Debió haber sido un proyecto bién es esencial definir métricas claras que revelen
futuros, si sencillo”, señala. Cuando el fabricante aceptó la oferta el ROI. La mejor forma de medir el éxito es viendo
alcanza el y el equipo de Rohde-Chen comenzó a trabajar, se cómo estas herramientas afectan los resultados de
tiempo y el descubrió que la planta también tenía un sistema de los clientes, sostiene Rajeev Chopra, PMP, Gerente
presupuesto”. logística que era necesario automatizar para trasladar General de Materiales del centro de excelencia de
los elementos de las viviendas impresas entre los pasos ingeniería de carrocería fundida de Tractors and
—Peter Rohde-Chen, PMP,
de producción. Eso produjo enormes demoras, ya que Farm Equipment (TAFE) en Chennai, India.
iCubed4, Shanghai, China
el equipo tuvo que redefinir el alcance del plan y abordar Hace poco su organización implementó una tecno-
los cambios de presupuesto resultantes. Finalmente, logía de impresión 3D con la cual, los ingenieros de la
iCubed4 aceptó dividir el costo de integrar los equipos de fábrica pueden generar rápidamente varios prototipos
logística a cambio de los derechos de autor del software de piezas de un tractor para determinar qué diseño
personalizado que desarrollaron para el proyecto. satisface mejor las necesidades de modelos específi-
“Fue una experiencia frustrante”, relata. “Después cos. Este método ayuda a acelerar las innovaciones y
de eso, comenzamos a hacer solo proyectos ágiles”. reduce el desperdicio.
Con los enfoques ágiles se obtienen iteraciones rápidas “Es muy frecuente ver diseños que funcionan en el
y una gran cantidad de retroalimentación, de modo que papel y fallan desastrosamente en la vida real”, afirma.

48 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

CADA VEZ MÁS
INTELIGENTES “La tecnología
nos ayuda a
eliminar los
No todos los fabricantes evolucionan a paso lento. En diversos lugares
del mundo, algunas organizaciones están implementando proyectos riesgos de los
de fábricas completamente inteligentes dirigidos a generar ahorros de proyectos y
tiempo y costos, y acelerar la innovación de los productos. líneas de tiempo para
nuestros clientes y
administrar mejor
nuestros recursos”.
—Rajeev Chopra, PMP, Tractors and Farm
Equipment, Chennai, India

Cuando eso sucede, el proyecto puede alargarse

meses y provocar que el equipo no cumpla plazos
críticos y objetivos presupuestarios. “La tecnología de
impresión 3D elimina ese riesgo al producir un proto-
AUDI tipo cuya aceptación se puede analizar visualmente”.
Ubicación: San José Chiapa, México Por ejemplo, en un proyecto reciente para volver a
Finalizado: 2016 desarrollar un foco delantero que no se ajustaba a un
El proceso de ensamblaje de la instalación de US$1.300 millones implica nuevo modelo de tractor, los miembros del equipo de
robots conectados a Internet, drones, láseres y montacargas autodiri- TAFE produjeron varios prototipos hasta que encon-
gidos que transportan automóviles de estación en estación. Beneficio
traron el correcto. Lograron tener el nuevo diseño y los
adicional: las operaciones de la planta comenzaron 30% antes que en
otras fábricas de Audi. prototipo listos en solo tres meses; la mitad del tiempo
que les habría tomado hacerlo sin una impresora 3D.
ADIDAS SPEEDFACTORY “La tecnología nos ayuda a eliminar los riesgos de los
Ubicación: Ansbach, Alemania proyectos y líneas de tiempo para nuestros clientes y
Finalización planificada: 2017 administrar mejor nuestros recursos”, sostiene.
La primera fábrica inteligente de Estas historias de éxito de los proyectos de tecnolo-
la empresa utilizará robots e im- gía inteligente de TAFE han aumentado el apoyo que
presión 3D para producir calzado reciben del presidente de la empresa. Para conseguir el
con menor tiempo de salida al apoyo de la gerencia senior, Chopra siempre prioriza
mercado y menos desperdicio.
los objetivos del proyecto en términos de los proble-
Adidas espera que con el tiempo, la fábrica produzca 500.000 pares de
zapatos al año, y está construyendo una segunda fábrica inteligente cer- mas de negocio que puede resolver. “Los problemas
ca de Atlanta, Georgia, EUA, para acelerar la cadena de suministro para más graves de los directores de proyecto son objetivos
el mercado estadounidense. no definidos, cambios frecuentes de alcance y gestión
de los interesados”, asegura. Obtener el apoyo de los
INFINEON TECHNOLOGIES interesados senior presentando un caso de negocio
Ubicación: Singapur sólido para las inversiones en tecnología puede ayudar
Finalización planificada: 2021 a los directores de proyecto a conseguir defensores del
La planta de US$77,8 millones de proyecto que contribuyan al avance de estos esfuerzos.
la empresa alemana de semicon- “Todos los sectores manufactureros aspiran a acelerar
ductores contará con vehículos
la salida al mercado y es lo que impresiona a los clientes
automatizados que trasladarán
chips a través del recinto, robots que buscan cambios innovadores en los productos. Este
colaboradores, sensores de Internet de las Cosas y análisis avanzado. Se es el motivo por el cual los proyectos de hoy son fun-
espera que estas tecnologías combinadas cuadrupliquen la velocidad de damentales para que las organizaciones implementen
fabricación de chips de la planta. progresivamente la fabricación digital”. PM

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 49

EN
TODO
EL
La elección entre
los enfoques ágiles
y en cascada se ha
convertido en algo
más pragmático; y
potencialmente más
poderoso.
POR KATE ROCKWOOD
ISTOCKPHOTO
DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 51
DURANTE
AÑOS, Michael Thompson, PMP, rechazó las sugerencias de
otros profesionales de dirección de proyectos para que
probara los enfoques ágiles. “Yo fui un convencido
de los enfoques en cascada durante mucho tiempo
y simplemente no me interesaba”, dice Thompson,
entonces Director de Programas en IBM, Pittsburgh,
Pensilvania, EUA. Pero durante los últimos años, su
preferencia la comenzó a sentir más bien como una
obstinación. Por ello decidió aprovechar la capacita-

60%
DE LOS ENCUESTADOS
ción gratuita ofrecida por su organización.
“Casi se podía ver una pequeña bombilla sobre
mi cabeza”, afirma Thompson, actualmente Líder en
Transformación Ágil de IBM, miembro del Consejo
Ejecutivo Global de PMI. Sin embargo, su epifanía no
DICE QUE MENOS DE LA
era abandonar el enfoque en cascada (también cono-
MITAD DE LOS EQUIPOS cido como predictivo) por completo. Más bien, con-
DE SU ORGANIZACIÓN sistía en el valor de la personalización del
PRACTICA LOS enfoque de entrega de los equipos en cada
ENFOQUES ÁGILES. proyecto, independientemente de dónde
se encontraban en el espectro cascada/ágil.
Fuente: State of Agile,
VersionOne, 2017 Tal personalización no concuerda con
el aparente romance del mundo con ser
“ágiles” de estos días. El CIO de TransU- “Las
nion dice que la transición de las prácti-
cas de entrega en cascada a los enfoques
organizaciones
ágiles ayudó a su organización a impulsar
deben evolucionar
un esfuerzo de transformación en toda la constantemente
empresa. En Servicios de Ciudadanía e para sobrevivir,
Inmigración de EUA están analizando si crecer y
el enfoque ágil podría ayudar a la agencia desarrollarse”.
gubernamental a fortalecer más su cien-
—Sergio Conte, PMI-ACP, PMI-
cia de los datos. McKinsey está impul- PBA, PMP, PepsiCo, Buenos Aires,
sando enfoques ágiles como un elemento Argentina

52 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

ISTOCKPHOTO

clave para lograr el éxito en la era de big data. CASO A CASO

No obstante, los enfoques en cascada tradicionales Incluso dentro del sector tecnológico, Thompson
están lejos de desaparecer. Sesenta por ciento de ha descubierto que la flexibilidad puede ofrecer
las personas que respondieron la encuesta State enormes beneficios. A pesar de que había usado
of Agile más reciente de VersionOne señaló que el enfoque en cascada durante mucho tiempo para
menos de la mitad de sus equipos practica los ejecutar proyectos que desarrollan nuevas ofertas
enfoques ágiles. El antiguo debate entre enfoques de servicio, en el último año hizo un cambio
ágiles y en cascada se desvanece a medida que a los enfoques ágiles. ¿El resultado? “La calidad
muchas organizaciones aprenden a ser más flexibles del trabajo ha mejorado enormemente; se dedica
con los enfoques de entrega y reaccionan con mayor menos tiempo a ejecutar cada paso y más tiempo a
agilidad a un mundo en constante cambio. crear lo que realmente importa”, afirma Thompson.
“Las organizaciones deben evolucionar constan- Pero en un proyecto reciente cuyo plazo era muy
temente para sobrevivir, crecer y desarrollarse”, dice estricto, que requería varias revisiones legales y
Sergio Conte, PMI-ACP, PMI-PBA, PMP, Supervi- financieras, con muchas contingencias, decidió que
sor Senior de Dirección de Programas de la oficina los enfoques puramente ágiles no tenían sentido.
de dirección de proyectos empresariales de Pep- “Así que utilicé el enfoque en cascada mínimo
siCo, Buenos Aires, Argentina. para establecer los hitos de lo qué tendría que
Podría decirse lo mismo acerca del talento suceder en un determinado momento y cómo
de dirección de proyectos. A medida que más alcanzaríamos cada hito, y luego incorporamos
directores de proyecto y programa adapten su los enfoques ágiles a eso”, explica. Ese enfoque
enfoque al proyecto en cuestión, necesitarán un híbrido le permitió al equipo hacer el cambio más
conjunto de habilidades de entrega flexible que rápidamente cuando enfrentaba contratiempos, sin
abarque todo el espectro de las entregas. temor a arruinar sus estrictas revisiones. “Fuimos lo

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 53

 suficientemente flexibles para adaptarnos al cambio
y lo suficientemente firmes para entregar”, afirma.
Encuentre el calce perfecto
No existe una norma absoluta en cuanto a si lo Al decidir qué enfoque implementar, la composición

ISTOCKPHOTO
mejor para los proyectos es un enfoque en cascada, del equipo es tan importante como los plazos y los
ágil o híbrido. Pero el estudio del equipo, el entorno entregables de los proyectos, señala Marcus Glowasz,
del proyecto y las limitaciones, le permitirá indicar PMI-ACP, PMP, PgMP, Director de Proyecto Senior,
a los profesionales de dirección de proyectos la Credit Suisse, Zurich, Suiza. “Si el equipo de proyecto
dirección correcta.
no es capaz de entregar realmente con un determinado
EN CASCADA ÁGILES [enfoque], no tiene sentido elegirlo”, agrega.
■ Plazos estrictos, ■ Requisitos en En Credit Suisse, Glowasz ha descubierto que
inamovibles evolución los enfoques híbridos son cada vez más comunes,
■ Gran cantidad de ■ Se requiere la especialmente en proyectos complejos. “En cada
interdependencias, retroalimentación de proyecto nuevo, tengo que comenzar por evaluar lo
revisiones o aproba- usuarios o clientes que funciona para ese proyecto”, afirma.
ciones regulatorias durante el proyecto El año pasado, administró un proyecto de
■ Resultados y ■ Un producto cumplimiento dentro del departamento de TI del
requisitos estables y nuevo con muchas banco, en el que era necesario realizar varias mejoras
predecibles incertidumbres
clave en una aplicación de software. Al considerar
qué enfoque tenía más sentido, primero miró el
cronograma: debido a la naturaleza regulatoria
de los requisitos y a la urgencia del proyecto, las
fechas de entrega eran inamovibles. Sin embargo,
los requisitos no eran estables y probablemente
cambiarían, “un indicador clásico de que el método
en cascada no era el adecuado”, sostiene Glowasz.
Y, al mismo tiempo, el trabajo de desarrollo debía
subcontratarse a una empresa externa en virtud de

54 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “Si el equipo del proyecto no es capaz de
entregar realmente con un determinado
[enfoque], no tiene sentido elegirlo”.
—Marcus Glowasz, PMI-ACP, PMP, PgMP, Credit Suisse, Zurich, Suiza

un contrato de precio fijo, “que generalmente no se alejaba del trabajo diario del proyecto. Aprender
funciona dentro de un enfoque puramente ágil”. los beneficios previstos de los principios ágiles le
Entonces decidió que el mejor camino a seguir sería ayudó a aportar más rigor a su aplicación y a obtener
un enfoque híbrido de “cascada iterativa”, bajo el cual más valor de la misma.
los requisitos se dividían en fragmentos significati- “Intentar entender los enfoques ágiles por mi cuenta fue
vos para tener entregas en iteraciones sin enviarlas como pasear cargando un bloque de concreto sobre mis
a producción hasta que se construyera el producto hombros”, dice.
final. “Dentro de cada iteración, las disciplinas de Para perfeccionar su conjunto de habilidades, tam-
diseño, desarrollo y fase de pruebas bién trabajó con un mentor informal, y desempeñó el
se seguían de forma secuencial. Pero mismo rol cuando los miembros del equipo tomaron
las iteraciones se programaban para el curso posteriormente. “Tiene un verdadero valor que
abordar la volatilidad de los requi- alguien diga: ‘Esto es lo que es un Scrum Master en teo-
sitos de negocios y dejaban espacio ría, y así es como funciona en IBM’”, agrega Thompson.
para el cambio”, dice Glowasz. “El “Especialmente, a medida que más empresas adoptan
“Intentar enfoque híbrido benefició enorme- métodos híbridos, debemos tener claro de qué modo la
entender los mente al proyecto en términos de teoría y la aplicación de la organización pueden diferir”.
enfoques entrega de valor”. Cuando el enfoque está disponible, la búsqueda en
ágilespor mi el centro de conocimiento y lecciones aprendidas de
ACTUALIZACIÓN DE CONO- la empresa puede constituir una guía fundamental.
cuenta fue CIMIENTOS Cuando Credit Suisse ofreció clases de capacitación
como caminar Durante la capacitación interna interna sobre enfoques ágiles e híbridos, el instructor
con concreto que puso en marcha su viaje ágil, convirtió los proyectos anteriores en estudios de
sobre mis Thompson se dio cuenta de que caso para transformarlos en oportunidades de
hombros”. sus equipos ya habían incorporado aprendizaje y debate. Glowasz descubrió que eran lo
—Michael Thompson,
algunas técnicas ágiles natural- más destacado del curso que realizó.
PMP, IBM, Pittsburgh, mente. Entonces, decidió tomar un “La representación de un enfoque utilizando un
Pensilvania, EUA curso inmersivo de scrum mientras proyecto de la vida real muestra cómo funciona el

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 55

56 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG
Cargar
baterías
LOS PROYECTOS DE
ALMACENAMIENTO A BASE DE
BATERÍAS TIENEN EL PODER DE
CREAR UNA RED MÁS LIMPIA;
AUNQUE SOLO SI LOS EQUIPOS
SON CAPACES DE RESOLVER LOS
PROBLEMAS REGULATORIOS Y
DE REQUISITOS.
POR NOVID PARSI
ILUSTRACIÓN DE CHIARA VERCESI

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 57

 El sol no siempre brilla.
El viento no siempre
sopla. Por ello, los
equipos de proyecto
están desarrollando
tecnología para mitigar
la falta de fiabilidad.

Gracias a la caída de los costos de las baterías,

los proyectos de construcción de instalaciones de
almacenamiento a escala de la red eléctrica se están
multiplicando; y la promesa de una red más limpia
se está materializando. Además, las empresas eléc-
tricas se están moviendo rápido para implementar
nuevos sistemas y cosechar los beneficios.
“Las fuentes de energía renovable fluctúan, por
lo que necesitaremos del almacenamiento para
cubrir los períodos en que no están disponibles”,
La capacidad de sostiene Thomas Walter, PMP, Director de Proyecto

almacenamiento de Sistemas de Almacenamiento a Base de Baterías

de Bosch, Stuttgart, Alemania. “Nadie quiere apagar

a nivel mundial las luces porque no hay sol ni viento”.

De acuerdo a Navigant Research, la capacidad de
experimentará una tasa almacenamiento a nivel mundial experimentará una

de crecimiento anual tasa de crecimiento anual compuesta de 60% hasta el

año 2020. Sólo el mercado de almacenamiento de EUA
compuesta de se multiplicará por diez entre 2016 y 2022, alcanzando

60%
US$3.200 millones, según U.S. Energy Storage Monitor.
Además de reforzar la viabilidad de las fuentes de
energía renovables, los sistemas de almacenamiento
hasta el año 2020. de energía a base de baterías también pueden propor-
cionar energía complementaria durante los períodos
Fuente: Navigant Research de mayor demanda. Esa es una atractiva combinación
de beneficios. “Los sistemas brindan a la industria de
los servicios públicos una mayor fiabilidad y estabili-

58 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 La instalación de baterías de iones
de litio más grande del mundo está
tomando forma cerca de Jamestown,
Australia.

dad energética y cero emisiones de gas invernadero”, tanto, en 2016, el gobierno del estado ordenó a SCE y
FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE TESLA

señala David Heard, PMP, Director de Proyecto, AES a otras empresas de servicios públicos que pusieran en
Energy Storage, Arlington, Virginia, EUA. funcionamiento más soluciones de almacenamiento
En Europa y en el estado de California, EUA, que de energía a escala de red eléctrica a más tardar el 31
han dictaminado reducciones de las emisiones de gas de diciembre de 2016. SCE logró cumplir este plazo,
invernadero, los proyectos de almacenamiento a base de gracias a la colaboración de Tesla con la que pudo llevar
baterías están ayudando a las organizaciones a cumplir a cabo un proyecto de 80 megavatios-hora (MWh) en
plazos urgentes. No obstante, tanto las organizaciones solo cuatro meses. En ese momento era la instalación de
de servicios públicos que patrocinan proyectos como los almacenamiento más grande del mundo.
contratistas que los construyen, tienen la tarea de intro- Eso ayudó a crear una expectativa en toda la
ducir una nueva tecnología en sistemas de redes eléctri- industria de una entrega de proyectos muy rápida,
cas que, en términos generales, no han cambiado mucho dicen los profesionales de dirección de proyectos. “Desde la
en décadas. Otros grandes obstáculos pueden incluir A principios de este año, el estado de Australia Meri- perspectiva
obtener la aprobación regulatoria para una tecnología dional decidió construir la instalación de baterías de iones de dirección
aún no regulada y las expectativas de los patrocinadores de litio más grande del mundo en una zona con constan-
de proyectos,
de que los proyectos se finalicen en cuestión de meses. tes apagones y, acorde con la industria, con un crono-
“Desde la perspectiva de dirección de proyectos, todo grama ajustado. La instalación de 129 MWh conectaría
todo lo que
lo que tiene relación con sistemas de almacenamiento de un parque eólico con la red eléctrica para proporcionar tiene relación
energía está evolucionando”, afirma R. Kent Thomson, una mayor estabilidad energética a los residentes. Y con sistemas de
Gerente Senior de la Oficina de Dirección de Proyectos estaría en funcionamiento antes del 1º de diciembre, el almacenamiento
de Innovación y Modernización Integrados de Southern comienzo de la temporada de verano de Australia. Para de energía está
California Edison (SCE), Westminster, California, EUA. cumplir el plazo, el equipo de adquisiciones tendría que evolucionando”.
conseguir contratistas a más tardar en julio, dándole el
—R. Kent Thomson, Southern
PLAZO DE 100 DÍAS tiempo suficiente para construir la instalación, dice Jason California Edison, Westminster,
California tuvo un déficit de energía cuando una planta Schell, COO y Director de Adquisiciones del Departa- California, EUA
de gas natural sufrió una ruptura y liberó grandes can- mento del Primer Ministro y Gabinete del Gobierno de
tidades de gas a la atmósfera en octubre de 2015. Por lo Australia Meridional, Adelaida, Australia.

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 59

 Repleta de energía
Las instalaciones de almace-
namiento a base de baterías
están impulsando un cambio
hacia redes de energía más
estables y amigables con
las energías renovables. Los
beneficios de estos proyectos
van más allá del trabajo
con energía solar y eólica:
también pueden proporcio-
nar energía complementaria
durante los períodos de
mayor demanda, que a su
vez, tienen un mayor costo.

Instalación Mira

FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE EDISON INTERNATIONAL

Loma de Southern
California Edison
Ubicación: Ontario,
California, EUA
Línea de tiempo: Septiembre
a diciembre de 2016
Megavatios-hora (MWh):
80
Aumento: Las 400 baterías
del sitio pueden almacenar
energía suficiente para abas-
tecer a 2.500 hogares por día.

El proyecto de alta tecnología se basó en una solución sobre un cronograma adecuado”, dice.
de comunicaciones de baja tecnología, agrega Schell. En julio, Arizona Public Service Electric Company
Puso a todos los interesados en el mismo piso de un edi- contrató a AES para construir un sistema de almacena-
ficio gubernamental para que su equipo pudiera definir el miento de energía de 8 MWh para el primer trimestre de
alcance del proyecto según lo programado. Organizaron 2018. Heard debía obtener la aprobación y autorización
reuniones presenciales todos los días, en lugar de enviar del diseño, y tener el equipo en funcionamiento a más
correos electrónicos. “Eso marcó una enorme diferencia”, tardar en diciembre. Para administrar este cronograma
afirma Schell. “Nos permitió cumplir el plazo”. ajustado, Heard aceleró el proyecto: hizo que su equipo
Con un alcance claramente definido, el equipo iden- interno trabajara simultáneamente con los ingenieros
“El mayor desafío
tificó rápidamente a los contratistas capaces de cumplir externos. Al comienzo del proyecto, determinó la carga
de la dirección de la entrega. Seleccionó a una sociedad conjunta de de trabajo futura de su equipo interno, luego calculó el
proyectos para Tesla y la organización francesa de energías renovables apoyo externo necesario y lo incluyó en el contrato.
los sistemas de Neoen, debido al historial de cada una de ellas. La audaz “En la dirección de proyectos, la recopilación de requisi-
almacenamiento a promesa del CEO de Tesla, Elon Musk, también tuvo su tos y la planificación son sólo la mitad de la batalla”, señala.
base de baterías en efecto, sostiene Schell. “La entrega de la instalación 100
Europa es la falta días después de que se firmara el acuerdo, o de lo con- CONOCER A LOS REGULADORES
trario sería gratis; obviamente fue un punto destacado”. En la Unión Europea, una gran parte de la batalla
de regulaciones y
La presión para los equipos de proyecto de man- está en el frente regulatorio.
códigos”. tener cronogramas breves y presupuestos bajos es “El mayor desafío de la dirección de proyectos para
—Thomas Walter, PMP, Bosch, especialmente grande en California, donde, desde los sistemas de almacenamiento a base de baterías en
Stuttgart, Alemania
2016, existe “una percepción poco realista de la eje- Europa es la falta de regulaciones y códigos”, sostiene
cución acorde al cronograma”, indica Heard. Walter. Los sistemas son “desconocidos en el campo
Para establecer expectativas más realistas en cuanto regulatorio”. Eso significa que los equipos de proyecto
a las entregas a tiempo, Heard estipula claramente las requieren un conocimiento experto sobre los siste-
expectativas en los contratos de AES Energy Storage mas de almacenamiento a base de baterías para que
con las empresas de servicios públicos. “Se trata de los planes de proyecto puedan ser aprobados a través
comunicación, negociación de contratos y gestión de la regulación existente del sector eléctrico.
de las expectativas mediante la educación del cliente En enero de 2017, Bosch lanzó un proyecto piloto

60 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “Estamos demostrando
que la energía renovable
puede proporcionar
electricidad confiable y
distribuible”.
—Jason Schell, Gobierno de Australia
Meridional, Adelaida, Australia

Instalación de Tesla-Neoen del Gobierno de Australia Meridional Instalación EnspireME de Mitsubishi Corp. y Eneco
Ubicación: Jamestown, Australia Ubicación: Jardelund, Alemania
Línea de tiempo: Julio a diciembre de 2017 Línea de tiempo: Abril a diciembre de 2017
MWh: 129 MWh: 50
Aumento de potencia: La instalación es 60% más grande que cualquier otra Aumento de potencia: La instalación será el sistema de almacenamiento a
unidad de almacenamiento a base de baterías en el mundo. base de baterías más grande de Europa.

de seis meses para demostrar la capacidad de un pro- el comienzo. Mientras trabajaba en el proyecto de 80
totipo de sistema para cargar y descargar energía para MWh en el que SCE contrató a Tesla para su ejecución
la red pública. El equipo de Walter enfrentó dos riesgos en el último trimestre de 2016; “esta transición fue un
clave: no obtener el permiso a tiempo y, lo que es peor, gran centro de atención”, afirma. Desde el primer día,
definitivamente no obtenerlo. Por ello, se contactó con involucró a los miembros del equipo de generación
las autoridades reguladoras lo antes posible, mucho de energía de SCE que se haría cargo de la instalación
“En la dirección
antes de que su organización presentara oficialmente después de la finalización del proyecto. A mitad del
los planes de proyecto, para abordar sus inquietudes. proyecto, su equipo había resuelto todas sus preguntas.
de proyectos,
Walter hizo que los ingenieros de Bosch se reunie- Thomson permitió este proceso de resolución efi- la recopilación
ran con funcionarios reguladores y compartieran sus ciente mediante la creación de dos sitios web que con- de requisitos y
conocimientos sobre las baterías. Sin embargo, la tenían toda la documentación del proyecto y foros de la planificación
educación no era suficiente: su equipo también ayudó discusión. Estos foros incluían un sitio interno para el son sólo la
a implementar medidas para mitigar las inquietudes equipo de SCE y un sitio externo para el equipo de Tesla. mitad de la
en materia de seguridad. Por ejemplo, entregó una Thomson también aseguró la comunicación frecuente al
batalla”.
espuma especial para extinguir incendios de baterías a reunir a los miembros del equipo para reuniones semana-
—David Heard, PMP, AES
la brigada local de bomberos. les, que en el último mes del proyecto se llevaron a cabo
Energy Storage, Arlington,
Finalmente, el equipo de Walter obtuvo el permiso en diariamente. “Era necesario abarcar a la gran cantidad de Virginia, EUA
solo seis semanas, la mitad del tiempo programado para interesados y roles, tanto a nivel interno como externo”,
el proceso de obtención de permisos. Como resultado, explica. “Era un gran trabajo, que requería de un alto
todo el proyecto duró seis semanas según lo programado. grado de comunicación y colaboración”.
Gracias a la rápida implementación de las nuevas
PREPARARSE PARA EL CAMBIO capacidades de almacenamiento, los beneficios pueden
Otro desafío común que enfrentan los equipos de pro- comenzar a fluir a través de la red más rápidamente,
yecto de almacenamiento a base de baterías es cómo lo que permite a las empresas de servicios públicos
hacer una transición eficaz de las nuevas instalaciones ofrecer a los clientes una energía más confiable y
a los equipos de operaciones, que con frecuencia, más limpia. “Estamos demostrando que la energía
nunca antes habían administrado tales instalaciones. El renovable puede proporcionar electricidad confiable y
enfoque de Thomson es planificar este traspaso desde distribuible”, dice Schell. PM
 Activos
FINALISTA DEL
Proyecto
del

Año
DE PMI® 2017

La mina de diamantes
Gahcho Kué en Northwest
Territories, Canadá

FOTO CORTESÍA DE DIAMOND PRODUCERS ASSOCIATION

62 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

62 PM NETWORK NOVIEMBRE DE2017 PMI.ORG
congelados
Un equipo de proyecto de
una mina de diamantes
debió navegar un territorio
subártico para lograr el éxito.
POR TEGAN JONES

L
os diamantes son para siempre. Las
minas de diamantes, no.
Cada mina tiene un recuento de
quilates establecido que se prevé que
produzca en su vida útil limitada. Y
la rapidez con que una mina puede aumentar su
producción juega un papel importante al definir su
rentabilidad a largo plazo.
Se prevé que la mina de diamantes Gahcho Kué, ubi-
cada justo debajo del Círculo Polar Ártico, producirá 54
millones de quilates durante sus 12 años de vida útil y que
aportará CA$6.700 millones a la economía canadiense.
Sin embargo, para maximizar el retorno de la
inversión para sus propietarios, De Beers Canada y
Mountain Province Diamonds, la mina debía comen-
zar a producir a tiempo. Y el equipo de proyecto tuvo
que superar una tormenta de desaf íos para cumplir
con el cronograma del proyecto. Tuvo que enfrentar
cientos de kilómetros de caminos de hielo mortales,
condiciones climáticas extremas y sorpresivos retra-
sos en el cronograma; todo mientras cumplía con
estrictas normas ambientales y de seguridad.
“Queremos que las personas que compran nuestros
diamantes sepan que hemos sido responsables, tanto en
términos de seguridad hacia las personas como en tér-
minos de nuestro manejo de la tierra, para que puedan
lucir ese diamante con orgullo”, sostiene Kim Truter,
CEO de De Beers Canada, Calgary, Alberta, Canadá.

SOBRE HIELO DELGADO

Ubicada en las profundidades de Northwest Territories,
Canadá, 280 kilómetros (174 millas) al noreste de la

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 63

 FINALISTA DEL
Proyecto
del

Año
DE PMI® 2017

capital de la región, Yellowknife, Gahcho Kué se cons- Gemas

truyó en uno de los entornos más hostiles del mundo. ocultas
Con temperaturas invernales promedio de menos 29 gra- Diciembre de 2013:
dos Celsius (menos 20 grados Fahrenheit), los planes de Se otorga el permiso
proyecto tuvieron que girar en torno al clima de la región. para el uso de la
tierra y comienzan los
Por ejemplo, las tareas al aire libre debían realizarse
trabajos
antes de que las temperaturas bajaran tanto que el
Noviembre de
equipo ya no pudiera trabajar de manera adecuada. Si
2014: Termina la
el trabajo se hubiera retrasado y se hubiera prolongado instalación de la
hasta los meses más fríos, habría sido necesario acortar pista de aterrizaje
los turnos para evitar que los miembros del equipo y el campamento
pasaran demasiado tiempo en el exterior, dice Allan permanente
Rodel, PMP, Jefe de Proyectos y actual Gerente General Marzo de 2015:
de Gahcho Kué para De Beers Canada en Yellowknife. Comienza la
construcción de los
“Imagine trabajar a menos 40 grados Celsius (menos
cimientos de concreto
40 grados Fahrenheit); no es posible trabajar durante para la planta de
períodos prolongados en esas condiciones”, señala procesamiento
Rodel. “Entonces esto termina significando que tiene Mayo de 2015:
horas-hombre extendidas en el Comienza la
“Perder la sitio. Eso aumenta los costos. construcción del acero
oportunidad Por lo tanto, cuanto antes pueda estructural
de usar la ruta finalizar el proyecto de forma Enero de 2016: Se
termina la planta de
de hielo habría segura dentro del tiempo corres-
emulsión
pondiente, o mejor aún, antes de
significado tiempo, reducirá su presupuesto”. Mayo de 2016: Se
agregar entre En el otro lado de la moneda, la termina el taller para Desde la izquierda, Kim
Truter, Allan Rodel, PMP,
10 y 12 meses mayoría de los suministros pue-
camiones y la planta Guy LeClair y John Bryant
de procesamiento
al cronograma den transportarse sólo en pleno
Junio de 2016: Se
del proyecto”. invierno, una vez que el hielo
extraen los primeros
—Guy LeClair, Hatch,
en los lagos del norte se vuelve diamantes Los suministros que no se entregaban utilizando
Montreal, Quebec, Canadá lo suficientemente grueso para Agosto de 2016: Se
la ruta de hielo de 420 kilómetros (261 millas)
soportar camiones pesados. Los acelera la producción probablemente no llegarían al sitio hasta el año
ingenieros especializados miden hasta alcanzar plena siguiente, ya que el sitio no permitía grandes envíos
FOTOGRAFÍA DE GERARD YUNKER
el hielo en diferentes áreas, y cuando mide 0,91 metros producción de carga aérea, explica Guy LeClair, Director Ejecu-
(3 pies) de espesor se pueden enviar las primeras cargas Marzo de 2017: tivo de Minerales de Hatch, la empresa que admi-
ligeras por el camino. A medida que el hielo aumenta Comienza la nistró la planificación y ejecución del proyecto.
de espesor, incluso se pueden enviar cargas más pesa- producción comercial “Perder la oportunidad de usar la ruta de hielo
das, de hasta 45 toneladas. Para mantenerse dentro del habría significado agregar entre 10 y 12 meses al
cronograma, el equipo de Gahcho Kué tuvo que plani- cronograma del proyecto”, dice LeClair, que trabaja
ficar la logística cuidadosamente, asegurándose de que en Montreal, Quebec, Canadá. “Habría destruido
los materiales se enviaran tan pronto como los caminos un gran valor para los propietarios al postergar los
estuvieran listos, señala Rodel. retornos en esa misma cantidad de tiempo”.
“El camino de invierno está abierto entre seis y ocho
semanas al año”, agrega. “Eso significa que su principal BAJO PRESIÓN
campaña logística debe llevarse a cabo en esa ventana Para identificar y mitigar cualquier problema de
de tiempo. Realmente, hay un margen de error limitado”. logística antes de que desvíe al proyecto del plan, el

64 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “En la actualidad,
hay muy pocos
proyectos
alrededor del
mundo en el
campo de la
minería que se
entregan a tiempo
y dentro del
presupuesto”.
—Kim Truter, De Beers Canada,
Calgary, Alberta, Canadá

equipo se basó en procesos de gestión de los riesgos por completo”, dice John Bryant, Director de Pro-
bien definidos. Llevaba un registro de riesgos activo yecto Senior de Hatch, Scottsdale, Arizona, EUA.
que delineaba los principales 20 a 30 próximos pro- Era demasiado tarde para volver a un solo contra-
blemas y desarrollaba medidas de mitigación para tista, por lo que decidimos recurrir a contratistas
abordar las posibles consecuencias. El equipo revi- de materias primas especializados por disciplina y
saba los puntos de mayor prioridad en las reuniones dividir el proyecto en consecuencia”.
semanales de tendencias, afirma LeClair. El equipo de proyecto pudo reaccionar rápida-
“Es un proceso vivo”, agrega. “No lo hace una vez y lo mente porque había creado un plan de construc-
guarda en un cajón. Se actualiza a medida que dispone ción muy detallado. Describía dónde se integraban
de más información durante el ciclo de vida del proyecto”. los paquetes de trabajo específicos con ingeniería
Una gestión de los riesgos exhaustiva también ayudó y adquisiciones, de modo que el equipo entendía
al equipo a gestionar una gran sorpresa que amenazó qué dependencias se verían afectadas por el cam-
con hundir el cronograma del proyecto: seis meses bio. Junto con una herramienta de simulación de
antes de la fecha programada para el inicio de la cons- construcción, este plan hizo posible que el equipo
trucción, el contratista principal se retiró del proyecto. asignara trabajo a diversos proveedores sin que el
“Una vez superado el pánico inicial, nos dimos proyecto se convirtiera en un caos.
cuenta de que teníamos que cambiar las estrategias El uso de tableros lean también ayudó al equipo del

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 65

 FINALISTA DEL
Proyecto
del

Año
DE PMI® 2017

TALENTO DESTACADO
Allan Rodel, PMP,
Jefe de Proyecto; Gerente
General de la mina Gahcho
Kué, De Beers Canada
Ubicación: Yellowknife,
Northwest Territories,
Canadá
proyecto a pensar rápido y a mantenerse dentro del y mantuvieron el proyecto en curso también ayu-
Experiencia: 18 años
plan a pesar de este revés. Por ejemplo, el equipo lle- daron a los trabajadores en el sitio a enfocarse en la
Otros proyectos vaba a cabo reuniones diarias frente a una pizarra que seguridad. Debido a que el equipo de construcción
destacados:
enumeraba las próximas tareas. Este enfoque ayudó al recibió planes, productos de trabajo y suministros
■ El proyecto de Mulepe

en Angola, finalizado en equipo a identificar rápidamente las acciones clave que dentro del cronograma, no sintió la necesidad de
2012, incluyó la evaluación debían realizarse todos los días. Esto también redujo omitir pasos para recuperar tiempo perdido.
de recursos, reubicación la cantidad de tiempo que el equipo tuvo que dedicar “Si los materiales llegan tarde, si la ingeniería es
y compensación, la a volver a explicar los detalles del proyecto y ayudó a incompleta, si el equipo que llega al sitio no es el
construcción de una todos a mantenerse enfocados en los siguientes pasos. correcto, los equipos de construcción pensarán en
instalación de muestreo
“El tablero lean permitió que cada una de las soluciones alternativas en lugar de enfocarse en una
y la viabilidad e ingeniería
de un complejo minero de disciplinas pudiera comunicarse entre sí inmedia- planificación segura del trabajo”, explica LeClair.
7 toneladas métricas por tamente e informar las necesidades y decisiones de El enfoque de dirección de proyectos discipli-
año. Rodel fue Director de inmediato”, sostiene Bryant. “Ese proceso realmente nado del equipo lo ayudó a ofrecer un resultado
Proyecto Senior. le permite mitigar los riesgos de manera oportuna y predecible, y un excelente retorno de la inversión,
■ El programa de factibilidad garantizar buenos resultados”. en un entorno impredecible, afirma Truter.
y los trabajos iniciales de Tener un lenguaje de dirección de proyectos “En la actualidad, hay muy pocos proyectos alre-
la mina AK06, un proyecto
común también ayudó al equipo a responder de dedor del mundo en el campo de la minería que se
en Botswana, finalizado en
2008. Rodel fue Director de manera rápida y eficiente. Utilizar las buenas prác- entregan a tiempo y dentro del presupuesto”, agrega.
Proyecto Senior. ticas de la Guía de los Fundamentos para la Direc- “Por eso, si puede contar con un historial como ese,
Lección aprendida en su ción de Proyectos (Guía del PMBOK®) de PMI nos habrá creado una ventaja competitiva y, por lo tanto,
carrera: permitió ahorrar tiempo al inicio y nos dio a todos una ventaja estratégica”.
“Entender un enfoque estructurado para comenzar.
completamente las “No está dedicando tiempo a intentar desarrollar COMPARTIR LA RIQUEZA
condiciones locales un nuevo sistema”, dice Rodel. “Existe un sistema, La forma en que el equipo colaboró con la comunidad
tanto para la fase del
y debe asegurarse de que su plan de ejecución de local fue otro factor clave que alimentó el éxito del pro-
proyecto como para la
fase operativa garantizará proyecto tenga una completa gama de los requisitos yecto. Para asegurarse de que el proyecto cumpliera con
que lo construya funcionales para ejecutarlo”. los requisitos de los interesados indígenas de Northwest
correctamente”. Los procesos claros que simplificaron la logística Territories, el equipo de proyecto estableció acuerdos

66 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 “Una vez superado el pánico
inicial, nos dimos cuenta de
que teníamos que cambiar las
estrategias por completo”.
—John Bryant, Hatch, Scottsdale, Arizona, EUA

El camino de hielo de
Gahcho Kué. A la izquierda,
la planta de procesamiento
de la instalación.

de impacto y beneficio con seis comunidades. habilidades comercializables, las cuales podrán conservar
Como resultado de estos acuerdos, el equipo de después de que la mina se cierre dentro de 12 años.
proyecto estableció una agencia de monitoreo ambien- “Contamos con varios programas de desarrollo
tal en la que participaron miembros de la comunidad. profesional para la capacitación de metalúrgicos,
La agencia se reunía trimestralmente para analizar ingenieros, geólogos”, señala Rodel. “Estamos reclu-
cómo estaba progresando el proyecto de la mina y para tando académicos donde podemos desde Yellowk-
abordar los puntos problemáticos de los interesados, nife y las áreas vecinas”.
como inquietudes sobre cómo la mina afectaría el La mina tiene como objetivo permanente gastar al
medio ambiente local y el uso de la tierra. Sin embargo, menos 60% de su presupuesto operativo en empresas
el equipo en el sitio no se detuvo ahí. También agregó a locales que van desde fabricantes hasta empresas de
uno de los miembros de la comunidad para que obser- catering. Y en su primer año de funcionamiento, esa
vara las operaciones diarias en el sitio. cantidad alcanzó 71%. Este nivel de inversión está ayu-
“Entonces, cuando el departamento de medio dando a las empresas del norte a crecer para
ambiente sale y toma muestras de agua o entra e ins- que puedan competir contra empresas más ¡Luces,
pecciona los requisitos de permisos de uso de la tie- establecidas del sur. cámara,
rra o los requisitos de licencia de agua, están ahí con “Ese es un legado duradero que pode- acción!
nosotros”, afirma Rodel. “Ellos, de primera mano, mos dejar”, indica Truter. Revise los videos tras
podían ver en el campo cómo estábamos tratando Finalmente, el equipo pudo aumentar bambalinas de los finalistas del
la tierra, cómo cumplíamos con los requisitos de los la producción dos meses antes y superó Premio al Proyecto del Año de
PMI de este año en el canal de
permisos de uso de la tierra y la licencia del agua”. en 60% la proyección de quilates de la
PMI en YouTube.
El proyecto también aportó beneficios económicos a mina en 2016.
las comunidades de Northwest Territories. Siempre que “Este proyecto se entregó de manera
Llamado a
fuese posible, el equipo de proyecto invertía dinero en la segura, a tiempo y dentro del presu-
región, ayudando a desarrollar capacidades que pemane- puesto, en uno de los entornos opera-
nominaciones
cerían en el futuro de la fuerza laboral y de las empresas tivos más complejos del mundo”, agrega
de premios
Reconocimiento a la excelencia
del norte. A través de la capacitación y el desarrollo pro- Truter. “Es un testimonio de una muy en proyectos en 2018. Visite
gresivo, el objetivo del proyecto era ayudar a las personas, buena dirección de proyectos y un muy PMI.org/Awards
especialmente a las comunidades indígenas, a adquirir buen liderazgo de proyectos”. PM

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 67

 LIBRO
DESTACADO

Tienda de PMI Q&As for the PMBOK® Guide

Project Management Institute

Sixth Edition

P
MI presentó su primera guía de
preguntas y respuestas en 1997
y a medida que la profesión de
dirección de proyectos continúa su pro-
ceso de maduración, las mejoras a Q&As
for the PMBOK® Guide han evolucionado
de forma natural a partir de la retroali-
mentación de estudiantes e instructores
a las ediciones anteriores. La última edi-
ción contiene preguntas relevantes que
subrayan los aspectos fundamentales de
la dirección de proyectos. Aquellos que
desean aprender más de la profesión, y
también aquellos que desean afinar sus
habilidades de desarrollo, encontrarán:
■ Un formato sencillo y directo de pregun-

tas y respuestas de selección múltiple

que cubren los temas y conceptos del
marco de dirección de proyectos, como
así también las 10 áreas de conocimiento
de dirección de proyectos de la Guía del
PMBOK®, Sexta Edición.
■ Preguntas y respuestas derivadas de, y

categorizadas por, el estándar global de

PMI: la Guía del PMBOK®, Sexta Edi-
ción.
■ Una sección de respuestas con números

de página de referencia y citas relevantes

de la Guía del PMBOK® , Sexta Edición, para ayudar a
mejorar su amplitud y profundidad de conocimientos
Una vez que ha leído
en un área específica. la Guía del PMBOK®,
Sexta Edición, querrá
Una vez que ha leído la Guía del PMBOK®, Sexta Edi- ponerse a prueba
CÓMO HACER SU
ción, querrá ponerse a prueba con este práctico comple- con este práctico
PEDIDO En línea:
marketplace.pmi.org
mento. ¿Cuánto es lo que realmente sabe de dirección
complemento. ¿Cuánto
de proyectos? ¿Tiene todas las respuestas? Sin importar
Teléfono:
si usted es un profesional con experiencia, un novato,
es lo que realmente
1-866-276-4
PMI (EUA y Canadá) estudiante o instructor de dirección de proyectos, valo- sabe de dirección de
o +1-770-280-4129
(internacional) rará Q&As for the PMBOK® Guide Sixth Edition por su proyectos? ¿Tiene
Email: info@ rico contenido y por la capacidad de poner a prueba sus todas las respuestas?
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pedidos se ha
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extendido hasta las
8:00 p.m., hora del archivador de espiral, 352 páginas, US$23,95 para miembros,
este de EUA (GMT-5) precio de lista US$29,95

68 PM NETWORK DICIEMBRE DE 2017 PMI.ORG

 Emad E. Aziz y Wanda Curlee

How Successful Organizations

Implement Change
Basándose en el libro de PMI, Managing Change in Organizations: A Practice Guide y utilizando la
experiencia de dirección de proyectos de una diversidad de autores, How Successful Organizations
Implement Change explica los aspectos críticos del proceso de gestión de cambio y describe los
métodos que los directores de proyecto, programa y portafolio pueden utilizar para implementar
cambios efectivos en un contexto de negocios complejo y transitorio. Los ejemplos proporcio-
nados en este libro cubren una amplia variedad de industrias y áreas de negocios. Serán de gran
utilidad para los profesionales que dirigen directamente los esfuerzos de cambio y aquellos que se
ven afectados por él, ejecutivos que formulan estrategias o dirigen operaciones, y académicos que
realizan investigación o enseñan a otros acerca de la gestión de cambio organizacional.

Project Management Institute, 2017, ISBN: 9781628253863, tapa blanda, 354 páginas, US$35,95 para
miembros, precio de lista US$44,95

Project Management Institute Grant Avery, MBA, PMP Suzanne Robertson y

James Robertson
A Guide to the Project Project Management, Denial,
Management Body of Knowledge and the Death Zone: Lessons Mastering the Requirements
(PMBOK® Guide) – Sexta Edición from Everest and Antarctica Process: Getting Things Right,
y Agile Practice Guide Tercera Edición
Utilizando ejem-
Para apoyar plos y lecciones Al establecer un
el creciente aprendidas en proceso com-
espectro de entornos de alto probado en la
los enfo- riesgo en los que industria para
ques de el fracaso es el recopilar y verifi-
entrega de fin del proyecto, car requisitos, ya
proyectos, esta innovadora y sea en entornos
PMI ofrece estos dos textos como un cautivante guía proporciona poderosas tradicionales o ágiles, esta arrolladora
solo paquete. La Guía del PMBOK® conclusiones acerca de las causas funda- actualización de la exitosa guía mues-
actualizada incluye una nueva sección mentales del fracaso de los proyectos y tra cómo descubrir los deseos y necesi-
en cada área titulada “Enfoques para cómo manejarlas. Escrita desde la base dades de los clientes de la manera más
entonos ágiles, iterativos y adaptativos”. de la experiencia, esta referencia esencial efectiva posible. Las nuevos aspectos
También pone énfasis en el conocimiento para líderes de negocios, propietarios incluyen: guías de estrategia para dife-
estratégico y de negocios. Agile Practice de portafolios, directores de proyecto y rentes entornos (se incluye la subcon-
Guide proporciona orientación acerca de programa, analistas de negocio y direc- tratación), estrategias para recopilar e
cuándo, dónde y cómo aplicar enfoques tores de riesgo, explora los impulsores implementar requisitos para versiones
ágiles y presenta herramientas prácticas del riesgo en los proyectos, como así iterativas, cómo avanzar desde los
para profesionales y organizaciones que también la relación entre nuestras ambi- requisitos hasta encontrar la solución
buscan aumentar su nivel de agilidad. ciones y habilidades. La guía propor- correcta, cómo utilizar el Modelo de
Está alineada con otros estándares de ciona soluciones pragmáticas del mundo conocimientos de Volere para ayudar a
PMI, que incluye a la Guía del PMBOK®, real a la constante amenaza del fracaso registrar y comunicar requisitos, y las
Sexta Edición, y se desarrolló como en los proyectos, factible de aplicar verdades fundamentales de los requisi-
resultado de la colaboración entre Project directamente en su organización. tos y del desarrollo de sistemas.
Management Institute y Agile Alliance®.
J. Ross Publishing Inc., 2015, ISBN: Pearson Education, 2012, ISBN:
9781604271195, tapa dura, 288 páginas, 9780321815743, tapa blanda, 768 páginas,
Project Management Institute, 2017, ISBN:
US$29,45 para miembros, precio de lista US$61,75 para miembros, precio de lista
9781628253825, tapa blanda, US$49,50 para
US$31,00 US$64,99
miembros, precio de lista US$99,00

DICIEMBRE DE 2017 PM NETWORK 69

 REFLEXIONES FINALES
Nerago Ndoroma, PMP
Ubicación: Windhoek, Namibia
Cargo: Directora de Proyecto, Proyectos Estratégicos
Organización: Namibia Financial Institutions
Supervisory Authority
Industria: Gobierno
¿Qué le atrajo de la dirección enfoco en la participación;
de proyectos? involucrar expertos, equipos
Me aburro con facilidad y no de proyecto, patrocinadores
hay dos proyectos iguales. y otros.
También me gusta el hecho ¿Qué es lo que más le
que no me amarra a una sola satisface de su trabajo?
área de trabajo. La implementación de
proyectos que abordan
¿Cuál es el mejor consejo de problemas más grandes que
dirección de proyectos que uno mismo. El legado es muy
ha recibido? importante para mí.
Siempre aproveche la
experiencia y las fortalezas de ¿Cómo describiría su estilo
su equipo. de dirección de proyectos?
AA: ágil y adaptable.

¿Quién más [que ¿Cómo libera el estrés?

el director de Creo pequeños espacios de
proyecto] puede “tiempo personal” y luego los
asegurarse de que lleno de cosas que realmente
disfruto, como gastronomía,
se hagan las cosas? vacaciones y tiempo con mis
seres queridos.
¿Cuál es el mejor proyecto
en el que ha trabajado? ¿Por qué el mundo necesita
Mi proyecto actual; directores de proyecto?
implementar cuatro nuevas ¿Quién más puede asegurar de
leyes que rigen el sector que se hagan las cosas?
financiero de Namibia. Consiste
FOTOGRAFÍA DE JOHAN JOOSTE

en preparar a la industria para ¿Qué personalidad histórica

un nuevo marco regulador. incorporaría a su equipo de
proyecto?
¿Cómo es el día típico en su Juana de Arco. Fue capaz
rol actual? de inspirar a las tropas y
¡Nunca hay dos días iguales! conducirlas al éxito a la edad de
Aunque constantemente me 17 años, ¡y además era mujer!

■ ¿Conoce a alguien que debiera destacarse en esta página?

Escriba un correo electrónico a [email protected]

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