I.

INTRODUCCIÓN
Este estudio, tiene como propósito fundamental proporcionar información para la
aplicación y determinación de los costos en una empresa que presta servicios.
Actualmente nos encontramos en una economía globalizada donde las empresas
crecen rápidamente y sus costos son más altos y complejos de determinar,
especialmente en este sector. Establecer los costos del servicio es uno de los
principales desafíos para muchas organizaciones que realizan esta actividad.

Consideramos que, si bien las empresas del sector terciario tienen sus
características particulares, esto no obstaculiza la aplicación de los conceptos de
la Teoría General del Costo en las mismas. En este contexto, pensamos que es de
sumo interés realizar un análisis para tratar de llegar a establecer un marco teórico
conceptual aplicable en las organizaciones de servicios.

Los locutorios son espacios que ofrecen a bajo costo, servicios de comunicaciones
a través de la telefonía y el Internet.

En nuestro trabajo hemos elegido la empresa que presta servicios denominada

“Locutorio Marsan” ubicada en La Legua, Piura. Quien presta servicios de internet
y telefonía del cual se realizara un análisis de los costos tanto directos como
indirectos.

II. OBJETIVOS
 Analizar y organizar los costos directos e indirectos de la empresa de
servicio “Locutorio Marsan”
 Analizar el costo y precio que tiene el servicio y su margen de ganancia.
 III. MARCO TEÓRICO

 EMPRESA DE SERVICIO

Las empresas que brindan servicios no producen bienes materiales de manera

directa, es decir producen servicios con la intención de satisfacer las necesidades
del mercado.

Las empresas de servicios se pueden presentar en los sectores del comercio, el

transporte, las comunicaciones, las finanzas, el turismo, la hostelería, el ocio, la
cultura, los espectáculos, la administración pública y los llamados servicios
públicos, como son la sanidad, la educación, entre otros.

El sector de servicios es considerado como el sector terciario de la economía en

donde además se encuentra el sector primario y secundario del ámbito económico
– empresarial de un país.

 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS

1. INTANGIBILIDAD: Los servicios no son objetos, más bien son resultados
de un cierto proceso. No se pueden ver, degustar, sentir, oír ni oler antes de
su adquisición. No hay forma de mostrarle a tu cliente una idea previa, ni
enviarle una muestra, ni diferenciarte de la competencia por aspectos
tangibles: ¡la comodidad, la atención, la tranquilidad, la rapidez, el buen
servicio, no pueden demostrarse con facilidad! Si bien las experiencias
previas y las de otros clientes permiten dar una idea del resultado esperado
y crear una reputación, el servicio en sí solo se presta cuando se contrata.
Incluso, en muchos casos, el mejor servicio es aquel que no se nota (por
ejemplo, un proceso sin conflictos o la organización efectiva de un evento).

2. INSEPARABILIDAD: todo a la vez. Muchos servicios se producen y

consumen al mismo tiempo, incluso con participación del cliente en el
proceso: escuela, banco, dentista, hotel, restaurante, transporte. Esto
genera que la interacción entre el cliente y la empresa sea un evento crítico,
un momento de verdad: si se prestó bien el servicio, pocas veces el cliente
lo destaca, pero si se prestó inadecuadamente, no se puede anular esa
experiencia y crear una nueva (frente a los productos, que sí se pueden
devolver o reemplazar).
 3. HETEROGENEIDAD: difícil de prestar siempre con la misma calidad:¡Cada
prestación de servicios es una experiencia única! La alta variabilidad de los
servicios es un problema para la estandarización. Aun con pautas y
recursos similares, los resultados pueden ser muy variables de empleado a
empleado, de cliente a cliente, de día a día. Esto dificulta poder asegurar
una calidad uniforme, lo que puede ser una causa importante de
insatisfacción del cliente.

4. CADUCIDAD: si no se vende, se pierde. Los servicios no

pueden almacenarse en un inventario, esperando que los clientes
aparezcan. La caducidad es un rasgo también de algunos productos, pero
en el caso de los servicios, es inmediata ya que no es posible
acumularlos. Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio
se pierde (ejemplo: habitaciones de hotel sin turistas, peluqueros sin
clientes, taxis vacíos). El mayor problema son las fluctuaciones de la
demanda. El desafío será realizar ajustes para equilibrar la oferta y la
demanda.

 UNA EMPRESA DE SERVICIO: LOCUTORIO

Un locutorio o centro de llamadas es un local comercial que ofrece el servicio de

llamadas telefónicas. En el siglo XX, cuando no era rutinario tener un teléfono en
casa, o el teléfono doméstico sólo podía hacer llamadas locales, eran proveídos
por las empresas telefónicas nacionales, con al menos uno en cada municipio
medianamente grande. Este tipo de locutorio ha casi desaparecido con el
desarrollo de la infraestructura telefónica.

Ahora, un locutorio generalmente ofrece llamadas por un coste inferior al que esas
llamadas tendrían realizadas desde una cabina en la vía pública, desde
un teléfono móvil o desde una residencia. Las llamadas internacionales, asimismo,
suelen ser más económicas. Hoy en día, estos establecimientos tercerizadores de
servicios de telefonía reúnen diferentes tecnologías para obtener menores costos
y al mismo tiempo ampliar su oferta de servicios al público.
  OTROS SERVICIOS

En estos locales se realizan otros tipos de servicios relacionados con la

comunicación:

 Internet y videoconferencia (como en un cibercafé)

 Recarga de teléfonos móviles.
 Envío y recepción de fax.
 Venta de productos latinos y extranjeros.
 Comida y bebida nacional y extranjera.
 Venta de tarjetas prepago. sobre todo para llamadas internacionales
 Envío de dinero a través de empresas.
 Envío de pequeña paquetería.

IV. DESARROLLO
 Representante administrativo: Marco Sandoval Ancajima

 Nª de trabajadores:
 1 administrativo
 2 asistentes

 Creación: Diciembre 2009

 Se dedican a:
 Alquiler de cabinas
 Llamadas a nivel nacional
 Retiros, pagos y depósitos.

 Lugar: Av. 13 de Mayo La Legua- Barrio Sur

 Ruc: 10028135217

 Razón Social: Representaciones Marsan

 Tipo de empresa: Locutorio

 Condición: activo

 Fecha de inicio de actividades: 22 de Diciembre 2009

 Dirección legal: Av. Principal #517- Barrio Sur

 Distrito: Catacaos

 Provincia: Piura

 Ciudad: Piura

 Departamento: Piura

 Misión : Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, realizando

nuestro mayor esfuerzo dentro de nuestro distrito, con tecnología e
infraestructura adecuada y con un personal capacitado para poder brindar
servicios óptimos, es decir de calidad.

 Visión: Ser un operador líder en el mercado nacional de las

comunicaciones y transmisión de datos. Implementar tendencias de las
nuevas tecnologías de nivel internacional hacia nuestra región.

 Valores:
 calidad en servicio: garantizamos un servicio transparente y de máxima
calidad basado en tecnología de punta y capital humano.
 ahorro: con nuestras tarifas le permitimos a nuestros clientes ahorrar en
sus gastos de comunicaciones y transferencia de datos.
 servicios de avanzada: contamos con un paquete de servicios para
satisfacer cada una de las necesidades desde usuarios finales hasta
corporativos y gubernamentales.
 V. CLASIFICACIÓN DE COSTOS DE PRODUCCIÓN

CANTIDAD DESCRIPCION P. UNITARIO CLASIFICACIÓN

10 computadoras s/ 1000.00 C. DIRECTO
10 Muebles para computadoras s/200.00 C. INDIRECTO
2 Impresoras:
 Laser s/900.00 C. DIRECTO
 tinta s/600.00
1 fotocopiadora S/4000.00 C.DIRECTO
2 Celulares:
 celular-recargas s/500.00 C.DIRECTO
 celular- llamadas s/200.00
1 teléfono s/80.00 C.DIRECTO
4 Tintas para impresora por s/60.00
C.DIRECTO
45 días
1 Tóner negro para impresora s/350.00
C.INDIRECTO
láser por 45 días.
1 Tóner para fotocopiadora por s/400.00
C.INDIRECTO
seis meses
1 Cajón – hojas dina A-4 s/113.00 C.INDIRECTO
1 Ciento de folder manila s/28.00 C.INDIRECTO
1000 Hojas A4 s/15 C.DIRECTO
1 Pos Préstamo C.DIRECTO
Grapador – perforador s/ 18 C.INDIRECTO
30 Papel contrometro 0.30 C.DIRECTO
TOTAL S/19 453

PERSONAL ADMINISTRATIVO CLASIFICACIÓN

2 asistentes s/850.00 C.INDIRECTO
1 administrativo s/200.00 C.DIRECTO
1 técnico s/70.00 C.INDIRECTO
Servicio de contabilidad s/100.00 C.INDIRECTO
OTROS GASTOS
Luz s/250.00 C. INDIRECTO
Agua s/10.00 C. INDIRECTO
internet s/150.00 C.DIRECTO
teléfonos s/55.00 C.DIRECTO
TOTAL s/ 2535
 VI. Precio de venta de servicio
 Media hora de internet: s/0.60
 Hora de internet : s/1.00
 Copias: s/0.10
 Impresiones:
 Color: s/0.50
 Negro: s/0.30
 Tipeos: s/2.00
 Llamadas locales a fijo : s/ 0.20 x min
 Llamas nacionales a fijo : s/0.50 x min
 Llamadas a Celular (locales y nacionales) : s/0.50 x min
 Llamadas internacionales : s/0.60 x min

VII. GANANCIA

La ganancia en una empresa de servicio es variable, el administrativo del locutorio

manifestó que en días buenos se gana un aproximado de 200 nuevos soles.
En el mes de Julio del 2017 se ha obtenido una ganancia de 5000 nuevos soles en
los diversos servicios como son del locutorio, internet, copias, tipeos, impresiones
y agente.
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 https://www.gestion.org/recursos-humanos/3263/empresas-de-servicios/
 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2012/V2
0n35-I/pdf/a02v35n1.pdf
 https://es.wikipedia.org/wiki/Locutorio
 Administrativo del “ Locutorio Masan”