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Respuesta a Reclamo de América Móvil

El documento es una respuesta a un reclamo presentado por un cliente sobre cargos no solicitados en su cuenta. La compañía declara el reclamo como improcedente porque el asunto ya fue resuelto en un reclamo anterior. El cliente puede apelar la decisión dentro de los próximos 15 días.

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Clau Canales
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Respuesta a Reclamo de América Móvil

El documento es una respuesta a un reclamo presentado por un cliente sobre cargos no solicitados en su cuenta. La compañía declara el reclamo como improcedente porque el asunto ya fue resuelto en un reclamo anterior. El cliente puede apelar la decisión dentro de los próximos 15 días.

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DAC-REC-R/DNC-683085-17

Lima, 15 de noviembre de 2017

Señor:
Jorge Eduardo Canales Rodríguez
claudiac@[Link]

Teléfono : 997365320
Reclamo : 17991201

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N° 17991201, presentado con fecha 11.11.2017 en el cual
nos manifiesta su disconformidad con respecto al cobro diario de S/. 1.00 sol de un servicio que
no solicitó.

Al respecto, producto del análisis de los medios probatorios 1 para atender su reclamo; es
pertinente mencionar que en relación a la línea 997365320, materia del presente reclamo, se
generó el reclamo N° 17991201 por Veracidad De La Información el día 11.11.2017,
manifestando la disconformidad con respecto al cobro del servicio Tarifa Automática; es decir por
la misma materia, el cual fue resuelto mediante la resolución N.° DAC-REC-R/DNC-683043-
17 el 13.11.2017, motivo por el cual no corresponde emitir nuevo pronunciamiento sobre el
fondo de su pretensión. Por lo tanto, su reclamo por dicho concepto, deviene en Improcedente,
toda vez que, el concepto reclamado ya fue materia del reclamo N° 17987776.

Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, le informamos que su reclamo ha sido declarado
Improcedente en Primera Instancia.

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada
la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente, le recordamos que la
presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se
encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página Web
[Link].

1 “Histórico de Reclamos” y “Resolución del reclamo N°” 17987776 “.

América Móvil Perú S.A.C.


Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
[Link]
Antes de despedirnos, le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme
compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente,

JRC/Hov

América Móvil Perú S.A.C.


Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
[Link]

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