CUESTIONARIO:

La presente es una encuesta de carácter EncuestadelNo.:

académico, cuyo propósito es emjorar la comprension _____de compra de productos ceramicos por
proceso
parte de empresas y personas de la ciudad. En consecuencia le rogamos responder a la misma con la mayor sinceridad. Los datos no seran usados
para otr fin. GRACIAS

SECCION I: PERFIL DEL ENCUESTADO:

1) Señale marcando X que tipo de participacion tiene dentro del sector de la construccion:
Contratista (albanil, maestro de obras) _____ Gerente/directivo de empresa constructora _____
Arquitecto(a)/Decorador(a) de interiores _____ Compra para hacer reparacione en su hogar _____

2) Su experiencia en el sector de la construccion es (marque X):

Menos de un año: ____ Entre 1 y 3 años: ____ Mas de 3 años: ____
3) La empresa en la que trabaja, tienem(marque X):
Mas de 50 empleados: ____ Entre 11 y 50 empleados: ____ Entre 10 y 5 empleados: ____ Menos de 5 empleados: ____
4) El medio de comunicacion preferido para informarse es (puede marcarse mas de uno):
Radio: ____ Estacion: _________________________________________ De mañana:____ Tarde: ____ Noche: ____
TV: ____ Estacion: _________________________________________ De mañana:____ Tarde: ____ Noche: ____
Prensa: ____ Medio: ___________________________________________ Dia de la semana: ______________________
Webpage: ____ Cual pagina Web?: _______________________________________________________________

5) El mayor porcentaje de sus obras las conduce en (marque X)

Para el sector privado: _____ Para el sector publico: _____ En ambos tiene obras importantes: _____

SECCION II: PROCESO DE DECISION DE COMPRA

1) Las fuentes usadas para iinformarse sobre productos ceramicos son (marque X segun su practica habitual)
FUENTES DE INFORMACION Siempre En ocasiones Nunca
Visitas a ferias y exposiciones _____ _____ _____
La informacion proporcionada por vendedores o promotores _____ _____ _____
La radio _____ _____ _____
La TV _____ _____ _____
La prensa _____ _____ _____
Catalogos y folletos impresos _____ _____ _____
Correo electronico _____ _____ _____
Publicidad en puntos de venta (posters, catalogos, etc.) _____ _____ _____
Catalogos y folletos digitales _____ _____ _____
Consejos y criterios de amigos o colegas _____ _____ _____
Paginas Web de empresas de ceramica _____ _____ _____

2) Al momento de escoger la compra de productos ceramicos para la construccion, su eleccion se basa en:
CRITERIO DE COMPRA Siempre En ocasiones Nunca
Calidad del producto (durabilidad, color, resistencia, estetica) _____ _____ _____
Entrega conveniente (puntualidad y puesto en obra) _____ _____ _____
Facilidad para trabajar con el producto _____ _____ _____
Precio (economia y descuentos) _____ _____ _____
Promociones _____ _____ _____
Facilidad de contactar a la empresa (puntos de venta y telefonos) _____ _____ _____
Trato que recibe por vendedores _____ _____ _____
Imagen y experiencia de la empresa ceramica _____ _____ _____
3) Para los siguientes criterios de compra, marque con 1, el primero mas importante, como 2 el segundo mas importante y como 3 el tercero:
CRITERIO DE COMPRA Importancia concedida
Calidad del producto (durabilidad, color, resistencia, estetica) _________
Entrega conveniente (puntualidad y puesto en obra) _________
Facilidad para trabajar con el producto _________
Precio (economia y descuentos) _________
Promociones _________
Facilidad de contactar a la empresa (puntos de venta y telefonos) _________
Trato que recibe por vendedores _________
Imagen y experiencia de la empresa ceramica _________

4) Con respecto a las promociones que ofrecen o pudieran ofrecer las empresas ceramicas, las que considere mas atractivas
TIPO DE PROMOCION Muy atractivo Algo atractivo Nada atractivo Otra promocion:
Ropa de trabajo ¿Cual?:
 ¿Cual?:
Herramientas de trabajo
Comisiones en material ceramico para obras
5) Marque con (x) el papel o papeles que juega dentro del proceso de compra de productos ceramicos:
PAPEL EN EL PROCESO DE COMPRA Siempre Ocasionalmente Nunca
Busca informacion y ofrece consejos de compra _____ _____ _____
Evalua empresas y productos ceramicos _____ _____ _____
Decide sobre empresas, productos y cantidades _____ _____ _____
Negocia y efectiviza las compras _____ _____ _____
Evalua los resultados de las compras _____ _____ _____
Ofrece retroalimentacion a decisores _____ _____ _____
6) Señale los tres problemas principales que suele tener con los productos ceramicos, marque X:
Recepcion de productos con fallas de calidad : _____ Errores en el tipo y cantidad de productos entregados : _____
Entregas a destiempo : _____ No recibir asesoramiento conveniente ni oportuno: : _____
Que no tengan servicio de transporte para entrega : _____ Atencion inadecuada por parte del personal de proveedor : _____
SECCION III: ANALISIS DE OFERENTES DE PRODUCTOS CERAMICOS PARA LA CONSTRUCCION
1) ¿Cuales empresas del sector ceramico conoce?
Primera señalada: ____________________________ Tercera señalada: ____________________________
Segunda señalada: ____________________________ Cuarta señalada: ____________________________

2) De los siguientes proveedores de ceramica para la construccion, marque la opcion de COMPRA que mejor le describe:
EMPRESA Siempre Ocasional Nunca
INBOLTECO ____ ____ ____
INCERPAZ ____ ____ ____
RIO GRANDE ____ ____ ____
CERAM NAC. ____ ____ ____
CERAMIL ____ ____ ____
Otra ____ ____ ____
3) Para la obra en que trabaja actualmente (o en la utlima que ha trabajado) ¿De cual empresa se compro la cerammica? (marque X)
INBOLTECO: _____ INCERPAZ: _____ RIO GRANDE: _____
CERAM NAC.: _____ CERAMIL _____ OTRA- Cual?: ____________________________________
4) Los siguientes son atributos para productos ceramicos. Marque (X) como percibe la presencia de los mismos en la oferta de INCERPAZ
Tiene productos de calidad ____ ____ ____ ____ ____ No tiene productos de calidad
Sus entregas son puntuales ____ ____ ____ ____ ____ Sus entregas son impuntuales
Tiene precios economicos ____ ____ ____ ____ ____ No tiene precios economicos
Tiene publicidad creativa ____ ____ ____ ____ ____ Su publicidad no es creativa
Promociones atractivas ____ ____ ____ ____ ____ Sin Promociones atractivas
Suficientes puntos de venta ____ ____ ____ ____ ____ Insuficientes puntos de venta
Buena atencion al cliente ____ ____ ____ ____ ____ Mala atencion al cliente
Amplio surtido ____ ____ ____ ____ ____ Surtido limitado

5) De los siguientes concurrentes: Maque el que considera el principal competidor de INCERPAZ en el mercado de Cochabamba
INBOLTECO: _____ Informales _____ RIO GRANDE: _____
CERAM NAC.: _____ CERAMIL _____ OTRA- Cual?: ____________________________________

6) Marque conx (X) la percepcion respecto a la oferta que realiza el COMPETIDOR PRINCIPAL por usted señalado
Tiene productos de calidad ____ ____ ____ ____ ____ No tiene productos de calidad
Sus entregas son puntuales ____ ____ ____ ____ ____ Sus entregas son impuntuales
Tiene precios economicos ____ ____ ____ ____ ____ No tiene precios economicos
Tiene publicidad creativa ____ ____ ____ ____ ____ Su publicidad no es creativa
Promociones atractivas ____ ____ ____ ____ ____ Sin Promociones atractivas
Suficientes puntos de venta ____ ____ ____ ____ ____ Insuficientes puntos de venta
Buena atencion al cliente ____ ____ ____ ____ ____ Mala atencion al cliente
Amplio surtido ____ ____ ____ ____ ____ Surtido limitado
7) Segun su percepcion, cual o cuales atributos caracterizan mejor a las empresas listadas a continuacion. Marque (X):
ATRIBUTOS INBOLTECO INCERPAZ CERAMIL RIO GRANDE CERAM NAC.
Tiene productos de calidad ____ ____ ____ ____ ____
Sus entregas son puntuales ____ ____ ____ ____ ____
Tiene precios economicos ____ ____ ____ ____ ____
Tiene publicidad creativa ____ ____ ____ ____ ____
 Promociones atractivas ____ ____ ____ ____ ____
Suficientes puntos de venta ____ ____ ____ ____ ____
Buena atencion al cliente ____ ____ ____ ____ ____
Amplio surtido ____ ____ ____ ____ ____