ARQUETIPOS SISTÉMICOS
Un arquetipo sistémico es aquella situación que se repite por costumbre, generando
errores en el comportamiento de una organización.
A continuación ejemplos sobre cada uno de los arquetipos sistémicos usados de
forma común respaldados por los bloques que nos permiten construir ese tipo de
pensamiento:
COMPENSACIÓN ENTRE PROCESO Y DEMORA:
El mercado de gaseosa en su demanda (producción y distribución) en donde el
minorista ante el cambio drástico de la demanda aumenta sus pedidos al
mayorista, y el mayorista los aumenta a la fábrica.
Esta última desequilibra la capacidad de producción de la misma fábrica.
APROBAR EL CURSO DE
MATEMÁTICAS
DEMORA
ESTUDIAR Y PRACTICAR CON
MÁS DEDICACIÓN Y EMPEÑO.
AUMENTAR EL NIVEL DE CALIDAD
DE ENSEÑANZA EN LA UNIVERSIDAD
DEMORA
SE NECESITA MAYOR
EXIGENCIA EN LOS
PROFESORES Y EN LOS
ALUMNOS MAYOR
DEDICACION.
LÍMITES DEL CRECIMIENTO:
Un proceso se alimenta de sí mismo para
producir un período de crecimiento o
expansión acelerada. Luego el crecimiento
se vuelve más lento (a menudo en forma
inexplicable para quienes participan en el
sistema) y puede detenerse o se revierte e inicia un colapso acelerado.
Al adquirir una nueva destreza, como el tocar guitarra, progresamos rápidamente
al principio, al ganar competencia y confianza, pero luego nos topamos con límites a
nuestra aptitud natural, los cuales sólo se pueden superar aprendiendo nuevas
técnicas que al principio se adquieren con "menos naturalidad".
Una compañía instituyó un programa de "acción afirmativa" que ganó en respaldo
y actividad cuando se introdujeron empleados bien calificados pertenecientes a
minorías étnicas en diversos equipos de trabajo. Pero más tarde surgió una
resistencia; se percibía que los nuevos empleados no se habían "ganado" el puesto
compitiendo con otros aspirantes calificados. Cuanto más se presionaba a los
equipos para aceptar nuevos miembros, más se resistían.
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA:
Se usa una "solución" de corto plazo para
corregir un problema, con resultados
inmediatos aparentemente positivos. A
medida que esta corrección se usa cada vez
más, las medidas correctivas fundamentales
se aplican cada vez menos. Con el tiempo,
las aptitudes para la solución fundamental
se atrofian, creando mayor dependencia
respecto de la solución del síntoma.
Un súper mercado disminuye sus ventas debido a la competencia, la decisión para
combatir momentáneamente eso será la de reducir los precios para así poder
competir con ella, ya que para usar estrategias de marketing tendrá una demora
porque se tendrá que realizar un estudio de mercado.
CASO ESPECIAL: DESPLAZAMIENTO DE LA
CARGA HACIA LA INTERVENCIÓN
Una innovadora compañía de seguros estaba comprometida con el concepto de
filiales locales independientes que podían pedir asistencia ocasional al personal
central. Inicialmente el concepto funcionaba bien, hasta que la industria sufrió una
crisis. Afrontando graves pérdidas repentinas, las oficinas locales llamaron a los
gerentes centrales con mayor experiencia para que les ayudaran a reorganizar las
estructuras de tasación, un proceso que llevaba meses. Entretanto, los gerentes
locales se concentraron en administrar la crisis. La crisis se resolvió, pero la próxima
vez que las estructuras de tasación se cuestionaron, las oficinas locales habían
perdido confianza. Llamaron a los gerentes centrales "para mayor seguridad". Al
cabo de varios años de esta conducta, las oficinas locales se encontraron sin gente
que pudiera manejar independientemente las estructuras de tasación.
EROSIÓN DE METAS
La adolescencia surge de manera rápida y violenta trayendo con sigo cambios
notables en el joven incluyendo los estados de humor y visión de las cosas que
mediante la tensión generada en la familia o lugar de convivencia hace nublar el
camino correcto del joven y a medida de que su desarrollo va progresando sus metas
aparecen más claras y termina mediante un ciclo de espera el aprendizaje que lo
lleva al éxito.
ESCALADA
Descripción: dos personas u organizaciones entienden que su bienestar
depende de una ventaja relativa de una sobre la otra. Cuando una se
adelanta, la otra se siente amenazada y actúa con mayor agresividad, así
sucesivamente. A menudo cada parte ve su conducta agresiva como una
reacción defensiva ante la agresión de la otra; pero la defensa de cada parte
deriva de una escalada que escapa a la voluntad de ambas.
El empleador contrata al médico que se ofrece a trabajar por un sueldo más
bajo; esta actitud genera una reacción defensiva del otro médico, quien se
postula para la misma tarea pero con un sueldo aún menor. Así en cada
ciclo, uno y otro competidor es contratado con remuneraciones decrecientes.
Los círculos de causalidad van reduciendo paulatinamente los ingresos
económicos de cada una de las partes. Como en una carrera de armamentos,
cada actor repite la misma conducta y así se perpetúa el fenómeno de la
"escalada".
Las cabinas de internet en la ciudad de Pucallpa han ido variando ya sea en
cantidad como en el precio que cobran por una hora de servicio. Por el año
2000 alquilar una hora del servicio costaba alrededor de S/. 4.00 a S/. 5.00,
pero con el aumento del número de cabinas en la ciudad, este precio ha ido
disminuyendo gradualmente debido a que cada cabina quería mantener o
llamar más clientes. Pero ahora en la actualidad el precio de la hora de
servicio cuesta S/.1.00, con lo cual muchas cabinas que recién inician tienen
un futuro incierto al no poder recuperar el capital invertido y generar
ganancias.
A
N
T
E
S DESPUES
ÉXITO PARA QUIEN TIENE ÉXITO
Dos actividades compiten por recursos. A mayor éxito, mayor respaldo, con
lo cual la otra se queda sin recursos.
Para muchas personas el trabajo pasa a ser lo principal en su vida por lo que
cuando tienen una familia la unión que tenían al principio va disminuyendo
gradualmente mientras se van obteniendo más reconocimientos y asensos lo
que hace que el trabajo de cierta forma destruya la unión familiar o de la
pareja.
TRAGEDIA DEL TERRENO COMÚN:
*Dos empresas mineras comparten la misma área de extracción de minerales. Cada
una de estas empresas decide aumentar su producción para así obtener mayores
ganancias para sí mismas. Pero luego debido al límite de recursos, que en este caso
sería el límite de los minerales existentes en esa área, estos se agotan debido a la
desenfrenada extracción por parte de las empresas ocasionando grandes problemas
para ellos.
*Varias divisiones en una compañía acordaron compartir una fuerza de ventas al
minorista. Cada gerente de distrito temía que la fuerza compartida no prestara
suficiente atención a su área y el volumen declinara. Un gerente muy agresivo
aconsejó a sus gerentes de cuenta que fijaran objetivos de venta más elevados de lo
necesario, de modo que los vendedores les dieran al menos el respaldo mínimo. Las
otras divisiones notaron esa presión y decidieron emplear la misma estrategia. Los
gerentes de la nueva fuerza de ventas querían satisfacer a todos sus "clientes", así
que continuaron aceptando los requerimientos de las divisiones. Esto creó
sobrecarga laboral, desempeño inferior e incremento de renuncias. Unirse a esa
fuerza de ventas pronto fue tan popular como unirse a la Legión Extranjera, y cada
división tuvo que volver a mantener una fuerza de ventas propia.
SOLUCIONES RÁPIDAS QUE FALLAN:
*Una empresa de producción de electrodomésticos, disminuye sus ventas
notablemente, al ver esto los directivos optan como solución a corto plazo que se
fabriquen nuevos productos para llamar la atención de los clientes, sin realizar un
debido estudio. La empresa logra captar la atención del público pero también
obtiene consecuencias no deseadas: No pueden cubrir la demanda actual y los costos
de producción se elevaron produciendo millonarias pérdidas.
*Una compañía manufacturera lanzó un nuevo conjunto de componentes de alto
desempeño, que al principio tuvieron gran éxito. Sin embargo, el directivo estaba
empeñado en reducir sus gastos, así que postergó la adquisición de nuevas y
costosas máquinas de producción. La calidad de la manufactura se resintió, lo cual
creó una reputación de mala calidad. La demanda cayó abruptamente al año
siguiente, lo cual redujo las ganancias y dejó al directivo con menos ganas de
invertir en un nuevo equipo de
producción.
CRECIMIENTO Y SUBINVERSIÓN
People Express Airlines no pudo construir capacidad de servicio para mantener el
ritmo de la explosiva demanda.
En vez de poner más recursos en la capacitación del personal o de crecer más
despacio (por ejemplo, elevando un poco los precios), la firma trató de superar sus
problemas mediante el crecimiento excesivo. El resultado fue el deterioro de la
calidad del servicio y el aumento de la competencia, mientras la moral decaía. Ante
la creciente tensión, la compañía recurrió cada vez más a la "solución" de subinvertir
en capacidad de servicio, hasta que los clientes dejaron de volar en People Express.
ADVERSARIOS ACCIDENTALES
Procter & Gamble y Wal-Mart tenían el mismo objetivo: mejorar la eficiencia y
rentabilidad de su sistema de producción y distribución, pero cada cual entendía que
el otro trabajaba de una manera egoísta (tal vez deliberada) que perjudicaba la
industria. Estas percepciones no eran exclusivas de P&G y Wal-Mart, sino que
estaban generalizadas dentro del ramo.
A mediados de los años 80, sin embargo, ambas compañías comprendieron que sus
relaciones se habían deteriorado, en parte como resultado de una pauta de conducta
que ya duraba quince años. Los fabricantes (como Procter) habían aprendido en los
70 y los 80 a realizar fuertes descuentos y utilizar muchas promociones de precios,
para incrementar su participación en el mercado y mejorar sus utilidades. (Esto se
muestra en el ciclo compensador de P&C, el pequeño círculo que está arriba a la
izquierda.)
Pero las promociones de precios creaban costes adicionales y dificultades para los
distribuidores (como Wal-Mart), que se las apañaban acumulando stock por medio
de “compras anticipadas”: hacían acopio del producto durante el período de
descuento, vendiéndolo a precio normal cuando terminaba la promoción,
aumentando así su margen de ganancia. (Esta estrategia se muestra en el ciclo
compensador de Wal-Mart, abajo a la derecha.) Esto atentaba contra la rentabilidad
del fabricante, porque el minorista obtenía más descuentos de los previstos con el
tiempo, las compañías de productos de consumo se encontraron consagrando
recursos a las promociones a expensas del desarrollo de nuevos productos, mientras
que los distribuidores se consagraban a comprar y acumular productos promovidos a
expensas de las operaciones básicas. Muchas de las ganancias de acorto plazo
obtenidas gracias a las promociones se perdían en los costes de largo plazo. Un ciclo
reforzador se había formado en el medio, causando una fatídica espera de actos
mutuamente perjudiciales.
