Contenido

Jeff Bezos ................................................................................................................................................ 2

Como se compra ..................................................................................................................................... 3
Confiabilidad........................................................................................................................................... 3
Amazon en el 2017 ................................................................................................................................. 4
Número de empleados de Amazon ..................................................................................................... 5
Perfil de comprador............................................................................................................................. 5
Infraestructura global de Amazon ....................................................................................................... 6
Amazon en Europa.............................................................................................................................. 7
Amazon en América Latina ................................................................................................................ 7
Modelo de negocio de Amazon .............................................................................................................. 8
¿Cómo crea Valor Amazon? ............................................................................................................... 8
¿Para quién se crea valor? ................................................................................................................... 9
¿Cuál es la fuente interna de ventaja competitiva? ............................................................................. 9
Competencia de Amazon ........................................................................................................................ 9
Ventajas y desventajas de usar Amazon ............................................................................................... 10
Beneficios: ............................................................................................................................................ 12
Filosofía empresarial ............................................................................................................................. 13
Principales productos ............................................................................................................................ 13
Razones para no comprar ...................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFIA: ................................................................................................................................. 16

Ilustración 1 Buscador Amazon............................................................................................................... 3

Ilustración 2 Factura Amzon ................................................................................................................... 4
Ilustración 3 Amazon en Europa ............................................................................................................. 5
Ilustración 4 Empleados en Amazon ....................................................................................................... 5
Ilustración 5 Perfil de comprador ........................................................................................................... 6
Ilustración 6 Infraestructura global......................................................................................................... 6
Ilustración 7 Amazon en Europa ............................................................................................................. 7
Ilustración 8 Amazon en America Latina ................................................................................................ 7
Ilustración 9 Modelo de negocio ............................................................................................................ 8
Ilustración 10 Alibaba vs Amazon ......................................................................................................... 10

1
Jeff Bezos
Es un empresario estadounidense. Es el fundador y director ejecutivo de [Link] En

2015 fue el quinto hombre más rico del mundo, y en 2017 alcanzó el primer puesto de la lista

Forbes. En octubre de ese mismo año las acciones de Amazon subieron más de un 130%, lo

que le hizo tener un beneficio de más de 10 mil millones de dólares, dándole nuevamente el

primer puesto en la lista de Forbes como la persona más rica del mundo.

Jeffrey Bezos realizó diversos trabajos relacionados con su profesión, pero no fue hasta 1994

que se decidió a abrirse camino, fundando en aquel momento la librería en línea llamada

[Link], abierta oficialmente el 16 de julio de 1995, con una inversión inicial de

1,300 000 dólares. Sus padres invirtieron también mucho dinero en la empresa de su hijo.

Desde el principio, Jeff Bezos había logrado tener la visión de lo que se convertiría Internet

en pocos años, apostando por la masificación de la red, la cual muy pronto tendría presencia

en todos los mercados. Por ello, le pareció una idea brillante poder ofrecer un catálogo de

libros en línea en el que estuvieran compiladas las diferentes publicaciones de las editoras, y

a través del cual el público podría buscar los libros disponibles dentro de un stock, para

finalmente pedirlos de manera directa a través de Internet.

En pocos meses la web logró alcanzar más de 2000 visitantes diarios, y al año siguiente logró

multiplicar por 25 dicha cifra.

El nombre Amazon proviene del rio Amazonas, el rio más grande del mundo.

Con los años, Amazon se convirtió en una de las empresas en línea más importantes, desde

aquel lejano 16 de julio de 1995 en el que se registró la venta del primer libro, logrando ser

conocida a nivel mundial en 1997.

2
Los primeros inversionistas fueron sus padres, con un valor de 300 000$, no porque sabían el

“boom” que iba a causar el internet, sino porque confiaban en la capacidad de su hijo en

ejecutar ideas.

(Emprendaría 2012)

Problemas

• Demanda Wal-Mart 1998

• Crisis de la burbuja 2001

Como se compra
La interfaz con el usuario es muy sencilla, simplemente se usa un buscador y se selecciona el

producto que desea, se proporciona los datos de la tarjeta de crédito.

Ilustración 1 Buscador Amazon

Confiabilidad

3
Existe una garantía de un 98 %, en lo personal siempre se ha recibido productos en excelente

estado, el tiempo de entrega ha sido dentro de lo propuesto.

Un porcentaje pequeño de los clientes ha recibido productos defectuosos, sin embargo,

Amazon se ha hecho responsable, devolviendo el dinero sin ningún compromiso.

Ilustración 2 Factura Amzon

Amazon en el 2017
Amazon dentro de Europa es el líder de comercio electrónico. Algunos de sus rivales más

cercanos son “[Link], “[Link]” entre otros.

4
 Ilustración 3 Amazon en Europa

(Meraviglia/Cinco Días 2016)

Número de empleados de Amazon

La compañía informó de que cerró 2016 con 341.400 trabajadores a tiempo parcial y

completo.

Con ello, no es solo la plataforma de ecommerce con más asalariados.

Su competencia:

• Alibaba, con 36.450 trabajadores en 2016

• Google, que ronda los 60.000 (61.814 en 2015)

• Facebook, 12.000 (12.691 también en 2015).

Ilustración 4 Empleados en Amazon

(statista 2016)

Perfil de comprador
Estás cifras se encuentran en la guía 100 E-commerce en España

5
 Ilustración 5 Perfil de comprador

Infraestructura global de Amazon

Ilustración 6 Infraestructura global

6
Amazon en Europa
Para que una tienda online crezca, es importante que consiga diariamente nuevos visitantes.

En el listado se puede observar tanto cifras de visitantes como la de usuarios pueden variar

mucho en función de la ecommerce, su volumen de pedidos, ticket medio y al sector que

pertenece.

Ilustración 7 Amazon en Europa

Amazon en América Latina

• Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la

participación de mercado para e-commerce en el Perú era encabezada por Amazon.

• En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017

Ilustración 8 Amazon en America Latina

7
Modelo de negocio de Amazon
Modelo de Negocios de Amazon como e-commerce, fue diseñado por Jeff Bezos en una

servilleta durante los inicios de Amazon.

 La selección y conveniencia ayuda a una mejor experiencia del cliente.

 Una buena experiencia del cliente atrae a más clientes aumentando así el tráfico.

 Un alto tráfico atrae a más vendedores.

 Más vendedores generan una mayor selección y conveniencia cerrando así un ciclo

repetitivo que genera crecimiento.

 Todo ese crecimiento favorece a una menor estructura de costos con economías de

escala y reduce los precios, aumentando exponencialmente la experiencia del cliente

lo cual basado en la experiencia de consumo hace que el modelo se refuerce.

Ilustración 9 Modelo de negocio

¿Cómo crea Valor Amazon?

En un principio la empresa se dedicaba a la comercialización de libros a través de Internet,

pero eso fue en sus principios en la actualidad ha ampliado sus metas y vende todo tipo de

productos a través de Internet, con pretensiones de ser la mayor tienda del mundo.

8
¿Para quién se crea valor?
El mercado en un principio estuvo dedicada al ámbito de EEUU, pero un periodo realmente

breve de tiempo empezó a vender no solo en todos los estados de EEUU sino también en un

total de 45 países, y esto se llevó a cabo en un periodo de 30 días después de abrirse el

dominio 5 [Link]

¿Cuál es la fuente interna de ventaja competitiva?

Internet un medio rápido y barato, con la ventaja añadida de ser capaz de abarcar una gran

cantidad de público, con unos recursos financieros y físicos bastante controlados, esto hace

que sus costes sean bastantes contenidos en relación al volumen de beneficios y potenciales

clientes a los que puede acceder.

Sus metas están en abarcar el mayor número de productos y de clientes, ofreciendo la

posibilidad a sus clientes de que visitando el portal puedan satisfacer todas sus necesidades,

desde comprar un libro, hacer la compra de alimentos, ropa, un coche

Competencia de Amazon
• Amazon vs Alibaba

• La capitalización de Alibaba ha superado hoy los 472.000 millones de dólares,

mientras que Amazon ha bajado de los 471.000 millones de valor en bolsa.

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 Ilustración 10 Alibaba vs Amazon

Ventajas y desventajas de usar Amazon

VENTAJAS

- La gran ventaja es que puede encontrar productos por un precio muy inferior al que se

puede encontrar en una tienda particular. Para el bolsillo de cada persona se puede

hacer notable el adquirir productos a través de Amazon.

- La forma de pagar puede ser de manera muy cómoda, ya que el pedido puede partirse

entre diversas tarjetas a la hora de pagar, o incluso Amazon permite que se pueda

pagar en diferentes plazos si el pedido es demasiado caro o grande.

- Mayor tienda de venta online en el mundo

- Poniendo nuestros productos en Amazon estamos abriendo la tienda al mundo.

Nuestro producto estará al alcance de millones de personas que entran cada día.

- Más comodidad y libertad para gestionar la venta

- Según los márgenes, podemos enviar la mercancía directamente a Amazon y ellos se

encargarán de gestionar los pedidos, prepararlos y enviarlos al cliente final.

- Ampliación de base de datos de clientes

- A través de Amazon se puede llegar a clientes que no hubiéramos llegado de otra

forma y estos pueden convertirse en recurrentes la próxima vez que quieran comprar

algo.

- Publicidad gratuita en miles de sitios web

- Si algo tiene este sitio, son afiliados, propietarios de blogs y páginas web que analizan

y hablan de los millones de productos que se venden en Amazon.

- Nuestros productos pueden aparecer de forma gratuita en cientos de blogs siendo

recomendados por sus usuarios sin ningún coste adicional. Sitios o personas que se

10
 dedican a hacer reseñas o similares sirven de publicidad para los productos que los

vendedores ofrecen en el marketplace.

- Comentarios y opiniones reales de la gente

- Amazon maneja muy bien los comentarios de los compradores ya que siempre solicita

una opinión de los mismos pasado un tiempo prudencial desde que se realizó la

compra.

DESVENTAJAS

- No todo iban a ser ventajas y cómo no, Amazon también tiene inconvenientes que hay

que tomar en cuenta antes de lanzarse de lleno a promocionar los productos con ellos.

- Comisiones por cada venta

- Conviene estudiar muy bien el margen de los productos y ver si es rentable vender a

través de un marketplace como el de Amazon o no. Las comisiones que cobren

dependerán de si el vendedor se encarga de la logística, por ejemplo. Estudiar muy

bien ambas opciones y asegurarse que es rentable.

- Existe la competencia

- Hay que conocer quién está vendiendo productos parecidos. Si queremos publicar

artículos que ya existen y no es posible competir en precio será una tontería entrar en

esa lucha.

- Competencia directa de Amazon

- Amazon busca ganar dinero de todas las formas posibles. Una de ellas es

convirtiéndose él mismo en vendedor de un producto que está teniendo éxito en su

marketplace. Es un secreto a voces que si Amazon descubre que un producto tiene

mucho éxito y lo puede conseguir directamente para venderlo, lo hará.

- Otra pequeña desventaja es el tiempo que se deberá de esperar, ya que al llegar de

lejos, posiblemente el pedido tarde entre una, dos o incluso tres semanas, ya que al

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 paso por aduanas no se le puede poner un tiempo fijo. Tal vez el tener que estar

esperando al si llega o no puede que saque de los nervios a más de uno.

Beneficios:
Facilidad de uso: AWS está diseñado para permitir que los proveedores de aplicaciones, los

proveedores de software independientes y los distribuidores puedan hospedar de una forma

rápida y segura su aplicación, tanto si es una aplicación existente como si es una nueva

aplicación basada en SaaS. Puede utilizar la consola de administración de AWS o las API de

servicio web bien documentadas para obtener acceso a la plataforma de hospedaje de

aplicaciones de AWS.

Flexible: AWS le permite seleccionar el sistema operativo, el lenguaje de programación, la

plataforma de aplicaciones web, la base de datos, así como el resto de servicios que necesite.

Con AWS, tendrá acceso a un entorno virtual que le permite cargar el software y los servicios

que necesita su aplicación. Esto facilita el proceso de migración de las aplicaciones existentes

y mantiene las opciones para crear nuevas soluciones.

Rentable: Únicamente tendrá que afrontar el costo de la potencia de cómputo, el

almacenamiento y demás tipos de recursos que utilice, sin contratos a largo plazo ni

compromisos iniciales. Para obtener más información sobre la comparación de los costos de

otras alternativas de hospedaje con AWS, consulte el Centro de ahorro de AWS.

De confianza: Con AWS, tendrá a su disposición una infraestructura informática global

escalable, segura y de confianza, la columna vertebral virtual de [Link], una tienda

online valorada en varios miles de millones de dólares que lleva en el candelero más de una

década.

Escalabilidad y alto desempeño: Con las herramientas de AWS, Auto Scaling y Elastic Load

Balancing, su aplicación podrá ampliarse o reducirse según la demanda. Gracias al respaldo

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de la sólida infraestructura de Amazon, tendrá acceso a los recursos informáticos y de

almacenamiento siempre que los necesite.

Seguro: Aplica un enfoque integral para proteger y reforzar nuestra infraestructura, incluidas

medidas físicas, operativas y de software. Para obtener más información, consulte el Centro

de seguridad de AWS.

Filosofía empresarial
1. Enfocar tu trabajo hacia el cliente, el cliente es tu mejor consejero y de igual forma que tus

trabajadores debes considerarlo miembro de tu equipo. Además, puede ser un verdadero

espejo de tus debilidades, oportunidades y tus puntos fuertes.

2. Tener claro quién es tu competencia y seguir sus movimientos.

3. Considerar a todos tus amigos. Todas las empresas asociadas o vinculadas con tu entidad,

debes considerarlas amigas y que ellos también te reconozcan de igual manera.

4. Expansión por adquisición. Esta estrategia se basa en la compra de tiendas virtuales

dedicadas al comercio electrónico.

Principales productos
- Kindle

Es un dispositivo ebook lanzado por Amazon, desde su modelo inicial

sufrió varias modificaciones mostradas en distintas versiones: Kindle

DX, Touchscreen,Kindle con Wifi y Kindle PaperWhite. Estos aparatos

salieron al mercado en el año 2007 de la mano de empresas reconocidas

en este sector, BKS. El dispositivos que ha logrado mayor rentabilidad en números ha sido

Kindle Wifi, consiste en un aparato de lector de libros con una capacidad máxima de 1.400

libros almacenados en su memoria y además tiene un precio establecido de 69 Dólares.

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- Kindle Fire

Amazon dió un paso más dentro de los diferentes caminos que ofrece el

mercado informático, empezó a comercializar en el mundo de las tablets

con Kindle. Este sector está dominado por multinacionales a grandes

escalas como es Apple, uno de los principales competidores de Amazon.

Este producto lanzado por Amazon fue destinado para la lectura del

usuario, además permite la ver y escuchar videos. La ventaja se centraba en su bajo precio,

fue tal el éxito de este dispositivo que convenció a la directiva de la empresa para seguir esta

línea con otros como Fire HD y HDX.

- Kiva robots

Uno de los grandes secretos de esta empresa es su

adaptación a los avances tecnológicos. Al igual que otras

empresas, cada vez más se están empleando maquinarias

inteligentes en las tareas de las empresas. Este hecho ocurre en Amazon con el implemento

de robots para llevar a cabo distintas fases del procedimiento como el transporte de objetos

por los espacios de la empresa.

- Fire TV

El desafío de Amazon por controlar el mercado, le lleva a lanzar

productos en campos todavía sin explorar por esta empresa. Es así

que en 2014, Amazon lanza una nueva apuesta por los set-top-

boxes con el Fire Tv, este dispositivo permite visualizar todo tipo

de archivos desde cualquier sistema ya sea internet, móviles o consolas. Desde el punto de

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vista de su composición física podemos describir su procesador con 4 núcleos, velocidad de

carga y una RAM de memoria con 2GB

- Delivery Drones

Amazon hace unos años lanzó una noticia que podría

causar un gran cambio en la era del transporte de

mercancías. La información publicada por Amazon

consistía en el empleo de aparatos Drones para realizar

las entregas de pedidos, este suceso mantiene muchos problemas, pero es sólo cuestión de

tiempo para una nueva era dentro del comercio. El transporte de productos vía drone, requiere

un peso estimado de 16 kg de máximo para la mercancía, y 2,3 kg para él.

El principal problema se centra en la concesión de certificados para garantizar de manera

legal el uso de estos aparatos, además de garantizar la seguridad y calidad de sus productos si

fueran transportados de esta manera.

(Datos eCommerceday Ecuador 2017)

Razones para no comprar

Si bien tener cerca el producto que se va a comprar es la razón más común para no haber

realizado compras por internet, el miedo y la desconfianza son los mayores temores de los

consumidores para esta relación comercial.

- Prefiero ver lo que compro……………………………….50%

- Miedo a entregar mi información personal……….44%

- Miedo a ser estafado/engañado………………………..36%

- Desconfianza en la forma de pago……………………..30%

- DEsconfio de la información que ofrecen…………...15%

- Prefiero hablar con un vendedor…………………………11%

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 - Desconocimiento/falta de información……………….8%

- Costo de envio…………………………………………………….6%

- Dificultad para recibir el pedido…………………………..6%

- Malas referencias de otras personas……………………3%

Motivaciones para comprar:

Más información y garantías son las exigencias más comunes de los usuarios para disminuir

sus temores y finalmente realizar alguna transacción comercial vía internet.

- Contar con garantía devolución / cambio…………………53%

- Garantía confidencialidad de información………………..41%

- Más información de cómo comprar…………………………..29%

- Atención al cliente durante la compra……………………….26%

- Asistencia durante el proceso…………………………………….21%

- Bajos costos de envió…………………………………………………16%

- Puntualidad de entrega……………………………………………...11%

- Mayor variedad de ofertas………………………………………….8%

- Tutoriales o inducción para comprar…………………………..6%

BIBLIOGRAFIA:
[Link]

[Link]

[Link]

Datos eCommerceday Ecuador 2017

[Link]

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