“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

ZEGEL IPAE

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TEMA : EXPORTACION PETS HOUSE

CURSO : “ GESTION DE PRODUCCION”

DOCENTE : RAUL FLORES AGUADO

SEMESTRE: VII

ALUMNAS:
o CACERES SARMIENTO ROSA MARIA
o MUÑOZ HUAYANCA ROXANA MELISSA
o RIOS MALDONADO PATRICIA

ICA - PERÚ
2017
PLAN ORGANIZACIONAL

PETS HOUSE
 1. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

CONTADOR

AREA DE PRODUCCION ÁREA DE VENTAS AREA DE LOGISTICA AREA DE MARKETING

CAJERO VENDEDOR

2. PRINCIPALES FUNCIONES

CARGO ESTRUCTURAL: GERENTE GENERAL

A. FUNCION BASICA
 Toma de decisiones

B. FUNCIONES ESPECIFICAS
 Desarrollo de planes tácticos y operativos que permitan alcanzar
las metas planeadas
 Verifica el rendimiento de la compañía
 Definir políticas generales de la empresa
 Dirigir y controlar el desempeño de las áreas
 Ser el representante de la empresa
 CARGO ESTRUCTURAL: AREA DE VENTAS

A. FUNCION BASICA
 Las decisiones de la capacidad se refieren a determinar los
niveles óptimos de producción de la organización, ni demasiado
ni muy poco. Las decisiones específicas incluyen pronósticos,
planificación de instalaciones, planificación acumulada,
programación, planificación de capacidad y análisis de corridas.

B. FUNCIONES ESPECIFICAS
 El coste de las materias primas.
 Los nuevos diseños de los productos.
 La maquinaria y procesos apropiados.
 La cantidad de personal necesaria.
 Los desarrollos tecnológicos.

CARGO ESTRUCTURAL: AREA DE PRODUCCION

C. FUNCION BASICA
 Preparar planes y presupuesto de ventas

D. FUNCIONES ESPECIFICAS
 Calcular la demanda y pronosticar las ventas
 Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas
 Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores
 Establecer metas y objetivos para los vendedores
 Monitorear el departamento de ventas

CARGO ESTRUCTURAL: AREA DE LOGISTICA

E. FUNCION BASICA

 Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del

cliente y mantener una buena relación con el mismo, así como
gestionar el lanzamiento de nuevos programas dentro de la
planta. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente.
 F. FUNCIONES ESPECIFICAS
 Gestionar de forma óptima el aprovisionamiento y la
planificación, es decir, la logística interna.
 Controlar y coordinar las funciones en la cadena de suministro;
 Analizar los procedimientos de distribución de las operaciones
comerciales;
 Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos e itinerarios de
entrega;
 Utilizar el software de aprovisionamiento, transporte y control
logístico;
 Gestionar y planificar las actividades de compras, producción,
transporte, almacenaje y distribución;

CARGO ESTRUCTURAL: CONTADOR

A. FUNCION BASICA
 Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por
concepto de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el
registro numérico de la contabilización de cada una de las
operaciones

B. FUNCIONES ESPECIFICAS
 Verificar que las facturas recibidas en el departamento
contengan correctamente los datos fiscales de la empresa que
cumplan con las formalidades requeridas.
 Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del
sistema computarizado administrativo para mantener
actualizadas las cuentas por pagar.
 Revisar el cálculo de las planillas de retención de Impuesto sobre
la renta del personal emitidas por los empleados, y realizar los
ajustes en caso de no cumplir con las disposiciones.
 Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas,
mediante el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de
realizar la declaración de IVA.
  Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro
oportuno de la información siguiendo con los Principios
Contables generalmente Aceptado, a objeto de obtener los
estados financieros.
 Cualquier otra actividad fijada por el Gerente Administrativo de la
empresa.
 Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo
contable, administrativo y fiscal, formuladas por el Contralor
Interno, Asesor fiscal / financiero.

CARGO ESTRUCTURAL: AREA DE MARKETING

A. FUNCION BASICA
 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
B. FUNCIONES ESPECIFICA

 Definir las estrategias de marketing para la oferta de

productos o servicios.

 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del

departamento, bajo unos estándares de eficiencia y
optimización de recursos.

 Analizar las acciones del departamento y evaluar y

controlar los resultados de las mismas.

 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

CARGO ESTRUCTURAL: CAJERO

C. FUNCION BASICA
 Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo,
cheques, entre otros

D. FUNCIONES ESPECIFICA
  Realizar transacciones seguras a través de tarjetas crédito y
debito.
 Manejo de datafonos y entrega de movimientos de venta.
 Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un
excelente servicio.
 Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y
sobrantes.
 Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de
turno para brindar una mejor atención y no congestionar las
cajas.
 Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los
activos de la empresa.

CARGO ESTRUCTURAL: VENDEDOR

A. FUNCION BASICA
 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

B. FUNCIONES ESPECIFICAS
 Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la
empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios
que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans,
información técnica, etc...
 Asesorar a los clientes: 1) acerca de cómo los productos o
servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y
deseos; y 2) cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan
una óptima experiencia con ellos.
 Retroalimentar a la empresa informando a los canales
adecuados (como el departamento de ventas y el de
mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: 1)
inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y 2)
actividades de la competencia (introducción de nuevos
productos, cambios de precio, bonificaciones, etc...).
3. PLANILLA
 4. ANALISIS DE MERCADO – EXPORTACION

A. LOGISTICA DE ENTRADA

En la logística de entrada inicia con el acopio de la madera (tripley) reciclada,

que se recibe de 2 proveedores de la ciudad d de ica, siendo esta muy
delicada y detallista a la hora de proveer estos productos.

FORMATO PARA PROGRAMAR PROCESOS DE COMPRAS

CODIGO
MEGAPROCESO PROCESO X
A-001 SUBPROCESO ACTIVIDAD

RESPONSABLES Administrador: Rosa Maria Caceres Sarmiento, encargado de la

ejecucion de la compra
INICIA revision de inventario y orden de pedido (productos)
TERMINA entrega de los productos requeridos
ELABORO asistente tecnico- Roxana Muñoz Huayanca
Proveer a cada uno de los procesos las entradas de los insumos
OBJETIVO necesarios para la realizacion de actividades; obteniendo de tal manera
que estos productos cumplan los requerimientos del cliente
INDICADORES Calidad del productos, cantidad, recursos (equipo y personal)
INFORMACION DE
ENTRADA necesidade y requisitos del cliente ( orden, calidad )
INSUMOS madera reciclada
PROVEEDORES maderera rnp inversiones
INFORMACION DE
SALIDA Confirma recepcion de los productos
RECURSO
HUMANO administrador, asistente tecnica
INVENTARIO

Políticas del inventario

- Proteger los materiales contra daños

- Registrar la entrada y salida de materiales de almacén
- Eliminar los accidentes debido a malos procedimientos de ampliación
- Registrar y controlar el uso de herramientas e instrumentación de
procesos
- Evitar robos implementado sistemas de seguridad
- Mantener un stock bajo 1

CASA A BASE DE MADERA RECICLADA GRANDE

Clave Artículos Fecha de compra Cantidad

A-001 Madera reciclada 11/06/2017 10 m
A-002 Pegamento 11/06/2017 2
A-003 Serruchos 11/06/2017 2
A-004 Lija 11/06/2017 5
A-005 Pintura 11/06/2017 5 lt
A-006 Brochas 11/06/2017 5
A-007 Clavos y tornillos 11/06/2017 1 kl

CASA A BASE DE JABA DE FRUTAS

Clave Artículos Fecha de compra Cantidad

B-001 Jaba de frutas 12/06/2017 5 UND
B-002 Pegamento 12/06/2017 2 UND
B-003 Serruchos 12/06/2017 2 UND
B-004 Lija 12/06/2017 5 UND
B-005 Pintura 12/06/2017 5 LT
B-006 Brochas 12/06/2017 5 UND
B-007 Clavos y tornillos 12/06/2017 1 KL
 B-008 Tela de algodón 12/06/2017 5M
B-009 Espuma de relleno 12/06/2017 1 KL
B-010 Hilos y aguja 12/06/2017 5 UND

PLANIFICACIÓN DE COMPRAS

Políticas de compra

- Buscar y desarrollar mas madereras

- No limitar la cantidad de madera del proveedor
- Acopiar todas las semanas del año
- Ofrecer: mercados estables, seguro y creciente, puntualidad en los pagos

Normas de compras

- Cantidad: el proveedor debe de asegurar una producción optima de

madera reciclada e indicar cual es la capacidad de producción de cada
una de sus madereras para poder estimar y ser incluida para la
producción
- Tiempo: el proveedor debe abastecer con gran rapidez los insumos y
materiales requeridos para asegurar la producción
- Precio: debido a la alta competencia entre las madereras los precios de
ha incrementado

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

1. Empadronamiento
- Copia de DNI
- N° de maderas recicladas producidas al dia
2. Recepción de la madera
- Análisis (densidad, toma de muestra de calidad )
- Pesado y medido
3. Almacenamiento y despacho
- Almacen a temperaturas convenientes
 PROVEEDORES
PROVEEDORES
MADERERA RNP INVERSIONES
MADERERA SAN LUIS

REGISTRO DE COMPRAS

DETALLE CANTIDAD
Madera reciclada 10 m
Pegamento 2
Serruchos 2
Lija 5
Pintura 5 lt
Brochas 5
Clavos y tornillos 1 kl
Jaba de frutas 5 UND
Pegamento 2 UND
Serruchos 2 UND
Lija 5 UND
Pintura 5 LT
Brochas 5 UND
Clavos y tornillos 1 KL
Tela de algodón 5M
Espuma de relleno 1 KL
Hilos y aguja 5 UND

B. PRODUCCION

 FLUJOGRAMA
 GRAFICO 3.10
PROCESO DEL PROOVEDOR

INICIO

CONTACTO CON EL
PROOVEDOR

NO

TOMA DE
DESICION
ES

SI
CONTRATO

TRANSPORTE EXTERNO

LLEGADA DE
MERCADERIA AL

FIN

FUENTE: ELABORACION PROPIA

PROCESO DE VENTA DEL PRODUCTO

 Verificación del cupo de crédito y demás condiciones comerciales. El
proveedor debe garantizar que el cliente tiene la certificación para expender
los medicamentos de uso controlado.

 Reserva de la mercancía.

 En el caso de los medicamentos de uso controlado es importante que la

orden de compra se genere por separado de los medicamentos no
controlados con el fin de facilitar el control de los entes reguladores.

 Generación de la lista de Picking, con el visto bueno de la persona encargada

de asegurar la calidad del despacho al cliente. En el caso de Operadores
Logísticos, el proveedor debe enviar las instrucciones de Despacho.

 Preparación del pedido por parte del proveedor u operador logístico

utilizando los mecanismos de seguridad acordados previamente, con el fin
de garantizar el despacho de lo solicitado en la calidad acordada y la
facturación de cantidades iguales a las físicamente entregadas.

 En el caso de despacho de cajas mixtas, estibas mixtas, Arrume de

mercancía, la lista de empaque estará contenida en el Aviso de Despacho.

 Generación y envío del Aviso de Despacho hacia al cliente . Si no tiene la

capacidad de generar un aviso de despacho vía el proveedor al pedir la cita
debe especificar la cantidad y tipo de camiones que serán despachados para
entregar la mercancía solicitada por el cliente.

 En los despacho de paqueteo, el proveedor debe incluir en la etiqueta de

despacho (rótulo) el número de localización del punto de entrega simbolizado
en código de barras. También aplica para las entregas en Cross Docking
Predistribuido.

 Facturación registrando el número del sello de seguridad que lleve el

vehículo al igual que el número de estibas, cajas o recipientes. Se debe tener
en cuenta la posibilidad de un carrusel de sellos para entregas parciales en
varios almacenes.

 Nota: Estos datos deben incluuirse en el aviso de despacho cuando se

aplica.

 Asegurar la calidad en la entrega, tanto de procesos como de productos en

los cuales los industriales deben hacer uso de normas pertinentes.
 Cargue del vehículo y colocación del sellos de seguridad o su equivalente.

 Transporte de la mercadería:

 debe recibir las instrucciones de transporte del generador de la carga.

 Envía la Confirmación de la Reserva e indica los datos del vehículo, del

funcionario, y la cantidad y tipos de vehículos a utilizar en el despacho.

 El vehículo llega al lugar y hora pactada para recoger la mercancía.

 Se hace el conteo del número de empaques y se verifica la calidad de los

embalajes.

 En el caso del transporte masivo y semimasivo se colocan los sellos de

seguridad teniendo en cuenta lo acordado con el cliente.

 Se recibe copia del aviso de despacho generado por el proveedor.

 Tramitar los documentos de transporte: remesas, entre otros.

 En los casos en los que la mercancía no es despachada directamente hacia

los puntos de entrega, se valida el descargue y/o cargue del camión con los
avisos del despacho, haciendo lectura de los códigos de barras en la
mercancía transportada. En los casos de despacho por paqueteo, el código
de barras de la etiqueta de despacho (rótulo) incluye el número de
localización del punto de entrega.

 Entrega las mercancías en los puntos de despacho de acuerdo con las

fechas y horas pactadas.

 Recibe los documentos firmados de la entrega y, cuando aplique, el material

de intercambio (activos retornables: estibas, canastillas etc.) y las
devoluciones.

 Recibe copia del aviso de recibo del cliente, y la solicitud de acciones

correctivas, si es el caso.

 Envía la factura de los servicios prestados al generador de carga.

 Recibo de la mercadería

 Atención al proveedor de la fecha y hora asignada.

 recibo del Aviso de Despacho, documento remisorio que ampara la

mercancía.
 Asignación del espacio en la zona de descargue, para que el proveedor
coloque los embalajes o las estibas con la mercancía.

 Verificación del sello de seguridad, debe corresponder al relacionado en el

documento de entrega. Si existe diferencia y/o no tiene sello de seguridad se
procederá a verificación al 100%.

 El recibidor cuenta los embalajes, estibas o recipientes enviados y entrega

el resultado al responsable del manejo de los documentos, quien verifica que
coincida con el número especificado en la factura o Aviso de Despacho.

 El responsable de operación consulta el tamaño de la muestra a chequear

físicamente aplicando el plan de muestreo a la fase en que se encuentre el
proceso de certificación. (Si quieres saber más al respecto.

 En el modelo de la verificación se hará lectura de los códigos de barras en

las referencias, empaques, subempaques y estibas, correspondientes a la
muestra

PROCESO DE VENTA DEL PRODUCTO

AGRAFICO 3.11
PROCESO DE VENTA DEL PRODUCTO
 INICIO

CONSUMIDOR FINAL

VENDEDOR

ASISTENTE DE
BODEGA
NO

¿HAY EN STOCK
EL PRODUCTO
SOLICITADO?

SI
FACTURACION

FIN

 PLANO DE DISTRIBUCION
 ALMACEN
AREA DE FABRICACION

AREA DE
BAÑO
GERENCIA

AREA DE VENTAS
AREA DE
MARKETING

C. LOGISTICA DE SALIDA
Los componentes de la administración logística, empiezan con las entradas;
materia prima, recursos humanos, financieros e información, estas se
complementan con actividades tanto gerenciales como logísticas, que se
conjugan conteniendo salidas logísticas; la distribución y el transporte
La distribución es que la empresa PETS HOUSE SAC hace sys productos
terminados, almacenaje, operación de vehículos de despacho,
procesamiento y programación de pedidos

DISTRIBUCIÓN
Pets house sac realiza una distribución internacional de sus productos,
exportaremos por via exporta fácil
El traslado de productos de pets house, toma un tiempo determinado largo
de aproximadamente 7 dias, al punto de destino dependiendo del canal de
distribución

GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS PETS

HOUSE

CLIENTES

Los productos de la compañía se destinan principalmente al mercado

internacional en especial en Francia, pues es el país con una mayor acogida
en cuanto las casas para mascotas, pues según nuestro análisis, este país
considera y aprecia mucho a las mascotas con la capacidad de poder
comprarles lo que necesitan para que tengan un tipo de estilo de vida muy
bueno.

SISTEMA DE TRANSPORTE
 Transporte guillen sac, la empresa llevara nuestros productos hasta la
ciudad de lima que será donde se trasladara hacia el país de Francia
La empresa tiene como filosofía de trbaajo suministrar todas las facilidades
de transporte que necesitan los clientes, de tal forma que las tarifas de
transporte sean las mas razonables del mercado y en lo posible estables en
el tiempo, proporcionándoles una atención oprotuna y entrega de la carga
en los plazoz comprometidos

D. DISTRIBUCION FISICA E INTERNACIONAL

 CARACTERISTICAS DE LA CARGA

EMBALAJE

Producto:
Medidas (40CM DE FRENTE X 60CM DE FONDO X 70CM DE ALTO.
PESO: 10 KL

Cajas de madera

MEDIDAS: 50 X 30 X 28
Protegidos por dentro con bolsas de burbuja

UNITARIZACION
Como exporta fácil pone como límite un peso de 30 kl, se realizaran
3 pedidos por viaje

Transporte de ICA – LIMA

Medidas
Los furgones Mediano cuentan con espacio de carga de 10,7 m3,
mide 5.531 mm de largo

PICTOGRAMAS
CONTENIDO DE CADA CAJA

MEDIDAS: 60X40X23 CM
E. VENTAS

 CONDICIONES DE VENTAS

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la

mercancía se indique al almacenero que se firma al transportista,
cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del
embalaje y se comunique a PETS HOUSE SAC dicha incidencia por
e-mail a PETSHOUSESAC@[Link] en un plazo máximo de 24
horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños
importantes con los cuales se cree que el producto puediese haber
sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a pets
house de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES

PARA DISTRIBUIDORES DE INFORMATICA

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del

producto para enviar a PETS HOUSE cualquier reclamación en
relación al producto suministrado. Después de ese plazo los
productos serán considerados como conformes por el cliente. La
reclamación deberá realizarse en nuestra web rellenando una
solicitud de DEV PETS HOUSE, PETS HOUSE no se hace
responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles
devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido
o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por un
DEV se repartirán entre el Cliente y PETS HOUSE, de forma que el
Cliente enviará el material a PETS HOUSE a portes pagados y DEV
PETS HOUSE devolverá el material reparado también a portes
pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que
su funcionamiento es correcto se devolverá al cliente a portes
debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes
casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se

acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la
devolución pero siempre con la previa aprobación de DEV PETS
HOUSE, asignándole un número de ”DEV” que deberá constar en el
momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de
gestión y administración del 35% del valor de la mercancía. No se
aceptan devoluciones por importes inferiores a 35€.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el

material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de DEV en
nuestra web. Una vez asigando un número de DEV el producto será
enviado a DEV PETS HOUSE con su embalaje original, manuales y
accesorios originales y con su correspondiente número de DEV
visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material

defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de
la garantía. No será necesario su embalje original, manuales o
accesorios. Una vez asignado un número de RMA el prodcuto será
enviado a DEV PETS HOUSE en un plazo máximo de 7 días. En el
exterior del embalaje deberá constar el número de DEV. Pasados los
7 días el DEV será anulado
2.1 DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES
ESPECIALES PARA USUARIOS FINALES

Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un

producto adquirido en PETS HOUSE por arrepentimiento de la
compra en un plazo máximo de 14 días luego de la recepción del
mismo. Pasados los 14 días PETS HOUSE se reserva el derecho de
admitir o no la devolución del producto.

El usuario final tiene la obligación de notificar a PETS HOUSE sobre

la intención de la devolución del producto generando una solicitud de
DEV en nuestra web. No se considera válido y suficiente el rechazo
del paquete al momento de la entrega del producto.

El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la

devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo todo
producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha
depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del
valor del producto será estipulada por PETS HOUSE. La devolución
se hará bajo las condiciones asigandas y notificadas en la aceptación
del DEV

Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el

material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de RMA en
nuestra web. Una vez asigando un número de DEV el producto será
enviado a PETS HOUSE según indicaciones, con su embalaje
original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente
número de DEV visible en el exterior del embalaje.

Material defectuoso en período de garantía: En caso de material

defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de
la garantía. No será necesario su embalje original, manuales o
accesorios. Una vez asignado un número de DEV el prodcuto será
enviado a PETS HOUSE según indicaciones, en un plazo máximo de
7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de DEV.
Pasados los 7 días el DEV será anulado

3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el
fabricante de cada marca y será indicada en la web, dentro de la ficha
de cada producto.

4. FORMA DE PAGO - ENVIO DE FACTURAS

La forma de pago se verá reflejada en factura, en las condiciones
acordadas entre el Cliente y PETS HOUSE y deberán ser
respetadas. La falta de pago parcial o total de cualquier factura a la
fecha de su vencimiento supondrá la aplicación de un recargo del 2%
por mes. Las facturas serán enviadas en todos los casos por correo
electrónico. Es responsabilidad del cliente informar y mantener
actualizado el su dirección de email para recibir sus facturas

5. LÍMITE DE CREDITO
El limite de crédito será fijado por PETS HOUSE en base al asignado
a cada cliente por nuestra compañía aseguradora. En caso de que el
saldo del cliente supere el limite de crédito, PETS HOUSE se reserva
el derecho de retener el suministro de material.

6. POLITICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS

Las ofertas de PETS HOUSE tienen normalmente un plazo de validez
de 4 días hábiles salvo que se indique lo contrario y nos reservamos
el derecho de poder modificar los precios, hasta que hayas recibido
nuestra confirmación de pedido.

7. MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO

De acuerdo con las condiciones generales de venta de PETS
HOUSE, nuestros clientes son incorporado a nuestra base de datos,
por lo que recibirá mailings con ofertas de nuestros productos y
novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho
de cancelación de este servicio, por favor, contacte con nosotros. En
 cada mailing que reciba, usted mismo puede darse de baja en caso
que ya no desee recibir más ofertas de PETS HOUSE

8. CANCELACION O MODIFICACION DE PEDIDOS

Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y
a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni
modificaciones del mismo.

9. TRANSPASO DE RIESGO

El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al cliente desde el

momento en que se produzca el envío de la mercancía al cliente.

10. ENTREGA DEL PRODUCTO

El producto se considera entregado al salir del almacén de PETS
HOUSE Los plazos previstos para la entrega del material son
meramente informativos, no siendo vinculantes para PETS HOUSE.
Salvo acuerdo expreso por escrito con PETS HOUSE, el Cliente no
tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier
indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que
se produzca un retraso en la entrega del producto. El Cliente no podrá
negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se
produzca, por parte de PETS HOUSE, el suministro parcial de un
pedido.

1
11. RESERVA DE DOMINIO
Mientras el cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las
cantidades debidas como consecuencia de la venta, el producto
suministrado se considerará propiedad de PETS HOUSE, con todos
los derechos inherentes. El cliente será considerado depositario de
los productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos
claramente.
Si al vencimiento cualquier plazo el cliente no hiciere efectivo su
importe, PETS HOUSE podrá optar entre exigir el inmediato pago de
todos los plazos vencidos y por vencer o resolver el contrato y retirar
los productos en poder del cliente, sin obligación de reintegrarle
cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio PETS
HOUSE en concepto de indemnización por incumplimiento de
contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios
ocasionados a PETS HOUSE que ésta pueda reclamar.

Si previamente al pago total de los productos, fuere el cliente objeto

en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de
embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de
PETS HOUSE. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el
ejercicio, por PETS HOUSE, de la pertinente tercería de dominio,
cuyos gastos correrán a cuenta del cliente.

El cliente, además de la afectación especial al cumplimiento de sus

obligaciones, establecida sobre los productos que se venden,
responderá de ellas con todos sus demás bienes.

12. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de PETS HOUSE. en la operación de venta
respecto al comprador queda limitada al importe de la factura del
producto vendido y a aquella establecida por la legislación aplicable
en materia de consumo.
La responsabilidad de PETS HOUSE se limita al importe de la
factura; PETS HOUSE no se hace responsable de cualquier pérdida
por lucro cesante del comprador de los bienes.
 MANEJO DOCUMENTARIO
 MANEJO DE COTIZACION
MODELO DE COTIZACION

PETS HOUSE SAC

COTIZACION
CASAS PARA MASCOTAS
CANTIDAD TIPO DE CASA PRECIO POR UND TOTAL
2 CASA GRANDE DE MADERA RECICLADA $60 $120
3 CASA DE JABA DE FRUTAS $25 $50
TOTAL $170

F. [Link]

ACCIONES POST-VENTA:

Se han considerado tres acciones estratégicas con el propósito de lograr

una alta fidelización por parte de los clientes que ya visitaron “PETS
HOUSE”, y con ello incrementar el nivel de ingresos y margen para la
empresa. Para llevar a cabo cada una de las acciones post-venta se hace
imprescindible la creación de un sistema de base de datos de los clientes y
sus mascotas, con el fin de obtener información relevante y personalizar los
servicios del supermercado. Como primera acción se ofrecerá promociones
de los servicios como descuentos, y ofertas por temporada.

Se considera, por tanto, que el enfoque de esta acción se centraliza en el

precio, donde el cliente y el negocio se podrán beneficiar, esta acción se
plasma en los volantes Como segunda acción se encuentra la realización
de sorteos, con la finalidad de incrementar la venta de productos de baja
rotación, para ello se emplearán banners que facilitarán la atención en este
tipo de productos e incentivarán el aumento del número de la cartera de
clientes.
Por último, la creación de un sistema de software acumula puntos “PETS
CARD” incentivará la fidelización del cliente, dado que con cada compra el
cliente podrá acumular puntos y canjear productos, obteniendo futuros
beneficios en sus próximas compras; esta acción permitirá conocer a la
empresa los hábitos de consumo del cliente objetivo, lo cual servirá para
emprender acciones diversas como promover los productos de baja
rotación