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Casa

El documento explica los conceptos básicos de la casa de la calidad, una herramienta para evaluar el estado de una empresa o servicio. La casa de la calidad es una matriz que relaciona las necesidades de los clientes con los servicios de una empresa para satisfacerlos de manera óptima. El documento también presenta un ejemplo de integración vertical en una empresa de transmisión eléctrica.

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El documento explica los conceptos básicos de la casa de la calidad, una herramienta para evaluar el estado de una empresa o servicio. La casa de la calidad es una matriz que relaciona las necesidades de los clientes con los servicios de una empresa para satisfacerlos de manera óptima. El documento también presenta un ejemplo de integración vertical en una empresa de transmisión eléctrica.

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La casa de la calidad.

Francisco Contento.
Ingeniera Electica, Facultad de Ingeniera Elctrica y Electrnica, Escuela Politcnica Nacional

Quito, Ecuador

[Link]@[Link]

Resumen-. En el presente documento se explicara los 3. Caractersticas Tcnicas: Son las


conceptos bsicos de una herramienta para saber el caractersticas tecnologas que nos dan cierta
estado de una empresa o de un servicio. ventaja en comparacin de nuestra competencia.
4. Relaciones: Es una comparacin entre los
I. CONCEPTOS BSICOS servicios o productos que ofrece una empresa y
los que exige un cliente siendo as una de las
A. Casa de la calidad: partes ms importantes para obtener una buena
calidad.
Es una matriz donde convergen las necesidades del cliente 5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones
y los servicios que pueden ofrecer una empresa a fin de existentes entre las caractersticas tcnicas.
satisfacerlos de una manera ptima. 6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar
en cada caracterstica entre la empresa y los
Su estructura se asemeja a una casa donde en las competidos relevantes.[2]
diferentes lugares de la misma se localizan distintos
entornos que convergen en un solo criterio de calidad.[1] II. EJEMPLOS.

B. Distribucin de la casa de calidad: Un ejemplo es una empresa de transmisin de energa


elctrica, la cual compra energa a una empresa de
generacin y la vende una empresa de distribucin;
(transporta energa).

Si la empresa hace una integracin vertical hacia atrs


significara implementar o comprar una empresa de
generacin, con lo cual obtendra menor precio de compra
de energa, la misma empresa sabe la calidad de energa
que se entrega a la transmisin.

Si la empresa hace una integracin vertical hacia


delante significara comprar una empresa de distribucin,
con lo cual tendra un mercado seguro para su producto.

Al hacer las 2 integraciones antes explicadas se obtendra


una integracin vertical compensada con lo cual la
empresa tiene las ganancias totales que antes se dividan
entre generacin y distribucin, con lo cual podramos
establecer la ganancia y el precio de venta del producto.

III. REFERENCIAS

Fig. 1. Diagrama de la casa de la calidad. [1] John R. Hauser (1993) How Puritan-Bennet used
the house of quality. Sloan Management Review,
1. Requerimientos de los Clientes: Son las Spring,
exigencias que el cliente da y espera recibir de [2] John R. Hauser & Don Clausing (1988) The
un producto o un servicio al cual accede.
house of quality. Harvard Business Review,
2. Evaluacin Competitiva: Es una evaluacin de
los competidores que existen en el mercado de MayJune.
nuestro producto o servicio y cules son nuestras
ventajas y desventajas frente a ellos.

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