2. Qu estn intercambiando Converse y sus clientes en la transaccin de compra?
Describa en
detalle todas las facetas del producto de Converse y su relacin con los clientes.
En cada transaccin de compra la compaa aprende acerca de los puntos de vista y
deseos de los clientes, al tiempo que stos ltimos obtienen productos acordes a su
personalidad y a sus deseos de autenticidad e individualidad. Converse ofrece confianza y
respeto por los clientes, y a cambio gana millones de defensores, quienes se ven cautivados
por los mtodos promocionales bidireccionales de la compaa, los cuales les permiten
decidir lo que la marca significa. Por otro lado, cabe resaltar que Converse en un principio
ofreca calzado deportivo (especficamente para basquetbolistas) y posteriormente
expandi su segmento de mercado debido a la popularidad alcanzada por los All Stars y es
as como, por ejemplo, introdujo lneas creadas por leyendas del rock.
3. Cul de los cinco conceptos de gestin de marketing se aplica mejor a Converse?
El concepto de gestin de marketing. La preocupacin principal de Converse no es encontrar los
clientes correctos para sus productos sino los productos apropiados para sus clientes meta y ms
que eso permite que sea el propio cliente quien decida lo que quiere llevar puesto (perspectiva de
afuera hacia adentro); de esta manera la compaa aprende de los deseos de los clientes y recopila
ideas para el desarrollo de productos.}
4. Cules son las ventajas y desventajas del enfoque de mantenerse alejada de
Converse?
5. Cmo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su
imagen autntica?
Converse debera incursionar al mximo en mtodos promocionales basados en medios
digitales emergentes (como facebook y twitter), a travs de los cuales se puede vender
como una marca que est en manos de los clientes y que le ofrece a ellos artculos
genricos caracterizados por su accesibilidad, simplicidad, autenticidad y por su estilo
clsico e icnico. En tales medios Converse debe hacer presencia permanente, en el
sentido de que debe procurar responder a los comentarios, sugerencias y/o quejas
publicados para as fomentar el vnculo emocional que ha creado con sus clientes, as como
tambin darle participacin a stos para que sientan que los ambientes digitales de
Converse tambin estn en sus manos. De igual manera, es importante que la produccin
de determinado modelo de zapatilla sea limitada para preservar la autenticidad y que el
mercado en el que incursionan no se lmite, por ejemplo, al rock sino que adems se
conquisten otros segmentos tanto de los medios artstico y deportivo as como tambin
otros que no hacen parte de un grupo social especfico.
Las posibilidades de fracasar es la misma a seguir con en el xito. Mantenerse alejada
permite que los clientes sigan usando la marca como ellos ms quieran, mantener su
relacin estrecha con las redes sociales y la marca facilita que sigan consumiendo un
producto que est en todos los sitios de la web. Se identifican, se relacionan y su forma de
llegada es ms fcil; pero qu pasa si este producto decide no hacer nada, si bien funcion
en un tiempo esa estrategia de marketing, con el tiempo los clientes pueden sentirse
abandonados, sin un producto que los ayude a su identificacin. Estn a la expectativa de
un nuevo producto aunque ellos no lo sepan, es cuestin de tiempo que un nuevo producto
surja y tome el posicionamiento, con el tiempo, como lo hizo Converse.
