INTRODUCCIN
Para abordar el tema sobre teora de decisiones se debe tener en cuenta
todos y cada uno de los aspectos que ella abarca.
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de
la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una
accin que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.
Cabe destacar, que es de gran utilidad conocer que procesos se deben
aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este
trabajo se realiza una investigacin basada en autores y textos que se
refieren a la teora de decisiones y su utilizacin como una herramienta de
uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y en la administracin de
las mismas.
Es as, que para lograr una efectiva teora de decisiones se requiere de una
seleccin racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se
quiere alcanzar; eso s, se deben tener en cuenta varias alternativas,
evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se
considere mas apropiada para conseguir los objetivos planteados con
anterioridad.
En la teora de decisiones est inmersa la incertidumbre ya que no hay nada
que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisin sigan
siendo las mismas, ya que se esta en un medio que cambia constantemente;
aunque las que se toman sin previo anlisis, al azar, estn mas expuestas
que aquellas que siguen el proceso adecuado.
TEORIA DE DECISIONES
Definiciones de varios autores:
1. FREMONT KAST (2003): La teora de decisiones es fundamental para
el organismo y la conducta de la organizacin. La toma de decisin
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas.
2. IDALBERTO CHIAVENATO (2007): La teora de decisiones es el
proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas, para
determinar un curso a seguir.
3. CERTO SAMUEL (2001): La toma de las decisiones es la mejor
eleccin de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos,
basndose en la probabilidad.
4. FREEMAN y GILBERT (2008): La toma de las decisiones es el
proceso para identificar y seleccionar un curso de accin, est
enfocada bajo los parmetros de la teora de juegos y la del caos.
5. MUNCH LOURDES (2006): es un proceso sistemtico y racional a
travs del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de
accin ptimo.
.
TEORIA DE LAS DECISIONES
Esta teora naci con Herbert Simn quien explica la conducta humana en
las organizaciones; otros aportes March, Newman, Bowman, Huthinson la
toma decisiones es la tarea mas importante de los administradores.
Es un proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas para
determinar el curso a seguir. (Chiavenato 2007).
Es un estudio formal sobre la teoria de decisiones. La teora descriptiva
estudia casos reales (experimentos, inspecciones); teora perceptiva es
racional, utiliza la lgica y la estadstica.
La teora de la decisin es un rea interdisciplinaria de estudio, relacionada
con casi todos los participantes en ramas de la ciencia, la ingeniera y,
principalmente, la psicologa del consumidor (basados en perspectivas
cognitivo-conductuales). Concierne a la forma y al estudio del
comportamiento y fenmenos psquicos de aquellos que toman las
decisiones (reales o ficticios), as como las condiciones por las que deben ser
tomadas las decisiones ptimas. ([Link]-2012)
Asimismo, es un estudio formal sobre la teoria de decisiones. Los estudios de
casos reales, que se sirven de la inspeccin y los experimentos, se
denominan teora descriptiva de decisin; los estudios de la teoria de
decisiones racionales, que utilizan la lgica y la estadstica, se llaman teora
preceptiva de decisin. Estos estudios se hacen mas complicados cuando
hay ms de un individuo, cuando los resultados de diversas opciones no se
conocen con exactitud y cuando las probabilidades de los distintos resultados
son desconocidas.
La toma de decisin es tambin un proceso durante el cual la persona debe
escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros
pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. En los administradores,
el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La teora de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de
personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por
hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de
gran trascendencia.
Elementos de la teora de toma de decisiones.
Chiavenato 2007
TOMADOR
RESULTADOS OBJETIVOS
SITUACIN PREFERENCIAS
ESTRATEGIAS
Implicaciones de la teora
1. Racionalidad limitada: sostiene proceso de decisin individuo
considerando limitaciones cognoscitivas (conocimiento,
computacin). No existe la perfecta racionalidad. Se debe
encontrar soluciones satisfactorias ms que ptimas.
2. Imperfeccin de las decisiones: no hay las perfectas, slo unas
mejores que otras. El tomador debe escoger la alternativa que a
su vez este conectada con los objetivos organizacionales.
3. Relatividad de las decisiones: la eleccin de una alternativa
implica la renuncia a las dems y la creacin de nuevas a lo
largo del tiempo. a la gama de alternativas se le denomina rbol
de decisin. Una alternativa no alcanza la realizacin completa
de los objetivos.
4. Jerarquizacin de las decisiones: la conducta de td es racional
cuando se selecciona las alternativas adecuadas a la
consecucin de los objetivos. Existe una jerarqua para
distinguir que es un medio y que es un fin.
5. Racionalidad administrativa: en la T.D. existe una racionalidad
en la conducta administrativa, es planteada y orientada en el
sentido de alcanzar objetivos de la forma mas adecuada. los
procesos administrativos son decisivos: define los mtodos
adecuados.
6. Influencia organizacional: retira de participantes la facultad de
decidir sobre los asuntos y lo sustituye por un proceso de
decisin propio, previamente establecido y rutinario. Las
decisiones que la organizacin toma por el individuo, consiste
en:
- Divisin de tareas
- estndares de desempeo
- sistemas de autoridad
- canales de comunicacin
- entrenamiento y doctrina
Etapas de la Teora de Decisiones
El proceso de la teora de decisiones implica entender el significado y las
implicaciones del problema que se plantea, segn Munch Lourdes (2006)
divide este proceso en seis etapas:
1. Identificacin del problema: Un problema es un obstculo o una
desviacin que representa una diferencia entre los resultados reales y los
planeados, lo cual origina una disminucin de los rendimientos y la
productividad en general, impidiendo el logro de los objetivos. La
identificacin y la definicin del problema son trascendentales, ya que de
la adecuada definicin del problema depende el planteamiento de
alternativas adecuadas de solucin. Algunos lineamientos para identificar
el problema son:
Obtener informacin completa, fidedigna y oportuna (estadsticas,
informes, proyecciones).
No confundir el problema con las causas, ni con los efectos.
Definir las causas
Objetividad
Definir parmetros, variables y restricciones
Utilizar vocabulario especfico y correcto.
Algunas tcnicas para identificar y definir el problema correctamente son:
tormenta de ideas, Delphi y las herramientas de Ishikawa. Una vez que se
han detectado las causas del problema es posible definirlo claramente para
estar en posibilidad de aplicar el mtodo ms adecuado a fin de plantear la
alternativa de solucin ptima.
2. Construccin de un modelo: Un modelo es la representacin de una
situacin real, a travs de un diagrama o de un sistema, con el fin de
tener una visin completa de todos los factores que influyen en el
problema.
3. Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al
futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos,
variables, objetivos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y
cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y
determinar diversas alternativas.
4. Aplicacin de un mtodo: De acuerdo con la importancia y el tipo de la
decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las
tcnicas las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativos o
cuantitativos, ms adecuados para plantear alternativas de decisin.
5. Especificaciones y evaluacin de alternativas: Se desarrollan varias
opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya
sea cualitativo o cuantitativo. Una vez que se han identificado varias
alternativas, se elige la opcin con base en criterios de eleccin, de
acuerdo con el costo-beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados
de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con los resultados
esperados y los efectos. Es conveniente elegir alternativa ptima y
minimizar riesgos, a la vez que establecer estrategias opcionales para el
caso de que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.
6. Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa ptima, se
debern planificar todas las actividades para implantarla y para efectuar
un seguimiento de los resultados lo cual requiere elaborar un plan con
todos los elementos estudiados. En todas las etapas del proceso de
teora de decisiones es primordial contar con un sistema de informacin
oportuno, confiable y actualizado.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos,
como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a
las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin
para decidir y como decidir.
Asimismo, Hernndez Jeanet (2010) en su tesis hace mencin que Irving
Janis y Theodore Rubin, propusieron un modelo de como llevar una decisin
estable y que esta enmarcado en cinco etapas principales las cuales son:
1. Necesidad de la teora de una decisin.
La teora de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una
nueva situacin que implica amenazas (por ejemplo, someterse a una ciruga
o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse
en otra ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una
situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo
menos- dos alternativas.
2. Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de accin
disponibles.
Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se analizan
los objetivos relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o
cursos de accin disponibles para lograr los objetivos relacionados con la
decisin.
La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y
creatividad, para generar opciones que permitan contar con una lista lo
suficientemente amplia. Conviene dar la misma atencin a todas las
opciones que surjan, por ridculas, incoherentes e improbables que resulten
ms tarde, evitando que una evaluacin racional y objetiva desempee algn
papel.
La ayuda externa puede ser muy til, siempre que la persona no descuide su
propia lista de opciones y no se le imponga una alternativa que ella no se
haya formulado.
3. Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin
disponibles.
En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa
anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y pensamientos que
suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se
establece una relacin entre las opciones y las prioridades personales. En
otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.
A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una evaluacin
racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver con la recoleccin y
valoracin de informacin personal (a travs de la autoexploracin y
autoanlisis) e informacin externa, bien sea social, ocupacional o educativa,
dependiendo de la decisin involucrada, requirindose la participacin activa
de la persona que elige, en la bsqueda de la informacin.
4. Decisin provisional o tentativa.
Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin preferida; la
atencin se centra sobre sta, se percibe como la ms idnea y se descartan
las otras opciones para allanar el camino a la elegida.
La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo transmitir a otros la
intencin de hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan la lnea de accin
que ha elegido -especialmente si sta es polmica, como renunciar al
empleo- elabora estrategias para asegurar el xito de la nueva decisin y
evitar la desaprobacin de los dems. Adems, reexamina la informacin
recogida sobre probables dificultades prcticas para implementar la decisin,
piensa en cmo vencerlas y hace planes por si las prdidas llegan a
materializarse.
5. Compromiso y ajuste a la decisin.
En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La alternativa
elegida se convierte en accin, es decir, se la dota de sentimientos y
pensamientos, se invierte tiempo y energa en ella, y se rechazan finalmente
por completo las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha
con la opcin elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen
sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza.
Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente,
pero lleva a cabo su decisin. Pero si se presentan desafos, prdidas o
insatisfacciones ms serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para
buscar una alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que supone la
experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.
Tipos de decisiones
1. Decisiones Individuales: se dan cuando el problema es bastante fcil de
resolver y se realiza con absoluta independencia, con el esfuerzo de una
sola persona que toma la decisin.
2. Decisiones gerenciales o estratgicas: son las que se toman en un alto
nivel gerencial; sobre todo en situaciones determinantes o de gran
importancia en las que se busca orientar, asesorar y evaluar cada paso
del proceso.
3. Decisiones Programables: son aquellas tomadas de acuerdo con algn
hbito, regla o procedimiento; se aplican a problemas estructurados o
rutinarios. Se basa en datos estadsticos de carcter repetitivo.
4. Decisiones en condiciones de certidumbre: son aquellas que se toman
con certeza acerca de lo que suceder, ya que se cuenta con una
informacin confiable, exacta, medible y se conocen las relaciones de
causa y efecto. Se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas; ocurre
cuando el directivo conoce el estado de la naturaleza que ocurrir si se
toma la decisin con absoluta certeza.
5. Decisiones en condiciones de incertidumbre: cuando existe falta de
informacin, escasez de datos, falta de confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los resultados, estamos ante decisiones de
incertidumbre. En la teora de decisiones en condiciones de incertidumbre
completa, se desconoce las probabilidades de ocurrencia de los diversos
estados de la naturaleza, en otras palabras, hace falta enfrentar cierto
tipo de problemas que nunca han ocurrido y que quizs no se repitan en
esa misma forma en el futuro previsible.
6. Decisiones en condiciones de riesgos: En este tipo de decisiones se
conocen las restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva y
confiable; generalmente para tomarlas se usan tcnicas cuantitativas.
Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o ms
factores que afectan el logro de los objetivos especificados, y que se
encuentran fuera del control del individuo que decide, son relevantes;
cuando se pueden identificar todos los estados naturales pertinentes, y
cuando es posible asignar probabilidades de ocurrencia a esos estados
naturales.
7. Decisiones rutinarias: estas decisiones se toman a diario, son de
carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se utilizan
tcnicas cualitativas.
8. Decisiones operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran
establecidas en las polticas y los manuales, son procesos especficos de
la organizacin y se aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.
2.1- Segn el nivel de la organizacin que las toma, segn el aspecto a
que se refiere.
a) Poltico-Estratgicas: (qu se va a hacer?)
- Son aquellas orientadas a dilucidar las cuestiones claves para la vida y el
porvenir de una organizacin. Definen su rumbo y los aspectos claves
inherentes a la misma.
- Dada su trascendencia son tomados por la alta gerencia,
- Son complejas y son decisiones que se toman a largo plazo,
- Tienen que ver con los fines, supervivencia, etctera, de la organizacin.
b) Tctico-Logstico: (se est haciendo lo previsto?)
- Corresponden a la conduccin de actividades (tctica) y son las que se
ocupan de prestar apoyo a fin de que las actividades esenciales o
sustantivas de la organizacin pueden ser llevadas a cabo (logstica).
- Generalmente son tomadas por los gerentes de nivel medio de las reas
funcionales.
- Tienen que ver con los recursos que ayudan al proceso; las maquinas,
los mtodos, los instrumentos, los manuales, los instructivos, los
procedimientos, la capacitacin.
- Este tipo de decisiones son de mediano plazo.
c) Operativas:
- Son decisiones a corto plazo,
- Estn referidas al trabajo y las toman los gerentes de nivel bajo
- Tiene que ver con los administradores de ms bajo nivel y son
decisiones para resolver problemas operativos en la marcha cotidiana del
trabajo, problemas vinculados con los desvos, con la coordinacin, con el
control.
3.1- Segn la previsin del problema.
- Decisiones programadas: Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a
reglas, polticas o procedimientos previamente acordados; la finalidad es
facilitar la teora de decisiones en situaciones recurrentes y sumamente
comunes dentro del entorno propiamente empresarial, puesto que limitan o
excluyen alternativas.
Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se
pueden definir, pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar como
una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad
empresarial, ya que los directivos cuentan con menos espacio para decidir
que hacer. No obstante, el propsito real de este tipo de decisiones es
liberarnos de la carga que acarrea la toma y anlisis de decisiones. Las
polticas, las reglas y los procedimientos que usamos para tomar decisiones
programadas nos ahorran tiempo, permitindole al directivo dedicarse a otras
actividades ms complejas e importantes.
- Decisiones no programadas: Este tipo de decisiones aborda problemas
poco frecuentes o excepcionales.
Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
un tratamiento especial, deber ser manejado como una decisin no
programada.
Problemas como la asignacin de los recursos dentro de la
organizacin, que hacer con una lnea de productos que fracaso, como
mejorar las relaciones con la comunidad, es decir los problemas de mayor
magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara el Management,
normalmente requerirn decisiones de tipo no programadas.
Tcnicas y Herramientas para la teora de decisiones
Las tcnicas o herramientas que se utilizan para tomar decisiones
pueden ser de dos tipos: cualitativas y cuantitativas.
Procesos cognitivos implicados en la teora de decisiones
Al igual que en el pensamiento crtico en la teora de decisiones se utilizan
ciertos procesos cognitivos como:
1. Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir,
investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados.
Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o
estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
3. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y
sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la
formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se
observa para hacer las cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un
ordenamiento sistemtico de algo.
6. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se
demuestran los resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de
los anteriores razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de
recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo
formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible,
la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre
iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar
en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
CONCLUSION
Un Gerente tiene que familiarizarse con la toma de las decisiones y sus
elementos. Una vez conocidos debe prestarle atencin al carcter de quien
toma la decisin, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la
mayora de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede
ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisin,
especialmente cuando se selecciona una tcnica especfica para tomarla.
La representacin en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes
formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema
en particular o los parmetros de la decisin. Un conocimiento bsico de las
teoras de las probabilidades y de la estadstica ayudar en la presentacin
grfica de esta informacin.
