UNIDAD 4: SEGUIMIENTO A LOS SISTEMAS
IMPLEMENTADOS.
EL SEGUIMIENTO A LOS SISTEMAS
IMPLEMENTADOS ES DENTRO DE LA EMPRESA SI
TU COMO CONSULTOR IMPLEMENTASTE UN
SISTEMA DE 5`S O IMPLEMENTASTE UNA SISTEMA
DE CALIDAD JUSTO A TIEMPO, UN KAIZEN. DE ESTA
MANERA LA CONSULTORIA DEBE DE ESTAR
SIENDO MONITOREADA Y DARLE EL SEGUIMIENTO
REQUERIDO A LOS MISMOS PARA ASEGURARSE
QUE ESTOS ESTN FUNCIONANDO DE FORMA
ADECUADA.
EL SEGUIMIENTO ES DE SUMA IMPORTANCIA YA
QUE POR MEDIO DE ESTE MISMO SE PUEDEN
EVALUAR LOS SISTEMAS, DENTRO DE LOS SISTEMAS SE EVALUAN LAS ACTIVIDADES. EL
MONITOREO ES IMPORTANTE POR QUE SIRVE PARA DETECTAR ANOMALIASO
DESVIACIONES EN EL SISTEMA, LAS DESVIACIONES SE PUEDEN REPRESENTAR EN GRAFICOS.
4.1 SISTEMAS INSTALADOS
UN SISTEMA DE PRODUCCIN ES AQUEL SISTEMA QUE PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA
QUE AGILIZA LA DESCRIPCIN, EJECUCIN Y EL PLANTEAMIENTO DE UN PROCESO
INDUSTRIAL. ESTOS SISTEMAS SON LOS RESPONSABLES DE LA PRODUCCIN DE BIENES Y
SERVICIOS EN LAS ORGANIZACIONES.
LOS ADMINISTRADORES DE
OPERACIONES TOMAN DECISIONES
QUE SE RELACIONAN CON LA
FUNCIN DE OPERACIONES Y LOS
SISTEMAS DE TRANSFORMACIN
QUE SE EMPLEAN. DE LA MISMA
MANERA LOS SISTEMAS DE
PRODUCCIN TIENEN LA CAPACIDAD
DE INVOLUCRAR LAS ACTIVIDADES Y
TAREAS DIARIAS DE ADQUISICIN Y
CONSUMO DE RECURSOS. ESTOS
SON SISTEMAS QUE UTILIZAN LOS
GERENTES DE PRIMERA LNEA DADA LA RELEVANCIA QUE TIENEN COMO FACTOR DE
DECISIN EMPRESARIAL. EL ANLISIS DE ESTE SISTEMA
PERMITE FAMILIARIZARSE DE UNA FORMA MS
EFICIENTE CON LAS CONDICIONES EN QUE SE
ENCUENTRA LA EMPRESA EN REFERENCIA AL SISTEMA
PRODUCTIVO QUE SE EMPLEA.
TIPOS DE SISTEMAS DE PRODUCCIN
SISTEMA POR PRODUCTO
ES AQUEL DONDE, SE TIENE LNEAS DE
PRODUCCIN POR CADA PRODUCTO.
SE UTILIZA CUANDO SE TRABAJA CON
VOLMENES DE PRODUCCIN MUY
GRANDES POR LO QUE SE TIENE UNA
AUTOMATIZACIN RGIDA. TIENE
COMO VENTAJAS EL BAJO TIEMPO DE
CICLO Y TRANSPORTE. COMO
DESVENTAJA SE CONTEMPLA SU
RIGIDEZ, ALTO RIESGO Y UNA GRAN
INVERSIN.
SISTEMA DE PROCESO CONTINO
SU CAPACIDAD DE PRODUCCIN SE MIDE EN
UNIDADES DE FLUJO.
SISTEMA POR PROYECTO
SE EMPLEA CUANDO EL PRODUCTO ES MUY
GRANDE DE TRANSPORTAR. POR EJEMPLO, EN
LA PRODUCCIN DE BARCOS O AVIONES.
SISTEMA FUNCIONAL
ES AQUEL DONDE, SE TIENE UNA GRAN VARIEDAD DE PRODUCTOS CON MQUINAS DE
PROPSITO GENERAL Y LOS OPERADORES TIENEN UNA HABILIDAD Y EXPERIENCIA PARA
MANEJARLAS. LOS PRODUCTOS SON MANUFACTURADOS EN PEQUEAS CANTIDADES. LA
VENTAJA DE ESTE SISTEMA ES LA FLEXIBILIDAD Y COMO DESVENTAJA TIENE EL ALTO
TIEMPO EN EL PROCESO.
SISTEMA CELULAR
ES UN ARREGLO DE MQUINAS SIMILAR AL DE PROCESO POR PRODUCTO. DISEADO PARA
OFRECER FLEXIBILIDAD, TIENE COMO CARACTERSTICA SU COMPOSICIN DE MQUINAS
DE CONTROL NUMRICO Y EN ALGUNOS
CASOS POR ROBOTS.
4.2 ELEMENTOS
INSTALADOS
LOS TRES ELEMENTOS DEL
COSTO DE FABRICACIN SON:
1. MATERIAS PRIMAS: TODOS AQUELLOS ELEMENTOS FSICOS QUE ES IMPRESCINDIBLE
CONSUMIR DURANTE EL PROCESO DE ELABORACIN DE UN PRODUCTO, DE SUS
ACCESORIOS Y DE SU ENVASE. ESTO CON LA CONDICIN DE QUE EL CONSUMO DEL INSUMO
DEBE GUARDAR RELACIN PROPORCIONAL CON LA CANTIDAD DE UNIDADES PRODUCIDAS.
2. MANO DE OBRA DIRECTA: VALOR DEL TRABAJO REALIZADO POR LOS OPERARIOS QUE
CONTRIBUYEN AL PROCESO PRODUCTIVO.
3. CARGA FABRIL: SON TODOS LOS COSTOS EN QUE NECESITA INCURRIR UN CENTRO PARA
EL LOGRO DE SUS FINES; COSTOS QUE, SALVO CASOS DE EXCEPCIN, SON DE ASIGNACIN
INDIRECTA, POR LO TANTO PRECISA DE BASES DE DISTRIBUCIN.
4.3 SEGUIMIENTO
EL SEGUIMIENTO CONSISTE EN EL ANLISIS Y RECOPILACIN SISTEMTICOS DE
INFORMACIN A MEDIDA QUE AVANZA UN PROYECTO. SU OBJETIVO ES MEJORAR LA
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DE UN PROYECTO Y ORGANIZACIN. SE BASA EN METAS
ESTABLECIDAS Y ACTIVIDADES PLANIFICADAS DURANTE LAS DISTINTAS FASES DEL TRABAJO
DE PLANIFICACIN. AYUDA A QUE SE SIGA UNA LNEA DE TRABAJO, Y ADEMS, PERMITE A
LA ADMINISTRACIN CONOCER CUANDO ALGO NO EST FUNCIONANDO. SI SE LLEVA A
CABO ADECUADAMENTE, ES UNA HERRAMIENTA DE INCALCULABLE VALOR PARA UNA
BUENA ADMINISTRACIN Y PROPORCIONA LA BASE PARA LA EVALUACIN. TE PERMITE
DETERMINAR SI LOS RECURSOS DISPONIBLES SON SUFICIENTES Y ESTN BIEN
ADMINISTRADOS, SI TU CAPACIDAD DE TRABAJO ES SUFICIENTE Y ADECUADA, Y SI ESTS
HACIENDO LO QUE HABAS PLANIFICADO (VER TAMBIN LA HERRAMIENTA SOBRE
PLANIFICACIN DE ACCIN).
EL SEGUIMIENTO IMPLICA:
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES (VER GLOSARIO DE TRMINOS) DE EFICACIA,
EFECTIVIDAD E IMPACTO;
CREACIN DE SISTEMAS DE RECOPILACIN DE INFORMACIN RELACIONADA CON
ESTOS INDICADORES;
RECOPILACIN Y REGISTRO DE LA INFORMACIN;
ANLISIS DE LA INFORMACIN;
EMPLEO DE LA INFORMACIN PARA MANTENER A LA ADMINISTRACIN AL DA.
EL SEGUIMIENTO ES UNA FUNCIN INTERNA DENTRO DE CUALQUIER PROYECTO U
ORGANIZACIN.
4.4 MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS
EL MANTENIMIENTO ES UN ASPECTO MS DEL DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACIN. SIN EMBARGO, EFECTUAR CAMBIOS Y AJUSTES NO NECESARIAMENTE
INDICA LA CORRECCIN DE ERRORES O LA OCURRENCIA DE PROBLEMAS.
ENTRE LOS CAMBIOS MS FRECUENTES SOLICITADOS POR LOS USUARIOS FINALES SE
ENCUENTRA EL AGREGADO DE INFORMACIN AL FORMATO DE UN REPORTE (LISTADO). SE
PUEDEN REVISAR LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA COMO CONSECUENCIA DE SU USO
O DEL CAMBIO DE LAS NECESIDADES DE OPERACIN. QUIZS SEA NECESARIO CORREGIR
ALGN DESCUIDO QUE OCURRI DURANTE EL PROCESO DE DESARROLLO. A MENUDO,
SURGE LA NECESIDAD DE CAPTURAR MS DATOS Y ALMACENARLOS EN LA BASE DE DATOS,
O QUIZS SEA NECESARIO AADIR CARACTERSTICAS PARA LA DETECCIN DE ERRORES
CON LA FINALIDAD DE EVITAR QUE LOS USUARIOS DEL SISTEMA EMPRENDAN POR
EQUIVOCACIN UNA ACCIN NO DESEADA. TAMBIN EXISTE EL AGREGADO DE NUEVAS
FUNCIONES, COMO MEJORAS EN LA SEGURIDAD.
TODAS ESTAS SITUACIONES SON REALIDADES DEL MANTENIMIENTO DE APLICACIONES.
CUANDO SE PRESENTAN, SIN EMBARGO, SON UN BUEN INDICADOR DE QUE EL SISTEMA SE
EST UTILIZANDO, DE QUE TIENE UNA FUNCIN TIL Y DE QUE LOS USUARIOS NO LO
ESTN ARCHIVANDO.
HAY ENTONCES 3 TIPOS DE MANTENIMIENTO:
CORRECTIVO: ES CUANDO SE DEBE CORREGIR ERRORES DE FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA, PULGAS, O CUANDO APARECEN SITUACIONES QUE NO SE TUVIERON
EN CUENTA O SE MAL INTERPRETARON EN EL RELEVAMIENTO.
EJEMPLOS: TOTALIZA MAL UN LISTADO, NO FILTRA UN INFORME POR ZONA, NO REDONDEA
UN TOTAL.
ADAPTATIVO: CUANDO EL OBJETIVO ES ADAPTAR EL SISTEMA O PARTES DE L A
NUEVAS SITUACIONES QUE GENERAN NUEVOS REQUERIMIENTOS, POR LA
DINMICA EVOLUCIN DE LAS EMPRESAS Y LOS NEGOCIOS.
EJEMPLOS: SE COMIENZA A CONSIGNAR MERCADERA, SE ABRE UN PUNTO DE VENTA, SE
VENDE EN EL INTERIOR, SE APLICA UN NUEVO IMPUESTO, SE DEFINE UNA NUEVA POLTICA
DE DESCUENTOS.
PERFECTIVO: CUANDO EL SISTEMA EST ESTABLE Y ES UTILIZADO POR LA EMPRESA
EN SU PLENITUD, PUEDEN SURGIR REQUERIMIENTOS DE PERFECCIONAMIENTO EN
ALGUNAS DE SUS FUNCIONES, MEJORAR LA PERFORMANCE, REDUCIR LOS
PROCESOS O AUMENTAR SU COMPLEJIDAD POR RAZONES DE SEGURIDAD, ETC.
EJEMPLOS: ENVO DE RESPALDOS DE PUNTO DE VENTA A CASA CENTRAL POR MAIL,
AGREGAR SEGURIDAD POR OPCIONES DE MEN.
4.5 EVALUACIN DE LOS SISTEMAS
LOS PROGRESOS REALIZADOS EN UN SISTEMA DEBEN SER MEDIDOS O EVALUADOS PARA
CONOCER LAS DEFICIENCIAS Y PROBLEMAS QUE STE PRESENTA. AUNQUE UNA
EVALUACIN CUALITATIVA PUEDE RESULTAR TIL EN LAS ETAPAS INICIALES DEL
DESARROLLO DEL SISTEMA, MEDIDAS CUANTITATIVAS BAJO UNAS MISMAS CONDICIONES
RESULTAN DE VITAL IMPORTANCIA PARA VER EL PROGRESO REAL DEL SISTEMA Y
COMPARARLO CONSIGO MISMO O CON OTROS. LOS NMEROS NO APORTAN
INFORMACIN SI SE DESCONOCE DE DNDE PROCEDEN, ES DECIR, QU REPRESENTAN. LA
EVALUACIN DE CUALQUIER TECNOLOGA DEBE IR ACOMPAADA DE UN CONJUNTO DE
MEDIDAS ESTNDAR PROPUESTAS PARA TAL FIN. LA DISPONIBILIDAD DE BASES DE DATOS
Y DE PROTOCOLOS O PROCEDIMIENTOS PARA LA EVALUACIN DE ESTOS SISTEMAS HA
SIDO UN COMPONENTE MUY IMPORTANTE, CASI FUNDAMENTAL, EN EL PROGRESO
ALCANZADO EN ESTE CAMPO Y HA PERMITIDO COMPARTIR NUEVAS IDEAS, E INCLUSO
COMPARARLAS CON OTRAS YA CONSOLIDADAS. LOS PROGRESOS EN LA EVALUACIN DE
SISTEMAS DE COMPRENSIN DEL LENGUAJE HABLADO ESTN COMENZANDO. AS VAMOS
A MENCIONAR.
A CONTINUACIN DIFERENTES ACUERDOS ALCANZADOS [PRI90]
EN LA EVALUACIN DE SISTEMAS:
CONJUNTOS DE DATOS DE ENTRENAMIENTO Y DE PRUEBA INDEPENDIENTES.
LA IMPORTANCIA DE DISPONER DE CONJUNTOS DE DATOS INDEPENDIENTES PARA EL
ENTRENAMIENTO/DESARROLLO Y
PARA LA EVALUACIN DE SISTEMAS DE
RECONOCIMIENTO DE HABLA VIENE
SIENDO ACEPTADA DESDE HACE
BASTANTE TIEMPO POR LA
COMUNIDAD CIENTFICA. SIGUE
SIENDO IGUAL DE IMPORTANTE PARA
EL DESARROLLO Y EVALUACIN DE LOS
SISTEMAS DE COMPRENSIN DE
HABLA, AUNQUE PARA ESTOS LTIMOS
NOS INTERESAR TENER DATOS DE
PRUEBA DNDE APAREZCAN EL MAYOR
NMERO DE FENMENOS DEL HABLA
POSIBLES (SON IMPORTANTES LAS
CONSTRUCCIONES GRAMATICALES,
LOS EFECTOS PROPIOS DEL HABLA ESPONTNEA, ETC.), PARA COLOCAR AL SISTEMA EN EL
MAYOR NMERO DE SITUACIONES (LXICAS, SINTCTICAS Y SEMNTICAS) POSIBLE. SIN
EMBARGO, ES CONVENIENTE RESALTAR QUE EL PROCESO DE EVALUACIN NO DEJA DE SER
PARTE DEL PROCESO DE ENTRENAMIENTO, PUES EN MUCHOS CASOS LOS RESULTADOS DE
LA MISMA SIRVEN PARA DEPURAR O MEJORAR EL COMPORTAMIENTO FINAL DEL SISTEMA.
POR TANTO, ES IMPORTANTE QUE EXISTA UN CONJUNTO DE DATOS INDEPENDIENTE Y
REALISTA, TAN GRANDE COMO SEA POSIBLE, CON EL QUE SE EVALE DEFINITIVAMENTE UN
SISTEMA Y CON CUYOS RESULTADOS NO SE INTENTE SEGUIR DESARROLLANDO
(MEJORANDO) EL SISTEMA.
EVALUACIN DEL SISTEMA COMO CAJA NEGRA.
LA EVALUACIN DE LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA ES UNA TAREA IMPORTANTE
DURANTE EL DESARROLLO DEL MISMO, AUNQUE NO ES ESPECIALMENTE TIL PARA
COMPARAR SISTEMAS
ENTRE S, AL MENOS QUE
LOS SISTEMAS A
COMPARAR SEAN MUY
SIMILARES, LO QUE NO
SUELE SER EL CASO. LA
MOTIVACIN PARA
EVALUAR LOS
COMPONENTES DE UN
SISTEMA ES PURAMENTE
INTERNA, POR TANTO, NO ES ABSOLUTAMENTE NECESARIO LLEGAR A ACUERDOS EN LA
COMUNIDAD INTERNACIONAL SOBRE LA METODOLOGA DE EVALUACIN DE LOS MISMOS.
LAS MEDIDAS DE EVALUACIN DE LOS COMPONENTES INTERNOS DE UN SISTEMA PUEDEN
UTILIZARSE PARA EVALUAR LAS TECNOLOGAS EMPLEADAS EN CADA COMPONENTE COMO
UNA FUNCIN DE SUS PARMETROS DE DISEO; POR EJEMPLO, EL FUNCIONAMIENTO DE
UN MDULO DE RECONOCIMIENTO ACSTICO PUEDE SER EVALUADO COMO UNA
FUNCIN DE LA PERPLEJIDAD ALOFNICA Y SINTCTICA, EL FUNCIONAMIENTO DE UN
ANALIZADOR SINTCTICO (PARSER) COMO UNA FUNCIN DE LA CALIDAD (ERRORES) DE LA
SECUENCIA DE PALABRAS (FRASE) DE ENTRADA. ADEMS, ESTAS MEDIDAS SON TILES
PARA EVALUAR EL PROGRESO CONSEGUIDO, Y CMO LOS CAMBIOS EN VARIOS
COMPONENTES AFECTAN AL RESTO DE LOS MISMOS.
EVALUACIN CUANTITATIVA VS. CUALITATIVA.
UNA EVALUACIN CUALITATIVA DE UN SISTEMA (P. EJ. LO QUE PARECE GUSTAR A LOS
USUARIOS DEL SISTEMA) PUEDE SER ANIMADOR, PERO MUCHO MS CONVINCENTE PARA
AQUELLOS QUE NO PUEDEN OBSERVAR EL SISTEMA SON LAS MEDIDAS CUANTITATIVAS
LLEVADAS A CABO DE FORMA AUTOMTICA.
LAS MEDIDAS DEBERAN SER
ESTANDARIZADAS EN LA MEDIDA DE LO
POSIBLE, Y SER REPRODUCIBLES, PARA
CONSIDERARLAS SIGNIFICATIVAS. EL PROCESO
AUTOMATIZADO EVITA ERRORES HUMANOS
DEBIDO A FATIGA, FALTA DE ATENCIN,
MALAS INTENCIONES, ETC. Y ADEMS,
PERMITE CAPTURAR MUCHOS MS DATOS
QUE EN UN CASO MANUAL, Y SACAR
CONCLUSIONES SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE CIERTOS PROCESOS O HECHOS QUE
OCURREN, CON UNA MAYOR FIABILIDAD.
CAPTURA DE DATOS PARA EVALUACIN.
PARA CAPTURAR LOS DATOS QUE NECESITAMOS PARA EVALUAR LOS SISTEMAS DE
LENGUAJE HABLADO, SE HAN DESARROLLADO TCNICAS Y SISTEMAS ESPECIALES
CONOCIDOS COMO PNAMBIC (PAY NO ATTENTION TO THE MAN BEHIND THE CURTAIN)
O MAGO DE OZ (WIZARD OF OZ), QUE IMPLICA LA EXISTENCIA DE UN EXPERTO
COOPERANDO CON UN SISTEMA MS O MENOS AUTOMTICO Y COMPLETO, PERO DEL
QUE NO ES CONSCIENTE EL USUARIO, QUIN PIENSA QUE INTERACCIONA SLO CON UN
SISTEMA COMPLETAMENTE AUTOMTICO. REALMENTE, EL MAGO INTRODUCE LAS
PETICIONES DEL USUARIO TRANSCRIBIENDO LA FRASE HABLADA A TEXTO Y ENVINDOSELA
A LA PANTALLA DEL USUARIO, AS COMO INTERACCIONANDO CON UN SISTEMA DE
INFORMACIN (P.E. DE GESTIN DE BASES DE DATOS), PARA CONSEGUIR LAS RESPUESTAS
A LA PREGUNTA O PETICIN DEL USUARIO Y PODER MANDRSELA. NO SE PERMITE QUE EL
MAGO REALICE TAREAS COMPLEJAS, SLO PUEDE ENVIAR LOS DATOS OBTENIDOS DE LA
BASE DE DATOS, O FRASES QUE INDIQUEN CIERTOS PROBLEMAS, INDICACIONES AL
USUARIO, COMO SU PREGUNTA REQUIERE UN PROCESO QUE SOBREPASA LAS
POSIBILIDADES DEL SISTEMA. EN GENERAL, LA ACTUACIN DEL MAGO VIENE
CONDICIONADA POR EL HECHO DE QUE COMPRENDA O NO LA PREGUNTA DEL USUARIO Y
SOBRE SU CONOCIMIENTO SOBRE LAS POSIBILIDADES DE LA BASE DE DATOS. LOS DATOS
DEBEN SER ANALIZADOS A POSTERIORI PARA DETERMINAR SI LA ACTUACIN DEL MAGO
FUE O NO CORRECTA.
CONVENIOS SOBRE LAS TRANSCRIPCIONES. LA TRANSCRIPCIN DE LAS SESIONES, ES DECIR,
LAS FRASES QUE SE MUESTRAN AL USUARIO, REPRESENTAN EL HABLA NATURAL DE ESE
LOCUTOR. PARA LLEVAR A CABO EVALUACIONES AUTOMTICAS, DEBEMOS LLEGAR A UN
CIERTO ACUERDO SOBRE LOS CONVENIOS A UTILIZAR PARA REPRESENTAR LO QUE EL
USUARIO HA DICHO, Y SE DEBEN IMPLEMENTAR PROCEDIMIENTOS QUE ASEGUREN QUE
ESTOS CONVENIOS SON REALMENTE UTILIZADOS.
RESPUESTAS CANNICAS Y OBTENCIN DE MEDIDAS. LAS RESPUESTAS CANNICAS SON,
EN GENERAL, LAS RESPUESTAS ENVIADAS AL USUARIO BAJO EL CONTROL DEL MAGO.
ESTAS RESPUESTAS DEBERN SER MODIFICADAS SI EL MAGO COMETE UN ERROR, O SI LA
RESPUESTA DEPENDE DEL CONTEXTO EN QUE FUE GENERADA DEBIDO A LA POSIBLE
COOPERACIN (DILOGO) ENTRE EL MAGO Y EL USUARIO. LA OBTENCIN DE MEDIDAS
SE LLEVA A CABO CON PROGRAMAS ESTNDAR Y CONVENIOS PARA LAS ENTRADAS Y
SALIDAS.
4.6 MEJORA CONTINUA
EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA ES UN CONCEPTO DEL SIGLO XX QUE PRETENDE
MEJORAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS. POSTULA QUE ES UNA ACTITUD
GENERAL QUE DEBE SER LA BASE PARA ASEGURAR LA ESTABILIZACIN DEL PROCESO Y LA
POSIBILIDAD DE MEJORA. CUANDO HAY CRECIMIENTO Y DESARROLLO EN UNA
ORGANIZACIN O COMUNIDAD, ES
NECESARIA LA IDENTIFICACIN DE TODOS
LOS PROCESOS Y EL ANLISIS
MENSURABLE DE CADA PASO LLEVADO A
CABO. ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS
UTILIZADAS INCLUYEN LAS ACCIONES
CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y EL
ANLISIS DE LA SATISFACCIN EN LOS
MIEMBROS O CLIENTES. SE TRATA DE LA
FORMA MS EFECTIVA DE MEJORA DE LA
CALIDAD Y LA EFICIENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES. EN EL CASO DE
EMPRESAS, LOS SISTEMAS DE GESTIN DE
CALIDAD, NORMAS ISO Y SISTEMAS DE EVALUACIN AMBIENTAL, SE UTILIZAN PARA
CONSEGUIR CALIDAD TOTAL.
UTILIZA BASICAMENTE 6 PILARES PARA SU DESARROLLO:
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
SMED
(Single Minute Exchange of Die)
SE PUEDE TRADUCIR POR CAMBIO DE HERRAMIENTAS EN UN SOLO DGITO DE
MINUTOS
RPIDOS CAMBIOS DE HERRAMIENTAS Y UTILLAJES EN LAS MQUINAS SON
FUNDAMENTALES PARA HACER PEQUEOS LOTES OBJETIVO DE CONVERTIR LAS
OPERACIONES INTERNAS (LAS OPERACIONES QUE SOLO SE PUEDEN HACER CON MQUINA
PARADA) EN OPERACIONES EXTERNAS (LAS OPERACIONES QUE SE PUEDEN HACER CON LA
MQUINA TRABAJANDO)
KANBAN
ES UNA TARJETA (DE PLSTICO, DE CARTULINA) QUE NOS INDICA QUE Y CUANTO
TENEMOS QUE PRODUCIR
PROPORCIONA UN MEJOR FLUJO DE TRABAJO YA QUE EL PROCESO PRODUCTIVO SE
DIVIDE EN FASES CLARAMENTE ACOTADAS
JIDOKA
SE PUEDE TRADUCIR POR AUTOMATIZACIN CON UN TOQUE HUMANO
ELIMINAMOS EL CONCEPTO TRADICIONAL DE REVISAR LAS PIEZAS SOLO AL FINAL DEL
PROCESO PRODUCTIVO SI ENCONTRAMOS FALLO, CORREGIMOS Y ANALIZAMOS PARA
BUSCAR CAUSA RAZ. SE TRATA DE TENER UNA AUTOMATIZACIN DE CADA ETAPA DEL
PROCESO PERO MANTENIENDO UN AUTOCONTROL DE CALIDAD AL FINAL DE CADA ETAPA
PARA EVITAR QUE PIEZAS DEFECTUOSAS PUEDAN PASAR A LA ETAPA SIGUIENTE
JUST IN TIME
NUESTRO OBJETIVO DEBE DE SER PRODUCIR EN CADA ETAPA DEL PROCESO LAS PIEZAS O
COMPONENTES SOLICITADOS
EN LAS CANTIDADES PEDIDAS
EN EL MOMENTO PEDIDO
CON LA CALIDAD PERFECTA
ELIMINAMOS LOS STOCKS DE MATERIAS PRIMAS, SEMIELABORADOS
POKA-YOKE
SIGNIFICA A PRUEBA DE ERRORES Y SU OBJETIVO
SE COLOCAN EN EL PROCESO CON EL FIN DE EVITAR ERRORES Y OLVIDOS Y PERMITEN
INSPECCIN 100%
SE PUEDE TOMAR ACCIN INMEDIATA CUANDO SE DETECTA DEFECTO O ERROR
DETECTAR EL ERROR ANTES QUE OCURRA
REQUISITOS
LA MEJORA CONTINUA REQUIERE:
APOYO EN LA GESTIN.
FEEDBACK (RETROALIMENTACION) Y REVISIN DE LOS PASOS EN CADA PROCESO.
CLARIDAD EN LA RESPONSABILIDAD DE CADA ACTO REALIZADO.
PODER PARA EL TRABAJADOR.
FORMA TANGIBLE DE REALIZAR LAS MEDICIONES DE LOS RESULTADOS DE CADA
PROCESO
LA MEJORA CONTINUA PUEDE LLEVARSE A CABO COMO RESULTADO DE UN ESCALAMIENTO
EN LOS SERVICIOS O COMO UNA ACTIVIDAD PROACTIVA POR PARTE DE ALGUIEN QUE
LLEVA A CABO UN PROCESO.
ES MUY RECOMENDABLE QUE LA MEJORA CONTINUA SEA VISTA COMO UNA ACTIVIDAD
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y REGULAR Y NO COMO UN ARREGLO RPIDO FRENTE A UN
PROBLEMA PUNTUAL
PARA LA MEJORA DE CUALQUIER PROCESO SE DEBEN DAR VARIAS
CIRCUNSTANCIAS:
EL PROCESO ORIGINAL DEBE ESTAR BIEN DEFINIDO Y DOCUMENTADO.
DEBE HABER VARIOS EJEMPLOS DE PROCESOS PARECIDOS.
LOS RESPONSABLES DEL PROCESO DEBEN PODER PARTICIPAR EN CUALQUIER
DISCUSIN DE MEJORA.
UN AMBIENTE DE TRANSPARENCIA FAVORECE QUE FLUYAN LAS
RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA.
CUALQUIER PROCESO DEBE SER ACORDADO, DOCUMENTADO, COMUNICADO Y
MEDIDO EN UN MARCO TEMPORAL QUE ASEGURE SU XITO.
GENERALMENTE SE PUEDE CONSEGUIR UNA MEJORA CONTINUA REDUCIENDO LA
COMPLEJIDAD Y LOS PUNTOS POTENCIALES DE FRACASO MEJORANDO LA COMUNICACIN,
LA AUTOMATIZACIN Y LAS HERRAMIENTAS Y COLOCANDO PUNTOS DE CONTROL Y
SALVAGUARDAS PARA PROTEGER LA CALIDAD EN UN PROCESO.
