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???? INICIO
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Gracias por contactar al Centro de Soluciones Hewlett Packard vía Chat, mi nombre
es Omar Villalobos.
El número de sesión para esta conversación es xxx, válido solamente para soporte por Cha
t.
Muy buenos días Sr. xxx. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
Me da mucho gusto que se encuentre bien el día de hoy, y no se preocupe por el pro
blema que presenta el equipo, ya que haré mi mayor esfuerzo para solucionarlo al p
rimer contacto.
También me encuentro muy bien, muchas gracias por preguntarlo.
Por lo que amablemente me ha comentado, entiendo que su inconveniente es que
Será un placer atenderle Sr. xxx, antes de comenzar con el soporte, sea tan gentil
de brindarme el modelo de su equipo o el número de producto por favor.
NOTA: El número de producto se puede identificar con las siglas (P/N), dicho número
lo puede localizar en la parte inferior de su equipo en una etiqueta blanca o ne
gra.
Para obtener un poco más de información del equipo, sea tan gentil de brindarme la f
echa de compra, sino cuenta con una fecha de compra usted no se preocupe, sea ta
n amable de brindarme una fecha aproximada, ya que de esa forma le brindaré mejore
s alternativas.
Muchas gracias por la información que me brindó hasta este momento.
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???? ANTES DE INICIAR
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¿En este momento nos contacta desde el equipo donde se presenta el problema?
Sea tan amable de indicarme que sistema operativo tiene instalado en el equipo,
por ejemplo: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux, MAC, etc..
Sea tan gentil de indicarme si ha realizado algún proceso para intentar solucionar
el problema, ya que de esa forma podré brindarle otras alternativas.
Sea tan amable de brindarme un poco más de información de cómo se presentó el problema.
Sr. xxx, le agradezco su gentil cooperación y su valiosa información brindada a través
de las preguntas realizadas.
Por lo que gentilmente me ha comentado, el inconveniente que presenta el equipo,
se puede deber a xxx, vamos a realizar una serie de pasos para solucionar el p
roblema, si en algún paso tiene alguna duda, por favor me lo indica, ya que mi co
mpromiso es brindarle el mejor servicio y mantener su total satisfacción.
Sr. xxx, si en algún momento aparece una ventana que le pida reiniciar para guarda
r los cambios, deberá esperar a recibir todas las instrucciones que debo mencionar
le antes de hacer clic en aceptar.
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???? 1FINALIZAR
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Muchas gracias por su valiosa cooperación a través del soporte brindado.
Le brindaré el diagnóstico del soporte brindado.
Hasta el momento, ¿tiene alguna duda con la información que le he brindado?
Recuerde que para mí lo más importante es brindarle el mejor servicio.
Fue un privilegio para mí haber estado con usted, le agradezco su valiosa cooperac
ión a través del soporte brindado, con el cual solucionamos el problema al primer co
ntacto.
También le agradezco por brindarme la oportunidad de ayudarle, le recuerdo que nue
stro compromiso es brindarle el mejor servicio y mantener su total satisfacción.
¿Hay algo más que pueda hacer por usted?
Que tenga un bonito día, le deseo un excelente fin de semana y recuerde que estamo
s para servirle.
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???? 1FCR
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--Pregunta
Tomando en cuenta la consulta del día de hoy, ¿considera que fue contestada de forma
adecuada y se encuentra completamente satisfecho con el soporte brindado Sr. xx
x?
--FCR
Tomando en cuenta la consulta del día de hoy, ¿considera que el problema que present
aba el equipo, fue solucionado al primer contacto y además se encuentra completame
nte satisfecho con el soporte brindado Sr. xxx?
--Servicio
Tomando en cuenta la consulta del día de hoy, ¿considera que el soporte brindado fue
brindado de forma adecuada y se encuentra completamente satisfecho con el servi
cio Sr. xxx?
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???? 1REINICIAR
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Con este proceso se apagará el equipo, pero no se preocupe, no se perderá la sesión de
Chat.
Si se reinicia el equipo, no se perderá la sesión de Chat.
Para poder continuar con la sesión, sólo abra la misma página de Internet y presione l
a opción que dice "Continuar con la pregunta" y de esa forma regresará conmigo, con
gusto esperaré en línea hasta que regrese de reiniciar el equipo.
Es necesario que me indique cuando inicie el proceso para poder colocar mi siste
ma en espera, ya que sólo tiene un tiempo determinado y después se finaliza la sesión
automáticamente.
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???? 1COMPROMISO
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Lo guiaré en todo los pasos, si en algún momento tiene duda, por favor me lo indica,
recuerde que estoy para servirle.
Recuerde que si tiene alguna duda, por favor me lo indica, ya que mi compromiso
es brindarle un excelente servicio y mantener su total satisfacción.
Le recuerdo que la referencia a esta sesión de Chat es ``activity_id, mediante la
cual le podremos brindar seguimiento al proceso; sea tan amable de anotarla por
favor.
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???? 1TIEMPO
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En este momento voy a verificar la sesión anterior, este proceso puede tardar vari
os minutos, sea tan gentil de esperar un momento en línea, muchas gracias.
Le pido una sincera disculpa, se presentó un problema con el sistema, le sigo aten
diendo, muchas gracias por su comprensión.
En este momento voy a verificar alguna opción adecuada para solucionar el problema
que se presenta en este momento, sea tan gentil de esperar un momento en línea.
1. Este proceso puede tomar varios minutos, sea tan amable de esperar en línea, mu
chas gracias.
2. Sea tan gentil de esperar un momento más en línea.
3. Le agradezco su amable espera, por favor espere un momento más en línea, muchas g
racias.
4. Recuerde que le sigo atendiendo, por favor espere un poco más en línea, muchas gr
acias.
5. Estoy apunto de finalizar la orden de servicio, por favor espere un poco más en
línea, muchas gracias.
6. Muchas gracias por su amable espera.
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???? 1SERVICIO
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El número telefónico, correo electrónico y dirección de domicilio serán usadas sólo para e
te soporte técnico, ¿Permite además que HP pueda usar estas 3 formas de contacto con
usted para poder enviar información y promociones de nuestros productos?
En este momento voy a generar la orden de servicio, este proceso puede tardar va
rios minutos, sea tan gentil de esperar un momento en línea, muchas gracias.
Estos son los datos para la orden de de servicio, no es necesario que escriba l
os pasos, ya que en cualquier momento usted podrá guardar la conversación con tan sólo
presionar el botón de guarda que se encuentra en la parte de arriba.
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???? 1SOPORTE
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Le brindaré algunos pasos de forma ordenada para xxx, es muy importante seguirlos
para encontrar la solución.
En este momento sólo verifique los pasos que le estaré brindado, no es necesario que
tome nota, ya que al finalizar la sesión de Chat aparece un botón para poder guarda
r la conversación y así poder usarlo posteriormente como respaldo, si tiene alguna d
uda por favor me lo indica.
Sea tan amable de leer la información que le brindé, si tiene alguna duda me lo indi
ca antes de continuar con los demás pasos.
Sea tan gentil de leer los pasos que le he brindado, si tiene alguna duda por fa
vor me lo indica.
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???? 1ESTADOS UNIDOS
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Muchas gracias por su valiosa cooperación en el soporte brindado, donde realizamos
nuestro mayor esfuerzo para intentar solucionar el problema que presenta el equ
ipo. Estas pruebas realizadas son las que normalmente se realizan para resolver
el inconveniente que su equipo presenta, como bien me indica la falla aún persiste
, por lo cual es conveniente hacer una revisión a su equipo debido al problema físic
o que se esta presentando.
Por lo cual lo invito a contactar con mis compañeros HP Estados Unidos, los cuales
con gusto le indicarán como hacer válida su garantía de hardware la cual es solamente
válida con HP Estados Unidos, debido a que ellos son los únicos que tienen las piez
as necesarias para la reparación del equipo, ya que las piezas de Estados Unidos s
on diferentes a las piezas de Latinoamérica.
Debido a que las piezas de equipos son diferentes, la manera de solicitar una re
paración es directamente con HP Estados Unidos, con gusto ellos le indicarán el proc
eso a seguir, le recuerdo que nuestro compromiso es ofrecerle un excelente servi
cio y lograr su total satisfacción por lo que si en un futuro requiere asistencia
para el diagnóstico de su equipo, no dude en contactarnos, con gusto le ayudaremos
.
Estas son las formas con las cuales se puede contactar con el soporte de HP Esta
dos Unidos, donde con mucho gusto le brindarán la información que usted necesita y s
e coordinará el servicio para el equipo.
Soporte por medio de correo electrónico:
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact/email_1.html
Soporte por medio telefónico:
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact/phone_assist.html#section1
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???? 1INTERNATIONAL WARRANTY
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El equipo con el cual usted presenta el inconveniente, lamentablemente no fue co
mercializado en Latinoamérica, por lo tanto, por este medio con mucho gusto le bri
ndaré un soporte adecuado para identificar si el problema es físico.
Si el problema que presenta el equipo no es físico, con mucho gusto haré mi mayor es
fuerzo para solucionarlo, pero si lamentablemente es físico, será necesario que cont
acte al soporte técnico de HP Estados Unidos para generar una orden de servicio pa
ra la reparación del mismo.
¿Desea que comencemos con el soporte en este momento o tiene alguna duda con la in
formación brindada?
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???? 1IMPRESORAS
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1. Una opción que le recomendaría realizar, es contactarnos por medio telefónico en el
área de soporte para consultar si hay alguna opción para la impresora, ya que todo
depende del modelo y del país.
2. Una de las posibles opciones que le podrían brindar, es que tomen a cuenta la i
mpresora para la compra de una nueva.
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???? 1SEGUIMIENTO
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Para poder consultar el estado de xxx, le pido se comunique al número xxx y selecc
ione las opciones 3 - 1 y el número con el cual inicia su reporte que en este caso
es 9, para contactar al departamento de Seguimiento, donde con mucho gusto le p
roporcionarán la información que usted necesita sobre dicho servicio.
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???? 1POP
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1. Lamentablemente en este momento su equipo aparece fuera de garantía en mi siste
ma, pero no se preocupe, ya que si usted cuenta con su comprobante de compra don
de aparece el equipo dentro de garantía, con mucho gusto generaremos la orden de s
ervicio.
2. Para que nuestro sistema nos permita generar el servicio, es necesario que no
s envíe un correo electrónico adjuntándonos la factura o comprobante de compra.
3. Antes de enviarle el correo electrónico, ¿tiene alguna duda con la información que
le he brindado?
4. ¡Muy bien!, en este momento le enviaré el correo electrónico a la dirección xxx para
que nos envíe la copia de su comprobante de compra o factura.
4.-Sea tan amable de esperar un momento en línea mientras envío el correo electrónico.
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???? 1DHL MEXICO
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Tenemos varios centros de servicio DHL en el Distrito Federal, por lo que será nec
esario que nos indique cuál es el más cercano a su domicilio.
Sea tan amable de indicarme cuál de las siguiente delegaciones es las más cerca:
Alvaro Obregon - Miguel Hidalgo - Venustiano Carranza - Gustavo A. Madero - Coyo
acan - Miguel Hidalgo - Cuauhtemoc y Benito Juárez.
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???? 1CENTROS DE SERVICIO
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Lamentablemente no contamos con centros de servicio HP, pero tenemos una opción pa
ra usted, por este medio, por medio telefónico o corre electrónico le podemos brinda
r un soporte para tratar de solucionar el problema de la xxx, si el problema es
físico, con mucho gusto le brindaremos las opciones adecuadas para el servicio.
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???? 1CLASS ISSUE
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Hewlett Packard tiene un programa especial para esta serie de equipos, donde se
extendió la garantía por un año más, si el equipo tiene más de dos años, lamentablemente la
reparación se tendría que realizar en algún centro de servicio o con su técnico de confi
anza.
Lamentablemente el problema que presenta el equipo, es un problema físico, este pr
oblema se pudo haber generado por varios factores como una variación de energía, algún
calentamiento excesivo o un movimiento brusco que haya sufrido el equipo.
La forma para realizar la reparación del equipo, será necesario el cambio de la tarj
eta base por una nueva o conectar un dispositivo USB con capacidad de capturar u
na señal inalámbrica.
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???? 1CORREO ELECTRÓNICO
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--Correo electrónico
Buenos días Sr. xxx.
Por este medio le brindó la información sobre el soporte brindado el día de hoy, con e
l cual solucionamos el problema al primer contacto, espero que esta información se
a de mucha utilidad, ya que posteriormente usted podrá utilizarla si se presenta n
uevamente el problema.
Sin más por el momento me despido deseándole un excelente día.
Ing. Omar Vicente Villalobos Castro.
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