INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 2
I. DEFINICION DEL PRODUCTO ................................................................................................. 3
a. Descripcin del producto ...................................................................................................... 3
b. Visin de la empresa ............................................................................................................. 3
c. Misin de la empresa ............................................................................................................ 3
II. ANLISIS DE MERCADO ......................................................................................................... 4
III. SEGMENTACIN ................................................................................................................ 5
IV. POSICIONAMIENTO ........................................................................................................... 7
V. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 9
VI. HERRAMIENTAS DE MARKETING..................................................................................... 10
a. Producto .............................................................................................................................. 10
b. Plaza .................................................................................................................................... 12
c. Promocin, Publicidad y Relaciones Pblicas: .................................................................... 14
d. Precio................................................................................................................................... 15
VII. CRONOGRAMA ................................................................................................................ 17
VIII. PRESUPUESTO Y MEDICIN ............................................................................................ 18
IX. MONITOREO Y CONTROL ................................................................................................ 19
INTRODUCCION
El presente plan de marketing se elabora a partir de la idea de confeccionar y
comercializar ropa para bebes de 0 a 1 aos, con caractersticas especiales para
disfrutar de una manera cmoda teniendo en cuenta que el producto ser
elaborado a partir de algodn orgnico. Se establece un mercado meta de
mujeres de entre 25 y 39 aos de edad que tengan relacin directa (madre) o
indirecta con un menor con la edad objetivo, que vivan en Per y posea un nivel
medio a alto de ingresos, y posean una fuerte atraccin por los productos
ecolgicos. Se analiza este segmento objetivo entregando algunas
caractersticas de compra de vestuario y gasto en el mismo, para desarrollar la
estrategia de ventas, produccin y as poder proyectar el negocio a los primeros
aos.
Adems se analizan los escenarios donde se desarrollar este negocio, las
amenazas del mercado, las oportunidades que da este, las ventajas competitivas
que se tienen, los proveedores, la competencia, las amenazas del sector, para
llegar a definir la situacin real del mercado.
Se efectuara una proyeccin de ventas y costos de la marca SUMAQ WAWA
para desarrollar un flujo de caja de perodos anlisis y obtener el van del proyecto
y analizar si es o no rentable y definir los riesgos que pudiesen existir.
I. DEFINICION DEL PRODUCTO
a. Descripcin del producto
SUMAQ WAWA es un producto de ropa para bebes de 0 a 1 aos
elaborado a partir de algodn ecolgico que una mezcla de naturaleza,
ternura, respaldo, compromiso, confianza y todo aquello que una
madre genera en el cuidado antes y durante los primeros meses de
vida de su bebe.
b. Visin de la empresa
Ser una de las empresas a la vanguardia en la confeccin y
comercializacin de ropas para bebe de algodn orgnico, en un plazo
de 5 aos.
c. Misin de la empresa
Obtener un mercado bajo las variables: tendencia Ecolgica y
diferenciacin de empaque, manteniendo los mejores estndares de
calidad e innovacin de diseos constantes; ofreciendo a nuestros
clientes disponibilidad, oportunidad de entrega y atencin
personalizada.
II. ANLISIS DE MERCADO
A continuacin se presenta un anlisis de factores internos y externos que
afectan nuestro plan de negocio.
FORTALEZA DEBILIDADES
Producto novedoso en el mercado Marca no conocida en el mercado
No hay una tienda o showroom fsico y
Antialrgico
permanente.
Sistema Organizacional no consolidado por
Las telas no tienen procesos qumicos
inicio de operaciones
Diseos exclusivos y entalle a medida Alto presupuesto para gastos de Marketing
Produccin tercerizada y diversificada Nivel de endeudamiento reducido
Se utiliza como materia prima, algodn
orgnico certificado
Se cuenta con protocolo de servicio de
atencin al cliente
Programa de fidelizacin de clientes Top
Preventa y demostraciones en puntos de
afluencia en sitios estratgicos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Ausencia en el mercado de este concepto de
Presencia de marcas importadas
negocio
Mercado emergente Aspectos legal y tributario
Ingreso de Mercado Chino de prendas a bajo
Diseos bsicos en el mercado actual
precio
No hay marcas posicionadas como prendas Bajo precio en prendas sustitutas elaboradas en
orgnicas a nivel nacional Per
Poca participacin de mercado en productos Ventas va Web de marcas internacionales con
orgnicos entrega a domicilio.
Tendencia creciente de compras va internet
Poltica Econmica interna estable y creciente
Crecimiento en cultivos de algodn orgnico
en el pas.
Crecimiento en la tasa de natalidad
Decrecimiento de la mortalidad infantil
III. SEGMENTACIN
A quin estamos dirigidos? El objetivo es definir el mercado de referencia
desde el punto de vista del comprador y no como a menudo se da el caso, desde
el punto del que usa el producto ya que para nuestro caso ste no puede decidir
adquirir nuestro producto.
VARIABLES MERCADO OBJETIVO
Segmentacin Demogrfica Mujeres entre 25 y 39 aos
Segmentacin Geogrfica Principales distritos de Ayacucho
Segmentacin Socio- Personas con mayor nivel de ingresos Econmicos, niveles
Econmica A y B.
Padres o benefactores que se preocupan por el bienestar y
Segmentacin Conductuales
salud fsica de sus hijos
Personas que buscan status y la diferenciacin en su entorno
Segmentacin Psicogrficas
social
Personas con tendencia al uso de internet, al consumo de
Segmentacin Estilo de vida productos naturales, al cuidado de su salud y del medio
ambiente.
DIFERENCIACIN Prendas Ecolgicas y nfasis en el servicio
A continuacin se detalla cada una de stas variables:
Demogrficas
En este segmento buscamos mujeres entre 25 y 39 aos de edad, que
adquieran nuestros productos para sus hijos o si no los tienen que los
adquieran como obsequio, por este motivo no es tan relevante el hecho
de que sea casada o soltera, porque ambas compran. Sin embargo
damos mayor prioridad a las madres, porque son las que tienden a
comprar mayor volmenes de prendas.
Geogrficas
Nuestro mercado est enfocado en los distritos de Ayacucho, con
mayor nivel Econmico.
Socio- Econmicas
Teniendo en cuenta la zona geogrfica seleccionada, sabemos que all
podremos encontrar personas con niveles de ingreso altos, las cuales
se encuentran en los NSE A y B.
Conductuales
Son personas preocupadas por la salud y el bienestar no solo de ellas
sino de su familia, que entienden los efectos del cambio climtico, los
problemas que hay en nuestra sociedad (Anorexia, Bulling, entre
otros), los cuales no solo ponen en riesgo la salud fsica sino tambin
la mental.
Psicogrficas
Personas preocupadas por marcar la diferencia, que tienen un status,
les gusta relacionarse y visitar lugares, por lo cual es de vital
importancia la presentacin personal.
Estilo de Vida
Personas modernas, que estn al tanto de la tecnologa no solo para
comunicarse con otras personas de forma local o internacional
(Celulares, Redes Sociales), sino que tambin la hacen parte de su
vida. Hoy en da todo ejecutivo tiene su Laptop y desde su casa incluso
puede trabajar, realiza transacciones de vital importancia como
compras o pagos en la comodidad de su hogar. Hace de la tecnologa
un aliado estratgico para su comodidad.
IV. POSICIONAMIENTO
El Objetivo de SUMAQ WAWA es ocupar un lugar preferencial en la mente
del consumidor en relacin a otras marcas que satisfacen necesidades
similares.
INVENTARIO DE POSICIONAMIENTO
FACTOR SUMAQ WAWA
PUBLICO OBJETIVO Padres o benefactores de nios de 0 a 18 meses.
BENEFICIO CLAVE Tela orgnica, diseo, entalle y excelencia en la atencin al
cliente.
SOPORTE TECNICO Proveedor certificado, diseos exclusivos y protocolo de
servicio.
CATEGORIA Ropa de bebes
MODOS Y MOMENTOS para el cuidado de la piel del bebe
NIVEL DE PRECIOS 20% adicional a un productos estndar
RELACIONAMIENTO moda Ecolgica
SLOGAN Mam y yo te protegemos.
Lo anterior genera un posicionamiento en el mercado, un mensaje claro de lo
que es el negocio, sus alcances, metas, preocupaciones e inters por los cuales
va a luchar en busca de ser la mejor opcin para cada cliente que tenga contacto
con SUMAQ WAWA.
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
Para Bebes y nios hasta 18 meses Mercado objetivo
SUMAQ WAWA marca
es el / la mejor opcin Singularidad
ropa orgnica Categora
que cuida la piel de tu beb Beneficios
mejor
que las marcas convencionales Competidor
es producido en tela 100% orgnico, sin tratamiento
porque qumico y es antialrgico. Atributos
POSICIONAMIENTO
Para Bebs y nios hasta 18 meses, SUMAQ WAWA es la mejor opcin en ropa
orgnica que cuida la piel de tu beb, mejor que las marcas convencionales,
porque es producido en tela 100% orgnico, sin tratamiento qumico y es
antialrgico
El posicionamiento genera la huella debe quedar implcita en la mente del cliente
como un modelo o mapa que cause relacin de dependencia, esa exigencia que
viene ms all de lo convencional, que lo hace parte de la familia.
En sntesis el posicionamiento es el nexo o unin de seguridad entre la mente
del cliente SUMAQ WAWA, su bebe y sus expectativas ya que la confianza,
beneficios y alcance en esta hermosa etapa de la vida es clave para mantener
una relacin a largo plazo.
Es el momento en que la fantasa y la realidad toman fuerza en el cliente y se
sumergen en una lnea del tiempo donde SUMAQ WAWA siempre va a estar
atento acompaando en la espera, apoyando en el momento del nacimiento y
ayudando a proteger el crecimiento de ese hermoso ser con productos naturales.
V. OBJETIVOS
Objetivo General: Disear y desarrollar un Plan de Negocios de
comercializacin de ropa para bebes que cubra con las expectativas de las
madres, estableciendo mecanismos y herramientas estratgicas para la
sostenibilidad, posicionamiento y expansin del Negocio.
Objetivos Especficos:
Disear y desarrollar un Plan de Negocios donde se establezca un
modelo diferenciador que identifique oportunamente las necesidades
del mercado y las cubra para que el cliente se identifique con el estilo
de negocio y sea un agente resonante en el crecimiento de ste con
una participacin del mercado esperada en seis meses del 1.5% con
referencial al 0.3% de participacin actual.
Desarrollar un plan de marketing basado en la comprensin de las
necesidades actuales del mercado al adquirir ropa para bebe de forma
que mediante estrategias de comunicacin y concientizacin centren
la decisin en compra de ropa de algodn orgnico, basados en los
beneficios econmicos, sociales y ecolgicos, logrando un incremento
anual del 10% en las ventas.
Elaborar una herramienta bsica que sirva como Tablero de Control
Gerencial (TCG), que permita ver y procesar escenarios de simulacin
que sirvan como base para la generacin de negociaciones a partir de
indicadores Gerenciales, Financieros, De Gestin y Control obtenidos
durante la historia del negocio.
Establecer las estrategias, mecanismos y herramientas bsicas a
seguir para el mejoramiento del Plan una vez puesto en marcha con el
fin de llegar a la siguiente etapa de replanteamiento o consolidacin
estratgica en los siguientes seis meses sin afectar en no ms de un
25% los principios o bases originales.
VI. HERRAMIENTAS DE MARKETING
a. Producto
Lneas de Producto
Para el lanzamiento de nuestra marca contaremos con 8 lneas de
productos las cuales se detallan a continuacin:
Ajuar
Bebecrece
Vestidos de Nia
Polos
Pantalones
Pijamas
Mantas
Baberos
Gorros
Los diseos estarn a cargo de nuestra especialista en ropa de beb
quien estar atenta a las tendencias del mercado con el fin de ir a la
vanguardia en moda.
Tallaje
Se han definido 5 tipos de tallas, de las cuales las madres o benefactoras
podrn seleccionar segn su necesidad.
Talla 1: Esta talla se utiliza para bebs recin nacidos, con peso y
estatura promedio a nivel mdico.
Talla 2: Esta talla se utiliza para bebes entre los 3 y 6 meses de edad, y
es quizs la talla en que por lo general las madres compran en grandes
cantidades ya que en algunos casos sus bebs crecen rpidamente, o en
algunos casos sus padres suelen ser de contextura gruesa, por lo tanto
los bebs suelen ser grandes desde los primeros meses de su vida.
Talla 3: Esta talla se utiliza para bebs entre 6 y 9 meses de edad, durante
esta etapa el beb presenta cambios significativos en su fsico, tiene ms
desenvoltura y movilidad.
Talla 4: Esta talla se utiliza para bebs entre 9 y 12 meses de edad, los
cuales cuenta con agilidad en su cuerpo, se desplazan de un lado a otro,
estn interactuando mucho ms con el medio que los rodea.
Talla 5: Esta talla se utiliza para bebs entre 13 y 18 meses.
El nombre SUMAQ WAWA identifica una marca natural transmitiendo
ternura y confianza.
o Es apropiado para la ropa Ecolgica para bebe o Es agradable
al verlo, produce atraccin, establece relacin, fija compromiso
o Cada vez que sea observado transmitir que los clientes se
identifiquen con SUMAQ WAWA y que sea marca de garanta
para la compra de ropa orgnica para bebes de 1 a 18 meses,
dando distincin, elegancia, confort y estatus diferente.
De igual forma, SUMAQ WAWA focaliza su venta a travs de la web y
para ello se caracteriza en cumplir con los requisitos o leyes que
garantizan un buen posicionamiento de marca, es por ello que el dominio
en la web es parte fundamental ya que es la ventana de presentacin ante
los clientes y por ello cumple con las normas ISO 3166 y los principios de
dominios web que unen el Word Wide Web, marca, sufijo y ubicacin
geogrfica estn en su correspondiente orden.
World Denominacin o Sufijo Ubicacin
Wide Web marca del producto genrico geogrfica
www SUMAQ WAWA com pe
Donde la localizacin y el nombre propia hacen que SUMAQ WAWA sea
identificado creando una idea y concepto a los potenciales clientes
cumpliendo con las leyes de:
LEY DETALLE
Concentracin Concentra su contenido en bebes entre 0 y
18 meses
Comunicacin Facilita que el cliente o consumidor se
familiarice con la marca y lo graba fcilmente
en la mente para posteriores bsquedas o
consultas.
La palabra La frase o eslogan que acompaa a SUMAQ
WAWA lo dice todo y causa confianza Mam
y yo te protegemos!!!
El nombre Facilita la ubicacin, genera relacin, dice
fcilmente lo que ofrece. Cuidado natural
para el bebe.
Extensiones Indica presencia propia, est en Per. Es
naturaleza, es historia de imperios.
Es as como [Link] [Link] es nica y est especialmente
diseado para clientes especiales que aman la naturaleza y el cuidado de
sus hijos.
b. Plaza
Impulsadores de Ventas
Muy a pesar que no se contar con un local fsico donde nuestros
compradores puedan adquirir personalmente nuestros productos, se
dispondrn de mdulos, desde los cuales nuestros impulsadores de
ventas podrn exhibir nuestras prendas para que las madres vean los
diseos, puedan apreciar la calidad de las prendas y su textura.
All mismo se brindar informacin sobre la tendencia Ecolgica en moda,
los beneficios que est traer a los bebs y al medio ambiente.
Se entregarn folletos informativos para que nuestras futuras clientes
puedan conocer nuestra pgina web y los nmero telefnicos desde
donde podrn realizar sus pedidos.
Estos mdulos estarn ubicados temporalmente en las principales
clnicas de maternidad y centros de pediatra de la ciudad.
Canales de distribucin
Nuestros productos no tendrn intermediarios, y nico canal de ventas
seleccionado es va Web o telefnico, ya que permite a la madre la
comodidad de realizar sus compras desde el lugar en que se encuentre a
travs de su equipo de cmputo conectada a internet o su telfono fijo.
En la mayora de los casos con la tranquilidad de conocer nuestros
productos, los cuales ha podido apreciar en nuestros mdulos de
exhibicin.
Cobertura
Este plan de negocios tiene planeado inicialmente una cobertura a nivel
de Ayacucho.
Sin embargo, si se recibe un pedido de Lima de igual forma ser atendido.
Sistemas de Distribucin y Transporte
Inicialmente se dispondr de una persona que realice las entregas en
moto a cada una de nuestras clientes, para ello se han definido las
siguientes polticas con el fin de manejar con eficiencia este recurso.
Polticas de entrega
Los pedidos recibidos durante el da sern despachados al da
siguiente, previa coordinacin con el cliente.
El encargado de Operaciones realizar la ruta de entrega de tal forma
que se agrupen los pedidos por distritos.
Segn el distrito en que resida el cliente habr un costo por la entrega
a domicilio.
El transportador deber portar uniforme y carnet que lo identifique
como empleado de nuestra empresa, con el fin de brindar confianza a
nuestros clientes.
El cliente puede seleccionar la fecha de entrega de su pedido, para los
casos de Cumpleaos o BabyShower, se hacen llegar directamente a
la madre del beb, previa coordinacin con sta.
Otra opcin para los eventos de BabyShower es que la madre pida
regalos de nuestra tienda, y sus amistades las adquieran,
garantizando una sola entrega a la madre y minimizando costo de
transporte.
Si el cliente desea una cantidad que no se encuentra en inventario, se
proceder a realizar el pedido con el proveedor y posteriormente se
definir una fecha de entrega al cliente.
c. Promocin, Publicidad y Relaciones Pblicas:
Herramientas de Publicidad
Catlogos y Folletos:
Se disearan catlogos y folletos donde se aprecien los diseos de
temporada con las ofertas y promociones disponibles.
Lderes de Opinin:
Se han considerado como lderes de opinin a los mdicos en el rea de
Ginecologa y Pediatra, a los cuales se les entregar material
promocional para que recomiende a sus pacientes los beneficios del uso
de las prendas en algodn orgnico.
Marketing Directo
Entre los sistemas de comunicacin interactivos que se ha pensado
utilizar en nuestro plan de negocios, para obtener una respuesta medible
de los clientes tenemos:
Buzoneo: Se llevar a cabo la introduccin de folletos u otros
elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios.
E-Mailing: Se enviar publicidad va internet a los clientes y a los
prospectos.
Bolanteo: Se entregar folletos en las clnicas de maternidad, o centros
de pediatra o nidos de los distritos de Lima Moderna.
Cupones: Estos son repartidos como folletos especiales para que los
mdicos se los entreguen a los pacientes, como una oferta especial
para el paciente.
E-Marketing
En la actualidad las redes sociales como Facebook, Instagram, Twiter,
permiten interactuar de una forma masiva con un gran nmero de posibles
consumidores de nuestros productos.
Es por ello que contamos en la actualidad con una cuenta en Facebook,
con el cual brindamos informacin a los usuarios sobre temas Ecolgicos,
consejos para el cuidado personal y del medio ambiente, del cual se est
introduciendo el tema de la ropa orgnica con el fin de que en el momento
en que salgamos a la venta con nuestros productos tengamos un buen
nmero de seguidores, con perfil de compradores.
Asimismo desde nuestra pgina web podemos interactuar con nuestros
actuales o futuros clientes, resolviendo dudas o inquietudes que tengan
en referencia a temas relacionados a nuestros productos o a la tendencia
Ecolgica.
d. Precio
Listas de Precios y mrgenes
En el cuadro 6.1 se pueden apreciar la lista de precios por prenda,
cabe resaltar que en el tema del Ajuar, es la combinacin de varias
prendas, as que se brinda la opcin al cliente de armar su Ajuar
con las prendas que desee y segn el presupuesto que disponga.
En cuanto a los mrgenes en promedio est en un 38% del
precio de venta, pero con tendencia a subir conforme se aumente
las ventas y por tanto la produccin.
Cuadro 6.1 Lista de Precios y Mrgenes
PRECIO MARGEN DE
PRODUCTO
DE VENTA CONTRIBUCIN
Vestidos de 145 45%
nia
Pijamas 85 42%
Bebecrece 60 38%
M/L
Bebecrece 50 35%
M/C
Polos M/C 45 41%
Polos M/L 55 34%
Pantaln 48 38%
Largo
Manta 90 35%
Baberos 25 30%
Babitas 30 27%
Gorro 25 28%
PROMEDIO 38%
Descuentos
Durante una temporada, en das especficos se podrn dar descuentos
especiales en toda la tienda, o por lneas.
Pero se ha considerado la opcin de brindar un descuento especial del
(10%), si el cliente lleva 7 o ms prendas de una misma lnea.
Formas de Pago
Entre las formas de pago disponibles para nuestros clientes tenemos:
Tarjeta de Crdito va Web: Es decir que nuestro cliente desde
la pgina web oficial de nuestra tienda puede realizar el pago.
Depsito o Transferencia Bancaria: Es decir que nuestro
cliente realice un depsito o una transferencia bancaria a
cualquiera de las cuentas que se indican en la pgina web.
Efectivo Contraentrega: Esta opcin no se trabajar con
clientes nuevos, sino con los clientes antiguos.
VII. CRONOGRAMA
Basados en los anteriores set de indicadores SUMAQ WAWA analizar
peridicamente cada uno de los indicadores para realizar los respectivos ajustes
estratgicos para lograr el objetivo trazado en el plan de negocios, es entonces
cuando toma validez la frase todo lo que se puede medir se puede controlar.
Por lo tanto se debe estable un cronograma de reuniones de seguimiento y
control de acuerdo a un orden estratgico.
Tipo Participantes Periodicidad / Enfoque
Informe
Directorio Socio / Trimestral o a Resultados Financieros
Gerente pedido (Informe Proyeccin del negocio
General de Directorio)
Gerencial Gerente / Mensual o a Resultados del negocio
Jefes pedido (Carta por reas
Mensual de Oportunidades de
resultados) mejora Desarrollo e
implementacin
estrategias
Evolucin de Proyectos
Operativo Jefes / Semanal o a Resultados de gestin
/ Gestin Coordinadores pedido (Avance Directrices aplicacin
de gestin) estrategias
Levantamiento
informacin relevante
para gestin
Es muy importante mantener el ritmo de las reuniones y cumplir con los
compromisos adquiridos pues de esto depende en gran parte el xito y
continuidad del negocio
VIII. PRESUPUESTO Y MEDICIN
A continuacin se presenta el presupuesto de marketing, en el cual se indican
los gastos en que se incurrirn para promocionar nuestra marca.
Cuadro 7.1 Presupuesto de Marketing
IX. MONITOREO Y CONTROL
Es de anotar que para SUMAQ WAWA las diferentes reas del negocio o
etapas del proceso deben estar sincronizadas en busca del objetivo principal
de rentabilidad esperado por el inversionista, el cual podemos apreciar a
continuacin:
Indicadores desde Perspectiva del Cliente
Para SUMAQ WAWA es muy importante focalizar sus esfuerzos en el lugar
correcto, a la hora correcta y con el medio adecuado de forma que el cliente
sienta que se est construyendo una relacin ms all de lo convencional y
no una simple transaccin comercial con condiciones especiales; Para lo cual
es muy importante monitorear constantemente el comportamiento de las
estrategias desde el punto de vista cliente.
Factor Indicadores Meta
Segmento Objetivo Total clientes A,B (905)
A,B/Total clientes
Zona objetivo Total clientes Zona Lima Metropolitana
Objetivo / Total
clientes
Participacin Monto en Ventas /
Monto
promedio ventas Ver anlisis financiero
Segmento
(competencia)
Cubrimiento de # madres con tarjeta / >85%
Tarjetas total clientes
# bebes con tarjetas /
numero de madres >85%
Nivel de recurrencia
en compras >60%
Nivel de Sondeos < 5% de opiniones no
Satisfaccin Focus Group favorables
Buzn de (Herramienta para
Sugerencias anlisis resultados
Text-Mining)
Retencin de Recurrencia en
clientes
compra/Numero de >30%
clientes
Atencin a reclamos # reclamos atendidos
satisfactoriamente/# >95%
reclamos presentados
Indicadores desde Perspectiva de Crecimiento
En SUMAQ WAWA, la contratacin, capacitacin y entrenamiento del
personal es un factor clave para llegar o mantener un punto de equilibrio que
lleve al xito a las metas trazadas ya que la renuncia o despido de una
persona hace que se deba cruzar nuevamente por la cura de aprendizaje
afectando la sincronizacin del equipo de trabajo. De igual forma es
gratificante que el plan de incentivos se logre al mximo en la medida de lo
posible, mantenindose al mismo tiempo un buen clima laboral.
Factor Indicadores Meta
Rotacin de % Despidos 0%
personal % Renuncias 5%
Clima organizacional Reclamos de atencin 1%
en beneficios
Great Place to work 75%
Incentivos % Premios 90% de logros
% devengo salario 90% del total
(base + comisiones)
Productividad Ventas >85% de venta <
Entregas 4 horas en
promedio
Capacitacin % xitos en >90% de aprobados
capacitacin
Indicadores desde Perspectiva Procesos Internos
SUMAQ WAWA nace con el perfil de buscar siempre la excelencia en los
procesos para minimizar retrasos y maximizar la entrega o puesta en lnea
va web de las novedades que constantemente busca el cliente para que cada
da la relacin es ms fuerte en busca de un beneficio mutuo y una
identificacin con el negocio.
Factor Indicadores Meta
Calidad del % artculos 1%
producto defectuosos
Inventario de
Tiempo de suministro productos para 5 das
de proveedores
1%
% Devoluciones
Tiempos Tiempo promedio de 4 horas
entrega producto
Tiempo de reposicin < 24 horas
de un producto
Atencin al cliente # reclamos x cada 1%
100 clientes
> 95%
% soluciones /
reclamos
De igual forma para SUMAQ WAWA es muy importante mantenerse dentro
de los estndares en la atencin externa.
Factor Indicadores Meta
Marketing % ventas / < 3%
presupuesto
marketing >90%
Cuota de mercado
basado en trafico de
red web
Distribucin Monto ventas zona >90%
objetivo / ventas
totales
Satisfaccin del Reclamos / clientes <2%
cliente
Indicadores desde Perspectiva Financiera
Para SUMAQ WAWA es quiz el indicador ms importante ya que refleja el
xito de la operacin y el futuro del negocio, pues dependiendo del
comportamiento de los indicadores se puede ver la capacidad de respuesta
en trminos econmicos del negocio frente al inversionista, los clites y los
empleados.
En sntesis es el indicador que mide la calidad sangunea del negocio,
hacindolo ms o menos rentable producto de la aplicacin de las estrategias
Factor Indicadores Meta
Punto de Ventas
Equilibrio Costos
Margen de contribucin Ver anlisis financiero
Por producto
Consolidado
Flujo de Caja Van
VanM
Tir Ver anlisis financiero
TirM
Payback
Wacc Riesgo pas
(Generacin Betas
de valor)
Costo deuda Ver anlisis financiero
Participacin patrimonial
Wacc
Liquidez Razn corriente
Solidez Capital Ver anlisis financiero
de trabajo
Rentabilidad Margen neto utilidad
Rendimiento del Ver anlisis financiero
Patrimonio
Rendimiento del Activo
Endeudamiento ndice de
Endeudamiento
Endeudamiento a corto Ver anlisis financiero
plazo
Patrimonio a Pasivos
Generacin de ROA
Valor ROI
EBITDA
RAN Ver anlisis financiero
EVA
A travs del plan de negocio se han venido desarrollando cada una de las
etapas que contempla la implementacin del Tablero de control, para lo cual
solo resta la ltima que consiste en la comunicacin, implantacin y
automatizacin.
En esta etapa se deben tener en cuenta puntos relevantes que se mencionan
a continuacin:
Divulgacin , automatizacin, manejo de agenda gerencial
Plan de accin para detalles que se escaparon Plan de accin
de iniciativas y objetivos estratgicos Plan de capacitacin a
todo el negocio.
Basados en los anteriores set de indicadores SUMAQ WAWA analizar
peridicamente cada uno de los indicadores para realizar los respectivos
ajustes estratgicos para lograr el objetivo trazado en el plan de negocios, es
entonces cuando toma validez la frase todo lo que se puede medir se puede
controlar. Por lo tanto se debe estable un cronograma de reuniones de
seguimiento y control de acuerdo a un orden estratgico.
Tipo Participantes Periodicidad / Enfoque
Informe
Directorio Socio / Trimestral o a Resultados Financieros
Gerente pedido (Informe Proyeccin del negocio
General de Directorio)
Gerencial Gerente / Mensual o a Resultados del negocio
Jefes pedido (Carta por reas
Mensual de Oportunidades de
resultados) mejora Desarrollo e
implementacin
estrategias
Evolucin de Proyectos
Operativo Jefes / Semanal o a Resultados de gestin
/ Gestin Coordinadores pedido (Avance Directrices aplicacin
de gestin) estrategias
Levantamiento
informacin relevante
para gestin
Es muy importante mantener el ritmo de las reuniones y cumplir con los
compromisos adquiridos pues de esto depende en gran parte el xito y
continuidad del negocio.
