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Pregunta de Investigación

El documento describe un estudio que busca determinar la relación entre el servicio de transporte público y la satisfacción de los usuarios en la ciudad de Huancavelica. Se plantean objetivos específicos como analizar cómo la comodidad, ubicación de paraderos y precio del pasaje influyen en la satisfacción. Se proponen hipótesis alternativa y nula sobre la relación siendo alta o baja respectivamente. Los datos se recolectarán mediante encuestas aplicadas a usuarios para conocer su nivel de satisfacción con la atención, tr

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felix echabaudis espinoza
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Pregunta de Investigación

El documento describe un estudio que busca determinar la relación entre el servicio de transporte público y la satisfacción de los usuarios en la ciudad de Huancavelica. Se plantean objetivos específicos como analizar cómo la comodidad, ubicación de paraderos y precio del pasaje influyen en la satisfacción. Se proponen hipótesis alternativa y nula sobre la relación siendo alta o baja respectivamente. Los datos se recolectarán mediante encuestas aplicadas a usuarios para conocer su nivel de satisfacción con la atención, tr

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1.

PREGUNTA DE INVESTIGACIN

Qu relacin existe entre el servicio de transporte pblico en cuanto a la atencin, traslado y


orden con la satisfaccin del usuario en la ciudad de Huancavelica?

2. DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA


2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin que existe entre el servicio de transporte pblico en cuanto a la atencin,
traslado y orden con la satisfaccin del usuario en la ciudad de Huancavelica.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS


De qu manera la comodidad durante el traslado influye en la satisfaccin del usuario con
el servicio de transporte pblico?
La existencia de paraderos estratgicamente ubicados puede influir en la satisfaccin del
usuario con el servicio de transporte pblico?
El precio del pasaje incide en la percepcin de calidad del servicio de transporte pblico
en la ciudad de Huancavelica?
2.3. HIPTESIS
2.3.1. HIPTESIS ALTERNA
La relacin entre el servicio de transporte pblico en cuanto a la atencin, traslado y orden
con la satisfaccin es alta en los usuarios de la ciudad de Huancavelica.
2.3.2. HIPTESIS NULA
La relacin entre el servicio de transporte pblico en cuanto a la atencin, traslado y orden
con la satisfaccin es baja en los usuarios de la ciudad de Huancavelica.
2.3.3. JUSTIFICACIN
El tema de transporte pblico se ha convertido en un problema dentro de la ciudad de
Huancavelica, los taxis colectivos como lneas o rutas conformados por camionetas rurales
(combis) que prestan este servicio, ya no piensan en una movilidad en que el objetivo es
cumplir con la necesidad de viajar grandes o pequeas distancias, que sea sostenible y
segura para las personas, sino en una movilidad para los automviles, se ha perdido en
objetivo fundamental para el desarrollo sostenible del transporte y la ciudad.
El mundo ha cambiado en circunstancias jams sospechadas con el fin de alcanzar la
competitividad y la satisfaccin de los usuarios, he aqu donde la Calidad y la
Competitividad.
Mediante el presente estudio buscamos obtener informacin que nos permita conocer la
relacin que existe entre el servicio de transporte pblico en cuanto a la atencin, traslado
y orden con la satisfaccin del usuario en la ciudad de Huancavelica.
La informacin servir para que las personas que prestan el servicio de transporte pblico
puedan decidir adecuadamente respecto a las estrategias, que aseguren una mayor
satisfaccin dentro del mercado en la ciudad de Huancavelica.
Los resultados a obtener nos darn a conocer el nivel de satisfaccin que los usuarios
tienen con respecto a la atencin, traslado y orden del servicio de transporte pblico en la
ciudad de Huancavelica.
3. FORMULACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN
Se opt por el diseo de investigacin exploratoria ya que nuestro fin es examinar, comprender
y obtener mayor conocimiento sobre el problema planteado.
3.1. RECOLECCIN DE DATOS FUENTES PRIMARIAS

Los datos primarios se obtendrn mediante un cuestionario que se aplicar a los usuarios del
servicio de transporte pblico en la ciudad de Huancavelica.
Tabla N 1. Recopilacin de Datos Primarios

RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS


ENFOQUE DE MTODO DE PLAN DE INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIN CONTACTO MUESTRA INVESTIGACIN
Encuesta Personal Unidad de Cuestionario
Experimentacin Muestreo
Tamao de
Muestra
Procedimiento
de Muestreo

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