INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN MARKETING: “VINOS Y PISCOS SPIRIT”

INTEGRANTES:

-PERCY MONDRAGON
-JHON APAZA
-MAYDA CHINO
-CAROLINA JAPURA
-CELIA CHAMPI
-MILAGROS SALAMANCA
-EDSON ELOY SALCEDO

PROFESOR:
ENRIQUE CABELLOS BARBOZA

CURSO:

MARKETING II

CICLO: 4 “B”

TACNA – PERU
2017
 INDICE
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN
1.1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL

MISIÓN:
VISIÓN:

2. VALORES EMPRESARIALES
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO

4.1. MICRO
4.2. MACRO
a) Factores Políticos
b) Factores Tecnológicos
c) Factores Económicos
d) Factor Social
e) Factor Ambiental
5. ANÁLISIS FODA
6. ANÁLISIS DE MERCADO

6.1. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL

6.2. SEGMENTACIÓN Y MERCADO META
6.3. TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL Y CRECIMIENTO
6.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y PRODUCTOS SUSTITUTOS
6.5. BARRERAS PARA EL ACCESO Y/O CRECIMIENTO
7. MARKETING ESTRATÉGICO
7.1. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS
7.2. BRANDING Y CONCEPTO DE MARCA
7.3. VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS
7.4. ANÁLISIS Y ESTABLECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO
DE LA ORGANIZACIÓN
7.5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS CUALITATIVOS
Y CUANTITATIVOS DE MERCADOTECNIA

8. MARKETING OPERATIVO
 8.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
8.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO
8.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
8.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
8.5. ESTRATEGIAS DE CRM
8.6. ESTRATEGIAS SUSTENTABLES Y RSE

9. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA

u Objetivo:

o Publicidad:

o Relaciones Públicas:

– Capacitación
– Infraestructura
– Objetivo: Fidelización de Clientes
– Diseño
– Publicidad
– Capacitación

10. ESTIMACIÓN DEL PRESUPUESTO DE LA FASE

OPERATIVA DEL PLAN DE MARKETING
11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
 INTRODUCCIÓN
Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve,
precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos
para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la
situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe
incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo
el personal.

Es por eso que realizamos el presente trabajo monográfico sobre la empresa

tacneña “vinos y piscos SPIRIT” tiene por objetivo desarrollar un plan de
marketing que permita a la empresa consolidarse como marca.
 DEDICATORIA

A Dios, a todos nuestros familiares,

Maestros y amigos que han enriquecido
Nuestro
Desarrollo personal y profesional y un
Especial agradecimiento a nuestro profesor
Y Enrique Cabellos por su invalorable apoyo
En este proceso.
 PLAN DE MARKETING

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN

Spirit es una empresa vitivinícola dedicada a la elaboración de vinos,

piscos, licores y macerados de alta calidad.

Contamos con una amplia variedad de bebidas peruanas derivadas

de la Vid, como Vinos y Piscos que se conjugan con las frutas de

nuestra amazonia, serranía y costa para convertirse en los tragos

más exquisitos y son acompañados con platos maridados con cada

bebida.

1.1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL

MISIÓN:

Desarrollar productos derivados de la uva basados en la trazabilidad

e inocuidad de los productos cuyo beneficio principal sea el disfrute

de bebidas de origen peruano.

VISIÓN:

Ser una de las mejores empresas en industria vinícola a nivel

nacional.
2. VALORES EMPRESARIALES

 INTEGRIDAD: Conducir el negocio con justicia, honestidad,

transparencia y ética profesional.

 EXCELENCIA: Nos comprometemos a esforzarnos por alcanzar

cada día las más altas metas de calidad en los productos.

 UNIDAD: Tenemos que trabajar de manera coherente con todos

nuestros trabajadores clientes y proveedores para establecer una
relación basada en tolerancia y cooperación mutua

 COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

 LA EXIGENCIA MÁXIMA con todos los procesos que aseguren la

calidad como eje transversal tanto a nivel de viñedo, de bodega y
de dirección.

 LA BUSQUEDA DE SINGULARIDAD E INNOVACIÓN

 LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO: Somos personas

comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el
trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce
resultados exitosos.
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

- Tener una mayor participación en la región de Tacna manteniendo la

excelencia en calidad y precios competitivos.
- Emplear tecnología de punta siguiendo estrictos procesos
productivos que garantizan el cumplimiento de los más altos
estándares de calidad.
- Crear y mantener estrechas relaciones con nuestros clientes.
- Trabajar con las mejores materias primas e insumos de proveedores.

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO 4.1. MICRO

 Frutas y comidas: Mercado Grau

Vinos y piscos: viñedos y bodegas
 propias en el valle de Calana.
PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS  Licorerías y Depósitos de la ciudad

de Tacna.
 santa elena
 Vinos y piscos montoya
COMPETIDORES
 Vinos castillo
 Vinos santa rita

El mercado son los jóvenes en la edad

promedio de 18 a 30 años de edad de la
ciudad de Tacna.
CLIENTES
.

4.2. MACRO

a) Factores Políticos
 CAPITULO IV:
Subcapítulo I: Protección de la salud y seguridad de los
Consumidores; Art 25: Medidas de proveedores frente a los
Riesgos previstos. En caso de que, por la naturaleza o
componente del producto o del servicio que se comercialice el
riesgo sea previsible para el proveedor, este debe tomar las
medidas necesarias para su adecuada conservación,
manipulación, advirtiendo de dicho riesgo.

 Legislación de propiedad de autor, es decir no podemos utilizar y

lucrar con un Software pirata, por lo que tendremos que usar
Software original, o alguno alternativo. Otro factor importante
podría se los potenciales incentivos a la microempresa.

b) Factores Tecnológicos
 La ciudad de Tacna, cuenta con zonas de WIFI de acceso libre a
los ciudadanos, denominado “MUNITACNA – BITEL 2.4GHz.

 En la ciudad de Tacna, se aprecia la tendencia de la híper

conectividad estar siempre conectados (ONLINE) y el wifi
gratis que posee la catedral de Tacna.
 c) Factores Económicos
La ciudad de Tacna, reportaría un crecimiento superior a 4.5% sobre
todo en el mejor desempeño del sector turismo y el desarrollo del
sector de servicios y la fortaleza de las Agro exportaciones.
Los trabajadores de la región se concentran a que en la rama de
actividad y servicios con el 48.5% de la PEA ocupada, donde los
hombres tienen una importante representación en esta rama.
Después sigue la rama de actividad comercio, con 21.9%.

d) Factor Social
- Tacna es una de las regiones con mejor desarrollo humano, al
estar en el puesto seis entre las 24 regiones.
- En Tacna se aprecia la tendencia de la juventud al ser usuarios
de redes sociales, ya que los incentiva más a consumir internet.

e) Factor Ambiental
La genovesa aporta al medio ambiente, utilizando bolsas
biodegradables que se descomponen con el sol.

5. ANÁLISIS FODA

Fortalezas Oportunidades
 Precio accesibles
 Variedad de productos  Buenos proveedores
 Personal capacitado  Puestos de trabajo
 Infraestructura de calidad  Avance constante de la
 Productos diferenciados tecnología
 Innovación  Mercado en desarrollo
 Variedad de promociones
 Asisten muchos jóvenes
 Música agradable

Debilidades Amenazas
 Falta de recursos
financieros  Ubicación
 Precio de alquiler alto  Competencia
 Poco personal  Robos
 Local pequeño  Factor climático
 Falta de aire
acondicionado en verano
6. ANÁLISIS DE MERCADO
Características del consumidor actual:
Motivaciones de Compra:
 Precio accesible
 Calidad de seguridad del productivo
 Abastecimiento
 Fidelidad de la marca
 Presentación del producto

Hábitos de Compra:
 2 veces al mes
 Según nivel de poder adquisitivo
 Low Cost (habito de compra por el tema de ahorro)
 Hábito por consumo pragmático (compran lo que necesita y si lo
necesitan)
 Hipercarros (Compran al tope para no regresar continuamente al
establecimiento)
 Tradicionales

6.1. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL


ES INFIEL: Los consumidores a diferencia de hace unos
años ahora son más exigentes debido a la gran competencia
y diversidad de productos existentes. Buscan que la marca
les haga sentir algo diferente a las demás.


BUSCA EXPERIENCIAS Y SENSACIONES; NO
PRODUCTOS.


BUSCA PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Las marcas
deben ofrecer distintos productos para los diferentes tipos de
mercado.

LA RECOMENDACIÓN ES CLAVE: Las marcas deben
despertar y hacer sentir al consumidor algo diferente; para
que así hable positivamente de ellas a otras personas, por lo
general las más allegadas como sus familiares y/o amistades.


SIEMPRE CONECTADO.


OPINAN Y COMPARTEN.


CONFÍAN EN LAS MARCAS RESPONSABLES
SOCIALMENTE: Los consumidores están predispuestos a
comprar un producto de una marca que hable de sus
estrategias de Responsabilidad Social Corporativa.


LE GUSTA COMPARAR: Aquí predomina los consumidores

“millenials”, que utilizan más fuentes de información para

tomar su decisión de compra.


DEMANDA INMEDIATEZ: Los consumidores asegura que
tener información sobre la disponibilidad del producto influye
en la decisión de su compra.


IGNORA LOS ANUNCIOS, BUSCA LA AUTENTICIDAD: La
mayoría de los consumidores indican que confían más en la
información recolectada en Internet que en otras fuentes.
También consulta opiniones previas a realizar o llevar a cabo
una compra.


SIGUE RITUALES: Son firmes en sus marcas preferidas, por
lo que se sienten decepcionados cuando no encuentran
disponible su marca de preferencia.
6.2. SEGMENTACIÓN Y MERCADO META
Segmentación:

Alta
CLASE SOCIAL
Media

EDAD 18-50 años

INGRESOS Media: 850 – 3000

Solteros ,
ESTADO CIVIL
Casados
Femenino
GENERO
Masculino

SEGMENTACION - Tacna
GEOGRAFICA - Población 256,228.5

Mercado Meta:
El mercado meta se encuentra entre los estrados de clase media y

alta; esto se debe principalmente a que las personas que transitan

habitualmente el sector donde se encuentra ubicado la genovesa.

Son personas que se dedican a los estudios en universidades, que

sean profesionales o que ya cuentan con un trabajo estable y que

desean acudir a un establecimiento que les permita obtener una

variedad de productos. Dado que el 40 % de la población maneja el

75 % del ingreso en la ciudad de Tacna.

6.3. TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL Y CRECIMIENTO

Observación:

Podemos observar que el tamaño del mercado local es amplio y que el

crecimiento del segmento objetivo tiene un crecimiento de 1%-2%
máximo, esto nos da un panorama favorable para el negocio y los
futuros planes.

SEXO Y
GRUPOS POR 2015 2016 2017 2018 2019 2020
EDAD
0a4 28258 28099 27945 27805 27684 27592

5a9 29427 29337 29159 28937 28712 28527

10 a 14 29354 29501 29671 29830 29942 29973

15 a 19 29888 30033 30167 30299 30433 30575

20 a 24 30016 30141 30318 30528 30749 30959

25 a 29 29796 29772 29743 29731 29760 29851

30 a 34 29314 29293 29259 29225 29202 29207

35 a 39 28525 28769 28815 28748 28654 28621

40 a 44 24171 24833 25650 26499 27256 27798

45 a 49 21609 22007 22317 22610 22955 23424

50 a 54 18032 18664 19264 19831 20363 20856

55 a 59 13726 14385 15109 15856 16589 17267

60 a 64 10498 10968 11438 11923 12443 13009

65 a 69 7583 7967 8373 8797 9235 9682

70 a 74 5259 5525 5801 6090 6397 6724

75 a 79 3403 3578 3767 3966 4177 4398

80 a + 2979 3141 3309 3483 3667 3868

TOTAL 341838 346013 350105 354158 358218 362331

Mercado
potencial total 225077 227897 230642 233327 235961 238558

FUENTE DE INEI
 Crecimiento por año
Crecimiento por año

1.22%

1.20%
1.20%
1.18%

1.16%
1.16%
1.14%
1. 14%
1.12% 1. 13% 1. 13%

1.10%

1.08%
2016 2017 2018 2019 2020

FUENTE DE INEI

6.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y PRODUCTOS SUSTITUTOS

Análisis de la competencia y productos sustitutos

Mercado Competidor: el análisis de competencias, de diferentes

empresas en lo local, zonal, “cercado” en cuanto al mismo rubro y

tomando en cuenta características de atención, servicio al cliente,

precios ubicación.

Competidores directos:

 Santa Elena Av. Fransisco de Zela1168 Tacna

 Vinos y pisco Montoya Bugambillas 520, Tacna.

 Vinos castillo Capanique, Tacna.

 Vinos santa Rita Calana, Tacna

 Vinos el arriero Coronel Bustios, Tacna

 Competidores indirectos:

Mercado mayorista Grau Tacna

mercado central Tacna

Mercado mayorista santa rosa

Tienda de abarrotes, bodegas

Precios:
La empresa spirit, da conocer sus precios en cuanto a promociones, no
solamente en lugares visibles físicos que se encuentran ellos locales
seleccionados y clasificados, sino a través de todas las redes sociales a
su vez Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se
vende el mismo producto o marca a precios diferentes según las
características de los consumidores, se trata en definitiva de una
discriminación de precios.

Descuentos aleatorios (ofertas):

La empresa trata Constantemente en realizar una reducción del precio
en tiempos o lugares determinados sin que el comprador tenga un
conocimiento previo del momento en el que se va a producir. La finalidad
es atraer nuevos clientes y que los beneficios que éstos aporten superen
los gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los
clientes habituales que hubieran pagado el precio normal.
A su vez aplica un precio redondeado generalmente por arriba, da la
impresión de que se trata de un producto o servicio de categoría
superior o de prestigio. Por el contrario, un precio impar se asocia a un
precio menor.
 APLICACIÓN DE PRECIOS DEL COMPETIDOR:

- VINOS SANTA ELENA: la empresa aplica un precio de referencia es un

precio estándar contra el que los consumidores comparan los precios

reales de los productos cuya compra consideran. Puede estar basado en

precios anteriores o en el de otras marcas. El más bajo es una importante

referencia. 

- VINOS Y PISCOS MONTOYA: Ellos son los que más se asemejan a un

competidor de precios, con la empresa SPIRIT, pues aplica el mismo

método de descuentos aleatorios, ofertas por temporada.

Competidores indirectos precios: los mercados de la localidad son los que

manejan los precios variables en cuanto a la cantidad, volumen y

promoción que ofrece el producto, puesto que ellos negocian los precios

en la transacción de cada compra según las variantes. De esta manera

se atrae a clientes del sector.

6.5. BARRERAS PARA EL ACCESO Y/O CRECIMIENTO

- Existe competencia en el mercado

- Estándar de calidad en la atención al cliente
- La falta de publicidad y participación de la empresa
- Respuesta de oportunidades
7. MARKETING ESTRATÉGICO
7.1. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS

La estrategia general de la empresa será de diferenciación basada

En:

 Alta diferenciación objetiva sustentada en los atributos y

beneficios de la tienda genovesa.
 Marca que genera efectividad y reconocimiento de los clientes.
 Slogan que expresa al cliente el beneficio principal de nuestra
tienda.

7.2. BRANDING Y CONCEPTO DE MARCA

a) BRANDING:

Contamos con una amplia variedad de bebidas peruanas derivadas

de la Vid, como Vinos y Piscos que se conjugan con las frutas de

nuestra amazonia, serranía y costa para convertirse en los tragos

más exquisitos y son acompañados con platos maridados con cada

bebida.
 b) MARCA: VINOS Y PISCOS SPIRIT

c) SLOGAN:

“SPIRIT, el espíritu de las uvas”

d) POSICIONAMIENTO DE LA MARCA:

SPIRIT pretende posicionarse en base a los atributos,

valores y creencias de sus tiendas, es decir fomentar el servicio de

atención y comodidades dentro de sus instalaciones enfocada

básicamente en sus clientes.

7.3. VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS

VENTAJAS COMPETITIVAS
 SPIRIT se caracteriza como en empresa diferencial,
identificando las preferencias al gusto del cliente, ya que se
caracteriza por sus precios accesibles, también. Generando
una identificación con el cliente.

 Cuenta con un mejor desarrollo profesional de sus

colaboradores, y las más altas barreras y calidad de producto,
creando así su fidelidad al cliente.

VENTAJAS COMPARATIVAS
 SPIRIT cuenta con una BODEGA de elaboración de vinos.
propia, adecuándose a su calidad a un costo accesible en
comparación de santa Elena, vinos castillo, vinos
Montoya, vinos santa Rita.
7.4. ANÁLISIS Y ESTABLECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO
DE LA ORGANIZACIÓN

 La metodología utilizada corresponde a un estudio transversal,

descriptivo. Tomando de una población de 42,296 habitantes
una muestra de 395 personas, contamos con un nivel de
confianza del 95%, un margen de error del 0.5.

 Se determinó el nivel de aceptación de los clientes en relación a

sus precios-bebidas, el cual dio como resultado una gran
aceptación de sus clientes, caracterizándose este punto por
contar con clientes que en su mayoría gastan de 31 soles a más
en compras en SPIRIT y siendo la mayoría de sus compras al
contado.

 Se determinó la participación y posicionamiento de la EMPRESA

SPIRIT en la acción de compra de los clientes dando como
resultado una gran participación y posicionamiento de la
empresa en sus clientes frecuentes caracterizándose este punto
por la satisfacción de los clientes en relación a la variedad de
productos presentados en el local, la atención al cliente, y siendo
los principales clientes las personas de género femenino y
masculino , considerando esto último como un gran mercado
potencial que tiende a incrementarse.
 7.5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS CUALITATIVOS
Y CUANTITATIVOS DE MERCADOTECNIA

Objetivos cuantitativos
Hacemos referencia a los que proponen logros mensurables para
la organización, expresados en cifras concretas. Los objetivos para
la genovesa son:
– Incremento en la participación de mercado.
– Incremento de la rentabilidad.
– Incremento del volumen de ventas
 Tener tecnología de punta.
– Mejoras en la cobertura de distribución, la penetración, los
beneficios o el margen de contribución.
– Posicionamiento
– Aumentar la rentabilidad
– Aumentar la fidelización en más clientes
– Emplear tecnología de punta
Objetivos cualitativos
Daremos a conocer metas más genéricas y mucho menos
“tangibles”, que son de mucha importancia, a continuación,
mencionaremos algunos de los objetivos cualitativos que se
propone mejorar SPIRIT.
–Notoriedad e imagen del producto.
– Fidelización de clientes.
– Posicionamiento.
– Conocer los métodos proporcionado por SPIRIT.
– Mantener una buena relación laboral de trabajadores y jefes
respectivos.
– Reconocimiento en cuanto a atención a los clientes.

8. MARKETING OPERATIVO

8.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

 - Agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos,

beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

- Innovar el diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta en

nuestros productos.

- Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la

que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro

mismo tipo de producto.

- Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por

ejemplo, la entrega del producto a domicilio, garantías, políticas

de devoluciones.

8.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento

de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que

podemos diseñar relacionadas al precio son:

- Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el

fin de lograr una rápida acogida por los ciudadanos.

- Adicionar promociones con el fin de atraer una mayor clientela

- Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor

margen de ganancia.

- Ofrecer descuentos por fechas celebres o temporadas.

8.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de venta

 en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, así
como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas
plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos
establecer relacionadas a la plaza o distribución son:

- Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes,

distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor
cobertura de nuestro producto.
- Abrir un nuevo AMBIENTE en un lugar estratégico.
- Crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto.
- Ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas
telefónicas, envío de correos electrónicos o visitas a domicilio.
- Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos
y por haber (estrategia de distribución intensiva).
- Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de
venta que sean convenientes para el tipo de producto que
vendemos (estrategia de distribución selectiva).
- Ubicar nuestros productos solamente en un punto de
venta que sea exclusivo (estrategia de distribución
exclusiva).
- Aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.

8.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

La promoción o comunicación consiste en dar a conocer, informar o

hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, así

como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso.

Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la

promoción o comunicación son:

- Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

 - Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de

precio por la compra del primero.

- Trabajar con cupones o vales de descuentos.

- Brindar descuentos especiales en determinados

productos y en determinadas fechas.

- Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

- Darles pequeños regalos u obsequios a nuestros principales

clientes.

- Anunciar en diarios o en revistas especializadas.

- Anunciar en Radio y Televisión.

- Anunciar en redes sociales.

- Participar en una feria o exposición de negocios.

- Habilitar un puesto de degustación.

- Organizar algún evento o actividad.

- Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local

de nuestra empresa.

- Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos

de nuestra empresa.

- Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles

ubicados en la vía pública.

- Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación.

8.5. ESTRATEGIAS DE CRM

Estrategia de descuentos
- SPIRIT utiliza como estrategia para los clientes los descuentos en
días festividades, además una gran cantidad de promociones
 exclusivos, por lo tanto, esta estrategia ayuda a vender los
productos en grandes cantidades en un precio competitivo
Estrategia por medio de tarjeta prepago
- SPIRIT promueve una tarjeta de fidelidad que permite tanto
ganar puntos, así como tener descuentos para de esta manera
lograr conservar una gran cantidad de clientes, asimismo la tarjeta
permite realizar compras parciales, quedando un saldo disponible
no utilizado para siguientes compras Estrategia de publicidad
masiva e intensiva
- Finalmente, promueve su productos y ofertas utilizando medios de
la publicidad para mantener al corriente de todas las ofertas y
manteniendo a los clientes Estrategia en redes sociales
- SPIRIT utiliza las redes sociales como una de las herramientas
para ofrecen sus productos y ofertas comunicar e interactuar con
los clientes.

8.6. ESTRATEGIAS SUSTENTABLES Y RSE

 Implementar actividades que ayuden al desarrollo de
programas sociales en beneficio de la sociedad.
 Contribuir con una cantidad económica específica mediante
una donación a una organización no lucrativa u ONG.
 Educar y concientizar a todos los empleados para que se
involucren en el compromiso social de la empresa.
 La creación de conciencia y promoción del uso eficiente de
recursos de la organización.
 Ahorro de agua, ahorro de energía, gestión de residuos sólidos, y
la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.

9. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA

Objetivo: Conocer los métodos proporcionado por SPIRIT

Publicidad:
 Elaborar una campaña publicitaria para informar al cliente que SPIRIT,

será un patrimonio de la Cuidad Heroica de Tacna.

Estas campañas publicitarias serán realizadas mediante medios de

comunicación como televisión, radio, periódicos, internet; medios de

comunicación masivos. Se pretende informar a la población sobre el

cambio de entidad bancaria para que esta no sea abrupta y la gente

pueda tomar las medidas necesarias.

Número de semanas necesarias

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de agencia de publicidad
reconocida en el medio
Selección de propuesta publicitaria
Pago por partes a la agencia
publicitaria.
Negociación con los principales medios
de comunicación nacional.
Presentación de propaganda, afiches,
etc.

Relaciones Públicas:

Actualmente, la imagen y posicionamiento de SPIRIT. tiene en el

mercado son su mayor ventaja competitiva en el mercado.

NUMEROS DE SEMANAS NECESARIAS

ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conferencia de prensa entre los
directivos de SPIRIT
Presentación en diversos medios
de comunicación de directivos de
SPIRIT

Concesión de reportajes
Envió de cartas y faxs a
principales clientes informando
sobre el cambio de la SPIRIT
 Capacitación
La capacitación que se provea al personal que labore dentro de la empresa
sobre el cambio de entidad bancaria por realizarse es de gran importancia
ya que, por naturaleza, el ser humano es resistente al cambio.

Número de semanas necesarias

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Colocación de anuncios en los murales
de SPIRIT

Planeación de charlas a trabajadores

Realización de charlas según
sucursales.

Infraestructura
Número de semanas necesarias
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Recepción de demandas de oficinas

Negociación con SPIRIT en
la remodelación de las oficinas
Contratación de empresa tercera
encargada de la remodelación.

Realización de obras de remodelación.

Con la llegada de la nueva entidad bancaria se tendrán que realizar las
modificaciones según sea el caso con respecto a la ubicación, modelos,
colores, imagen de las nuevas oficinas.

Objetivo: Fidelización de Clientes

Tarjeta creada especialmente para los clientes de la EMPRESA SPIRIT.,
que brindará una serie de beneficios a los clientes.

Diseño
Para el diseño de la tarjeta, los colores apropiados, el estilo entre otras
características serán llevadas a cabo bajo la contratación de una
empresa especializada en el diseño publicitario.
 Número de semanas necesarias
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de empresa de diseño
Selección de propuesta de modelos,
colores, estilos, materiales,etc.

Pago por partes a empresa de diseño

Lanzamiento de la nueva tarjeta
Concesión de entrevistas, reportajes a
directivos involucrados en la tarjeta

Publicidad
Para dar a conocer a la población sobre la nueva tarjeta SPIRIT. se dará una
publicidad que se haga en los principales medios de comunicación nacional
como empresas de televisión, radio, periódicos dirigidos al público objetivo de
este plan de marketing.

Número de semanas necesarias

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de agencia de publicidad
reconocida en el medio
Selección de propuesta publicitaria
Pago por partes a agencias
publicitarias.
Negociación con los principales medios
de comunicación nacional.
Presentación de propaganda, afiches,
etc.

Capacitación

Es importante capacitar al personal de ventas que será el responsable

de la venta directa de las tarjetas SPIRIT Este será quien trate

directamente con el público.

Número de semanas necesarias

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Reclutamiento de afiliadores
Inducción de nuevos trabajadores
Capacitación de afiliadores
Selección de ubicación estratégica del
personal.
Realización de afiliaciones
Por otro lado, con el fin de lograr el objetivo que es el de: “Mantener el
posicionamiento de la mejor atención al cliente que caracteriza SPIRIT
es una tarea que abarca las anteriores actividades descritas y que está muy
ligada con la de relaciones públicas también puesto que la imagen y
posicionamiento son ventajas competitivas de una empresa.
 10. ESTIMACIÓN DEL PRESUPUESTO DE LA FASE OPERATIVA
DEL PLAN DE MARKETING
PROSUPUESTO BASADO POR SUS ACTIVIDADES DE LA Valor
POR AÑO
EMPRESA SPIRIT. unitario

ACTIVIDAD: PUBLICIDAD
S/.
Selección de agencia de publicidad reconocimiento en el medio. 600
600.00
S/.
Selección de propuesto publicitaria. 30.00
1,800.00
S/.
Pago pro partes a la agencia publicitaria. -
300.00
S/.
Negociación con los principales medios de comunicación nacional. 300
1,200.00
S/.
Presentación de propaganda ,afiches ,etc. 600
12,000.00

ACTIVIDAD :RELACIONES PUBLICAS

S/.
Conferencias de prensa entre los directivo de SPIRIT.
2,000.00
S/.
Presentación de diversos medios de comunicación de directivos de
SPIRIT. 800.00
S/.
Concesión de reportajes. 50.00
900.00
S/.
Envío de cartas y faxes a principales clientes informando sobre el
-
cambio de la EMPRESA SIPIRIT. 600.00

ACTIVIDAD :CAPACITACION
S/.
Programar capacitaciones SPIRIT. -
1,000.00
S/.
Contratar especialistas -
4,000.00
S/.
Realización de charlas según sucursales. 400
1,000.00

ACTIVIDAD :INFRAESTRUCTURA
S/.
Recepción de demandas de oficinas.
600.00
 S/.
Negociación con SPIRIT en la remodelación de las oficinas. -
20,000.00
S/.
Contratación de la empresa tercera encarga de la remodelación. -
5,000.00
S/.
Realización de obras de remodelación.
300,000.00

ACTIVIDAD :DISEÑO
S/.
Selección de la empresa
10,000.00
S/.
Selección de propuesta de modelos, colores, estilos, materiales,
etc. 50,000.00
S/.
Pago por partes a empresa de diseño
2,000.00
S/.
CONCESION DE ENTREVISTAS, REPORTAJES A DIRECTIVOS
INVOLUCRADOS EN LA TARJETA 413,800.00
 11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

RESPONSA
OBJETIVOS INDICADORES ACCIONES PROPOSITO METODO
BLE

Áreadeventas
Tener una mayor Realizando evento Incrementar las ventas
publicidades Realizar nuevas
participación en la región o participación del y el conocimiento a los donde pueda

Banner publicidades
de Tacna mantenimiento cliente en la cliente, de los
la excelencia en calidad y publicidades productos de calidad
participar el cliente
precios competitivos realizadas que brindamos.

Emplear tecnología de
Que puedan facilitar
punta siguiendo estrictos
las acciones que se
procesos productivos que Compra de Poder brindar facilidad
hagan en la Compra de

Sistemas
garantizan el nuevas a la producción de
empresa para su tecnologías
cumplimiento de los más tecnologías calidad.
distribución, ventas
altos estándares de
o publicidades
calidad.
Llegar a nuevos E-MAIL

GERENTE
clientes que se han Marketing
Por medio del
Crear y mantener realizado a través Publicar banners Incrementar las ventas
portal de la
estrechas relaciones con del portal en portales que y lograr el marketing
genovesa y por
nuestros clientes Establecer alianzas frecuenten de boca a boca
correo electrónico
que se traen nuestro clientes
atreves el portal por 6 meses

Producció
insumos de proveedores alimentos productos elaborados empresa

n
Trabajar con las mejores Contar con Verificación y control Llevar un control
materias primas e especialista de de calidad de los dentro de la
12. CONCLUSIONES

Se puede decir que el grupo SPIRIT . Tiene un mercado en el cual se

tiene que consolidar con sus clientes actuales e incursionar en otros
mercados para diversificar sus utilidades.

El ambiente globalizado hace que las empresas estén en competencia

continuamente para la supervivencia de las mismas, y esto se logra
brindando un buen servicio al cliente, creando productos de alta calidad
e innovando en los mismos productos para superar las expectativas del
cliente.

Hoy en día las alianzas entre empresas del mismo rango (riesgo
compartido) impulsan crean empresas más fuertes lo que ocasiona el
cierre de unas y el crecimiento de otras.

Contar con tecnología de última generación que empresa quiere para

estar a la vanguardia de las necesidades de nuestros clientes ya que es
indispensable contar con dicha tecnología para poder desarrollar nuevos
productos que nos den una identificación en el mercado por la calidad,
resistencia o el precio de los mismos.

La planeación estratégica es una herramienta fundamental para el logro

de los objetivos al corto, mediano y largo plazo ya que permite ubicar la
empresa en su mercado, conocer los principales competidores y crear
cursos de acción para llegar a donde queremos llegar por lo que el
conocimiento de esta herramienta es fundamental en toda empresa.

La entrada de nuevos mercados es una buena opción para competir con

otros productos y diversificar nuestro mercado, para contar con varias
armas para hacerle frente a las adversidades.
ANEXOS
OBJETIVO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES TIEMPO

– Mantener la excelencia en calidad en

Mayor participación en el Verificación y estricto control de
cuanto a sus productos. Todo el año
mercado de Tacna. calidad de los productos
– Lanzar una nueva línea de producto
elaborados.
(aceitunas, aceite de oliva).
Plantación de Olivos en grandes Promedio de
– Lanzar una nueva marca (sin necesidad
cantidades. 4 a 6 años.
de sacar del mercado la que ya
Análisis de la competencia
tenemos. 2 a 3 meses.
constante.
Comprar equipos de última
tecnología
de punta
Emplear

– Trabajar con las mejores materias generación

Aprox 3 años
primas e insumos de proveedores Dar capacitación a los
trabajadores.

Crear un fanpage, pagina web. 2 días

Aumentar fidelización en

– Crear y mantener estrechas relaciones

con nuestros clientes mediante redes Diseñar la tarjeta.
1 semana
más clientes.

sociales. Pago por las tarjetas.

– Promover una tarjeta de exclusividad
para nuestros clientes. Hacer un estudio de rentabilidad

– Ofreciendo promociones exclusivas para en base a ello ofrecer 2 meses

promociones.

Producir en mayoría nuestros 3 a 6 años

propios productos. Aprox.
– Lanzar al mercado un nuevo producto.
Aumentar Rentabilidad

– Adicionar promociones, descuentos. Hacer un solo pedido para las 2a3

– Reducir costos con respecto a los tres tiendas. semanas

proveedores
– Creación de nuevos minimarket.
Alquiler de un lugar en particular 1 a 2 años
– Aumentar nuestros precios con el fin de
en una zona estratégica.
lograr un mayor
– margen de ganancia Mejorar la calidad ,además del
Todos los
diseño, forma color de nuestros
meses
productos.
Alquiler de espacios
1 a 2 meses
publicitarios
POSICIONAMINETO

– Mercadotecnia Anunciar en diarios o revistar Cada dos

– Mantener la Razón Social. reconocidas. meses
Mejorar las propuestas de
Según se
– Hacer estudios de mercado con innovación de productos de la
requiera.
respecto a nuestra competencia. competencia.
– Innovar los productos.
Tener especialistas en el tema
Todo el año.
de diseños, producción etc.
 OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES


 Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa
cuenta con metodología KARDEX que registra entradas y
 Calidad en Productos
PROPORCIONAR AL salidas.
 Excelencia en el 
Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
CLIENTE: BUENOS
SERVICIOS servicio, calidad y 
Implementación de toda la tienda, ya sea el área de personal,
Precios Justos
contables, inventario de tienda, etc
 Ambiente Grato

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad


Capacitación Constante al personal
BUSCAR QUE SE MANTENGA 
Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
 Mejorar la Imagen de 
LA IDENTIFICACIÓN DE LA Satisfacción del cliente.
la Empresa 
Identificar el punto cable de interés del cliente.
MARCA “LA GENOVESA”  Relanzar las 
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo
promociones y ofertas
CON EL PUEBLO TACNEÑO. que se encuentre como en casa brindándole todo lo que
necesite.


Implementar una 
MANTENER LA EXCELENCIA Determinar el tipo de clientes beneficiados.
tarjeta para el cliente.
 
EN CALIDAD Y PRECIOS Promocionar los Elaborar una campaña publicitaria dando a conocer la amplia
VINOS SPIRIT variedad de productos SPIRIT
COMPETITIVOS 
Utilizar nuevos beneficios para establecer precios
competitivos.