Capitulo V.
Diseo del Plan de Carrera
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
CAPITULO V. DISEO DEL PLAN DE CARRERA PARA EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DEL HOSPITAL NACIONAL DE NIOS BENJAMN BLOOM.
5.1. INTRODUCCIN
Con la finalidad de brindar al hospital un instrumento que permita mejorar el
crecimiento profesional de los empleados dentro de la institucin, se presenta la
propuesta de Plan de Carrera. Este plan constituye un modelo, una herramienta
que permitir que el personal administrativo pueda hacer carrera dentro del
hospital. El xito del plan depender en gran medida del apoyo de las mximas
autoridades del hospital y de la disposicin de los empleados.
Con esta propuesta se pretende que los empleados alcancen un nivel mayor
jerrquico o de especializacin, lo cual elevar la productividad de los empleados,
ayudando a cumplir los objetivos del hospital; as como tambin contribuir a
mejorar aspectos como la preparacin del recurso humano (capacitacin,
evaluacin de personal, anlisis de competencias).
El plan se ha diseado para el personal administrativo del hospital (288
empleados) comprendido por las cuatro reas principales: Unidad de
Adquisiciones y Contrataciones Institucionales, Recursos Humanos, Conservacin
y Mantenimiento y Unidad Financiera, reas que estn bajo la supervisin del Jefe
de la Divisin Administrativa.
134
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
5.2. OBJETIVOS DEL PLAN DE CARRERA.
5.2.1 Objetivo General
Proporcionar una herramienta que sirva de gua para el diseo del Plan de
Carrera del personal administrativo del Hospital Nacional de Nios
Benjamn Bloom.
5.2.1 Objetivos Especficos
Posibilitar el desarrollo y la realizacin del personal
Incentivar a los empleados en la bsqueda de la mejora continua a
travs de la superacin personal.
Promover la formacin gerencial
Motivar la permanencia del personal clave en la Institucin.
5.3 POLITICAS DEL PLAN DE CARRERA
a) Cualquier empleado del rea administrativa, independientemente de su nivel
jerrquico, puede hacer carrera dentro de la institucin.
b) En una familia de puestos, el Plan de Carrera se desarrolla con base a los
requisitos necesarios que una persona debe tener para poder desempear un
cargo, es decir, la descripcin del puesto.
c) Para cada persona en un puesto se prev un tiempo necesario para alcanzar la
nueva posicin.
135
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
d) La direccin del hospital deber gestionar la aprobacin de los fondos ante el
Ministerio de Hacienda, para mejorar los salarios del personal; no obstante se
aplique o no el incremento propuesto de los salarios, el empleado podr hacer
carrera dentro de la institucin, tomando en cuenta el salario actual que posea.
e) El hospital debe proporcionar igualdad de oportunidades para que el personal
pueda desarrollarse de manera equitativa.
f) El empleado puede desarrollarse dentro de las rutas de carrera que se han
diseado para las diferentes familias de puestos, siempre y cuando cumpla con
los requisitos del puesto.
g) La direccin del hospital debe tener un alto grado de participacin en la
planeacin de las carreras de los empleados.
h) Las jefaturas deben desempear un papel activo en el desarrollo profesional de
los empleados, proporcionando retroalimentacin adecuada y oportuna.
i) Es indispensable un sistema idneo de comunicacin dentro del hospital para
dar a conocer las oportunidades de crecimiento.
j) El Plan de Carrera deber contar con un programa de capacitacin continua y
la evaluacin peridica del personal, para dar seguimiento al desarrollo de los
empleados.
5.4. JUSTIFICACION DEL DISEO DEL PLAN DE CARRERA.
Al ayudar a los empleados a planear su carrera, el Departamento de Recursos
Humanos podr prepararlos mejor para los puestos que prev crear la empresa;
136
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
dando como resultado un mejor ajuste entre las necesidades del hospital y las del
individuo.
La planeacin de la carrera es una valiosa herramienta para estimar el talento del
recurso humano; cuando el personal percibe que hay inters en el desarrollo de
sus carreras individuales se genera mayor lealtad a la empresa y disminuye la
tendencia de abandonar la institucin, es as como se vuelve atractiva.
Tambin le permitir al hospital enfrentar los cambios drsticos o sorpresivos,
porque las vacantes sbitas podrn ser controladas de mejor forma sin afectar la
atencin al paciente, quien es la razn de ser del Hospital Nacional de Nios
Benjamn Bloom. El ambiente laboral del hospital tambin puede experimentar
mejora por medio del Plan de Carrera, ya que la calidad del trabajo, de
atencin al paciente y la productividad (nmero de egresos y promedio de das
estancia) experimentarn mejoras, lo que permitir que la institucin establezca un
programa de ascensos y promociones internas, dentro de la gestin hospitalaria.
Adicionalmente se justifica el diseo del plan, porque permitir que el personal
pueda enfrentar los retos ante los continuos avances tecnolgicos, dejando a un
lado lo obsoleto y teniendo con ello mejores oportunidades de desarrollo en la
institucin y a nivel personal, por la amplitud de conocimientos obtenidos.
Cabe destacar que por la importancia que tiene la salud de los infantes, el recurso
humano requiere enseanza no solo acadmica o tcnica sino tambin obtener
137
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
una mejora en su desempeo profesional, con el fin de lograr el desarrollo de
habilidades, actitudes y aptitudes necesarias en su lugar de trabajo.
Por ser el hospital una institucin pblica dedicada a la atencin de tercer nivel
para menores de edad, ha obtenido reconocimiento y apoyo internacional, por lo
que debe contar con recurso humano especializado para poder enfrentar y
solucionar cualquier situacin, lo cual se constituye en una razn adicional que
hace necesaria la preparacin sistemtica del personal, lo que puede lograrse a
travs del Plan de Carrera.
El Plan de Carrera ser un elemento que los empleados tomarn en cuenta al
comparar las ofertas de trabajo que se les presenten, contribuyendo as a la
retencin de personal en la institucin. Adicionalmente, el Plan de Carrera
permitir identificar las competencias que necesita desarrollar un empleado para
crecer dentro del hospital, permitiendo con ello que los puestos sean ocupados por
el personal indicado y evitando que el hospital realice un gasto en capacitacin y
no una inversin.
5.5. ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA LA ELABORACION DE UN PLAN DE
CARRERA.
El Plan de Carrera puede verse desde dos perspectivas, desde el punto de vista
del empleado y desde el punto del hospital, es por ello que es necesario conocer
los intereses personales de los empleados, es decir, las ramas en las que desean
138
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
especializarse, as como las expectativas de estudios superiores ya que de esto
depender la ruta de carrera que tomen.
El Plan de Carrera se basa en un mapa de carreras, en el que los empleados
pueden desplazarse por diferentes rutas dentro de las cuatro reas principales de
la Divisin Administrativa del hospital (Recursos Humanos, Conservacin y
Mantenimiento, Unidad de Adquisiciones y Contrataciones Institucionales, Unidad
Financiera Contable), estas rutas pueden ser:
a) Ascendente
b) Expansin en otras reas (Ruta Lateral)
Para el diseo del Plan de Carrera se han tomado en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Metas personales y profesionales de los empleados.
A travs de la encuesta realizada en la investigacin de campo, se identific
que los empleados desean superarse y crecer dentro de la institucin ya que
desean poner en prctica los conocimientos acadmicos adquiridos, siempre y
cuando la institucin lo permita y proporcione oportunidades y planes tangibles
a los que puedan accesar. Tomando en cuenta la investigacin se puede
concluir que los empleados tienen inters en desarrollarse dentro del hospital.
139
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
2. Integracin de expectativas personales y profesionales con las expectativas
del hospital.
La idea principal de esta propuesta, es que los empleados mejoren su
rendimiento, y esto les permita alcanzar otra posicin y una motivacin a
continuar escalando, lo que consecuentemente lleva un incentivo salarial,
adquiriendo mayores conocimientos para poder avanzar en determinada ruta
de carrera. La base para ello, esta referida al esfuerzo del empleado, como
tambin en lo que el hospital invertir para capacitarlo, esta preparacin lo
dispone para cualquier otro puesto a nivel lateral o ascendente.
3. Identificacin de los puestos que tienen posibilidades de hacer carrera
dentro del hospital.
En las cuatro reas principales y de acuerdo a los puestos que posee el
hospital se ha diseado una ruta de carrera que permite crecer en similares
reas de especializacin, sin dejar de lado que si el empleado cumple con los
requisitos (acadmicos, conocimientos tcnicos, etc.) puede optar por rutas de
carrera diferentes, es decir de diferentes reas de especializacin.
4. Diseo de las rutas de carrera en el hospital.
El mapa de carreras se ha diseado con rutas ascendentes y laterales, de
forma tal que desde cualquier nivel, cada uno de los puestos tenga al menos
una posibilidad de desplazamiento. As un auxiliar de recursos humanos podra
en determinado momento, y por sus conocimientos, ocupar un puesto de
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Tcnico de Recursos Humanos, como se presenta en esta propuesta (Ver
Cuadro No.12)
El mapa de carrera esta estructurado tomando en cuenta las cuatro reas
bsicas del rea administrativa (Recursos Humanos, Conservacin y
Mantenimiento, Unidad de Adquisiciones y Contrataciones Institucionales,
Unidad Financiera Contable), el cual incluye una escala salarial de 9 niveles,
los cuales se han agrupado de acuerdo a la complejidad de los puestos. Se
han definido las rutas que cada puesto puede seguir, dentro del rea en el que
se encuentre ubicado. Adems, las rutas alternas en combinacin con otras
reas de la Divisin Administrativa (Ver Cuadro No.12).
5. Orientar el Plan de Carrera hacia objetivos y metas reales.
El objetivo para el hospital, debe ser motivar al personal hacia la superacin a
travs de un plan que les permita hacer carrera dentro de la institucin, para
lograr mejores posiciones que representen un incremento salarial o una
oportunidad de conocer otros puestos de trabajo, que puedan en determinado
momento ocupar una vacante, cubrir vacaciones o cualquier tipo de licencias.
6. Comunicacin de la existencia del plan de carrera dentro de la
organizacin.
La poltica informativa es indispensable para la eficiencia del plan ya que todos
los empleados deben conocer hasta donde y hacia donde pueden avanzar
141
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
dentro del hospital y esto ser responsabilidad de la alta direccin a travs del
rea de recursos humanos y los jefes inmediatos.
5.6 HERRAMIENTAS DEL PLAN DE CARRERA.
5.6.1. Definicin de los perfiles de requerimientos profesionales de los
puestos tipo.
En la Unidad Administrativa del hospital se han identificado cuatro familias de
puestos, las cuales son: Recursos Humanos, Financiera, Adquisiciones y
Contrataciones Institucionales y Conservacin y Mantenimiento.
Los puestos fueron revisados para formular el Manual de Descripcin de
Puestos (Anexo 3). Se analizaron los diferentes puestos para identificar
aquellos que tuviesen la misma complejidad y el mismo grado de
responsabilidad y as determinar los niveles salariales en el mapa de carreras.
El anlisis salarial se realiz a travs de un sondeo en el que se investigaron
los salarios de los puestos que posee el hospital dentro del sector salud, lo cual
incluye el Ministerio de Salud, Instituto Salvadoreo del Seguro Social,
Bienestar Magisterial, Sanidad Militar y algunos Hospitales Privados. La
informacin fue proporcionada por los encargados de recursos humanos de las
diferentes instituciones antes mencionadas, y con ella se pudo determinar un
promedio salarial para cada puesto, mostrndose as la situacin actual salarial
del personal administrativo del hospital y la propuesta que a continuacin se
presenta:
142
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
143
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
144
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
La propuesta de ajustes salariales, proveniente de la investigacin del sector
salud implica que, las autoridades del hospital deben obtener los fondos
necesarios para llevarla a cabo, lo cual se deber realizar con la instancia
correspondiente, es decir solicitarlo como parte del presupuesto al Ministerio
de Hacienda.
Cuadro No. 11 Diferencia anual de Salarios Actuales con los Salarios Propuestos
SITUACION ACTUAL SITUACION PROPUESTA
SALARIOS ANUALES ACTUALES SALARIOS ANUALES PROPUESTOS
$1,255,156.84 $1,454,845.50
DIFERNCIA ANUAL (FONDOS A SOLICITAR) $199, 688.72
5.6.2 Diseo del Mapa de Carreras:
Se expresan grficamente las rutas para las diferentes familias de puestos
que posee el hospital plasmado en el mapa de carrera. Las familias de
puestos estn clasificadas de acuerdo al nivel de responsabilidad,
complejidad y requerimientos del puesto; asimismo se han definido para
cada familia las diferentes rutas de promocin que pueden existir,
identificando distintos niveles de avance profesional e interrelacin entre
familias profesionales. (Ver Cuadro No. 12)
145
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
146
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
As tambin, se han diseado para cada rea de la Divisin Administrativa
un cuadro en el que se detalla la relacin de salario, nivel acadmico y
tiempo que debe transcurrir para pasar de un nivel a otro dentro de
determinada rea, lo que se presenta a continuacin:
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE DE LA UNIDAD FINANCIERA INSTITUCIONAL
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE DE LA UNIDAD DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES INSTITUCIONALES
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE UNIDAD DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
RUTA DE CARRERA ASCENDENTE PARA EL PERSONAL DE APOYO
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
5.6.3 Definicin de Competencias:
Para determinar las necesidades de capacitacin dentro de una familia de
puestos, se han identificado competencias genricas tanto para puestos
operativos como para jefaturas, las cuales tienen diferentes niveles que
evolucionan al existir desplazamientos dentro del mapa de carrera.
Dichas competencias se definen a continuacin:
COMPETENCIAS GENERICAS PARA JEFATURAS
AUTOCONFIANZA
NIVEL 3 Busca retos o conflictos. Busca nuevas
. responsabilidades.
Acta con independencia. Toma decisiones o acta
NIVEL 2 sin necesidad de consultar a pesar del desacuerdo
manifestado por compaeros o subordinados.
NIVEL 1 Muestra confianza en s mismo, trabaja sin requerir supervisin.
DEFINICION
Es el convencimiento personal de ser capaz de realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un problema.
Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades decisiones y opiniones.
159
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
FLEXIBILIDAD
Adecua su plan, objetivo o proyecto a la
NIVEL 3 situacin. Realiza cambios pequeos o
temporales en la propia Institucin.
Aplica las normas con flexibilidad. Es flexible al
NIVEL 2 aplicar los procedimientos, adaptndolos para
alcanzar los objetivos globales de la Institucin.
Esta dispuesto a cambiar las propias ideas ante una nueva
NIVEL 1 informacin o evidencia contraria. Comprende los puntos de
vista de los dems.
DEFINICION
Es la capacidad para modificar el comportamiento propio, es decir, adoptar un
tipo diferente de enfoque o diferentes personas, aceptar sin problemas los
cambios de su entorno.
INTEGRIDAD
Trabaja segn sus valores. Se asegura
NIVEL 3
de sealar tanto las ventajas como los
inconvenientes de una situacin.
Acta en base en valores y creencias, aunque no
NIVEL 2 sea fcil. Es honesto, da a todos un trato equitativo.
Admite pblicamente que ha cometido un error.
Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios
NIVEL 1
(temor, duda, aprensin, etc.). Expresa lo que piensa.
DEFINICION
Estar dispuesto a actuar honestamente incluso en negociaciones difciles con
agentes externos.
160
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
ORIENTACION AL CLIENTE
Conoce el negocio, la actividad y los
objetivos del cliente, y/o busca
NIVEL 3 informacin sobre sus verdaderas
necesidades, adecuando los productos
o servicios disponibles a sus
necesidades.
Se responsabiliza personalmente de resolver los
NIVEL 2 problemas del cliente con rapidez y sin presentar
excusas.
Responde a las preguntas, quejas o problemas que el cliente
NIVEL 1 le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus
proyectos.
DEFINICION
Deseo de ayudar o servir a los clientes y de satisfacer sus necesidades. Significa
centrarse en descubrir o satisfacer las necesidades de los clientes.
DIRECCION DE PERSONAS
Compara pblicamente los objetivos
individuales alcanzados con los
establecidos. Responsabiliza a las
NIVEL 3 personas de su rendimiento.
Establece consecuencias y confronta
abiertamente a los dems para tratar
los problemas de rendimiento que
estos plantean.
Deniega con firmeza peticiones no razonables de los
dems o establece lmite a su comportamiento.
Establece unilateralmente estndares y exige un
NIVEL 2 elevado nivel de rendimiento, calidad o recursos.
Insiste en que se cumplan sin que se cuestionen sus
rdenes demandas.
Da instrucciones adecuadas, dejando razonablemente clara las
necesidades y exigencias. Delega explcitamente tareas
NIVEL 1
rutinarias para poder dedicarle tiempo a asuntos de mayor
consideracin.
DEFINICION
Intencin de colaboracin y cooperacin con otros, formar parte de un grupo,
trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. La
intencin debe ser sincera. Invertir en el desarrollo del potencial de sus
colaboradores, identificando y ofreciendo nuevos desafos y responsabilidad
compartida.
161
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
AUTOCONTROL
Controla el estrs con efectividad;
NIVEL 3 sigue funcionando bien o responde
.
constructivamente a pesar del estrs.
Siente emociones fuertes tales como enfado,
frustracin extrema o estrs elevado, pero las
NIVEL 2 controla y contina hablando, actuando o trabajando
con calma.
Siente un impulso de hacer algo inapropiado y resiste la
tentacin de actuar sin pensar, consigue controlar sus
NIVEL 1 actitudes. No hace ms que dominar sus sentimientos (no
acta para mejorar las cosas).
DEFINICION
Mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en
condiciones de estrs.
INICIATIVA
Realiza acciones para crear
NIVEL 3
oportunidades o evitar crisis futuras.
Acta rpida y decididamente en una crisis. Crea
NIVEL 2 oportunidades o minimiza problemas potenciales
mediante un esfuerzo extra.
Reconoce las oportunidades y acta en consecuencia o supera
NIVEL 1
obstculos para resolver problemas presentes.
DEFINICION
Predisposicin a actuar de forma proactiva y no solo limitarse a pensar en lo que
hay que hacer en el futuro. Llevar a cabo acciones para dar respuesta a
problemas identificados.
162
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Prevenir y superar obstculos que
NIVEL 3 interfieran con el logro de los
objetivos del negocio.
Los objetivos personales son congruentes con los
NIVEL 2 objetivos de la Empresa y vela por el bienestar de
la Institucin.
Realiza su trabajo comprometido con los objetivos de la
NIVEL 1 empresa.
DEFINICION
Apoyar e implementar decisiones comprometido por completo con el logro de los
objetivos comunes de la Institucin.
ORIENTACION A RESULTADOS
Organiza y planea sus actividades
para el logro de las metas
NIVEL 3 establecidas, mejorando
constantemente sus mtodos para
sobrepasarlas.
NIVEL 2 Cumple con las metas establecidas.
NIVEL 1 Realiza adecuadamente el trabajo establecido para el puesto.
DEFINICION
Habilidad de auto establecerse objetivos de desempeo ms altos que el
desempeo promedio, alcanzndolos exitosamente.
163
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
COMPETENCIAS GENERICAS PARA AREAS OPERATIVAS
AUTOCONFIANZA
NIVEL 3 Busca retos o conflictos. Busca nuevas
. responsabilidades.
Acta con independencia. Toma decisiones o acta
NIVEL 2 sin necesidad de consultar a pesar del desacuerdo
manifestado por compaeros o subordinados.
NIVEL 1 Muestra confianza en si mismo, trabaja sin requerir supervisin.
DEFINICION
Es el convencimiento personal de ser capaz de realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo, o resolver un problema.
Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades decisiones y opiniones.
FLEXIBILIDAD
Adecua su plan, objetivo o proyecto a la
NIVEL 3
situacin. Realiza cambios pequeos o
temporales en la propia Institucin.
Aplica las normas con flexibilidad. Es flexible al
NIVEL 2 aplicar los procedimientos, adaptndolos para
alcanzar los objetivos globales de la Institucin.
Esta dispuesto a cambiar las propias ideas ante una nueva
NIVEL 1 informacin o evidencia contraria. Comprende los puntos de
vista de los dems.
DEFINICION
Es la capacidad para modificar el comportamiento propio, es decir, adoptar un
tipo diferente de enfoque o diferentes personas, aceptar sin problemas los
cambios de su entorno.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
INTEGRIDAD
Trabaja segn sus valores. Se asegura
NIVEL 3 de sealar tanto las ventajas como los
inconvenientes de una situacin.
Acta en base en valores y creencias, aunque no
NIVEL 2 sea fcil. Es honesto, da a todos un trato equitativo.
Admite pblicamente que ha cometido un error.
Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios
NIVEL 1 (temor, duda, aprensin, etc.). Expresa lo que piensa.
DEFINICION
Estar dispuesto a actuar honestamente incluso en negociaciones difciles con
agentes externos.
ORIENTACION AL CLIENTE
Conoce el negocio, la actividad y los
objetivos del cliente, y/o busca
NIVEL 3 informacin sobre sus verdaderas
necesidades, adecuando los productos
o servicios disponibles a sus
necesidades.
Se responsabiliza personalmente de resolver los
NIVEL 2 problemas del cliente con rapidez y sin presentar
excusas.
Responde a las preguntas, quejas o problemas que el cliente
NIVEL 1 le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus
proyectos.
DEFINICION
Deseo de ayudar o servir a los clientes y de satisfacer sus necesidades. Significa
centrarse en descubrir o satisfacer las necesidades de los clientes.
165
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
AUTOCONTROL
Controla el estrs con efectividad;
NIVEL 3 sigue funcionando bien o responde
.
constructivamente a pesar del estrs.
Siente emociones fuertes tales como enfado,
frustracin extrema o estrs elevado, pero las
NIVEL 2 controla y contina hablando, actuando o trabajando
con calma.
Siente un impulso de hacer algo inapropiado y resiste la
tentacin de actuar sin pensar, consigue controlar sus
NIVEL 1 actitudes. No hace ms que dominar sus sentimientos (no
acta para mejorar las cosas).
DEFINICION
Mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en
condiciones de estrs.
INICIATIVA
Realiza acciones para crear
NIVEL 3 oportunidades o evitar crisis futuras.
Acta rpida y decididamente en una crisis. Crea
NIVEL 2 oportunidades o minimiza problemas potenciales
mediante un esfuerzo extra.
Reconoce las oportunidades y acta en consecuencia o supera
NIVEL 1
obstculos para resolver problemas presentes.
DEFINICION
Predisposicin a actuar de forma proactiva y no solo limitarse a pensar en lo que
hay que hacer en el futuro. Llevar a cabo acciones para dar respuesta a
problemas identificados.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Prevenir y superar obstculos que
NIVEL 3 interfieran con el logro de los
objetivos del negocio.
Los objetivos personales son congruentes con los
NIVEL 2 objetivos de la Empresa y vela por el bienestar de
la Institucin.
Realiza su trabajo comprometido con los objetivos de la
NIVEL 1 empresa.
DEFINICIN
Apoyar e implementar decisiones comprometido por completo con el logro de los
objetivos comunes de la Institucin.
ORIENTACION A RESULTADOS
Organiza y planea sus actividades
para el logro de las metas
NIVEL 3 establecidas, mejorando
constantemente sus mtodos para
sobrepasarlas.
NIVEL 2 Cumple con las metas establecidas.
NIVEL 1 Realiza adecuadamente el trabajo establecido para el puesto.
DEFINICIN
Habilidad de auto establecerse objetivos de desempeo ms altos que el
desempeo promedio, alcanzndolos exitosamente.
167
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
5.6.4. Tcnicas a seguir en la Gestin de Recursos Humanos para el
funcionamiento del Plan de Carrera.
Reclutamiento y Seleccin de Personal
Para el Reclutamiento y Seleccin del Personal se debe tomar en cuenta que el
candidato cumpla con los requisitos y posea las competencias necesarias para
desempear el puesto.
Pasos para la seleccin por competencias:
1. Detectar las competencias clave para el puesto.
2. Detectar en los candidatos las caractersticas clave que guardan relacin
con un desempeo superior en el trabajo.
3. Utilizar formato de entrevista por competencias. (Ver Cuadro No. 13)
4. Seguimiento de comportamiento de las competencias observadas en la
seleccin, a travs de la evaluacin al desempeo.
5. Utilizar el Assesment Center como mtodo para identificar las conductas
en el ambiente en el que el trabajador se desempear, permitiendo
acercarse a la verdad de sus habilidades y sobre todo observar sus
estrategias de toma de decisiones y manejo de conflictos, dos
caractersticas muy buscadas en los candidatos.
Este ejercicio se aplica de manera individual y se le proporciona material
para tomar notas, la situacin es artificial, con algunas restricciones de
tiempo. El participante trabajar como si estuviera prximo a ocupar un
nuevo puesto, se le proporciona informacin sobre los asuntos que debe
168
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
atender en su nuevo puesto. El participante debe organizar el material,
mandar cartas, reportes, o cualquier otro material que le facilite su
participacin en su nuevo trabajo.
Al finalizar el reporte, a cada candidato se le debe de dar retroalimentacin.
De este modo toda la informacin de las conductas y de las competencias
actuales identificadas como criterios de xito en el trabajo, son de gran
utilidad para el participante. Estas sesiones poseen un alto nivel de
credibilidad y ayudan tanto al participante como a la empresa.
169
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 13 Gua para la entrevista por competencias
Nombre
Fecha: ../../...
Puesto
Temas a relevar Comentarios
Estudios (formales y otros)
Mximo nivel alcanzado, porqu estudi esa carrera, desempeo
como estudiante (tiempo y notas). Materias preferidas. Cursos y
Seminarios pertinentes para el puesto. Idiomas
Historia Laboral
Empresas. Puestos. Funciones y Niveles. Salario. Motivo de cambio.
Trayectoria (ascendente- estable descendente)
Antigedad en el empleo actual
Si esta desempleado: tiempo
Relaciones con jefes, pares y subordinados.
Experiencia para el puesto
Que experiencia aporta para el puesto requerido
Motivacin para el puesto
Que tipo de Motivacin econmica, profesional, etc. Determinar las
reales motivaciones ms all de lo que se dice
Personalidad
Aspectos generales y los especialmente requeridos por el puesto.
Madurez, responsabilidad, capacidad analtica, flexibilidad,
dinamismo, potencial de desarrollo, entre otros
Habilidades gerenciales
Experiencia en conduccin de grupos humanos. Estilo de
conduccin. Capacidad para tomar decisiones, organizar, planificar,
delegar, motivar y desarrollar personal (solicitar el relato de
experiencias reales)
Apariencia exterior
Aspecto fsico y Modales.
Comunicacin verbal: tono de voz, claridad vocabulario.
Actitud general: seguro, agresivo, tmido, entre otros
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
170
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias
Fecha:
Entrevistado:
Ttulo:
Idiomas:
Edad:
Posicin requerida:
TRABAJO ACTUAL (o ltimo):
Empresa:
Ramo: Facturacin Anual:
No. de empleados: Otros:
DESCRIPCION DEL CARGO
Dependencia
Lnea:
Funcional:
Sectores a cargo:
Dibujo del organigrama
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
171
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias (hoja 2)
Entrevistado:
DESCRIPCION DEL CARGO (continuacin)
Principales Funciones:
PLAN DE CARRERA: Personal En la organizacin
[Link] ___________________________________________________________
[Link] ___________________________________________________________
[Link] ___________________________________________________________
[Link] ___________________________________________________________
EXPERIENCIA ANTERIOR RELEVANTE (tipo de empresa, funciones, nmero de ao)
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
172
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias (hoja 3)
Entrevistado:
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Informar Colaborar Controlar Convencer
Superiores
Colegas
Colaboradores
Clientes
Proveedores
Otros
CARACTERISTICAS DEL ENTORNO SOCIAL
Jefe:
Clientes ms importantes:
Colegas:
Proveedores:
Supervisados:
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
173
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias (hoja 4)
Entrevistado:
EDUCACIN
Secundaria
Universitaria
Postgrados
Conocimientos especiales
Computacin
Idioma Lee Escribe Habla Bilinge
Ingls
Francs
Portugus
Alemn
Otro
Indicar: muy bien / bien / regular
Lugar de residencia
Disponibilidad para viajar:
Disponibilidad para mudarse:
Movilidad Propia:
Estado Civil: Cantidad de hijos:
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
174
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias (hoja 5)
Entrevistado:
COMENTARIOS FINALES
Presentacin general:
Expresin verbal: Contacto:
COMPETENCIAS RELEVADAS
Requerida Grado No
Competencias
por el perfil A B C D relevada
Autoconfianza
Flexibilidad
Integridad
Orientacin al cliente
Desarrollo de Interrelaciones
Trabajo en Equipo
Direccin de personas
Autocontrol
Iniciativa
A: Alto B: Bueno C. Mnimo D: Insatisfactorio
MOTIVACION PARA EL CAMBIO
Econmica: Problemas con el jefe:
Desarrollo de Carrera La empresa se muda lejos de su domicilio
Tipo de empresa Excesivos viajes
Est sin trabajo No est buscando trabajo
Teme quedarse sin trabajo Otros
Comentarios:
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 14 Registro de la Entrevista por Competencias (hoja 6)
Entrevistado:
Disponibilidad para el cambio:
ASPECTOS ECONOMICOS
REMUNERACION ACTUAL
Salario mensual / anual :
Variabale:
Auto: si / no Gastos pagos:
Bonos:
Otros
PRETENSIONES
CONCLUSIONES
Entrevist: Fecha:
2 Entrevista: Fecha:
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Induccin (Adecuacin del puesto)
La induccin implica la introduccin de los nuevos empleados a la institucin, a
sus funciones, tareas y personas, es por ello que el hospital debe contar con un
Programa de Induccin, el cual debe incluir los siguientes aspectos:
a) Misin y Visin de la institucin
b) Estructura Organizativa
c) Normas Internas
d) Valores de la institucin
e) Prestaciones
f) Derechos
g) Responsabilidades
h) Requisitos de confidencialidad
i) Plan de Carrera
j) Aspectos generales del hospital.
Es importante que el empleado conozca y se relacione con los superiores,
subalternos o compaeros de trabajo del mismo nivel, para que pueda
comprender la filosofa de trabajo que el hospital posee, as como tambin visitar
todas las instalaciones y reas con las cuales tendr relacin al desempear su
cargo.
177
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Para el hospital se proponen los siguientes valores institucionales:
Honestidad
tica
Empata
Lealtad
Dignidad
Respeto
Calidad humana
Integridad
Compromiso
Anlisis y Descripcin de puestos
Se analiz el Manual de Puestos existente en el hospital y se reformul tomando
en cuenta las tareas que se realizan en cada puesto, los requerimientos
especficos, el contexto en que las tareas son efectuadas y el tipo de personas
que debe ocupar cada posicin.
El Manual de Descripcin de Puestos (Anexo 3) permitir la realizacin del
Inventario de Personal, adems servir de base para la formacin, reclutamiento y
178
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
seleccin, compensaciones, evaluacin de desempeo y la administracin de
carreras. En la descripcin de cada puesto se incluyeron las competencias
genricas requeridas y el nivel de competencia mnimo a alcanzar dependiendo
del puesto.
Para la actualizacin del Manual de Descripcin de Puestos se recomienda:
observacin directa para los casos ms simples (puestos de menor complejidad),
entrevista dirigida al ocupante del puesto, cuestionarios que completa el ocupante
o realizarlo de manera mixta. A continuacin se presentan los formatos sugeridos
para la actualizacin del Manual de Descripcin de Puestos.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 15 Cuestionario para Anlisis y descripcin de puesto
NOMBRE Y APELLIDO DEL EMPLEADO_________________________________________________
FECHA ____________________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO ________________________________________________________________
DEPARTAMENTO____________________________________________________________________
SUPERVISOR _______________________________________________________________________
EXPLICACION
El anlisis del puesto es el proceso de determinar y reportar informacin pertinente en relacin con la
naturaleza de un puesto en particular. Es la determinacin de tareas que abarca el puesto, junto con
habilidades, conocimiento, responsabilidades, etc., necesarios para el buen desempeo y que diferencian
ese puesto de otros.
PROCEDIMIENTO
EMPLEADO: Complete los espacios en la Seccin I. Describa en detalle las tareas ms importantes que
usted realiza. Mencione las tareas labores en oraciones claras y precisas. Indique la frecuencia (da,
semana, mes) y el tiempo que utiliza para realizar estas tareas. Asegrese de proveer suficiente informacin
acerca de cada tarea para que las personas que no conocen su trabajo comprendan lo que su puesto
implica. Si tiene cualquier tipo de pregunta debe dirigirse a su supervisor.
SUPERVISOR: Complete los espacios de la Seccin II
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 15 Cuestionario para Anlisis y descripcin de puesto
SECCION 1
1. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
2. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
3. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
4. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
5. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
6. Tarea (qu)
Procedimiento (como) ____________________________________________________________
Propsito de la tarea (por qu) ____________________________________________________________
Frecuencia _________________ y porcentaje ___________ de tiempo utilizado para realizar la tarea
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 15 Cuestionario para Anlisis y descripcin de puesto
(continuacin)
Qu tipo de mquina/ equipo/ software debe utilizar en su puesto? Cunto tiempo dedica por da o
semana utilizando cada mquina / software / equipo mencionado?
mquina/ equipo/ software Tiempo en uso (aclarar por da o semana)
________________________________ __________________________________
________________________________ __________________________________
________________________________ __________________________________
Cules son las tareas que considera ms importantes en su puesto?
Describa las condiciones laborales que pueden causar presin o inconformidad. Considere entorno,
distracciones e interferencias que pueden dificultar el desempeo de la (s) tarea (s)
Describa los contactos personales que debe tener para desempearse en el puesto.
Nombre (ttulo) _________________________ Razn __________________________
Nombre (ttulo) _________________________ Razn __________________________
Nombre (ttulo) _________________________ Razn __________________________
___________________________________
Firma del empleado
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Cuadro No. 15 Cuestionario para Anlisis y descripcin de puesto
SECCION II
Seccin del empleado revisada y aprobada por _____________________________________________
Supervisor Inmediato
Comentarios: _________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Los errores que pueden suceder en el desempeo de este puesto:
(indicar con una cruz donde corresponda)
Son fciles de detectar en la rutina comn de revisin de los resultados.
Dar ejemplo: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
No se detectan hasta que causan inconvenientes en otros departamentos.
Dar ejemplo: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
No se detectan hasta que causan inconvenientes importantes a un cliente.
Dar ejemplo: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Describa la responsabilidad de la persona que ocupa esta posicin con respecto al trabajo de otros
empleados.
(indicar con una cruz donde corresponda)
No es responsable del trabajo de los dems. Puede mostrarles a los dems empleados como realizar
una tarea o asistir en la capacitacin de nuevos empleados.
Gua y capacita a otros empleados. Asigna, controla y mantiene la calidad del trabajo
Fuente: Alles, Marta Alicia, Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Definicin del Plan de Capacitacin asociado a la Carrera:
Para que el Plan de Carrera resulte plenamente eficaz, deber estar en armona
con las polticas y herramientas de recursos humanos tales como reclutamiento y
seleccin, anlisis de puestos, adecuacin del personal al puesto, evaluacin del
desempeo y sobre todo la capacitacin.
El Programa de Capacitacin contribuir a que los empleados puedan obtener los
conocimientos necesarios para alcanzar el nivel de competencia requerido y as
poder desplazarse dentro del mapa de carreras, para ello se propone que el
hospital elabore un Programa de Capacitacin que servir de apoyo al Plan de
Carrera, dentro del cual se recomienda incluir el siguiente contenido temtico:
La empresa y su funcin social.
La administracin y el supervisor.
Administracin del tiempo.
Cultura de calidad y servicio.
Servicio al cliente.
Assessment Center.
Compras e inventarios.
Planeacin, programacin y control.
Causas de improductividad.
Estndares de rendimiento.
Seguridad industrial.
Empowerment
Adicionalmente se sugiere que se capacite en competencias genricas y tcnicas
requeridas para cada puesto.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Evaluacin al Desempeo
La Evaluacin al Desempeo ser el aspecto bsico, para la promocin del
trabajador de un nivel a otro. Si se logra un ajuste salarial, los empleados sern
ubicados en el nivel correspondiente, como punto de partida, para dar inicio al
desplazamiento que el empleado tiene como oportunidad, a lo largo de su
permanencia en la institucin.
El tiempo para que el empleado pueda pasar de un nivel a otro depender de los
requisitos y la complejidad de cada puesto, para ello es necesario considerar los
estudios que el empleado por su propia cuenta tendr que efectuar, a fin de
cumplir con los requisitos del puesto inmediato superior, asimismo todo el proceso
de capacitacin al que deber someterse, y algo muy importante, el desarrollo de
sus capacidades, habilidades y valores que la institucin decidir, lo cual se
lograr a travs del Programa de Capacitacin, utilizando mtodos modernos
como el Assessment Center y el descubrimiento de competencias en cada
trabajador.
Se recomienda la aplicacin del Assessment Center, dentro de la institucin ya
que tiene varias ventajas. La principal es que basa sus juicios en comportamientos
observados y no en criterios predeterminados, esto permite ser ms objetivo para
oportunidades de desarrollo en cada uno de los empleados.
185
Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
El recrear el ambiente en el que el trabajador se desempear, permite acercarse
a la verdad de sus habilidades y sobre todo observar sus estrategias de toma de
decisiones y manejo de conflictos, dos caractersticas importantes para que
puedan desplazarse dentro del mapa de carreras, permitiendo identificar las
caractersticas, conductas, habilidades y actitudes que hay que reforzar en un
trabajador.
Es importante mencionar que la Evaluacin al Desempeo servir como una
herramienta para identificar el potencial y la riqueza mental de los empleados, as
como tambin la productividad obtenida en el puesto de trabajo. Es necesario que
los jefes y supervisores responsables de la evaluacin sean objetivos, para
apreciar de manera justa el rendimiento. Para ello se propone un formato de
Evaluacin al Desempeo tanto para jefaturas como para el personal operativo,
sujeto a descubrir o evaluar aspectos relevantes del trabajador, basados en las
competencias que l aplica en su desempeo.
Se propone que las evaluaciones se realicen cada seis meses, las cuales pueden
ir acompaadas de ejercicios prcticos como el Assessment Center.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
5.6.5 Implementacin del Plan de Carrera.
Para que el hospital pueda implementar el Plan de Carrera para el personal
Administrativo, es necesario tomar en cuenta dos aspectos importantes: el
cronograma de actividades a realizar y el presupuesto del Plan de Carrera.
A continuacin se presenta el cronograma de implementacin del Plan de Carrera,
en el que se detallan las actividades indispensables a realizar y el tiempo estimado
en que se desarrollarn cada una de ellas, as como tambin el presupuesto de
implementacin.
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Presupuesto de Implementacin
Para la implementacin del Plan de Carrera, se proponen dos escenarios de
presupuesto, en los cuales se detallan las actividades que implican un desembolso
monetario por parte del hospital.
Tomando en cuenta que el Ministerio de Hacienda no apruebe la nivelacin
salarial propuesta, el Plan de Carrera de igual forma, se puede llevar a cabo; por
lo que en el primer escenario de presupuesto, solo se incluye el costo de la
capacitacin para el personal administrativo del hospital, la cual se desarrollar en
el transcurso de tres meses, para 288 empleados.
En el segundo escenario se plantea el presupuesto incluyendo la inversin en
concepto de capacitacin para el personal y el desembolso que el hospital tendr
que realizar, si es aprobado por parte del Ministerio de Hacienda, el ajuste salarial
que se sugiere como parte de la propuesta del diseo del Plan de Carrera.
Para determinar los costos de capacitacin, se investig en las diferentes
instituciones que brindan este tipo de servicio (FEPADE, INSAFORP), entre las
cuales se eligi la oferta presentada por FEPADE, por incluir: honorarios del
Instructor, material didctico, empastado para cada uno de los participantes,
material de trabajo y evaluaciones, material gastable durante las dinmicas, apoyo
logstico en el evento, control de asistencia, utilizacin y conexin de equipo de
proyeccin, instalacin, alimentacin (almuerzo y dos coffe break diarios).
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Capitulo V. Diseo del Plan de Carrera
Se recomienda que se gestione con el INSAFORP, el apoyo para dicho Programa
de Capacitacin, ya que ellos cubren el 70% de la inversin y el hospital
solamente el 30%.
A continuacin se presentan los dos escenarios de presupuesto:
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