Protocolo de CONSERJE y Rondn
1. La Seguridad:
Nociones Generales y Concepto.
La seguridad es el conjunto de actividades y medidas que tienden a garantizar la integridad de las
personas, bienes y procesos. Un bien est seguro, cuando no existen riesgos estos estn minimizados
a un nivel aceptable.
Por tanto: la seguridad al 100% no existe. Es importante minimizar los efectos producidos
por los riesgos.
La seguridad es una necesidad bsica del ser humano, que figura entre sus instintos primarios,
como un componente importante de la supervivencia.
El ser humano extiende ese instinto de seguridad a los bienes y personas de los cuales se
siente responsable.
Seguridad de personas: es la sensacin de sentirse fuera del alcance de cualquier peligro
amenaza, en un lugar determinado.
Seguridad de bienes: se puede entender cuando stos estn libres de daos, amenazas
riesgos de ser sustrados de su legtimo dueo.
Para que una persona est segura, debe conjugarse las dos condiciones marcadas
anteriormente: estar y sentirse.
2. Percepcin de la seguridad:
Esta puede ser muy subjetiva puesto qu un individuo puede:
a) Percibir un peligro existente
b) Percibir un peligro no real
c) No detectar un peligro que existe realmente
3. Funciones Conserje :
A. Controles de Acceso
Es el puesto de servicio que limita el ingreso o egreso en reas que por inters especial, se consideran
como restringidas, tambin puede decirse que es el control de personas y/o productos ya que
pretendan ingresar o salir de un recinto determinado.
B. Misin del control de accesos
1) Mantener un registro y control de ingresos y egresos de personas empleadas o visitantes
2) Mantener los registros de placas y control del movimiento de vehculos propios y excepcionales.
3) Mantener el control y registros de movimiento de productos o servicios que egresan dependiendo
el protocolo de la empresa de seguridad privada, o suministros que ingresan al instituto.
C. Tareas a cumplir en el control de accesos
1) Control de personas y Vehculos.
2) Registro escrito en formatos especficos
3) Identificacin de personas.
4) Operacin de Aparatos de Comunicacin y tecnolgicos (radios, cmaras de seguridad, escner,
detectores de metal, sistema biomtrico)
5) Inspeccin visual y/o registro de personas, objetos personales y vehculos.
6) Cumplimiento de Instrucciones y normas del reglamento de copropiedad del condominio.
7) Conocer y aprender procedimientos para obtener autorizaciones tanto de entradas como de salidas
de residentes o proveedores.
4. Funciones de Rondn
Rondn: Se denomina patrullaje a la accin sistemtica que realizan los agentes de seguridad privada
al recorrer un permetro previamente determinado por el jefe de grupo o superior a cargo y teniendo
como objetivos, ofrecer seguridad a los sitios, edificios, establecimientos educativos, industriales,
comerciales, financieros, agropecuarios, residencias, colonias urbanizaciones y otros, garantizando el
buen orden de convivencia y obstaculizar la ocurrencia de hechos delictivos.
Vigilancia: Es la Observacin directa que un Elemento de Seguridad ejerce, sobre objetos, personas
o instalaciones encomendados por el contratante.
4.1 OBJETIVOS DEL RONDIN Y VIGILANCIA
1) Proteccin de Personas,
2) Proteccin de Instalaciones,
3) Prevencin de hechos que afecten las instalaciones,
4) Deteccin de posibles amenazas.
4.2 PRINCIPIOS DEL RONDN
Territorialidad: se atendern reas predeterminadas, denominados sectores de patrullaje,
concebidos a partir de la caracterizacin general de cada territorio y la necesidad y factibilidad de
influencia de cada tipo de servicio (a pie, motos, autos). Durante el cumplimiento del horario de
trabajo cada grupo de agentes de seguridad privada responder por el orden y la tranquilidad del rea
asignada.
Prioridad: existirn necesidades y tareas jerarquizadas por orden de importancia, en
correspondencia con las complejidades de la situacin, la magnitud del evento a proteger, la capacidad
de respuesta y la oportunidad que se requiere.
Flexibilidad: es la capacidad que debe tener el sistema diseado para posibilitar, sin originar graves
consecuencias, la maniobra con las fuerzas y medios ante los cambios de la situacin e incidencias
que se presenten, brindando una repuesta eficiente.
4.3 TIPOS DE RONDINES
Segn su objetivo:
a. Rondn Proactivo: Es el que se realiza en aquellos sitios que por su caracterizacin estn proclives
a enfrentar una amenaza contra sus bienes o personas.
b. Rondn Reactivo: Es recorrido que realiza luego de enfrentar una amenaza y necesitamos la
localizacin de individuos u objetos, denunciando a Seguridad Pblica.
4.4 Como se dan los rondines
1. Dependiendo de las necesidades estos pueden ser:
a pie
2. Redaccin de Informes
Si como personal de seguridad privada no puede evitar que se suscite un incidente, la
accin apropiada es observar e informar a travs de un reporte escrito. As mismo, en caso
necesario, puede intervenir para evitar que se d o que contine el incidente, siempre y
cuando no ponga en riesgo su seguridad y la de otras personas.
3. Usted debe:
Observar cuidadosamente
Informar inmediatamente a la polica y/o a su jefe
Si la vctima no es su cliente, NO puede intervenir.
Solamente tomar datos, denunciar el hecho y proveer informacin cuando se le requiera.
Para reportar:
Detngase!
Observe!
Escuche!
Anote!
En cierto sentido, el personal de seguridad privada es un observador remunerado y su papel
principal es la prevencin y la disuasin. Cuando un incidente ha sido cometido, es su
responsabilidad observar y reportar.
A usted se le puede pedir:
Informar a la polica
Escribir un informe para su empresa o para el cliente
Testificar acerca de lo que usted observ, escuch e hizo Slo debe reportar los hechos y
no sus conclusiones, por lo que necesita saber la diferencia entre un hecho y una conclusin.
Un hecho es algo que realmente ha pasado, o se conoce que es verdad.
Una conclusin es un juicio u opinin que se forma como resultado de los hechos.
4.5 La polica, su jefe y/o el cliente, slo estn interesados en los hechos.
Con los hechos apropiados, ellos pueden sacar sus propias conclusiones.
Por ejemplo:
El hecho: Cuando di vuelta a la esquina, vi a dos hombres arrodillados frente a la puerta. Uno
estaba sosteniendo una palanca. La puerta tena marcas alrededor de la cerradura.
La conclusin: Los hombres eran ladrones La prctica hace al maestro! Tomar tiempo
convertirse en un buen observador y ser capaz de informar los hechos en lugar de las
conclusiones.
Al reportar un incidente, recuerde incluir estos seis elementos bsicos:
1. Quin?
2. Qu?
3. Dnde?
4. Cundo?
5. Cmo?
6. Los nombres de los testigos
Ejemplo
Seor(a).
Administrador (a)
Presente.
Respetuosamente me permito dirigirme a usted, con la finalidad de hacer de su conocimiento
que el da de hoy cuando me constitu a mi lugar de servicio ubicado en la calle avenida costanera
sur 2510 , al costado izquierdo de la torre A, al momento de mi llegada, a las 8:00 hrs de la
maana, observe que la cerradura de la puerta principal se encontraba con abolladura dando la
pauta que fue violentada, y al momento de ingreso me doy cuenta que efectivamente individuos
desconocidos ingresaron por la puerta principal, dejando tirado en el piso, producto, caja,
registradora, posiblemente violentada, por lo que de inmediato se dio aviso a Seguridad Pblica
y a mi jefe inmediato, presentndose al lugar el plan cuadrante conducida por el suboficial de
carabineros Juan Lpez, , a quienes se le inform de lo sucedido. As mismo hago de su
conocimiento que se asegur la escena resguardando toda probable evidencia.
Atentamente.
CONSERJE Y RONDIN
Karol A. burrows M.
4.6 La ronda perimetral
1. Las rondas deben realizarse cada 40 minutos.
2. Debe registrarse en el libro de registro de novedades toda observacin que comprometa la
seguridad para los residentes.
3. Debern llevar el celular cargado a cada ronda realizada en su turno.
4. En caso de observar algo de inters deber sacar fotografa para su respaldo.
5. En caso de asalto o hurto deber notificar al administrador, para proceder a dar aviso de los
hechos a carabineros, y finalmente al afectado.
6. Realizar un breve informe como el ejemplo en este protocolo de conserje y rondn con la
informacin de inters en el libro de registro de novedades como NOTA
7. En caso de ruido molesto deber dejar un breve informe similar con todo el detalle del
proceder, en caso que no conteste el residente por citfono, deber contactar al
administrador(a) para dar contacto al dueo del departamento.
8. En caso de mudanzas detectadas deber informarle al residente que debe entregar un
salvoconducto del arrendatario ante notario y/o un permiso via email directamente del dueo
autorizando la mudanza, en caso de rehusarse el residente se deber dar aviso a carabineros
y posteriormente aviso al administrador(a) (motivo: resguardar los bienes de los dueos,
deptos. amoblados o deudas asociadas al departamento)
9. Mantener los accesos cerrados para evitar entradas de terceros sin identificacin.
10. Cualquier actividad extraa afueras del condominio se debe dar aviso a carabineros, para
solicitar patrullaje en turno afectado y /o posteriores.
FIRMA y RUT TRABAJADOR FIRMA ADMINISTRADOR(A)
