CMO RESOLVER UN PROBLEMA POR MEDIO DE DESIGN THINKING?
Primero debemos tener en cuenta que el modelo de Desing Thinking, tiene como
objetivo detectar problemas o necesidades de las personas y ofrecer soluciones o
alternativas de solucin muy creativas, en base a la colaboracin.
Para poder resolver un problema en base a este modelo se utilizan los 5 pasos:
1. EMPATHIZE: Es la fase inicial, consiste en que el grupo colaborativo se
relaciones directamente con las personas, conocer, comprender e
involucrarse en la vida de ellas, conocer sus problemas y necesidades.
2. DEFINE: En esta etapa en base a la informacin recolectada en la fase
anterior se plante el problema o los problemas ms importante de las
personas que deseemos satisfacer o resolver. Debemos tener en cuenta que
no podremos resolver todos, pero s aquellos en los cuales nuestras
empresas este enfocados.
3. IDEATE: Aqu es fundamental que todos los colaboradores ayuden y pongan
sus ideas para resolver el problema sin excepcin alguna ya que a mayor
ideas creativas mejores soluciones y mayor xito. En esta fase se busca que
todas las personas sean libres de poner su grano de arena sin ser juzgados.
4. PROTOTYPE: En esta fase el objetivo es escoger una de las mejores para
solucionar al problema y hacer un prototipo, puede ser hecho con materiales
bsico hasta llegar a un prototipo digital de alto valor.
5. TEST: Es la fase final y en consiste en poner a prueba nuestro prototipo en
base a las personas a las cuales estamos solucionando el problema. En
muchos casos nos pueden ayudar con mejoras para el producto.
EJEMPLO:
El restaurante Vaco&Vaca se da cuenta que sus clientes estn disminuyendo y por
ende sus ingresos tambin, deciden hacer un grupo de 20 colaboradores que
apliquen el modelo de Desing thinking para afrontar este reto.
1. EMPATHIZE: Es la fase inicial, 10 colaboradores del proyecto son elegidos
para que hablen con los clientes, se relacionen con ellos, y tomen nota de
sus estilos de vida, comida favorita, que buscan en un restaurante, entre
otras cosas. Entre lo ms importante, sus clientes les cuentan es, que el
hecho de esperar mucho tiempo a que su comida est lista en muchos casos
los desanima de volver a comer en los mismos lugares, una gran mayora les
coment que tiene hbitos saludables de comida pero que no logran
encontrar en el mercado comida que satisfaga estas necesidades y que por
ende prefieren llevar su propia comida. Adems, que los fines de semana por
lo general salen con sus hijos a comer, y que en muchos casos desperdician
mucha comida porque no encuentran mens infantiles en los restaurantes.
2. DEFINE: Analizando la informacin anterior, los colaboradores se ponen a
analizar el problema fundamental de sus clientes, y definen que en el
mercado no existe un lugar que les ofrezca comida al instante, que sea
saludable y que sea inclusivo con sus hijos.
3. IDEATE: En esta fase el colaborador que est al mando, decide crear una
lluvia de ideas electrnica donde todos puedan participar sin ser juzgados.
Entre las principales ideas que se pueden encontrar estn:
- Un servicio de buffet
- Incluir mens infantiles
- Crear un espacio dedicado a los nios
- Incluir platos vegetarianos
- Mens electrnicos en cada mesa
- Aadir productos libres de gluten
- Aumentar nmero de camareros
4. PROTOTYPE: Entre todos se llega la idea de que la inclusin de mens
electrnicos en cada mesa solucionara la mayora de problemas. Por lo cual
se procede hacer un prototipo de una aplicacin del men del restaurante
(que incluya platos vegetarianos, libres de gluten y medios platos para nios)
y se instala en un iPad en cada mesa para que los clientes elijan y enven su
orden electrnicamente directo a la cocina.
5. TEST: Finalmente, un da en especfico se pone a prueba el prototipo en 3
mesas del restaurante, y se pudo comprobar que esto disminua el tiempo
entre la orden pedida y el plato servido a la mesa. Del mismo tiempo los
clientes se encontraban satisfechos con la inclusin de platos vegetarianos y
medios platos para sus hijos.
