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Investigaci On de Operaciones Modelos M/M/1 y M/M/s

El documento presenta ejercicios sobre modelos de colas M/M/1 y M/M/s, aplicados a situaciones en una tienda de abarrotes y un banco, donde se analizan tasas de llegada, tiempos de servicio y políticas de atención al cliente. Se requiere calcular métricas como L, W, Lq, Wq, y probabilidades relacionadas con la cantidad de clientes en espera y el tiempo de servicio. También se evalúa el costo de tiempo extra en una compañía con dos instalaciones de servicio y se considera la viabilidad de combinar dichas instalaciones.

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Camilo Lillo
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Investigaci On de Operaciones Modelos M/M/1 y M/M/s

El documento presenta ejercicios sobre modelos de colas M/M/1 y M/M/s, aplicados a situaciones en una tienda de abarrotes y un banco, donde se analizan tasas de llegada, tiempos de servicio y políticas de atención al cliente. Se requiere calcular métricas como L, W, Lq, Wq, y probabilidades relacionadas con la cantidad de clientes en espera y el tiempo de servicio. También se evalúa el costo de tiempo extra en una compañía con dos instalaciones de servicio y se considera la viabilidad de combinar dichas instalaciones.

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Investigacion de Operaciones

Modelos M/M/1 y M/M/s


Profesor: Camilo Lillo
Facultad de Ingeniera y Ciencias, Universidad Adolfo Ibanez, Vina del Mar, Chile
21 de Noviembre, 2017

Ejercicio 1. Una tienda de abarrotes tiene una caja con un cajero de tiempo completo. Los
clientes llegan al azar con una tasa media de 30 cl/hr. La distribucion del tiempo de servicio
es exponencial con media de 1.5 minutos. Esta situacion causa una cola larga ocasional y
quejas de los clientes. Como no hay lugar para otra caja, el gerente piensa en contratar a
otra persona que ayude a empacar los vveres y reduzca el tiempo esperado de servicio a 1
minuto, todava con distribucion exponencial.
El gerente quiere que el porcentaje de tiempo en donde hay mas de dos clientes en la tienda
fuera menor que 25 %. Tambien desea que nomas del 5 % de los clientes tengan que esperar
5 minutos o mas antes de iniciar su servicio, o 7 min o mas antes de terminarlo. Para decidir
que enfoque debe usar el gerente para satisfacer el criterio lo mejor posible,
a) Calcule L, W , Lq , Wq , P0 , P1 y P2 .
b) cual es la probabilidad de que haya mas de dos clientes en la caja?
c) Repita el inciso a) y b) con la alternativa (contratar a un ayudante).

Ejercicio 2. Un banco tiene 4 cajeros para atender a sus clientes. Estos llegan segun un
proceso poisson con tasa media de 2 por minuto. Sin embargo, el negocio crece y la gerencia
pronostica que esta tasa sera de 3 por minuto y el cliente tiene distribucion exponencial
con media de 1 minuto.
La gerencia ha establecido las siguientes polticas para un nivel satisfactorio. El numero
promedio de clientes de servicio que esperan en la cola para iniciar su servicio no debe
exceder a 1. Al menos 95 % del tiempo, el numero de clientes en la cola no debe exceder a
5. Para al menos 95 % de los clientes, el tiempo de espera para iniciar el servicio no debe
exceder a 5 minutos.
a) Calcule L, W , Lq , Wq , P0 , P1 y P2 .
b) Evalue si se cumpliran las polticas si en un ano no cambia el numero de cajeros
c) Determine cuantos cajeros se necesitaran dentro de un ano para cumplir por completo
las polticas.

Ejercicio 3. Una compana tiene dos instalaciones separadas de servicio, cada una operada
por una sola persona encargada de reparaciones. Las solicitudes de trabajo llegan a una tasa
de 3 por hora en una instalacion y 2.5 por hora en la otra. El tiempo promedio de servicio
en ambos lugares es de 15 minutos. Ningun nuevo trabajo se acepta despues de las 4:00
p.m. del viernes (hora de cierre de la empresa), y cualquier trabajo que quede pendiente
en ese momento tiene que realizarse a tasas de tiempo extra con un costo adicional de $10
por hora por persona.
a) Calcule el costo esperado adicional de tiempo extra cada semana.
b) Por parte de la compana se calcula que se incurrira en un costo extra de $10 por sema-
na por viajes si se combinan las dos instalaciones. Considerando cualquier reduccion
de tiempo extra que pueda ocurrir, deberan combinarse las instalaciones?

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