Diagrama de Causa y Efecto

Qu es?

Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de un

sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el

Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o

Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una

herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de

recoleccin de datos.

Cundo se utiliza?

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un

problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los grupos organicen

grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles

causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una o a las

dos preguntas siguientes:

1. Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se

han formado opiniones sobre cules son las causas del problema.

Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de

un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde

diferentes puntos de vista.

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus de que el

proceso ha sido descrito y el problema est bien definido. Para ese momento, los miembros

del equipo tendrn una idea acertada de qu factores se deben incluir en el Diagrama.

Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para otros propsitos

diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la

planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar una lluvia de ideas de las causas de un

evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado,
produciran una lista detallada agrupada en una categora principal de cosas para hacer y

para incluir para un evento exitoso.

El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen

otras herramientas. Herramientas como el Anlisis de Pareto, Diagramas Scatter, e

Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos estadsticamente. (Nota: consultar la

descripcin de la Grfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de

generar el Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no

responsables

de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehculo

para ayudar a los equipos a tener una concepcin comn de un problema complejo, con

todos sus elementos

y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

Cmo se utiliza?

1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente est en la forma de una

caracterstica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.

El problema deber ser especfico y concreto: incumplimento con las citas para instalacin,

cantidades inexacta en la facturacin, errores tcnicos en las cuentas de proveedores,

errores de proveedores. Esto causar que el nmero de elementos en el Diagrama sea muy

alto (consultar la ilustracin).

2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte

extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda.

Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina

algunas veces como la cabeza del pescado).

3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input

principal/ categoras de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qu categoras

o causas se deben utilizar, pero las ms comunes utilizadas por los equipos son los

materiales, mtodos, mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada

ttulo. El ttulo de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los

ttulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla.

4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso ms importante en

la construccin de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarn

la seleccin de las causas de raz. Es importante que solamente causas, y no soluciones del
problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo est al nivel apropiado de

profundidad, se deber hacer continuamente la pregunta Por Qu para cada una de las
causas iniciales mencionadas. (ver el mdulo de los Cinco Por Qus). Si surge una idea que

se ajuste mejor en otra categora, no discuta la categora, simplemente escriba la idea. El

propsito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que est

perfectamente clasificada.

(Nota: Consultar la descripcin de Lluvia de Ideas).

5. Identificar los candidatos para la causa ms probable. Las causas seleccionadas por el

equipo son opiniones y deben ser verificadas con ms datos. Todas las causas en el

Diagrama no necesariamente estn relacionadas de cerca con el problema; el equipo deber

reducir su anlisis a las causas ms probables. Encerrar en un crculo la causa(s) ms

probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.

6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deber analizar ms a fondo el

Diagrama para identificar mtodos adicionales para la recoleccin de datos.

Versin CEDAC Cause & Effect Diagram Adding Cards

Despus de completar el paso 5, el equipo de resolucin de problemas deber:

A. Dibujar la versin final en un tamao ms grande (aproximadamente de

3 x 5).

B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto trfico o en una cartelera con una invitacin para

ser estudiado por otros y para que agreguen su ideas en Post-It en las categoras

respectivas.

C. Despus de un perodo especfico de tiempo (1 2 semanas) el Diagrama se retira y se

revisa para incluir la informacin adicional. Un Diagrama completo ms pequeo se publica

nuevamente con una nota de agradecimiento.

D. En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un anlisis ms profundo, y

para reunir datos adicionales (ver paso 6). El Diagrama completo tambin puede exhibirse (

o dejarse). Luego, a medida que una y otra causa es atendida, se pueden anotar las

ganancias. Una vez que las causas sean retiradas, se debern tachar y apuntar la fecha de

su terminacin. Las causas que actualmente estn siendo atendidas tambin pueden

indicarse. De esta manera toda el rea de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede

percibir cierta relacin de lo que se est haciendo.

Consejos para la Construccin/ Interpretacin:

 Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto nicamente identifican causas

posibles. Aun cuando todos estn de acuerdo en estas causas posibles, solamente los datos

apuntarn a las causas.

El Diagrama de Causa y Efecto es una forma grfica de exhibir gran informacin de causas

en un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a

teoras comprobables.

Relacin con otras Herramientas:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

Lluvia de Ideas

Digrama de Interrelaciones

Grfica de Pareto

Multi-votacin

Tcnica de Grupo Nominal

Diagrama de Afinidad

Cinco Por Qus

Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse consultando el

siguiente material de referencia:

Total Quality Tools , PQ Systems, Inc., 1996

Quality Improvement Tools, Juran Institute, 1989

The Team Handbook, Sholtes, Peter R., 1988

The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994

The Coachs Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995

SPC Simplified for Services, Amsden, Davida M.; Butler, Howard E.; Amsden,

Robert T.; 1991

Ejemplo del Diagrama de Causa y Efecto
Anlisis de causa raz: el diagrama de espina de pescado
Objetivo
El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las

causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas de espina de pescado pueden

servir de estructura para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.

Aplicacin a la evaluacin de necesidades

Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan en la evaluacin de las necesidades para ayudar a

ilustrar y/o reflejar las relaciones existentes entre varias causas potenciales (o reales) de un problema de

rendimiento. Igualmente, los grficos de relaciones entre las necesidades (o sea las diferencias entre resultados

esperados y reales) representan una herramienta pragmtica para construir un sistema de intervenciones para

la mejora de los rendimientos (combinando por ejemplo tutora, listas de verificacin, formacin, motivacin,

nuevas expectativas) basada en las relaciones a menudo complejas identificadas entre las causas potenciales

(o reales).

Ventajas y desventajas
Ventajas

Los diagramas de espina de pescado permiten un anlisis en profundidad, evitando as dejar de lado las

posibles causas de una necesidad.

La tcnica de espina de pescado es fcil de aplicar y crea una representacin visual fcil de entender de

causas, categoras de causas y necesidades.

Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podr llamar la atencin del grupo sobre la "situacin en

su conjunto" desde el punto de vista de las causas o factores que pueden tener un efecto en un

problema/necesidad.

Incluso despus de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las debilidades que se

pueden rectificar una vez presentadas antes de que stas causen mayores dificultades.

Desventajas

La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una fuerza como una

debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de diagrama puede dificultar la representacin

de la naturaleza tan interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.

A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para dibujar y desarrollar el

diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las condiciones necesarias para ahondar en las relaciones

de causa-efecto como sera deseable.

Como utilizar la herramienta

1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios para el buen

funcionamiento de la cadena de resultados de sus programas/proyectos (marco lgico) y los logros

actuales hasta la fecha.

2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos los miembros del grupo

estn de acuerdo con las necesidades tal como expuestas. Por ejemplo, la administracin nacional ha

logrado presentar el 25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los ltimos 10 aos. Ahora

bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias solicitadas cada ao se

transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo y pertinente.

3. En una hoja de papel larga, trazar una lnea horizontal sobre toda su longitud. Dicha lnea representar

la "espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad a lo largo de esta espina en la parte izquierda.

4. Identificar las principales categoras de causas de dicha necesidad. La lluvia de ideas a menudo es una

tcnica eficaz para identificar las categoras de causas. Representar cada categora de causa con una

"espina" - una lnea en ngulo de 45 grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver

imagen 1).

5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que pueden afectar la causa y/o

necesidad. Por cada categora de causas, preguntar al grupo "Por qu tal cosa ocurre?". Aadir cada

"razn" al diagrama, indicndola alrededor de la categora de la causa principal que sta afecta.

6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "Por qu tal cosa ocurre?" por cada efecto, hasta que

no haya ms respuestas a la pregunta (ver imagen 2).

7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente informacin, proceder al

anlisis del diagrama. Buscar en particular causas que aparezcan en ms de una seccin del diagrama.

8. Trazar un crculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales al origen de la

necesidad. Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la accin a emprender. Dicha accin

puede ser un estudio ms a fondo de las causas fundamentales.

Imagen 1: Diagrama de espina de pescado bsico

Imagen 2: Diagrama de espina de pescado comentado

Consejos
Asegurarse de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre las caractersticas de la

"exposicin de las causas" antes de pasar a la fase de desarrollo del diagrama de espina de pescado.

En su caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca informacin en otras ramas.

Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que contienen demasiada informacin en dos o ms ramas y

as sucesivamente.

Utilizar pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar todas las palabras que sean

necesarias para describir la causa o el efec

1
3
.
 Leccin
7
Calida
d en
Diseo
y
Proces
o.
 QFD:
Desplie
gue
Funcio
nal de
la
Calida
d


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Funcio
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 la
Calida
d
Casa de
la
 Calidad
aplicada
a un
ordenado
r portatil

.
 12. Orden
de
importanc
ia o
prioridad.
Indica el
grado de
importanc
ia decada
una de las
caracterst
icas del
producto.
11.
Determina
cin en
vertical
de los
valores
de cada
COMO.
Determina
cin de
los
valores
del Peso
absoluto.
Una vez
calculado
s los
valores de
cada
una de las
relaciones
, se
sumantod
os los
correspon
dientes a
cada
columna,
formndo
 se la fila 1
de laparte
interior de
la matriz
de

la calidad.
 Determina
cin de
los pesos
relativosS
e calculan
los Pesos
relativos,
formndo
se la fila
2 de la
parte
inferior
dela
matriz de
la
calidad10.
Valorar
las
relaciones
entre las
necesidad
es del
cliente
y lascarac
tersticas
del
producto.
Se
obtienenm
ultiplicand
o el valor
del Peso
relativo
de cada
uno de
losrequisit
os del
cliente
QUEs, por
el valor
de la
relacin
entre
estosrequi
sitos y las
caracterst
icas del
producto.
Se indican
en la
propia
casilla de
la matriz
de
relaciones
.


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