Modelo de Procesos para la

Industria de Software

MoProSoft

Por Niveles de Capacidad de Procesos

Versin 1.3
Agosto 2005

Grupo Editor:

Hanna Oktaba (Director)

Claudia Alquicira Esquivel
Anglica Su Ramos
Alfonso Martnez Martnez
Gloria Quintanilla Osorio
Mara Ruvalcaba Lpez
Francisco Lpez Lira Hinojo
Versin 1.3, Agosto 2005

Mara Elena Rivera Lpez

Mara Julia Orozco Mendoza
Yolanda Fernndez Orde z
Miguel ngel Flores Lemus

MoProSoft 2
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ndice

1. Prlogo.................................................................................................................4
El registro de cambios con respecto a MoProSoft v 1.1 se encuentra al final de
este documento........................................................................................................4
2. Introduccin..........................................................................................................7
3. Definiciones..........................................................................................................9
4. Patrn de procesos............................................................................................11
4.1. Descripcin del patrn de procesos.........................................................................11
4.2. Uso del patrn de procesos.....................................................................................16
5. Estructura del modelo de procesos....................................................................17
5.1. Categoras de procesos...........................................................................................17
5.2. Procesos..................................................................................................................19
5.3. Roles........................................................................................................................20
5.4. Productos.................................................................................................................21
6. Uso del modelo de procesos..............................................................................23
7. Categora de Alta Direccin (DIR)......................................................................25
7.1. Gestin de Negocio .................................................................................................25
8. Categora de Gerencia (GER)............................................................................40
8.1. Gestin de Procesos................................................................................................40
8.2. Gestin de Proyectos...............................................................................................55
8.3. Gestin de Recursos................................................................................................69
8.3.1. Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo...................................................................81
8.3.2. Bienes, Servicios e Infraestructura.................................................................................94
8.3.3. Conocimiento de la Organizacin.................................................................................104
9. Categora de Operacin (OPE)........................................................................117
9.1. Administracin de Proyectos Especficos..............................................................117
9.2. Desarrollo y Mantenimiento de Software...............................................................133
Anexos.................................................................................................................155
A1. Relacin de MoProSoft con ISO 9001:2000, CMM v1.1 e ISO/IEC TR 15504-
2:1998..................................................................................................................155
A2. Notacin de Diagramas.................................................................................167
Bibliografa...........................................................................................................170
Registro de cambios con respecto a MoProSoft V 1.1.........................................171

MoProSoft 3
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1. Prlogo

El presente documento fue desarrollado a solicitud de la Secretara de Economa para servir de

base a la Norma Mexicana para la Industria de Desarrollo y Mantenimiento de Software bajo el
convenio con la Facultad de Ciencias, Universidad Nacional Autnoma de Mxico.

El Grupo Editor agradece a yvind Mo por la elaboracin del Anexo A1. Relacin de MoProSoft con
ISO 9001:2000, CMM v1.1 e ISO/IEC TR 15504-2:1998 y a Itera por haber proporcionado la
licencia de Rational Rose para la realizacin de los diagramas de UML de este documento.

El registro de cambios con respecto a MoProSoft v 1.1 se encuentra al final de este documento.

Este documento tiene el mismo contenido que el de MoProSoft v.1.3 salvo por los marcadores de
cuatro colores incorporados en la parte de descripcin de los procesos. Estos marcadores
corresponden a los niveles de capacidades de procesos definidos en la norma mexicana NMX-I-
006/02-NYCE-2004 Tecnologa de la informacin - Evaluacin de los procesos -Parte 02:
Realizacin de una evaluacin que, a su vez, est basada en la norma internacional ISO/IEC
15504-2: 2003 Information technology Process assessment Part 2: Performing an
assessment.

El objetivo de presentar la versin de MoProSoft coloreada por niveles de capacidades es ofrecer

una gua que oriente a los que quieren adoptar este modelo. Las partes coloreadas sugieren un
orden de la implementacin de las prcticas de los procesos de MoProSoft partiendo de las
prcticas bsicas, correspondientes a nivel 1, e incorporando las prcticas que corresponden a los
niveles ms avanzados.

La siguiente tabla refleja la correspondencia entre los niveles de capacidad de procesos y los
colores del marcador.

Nivel Capacidad de proceso Color

1 Realizado amarillo
2 Gestionado azul
3 Establecido verde

MoProSoft 4
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4 Predecible rosa
5 Optimizado ninguno

En la descripcin de cada proceso quedaron marcados los productos de entrada, salida e internos,
as como toda la seccin de prcticas.

A continuacin se describen las convenciones del marcaje que se adoptaron y su interpretacin:

1. Los productos y las prcticas marcadas en amarillo son los que se recomiendan como
primeros a implementar para poder cumplir con el nivel 1 de capacidades de procesos.

2. Una vez implementadas stas se sugiere agregar los productos y las prcticas marcadas
en azul y as sucesivamente agregando lo marcado en verde y rosa. El nivel 5 se logra
cuando de manera sistemtica a travs del tiempo se cumplen los objetivos y se logran
mejorar las metas cuantitativas de los procesos. Esta parte de la definicin de los procesos
qued sin ninguna marca en particular.

3. Algunos productos o prcticas quedaron marcados de varios colores. Esto significa que
algunas partes de los productos o de las prcticas se requieren en niveles distintos. La
interpretacin que se sugiere es que cuando se implementa un nivel ms bajo de capacidad
se toma en cuenta nada ms las partes marcadas en el color correspondiente y cuando se
sube de nivel se incorporan las partes del nivel siguiente.

4. Los productos que aparecen en las entradas marcados de un color tambin incluyen todos
los elementos de este producto que corresponden a los niveles ms bajos.

5. Los roles quedaron marcados en el color del nivel ms bajo en el que tengan asignadas las
actividades como su responsabilidad.

6. En el caso de la prctica Incorporacin a la Base de Conocimiento algunos productos que

se generan desde nivel 1 quedaron marcados con niveles ms altos que corresponden al
nivel a que se les aplican las verificaciones o validaciones. Sin embargo, estos productos

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deben de incorporarse a la Base de Conocimiento desde el nivel 1 cuando todava no

fueron verificados ni validados.

Hanna Oktaba, Claudia Alquicira Esquivel, Anglica Su Ramos son autoras de la versin coloreada
por niveles de capacidades de procesos. Agradecemos los comentarios aportados para esta
versin a Francisco Lpez Lira Hinojo y Jorge Palacios Elizalde.

La versin coloreada fue generada para apoyar la implementacin de MoProSoft durante las
pruebas controladas en cuatro empresas y para la elaboracin del paquete de evaluacin de
EvalProSoft.

MoProSoft 6
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2. Introduccin

Propsito del El propsito de este documento es presentar un Modelo de Procesos para la

documento Industria de Software (MoProSoft) en Mxico que fomente la estandarizacin
de su operacin a travs de la incorporacin de las mejores prcticas en
gestin e ingeniera de software. La adopcin del modelo permitir elevar la
capacidad de las organizaciones para ofrecer servicios con calidad y alcanzar
niveles internacionales de competitividad.

Requerimientos Proporcionar a la industria de software en Mxico, que en su gran mayora es

pequea y mediana, un modelo basado en las mejores prcticas
internacionales con las siguientes caractersticas:

Fcil de entender

Fcil de aplicar

No costoso en su adopcin

Ser la base para alcanzar evaluaciones exitosas con otros modelos o

normas, tales como ISO 9000:2000 [1] o CMM1 V1.1[2].

Alcance El modelo de procesos MoProSoft est dirigido a las empresas o reas

internas2 dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software.

Las organizaciones, que no cuenten con procesos establecidos, pueden usar

el modelo ajustndolo de acuerdo a sus necesidades. Mientras que las
organizaciones, que ya tienen procesos establecidos, pueden usarlo como
punto de referencia para identificar los elementos que les hace falta cubrir.

1
CMM es una marca registrada en US Patent and Trademark Office por Carnegie Mellon University
2
En el resto del documento se utilizar el trmino organizacin para hacer referencia a una empresa o
rea interna dedicada al desarrollo y/o mantenimiento de software.

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Criterios Para la elaboracin del modelo de procesos MoProSoft, fueron aplicados los
empleados siguientes criterios:

1. Generar una estructura de los procesos que est acorde con la estructura
de las organizaciones de la industria de software (Alta Direccin, Gestin
y Operacin).
2. Destacar el papel de la Alta Direccin en la planificacin estratgica, su
revisin y mejora continua como el promotor del buen funcionamiento de
la organizacin.
3. Considerar a la Gestin como proveedor de recursos, procesos y
proyectos, as como responsable de vigilar el cumplimiento de los
objetivos estratgicos de la organizacin.
4. Considerar a la Operacin como ejecutor de los proyectos de desarrollo y
mantenimiento de software.
5. Integrar de manera clara y consistente los elementos indispensables para
la definicin de procesos y relaciones entre ellos.
6. Integrar los elementos para la administracin de proyectos en un slo
proceso.

7. Integrar los elementos para la ingeniera de productos de software en un

solo marco que incluya los procesos de soporte (verificacin, validacin,
documentacin y control de configuracin).
8. Destacar la importancia de la gestin de recursos, en particular los que
componen la base de conocimiento de la organizacin tales como:
productos generados por proyectos, datos de los proyectos, incluyendo
las mediciones, documentacin de procesos y los datos recaudados a
partir de su uso y lecciones aprendidas.
9. Basar el modelo de procesos en ISO9000:2000 y nivel 2 y 3 de CMM
V.1.1. Usar como marco general ISO/IEC 15504 - Software Process
Assesment [3] e incorporar las mejores prcticas de otros modelos de
referencia tales como PMBOK [4], SWEBOK [9] y otros ms
especializados.

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Enfoque basado El desarrollo y mantenimiento de software se lleva a cabo a travs de una

en procesos serie de actividades realizadas por equipos de trabajo. La Ingeniera de
Software se ha dedicado a identificar las mejores prcticas para realizar estas
actividades recopilando las experiencias exitosas de la industria de software a
nivel mundial. Estas prcticas se han organizado por reas de aplicacin, y
se han dado a conocer como reas clave de procesos, en caso de CMM, o
como procesos de software en ISO/IEC 15504.

El modelo que se propone est enfocado en procesos y considera los tres

niveles bsicos de la estructura de una organizacin que son: la Alta
Direccin, Gestin y Operacin. El modelo pretende apoyar a las
organizaciones en la estandarizacin de sus prcticas, en la evaluacin de su
efectividad y en la integracin de la mejora continua.

3. Definiciones

Introduccin En esta seccin se definen los conceptos bsicos que servirn para la
descripcin del modelo de procesos.

Concepto Descripcin
Categora de Un conjunto de procesos que abordan la misma rea general de actividad
procesos dentro de una organizacin.
Proceso Conjunto de prcticas relacionadas entre si, llevadas a cabo a travs de roles
y por elementos automatizados, que utilizando recursos y a partir de insumos
producen un satisfactor de negocio para el cliente.
Objetivo Fin a que se dirige o encamina una accin u operacin.
Indicador Mecanismo que sirve para mostrar o significar una cosa con evidencias y
hechos.
Rol Es responsable por un conjunto de actividades de uno o ms procesos. Un rol
puede ser asumido por una o ms personas de tiempo parcial o completo.
Producto Cualquier elemento que se genera en un proceso.
Prctica Un conjunto de elementos, tales como actividades, roles, infraestructura y
mediciones, que al llevarse a cabo describen la ejecucin de un proceso.
Actividad Conjunto de tareas especficas asignadas para su realizacin a uno o ms
roles.
Verificacin Actividad para confirmar que el producto refleja propiamente los
requerimientos especificados para l.

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Concepto Descripcin
Validacin Actividad para confirmar que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requerimientos para su aplicacin especificada o uso previsto.
Flujo de trabajo Esquema que expresa las relaciones entre las actividades de un proceso. Una
relacin puede ser secuencial, paralela, cclica, de seleccin o anidada.
Gua de ajuste Modificacin a las prcticas, entradas y salidas de un proceso, siempre y
cuando no afecten al cumplimiento de sus objetivos.
Gestin Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio.
Administracin Organizar trabajo y disponer recursos.
Organizacin Empresa o rea interna de una organizacin dedicada al desarrollo y/o
mantenimiento de software.
Infraestructura Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la
creacin y funcionamiento de una organizacin.
Medicin Accin o efecto de medir.
Base de Es un repositorio de todos los productos tales como productos de software,
conocimiento planes, reportes, registros, lecciones aprendidas y otros documentos.
Situacin Circunstancia que impide el desarrollo de una actividad.
excepcional
Leccin aprendida Experiencia positiva o negativa obtenida durante la realizacin de alguna
actividad.
Prospeccin Estudio de la potencialidad o de la capacidad que tiene alguna cosa para
producir o dar resultados en el futuro, a partir del anlisis de los datos
reunidos previamente.

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4. Patrn de procesos

Introduccin El patrn de procesos es un esquema de elementos que servir para la

documentacin de los procesos. Est constituido por tres partes: Definicin
general del proceso, Prcticas y Guas de ajuste.

En la Definicin general del proceso se identifica su nombre, categora a la

que pertenece, propsito, descripcin general de sus actividades, objetivos,
indicadores, metas cuantitativas, responsabilidad y autoridad, subprocesos en
caso de tenerlos, procesos relacionados, entradas, salidas, productos
internos y referencias bibliogrficas.

En las Prcticas se identifican los roles involucrados en el proceso y la

capacitacin requerida, se describen las actividades en detalle, asocindolas
a los objetivos del proceso, se presenta un diagrama de flujo de trabajo, se
describen las verificaciones y validaciones requeridas, se listan los productos
que se incorporan a la base de conocimiento, se identifican los recursos de
infraestructura necesarios para apoyar las actividades, se establecen las
mediciones del proceso, as como las prcticas para la capacitacin, manejo
de situaciones excepcionales y uso de lecciones aprendidas.

En las Guas de ajuste se sugieren modificaciones al proceso que no deben

afectar los objetivos del mismo.

4.1. Descripcin del patrn de procesos

Definicin general del proceso

Proceso Nombre de proceso, precedido por el acrnimo establecido en la definicin de

los elementos de la estructura del modelo de procesos.
Categora Nombre de la categora a la que pertenece el proceso y el acrnimo entre
parntesis.
Propsito Objetivos generales medibles y resultados esperados de la implantacin
efectiva del proceso.

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Descripcin Descripcin general de las actividades y productos que componen el flujo de

trabajo del proceso.
Objetivos Objetivos especficos cuya finalidad es asegurar el cumplimiento del propsito
del proceso. Los objetivos se identifican como O1, O2, etc.
Indicadores Definicin de los indicadores para evaluar la efectividad del cumplimiento de
los objetivos del proceso. Los indicadores se identifican como I1, I2, etc. y
entre parntesis se especifica una o ms identificaciones de los objetivos a
los que dan respuesta.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsabilidad es el rol principal responsable por la ejecucin del proceso.

y autoridad Autoridad es el rol responsable por validar la ejecucin del proceso y el
cumplimiento de su propsito.
Subprocesos Lista de procesos de los cuales se compone el proceso en cuestin.
(opcional)
Procesos Nombres de los procesos relacionados.
relacionados

Entradas

Nombre Fuente
Nombre del producto o recurso Referencia al origen del
producto o recurso

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Nombre del producto o recurso Descripcin y caractersticas del Referencia al destinatario
producto o recurso del producto o recurso

Productos internos

Nombre Descripcin
Nombre del producto generado y utilizado en el propio Descripcin y caractersticas del
proceso producto

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Referencias Bibliografa que sustenta el proceso: normas, modelos de referencia, libros y

bibliogrficas otras fuentes.

Prcticas

Identificacin de roles involucrados y capacitacin requerida.

Roles
involucrados y Rol Abreviatura Capacitacin
capacitacin Nombre del rol Abreviatura Capacitacin requerida por el rol
del rol para poder ejecutar el proceso

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Actividades
Se asocian a los objetivos y describen las tareas y roles responsables.

Rol Descripcin
A1. Nombre de la actividad (O1, O2, ...)
Abrev A1.1 Descripcin de tarea 1. Si la actividad es una verificacin o validacin se har
. del referencia a la identificacin de la misma.
(de
los)
rol(es)
A1.2 Descripcin de tarea 2

A2. Nombre de la actividad (O1, O2, ...)

A2.1 Descripcin de tarea 1

A2.2 Descripcin de tarea 2

Diagrama de Diagrama de actividades de UML [11], donde se especifican las actividades del
flujo de trabajo flujo de trabajo y los productos.

Verificaciones y Se definen las verificaciones y validaciones asociadas a los productos

validaciones generados en las actividades que se mencionan.

En la verificacin como en la validacin se identifican los defectos que deben

corregirse antes de continuar con las actividades posteriores.

La validacin de un producto puede ser interna (dentro de la organizacin) o

externa (por el cliente) con la finalidad de obtener su autorizacin.

Se recomienda que las validaciones se efecten una vez que las verificaciones
asociadas al producto sean realizadas.

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o validacin
Identificacin Identificacin Nombre del Producto Abreviatura Descripcin de la
de la de la tarea del rol verificacin o validacin
verificacin o responsable que se har al producto.
validacin de realizar
Ver1 o Val1 la
verificacin
o validacin
Ver2 o Val2

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Incorporacin
a la base de Producto Forma de aprobacin
conocimiento Nombre de producto Identificacin de la verificacin,
validacin o descripcin de otra forma
de aprobacin, en caso de no
requerirse alguna de stas escribir la
palabra Ninguna.

Estas aprobaciones definen el

momento a partir del cual el producto
estar bajo control de Conocimiento de
la Organizacin.

Recursos de
infraestructura
Actividad Recurso
Identificaci Requerimientos de herramientas de software y hardware
n de la
actividad o
tarea

Mediciones Mediciones que se establecen para evaluar los indicadores del proceso. Las
mediciones se identifican como M1, M2, etc. y entre parntesis se especifica la
identificacin del indicador que le corresponde.

Capacitacin Definicin de las reglas para proporcionar la capacitacin necesaria a los roles
involucrados en el proceso.

Situaciones Definicin de los mecanismos para el manejo de las situaciones excepcionales

excepcionales durante la ejecucin del proceso.

Lecciones Definicin de los mecanismos para aprovechar las lecciones aprendidas durante
aprendidas la ejecucin del proceso.

Guas de ajuste
Descripcin de posibles modificaciones al proceso que no deben afectar los objetivos del mismo.

Identificacin de la Descripcin
gua
Identificacin de la Descripcin
gua

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4.2. Uso del patrn de procesos

Observaciones El patrn de procesos fue utilizado como esquema para documentar los
procesos de MoProSoft. Las organizaciones que adopten el modelo de
procesos pueden adecuarlo a sus necesidades siguiendo las reglas de la
seccin 6.

El patrn de procesos que utilicen las organizaciones puede ser distinto del
sugerido en este modelo, pero debe de preservar los objetivos, indicadores y
metas cuantitativas correspondientes para lograr el propsito general de
MoProSoft.

El patrn de proceso puede ser utilizado para documentar e integrar otros

procesos que no fueron contemplados en el modelo.

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5. Estructura del modelo de procesos

Introduccin El modelo de procesos (MoProSoft) tiene tres categoras de procesos:

Alta Direccin, Gerencia y Operacin que reflejan la estructura de una
organizacin.

La categora de Alta Direccin contiene el proceso de Gestin de

Negocio.

La categora de Gerencia est integrada por los procesos de Gestin de

Procesos, Gestin de Proyectos y Gestin de Recursos. ste ltimo est
constituido por los subprocesos de Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo, Bienes, Servicios e Infraestructura y Conocimiento de la
Organizacin.

La categora de Operacin est integrada por los procesos de

Administracin de Proyectos Especficos y de Desarrollo y Mantenimiento
de Software.

En cada proceso estn definidos los roles responsables por la ejecucin

de las prcticas. Los roles se asignan al personal de la organizacin de
acuerdo a sus habilidades y capacitacin para desempearlos.

En MoProSoft se clasifican los roles en Grupo Directivo, Responsable de

Proceso y otros roles involucrados. Adems se considera al Cliente y al
Usuario como roles externos a la organizacin.

5.1. Categoras de procesos

Categora de Alta Categora de procesos que aborda las prcticas de Alta Direccin
Direccin (DIR) relacionadas con la gestin del negocio. Proporciona los lineamientos a
los procesos de la Categora de Gerencia y se retroalimenta con la
informacin generada por ellos.
Categora de Categora de procesos que aborda las prcticas de gestin de procesos,
Gerencia (GER) proyectos y recursos en funcin de los lineamientos establecidos en la
Categora de Alta Direccin. Proporciona los elementos para el
funcionamiento de los procesos de la Categora de Operacin, recibe y
evala la informacin generada por stos y comunica los resultados a la
Categora de Alta Direccin

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Categora de Categora de procesos que aborda las prcticas de los proyectos de

Operacin (OPE) desarrollo y mantenimiento de software. Esta categora realiza las
actividades de acuerdo a los elementos proporcionados por la Categora
de Gerencia y entrega a sta la informacin y productos generados.

<<Categora>>
Alta Direccin

+ Gestin de Negocio

<<Categora>>
Gerencia
+ Gestin de Procesos
+ Gestin de Proyectos
+ Gestin de Recursos
+ Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo
+ Bienes Servicios e Infraestructura
+ Conocimiento de la Organizacin

<<Categora>>
Operacin
+ Administracin de Proyectos Especficos
+ Desarrollo y Mantenimiento de Software

Figura 1: Diagrama de categoras de procesos.

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5.2. Procesos

DIR.1 Gestin de El propsito de Gestin de Negocio es establecer la razn de ser de la

Negocio organizacin, sus objetivos y las condiciones para lograrlos, para lo cual
es necesario considerar las necesidades de los clientes, as como evaluar
los resultados para poder proponer cambios que permitan la mejora
continua.

Adicionalmente habilita a la organizacin para responder a un ambiente

de cambio y a sus miembros para trabajar en funcin de los objetivos
establecidos.
GES.1 Gestin de El propsito de Gestin de Procesos es establecer los procesos de la
Procesos organizacin, en funcin de los procesos requeridos identificados en el
plan estratgico. As como definir, planificar, e implantar las actividades
de mejora en los mismos.
GES.2 Gestin de El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurar que los proyectos
Proyectos contribuyan al cumplimiento de los objetivos y estrategias de la
organizacin.
GES.3 Gestin de El propsito de Gestin de Recursos es conseguir y dotar a la
Recursos organizacin de los recursos humanos, infraestructura, ambiente de
trabajo y proveedores, as como crear y mantener la base de
conocimiento de la organizacin. La finalidad es apoyar el cumplimiento
de los objetivos del plan estratgico de la organizacin.
GES.3.1 Recursos El propsito de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo es
Humanos y Ambiente proporcionar los recursos humanos adecuados para cumplir las
de Trabajo responsabilidades asignadas a los roles dentro de la organizacin, as
como la evaluacin del ambiente de trabajo.
GES.3.2 Bienes, El propsito de Bienes, Servicios e Infraestructura es proporcionar
Servicios e proveedores de bienes, servicios e infraestructura que satisfagan los
Infraestructura requisitos de adquisicin de los procesos y proyectos.
GES.3.3 El propsito de Conocimiento de la Organizacin es mantener disponible
Conocimiento de la y administrar la base de conocimiento que contiene la informacin y los
Organizacin productos generados por la organizacin.
OPE.1 El propsito de la Administracin de Proyectos Especficos es establecer
Administracin de y llevar a cabo sistemticamente las actividades que permitan cumplir con
Proyectos los objetivos de un proyecto en tiempo y costo esperados.
Especficos

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Versin 1.3, Agosto 2005

OPE.2 Desarrollo y El propsito de Desarrollo y Mantenimiento de Software es la realizacin

Mantenimiento de sistemtica de las actividades de anlisis, diseo, construccin,
Software integracin y pruebas de productos de software nuevos o modificados
cumpliendo con los requerimientos especificados.

<<Proceso>>
Gestin de Negocio

<<Proceso>> <<Proceso>> <<Proceso>>

Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Gestin de Recursos

1..n
<<Proceso>> n
Administracin de Proyectos Especficos

<<Subproceso>> <<Subproceso>>
Bienes, Servicios e Infraestructura Conocimiento de la Organizacin

<<Proceso>> <<Subproceso>>
Desarrollo y Mantenimiento de Software Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Figura 2: Diagrama de relacin entre procesos.

5.3. Roles

Cliente Es el que solicita un producto de software y financia el proyecto para su

desarrollo o mantenimiento.
Usuario Es el que va a utilizar el producto de software.
Grupo Directivo Son los que dirigen a una organizacin y son responsables por su
funcionamiento exitoso.
Responsable de Es el encargado de la realizacin de las prcticas de un proceso y del
Proceso cumplimiento de sus objetivos.
Involucrado Otros roles con habilidades requeridas para la ejecucin de actividades o
tareas especficas. Por ejemplo: Analista, Programador, Revisor, entre
otros.

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Rol

Cliente Grupo Directivo Responsable de Proceso Involucrado

Usuario

Figura 3: Clasificacin general de roles.

5.4. Productos

Producto de Es el producto que se genera en el proceso de Desarrollo y

Software Mantenimiento de Software. Los productos de software se clasifican de
manera general como Especificacin de Requerimientos, Anlisis y
Diseo, Software, Prueba, Registro de Rastreo y Manual. Esta
clasificacin puede ser especializada segn las necesidades, por ejemplo
Prueba puede significar Plan de Pruebas o Reporte de Pruebas, Manual
puede ser especializado en Manual de Usuario, Manual de Operacin o
Manual de Mantenimiento, mientras que el Software puede ser un
Componente, un Sistema de componentes o un Sistema compuesto de
sistemas.
Configuracin de Es un conjunto consistente de productos de software.
Software

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Configuracin de Software

1..n
Producto de Software

Especificacin de Requerimientos Prueba Manual

Anlisis y Diseo Software Registro de Rastreo

Componente Sistema

Figura 4: Configuracin y productos de software.

Plan Programa detallado de las actividades, responsables por realizarlas y

calendario.
Reporte Informe del resultado de las actividades realizadas.
Registro Evidencia de actividades desempeadas.
Leccin Aprendida Experiencia positiva o negativa obtenida durante la realizacin de alguna
actividad.
Otro Producto Producto, distinto a los anteriores, que tambin es generado en los
procesos. Por ejemplo: Contrato, Propuestas Tecnolgicas,
Documentacin de Procesos, entre otros.

Producto

Producto de Software Leccin Aprendida

Otro Producto Plan Reporte Registro

Figura 5: Clasificacin general de productos.

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Versin 1.3, Agosto 2005

6. Uso del modelo de procesos

Organizaciones sin Para usar este modelo en una organizacin que no cuenta con procesos
procesos establecidos ni documentados se debe generar una instancia de cada uno
establecidos de los procesos, tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

Definir las metas cuantitativas de acuerdo a las estrategias de la

organizacin.

Revisar los nombres de los roles y los productos (entradas,

salidas o internos) y en su caso sustituirlos por los que se
acostumbran en la organizacin.

Para cada producto definir el estndar de documentacin

cumpliendo con las caractersticas mencionadas en la descripcin
del producto.

Definir los recursos de infraestructura de cada proceso.

Analizar si las mediciones de cada proceso son aplicables dentro

del contexto de organizacin y en su caso modificarlas.

Usar las guas de ajuste para adecuar el proceso en funcin de

las estrategias de la organizacin.

Posteriormente sustituir las guas de ajuste del modelo por las

guas que apliquen en la organizacin.

Adicionalmente, para el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de

Software, se requiere:

Definir mtodos, tcnicas o procedimientos especficos para las

actividades, tareas, verificaciones y validaciones.
Organizaciones con Para usar este modelo en una organizacin que cuente con procesos
procesos establecidos o documentados, se debe establecer la correspondencia
establecidos entre estos procesos y el modelo MoProSoft para identificar las
coincidencias y discrepancias.

La organizacin debe analizar las discrepancias y planificar las

actividades de ajuste de los procesos para lograr la cobertura completa
de MoProSoft.

MoProSoft 23
Versin 1.3, Agosto 2005

Implantacin y La organizacin debe establecer la estrategia de implantacin de los

mejora continua procesos definidos. Puede decidir probarlos en proyectos piloto o
implantarlos al mismo tiempo en toda la organizacin.

Con el transcurso del tiempo, los procesos deben evolucionar con base a
las sugerencias de mejora e ir alcanzando los objetivos del plan
estratgico de la organizacin con metas cuantitativas cada vez ms
ambiciosas. De esta manera la organizacin puede ir logrando la madurez
a travs de la mejora continua de sus procesos.

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Versin 1.3, Julio 2005

7. Categora de Alta Direccin (DIR)

7.1. Gestin de Negocio

Definicin general del proceso

Proceso DIR.1 Gestin de Negocio

Categora Alta Direccin (DIR)
Propsito El propsito de Gestin de Negocio es establecer la razn de ser de la
organizacin, sus objetivos y las condiciones para lograrlos, para lo cual es
necesario considerar las necesidades de los clientes, as como evaluar los
resultados para poder proponer cambios que permitan la mejora continua.

Adicionalmente habilita a la organizacin para responder a un ambiente de

cambio y a sus miembros para trabajar en funcin de los objetivos
establecidos.

MoProSoft 25
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin El proceso de Gestin de Negocio se compone de la planificacin estratgica,

la preparacin para la realizacin de la estrategia, y la valoracin y mejora
continua de la organizacin.

Planificacin Estratgica: Establece las decisiones sobre qu es lo ms

importante para lograr el xito de la organizacin, definiendo un Plan
Estratgico, con los siguientes elementos:

- La Misin, Visin y Valores.

- Los Objetivos de la organizacin, incluyendo los objetivos de

calidad, as como la forma de alcanzar stos por medio de la
definicin de Estrategias.

- La forma de medir el logro de los Objetivos, por medio de la

definicin de Indicadores y Metas Cuantitativas asociadas a dichos
Objetivos.

- Los Procesos Requeridos con sus indicadores y metas.

- La Cartera de Proyectos que habilite la ejecucin de las

Estrategias.

- La Estructura Organizacional y Estrategia de Recursos que

soporten la implantacin de los procesos y la ejecucin de los
proyectos definidos, considerando los elementos de la Base de
Conocimiento necesarios para el almacenamiento y consulta de la
informacin generada en la organizacin.

- El Presupuesto, el cual incluye los gastos e ingresos esperados.

- Periodicidad de Valoracin del Plan Estratgico.

- Plan de Comunicacin con el Cliente, incluye los mecanismos de

comunicacin con el cliente para su atencin.

Preparacin para la Realizacin: Se define el Plan de Comunicacin e

Implantacin del Plan Estratgico que permite difundir ste a los
miembros de la organizacin, asegurando que lo consideran el
vehculo para lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente. En
este plan tambin se establecen las condiciones adecuadas en el
ambiente de la organizacin para la realizacin de los proyectos e
implantacin de los procesos.

Valoracin y Mejora Continua: Analiza los Reportes Cuantitativos y

MoProSoft 26
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos
O1 Lograr una planificacin estratgica exitosa mediante el cumplimiento
del Plan Estratgico.

O2 Lograr que la organizacin trabaje en funcin del Plan Estratgico

mediante la correcta comunicacin e implantacin del mismo.

O3 Mejorar el Plan Estratgico mediante la implementacin de la

Propuesta de Mejoras.
Indicadores
I1 (O1) El desempeo de los Indicadores de los Objetivos del Plan
Estratgico es satisfactorio.

I2 (O2) Los miembros de la organizacin conocen el Plan Estratgico y

trabajan en funcin del mismo.

I3 (O3) Las propuestas de mejora estn definidas en funcin del

Reporte de Valoracin.

I4 (O3) Se realizan modificaciones al Plan Estratgico segn las

Propuestas de Mejoras.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsable:
y autoridad
Responsable de Gestin de Negocio

Autoridad:

Grupo Directivo
Procesos Gestin de Procesos
relacionados
Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos Especficos

MoProSoft 27
Versin 1.3, Julio 2005

Entradas

Nombre Fuente
Reporte Cuantitativo y Cualitativo de procesos y proyectos. Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos
Plan de Procesos Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con Gestin de Proyectos
Clientes
Propuestas Tecnolgicas Gestin de Recursos
Factores Externos (tendencias tecnolgicas, clientes y competidores) Externa
Reportes Financieros Organizacin

Salidas

MoProSoft 28
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Plan Estratgico Misin: Razn de ser de la organizacin. Gestin de Procesos

Visin: Posicin deseada de la organizacin en el Gestin de Proyectos

mercado.
Gestin de Recursos
Valores: Cualidades y virtudes que se comparten entre
los miembros de la organizacin y se desean
mantener.

Objetivos: Resultados a buscar para cumplir con la

Misin y Visin.

Indicadores: Elementos de evaluacin del cumplimiento

de los objetivos.

Metas Cuantitativas: Valor numrico o rango de

satisfaccin para cada indicador.

Estrategias: Forma de lograr los objetivos.

Procesos Requeridos: Identificacin de los procesos

con su propsito, objetivos, indicadores y metas
cuantitativas para llevar acabo las estrategias.

Cartera de Proyectos: Conjunto de proyectos externos

e internos u oportunidades de proyectos.

Estructura de la Organizacin: Definicin de reas y

responsabilidades de la organizacin requerida para
llevar a cabo las estrategias.

Estrategia de Recursos: Definicin, planificacin y

asignacin de recursos en la organizacin para el
cumplimiento de las estrategias, considerando los
elementos de la Base de Conocimiento necesarios
para el almacenamiento y consulta de la informacin
generada en la organizacin.

Presupuesto: Gastos e ingresos esperados para un

periodo determinado.

Periodicidad de Valoracin: Definicin de los periodos

para realizar las revisiones de valoracin y mejora.

Plan de Comunicacin con el Cliente: Definicin de los

mecanismos para establecer los canales de
comunicacin con los clientes.

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Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Plan de Mecanismos para dar a conocer el Plan Estratgico a Gestin de Proyectos
Comunicacin e toda la organizacin, haciendo nfasis en la
Gestin de Recursos
Implantacin satisfaccin de las necesidades del cliente.
Administracin de
Condiciones requeridas en el ambiente de la
Proyectos Especficos
organizacin para la realizacin de los proyectos e
implantacin de los procesos
Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de Gestin
de Negocio (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin de

Negocio (mtodos, herramientas, formatos, estndares,
entre otros).
Plan de Solicitudes con los requerimientos de adquisicin de Gestin de Recursos
Adquisiciones y recursos. Incluye personal capacitado, proveedores,
Capacitacin infraestructura y herramientas as como requerimientos
de capacitacin.
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.

Productos internos

Nombre Descripcin
Propuesta de Mejoras Descripcin de las sugerencias de mejora de los elementos del Plan
Estratgico.
Reporte de Valoracin Documento que contiene el registro de los resultados de la actividad
A3.1. Anlisis de la informacin y evaluacin del desempeo.
Reporte(s) de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.
Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

MoProSoft 30
Versin 1.3, Julio 2005

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

Strategic Planning FAQs, Alliance for Nonprofit Management.

www.allianceonline.org

Joaqun Rodrguez Valencia, Cmo aplicar la planeacin estratgica a la

pequea y mediana empresa, 1998. Editorial ECAFSA.

George A. Steiner, Planeacin Estratgica, lo que todo director debe

saber, Editorial CECSA. 2002.

Prcticas

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Grupo Directivo GD Conocimiento del esfuerzo requerido
capacitacin
para llevar a cabo la planificacin
estratgica, y sobre todo estar
comprometido con ste.
Responsable de RGN Conocimiento de las actividades
Gestin de Negocio necesarias para definir e implantar
exitosamente el proceso de Gestin
de Negocio.
Grupo de Gestin GG Conocimiento para administrar los
proyectos e implantar los procesos
definidos.

Actividades

MoProSoft 31
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
A1.Planificacin Estratgica (O1)
GD A1.1. Articular, documentar o actualizar la Misin, Visin y Valores.
RGN A1.2. Entender la situacin actual.

Anlisis del entorno identificacin de oportunidades y amenazas con base en:

necesidades de los clientes, informacin sobre competidores, tendencias
tecnolgicas, etc.

Anlisis de la situacin interna - identificacin de las fortalezas y debilidades con

base en: anlisis financieros, identificacin de recursos, entre otras.
RGN
A1.3. Desarrollar o actualizar Objetivos y Estrategias, considerando las Propuestas de
Mejora, en caso de existir.

Definir o actualizar los Objetivos, y las Estrategias que especifiquen el medio para
alcanzar estos objetivos.

Definir o actualizar los Indicadores que permitan medir el logro de los Objetivos.
Determinar el valor actual de los indicadores y establecer las Metas Cuantitativas
deseadas.
RGN
A1.4. Definir o actualizar los procesos y proyectos, considerando las Propuestas de
GG
Mejora en caso de existir.

Identificar los Procesos Requeridos.

Definir la Cartera de Proyectos necesaria.

RGN
A1.5. Definir o actualizar la Estructura de la Organizacin adecuada para la implantacin
del plan, para lo cual es necesario considerar las Propuestas de Mejora en caso de
existir.
RGN
A1.6. Definir o actualizar la Estrategia de Recursos, considerando las Propuestas de
Mejora en caso de existir, que permita:

Identificar y distribuir los recursos necesarios para la implantacin del plan.

Identificar los elementos de la Base de Conocimiento necesarios para el

almacenamiento y consulta de la informacin generada en la organizacin.
RGN
A1.7. Calcular el presupuesto requerido (gastos e ingresos esperados) para lograr la
GD
implantacin del Plan Estratgico, y determinar el periodo para el que aplicar.
RGN
A1.8. Definir o actualizar la Periodicidad de Valoracin del Plan Estratgico, considerando
GD
las Propuestas de Mejora, en caso de existir.
RGN
A1.9. Definir los mecanismos de comunicacin con el cliente para su atencin y
GD
documentarlos en el Plan de Comunicacin con el Cliente.
RGN
A1.10. Integrar y documentar el Plan Estratgico.

MoProSoft 32
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGN
A1.11. Verificar el Plan Estratgico (Ver1).
RGN
A1.12. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte de
Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
GD
A1.13. Validar el Plan Estratgico (Val1).
RGN
A1.14. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte de
Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGN
A1.15. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin para el proceso de Gestin de
Negocio.
A2.Preparacin para la Realizacin (O2)
RGN A2.1. Preparar el ambiente adecuado para la implantacin del Plan Estratgico.
GD
RGN A2.2. Definir y ejecutar el Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico, en
este se debern identificar:
GD
Las lneas y medios de comunicacin, que permitan la divulgacin efectiva del
Plan Estratgico.

Cmo efectuar los cambios necesarios en la estructura de la organizacin.

Cmo establecer y distribuir los recursos necesarios y adecuados.

GD A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).
RGN A2.4. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Comunicacin e Implantacin con
base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

A3.Valoracin y Mejora Continua (O3)

MoProSoft 33
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGN A3.1. Anlisis de la informacin y evaluacin del desempeo:
, GD
Anlisis de los Reportes Cuantitativos y Cualitativos de procesos y proyectos
para comparar resultados con metas planteadas.

Anlisis del Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con

Clientes, en referencia a la satisfaccin de las necesidades del cliente.

Anlisis de las Propuestas Tecnolgicas, para adoptar alguna(s) en beneficio de

las actividades de la organizacin.

Anlisis de los Reportes Financieros para determinar la viabilidad de proyectos y

ajustes a los mismos, as como determinar ajustes requeridos al presupuesto
calculado.

Anlisis de Factores Externos, para hacer algn reajuste correspondiente.

Evaluacin del desempeo alcanzado con la estrategia actual, considerando la

evaluacin del cumplimiento de los Objetivos segn el resultado de sus
Indicadores, de acuerdo al resultado de sus proyectos y procesos relacionados.
RGN A3.2. Generacin de Reporte de Valoracin en donde se registran los detalles de la tarea
A3.1
RGN A3.3. Generacin de Propuesta de Mejoras al Plan Estratgico actual.
, GG,
GD
GD A3.4. Validar la Propuesta de Mejoras (Val3).
RGN A3.5. Corregir los defectos encontrados en la Propuesta de Mejoras con base en el
Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGN A3.6. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de
acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RGN A3.7. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como
ejemplo, se pueden considerar las mejores prcticas, experiencias exitosas de
manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 34
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

Plan de Adquisicione s y A1 Planificacin

Capacitacin Estratgica

Reportes de Verificacin y/o

Validacin Plan Estratgico

Propuesta de
Mejoras Generados y
utilizados en todas
las actividades
Reporte de
Valoracin A2 Preparacin Para la
Realizacin

Lecciones
Aprendidas Plan de Comunicacin e
Implantacin

Reporte de Mediciones y
Sugerencia de Mejoras

Factores A3 Valoracin y
Externos Mejora Contnua

Plan de
Mediciones
de Procesos Reportes
Financieros

Reporte Cuantitativo y
Cualitativo Propuestas
Tecnolgicas

Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas

Relacionadas con Clientes

MoProSoft 35
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver1 A1.11 Plan Estratgico RGN Verificar que todos los elementos son
consistentes y que cumplan con las
siguientes caractersticas:

Indicadores: que permitan medir el logro de

los objetivos, y que posean metas
cuantificables.

Procesos Requeridos, Cartera de Proyectos:

que los procesos y proyectos apoyen a uno
o varios objetivos previamente definidos, as
como asegurar que todos los objetivos estn
soportados por los procesos o proyectos
adecuados.

Estructura de Organizacin: que es viable en

cuanto a presupuesto y ambiente de trabajo.

Estructura de Recursos: que es viable en

cuanto a presupuesto y ambiente de trabajo.

Plan de Comunicacin con el Cliente: que el

plan incluye la definicin del medio para
conocer las necesidades del cliente.

Los defectos encontrados se documentan en

un Reporte de Verificacin.

MoProSoft 36
Versin 1.3, Julio 2005

Val1 A1.13 Plan Estratgico GD Validar que est de acuerdo con las
expectativas de la organizacin. Los
defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Validacin.
Val2 A2.3 Plan de GD Validar que contempla todos los niveles de
Comunicacin e la organizacin. Los defectos encontrados
Implantacin se documentan en un Reporte de
Validacin.
Val3 A3.4 Propuesta de GD Validar que se son viables en cuanto a
Mejoras recursos y tiempo para realizar las mejoras.
Los defectos encontrados se documentan en
un Reporte de Validacin.

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan Estratgico Ver1, Val1

Plan de Comunicacin e Implantacin Val2

Propuesta de Mejoras Val3

Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna

de Mejora
Reporte de Valoracin Ninguna

Plan de Adquisiciones y Capacitacin Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Verificacin Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

Recursos de Actividad Recurso

infraestructura A1 Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar el
Plan Estratgico.

A2 Herramientas que permitan publicar y dar a conocer el Plan

Estratgico a todos los miembros de la organizacin.

A3 Herramientas que permitan registrar peridicamente el avance

de los Indicadores de los Objetivos.

MoProSoft 37
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1) Evaluar los Indicadores del Plan Estratgico usando informacin

contenida en la Base de Conocimiento y Reporte de Valoracin y
compararlos con las Metas Cuantitativas correspondientes a cada
Indicador, para verificar su logro.
M2 (I2) Realizar encuestas peridicas a los miembros de la organizacin para
comprobar el nivel de conocimiento del Plan Estratgico y su aplicacin a
sus actividades, as como la toma de conciencia sobre las necesidades
del cliente.
M3 (I3) Cotejar la Propuesta de Mejoras para comprobar que est definida en
funcin del anlisis de Reportes Cuantitativos y Cualitativos de procesos y
proyectos, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas
con Clientes, Propuestas Tecnolgicas, Reportes Financieros y Factores
Externos.
M4 (I4) Cotejar el Plan Estratgico para comprobar que est modificado en
funcin de la Propuesta de Mejoras.

Capacitacin El RGN deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Gestin de Negocio participe en las actividades del Plan de
Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

MoProSoft 38
Versin 1.3, Julio 2005

Situaciones Los roles involucrados en el proceso Gestin de Negocio debern notificar al

excepcionales RGN, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de las
actividades asignadas.

El RGN deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al GD.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de
aprendidas Gestin de Negocio debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base de
Conocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir la
posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

Ajuste al Plan Existen modelos de planificacin estratgica que no contemplan los

Estratgico elementos de Misin, Visin y Valores, como se definen en el Plan
Estratgico mencionado en este proceso; ms sin embargo incluyen otros
elementos, los cuales contienen informacin similar.
Ajuste al proceso Se puede ajustar este proceso para las reas internas dedicadas al
para reas internas desarrollo y mantenimiento de software que forman parte de una
organizacin. En este caso el Plan Estratgico se convierte en un plan
para el rea correspondiente y se elabora en funcin de los objetivos de la
organizacin, definidos para el rea, y con la participacin del grupo
directivo de la organizacin. Los Reportes de Valoracin se entregan al
Grupo Directivo de la organizacin, para su evaluacin.

MoProSoft 39
Versin 1.3, Julio 2005

8. Categora de Gerencia (GER)

8.1. Gestin de Procesos

Definicin general del proceso

Proceso GES.1 Gestin de Procesos

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de Gestin de Procesos es establecer los procesos de la
organizacin, en funcin de los Procesos Requeridos identificados en el Plan
Estratgico. As como definir, planificar, e implantar las actividades de mejora
en los mismos.

MoProSoft 40
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin El proceso de Gestin de Procesos se compone de las siguientes actividades:

la planificacin de procesos, la preparacin a la implantacin, y la evaluacin
y control de procesos.

Planificacin. A partir de los Procesos Requeridos identificados en el

Plan Estratgico, en el Plan de Mejora y en el Plan de Acciones, la
planificacin de procesos establece o actualiza un Plan de Procesos
que contiene:

- Definicin de Elementos de Procesos, se hace tomando en

cuenta los modelos de procesos de referencia ajustndolos a las
necesidades de la organizacin.

- Calendario para establecer o mejorar procesos relacionando

actividades y responsables.

- Plan de Adquisiciones y Capacitacin, solicitudes de personal

capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas, as como
requerimientos de capacitacin.

- Plan de Evaluacin de procesos, incluyen evaluaciones internas y

externas.

- Plan de Mediciones de Procesos en el cual se especifican los

tipos de mediciones, la periodicidad, la responsabilidad.

- Plan de Manejo de Riesgos de procesos, contiene la identificacin

y evaluacin de riesgos, as como los planes de contencin y de
contingencia correspondientes.

Preparacin a la Implantacin. Realizar las siguientes tareas:

- Asignacin de los responsables de procesos.

- Documentacin o actualizacin de la Documentacin de los

Procesos de la organizacin de acuerdo a la Definicin de
Elementos de Procesos establecida.

- Capacitacin a los miembros de la organizacin en los procesos,

de acuerdo al Plan de Adquisiciones y Capacitacin.

- Implantacin de los procesos en proyectos piloto, en caso de

considerarse conveniente.

Evaluacin y Control. Realizan las siguientes tareas:

- Seguimiento a las actividades del Plan de Procesos.

- Recoleccin de Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora,

MoProSoft 41
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos O1 Planificar las actividades de definicin, implantacin y mejora de los

procesos en funcin del Plan Estratgico.
O2 Dar seguimiento a las actividades de definicin, implantacin y
mejora de los procesos mediante el cumplimiento del Plan de
Procesos.
O3 Mejorar el desempeo de los procesos mediante el cumplimiento del
Plan de Mejora.
O4 Mantener informado a Gestin de Negocio sobre el desempeo de
los procesos mediante el Reporte Cuantitativo y Cualitativo.
Indicadores
I1 (O1) El Plan de Procesos contempla a los Procesos Requeridos
identificados en el Plan Estratgico.

I2 (O2) Las actividades de definicin, implantacin y mejora de los

procesos se realizan conforme a lo establecido en el Plan de
Procesos.

I3 (O2) Los miembros de la organizacin conocen los procesos que les

corresponden y trabajan en funcin de stos.
I4 (O2) Los procesos de la organizacin se mantienen documentados y
actualizados.
I5 (O3) El Plan de Mejora est definido en funcin de las sugerencias
de mejora y las oportunidades de mejora.
I6 (O3) El desempeo de los procesos cumple con la metas
cuantitativas.
I7 (O4) El Reporte Cuantitativo y Cualitativo es entregado
peridicamente a Gestin de Negocio.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsable:
y autoridad
Responsable de Gestin de Procesos

Autoridad:

Responsable de Gestin de Negocio

Procesos Todos los procesos.

relacionados

Entradas

MoProSoft 42
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Fuente
Plan Estratgico Gestin de Negocio

Procesos Requeridos
Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora Gestin de Negocio

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Bienes, Servicios e Infraestructura

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos Especficos

Asignacin de Recursos Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Salidas

MoProSoft 43
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Plan de Definicin de Elementos de Procesos: Gestin de Negocio
Procesos
Contiene los elementos establecidos para los procesos. Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Calendario: Gestin de Recursos

Fechas para actividades en la definicin, implantacin y Administracin de

mejora de procesos incluyendo responsables. Proyectos Especficos

Plan de Adquisiciones y Capacitacin:

Solicitudes con los requerimientos de adquisicin de

recursos. Incluye personal capacitado, proveedores,
infraestructura y herramientas as como requerimientos
de capacitacin.

Plan de Evaluacin:

Propone las formas de evaluar procesos. Incluye

evaluaciones internas y externas.

Plan de Mediciones de Procesos:

Especifica los tipos de mediciones a aplicar a los

procesos, la periodicidad y la responsabilidad.

Plan de Manejo de Riesgos:

Contiene la identificacin y evaluacin de riesgos, as

como los planes de contencin y de contingencia
correspondientes.

MoProSoft 44
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Documentacin Conjunto de procesos de la organizacin definidos en Todos los procesos
de Procesos funcin del Plan de Procesos actual. Cada proceso
tiene la siguiente estructura:

Nombre del proceso, propsito, descripcin, objetivos,

indicadores, metas cuantitativas, responsabilidad y
autoridad, procesos relacionados, entradas, salidas,
productos internos, roles involucrados y capacitacin
requerida, actividades, verificaciones y validaciones,
incorporacin a la Base de Conocimiento, recursos de
infraestructura, mediciones, situaciones excepcionales,
lecciones aprendidas y guas de ajuste.
Reporte Elementos cuantitativos y cualitativos obtenidos a partir Gestin de Negocio
Cuantitativo y de la recopilacin y anlisis de Reportes de Mediciones
Cualitativo y Sugerencias de Mejora.
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.

Productos internos

Nombre Descripcin
Reporte de Mediciones y Registro que contiene:
Sugerencias de Mejora

* Mediciones de los indicadores del proceso de Gestin de Procesos

(ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin de Procesos

(mtodos, herramientas, formatos, estndares, entre otros).
Plan de Acciones Establece las acciones a tomar ante el surgimiento de hallazgos
durante la evaluacin de procesos.
Plan de Mejora Propuestas de mejora resultantes del anlisis de las sugerencias de
mejora y de las oportunidades de mejora.
Reporte de Evaluacin Documento que contiene el resultado de la evaluacin, incluyendo:
fechas, tipo de evaluacin, responsables, participantes, fortalezas,
hallazgos y oportunidades de mejora.

MoProSoft 45
Versin 1.3, Julio 2005

Reporte(s) de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos

encontrados.
Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

Prcticas

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RGN Conocimiento del esfuerzo requerido
capacitacin
Gestin de Negocio para llevar a cabo la Gestin de
Procesos y sobre todo estar
comprometido con ste.
Responsable de RGP Conocimiento de las actividades
Gestin de Procesos necesarias para definir e implantar
exitosamente el proceso de Gestin
de Procesos.
Responsable de RP Conocimiento del proceso del cual
Proceso es responsable.
Evaluador EV Conocimiento de la metodologa y
aplicacin de la evaluacin.

Actividades

Rol Descripcin
A1.Planificacin (O1)

MoProSoft 46
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGP A1.1. Establecer o actualizar la Definicin de Elementos de Procesos
Revisar los modelos de procesos de referencia para definir y actualizar los
elementos y la estructura que conformarn los Procesos Requeridos en el Plan
Estratgico.

Establecer relaciones entre elementos.

RGP A1.2. Establecer el Calendario para mantener y mejorar procesos.
Identificar y describir las actividades.

Asignar fechas y responsables.

RGP A1.3. Establecer o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin.
Considerar la Asignacin de Recursos.

Identificar las necesidades de personal capacitado.

Identificar las necesidades de infraestructura y herramientas.

Identificar las necesidades de capacitacin de la organizacin, con respecto a los

procesos.

Incluir una lista de posibles proveedores.

RGP A1.4. Establecer o actualizar el Plan de Evaluacin, para lo cual se deber:
Determinar que tipo de evaluaciones (interna o externa) se realizarn en la
organizacin.

Para cada evaluacin se debe determinar el objetivo, el alcance, los mtodos y

criterios de evaluacin, el calendario y los recursos necesarios.
RGP A1.5. Establecer o actualizar el Plan de Mediciones de Procesos.
Especificar el tipo de mediciones a realizar en los procesos.

Determinar la periodicidad de aplicacin de las mediciones.

Asignar a cada medicin un responsable.

RGP A1.6. Establecer o actualizar el Plan de Manejo de Riesgos para la Gestin de Procesos.
Identificar y evaluar los riesgos en cada proceso.

Definir un plan de contencin de riesgos.

Definir un plan de contingencia.

RGP A1.7. Integrar el Plan de Procesos.
RGP A1.8. Verificar el Plan de Procesos (Ver1).

MoProSoft 47
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGP A1.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte
de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGN A1.10. Validar el Plan de Procesos (Val1).
RGP A1.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte
de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
A2. Preparacin a la Implantacin (O2)
RGP A2.1. Gestionar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin identificado en el Plan de
Procesos.
RGP A2.2. Asignar y notificar a los Responsables de Procesos.
RP A2.3. Elaborar o actualizar la Documentacin de Procesos de acuerdo al Plan de
Procesos.

En caso que la organizacin no cuente con procesos documentados, generar

instancias de procesos de este modelo ajustadas a las necesidades de la
organizacin.

Si la organizacin tiene procesos documentados, identificar los procesos o

elementos de procesos que ya tiene definidos y complementarlos con los
elementos de este modelo que faltan.

Se pueden agregar procesos adicionales a este modelo, cuidando la consistencia

con los existentes.
RGP A2.4. Verificar la Documentacin de Procesos (Ver2).
RGP A2.5. Corregir los defectos encontrados en la Documentacin de Procesos con base en el
Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGP A2.6. Capacitar a la organizacin en los procesos.

RP
RGP A2.7. Implantar los procesos en proyectos piloto, si se considera necesario.
A3. Evaluacin y Control (O2, O3, O4)
RGP A3.1. Dar seguimiento a las actividades de implantacin de procesos del Calendario
establecido en el Plan de Procesos.
RGP A3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de
acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RGP A3.3. Generar el Reporte Cuantitativo y Cualitativo a partir de los Reportes de Mediciones
y Sugerencias de Mejora recolectados, que se entregar al Responsable de Gestin
de Negocio.

MoProSoft 48
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
EV A3.4. Realizar las evaluaciones establecidas en el Plan de Evaluacin. Cada evaluacin
contempla:

Identificar y documentar los hallazgos detectados y establecer Plan de Acciones

que den respuesta a stos.

Identificar y documentar las oportunidades de mejora de los procesos.

Elaborar el Reporte de Evaluacin.

RGP A3.5. Verificar el Plan de Acciones (Ver3).
RGP A3.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Acciones con base en el Reporte de
Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGN A3.7. Validar el Plan de Acciones (Val2).
RGP A3.8. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Acciones con base en el Reporte de
Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
EV A3.9. Generar el Plan de Mejora a partir del anlisis de las sugerencias de mejora y de las
oportunidades de mejora detectadas durante la evaluacin.
RGP
RGP A3.10. Verificar el Plan de Mejora (Ver4).
RGP A3.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mejora con base en el Reporte de
Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGN A3.12. Validar el Plan de Mejora (Val3).
RGP A3.13. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mejora con base en el Reporte de
Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RGP A3.14. Dar Seguimiento al Plan de Acciones y al Plan de Mejora.
RGP A3.15. Supervisar el control de riesgos de acuerdo al Plan de Manejo de Riesgos de
procesos.
RGP A3.16. Identificar las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de
Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias
exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 49
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

Asignacin de Plan
Recursos Estratgico

A1
Planificacin

Plan de Documentacin de
Plan de Procesos
Acciones Procesos

Plan de
Mejora A2 Preparacin a la
Implantacin

Reporte de Verificacin y/o

Validacin

Generado y
utilizado en todas
las actividades

A3 Evaluacin
y Control

Reporte de Mediciones y
Sugerencias de Mejora

Lecciones Reporte de Reporte Cuantitativo y

Aprendidas Evaluacin Cualitativo

MoProSoft 50
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones
y validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver1 A1.8 Plan de Procesos RGP Verificar que todos los elementos del Plan
de Procesos sean viables y consistentes.
Los defectos encontrados se documentan
en un Reporte de Verificacin.
Val1 A1.10 Plan de Procesos RGN Validar que la definicin de elementos del
Plan de Procesos estn de acuerdo con el
Plan Estratgico. Los defectos encontrados
se documentan en un Reporte de
Validacin.
Ver2 A2.4 Documentacin RGP Verificar que se documenten los procesos
de Procesos identificados en el Plan de Procesos de
acuerdo a la Definicin de Elementos de
Procesos y su consistencia. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Verificacin.
Ver3 A3.5 Plan de Acciones RGP Verificar que se establezcan acciones para
todos los hallazgos identificados. Los
defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Verificacin.
Val2 A3.7 Plan de Acciones RGN Validar que las acciones son viables para la
organizacin. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Validacin.
Ver4 A3.10 Plan de Mejora RGP Verificar que se de respuesta a todas las
oportunidades de mejora identificadas. Los
defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Verificacin.
Val3 A3.12 Plan de Mejora RGN Validar que las mejoras son viables para la
organizacin. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Validacin.

MoProSoft 51
Versin 1.3, Julio 2005

Incorporacin Producto Forma de aprobacin

a la Base de Plan de Procesos Ver1,Val1
Conocimiento Ver2
Documentacin de Procesos
Plan de Acciones Ver3, Val2

Plan de Mejora Ver4, Val3

Reporte Cuantitativo y Cualitativo Ninguna

Reporte de Evaluacin Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Verificacin Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

Actividad Recurso
Recursos de
A1 Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar el
infraestructura
Plan de Procesos.

A2 Herramientas que apoyen la documentacin y difusin de

procesos.

A3 Herramientas que apoyen la realizacin de la evaluacin.

MoProSoft 52
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1) Comparar la informacin contenida en el Plan de Procesos, con los

procesos requeridos en el Plan Estratgico para comprobar su
correspondencia.

M2 (I2) Comparar el Plan de Procesos con el Reporte de Cuantitativo y

Cualitativo en su apartado correspondiente al cumplimiento de este plan
para comprobar su conformidad.

M3 (I3) Realizar encuestas a los miembros de la organizacin para comprobar

el conocimiento sobre los procesos que les corresponden y la aplicacin
de stos a sus actividades.

M4 (I4) Comprobar que la Documentacin de Procesos est disponible y

actualizada en la Base de Conocimiento.
M5 (I5) Revisar si el Plan de Mejora est definido en funcin de las
sugerencias y las oportunidades de mejora contenidas en el Reporte de
Evaluacin.

M6 (I6) Comparar metas cuantitativas con las mediciones reportadas en los

Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora para comprobar su
logro.
M7 (I7) Comprobar la entrega del Reporte Cuantitativo y Cualitativo de
acuerdo a la periodicidad establecida en el Plan Estratgico.

Capacitacin El RGP deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Gestin de Procesos participe en las actividades del Plan de
Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el proceso Gestin de Procesos debern notificar al

excepcionales RGP, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de las
actividades asignadas.

El RGP deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGN.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de
aprendidas Gestin de Procesos debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base de
Conocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir la
posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

MoProSoft 53
Versin 1.3, Julio 2005

Guas de ajuste

Definicin de Para documentar los procesos se puede usar un patrn distinto del
Elementos de sugerido en este modelo, siempre y cuando tenga por lo menos definidos
Procesos los objetivos, indicadores y metas cuantitativas correspondientes.
Documentacin de Para efectos de consistencia con ISO 9001:2000, la Documentacin de
Procesos Procesos, se puede considerar como manual de calidad.

MoProSoft 54
Versin 1.3, Julio 2005

8.2. Gestin de Proyectos

Definicin general del proceso

Proceso GES.2 Gestin de Proyectos

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurar que los proyectos
contribuyan al cumplimiento de los objetivos y estrategias de la organizacin.

MoProSoft 55
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin La Gestin de Proyectos se ocupa de los proyectos externos, internos y de

las oportunidades de proyectos de la organizacin. Para las oportunidades de
proyectos se debe realizar la generacin y cierre de oportunidades de
proyectos, la presentacin de propuesta y la firma de Contrato. Para los
proyectos internos (para la propia organizacin o rea interna de desarrollo),
antes de su aprobacin, se requiere evaluar diferentes alternativas de
realizacin. Los proyectos externos e internos aprobados requieren de una
planificacin general y asignacin de recursos, as como de un seguimiento y
evaluacin de desempeo.

La Gestin de Proyectos comprende la planificacin, la realizacin, y la

evaluacin y control.

Planificacin: Definir las actividades y recursos requeridos por cada

tipo de proyecto a gestionar, los cuales se documentan en el Plan de
Gestin de Proyectos. Elaborar el Plan de Adquisiciones y
Capacitacin. Establecer los Mecanismos de Comunicacin con el
Cliente de acuerdo al Plan de Comunicacin con el Cliente. Para
proyectos internos se generan Alternativas de Realizacin de
Proyectos Internos y se elige una alternativa.

Realizacin: Es la ejecucin de las actividades del Plan de Gestin de

Proyectos y su seguimiento, as como el control de los Mecanismos
de Comunicacin con el Cliente. Para cada proyecto se genera
Registro de Proyecto y la Descripcin del Proyecto, se asigna el
Responsable de Administracin del Proyecto Especfico y se entregan
las Metas Cuantitativas para el Proyecto. En caso que el proyecto sea
externo se elabora un Contrato y a su trmino se realiza el cierre de
ste. Se reciben y aprueban los Planes de Proyecto y se recolectan
los Reportes de Seguimiento de los proyectos. Se recaudan los
Comentarios y Quejas del Cliente.

Evaluacin y Control: Comprende el anlisis del Plan de Ventas, de

los Reportes de Seguimiento y de los Comentarios y Quejas del
Cliente, como consecuencia, se generan las Acciones Correctivas o
Preventivas para los proyectos y se les da seguimiento hasta su
cierre. Para mantener informado a Gestin de Negocio se genera el
Reporte Cuantitativo y Cualitativo y el Reporte de Acciones
Correctivas o Preventivas Relacionadas con Clientes y de los
proyectos. Adicionalmente con base en Plan de Mediciones de
Procesos se genera el Reporte de Mediciones y Sugerencias de
Mejora de este proceso.

MoProSoft 56
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos
O1 Cumplir con el Plan Estratgico de la organizacin mediante la
generacin e instrumentacin de proyectos.

O2 Mantener bajo control las actividades de Gestin de Proyectos

mediante el cumplimiento del Plan de Gestin de Proyectos.

O3 Proveer la informacin del desempeo de los proyectos a Gestin de

Negocio mediante la generacin del Reporte Cuantitativo y
Cualitativo.

O4 Atender los Comentarios y Quejas del Cliente mediante la definicin y

ejecucin de Acciones Correctivas o Preventivas.
Indicadores I1 (O1) Se encuentran instrumentados los proyectos que dan respuesta
al Plan Estratgico.

I2 (O2) Las actividades se llevan a cabo de acuerdo a lo establecido

en el Plan de Gestin de Proyectos.

I3 (O2) Las Acciones Correctivas o Preventivas de los proyectos se

generan oportunamente y en funcin del anlisis de los Reportes de
Seguimiento.
I4 (O3) El Reporte Cuantitativo y Cualitativo se entrega peridicamente
a Gestin de Negocio.
I5 (O4) La Acciones Correctivas o Preventivas de los proyectos se
generan oportunamente y en funcin del anlisis de los Comentarios
y Quejas del Cliente.

Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.

cuantitativas

Responsabilidad Responsable:
y autoridad
Responsable de Gestin de Proyectos

Autoridad:

Responsable de Gestin de Negocio

MoProSoft 57
Versin 1.3, Julio 2005

Procesos Gestin de Negocio

relacionados
Gestin de Procesos

Gestin de Recursos

Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos Especficos

MoProSoft 58
Versin 1.3, Julio 2005

Entradas

Nombre Fuente
Plan Estratgico: Gestin de Negocio

Objetivos

Estrategias

Cartera de Proyectos

Plan de Comunicacin con el Cliente

Plan de Procesos: Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Asignacin de Recursos Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo
Plan del Proyecto Administracin de
Proyectos Especficos
Reporte de Seguimiento Administracin de
Proyectos Especficos
Documento de Aceptacin Administracin de
Proyectos Especficos

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Reporte Elementos cuantitativos y cualitativos obtenidos a partir Gestin de Negocio
Cuantitativo y de la recopilacin y anlisis de Reportes de
Cualitativo Seguimiento de los proyectos y del cumplimiento del
Plan de Ventas.
Reporte de Acciones establecidas para corregir o prever una Gestin de Negocio
Acciones desviacin o problema sobre los Comentarios y
Correctivas o Quejas del Cliente.
Preventivas
Relacionadas
con Clientes

MoProSoft 59
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de Gestin
de Proyectos (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin de

Proyectos (mtodos, herramientas, formatos,
estndares, entre otros).
Plan de Descripcin de los recursos y la capacitacin requerida Gestin de Recursos
Adquisiciones y por los proyectos. Por ejemplo: perfil, cantidad de
Capacitacin recursos humanos, fechas de incorporacin al
proyecto, requerimientos de capacitacin, recursos de
infraestructura, financieros, tecnolgicos y materiales
requeridos.
Contrato Documento legal para la prestacin de servicios con el Conocimiento de la
cliente. Organizacin
Registro de Informacin administrativa del proyecto, por ejemplo: Conocimiento de la
Proyecto nombre, responsable, fechas de inicio y terminacin, Organizacin
cliente, precio, entre otros.
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.
Responsable de Persona responsable de la administracin de un Administracin de
Administracin proyecto especfico. Proyectos Especficos
del Proyecto
Especfico
Descripcin del Descripcin del propsito, del producto, objetivos, Administracin de
Proyecto alcance, entregables, necesidad de negocio, Proyectos Especficos
supuestos y premisas, restricciones, entre otros.
Metas Establece las metas cuantitativas que deber cubrir el Administracin de
Cuantitativas proyecto para tiempo y costo, entre otras. Proyectos Especficos
para el Proyecto
Acciones Acciones establecidas para corregir o prever una Administracin de
Correctivas o desviacin o problema, tomando en cuenta los Proyectos Especficos
Preventivas comentarios y quejas de clientes relacionadas con los
proyectos.

MoProSoft 60
Versin 1.3, Julio 2005

Productos internos

Nombre Descripcin
Plan de Gestin de Plan de Ventas:
Proyectos
Contiene los objetivos, alcance, recursos, acciones y programa de
trabajo para generar y cerrar oportunidades de proyectos.

Plan de Proyectos:

Descripcin de las actividades para gestionar los proyectos externos

e internos.
Acciones Correctivas o Acciones establecidas para corregir o prever una desviacin o
Preventivas problema, relacionadas con la realizacin del Plan de Ventas o con
los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes.
Comentarios y Quejas del Registro de los comentarios y quejas del cliente.
Cliente
Alternativas de Realizacin Descripcin de diferentes opciones para llevar a cabo los proyectos
de Proyectos Internos internos. Incluye la decisin sobre la opcin seleccionada.
Mecanismos de Informacin, medios, mensajes, responsables y mecanismos
Comunicacin con los utilizados para comunicarse con los clientes
Clientes
Reporte de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y de defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

A guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Project

Management Institute. Edicin 2000.

MoProSoft 61
Versin 1.3, Julio 2005

Prcticas

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RGN Conocimiento del esfuerzo requerido
capacitacin
Gestin de Negocio para llevar a cabo la planificacin de
Gestin de Proyectos.
Responsable de RGPY Conocimiento de las actividades
Gestin de Proyectos necesarias para llevar a cabo la
gestin de proyectos.

Actividades

Rol Descripcin
A1. Planificacin (O1, O4)
RGPY A1.1. Analizar y generar Alternativas de Realizacin de Proyectos Internos.
RGN A1.2. Seleccionar una alternativa para los proyectos internos.
RGPY A1.3. Generar o actualizar el Plan de Gestin de Proyectos en funcin de la Cartera de
Proyectos del Plan Estratgico.

Elaborar o actualizar el Plan de Ventas, incluyendo acciones y programa de

trabajo para generar y cerrar oportunidades de proyectos.

Elaborar o actualizar el Plan de Proyectos para gestionar los proyectos

externos e internos, considerar las Alternativas de Realizacin de Proyectos
Internos.
RGPY A1.4. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin, incluyendo los recursos y la
capacitacin requerida por los proyectos.
RGPY A1.5. Establecer Mecanismos de Comunicacin con los Clientes de acuerdo al Plan de
Comunicacin con el Cliente.
RGN A1.6. Validar el Plan de Gestin de Proyectos, Plan de Adquisiciones y Capacitacin y
los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes (Val1).
RGPY A1.7. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Gestin de Proyectos, Plan de
Adquisiciones y Capacitacin y los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes
con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
A2. Realizacin (O1, O2, O4)

MoProSoft 62
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGPY A2.1. Realizar actividades del Plan de Ventas.

Identificar prospectos y necesidades de los posibles clientes.

Estimar tiempos y costos conjuntamente con los representantes del grupo de

desarrollo y mantenimiento de software.

Generar y presentar propuestas para oportunidades identificadas.

Elaborar Contrato(s).
RGPY A2.2. Realizar actividades del Plan de Proyectos.

Generar Registro de Proyecto para los proyectos contratados o internos.

Generar Descripcin del Proyecto, si el proyecto es interno considerar las

Alternativas de Realizacin de Proyectos Internos.

Generar Metas Cuantitativas para el Proyecto.

Asignar Responsable de Administracin del Proyecto Especfico con base a la

Asignacin de Recursos.

Recibir y aprobar el Plan del Proyecto.

Recolectar los Reportes de Seguimiento.

Cerrar los proyectos internos o contratados, al recibir el Documento de

Aceptacin.

RGPY A2.3. Implantar los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes y recabar los
Comentarios y Quejas del Cliente.
A3 Evaluacin y Control (O2, O3, O4)
RGPY A3.1. Analizar el cumplimiento del Plan de Ventas, generar y dar seguimiento a las
Acciones Correctivas o Preventivas.
RGPY A3.2. Analizar Reportes de Seguimiento de los proyectos y Comentarios y Quejas del
Cliente con respecto a los proyectos, generar y dar seguimiento a las Acciones
Correctivas o Preventivas.
RGPY A3.3. Analizar Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los mecanismos de
comunicacin, generar y dar seguimiento a las Acciones Correctivas o
Preventivas.
RGPY A3.4. Generar Reporte Cuantitativo y Cualitativo con base a los reportes de
seguimiento de los proyectos y al cumplimiento del Plan de Ventas.

MoProSoft 63
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGPY A3.5. Generar Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con
Clientes.
RGPY A3.6. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de
acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RGPY A3.7. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento.
Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias exitosas de
manejo de riesgos problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 64
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

Reporte de
Validacin Asignacin de
Recursos

Plan A1
Estratgico Planificacin Alternativas de Realizacin de
Proyectos Internos

Plan de Adquisiciones y
Capacitacin
Mecanismos de Comunicacin con los
Clientes

Plan de Mediciones de Plan de Gestin de

Procesos Proyectos
[Generado/Actualizado]
A2
Acciones Correctivas o
Contiene el Plan Realizacin
Preventivas
de Ventas y el Plan
de Proyectos
Lecciones
Aprendidas Comentarios y Quejas
del Cliente

A3 Evaluacin y
Control
Documento de
Aceptacin

Reporte de Mediciones y Plan del

Sugerencias de Mejora Proyecto
Reporte de
Seguimiento
Reporte Cuantitativo y
Cualitativo Registro de
Proyecto
Contrato

Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Descripcin del

Relacionadas con Clientes Proyecto

Metas Cuantitativas para el

Proyecto
Responsable de Administracin del
Proyecto Especfico

MoProSoft 65
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o validacin
Val1 A1.6 Plan de Gestin RGN Validar que cumplen con lo establecido en el
de Proyectos Plan Estratgico, con respecto a la Cartera
de Proyectos y el Plan de Comunicacin
con el Cliente. Los defectos encontrados se
Plan de documentan en un Reporte de Validacin.
Adquisiciones y
Capacitacin

Mecanismos de
Comunicacin
con los Clientes

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan de Gestin de Proyectos Val1

Plan de Adquisiciones y Capacitacin Val1

Mecanismos de Comunicacin con los Val1

Clientes
Reporte Cuantitativo y Cualitativo Ninguna

Reporte de Acciones Correctivas o Ninguna

Preventivas Relacionadas con Clientes
Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna
de Mejora
Contrato Ninguna

Registro de Proyecto Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Descripcin del Proyecto Ninguna

Metas Cuantitativas para el Proyecto Ninguna

Acciones Correctivas o Preventivas Ninguna

Comentarios y Quejas del Cliente Ninguna

Alternativas de Realizacin de Ninguna

Proyectos Internos
Reporte de Validacin Ninguna

MoProSoft 66
Versin 1.3, Julio 2005

Actividad Recurso
Recursos de
A1, A2, A3 Herramienta para documentacin, planificacin y seguimiento
infraestructura
de los proyectos, as como para el seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas.

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1) Comparar el Reporte Cuantitativo y Cualitativo con la Cartera de

Proyectos del Plan Estratgico, para comprobar su correspondencia.
M2 (I2) Comparar el Reporte Cuantitativo y Cualitativo con el Plan de Gestin
de Proyectos para comprobar su cumplimiento.
M3 (I3) Revisar el contenido de las Acciones Correctivas o Preventivas para
comprobar su correspondencia con los Reportes de Seguimiento y
confirmar su realizacin.
M4 (I4) Comprobar la entrega del Reporte Cuantitativo y Cualitativo de
acuerdo a la periodicidad establecida en el Plan Estratgico.
M5 (I5) Revisar el contenido de las Acciones Correctivas o Preventivas para
comprobar su correspondencia con Comentarios y Quejas del Cliente y
confirmar su realizacin mediante el Reporte de Acciones Correctivas o
Preventivas Relacionadas con Clientes.

Capacitacin El RGPY deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Gestin de Proyectos participe en las actividades del Plan de
Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el proceso de Gestin de Proyectos debern notificar al

excepcionales RGPY, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de las
actividades asignadas.

El RGPY deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGN.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de
aprendidas Gestin de Proyectos debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base de
Conocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir la
posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

MoProSoft 67
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin del La generacin de la Descripcin del Proyecto y las Metas Cuantitativas

Proyecto y Metas para el Proyecto se puede realizar de manera conjunta con el cliente.
Cuantitativas para el
Proyecto

Propuestas y Las propuestas y contratos se pueden verificar y validar antes de

contratos presentarlos a los clientes. El responsable de la verificacin podra ser el
Responsable de Gestin de Negocio y de la validacin del Grupo
Directivo.
Contrato Para las reas internas de desarrollo el Contrato debe ser sustituido por
una orden de trabajo u otro mecanismo para formalizar un proyecto.
Plan de Ventas Para las reas internas de desarrollo se omitir el Plan de Ventas del
Plan de Gestin de Proyectos y la realizacin de las actividades
correspondientes.

MoProSoft 68
Versin 1.3, Julio 2005

8.3. Gestin de Recursos

Definicin general del proceso

Proceso GES.3 Gestin de Recursos

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de Gestin de Recursos es conseguir y dotar a la organizacin de
los recursos humanos, infraestructura, ambiente de trabajo y proveedores, as
como crear y mantener la Base de Conocimiento de la organizacin. La
finalidad es apoyar el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratgico de la
organizacin.
Descripcin El proceso de Gestin de Recursos se compone de las siguientes actividades:
la planificacin, seguimiento y control de recursos, e investigacin de
tendencias tecnolgicas, apoyadas con tres subprocesos: Recursos Humanos
y Ambiente de Trabajo, Bienes, Servicios e Infraestructura y Conocimiento de
la Organizacin.

Planificacin de Recursos: Se establece a partir del Plan Estratgico y

Plan de Adquisiciones y Capacitacin de los procesos y proyectos.
Como resultado se obtienen los planes: Plan Operativo de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo, Plan Operativo de Bienes, Servicios
e Infraestructura y Plan Operativo de Conocimiento de la
Organizacin.

Seguimiento y Control: Se da seguimiento a la ejecucin de los

planes operativos de cada uno de los subprocesos considerando el
Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente
de Trabajo, el Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura y el
Reporte del Estado de la Base de Conocimiento, en caso de alguna
desviacin se establecen Acciones Correctivas. Tambin, con base
en los reportes antes mencionados, se genera el Reporte Cuantitativo
y Cualitativo que incluye informacin sobre recursos disponibles y
adquiridos de acuerdo al Plan de Comunicacin e Implantacin.
Adicionalmente con base en Plan de Mediciones de Procesos se
genera el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.

Investigacin de Tendencias Tecnolgicas: Se lleva a cabo en funcin

del Plan Estratgico, para realizar un anlisis prospectivo y de
viabilidad dirigido al grupo directivo. Como resultado se obtienen
Propuestas Tecnolgicas.

MoProSoft 69
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos
O1 Lograr los objetivos del Plan Estratgico mediante la provisin de los
recursos suficientes y calificados a la organizacin.

O2 Proveer a los miembros de la organizacin de los medios y

mecanismos adecuados para el uso y resguardo de la informacin
mediante la Base de Conocimiento.

O3 Mantener a la organizacin informada oportunamente sobre las

tendencias tecnolgicas mediante la elaboracin de Propuestas
Tecnolgicas.
Indicadores I1 (O1) Grado de satisfaccin de los responsables de los procesos y
proyectos con respecto a la oportunidad de entrega de los recursos
solicitados.

I2 (O1) Grado de satisfaccin de los responsables de los procesos y

proyectos con respecto a la calidad de los recursos entregados.

I3 (O1) Relacin entre gasto presupuestado y gasto real de los recursos

entregados.

I4 (O2) Grado de satisfaccin de los usuarios de la Base de

Conocimiento.

I5 (O3) Entrega peridica o a solicitud, de Propuestas Tecnolgicas al

Responsable de Gestin de Negocio.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsabilidad:
y autoridad
Responsable de Gestin de Recursos

Autoridad:

Responsable de Gestin de Negocio

Subprocesos GES.3.1 Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

GES.3.2 Bienes, Servicios e Infraestructura

GES.3.3 Conocimiento de la Organizacin

MoProSoft 70
Versin 1.3, Julio 2005

Procesos Gestin de Negocio

relacionados
Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Bienes, Servicios e Infraestructura

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos Especficos

Entradas

Nombre Fuente
Plan Estratgico Gestin de Negocio
Plan de Comunicacin e Implantacin Gestin de Negocio
Plan de Adquisiciones y Capacitacin Gestin de Negocio

Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Administracin de
Proyectos Especficos
Plan de Procesos Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente Recursos Humanos y
de Trabajo Ambiente de Trabajo
Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura Bienes, Servicios e
Infraestructura
Reporte del Estado de la Base de Conocimiento Conocimiento de la
Organizacin

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Reporte Cuantitativo Informe sobre la disponibilidad de recursos Gestin de Negocio
y Cualitativo humanos, bienes, servicios e infraestructura e
informacin sobre la Base de Conocimiento.

MoProSoft 71
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Propuestas Propuestas de tecnologa, incluyendo el anlisis de Gestin de Negocio
Tecnolgicas viabilidad y beneficios para la organizacin.
Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de
Gestin de Recursos (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin de

Recursos (mtodos, herramientas, formatos,
estndares, entre otros).
Plan Operativo de Elementos a considerar en la seleccin, Recursos Humanos y
Recursos Humanos asignacin, aceptacin, capacitacin, evaluacin y Ambiente de Trabajo
y Ambiente de desempeo de los recursos humanos, as como en
Trabajo el ambiente de trabajo.

Requerimientos
de Adquisicin
Plan Operativo de Elementos a considerar en la adquisicin de Bienes, Servicios e
Bienes, Servicios e bienes y servicios, as como en la evaluacin de Infraestructura
Infraestructura los proveedores.

Requerimientos
de Adquisicin
Plan Operativo de Elementos a considerar en el diseo, operacin y Conocimiento de la
Conocimiento de la mantenimiento de la Base de Conocimiento de la Organizacin
Organizacin organizacin.

Requerimientos
de Adquisicin
Acciones Correctivas Acciones para corregir las desviaciones de los Recursos Humanos y
planes operativos de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo
Ambiente de Trabajo, Bienes, Servicios e
Infraestructura, y Conocimiento de la Organizacin.
Bienes, Servicios e
Infraestructura

Conocimiento de la
Organizacin

MoProSoft 72
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas Conocimiento de la
Aprendidas recurrentes y experiencias exitosas, durante la Organizacin
implantacin de este proceso.
Productos internos

Nombre Descripcin
Plan de Adquisiciones y Solicitudes con los requerimientos de adquisicin de recursos.
Capacitacin Incluye personal capacitado, proveedores, infraestructura y
herramientas as como requerimientos de capacitacin, para el
proceso de Gestin de Recursos.
Reporte(s) de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

Prcticas

MoProSoft 73
Versin 1.3, Julio 2005

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RGN Conocimiento del esfuerzo requerido
capacitacin
Gestin de Negocio para llevar a cabo la Gestin de
Recursos.
Responsable de RGR Conocimiento de las actividades
Gestin de Recursos necesarias para definir e implantar
exitosamente el proceso de Gestin
de Recursos.
Responsable de RRHAT Conocimiento de las actividades
Recursos Humanos y necesarias para implantar
Ambiente de Trabajo exitosamente el subproceso de
Gestin de Recursos Humanos.
Responsable de RBSI Conocimiento de las actividades
Bienes, Servicios e necesarias para implantar
Infraestructura exitosamente el subproceso de
Bienes, Servicios e Infraestructura.
Responsable de RCO Conocimiento necesario para
Conocimiento de la garantizar la integridad, seguridad y
Organizacin eficiencia de la Base de
Conocimiento.
Actividades

Rol Descripcin
A1. Planificacin de Recursos (O1,O2)
RGR A1.1. Generar o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin necesario para ste
proceso.
RGR A1.2. Generar o actualizar el Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de
RRHAT Trabajo, a partir del Plan Estratgico y los Planes de Adquisiciones y
Capacitacin, para realizarse en el subproceso Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo.

Establecer elementos a considerar en la seleccin, asignacin, aceptacin,

capacitacin, evaluacin y desempeo de los recursos humanos.

Establecer elementos que favorezcan el ambiente de trabajo en la

organizacin.
RRHAT A1.3. Verificar el Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (Ver1).
RGR A1.4. Corregir los defectos encontrados en el Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo con base en el Reporte de Verificacin y obtener la
aprobacin de las correcciones.

MoProSoft 74
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGR A1.5. Generar o actualizar el Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, a
partir del Plan Estratgico y los Planes de Adquisiciones y Capacitacin, para
RBSI
realizarse en el subproceso Bienes, Servicios e Infraestructura.

Establecer elementos para garantizar la adquisicin y asignacin de bienes,

servicios e infraestructura, necesarios para realizar las actividades de la
organizacin.

Establecer elementos para evaluar y calificar el servicio de los proveedores.

RBSI A1.6. Verificar el Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura (Ver2).
RGR A1.7. Corregir los defectos encontrados en el Plan Operativo de Bienes, Servicios e
Infraestructura con base en el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de
las correcciones.
RGR A1.8. Generar o actualizar el Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, a
RCO partir del Plan Estratgico, para realizarse en el subproceso Conocimiento de la
Organizacin.

Establecer elementos para la definicin, operacin y mantenimiento, del

conocimiento generado en la organizacin.
RCO A1.9. Verificar el Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin (Ver3).
RGR A1.10. Corregir los defectos encontrados en el Plan Operativo de Conocimiento de la
Organizacin con base en el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de
las correcciones.
A2. Seguimiento y Control (O1,O2)
RGR A2.1. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo en funcin del Reporte de Recursos Humanos Disponibles,
Capacitacin y Ambiente de Trabajo.
Determinar si la seleccin, asignacin, aceptacin, capacitacin, evaluacin y
desempeo de los recursos humanos es adecuada.
Determinar si el ambiente de trabajos es adecuado.
Si existe alguna desviacin, generar Acciones Correctivas y dar seguimiento
hasta su cierre.

MoProSoft 75
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGR A2.2. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e
Infraestructura en funcin del Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura.

Determinar si la adquisicin y asignacin de los bienes y servicios es

adecuada.

Determinar si el servicio de los proveedores es adecuado y oportuno.

Si se detecta alguna desviacin, generar Acciones Correctivas y dar

seguimiento hasta su cierre.
RGR A2.3. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Conocimiento de la
Organizacin en funcin del Reporte del Estado de la Base de Conocimiento.

Determinar si el conocimiento de la organizacin se almacena y actualiza

correctamente.

Determinar si el conocimiento de la organizacin est disponible para su

consulta.

Si se detecta alguna desviacin, generar Acciones Correctivas y dar

seguimiento hasta su cierre.
RGR A2.4. Analizar peridicamente el uso de recursos y el ambiente de trabajo en la
organizacin y compararlos con el Plan de Comunicacin e Implantacin. Generar
el Reporte Cuantitativo y Cualitativo.
RGR A2.5. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de
acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RGR A2.6. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento.
Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias exitosas de
manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.
A3. Investigacin de Tendencias Tecnolgicas (O3)
RGR A3.1. Generar Propuestas Tecnolgicas.
RGN Realizar un anlisis prospectivo y de viabilidad de las tendencias tecnolgicas.

Determinar el beneficio y el impacto de las tendencias tecnolgicas al Plan

Estratgico.

MoProSoft 76
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

Plan
Estratgico

Actualizacin

Plan de Adquisiciones y A1 Planificacin de A3 Investigacin de

Capacitacin Recursos Tendencias Tecnolgicas

Plan Operativo de Bienes,

Propuestas
Servicios e Infraestructura Reporte de Tecnolgicas
Verificacin

Acciones
Correctivas Plan Opera tivo de Conocimiento de la
Organizacin

Plan Operativo de
Recursos Humanos...
Lecciones
Aprendidas

Reporte de Recursos Humanos Disponibles,

Capacitacin y Ambiente de Trabajo

A2 Seguimiento y Reporte de Bienes, Servicios e

control
Infraestructura
Plan de Mediciones de
Procesos
Reporte del Estado de la Base de
Conocimiento

Plan de Comunicacin e Reporte de Mediciones y Reporte Cuantitativo y

Implantacin Sugerencias de Mejora Cualitativo

MoProSoft 77
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver1 A1.3 Plan Operativo de RRHAT Verificar que el Plan Operativo de
Recursos Recursos Humanos y Ambiente de
Humanos y Trabajo cumpla con las necesidades
Ambiente de planteadas en el Plan Estratgico y en los
Trabajo Planes de Adquisiciones y Capacitacin.
Los defectos encontrados se documentan
en un Reporte de Verificacin.
Ver2 A1.6 Plan Operativo de RBSI Verificar que el Plan Operativo de Bienes,
Bienes, Servicios Servicios e Infraestructura, cumpla con las
e Infraestructura necesidades planteadas en el Plan
Estratgico y en los Planes de
Adquisiciones y Capacitacin. Los defectos
encontrados se documentan en un
Reporte de Verificacin.
Ver3 A1.9 Plan Operativo de RCO Verificar que el Plan Operativo de
Conocimiento de Conocimiento de la Organizacin, cumpla
la Organizacin con las necesidades planteadas en el Plan
Estratgico. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de
Verificacin.

MoProSoft 78
Versin 1.3, Julio 2005

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan Operativo de Recursos Humanos Ver1
y Ambiente de Trabajo
Plan Operativo de Bienes, Servicios e Ver2
Infraestructura
Plan Operativo de Conocimiento de la Ver3
Organizacin
Reporte Cuantitativo y Cualitativo Ninguna

Propuestas Tecnolgicas Ninguna

Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna

de Mejora
Plan de Adquisiciones y Capacitacin Ninguna

Acciones Correctivas Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Verificacin Ninguna

Actividad Recurso
Recursos de
infraestructura A1,A2 Herramientas para documentacin y seguimiento de planes, as
como para el seguimiento de acciones correctivas.

A3 Herramientas que favorezcan la investigacin de tecnologa.

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1,I2) Realizar encuestas a los responsables de proyectos y procesos

para conocer la satisfaccin con respecto a la oportunidad y calidad de los
recursos entregados.

M2 (I3) Comparar el gasto presupuestado con el gasto real de los productos

entregados para conocer la desviacin contra lo planificado.

M3 (I4) Realizar encuestas a los miembros de la organizacin para conocer

la satisfaccin en el uso de la Base de Conocimiento.

M4 (I5) Comprobar la entrega de las Propuestas Tecnolgicas de acuerdo a la

periodicidad establecida o a la solicitud.

MoProSoft 79
Versin 1.3, Julio 2005

Capacitacin El RGR deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Gestin de Recursos participe en las actividades del Plan de
Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el proceso Gestin de Recursos debern notificar al

excepcionales RGR, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de las
actividades asignadas.

El RGR deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGN.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de
aprendidas Gestin de Recursos debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base de
Conocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir la
posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

Subprocesos Los elementos considerados en los subprocesos pueden incorporarse

directamente en el proceso Gestin de Recursos.
Subprocesos Se puede considerar un esquema diferente de subprocesos siempre y
cuando se garantice el cumplimiento de los objetivos establecidos en
Gestin de Recursos.

MoProSoft 80
Versin 1.3, Julio 2005

8.3.1. Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Definicin general del proceso

Proceso GES.3.1 Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo es proporcionar
los recursos humanos adecuados para cumplir las responsabilidades
asignadas a los roles dentro de la organizacin, as como la evaluacin del
ambiente de trabajo.

MoProSoft 81
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin En funcin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y

Acciones Correctivas de Gestin de Recursos se realizan las actividades de
preparacin, instrumentacin y generacin de reportes.

Preparacin. Realizar las siguientes tareas:

- Revisin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente

de Trabajo y de las Acciones Correctivas.

- Definicin de criterios.

- Elaboracin del Plan de Capacitacin.

- Elaboracin de los formularios para la Evaluacin de Desempeo

y para la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo.

Instrumentacin. Realizan las siguientes tareas:

- Seleccin, asignacin y aceptacin de los recursos humanos.

Como resultado se tiene la Asignacin de Recursos.

- Capacitacin de recursos humanos de acuerdo a las necesidades

actuales y futuras de los procesos y proyectos. Como resultado
se deber generar el Reporte de Capacitacin.

- Evaluacin de desempeo peridica de los recursos humanos

asignados a los procesos y proyectos, que se registra en
Registro de Recursos Humanos.

- Evaluacin del ambiente de trabajo y su registro en el Reporte de

Ambiente de Trabajo.

Generacin de Reportes. Producir los siguientes:

- Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y

Ambiente de Trabajo.

- Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.

Objetivos O1 Proveer a la organizacin de recursos humanos calificados mediante
la seleccin y capacitacin adecuada a los roles que se les asignen.

O2 Evaluar el ambiente de trabajo de la organizacin mediante la

Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo.

MoProSoft 82
Versin 1.3, Julio 2005

Indicadores I1 (O1) Porcentaje de aceptacin de recursos asignados durante cierto

periodo.

I2 (O1) Nivel del desempeo del personal en los roles asignados

durante cierto periodo.

I3 (O1) Grado de satisfaccin de la capacitacin proporcionada durante

cierto periodo.

I4 (O2) Grado de satisfaccin del personal con respecto al ambiente de

trabajo durante cierto periodo.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsabilidad:
y autoridad
Responsable de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Autoridad:

Responsable de Gestin de Recursos

Procesos Gestin de Procesos
relacionados
Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos Especficos

Entradas

Nombre Fuente
Plan de Procesos Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo Gestin de Recursos
Acciones Correctivas Gestin de Recursos

Salidas

MoProSoft 83
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Asignacin de Personal competente con la formacin apropiada, Gestin de Procesos
Recursos capacitacin, habilidades y experiencia, de acuerdo al
Gestin de Proyectos
rol a desempear.
Administracin de
Proyectos Especficos
Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (ver
Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Recursos

Humanos y Ambiente de Trabajo (mtodos,
herramientas, formatos, estndares, entre otros).
Reporte de Reporte peridico que concentra la informacin de: Gestin de Recursos
Recursos
Estado de los recursos humanos.
Humanos
Disponibles, Actividades de capacitacin realizadas y planificadas.
Capacitacin y
Resultado de las encuestas sobre el ambiente de
Ambiente de
Trabajo trabajo.

Plan de Descripcin de las actividades de capacitacin, Conocimiento de la

Capacitacin incluyendo: Organizacin

Cursos, talleres, calendario, instructores, logstica,

entre otros.
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.

Productos internos

Nombre Descripcin
Registro de Recursos Informacin del personal, incluyendo datos personales, formacin,
Humanos experiencia, roles asignados, capacitacin, evaluaciones de
desempeo, entre otros.

MoProSoft 84
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin
Reporte de Ambiente de Concentrado de las encuestas sobre las relaciones de trabajo,
Trabajo liderazgo, trabajo en equipo, horarios, infraestructura proporcionada,
entre otros.
Reporte de Capacitacin Registro que puede contener los datos de capacitacin
proporcionada, fechas, nmero de asistentes, instructor, proveedor,
evaluacin, entre otros.
Evaluacin de Desempeo Evaluacin del desempeo del recurso humano de acuerdo al rol
asignado.
Encuesta sobre el Encuesta aplicada a los recursos humanos sobre el ambiente de
Ambiente de Trabajo trabajo.
Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y de defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

MoProSoft 85
Versin 1.3, Julio 2005

Prcticas

Roles
involucrados y Rol Abreviatura Capacitacin
capacitacin Responsable de RGR Conocimiento de las actividades
Gestin de Recursos necesarias para planificar
exitosamente el subproceso de
Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo.
Responsable de RRHAT Conocimiento de las actividades
Recursos Humanos y necesarias para implantar
Ambiente de Trabajo exitosamente el subproceso de
Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo.
Responsable de RC Conocimiento de las
Capacitacin
actividades necesarias para
implantar exitosamente la
capacitacin solicitada.

Actividades

Rol Descripcin
A1. Preparacin (O1, O2)
RRHAT A1.1. Revisin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y
Acciones Correctivas.
RRHAT A1.2. Definir los criterios para la:

Seleccin, asignacin y aceptacin de los recursos.

Capacitacin u otras acciones que satisfagan estas necesidades.

Evaluacin de desempeo.

Evaluacin de ambiente de trabajo.

Estos criterios aplican en las actividades A2.1, A1.3, A2.2, A1.6 y A1.9.
RC A1.3. Elaborar o actualizar el Plan de Capacitacin con base en Plan Operativo de
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y a las Acciones Correctivas.
RGR A1.4. Validar el Plan de Capacitacin (Val1).

MoProSoft 86
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RC A1.5. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Capacitacin con base en el
Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RRHAT A1.6. Elaborar o actualizar el formulario para la Evaluacin de Desempeo.
RGR A1.7. Validar la Evaluacin de Desempeo (Val2).
RRHAT A1.8. Corregir los defectos encontrados en la Evaluacin de Desempeo con base en
el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RRHAT A1.9. Elaborar o actualizar el formulario para la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo.
RGR A1.10. Validar la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo (Val3).
RRHAT A1.11. Corregir los defectos encontrados en la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo
con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
A2. Instrumentacin (O1, O2)
RRHAT A2.1. Seleccionar, asignar y obtener la aceptacin de los recursos humanos.

En funcin del perfil solicitado, seleccionar el recurso humano del personal de

la organizacin o contratarlo.

Emitir la Asignacin de Recursos y notificar al solicitante.

Obtener la aceptacin de la Asignacin de Recursos.

En caso de que la Asignacin de Recursos sea rechazada se repite esta

actividad.

En caso que se contrate nuevo personal, registrar en Registro de Recursos

Humanos.
RC A2.2. Llevar a cabo el Plan de Capacitacin.

Elaborar el Reporte de Capacitacin, incluyendo la evaluacin de la

capacitacin proporcionada.

Por cada miembro del personal capacitado, registrar la capacitacin

proporcionada en Registro de Recursos Humanos.
RRHAT A2.3. Aplicar la Evaluacin de Desempeo en funcin del Plan Operativo de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo y registrar el resultado de la evaluacin en
Registro de Recursos Humanos.
RRHAT A2.4. Aplicar la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo en funcin del Plan Operativo
de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y registrar el resultado en el
Reporte de Ambiente de Trabajo.
A3. Generacin de Reportes (O1, O2)

MoProSoft 87
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RRHAT A3.1. Generar el Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente
de Trabajo de acuerdo al Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo, al Registro de Recursos Humanos, al Reporte de Capacitacin y al
Reporte de Ambiente de Trabajo.
RRHAT A3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de los procesos con
base en Plan de Mediciones de Procesos.
RRHAT A3.3. Identificar las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de
Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas,
experiencias exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 88
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de flujo
de trabajo

Reporte de
Validacin

Acciones A1
Correctivas Preparacin

Plan de Mediciones d e Encuesta sobre el Ambiente

Procesos de Trabajo

Evaluacin de
Desempeo
Lecciones
Aprendidas
Plan de
Capacitacin

Reporte de Mediciones y
Sugerencias de Mejora
Asignacin de A2
Recursos Instrumentacin

Plan Operativo de Recursos Humanos y

Ambiente de Trabajo

Reporte de
A3 Generacin de Capacitacin
Reportes

Registro de Recursos
Humanos

Reporte de Ambiente de
Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Trabajo.
Capacitacin y Ambiente de Trabajo

MoProSoft 89
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Val1 A1.4 Plan de RGR Validar que todos los elementos del Plan de
Capacitacin Capacitacin sean viables y que
correspondan a las necesidades de los
procesos y los proyectos. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Validacin.
Val2 A1.7 Evaluacin de RGR Validar que todos los elementos de la
Desempeo Evaluacin de Desempeo ofrezcan
informacin til para la organizacin. Los
defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Validacin.
Val3 A1.10 Encuesta sobre RGR Validar que todos los elementos de la
el Ambiente de Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo
Trabajo ofrezcan informacin til para la
organizacin. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Validacin.

MoProSoft 90
Versin 1.3, Julio 2005

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan de Capacitacin Val1

Evaluacin de Desempeo Val2

Encuesta sobre el Ambiente de Val3

Trabajo
Asignacin de Recursos Aceptacin del solicitante

Reporte de Recursos Humanos Ninguna

Disponibles, Capacitacin y Ambiente
de Trabajo
Registro de Recursos Humanos Ninguna

Reporte de Ambiente de Trabajo Ninguna

Reporte de Capacitacin Ninguna

Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna

de Mejora
Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

Actividad Recurso
Recursos de
A1, A2, A3 Herramientas que permitan documentar, la informacin
infraestructura

MoProSoft 91
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugiere las siguientes mediciones:

M1 (I1) Calcular el porcentaje de recursos humanos aceptados con respecto a

las Asignaciones de Recursos realizadas durante el periodo establecido,
para conocer la eficacia en la seleccin del personal.

M2 (I2) Realizar anlisis estadstico de las Evaluaciones de Desempeo

durante el periodo establecido para conocer la suficiencia de la
preparacin de los recursos humanos en el desempeo de sus roles.

M3 (I3) Realizar anlisis estadstico de las evaluaciones de capacitacin

contenidas en los Reportes de Capacitacin para conocer la pertinencia
de la capacitacin proporcionada.

M4 (I4) Realizar anlisis estadstico de la Encuesta sobre el Ambiente de

Trabajo durante el periodo establecido para conocer la opinin del
personal sobre el tema.

Capacitacin El RRHAT deber ofrecer las facilidades para que el personal que est
involucrado en el subproceso Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo participe
en las actividades del Plan de Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el subproceso Recursos Humanos y Ambiente de

excepcionales Trabajo debern notificar al RRHAT, de manera oportuna, las situaciones que les
impidan el desarrollo de las actividades asignadas.

El RRHAT deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGR.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el subproceso
aprendidas de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo debern consultar las Lecciones
Aprendidas de la Base de Conocimiento para aprovechar la experiencia de la
organizacin y disminuir la posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

MoProSoft 92
Versin 1.3, Julio 2005

Plan de Capacitacin En la planificacin de la capacitacin se pueden considerar desde cursos

formales ofrecidos por proveedores externos hasta auto-capacitacin
interna individual o en grupos
Evaluacin de Para organizaciones pequeas (menos de 10 personas) la elaboracin y
Desempeo y aplicacin de los formularios de Evaluacin de Desempeo y Encuesta
Encuesta sobre el sobre el Ambiente de Trabajo, pueden ser sustituidas por reuniones
Ambiente de Trabajo peridicas donde se traten ambos temas y se registren los resultados en
minutas.

MoProSoft 93
Versin 1.3, Julio 2005

8.3.2. Bienes, Servicios e Infraestructura

Definicin general del proceso

Proceso GES.3.2 Bienes, Servicios e Infraestructura

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de Bienes, Servicios e Infraestructura es proporcionar
proveedores de bienes, servicios e infraestructura que satisfagan los
requisitos de adquisicin de los procesos y proyectos.
Descripcin En funcin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y
Acciones Correctivas de Gestin de Recursos se realizan las actividades de
preparacin, instrumentacin y generacin de reportes.

Preparacin. Realizar las siguientes tareas:

- Revisin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura

y de las Acciones Correctivas.

- Definicin de criterios.

- Elaboracin del Plan de Mantenimiento.

- Obtencin de la Solicitud de Bienes o Servicios.

Instrumentacin. Realizar las siguientes tareas:

- Seleccin de proveedores y adquisicin de bienes y servicios.

Como resultado se tiene el Registro de Bienes o Servicios y la
actualizacin del Catlogo de Proveedores.

- Evaluacin peridica de la satisfaccin del solicitante, por el bien

o servicio adquirido y su registro en el Catlogo de Proveedores.

- Mantenimiento de la infraestructura.

Generacin de Reportes. Producir los siguientes:

- Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura.

- Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.

MoProSoft 94
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos O1 Proporcionar a la organizacin los bienes y servicios requeridos por

los procesos y los proyectos mediante la seleccin y evaluacin de
los proveedores.

O2 Mantener la infraestructura de la organizacin mediante el

cumplimiento del Plan de Mantenimiento.
Indicadores I1 (O1) Grado de satisfaccin de los solicitantes por los bienes y
servicios recibidos para conocer la eficacia en la seleccin de los
proveedores.

I2 (O2) Grado de cumplimiento de las actividades de mantenimiento

planificadas en cierto periodo.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsabilidad:
y autoridad
Responsable de Bienes, Servicios e Infraestructura

Autoridad:

Responsable de Gestin de Recursos

Procesos Gestin de Procesos
relacionados
Gestin de Recursos

Conocimiento de la Organizacin

Entradas

Nombre Fuente
Plan de Procesos Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura Gestin de Recursos
Acciones Correctivas Gestin de Recursos

Salidas

MoProSoft 95
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Reporte de Reporte peridico que concentra la informacin de: Gestin de Recursos
Bienes,
Bienes y servicios adquiridos.
Servicios e
Infraestructura Evaluacin de satisfaccin de los bienes y servicios
adquiridos.

Actividades de mantenimiento realizadas y

planificadas.
Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de Bienes,
Servicios e Infraestructura (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Bienes,

Servicios e Infraestructura (mtodos, herramientas,
formatos, estndares, entre otros).
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.

MoProSoft 96
Versin 1.3, Julio 2005

Productos internos

Nombre Descripcin
Plan de Mantenimiento Descripcin de las actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura, incluyendo:

Calendario, responsables, proveedores, entre otros.

Registro de Mantenimiento Bitcora de las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo
de la infraestructura, incluyendo responsable, tipo de actividad,
fechas, entre otros.
Solicitud de Bienes o Caractersticas del bien o servicio, solicitante, fechas de solicitud,
Servicios entrega y recepcin, entre otros.
Registro de Bienes o Caractersticas del bien o servicio, precio, fecha de adquisicin,
Servicios asignacin del bien o servicio, vida til, periodo de servicio, entre
otros.
Catlogo de Proveedores Registro de proveedores de bienes o servicios, incluyendo sus datos
generales, bienes o servicios proporcionados, evaluacin de la
satisfaccin, entre otros.
Reporte de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y de defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

Prcticas

MoProSoft 97
Versin 1.3, Julio 2005

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RGR Conocimiento de las actividades
capacitacin
Gestin de Recursos necesarias para planificar el
subproceso de Bienes, Servicios e
Infraestructura.

Responsable de RBSI Conocimiento de las actividades

Bienes, Servicios e necesarias para implantar el
Infraestructura subproceso de Bienes, Servicios e
Infraestructura

MoProSoft 98
Versin 1.3, Julio 2005

Actividades

Rol Descripcin
A1. Preparacin (O1, O2)
RBSI A1.1. Revisin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y Acciones
Correctivas.
RBSI A1.2. Definir los criterios para la:

Seleccin y aceptacin de los bienes y servicios.

Evaluacin de los proveedores.

Estos criterios aplican en la actividad A2.1.

RBSI A1.3. Elaborar o actualizar el Plan de Mantenimiento con base en Plan Operativo de
Bienes, Servicios e Infraestructura y a las Acciones Correctivas.
RGR A1.4. Validar el Plan de Mantenimiento (Val1).
RBSI A1.5. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mantenimiento con base en el
Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RBSI A1.6. Obtener la Solicitud de Bienes o Servicios del Plan Operativo de Bienes,
Servicios e Infraestructura y del Plan de Mantenimiento.
A2. Instrumentacin (O1, O2)
RBSI A2.1. Adquirir el bien o servicio pedido en la Solicitud de Bienes o Servicios.

Seleccionar los proveedores del Catlogo de Proveedores o elegir proveedores

nuevos.

Obtener los presupuestos y descripcin del bien o servicio ofrecido por los
proveedores.

Pedir la seleccin del proveedor por parte del solicitante.

Adquirir el bien o servicio y pedir su aceptacin al solicitante.

En caso de que el bien o servicio sea rechazado, se devuelve o se cancela al

proveedor y se repite esta actividad.

Registrar el bien o servicio aceptado en el Registro de Bienes o Servicios.

En caso adquirir el bien o servicio de un proveedor nuevo, registrarlo en el

Catlogo de Proveedores.

Peridicamente evaluar la satisfaccin del solicitante, por el bien o servicio

adquirido, y registrarla en el Catlogo de Proveedores.
RBSI A2.2. Llevar a cabo el Plan de Mantenimiento, darle seguimiento y registrar las
actividades realizadas en el Registro de Mantenimiento.

MoProSoft 99
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
A3. Generacin de Reportes (O1, O2)
RBSI A3.1. Generar el Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura de acuerdo al Plan
Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, al Registro de Bienes o Servicios,
al Catlogo de Proveedores y al Registro de Mantenimiento.
RBSI A3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de los procesos con
base en Plan de Mediciones de Procesos.
RBSI A3.3. Identificar las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de
Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas,
experiencias exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 100
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de flujo
de trabajo

Reporte de
Validacin

Acciones
A1
Correctivas
Preparacin

Solicitud de Bienes o
Servicios
Plan Operativo de Bienes,
Servicios e Infraestructura
Plan de
Mantenimiento

Catlogo de A2
Proveedores Instrumentacin
Lecciones
Aprendidas
Registro de Bienes o
Servicios

Registro de
Mantenimiento
Plan de Mediciones de
Procesos

A3 Generacin de
Reportes

Reporte de Mediciones y Reporte de Bienes, Servicios e

Sugerencias de Mejora Infraestructura

MoProSoft 101
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Val1 A1.4 Plan de RGR Validar que todos los elementos del Plan de
Mantenimiento Mantenimiento sean viables y que
correspondan a las necesidades de la
organizacin. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Validacin.

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan de Mantenimiento Val1

Reporte de Bienes, Servicios e Ninguna

Infraestructura
Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna
de Mejora.
Lecciones Aprendidas Ninguna

Registro de Mantenimiento Ninguna

Solicitud de Bienes o Servicios Ninguna

Registro de Bienes o Servicios Ninguna

Catlogo de Proveedores Ninguna

Reporte de Validacin Ninguna

Recursos de
infraestructura
Actividad Recurso
A1, A2, A3 Herramientas de documentacin.

MoProSoft 102
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugiere las siguientes mediciones:

M1 (I1) Realizar anlisis estadstico de las evaluaciones de satisfaccin de los

solicitantes registradas en el Catlogo de Proveedores.

M2 (I2) Calcular el porcentaje de actividades realizadas, contenidas en el

Registro de Mantenimiento, con respecto a las actividades del Plan de
Mantenimiento durante el periodo establecido para conocer la desviacin
contra lo planificado.

Capacitacin El RBSI deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el subproceso de Bienes, Servicios e Infraestructura participe en las
actividades del Plan de Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el subproceso de Bienes, Servicios e Infraestructura

excepcionales debern notificar al RBSI, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el
desarrollo de las actividades asignadas.

El RBIS deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGR.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el subproceso
aprendidas de Bienes, Servicios e Infraestructura debern consultar las Lecciones Aprendidas
de la Base de Conocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y
disminuir la posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

Planificacin Para la definicin de los criterios de seleccin y aceptacin de los bienes

y servicios, la organizacin puede apoyarse en una matriz de impacto de
cada uno de los bienes y servicios con el grado de afectacin en los
procesos y proyectos en caso de su falla.

MoProSoft 103
Versin 1.3, Julio 2005

8.3.3. Conocimiento de la Organizacin

Definicin general del proceso

Proceso GES.3.3 Conocimiento de la Organizacin

Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de Conocimiento de la Organizacin es mantener disponible y
administrar la Base de Conocimiento que contiene la informacin y los
productos generados por la organizacin.

MoProSoft 104
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin En funcin del Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin y

Acciones Correctivas de Gestin de Recursos se realizan las siguientes
actividades:

Planificacin: Establecimiento del Plan de Administracin de la Base

de Conocimiento que contenga la descripcin de actividades para la
definicin o modificacin del modelo conceptual de la Base de
Conocimiento (BC), usuarios y sus requerimientos, as como los
mecanismos de operacin, mantenimiento, verificacin, validacin
en funcin de los requerimientos de los usuarios.
Realizacin: Establecimiento del Diseo de la Base de Conocimiento
de la organizacin, est constituido por el modelo conceptual,
incluyendo su metamodelo, y por los mecanismos de operacin. En
funcin de los requerimientos de los procesos, la Base de
Conocimiento est compuesta por los siguientes repositorios:
- Negocio: documentacin utilizada y generada en el proceso de
Gestin de Negocio.
- Procesos: documentacin utilizada y generada en el proceso de
Gestin de Procesos.
- Proyectos: documentacin utilizada y generada en el proceso de
Gestin de Proyectos y Administracin de Proyectos Especficos.
- Desarrollo y Mantenimiento: productos de software generados en
el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software.
- Recursos: documentacin utilizada y generada en el proceso de
Gestin de Recursos.

- Recursos Humanos: documentacin utilizada y generada en el

subproceso de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.

- Bienes Adquiridos y Proveedores: documentacin utilizada y

generada en el subproceso de Bienes, Servicios e Infraestructura.
- Documentacin BC: documentacin utilizada y generada acerca
de su estructura, contenido y operacin.

Esta Base de Conocimiento podra tener opcionalmente otro tipo de

repositorios, como por ejemplo:

- Conocimiento tecnolgico (terminologa, conceptos,

metodologas).
- Bibliotecas de reuso.

Otra actividad del diseo es definir y documentar los mecanismos de

operacin: alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para
cada tipo de repositorio.

Finalmente se pone en operacin y se da mantenimiento a la Base

MoProSoft 105
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos
O1 Proporcionar a la organizacin la Base de Conocimiento de forma
confiable, oportuna y segura mediante el cumplimiento del Plan de
Administracin de la Base de Conocimiento.
Indicadores
I1 (O1) Grado de satisfaccin de los usuarios con respecto a los
mecanismos de alimentacin, modificacin y mantenimiento de la
Base de Conocimiento.

I2 (O1) Grado de satisfaccin de los usuarios con respecto a los

mecanismos de consulta de la Base de Conocimiento.

I3 (O1) Grado de satisfaccin de los usuarios con respecto a los

mecanismos de control de acceso y respaldo de la Base de
Conocimiento.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsabilidad:
y autoridad
Responsable de Conocimiento de la Organizacin

Autoridad:

Responsable de Gestin de Recursos

Procesos Todos los procesos
relacionados

Entradas

MoProSoft 106
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Fuente
Productos del apartado Incorporacin a la Base de Conocimiento Gestin de Negocio

Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo

Bienes, Servicios e
Infraestructura

Conocimiento de la
Organizacin

Administracin de
Proyectos Especficos

Desarrollo y
Mantenimiento de
Software
Plan de Procesos Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin Gestin de Recursos
Acciones Correctivas Gestin de Recursos

Salidas

MoProSoft 107
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Base de Contiene los siguientes repositorios: Todos los procesos
Conocimiento
Negocio: documentacin utilizada y generada en el
proceso de Gestin de Negocio.

Procesos: documentacin utilizada y generada en el

proceso de Gestin de Procesos.

Proyectos: documentacin utilizada y generada en el

proceso de Gestin de Proyectos y Administracin de
Proyectos Especficos.

Desarrollo y Mantenimiento: productos de software

generados en el proceso de Desarrollo y
Mantenimiento de Software.

Recursos: documentacin utilizada y generada en el

proceso de Gestin de Recursos.

Recursos Humanos: documentacin utilizada y

generada en el subproceso de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo.

Bienes Adquiridos y Proveedores: documentacin

utilizada y generada en el subproceso de Bienes,
Servicios e Infraestructura.

Documentacin BC: documentacin utilizada y

generada acerca de su estructura, contenido y
operacin.

Opcionalmente puede adems contener:

Conocimiento tecnolgico (terminologa, conceptos,

metodologas).

Bibliotecas de reuso.
Reporte del Registro de la informacin sobre el contenido actual Gestin de Recursos
Estado de la de la Base de Conocimiento. Puede incluir:
Base de
* Grado de cobertura y actualizacin de la informacin
Conocimiento
contenida en la BC.

* Estadsticas sobre el uso de la BC.

* Propuestas de adecuacin para mejorar el servicio.

MoProSoft 108
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de * Mediciones de los indicadores del proceso de
Mejora Conocimiento de la Organizacin (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Conocimiento

de la Organizacin (mtodos, herramientas, formatos,
estndares, entre otros.).
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la implantacin de este Organizacin
proceso.

Productos internos

Nombre Descripcin
Plan de Administracin de Descripcin de actividades que lleven a definicin o modificacin de
la Base de Conocimiento los siguientes elementos de la BC:

Modelo conceptual de la BC, usuarios de cada proceso y

sus requerimientos.

Mecanismos de operacin, verificacin, validacin en

funcin de los requerimientos de los usuarios.
Diseo de la Base de Contiene el diseo del modelo conceptual, incluyendo su
Conocimiento metamodelo, y la definicin de los mecanismos de operacin:
alimentacin, consulta, control de acceso, mantenimiento y respaldo
para cada tipo de repositorio.
Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

MoProSoft 109
Versin 1.3, Julio 2005

Prcticas

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y Responsable de RGR Conocimiento en el esfuerzo
capacitacin Gestin de Recursos necesario para la administracin de
la Base de Conocimiento.
Responsable del RCO Conocimiento de definicin y
Conocimiento de la administracin de repositorios
Organizacin documentales o automatizados.
Grupo de GRP Conocimiento de necesidades del
Responsables de proceso con respecto a la Base de
Procesos Conocimiento.

MoProSoft 110
Versin 1.3, Julio 2005

Actividades

Rol Descripcin
A1. Planificacin (O1)
RCO A1.1. Identificar, documentar o actualizar las actividades para la definicin o modificacin
del modelo conceptual de la Base de Conocimiento (BC) de acuerdo al Plan
Operativo de Conocimiento de la Organizacin y Acciones Correctivas.
RCO A1.2. Identificar usuarios de cada proceso y documentar o actualizar sus requerimientos.

GRP
RCO A1.3. Identificar los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo
para cada tipo de repositorio, en funcin de los requerimientos de los usuarios.
GRP
RCO A1.4. Integrar el Plan de Administracin de la Base de Conocimiento.
RGR A1.5. Validar el Plan de Administracin de la Base de Conocimiento (Val1).

GRP
RCO A1.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Administracin de la Base de
Conocimiento con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
A2. Realizacin (O1)
RCO A2.1. Disear o actualizar el modelo conceptual, incluyendo su metamodelo, de la Base
de Conocimiento, en funcin de los requerimientos de los procesos.
RCO A2.2. Definir o actualizar los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y
respaldo para cada tipo de repositorio, en funcin de los requerimientos de los
procesos.
RCO A2.3. Integrar y documentar el Diseo de la Base de Conocimiento de la organizacin.
GRP A2.4. Validar el Diseo de la Base de Conocimiento (Val2).
RCO A2.5. Corregir los defectos encontrados en el Diseo de la Base de Conocimiento con
base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RCO A2.6. Poner en operacin y dar mantenimiento a la Base de Conocimiento para que se
incorporen y consulten los productos aprobados provenientes de todos los procesos
y proyectos.
A3. Evaluacin y Control (O1)
RCO A3.1. Revisar si el uso de la Base de Conocimiento se realiza acorde con los mecanismos
de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo definidos.
RCO A3.2. Generar un Reporte del Estado de la Base de Conocimiento, en funcin del Plan
Operativo de Conocimiento de la Organizacin.
RCO A3.3. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso en
funcin del Plan de Mediciones de Procesos.

MoProSoft 111
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RCO A3.4. Identificar las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de
Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias
exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 112
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

A1
Planificacin

Plan Operativo de Conocimiento de la Plan de Administracin de la Base

Organizacin de Conocimiento

Acciones
Correctivas
Reporte de Diseo de la Base de
Validacin
A2
Conocimiento
Realizacin

Base de
Se genera y Conocimiento
utiliza en A1 yA2 [En Operacin]
Producto
[Aprobado]

A3 Evaluacin y
Control

Plan de Mediciones de Reporte de Mediciones y

Procesos Sugerencias de Mejora

Reporte del Estado de la Base Lecciones

de Conocimiento Aprendidas

MoProSoft 113
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Val1 A1.5 Plan de RGR, Validar que todos los elementos del Plan de
Administracin GRP Procesos sean viables y que correspondan a
de la Base de las necesidades de los procesos. Los
Conocimiento defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Validacin.
Val2 A2.4 Diseo de la GRP Validar que todos los elementos del Diseo
Base de de la Base de Conocimiento corresponden a
Conocimiento las necesidades de los procesos. Los
defectos encontrados se documentan en un
Reporte de Validacin.

Incorporacin a
la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Plan de Administracin de la Base de Val1
Conocimiento
Diseo de la Base de Conocimiento Val2

Reporte del Estado de la Base de Ninguna

Conocimiento
Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna
de Mejora
Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

Actividad Recurso
Recursos de
A1, A3 Herramienta para documentacin.
infraestructura
A2, A3 Herramientas automatizadas o no automatizadas de diseo,
puesta en operacin y mantenimiento de la BC.

MoProSoft 114
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico

del avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugiere las siguientes mediciones:

M1 (I1) Realizar encuestas a los usuarios para conocer la satisfaccin con

respecto a los mecanismos de alimentacin, modificacin y
mantenimiento de la Base de Conocimiento.

M2 (I2) Realizar encuestas a los usuarios para conocer la satisfaccin con

respecto a los mecanismos de consulta de la Base de Conocimiento.

M3 (I3) Realizar encuestas a los usuarios para conocer la satisfaccin con

respecto a los mecanismos de control de acceso y respaldo de la Base
de Conocimiento.

Capacitacin El RCO deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el subproceso de Conocimiento de la Organizacin participe en las
actividades del Plan de Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el subproceso de Conocimiento de la Organizacin

excepcionales debern notificar al RCO, de manera oportuna, las situaciones que les impidan
el desarrollo de las actividades asignadas.

El RCO deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGR.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso
aprendidas de Conocimiento de la Organizacin debern consultar las Lecciones
Aprendidas de la Base de Conocimiento para aprovechar la experiencia de la
organizacin y disminuir la posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

Base de De acuerdo al tamao de la organizacin (en trminos de personal y de

Conocimiento cantidad de proyectos que se desarrollan) la BC puede iniciarse de
manera simplificada mantenindola en forma documental total o
parcialmente. Sin embargo se puede trabajar en un diseo conceptual
que permita su adecuado manejo y su eventual automatizacin con apoyo
de herramientas de manejo de bases de datos.

MoProSoft 115
Versin 1.3, Julio 2005

Diseo de la Base de La estructura de los repositorios puede ser ajustada a las necesidades o a
Conocimiento la estructura de Base de Conocimiento ya establecida en la organizacin.
Diseo de la Base de Para efectos de consistencia con ISO 9001:2000, los mecanismos de
Conocimiento alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo de
repositorio, deben de cumplir los requisitos 4.2.3 Control de los
Documentos y 4.2.4 Control de los registros.

Para efectos de consistencia con CMM nivel 2 los mecanismos de

alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para el repositorio de
Desarrollo y Mantenimiento de Software, deben de cumplir con las
prcticas del rea clave de Administracin de Configuracin de Software.

MoProSoft 116
Versin 1.3, Julio 2005

9. Categora de Operacin (OPE)

9.1. Administracin de Proyectos Especficos

Definicin general del proceso

Proceso OPE.1 Administracin de Proyectos Especficos

Categora Operacin (OPE)
Propsito El propsito de la Administracin de Proyectos Especficos es establecer y
llevar a cabo sistemticamente las actividades que permitan cumplir con los
objetivos de un proyecto en tiempo y costo esperados.

MoProSoft 117
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin La Administracin de Proyectos Especficos aplica conocimientos,

habilidades, tcnicas y herramientas, a cada una de las siguientes actividades
del proyecto:

Planificacin: Conjunto de actividades cuya finalidad es obtener y

mantener el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo que regirn al
proyecto especfico, con base en la Descripcin del Proyecto. Para la
generacin de este plan se realizan las siguientes tareas:
- Definir el Proceso Especfico con base en la Descripcin del
Proyecto y el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software
de la organizacin o con base en el acuerdo con el Cliente.
- Definir el Protocolo de Entrega con el Cliente.
- Definir Ciclos y Actividades con base en la Descripcin del
Proyecto y en el Proceso Especfico.
- Determinar el Tiempo Estimado para cada actividad,
considerando las Metas Cuantitativas para el Proyecto.
- Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin para obtener
recursos humanos capacitados y adquirir materiales, equipo y
herramientas para llevar a cabo el proyecto.
- Establecer el Equipo de Trabajo que realizar el proyecto.
- Establecer el Calendario de las actividades.
- Calcular el Costo Estimado del proyecto.
- Definir el Plan de Manejo de Riesgos.
- Documentar el Plan del Proyecto.
- Documentar el Plan de Desarrollo.
- Formalizar el inicio de un nuevo ciclo del proyecto.

Realizacin: Consiste en llevar a cabo las actividades del Plan del

Proyecto, de acuerdo a las siguientes tareas:
- Acordar las tareas del Equipo de Trabajo con el Responsable de
Desarrollo y Mantenimiento de Software.
- Acordar la distribucin de la informacin al Equipo de Trabajo.
- Revisar con el Responsable de Desarrollo y Mantenimiento de
Software la Descripcin del Producto, el Equipo de Trabajo y el
Calendario.
- Revisar el cumplimiento del Plan de Adquisiciones y
Capacitacin.
- Administrar subcontratos.
- Recolectar los Reportes de Actividades, Reportes de Mediciones
y Sugerencias de Mejora y productos de trabajo.
- Registrar el costo real del proyecto
- Revisar el Registro de Rastreo en funcin de los productos de
trabajo recolectados.

MoProSoft 118
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos O1 Lograr los Objetivos del proyecto en tiempo y costo mediante la

coordinacin y el manejo de los recursos del mismo.

O2 Mantener informado al Cliente mediante la realizacin de reuniones

de avance del proyecto.

O3 Atender las Solicitudes de Cambio del cliente mediante la recepcin y

anlisis de las mismas.
Indicadores
I1 (O1) El Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo contemplan a los
Objetivos establecidos en la Descripcin del Proyecto y a las Metas
Cuantitativas para el Proyecto.

I2 (O1) Las actividades del proyecto se realizan conforme a lo

establecido en el Plan del Proyecto y en el Plan de Desarrollo.

I3 (O1) El tiempo y costo real estn acordes con lo estimado.

I4 (O2) Las reuniones de avance del proyecto se realizan conforme a lo

acordado con el Cliente.

I5 (O3) El mecanismo de recepcin y anlisis se aplica a todas

Solicitudes de Cambios.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsable:
y autoridad
Responsable de Administracin del Proyecto Especfico

Autoridad:

Responsable de Gestin de Proyectos

MoProSoft 119
Versin 1.3, Julio 2005

Procesos Gestin de Negocio

relacionados
Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

Conocimiento de la Organizacin

Desarrollo y Mantenimiento de Software

Entradas

Nombre Fuente
Plan de Comunicacin e Implantacin Gestin de Negocio
Plan de Procesos: Gestin de Procesos

Plan de Mediciones de Procesos

Documentacin de Procesos Gestin de Procesos

Desarrollo y Mantenimiento de Software

Descripcin del Proyecto Gestin de Proyectos

Descripcin del Producto

Alcance

Objetivos

Entregables
Responsable de Administracin del Proyecto Especfico Gestin de Proyectos
Metas Cuantitativas para el Proyecto Gestin de Proyectos
Acciones Correctivas o Preventivas Gestin de Proyectos
Asignacin de Recursos Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo
Reporte de Actividades Desarrollo y
Mantenimiento de
Software
Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora Desarrollo y
Mantenimiento de
Software

MoProSoft 120
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Fuente
Configuracin de Software Desarrollo y
Mantenimiento de
Software
Solicitud de Cambios Cliente

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Reporte de Registro que contiene: Gestin de Procesos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de
Administracin de Proyectos Especficos (ver
Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de

Administracin de Proyectos Especficos (mtodos,
herramientas, formatos, estndares, entre otros).
Plan del Proyecto Documento formal usado como gua para la Gestin de Proyectos
ejecucin y control del proyecto. Est conformado
por:

Ciclos y Actividades

Tiempo Estimado

Plan de Adquisiciones y Capacitacin.

Equipo de Trabajo

Costo Estimado

Calendario

Plan de Manejo de Riesgos

Protocolo de Entrega

MoProSoft 121
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Reporte de Contiene el registro del avance de las actividades Gestin de Proyectos
Seguimiento realizadas incluyendo las llevadas a cabo en el Plan
de Manejo de Riesgos. El avance se registra por
ciclo, incluyendo fecha de inicio y fin. Contiene el
registro peridico de las mediciones como: costo real
del proyecto, esfuerzo realizado, cambios
implementados y clasificados por tipo, tiempo real
invertido, defectos encontrados, tamao de los
productos y trabajo duplicado.
Documento de Documento que establece la aceptacin del Cliente Gestin de Proyectos
Aceptacin de los entregables establecidos en el proyecto.
Plan del Proyecto Contiene la relacin de recursos humanos, Gestin de Recursos
capacitacin, materiales, equipo y herramientas
Plan de
necesarios para la ejecucin del proyecto.
Adquisiciones
y Capacitacin
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas Conocimiento de la
Aprendidas recurrentes y experiencias exitosas en la solucin de Organizacin
problemas encontrados durante el desarrollo del
proyecto.

MoProSoft 122
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Plan de Desarrollo Documento usado como gua para la ejecucin del Desarrollo y
desarrollo o mantenimiento de software. Mantenimiento de
Software
Contiene:

Descripcin del Producto y Entregables:

Contiene la descripcin del producto que se va a

construir o del cambio que se va a efectuar y la
descripcin de los entregables.

Proceso Especfico:

Incluye el proceso ajustado al proyecto que se debe

aplicar (proceso definido a partir del proceso de la
organizacin) o del acuerdo con el Cliente. Indica el
nmero de ciclos y las fases de cada ciclo.

Incluye las actividades para efectuar las

verificaciones, validaciones y pruebas y especifica
las tcnicas que se deben aplicar.

Equipo de Trabajo:

Recursos humanos asignados al proyecto.

Calendario:

Contiene las actividades que se deben llevar a cabo

con fechas de inicio y de fin.

Productos internos

Nombre Descripcin
Acciones Correctivas Acciones establecidas para corregir una desviacin o problema con
respecto al cumplimiento del Plan del Proyecto y Plan de Desarrollo.

MoProSoft 123
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin
Minuta(s) Documento que describe el objetivo de las reuniones realizadas, los
puntos tratados y los acuerdos.
Reporte de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.
Reporte de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

MoProSoft 124
Versin 1.3, Julio 2005

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

A guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Project

Management Institute. Edicin 2000.

Prcticas

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RGPY Conocimiento sobre las actividades
capacitacin
Gestin de Proyectos necesarias para llevar a cabo la
gestin de proyectos.
Responsable de la RAPE Capacidad de liderazgo con
Administracin del experiencia en la toma de
Proyecto Especfico decisiones, planificacin estratgica,
manejo de personal, delegacin y
supervisin, finanzas y desarrollo de
software.
Cliente CL Conocimiento en la expedicin de
Solicitudes de Cambios.
Responsable del RSC Conocimiento en la administracin
Subcontrato de proyectos.
Responsable de RDM Conocimiento y experiencia en el
Desarrollo y desarrollo y mantenimiento de
Mantenimiento de software.
Software
Equipo de Trabajo ET Conocimiento y experiencia de
acuerdo a su rol.

Actividades

MoProSoft 125
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
A1. Planificacin (O1)
RGPY A1.1. Revisar con el Responsable de Gestin de Proyectos la Descripcin del Proyecto.
RAPE
RDM
RAPE A1.2. Con base en la Descripcin del Proyecto, definir el Proceso Especfico del
proyecto a partir del proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software de la
organizacin o a partir del acuerdo establecido con el Cliente. Se considera el
alcance, la magnitud y complejidad del proyecto.
RAPE A1.3. Definir conjuntamente con el Cliente el Protocolo de Entrega de cada uno de los
CL entregables especificados en la Descripcin del Proyecto.
RAPE A1.4. Identificar el nmero de ciclos y las actividades especficas que deben llevarse a
cabo para producir los entregables y sus componentes identificados en la
Descripcin del Proyecto. Identificar las actividades especficas que deben
llevarse a cabo para cumplir con los objetivos del proyecto, definir las actividades
para llevar a cabo revisiones peridicas al producto o servicio que se est
ofreciendo y para efectuar revisiones entre colegas. Identificar las actividades para
llevar a cabo el Protocolo de Entrega. Documentar el resultado como Ciclos y
Actividades.
RAPE A1.5. Identificar y documentar la relacin y dependencia de cada una de las actividades.
RAPE A1.6. Establecer el Tiempo Estimado para desarrollar cada actividad considerando la
RDM informacin histrica y las Metas Cuantitativas para el Proyecto.
RAPE A1.7. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin, definiendo las caractersticas y
el calendario en cuanto a recursos humanos, materiales, equipo y herramientas,
incluyendo la capacitacin requerida para que el equipo de trabajo pueda
desempear el proyecto.
RGPY A1.8. Conformar el Equipo de Trabajo, asignando roles y responsabilidades basndose
RAPE en la Descripcin del Proyecto.
RAPE A1.9. Asignar fechas de inicio y fin a cada una de las actividades para generar el
Calendario de trabajo tomando en cuenta los recursos asignados, la secuencia y
dependencia de las actividades.
RAPE A1.10. Evaluar y documentar el Costo Estimado del proyecto, tomando en cuenta las
Metas Cuantitativas para el Proyecto.

MoProSoft 126
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RGPY A1.11. Identificar, describir y evaluar los riesgos que pueden afectar el proyecto, que
RAPE contemple riesgos relacionados con el equipo de trabajo incluyendo al Cliente y a
RDM los usuarios, riesgos con la tecnologa o la metodologa, riesgos con la
organizacin del proyecto (costo, tiempo, alcance y recursos) o riesgos externos al
proyecto. Identificar la probabilidad e impacto de cada riesgo estimando sus
implicaciones en los objetivos del proyecto (anlisis cuantitativo). Priorizar los
efectos de los riesgos sobre los objetivos del proyecto (anlisis cualitativo).
Desarrollar procedimientos para reducir el impacto de los riesgos. Documentar en
el Plan de Manejo de Riesgos o actualizarlo.
RAPE A1.12. Generar el Plan del Proyecto o actualizarlo antes de iniciar un nuevo ciclo.
Adems el Plan del Proyecto se puede actualizar a causa de Solicitud de Cambios
por parte del Cliente, Acciones Correctivas o Preventivas provenientes de Gestin
de Proyectos o Acciones Correctivas de este proceso.
RAPE A1.13. Generar el Plan de Desarrollo en funcin del Plan del Proyecto o actualizarlo antes
RDM de iniciar un nuevo ciclo. Adems el Plan de Desarrollo se puede actualizar a
causa de Solicitud de Cambios por parte del Cliente, Acciones Correctivas o
Preventivas provenientes de Gestin de Proyectos o Acciones Correctivas de este
proceso.
RAPE A1.14. Verificar el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo (Ver1).

RDM
RAPE A1.15. Corregir los defectos encontrados en el Plan del Proyecto y en el Plan de
Desarrollo con base en el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGPY A1.16. Validar el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo (Val1).

RAPE A1.17. Corregir los defectos encontrados en el Plan del Proyecto y Plan de Desarrollo con
base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RAPE A1.18. Dar inicio formal a un nuevo ciclo una vez que se haya asegurado el cumplimiento
RDM de las condiciones iniciales del ciclo.
A2. Realizacin (O1, O2, O3)
RAPE A2.1. Acordar con el Responsable de Desarrollo y Mantenimiento del proyecto la
RDM asignacin de tareas al Equipo de Trabajo incluyendo a los subcontratistas.
RAPE A2.2. Acordar la distribucin de la informacin necesaria al equipo de trabajo con base
RDM en el Plan de Comunicacin e Implantacin.
RAPE A2.3. Revisar con el Responsable de Desarrollo y Mantenimiento del proyecto la
RDM Descripcin del Producto, el Equipo de Trabajo y Calendario.
RAPE A2.4. Dar seguimiento al Plan de Adquisiciones y Capacitacin. Aceptar o rechazar la
RDM Asignacin de Recursos humanos o subcontratistas. Distribuir los recursos a los
RSC miembros del equipo para que puedan llevar a cabo las actividades.

MoProSoft 127
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RAPE A2.5. Manejar la relacin con subcontratistas que implica planificar, revisar y auditar las
RSC actividades, asegurando la calidad de los productos o servicios contratados y el
cumplimiento con los estndares y especificaciones acordadas.
RAPE A2.6. Recolectar y analizar los Reportes de Actividades, Reportes de Mediciones y
Sugerencias de Mejora y productos de trabajo.
RAPE A2.7. Registrar los costos y recursos reales del ciclo.
RAPE A2.8. Revisar el Registro de Rastreo de los requerimientos del usuario a travs del ciclo.
RAPE A2.9. Revisar los productos generados durante el ciclo, que forman parte de la
RDM Configuracin de Software.
RAPE A2.10. Recibir y analizar las Solicitudes de Cambios e incorporar los cambios aprobados
RDM en el Plan del Proyecto y en el Plan de Desarrollo. En caso de cambios a
requerimientos se incorporan al inicio de un nuevo ciclo.
RAPE A2.11. Conduce reuniones de revisin con el equipo de trabajo y con el Cliente,
ET generando Minutas con puntos tratados y acuerdos tomados.
CL
A3. Evaluacin y Control (O1)
RAPE A3.1. Evaluar el cumplimiento del Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo, con
respecto al alcance, costo, calendario, equipo de trabajo, proceso y se establecen
Acciones Correctivas.
RAPE
A3.2. Dar seguimiento y controlar el Plan de Manejo de Riesgos. Identificar nuevos
RGPY
riesgos y actualizar el plan.
RAPE A3.3. Generar el Reporte de Seguimiento del proyecto, considerando los Reportes de
Actividades.
A4. Cierre (O1)
RAPE
A4.1. Formalizar la terminacin del ciclo o del proyecto de acuerdo al Protocolo de
CL
Entrega establecido en el Plan del Proyecto y obtener el Documento de
Aceptacin.
RAPE A4.2. Efectuar el cierre con subcontratistas de acuerdo al contrato establecido.
RSC
RAPE
A4.3. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de
acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RAPE
A4.4. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento.
Como ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias exitosas de
manejo de riesgos problemas recurrentes, entre otras.

MoProSoft 128
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

Reporte de Verificacin y/o

Validacin
Plan de Comunicacin e Asignacin de
Implantac in Recursos

A1 Planificacin

Incluye: Ciclos y Actividades, Tiempo

Estimado, Plan de Adquisiciones y
Descripcin del
Capacitacin, Equipo de Trabajo, Costo
Proyecto Entrada a
Desarrollo y Estimado, Calendario, Plan de Manejo
de Riesgos y Protocolo de Entrega
Mantenimiento de
Software, Incluye:
Metas Cuantitativas Para Descripcin del Solicitud de
el Proyecto Producto y Cambios
Entregables,
Proceso Especfico, Plan del
Entrada a
Equipo de Trabajo y Proyecto
Gestin de
Calendario Recursos
Acciones Correctivas o [Generado]
Preventivas
Plan de
Acciones Desarrollo
Correctivas [Generado] A2
Realizacin
Plan del
Documentacin de Proyecto
Procesos
[Revisado]

Reporte de Mediciones y
Sugerencias de Mejora
Plan de
Desarrollo Reportes de
[Revisado] Actividades

Reporte de Configuracin de
Seguimiento Software

A3 Evaluacin y
Control Plan de Minutas
Desarrollo
[Evaluado]
Plan del
Proyecto Documento de
[Evaluado] Aceptacin
Fin de Proyecto / Ciclo
Plan de Mediciones de
A4 Cierre Procesos

Lecciones
Nuevo Ciclo Aprendidas

Reporte de Mediciones y
Sugerencias de Mejora
Fin del Proyecto

MoProSoft 129
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver1 A1.14 Plan del RAPE Verificar que todos los elementos del Plan
Proyecto RDM del Proyecto y del Plan de Desarrollo sean
viables y consistentes. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
Plan de de Verificacin.
Desarrollo
Val1 A1.16 Plan del RGPY Validar que la definicin de elementos del
Proyecto Plan del Proyecto y del Plan de Desarrollo
estn de acuerdo con la Descripcin del
Proyecto. Los defectos encontrados se
Plan de documentan en un Reporte de Validacin.
Desarrollo

Incorporacin
a la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento
Plan del Proyecto Ver1, Val1
Plan de Desarrollo Ver1, Val1
Reporte de Seguimiento Ninguna
Reporte de Mediciones y Sugerencias Ninguna
de Mejora
Documento de Aceptacin Ninguna
Lecciones Aprendidas Ninguna
Acciones Correctivas Ninguna
Minuta(s) Ninguna
Reporte de Verificacin Ninguna
Reporte de Validacin Ninguna
Solicitud de Cambios Ninguna

Recursos de
Actividad Recurso
infraestructura
A1, A2, A3, Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar el
A4 Plan del Proyecto y Plan de Desarrollo.

MoProSoft 130
Versin 1.3, Julio 2005

Mediciones Con base en Plan de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico del
avance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas
definidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1) Comprobar que el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo

consideran los Objetivos establecidos en la Descripcin del Proyecto y las
Metas Cuantitativas para el Proyecto para lograr la consistencia entre
stos.

M2 (I2) Comparar el Plan del Proyecto y Plan de Desarrollo contra los

Reportes de Seguimiento y Reportes de Actividades correspondientes
para conocer la desviacin contra lo planificado.

M3 (I3) Comparar el Plan del Proyecto contra el tiempo y costo reales

contenidos en el Reporte de Seguimiento para conocer la desviacin
contra lo estimado.

M4 (I4) Revisar las Minutas para comprobar la realizacin de las reuniones de

avance del proyecto.

M5 (I5) Revisar las Solicitudes de Cambio para comprobar su atencin

adecuada.

Capacitacin El RAPE deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Administracin de Proyectos Especficos participe en las
actividades del Plan de Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el proceso de Administracin de Proyectos Especficos

excepcionales debern notificar al RAPE, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el
desarrollo de las actividades asignadas.

El RAPE deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al nivel del RGPY.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de
aprendidas Administracin de Proyectos Especficos debern consultar las Lecciones
Aprendidas de la Base de Conocimiento para aprovechar la experiencia de la
organizacin y disminuir la posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

MoProSoft 131
Versin 1.3, Julio 2005

Plan del Proyecto El Plan del Proyecto puede estar generado en uno o varios documentos.
En caso de estar en varios documentos se deber contar con una
administracin de planes.
Plan de Desarrollo El Plan de Desarrollo puede omitirse en el caso de que el rol de RAPE y el
RDM sean desempeados por una misma persona. En este caso el
documento que regir el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de
Software ser el Plan del Proyecto.
Administracin de Para efectos de consistencia con CMM nivel 2, la administracin de
subcontratistas subcontratistas debe cumplir con las prcticas del rea clave de
Administracin de Subcontratistas de Software.

MoProSoft 132
Versin 1.3, Julio 2005

9.2. Desarrollo y Mantenimiento de Software

Definicin general del proceso

Proceso OPE.2 Desarrollo y Mantenimiento de Software

Categora Operacin (OPE)
Propsito El propsito de Desarrollo y Mantenimiento de Software es la realizacin
sistemtica de las actividades de anlisis, diseo, construccin, integracin y
pruebas de productos de software nuevos o modificados cumpliendo con los
requerimientos especificados.

MoProSoft 133
Versin 1.3, Julio 2005

Descripcin El proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software se compone de uno o

ms ciclos de desarrollo. Cada ciclo est compuesto de las siguientes fases:

Inicio: Revisin del Plan de Desarrollo por los miembros del Equipo
de Trabajo para lograr un entendimiento comn del proyecto y para
obtener el compromiso de su realizacin.

Requerimientos: Conjunto de actividades cuya finalidad es obtener la

documentacin de la Especificacin de Requerimientos y Plan de
Pruebas de Sistema, para conseguir un entendimiento comn entre el
cliente y el proyecto.

Anlisis y Diseo: Conjunto de actividades en las cuales se analizan

los requerimientos especificados para producir una descripcin de la
estructura de los componentes de software, la cual servir de base
para la construccin. Como resultado se obtiene la documentacin del
Anlisis y Diseo y Plan de Pruebas de Integracin.

Construccin: Conjunto de actividades para producir Componente(s)

de software que correspondan al Anlisis y Diseo, as como la
realizacin de pruebas unitarias. Como resultado se obtienen el (los)
Componente(s) de software probados.

Integracin y Pruebas. Conjunto de actividades para integrar y probar

los componentes de software, basadas en los Planes de Pruebas de
Integracin y de Sistema, con la finalidad de obtener el Software que
satisfaga los requerimientos especificados. Se genera la versin final
del Manual de Usuario, Manual de Operacin y Manual de
Mantenimiento. Como resultado se obtiene el producto de Software
probado y documentado.

Cierre: Integracin final de la Configuracin de Software generada en

las fases para su entrega. Identificacin y documentacin de las
Lecciones Aprendidas. Generacin del Reporte de Mediciones y
Sugerencias de Mejora.
Para generar los productos de cada una de estas fases se realizan las
siguientes actividades:
Distribucin de tareas, se asignan las responsabilidades de cada
miembro del Equipo de Trabajo de acuerdo al Plan de Desarrollo.
Produccin, verificacin, validacin o prueba de los productos, as
como su correccin correspondiente.
Generacin del Reporte de Actividades.

MoProSoft 134
Versin 1.3, Julio 2005

Objetivos O1 Lograr que los productos de salida sean consistentes con los
productos de entrada en cada fase de un ciclo de desarrollo mediante
las actividades de verificacin, validacin o prueba.

O2 Sustentar la realizacin de ciclos posteriores o proyectos de

mantenimiento futuros mediante la integracin de la Configuracin de
Software del ciclo actual.

O3 Llevar a cabo las actividades de las fases de un ciclo mediante el

cumplimiento del Plan de Desarrollo actual.
Indicadores I1 (O1) En cada fase de un ciclo se efectan todas las actividades de
verificacin, validacin o prueba, as como las correcciones
correspondientes.

I2 (O2) La Configuracin de Software est integrada por los productos

generados en el ciclo.

I3 (O3) Las actividades planificadas en cada fase de un ciclo se realizan

conforme a lo establecido en el Plan de Desarrollo.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.
cuantitativas

Responsabilidad Responsable:
y autoridad
Responsable de Desarrollo y Mantenimiento de Software

Autoridad:

Responsable de Administracin del Proyecto Especfico

Procesos Administracin de Proyectos Especficos
relacionados
Conocimiento de la Organizacin

Entradas

Nombre Fuente
Plan de Desarrollo Administracin de
Proyectos Especficos
Descripcin del Producto

Entregables

Proceso Especfico

Equipo de Trabajo

Calendario

MoProSoft 135
Versin 1.3, Julio 2005

MoProSoft 136
Versin 1.3, Julio 2005

Salidas

MoProSoft 137
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Especificacin Se compone de una introduccin y una descripcin de Administracin de
de requerimientos. Proyectos Especficos
Requerimientos

Introduccin:

Descripcin general del software y su uso en el mbito

de negocio del cliente.

Descripcin de requerimientos:

* Funcionales:

Necesidades establecidas que debe satisfacer el

software cuando es usado en condiciones especificas.
Las funcionalidades deben ser adecuadas, exactas y
seguras.

* Interfaz con usuario:

Definicin de aquellas caractersticas de la interfaz de
usuario que permiten que el software sea fcil de
entender, aprender, que genere satisfaccin y con el
cual el usuario pueda desempear su tarea
eficientemente. Incluyendo la descripcin del prototipo
de la interfaz.

* Interfaces externas:
Definicin de las interfaces con otro software o con
hardware.

* Confiabilidad:
Especificacin del nivel de desempeo del software
con respecto a la madurez, tolerancia a fallas y
recuperacin.

* Eficiencia:
Especificacin del nivel de desempeo del software
con respecto al tiempo y a la utilizacin de recursos.

* Mantenimiento:

MoProSoft 138
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Anlisis y Diseo Este documento contiene la descripcin textual y Administracin de
grafica de la estructura de los componentes de Proyectos Especficos
software. El cual consta de las siguientes partes:

Arquitectnica:
Contiene la estructura interna del sistema, es decir la
descomposicin del sistema en subsistemas. As como
la identificacin de los componentes que integran los
subsistemas y las relaciones de interaccin entre ellos.

Detallada:
Contiene el detalle de los componentes que permita de
manera evidente su construccin y prueba en el
ambiente de programacin.
Componente Conjunto de unidades de cdigo relacionadas. Administracin de
Proyectos Especficos
Software Sistema de software, destinado a un cliente o usuario, Administracin de
constituido por componentes agrupados en Proyectos Especficos
subsistemas, posiblemente anidados.
Configuracin de Conjunto consistente de productos de software, que Administracin de
Software incluye: Proyectos Especficos

Especificacin de Requerimientos

Anlisis y Diseo

Software

Registro de Rastreo

Plan de Pruebas de Sistema

Reporte de Pruebas de Sistema

Plan de Pruebas de Integracin

Reporte de Pruebas de Integracin

Manual de Usuario

Manual de Operacin

Manual de Mantenimiento

MoProSoft 139
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Manual de Documento electrnico o impreso que describe la Administracin de
Usuario forma de uso del software con base a la interfaz del Proyectos Especficos
usuario. ste deber ser redactado en trminos
comprensibles a los usuarios.
Manual de Documento electrnico o impreso que contenga la Administracin de
Operacin informacin indispensable para la instalacin y Proyectos Especficos
administracin del software, as como el ambiente de
operacin (sistema operativo, base de datos,
servidores, etc.). ste deber ser redactado en
trminos comprensibles al personal responsable de la
operacin.
Manual de Documento electrnico o impreso que describe la Administracin de
Mantenimiento Configuracin de Software y el ambiente usado para el Proyectos Especficos
desarrollo y pruebas (compiladores, herramientas de
anlisis y diseo, construccin y pruebas). Este deber
ser redactado en trminos comprensibles al personal
de mantenimiento.
Reporte de Registro peridico de actividades, fechas de inicio y fin, Administracin de
Actividades responsables y mediciones, tales como: Proyectos Especficos

tiempo de produccin, de correccin, de

verificacin y de validacin,

defectos encontrados en verificacin, validacin o

prueba,

tamao de productos.
Lecciones Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y Conocimiento de la
Aprendidas experiencias exitosas en la solucin de problemas, Organizacin
encontrados en un ciclo de desarrollo y mantenimiento.
Reporte de Registro que contiene: Administracin de
Mediciones y Proyectos Especficos
Sugerencias de
Mejora * Mediciones de los indicadores del proceso de
Desarrollo y Mantenimiento de Software (ver
Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Desarrollo y

Mantenimiento de Software (mtodos, herramientas,
formatos, estndares, etc.).

MoProSoft 140
Versin 1.3, Julio 2005

Nombre Descripcin Destino

Registro de Relacin entre los requerimientos, elementos anlisis y Administracin de
Rastreo diseo, componentes y planes de pruebas. Proyectos Especficos
Plan de Pruebas Identificacin de pruebas requeridas para el Administracin de
de Sistema cumplimiento de los requerimientos especificados. Proyectos Especficos

Reporte de Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y de Administracin de

Pruebas de defectos encontrados. Proyectos Especficos
Sistema
Plan de Pruebas Descripcin que contiene: Administracin de
de Integracin Proyectos Especficos
* El orden de integracin de los componentes o
subsistemas, guiado por la parte arquitectnica del
Anlisis y Diseo.

* Pruebas que se aplicarn para verificar la interaccin

entre los componentes.
Reporte de Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y de Administracin de
Pruebas de defectos encontrados. Proyectos Especficos
Integracin

Productos internos

Nombre Descripcin
Reporte(s) de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.
Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectos
encontrados.

MoProSoft 141
Versin 1.3, Julio 2005

Referencias ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

bibliogrficas
The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

ISO/IEC 9126-1 Software engineering Product Quality, Part 1: Quality

model, First edition 15/06/2001

IEEE Recommended Practice for Software Requirements Specifications,

IEEE Std 830-1998

SWEBOK, Trial Version. Software engineering Coordinating Committee,

Computer Society, Software Engineering Institute. 2001.

Introduction to Team Software Process, Watts Humphrey, Addison Wesley,

2000.

MoProSoft 142
Versin 1.3, Julio 2005

Prcticas

MoProSoft 143
Versin 1.3, Julio 2005

Roles Rol Abreviatura Capacitacin

involucrados y
Responsable de RAPE Capacidad de liderazgo con
capacitacin
Administracin del experiencia en la toma de
Proyecto Especfico decisiones, planificacin estratgica,
manejo de personal y desarrollo de
software.
Responsable de RDM Conocimiento y experiencia en el
Desarrollo y desarrollo y mantenimiento de
Mantenimiento de software.
Software
Analista AN Conocimiento y experiencia en la
obtencin, especificacin y anlisis
de los requerimientos.
Diseador de Interfaz DU Conocimiento en diseo de
de Usuario interfaces de usuario y criterios
ergonmicos.
Diseador DI Conocimiento y experiencia en el
diseo de la estructura de los
componentes de software.
Programador PR Conocimiento y/o experiencia en la
programacin, integracin y pruebas
unitarias.
Responsable de RPU Conocimiento y experiencia en la
Pruebas planificacin y realizacin de
pruebas de integracin y de sistema.
Revisor RE Conocimiento en las tcnicas de
revisin y experiencia en el
desarrollo y mantenimiento de
software.
Responsable de RM Conocimiento en las tcnicas de
Manuales redaccin y experiencia en el
desarrollo y mantenimiento de
software.
Equipo de Trabajo ET Conocimiento y experiencia de
acuerdo a su rol.
Cliente CL Interpretacin del estndar de la
especificacin de requerimientos.
Usuario US Ninguna

MoProSoft 144
Versin 1.3, Julio 2005

Actividades

Rol Descripcin
A1. Realizacin de la fase de Inicio (O3)
ET A1.1. Revisar con los miembros del equipo de trabajo el Plan de Desarrollo actual para
lograr un entendimiento comn y obtener su compromiso con el proyecto.
RDM A1.2. Elaborar el Reporte de Actividades registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.
A2. Realizacin de la fase de Requerimientos (O1,O3)
RDM A2.1. Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al
AN Plan de Desarrollo actual.
AN A2.2. Documentar o modificar la Especificacin de Requerimientos.
CL
US Identificar y consultar fuentes de informacin (clientes, usuarios, sistemas
DU previos, documentos, etc.) para obtener nuevos requerimientos.

Analizar los requerimientos identificados para delimitar el alcance y su

factibilidad, considerando las restricciones del ambiente del negocio del cliente o
del proyecto.

Elaborar o modificar el prototipo de la interfaz con el usuario.

Generar o actualizar la Especificacin de Requerimientos.

RE A2.3. Verificar la Especificacin de Requerimientos (Ver1).
AN A2.4. Corregir los defectos encontrados en la Especificacin de Requerimientos con base
DU en el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
CL A2.5. Validar la Especificacin de Requerimientos (Val1).
US
RPU
AN A2.6. Corregir los defectos encontrados en la Especificacin de Requerimientos con base
DU en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RPU A2.7. Elaborar o modificar Plan de Pruebas de Sistema.
AN
RE A2.8. Verificar el Plan de Pruebas de Sistema (Ver2).
RPU A2.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Pruebas de Sistema con base en el
Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RM A2.10. Documentar la versin preliminar del Manual de Usuario o modificar el manual
existente.
RE A2.11. Verificar el Manual de Usuario (Ver3).

MoProSoft 145
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RM A2.12. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Usuario con base en el Reporte
de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RDM A2.13. Incorporar Especificacin de Requerimientos, Plan de Pruebas de Sistema y Manual
de Usuario como lneas base a la Configuracin de Software.
RDM A2.14. Elaborar el Reporte de Actividades registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.
A3. Realizacin de la fase de Anlisis y Diseo (O1,O3)
RDM A3.1. Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al
AN Plan de Desarrollo actual.
DI
AN A3.2. Documentar o modificar el Anlisis y Diseo:
DI
DU Analizar la Especificacin de Requerimientos para generar la descripcin de la
estructura interna del sistema y su descomposicin en subsistemas, y stos a su
vez en componentes, definiendo las interfaces entre ellos.

Describir el detalle de la apariencia y el comportamiento de la interfaz con base en

la Especificacin de Requerimientos de forma que se puedan prever los recursos
para su implementacin.

Describir el detalle de los componentes que permita su construccin de manera

evidente.

Generar o actualizar el Anlisis y Diseo.

Generar o modificar el Registro de Rastreo.

RE A3.3. Verificar el Anlisis y Diseo y el Registro de Rastreo (Ver4).
AN A3.4. Corregir los defectos encontrados en el Anlisis y Diseo y en el Registro de
DI Rastreo con base en el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las
DU correcciones.
CL A3.5. Validar el Anlisis y Diseo (Val2).
RPU
AN A3.6. Corregir los defectos encontrados en el Anlisis y Diseo con base en el Reporte de
DI Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
DU
RPU A3.7. Elaborar o modificar Plan de Pruebas de Integracin.
RE A3.8. Verificar el Plan de Pruebas de Integracin (Ver5).
RPU A3.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Pruebas de Integracin con base en
el Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RDM A3.10. Incorporar Anlisis y Diseo, Registro de Rastreo y Plan de Pruebas de Integracin
como lneas base a la Configuracin de Software.

MoProSoft 146
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
RDM A3.11. Elaborar el Reporte de Actividades registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.
A4. Realizacin de la fase de Construccin (O1,O3)
RDM A4.1. Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al
Plan de Desarrollo actual.
PR A4.2. Construir o modificar el(los) Componente(s) de software:
Implementar o modificar Componente(s) con base a la parte detallada del Anlisis
y Diseo.
Definir y aplicar pruebas unitarias para verificar que el funcionamiento de cada
componente est acorde con la parte detallada del Anlisis y Diseo.
Corregir los defectos encontrados hasta lograr pruebas unitarias exitosas (sin
defectos).
Actualizar el Registro de Rastreo, incorporando los componentes construidos o
modificados.
RE A4.3. Verificar el Registro de Rastreo (Ver6).
PR A4.4. Corregir los defectos encontrados en el Registro de Rastreo con base en el Reporte
de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RDM A4.5. Incorporar Componentes y Registro de Rastreo como lneas base a la Configuracin
de Software.
RDM A4.6. Elaborar el Reporte de Actividades, registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.
A5. Realizacin de la fase de Integracin y Pruebas (O1,O3)
RDM A5.1. Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al
Plan de Desarrollo actual.
PR A5.2. Realizar integracin y pruebas.
RPU
Integrar los componentes en subsistemas o en el sistema del Software y aplicar
las pruebas siguiendo el Plan de Pruebas de Integracin, documentando los
resultados en un Reporte de Pruebas de Integracin.

Corregir los defectos encontrados, con base en Reporte de Pruebas de

Integracin, hasta lograr una prueba de integracin exitosa (sin defectos).

Actualizar el Registro de Rastreo.

RM A5.3. Documentar el Manual de Operacin o modificar el manual existente.
RE A5.4. Verificar el Manual de Operacin (Ver7).
RM A5.5. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Operacin con base en el
Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RPU A5.6. Realizar las pruebas de sistema siguiendo el Plan de Pruebas de Sistema,
documentando los resultados en un Reporte de Pruebas de Sistema.

MoProSoft 147
Versin 1.3, Julio 2005

Rol Descripcin
PR A5.7. Corregir los defectos encontrados en las pruebas de sistema con base en el
Reporte de Pruebas de Sistema y obtener la aprobacin de las correcciones.
RM A5.8. Documentar el Manual de Usuario o modificar el existente.
RE A5.9. Verificar el Manual de Usuario (Ver8).
RM A5.10. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Usuario con base en el Reporte
de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RDM A5.11. Incorporar Software, Reporte de Pruebas de Integracin, Registro de Rastreo,
Manual de Operacin y Manual de Usuario como lneas base a la Configuracin de
Software.
RDM A5.12. Elaborar el Reporte de Actividades registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.
A6. Realizacin de la fase de Cierre (O2)
RM A6.1. Documentar el Manual de Mantenimiento o modificar el existente.
RE A6.2. Verificar el Manual de Mantenimiento (Ver9).
RM A6.3. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Mantenimiento con base en el
Reporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RDM A6.4. Incorporar Manual de Mantenimiento como lnea base a la Configuracin de
Software.
RDM A6.5. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como
ET ejemplo, se pueden considerar mejores prcticas, experiencias exitosas de manejo
de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.
RDM A6.6. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.
ET
RDM A6.7. Elaborar el Reporte de Actividades registrando las actividades realizadas, fechas de
inicio y fin, responsable por actividad y mediciones requeridas.

MoProSoft 148
Versin 1.3, Julio 2005

Diagrama de
flujo de trabajo

A1 Realizacin de
la fase de Inicio
Plan de Plan de Pruebas de
Desarrollo Sistema

Tambin entrada Manual de

para actividades A2 Realizacin de la fase Usuario
de Requerimientos
A2, A3, A4 y A5 [Prelimi nar]

Especificacin de
Requerimientos

Plan de Pruebas de
A3 Realizacin de la fase
de Anlisis y Diseo Integracin

Generado en
todas las
Registro de Rastreo actividades de
Anlisis y
[Generado o Modificado] ste Proceso
Diseo

Reporte de
A4 Realizacin de la
Actividades
fase de Construccin

Registro de
Rastreo Componente
[Actualizado]
Manual de
usuario
[Final]
Manual de
Reporte de Pruebas de
Operacin A5 Realizacin de la fase
Integracin
de Integracin y Pruebas

Reporte de Pruebas de
Software Reportes de Verificacin y/o
Sistema Validacin

Reporte de Mediciones y
A6 Realizacin de la Manual de
Sugerencias de Mejora Generados y
fase de Cierre Mantenimiento
utilizados en las
actividades A2, A3,
Lecciones
A4, A5 y A6
Aprendidas Configuracin de
Software

Iniciar nuevo ciclo

terminar

MoProSoft 149
Versin 1.3, Julio 2005

Verificaciones y
validaciones

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver1 A2.3 Especificacin de RE Verificar la claridad de redaccin de la
Requerimientos Especificacin de Requerimientos y su
consistencia con la Descripcin del
Producto y con el estndar de
documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Adicionalmente revisar que los
requerimientos sean completos y no
ambiguos o contradictorios. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Verificacin.
Val1 A2.5 Especificacin de CL, Validar que la Especificacin de
Requerimientos US, Requerimientos cumple con las necesidades
RPU y expectativas acordadas, incluyendo la
realizacin de la prueba de usabilidad de la
interfaz del usuario. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Validacin.
Ver2 A2.8 Plan de Pruebas RE Verificar consistencia del Plan de Pruebas
de Sistema de Sistema con la Especificacin de
Requerimientos y con el estndar de
documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Verificacin.
Ver3 A2.11 Manual de RE Verificar consistencia del Manual de Usuario
Usuario con la Especificacin de Requerimientos y
con el estndar de documentacin requerido
en el Proceso Especfico. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Verificacin.

MoProSoft 150
Versin 1.3, Julio 2005

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver4 A3.3 Anlisis y Diseo RE Verificar claridad de la documentacin del
Anlisis y Diseo, su factibilidad y la
Registro de
consistencia con la Especificacin de
Rastreo
Requerimientos y con el estndar de
documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Verificar que el Registro de
Rastreo contenga las relaciones adecuadas
entre los requerimientos y los elementos de
Anlisis y Diseo. Los defectos encontrados
se documentan en un Reporte de
Verificacin.
Val2 A3.5 Anlisis y Diseo CL, Validar que el Anlisis y Diseo cumple con
RPU las necesidades y expectativas acordadas
con el cliente. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Validacin.
Ver5 A3.8 Plan de Pruebas RE Verificar consistencia del Plan de Pruebas
de Integracin de Integracin con el Anlisis y Diseo y con
el estndar de documentacin requerido en
el Proceso Especfico. Los defectos
encontrados se documentan en un Reporte
de Verificacin.
Ver6 A4.3 Registro de RE Verificar que el Registro de Rastreo
Rastreo contenga las relaciones adecuadas entre los
elementos de Anlisis y Diseo y los
componentes. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Verificacin.
Ver7 A5.4 Manual de RE Verificar consistencia del Manual de
Operacin Operacin con el Software y con el estndar
de documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Verificacin.
Ver8 A5.9 Manual de RE Verificar consistencia del Manual de Usuario
Usuario con el sistema de Software y con el estndar
de documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Verificacin.

MoProSoft 151
Versin 1.3, Julio 2005

Verificacin Actividad Producto Rol Descripcin

o
validacin
Ver9 A6.2 Manual de RE Verificar consistencia del Manual de
Mantenimiento Mantenimiento con la Configuracin de
Software y con el estndar de
documentacin requerido en el Proceso
Especfico. Los defectos encontrados se
documentan en un Reporte de Verificacin.

Incorporacin a
la Base de Producto Forma de aprobacin
Conocimiento Especificacin de Requerimientos Ver1, Val1

Plan de Pruebas de Sistema Ver2

Manual de Usuario Ver3

Anlisis y Diseo Ver4, Val2

Registro de Rastreo Ver4

Plan de Pruebas de Integracin Ver5

Componente(s) Prueba unitaria exitosa

Registro de Rastreo Ver6

Software Prueba de integracin exitosa, prueba

de sistema exitosa
Manual de Operacin Ver7

Manual de Usuario Ver8

Manual de Mantenimiento Ver9

Reporte de Pruebas de Integracin Ninguna

Reporte de Pruebas de Sistema Ninguna

Reporte(s) de Actividades Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Verificacin Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

MoProSoft 152
Versin 1.3, Julio 2005

Actividad Recurso
Recursos de
A1, A2, A3, Herramienta para documentacin.
Infraestructura
A4, A5, A6
A2 Herramientas para la Especificacin de Requerimientos.
A3 Herramientas para el Anlisis y Diseo.
A4 Herramientas para la construccin.
A4, A5 Herramientas para la realizacin de pruebas.

Mediciones Al final de cada ciclo se genera un reporte del estado de los indicadores del
proceso con respecto a las metas cuantitativas definidas, se sugieren las
siguientes mediciones:

M1 (I1) Revisar los Reportes de Verificacin, Reportes de Validacin y/o

reportes de pruebas de cada fase para la confirmacin de que se han
realizado estas actividades y se han incorporado las correcciones.

M2 (I2) Revisar la Configuracin de Software para comprobar que los

productos que la integran son los mismos que se generaron en el ciclo.

M3 (I3) Comparar el Plan de Desarrollo actual para cada fase con el

Reporte de Actividades correspondiente para conocer la desviacin
contra lo planificado.

Capacitacin El RDM deber ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado
en el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software participe en las
actividades del Plan de Capacitacin actual de la Base de Conocimiento.

Situaciones Los roles involucrados en el proceso de Desarrollo y Mantenimientos de

excepcionales Software debern notificar al RDM, de manera oportuna, las situaciones que les
impidan el desarrollo de las actividades asignadas.

El RDM deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RAPE.

Lecciones Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso
aprendidas de Desarrollo y Mantenimientos de Software debern consultar las Lecciones
Aprendidas de la Base de Conocimiento para aprovechar la experiencia de la
organizacin y disminuir la posibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

MoProSoft 153
Versin 1.3, Julio 2005

Guas de ajuste

Requerimientos: La Especificacin de Requerimientos puede incluir un prototipo de interfaz

Especificacin de con el usuario sencilla, que inclusive no tenga funcionalidad.
Requerimientos

Requerimientos: En la fase de Requerimientos se puede omitir la elaboracin o

Manual de Usuario actualizacin del Manual del Usuario, as como su verificacin. Sin
embargo esta actividad se deber realizar a mas tardar en la fase de
integracin y pruebas.
Requerimientos: El Plan de Pruebas de Sistema se puede validar con el cliente, en caso
Plan de Pruebas de que se acuerde con l.
Sistema

Anlisis y Diseo: En caso que se acuerde con el cliente, se puede omitir la validacin del
Anlisis y Diseo Anlisis y Diseo.

Construccin: Antes de realizar pruebas unitarias se pueden incluir revisiones entre

Revisin entre colegas para verificar el cdigo de los componentes con respecto al
colegas del cdigo Anlisis y Diseo. El beneficio de estas revisiones es la disminucin del
nmero de defectos de fases posteriores y el tiempo de correccin.
Construccin: Las pruebas unitarias se pueden definir de manera sistemtica y
Pruebas unitarias documentada siguiendo el estndar IEEE Std 1008-1987 (R 1993)
Standard for Software Unit Testing.
Construccin: En la fase de Construccin se puede agregar la elaboracin o
Prototipo de interfaz modificacin del prototipo de la interfaz para realizar una prueba con el
usuario, con el fin de identificar defectos crticos de uso. Si no se cuenta
con los usuarios para la prueba de interfaz puede recurrirse a la revisin
de un experto o se pueden escoger individuos de un perfil similar.
Reporte de Las mediciones requeridas en el Reporte de Actividades pueden ser
Actividades modificadas de acuerdo a las necesidades de la organizacin o del
proyecto.

MoProSoft 154
Versin 1.3, Julio 2005

Anexos

A1. Relacin de MoProSoft con ISO 9001:2000, CMM v1.1 e

ISO/IEC TR 15504-2:1998

En este anexo se presenta una relacin entre los procesos de MoProSoft y los estndares y
modelos ms importantes de su bibliografa, como son:
ISO 9001:2000 en su traduccin oficial al castellano
CMM v1.1 (como lo especifica el documento CMM Practices - CMU/SEI-93-TR-25) en
ingls
ISO/IEC TR 15504-2:1998(E) en ingls

Se presenta el mapeo entre MoProSoft y cada uno de dichos documentos, primero para todos los
procesos de MoProSoft en general, y posteriormente para cada proceso especfico.

Ntese que los mapeos de los procesos de MoProSoft a ISO 9001:2000 y CMM se hacen a los
puntos anotados en negrita y cursiva. Para claridad se han presentado en forma de ramas de
rbol jerrquico que ilustra el contexto de cada punto que se hace referencia. En caso de ISO/IEC
TR 15504-2:1998 la relacin es a nivel de los procesos correspondientes.

Para todos los procesos

Las referencias siguientes son comunes e importantes para todos los procesos de MoProSoft. Lo
aqu listado no se repetir en los puntos de cada proceso especfico.

ISO 9001:2000
8 Medicin, anlisis y mejora
8.2 - Seguimiento y medicin
8.2.3 - Seguimiento y medicin de los procesos

ISO 15504
SUP.1 Documentation Process
SUP.2 Configuration Management Process
SUP.3 Quality Assurance Process
SUP.4 Verification Process
SUP.5 Validation Process
SUP.8 Problem Resolution Process
ORG.5 Measurement Process

DIR.1 Gestin de Negocio

MoProSoft 155
Versin 1.3, Julio 2005

ISO 9001:2000
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales (a)
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades (a)
5 Responsabilidad de la direccin
7 Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.3 Comunicacin con el cliente
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 - Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora

CMM v1.1
Level 3
o Organization Process Focus
Commitment 1, 2, 3, Ability 1, 2, Activity 1, 2, 3, 4, 6, Verification1
o Organization Process Definition
Commitment 1, Ability 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Commitment 2, Ability 1, 2
Level 5
o Technology Change Management
Commitment 2, Activity 7
o Process Change Management
Commitment 2, Activity 1, 5, 9, 10, Verification 1

ISO 15504
MAN.1 Management Process
MAN.3 Quality Management
MAN.4 Risk Management
ORG.1 Organizational Alignment Process
ORG.2 Improvement Process

MoProSoft 156
Versin 1.3, Julio 2005

GES.1 Gestin de Procesos

ISO 9001:2000
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades (b, d)
4.2.2 Manual de la calidad
5 Responsabilidad de la direccin
5.6 Revisin por la direccin
5.6.2 Informacin para la revisin
7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto (b, d)
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades (b, c)
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin
8.4 Anlisis de datos (c)
8.5 Mejora

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Commitment 1, Verification 1, 3
o Software Project Planning
Commitment 2, Verification 1, 3
o Software Project Tracking & Oversight
Commitment 2, Verification 1, 3
o Software Subcontract Management
Commitment 2, Verification 1, 3
o Software Quality Assurance
Commitment 2, Verification 1, 3
o Software Configuration Management
Commitment 2, Verification 1, 3
Level 3
o Organization Process Focus
Measurement 1
o Organization Process Definition
Activity 1, 2, 3, 4, 6, Measurement 1, Verification 1
o Training Program
Commitment 1, Measurement 1, 2, Verification 1
o Integrated Software Management

MoProSoft 157
Versin 1.3, Julio 2005

Commitment 1, Verification 1, 3
o Software Product Engineering
Commitment 1, Verification 1, 3
o Intergroup Coordination
Commitment 1, Verification 1, 3
o Peer Reviews
Commitment 1, Verification 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Commitment 1, Verification 1, 3
o Software Quality Management
Commitment 1, Verification 1, 3
Level 5
o Defect Prevention
Commitment 1, Ability 1, Activity 6, Verification 1, 3
o Technology Change Management
Commitment 1, 3, Activity 8, Verification , 2
o Process Change Management
Commitment 1, Activity 2, 3, 4, 5, 8, 9, 10, Measurement 1, Verification
1, 2

ISO 15504
SUP.7 Audit Process
MAN.1 Management Process
ORG.2 Improvement Process
o ORG.2.1 Process Establishment Process
o ORG.2.2 Process Assessment Process
o ORG.2.3 Process Improvement Process

GES.2 Gestin de Proyectos

ISO 9001:2000
5 Responsabilidad de la direccin
5.6 Revisin por la direccin
5.6.2 Informacin para la revisin (b, c, d, g)
7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto (a, b)
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente

MoProSoft 158
Versin 1.3, Julio 2005

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio (a, c, f)
8 Medicin, anlisis y mejora
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.3 Seguimiento y medicin
8.4 Anlisis de datos (a, b, c)
8.5 Mejora

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Ability 3
o Software Project Planning
Commitment 1, Ability 1, Ability 3, Activity 1, 2, 4
o Software Project Tracking & Oversight
Commitment 1, Ability 1, 3, Activity 3
o Software Subcontract Management
Ability 2
o Software Quality Assurance
Ability 2
o Software Configuration Management
Ability 3
Level 3
o Integrated Software Management
Ability 1, Activity 3, Measurement 1
o Software Product Engineering
Ability 1
o Intergroup Coordination
Ability 1, Verification 1
o Peer Reviews
Ability 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Commitment 2, Ability 2, 3, Activity 6, 7, Measurement 1
o Software Quality Management
Ability 1, Measurement 1
Level 5
o Defect Prevention
Ability 1, 3, Measurement 1
o Technology Change Management

MoProSoft 159
Versin 1.3, Julio 2005

Activity 6
o Process Change Management
Activity 7

ISO 15504
CUS.2 Supply Process
CUS.3 Requirements Elicitation Process
CUS.4 Operation process
o CUS.4.2 Customer Support Process
MAN.1 Management Process
MAN.2 Project Management Process
MAN.3 Quality Management Process
MAN.4 Risk Management Process
ORG.2 Improvement Process
o ORG.2.2 Process Assessment Process

GES.3 Gestin de Recursos

ISO 9001:2000
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales (d)
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
8 Medicin, anlisis y mejora
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
CMM v1.1
Level 2
o Software Subcontract Management
Commitment 1
Level 3
o Organization Process Focus
Activity 4, 6
o Organization Process Definition
Activity 5, 6
o Training Program
Ability 1, Measurement 1, 2, Verification 2, 3
Level 5

MoProSoft 160
Versin 1.3, Julio 2005

o Technology Change Management

Ability 1, Activity 1, 2, 3, 4, 5, 7

ISO 15504
MAN.1 Management Process

GES.3.1 Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

ISO 9001:2000
6 Gestin de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.4 Ambiente de trabajo

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Ability 3, 4
o Software Project Planning
Ability 3, 4
o Software Project Tracking & Oversight
Ability 3, 4, 5
o Software Subcontract Management
Ability 1, 2,3
o Software Quality Assurance
Ability 2, 3, 4
o Software Configuration Management
Ability 3, 4, 5
Level 3
o Organization Process Focus
Ability 2, 3, 4
o Organization Process Definition
Ability 1, 2
o Training Program
Ability 2, 3, 4, Activity 2, 3, 4, 5, Measurement 1, 2
o Integrated Software Management
Ability 1, 2, 3
o Software Product Engineering
Ability 1, 2, 3, 4
o Intergroup Coordination
Ability 1, 3, 4, 5

MoProSoft 161
Versin 1.3, Julio 2005

o Peer Reviews
Ability 1, 2, 3
Level 4
o Quantitative Process Management
Ability 2, 4, 5
o Software Quality Management
Ability 1, 2, 3
Level 5
o Defect Prevention
Ability 3, 4
o Technology Change Management
Ability 2
o Process Change Management
Ability 1, 2, 3, 4

ISO 15504
ORG.3 Human Resource Management Process

GES.3.2 Bienes, Servicios e Infraestructura

ISO 9001:2000
6 Gestin de los recursos
6.3 Infraestructura
7 Realizacin del producto
7.4 - Compras
8 Medicin, anlisis y mejora
8.4 Anlisis de datos

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Ability 3
o Software Project Planning
Ability 3
o Software Project Tracking & Oversight
Ability 3
o Software Subcontract Management
Commitment 2, Ability 1, Activity 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
o Software Quality Assurance
Ability 2
o Software Configuration Management

MoProSoft 162
Versin 1.3, Julio 2005

Ability 3
Level 3
o Organization Process Focus
Ability 2
o Organization Process Definition
Ability 1
o Training Program
Ability 2
o Integrated Software Management
Ability 1
o Software Product Engineering
Ability 1
o Intergroup Coordination
Ability 1, 2
o Peer Reviews
Ability 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Ability 2
o Software Quality Management
Ability 1
Level 5
o Defect Prevention
Ability 3
o Technology Change Management
Ability 2
o Process Change Management
Ability 1

ISO 15504
CUS.1 Acquisition Process
ORG.4 Infrastructure Process

GES.3.3 Conocimiento de la Organizacin

ISO 9001:2000
4 Sistema de gestin de la calidad
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.3 Control de los documentos (c, d, e, f, g)
4.2.4 Control de los registros
7 Realizacin del producto

MoProSoft 163
Versin 1.3, Julio 2005

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo (c)

CMM v1.1
Level 3
o Organization Process Definition
Activity 5, 6
Level 4
o Quantitative Process Management
Activity 7
Level 5
o Process Change Management
Activity 9

ISO 15504
SUP.1 Documentation Process
SUP.2 Configuration Management Process
SUP.8 Problem Resolution Process
ORG.6 Reuse Process

OPE.1 Administracin de Proyectos Especficos

ISO 9001:2000
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos Generales
6 Gestin de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin (a)
6.3 Infraestructura
7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto (a)
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

MoProSoft 164
Versin 1.3, Julio 2005

8 Medicin, anlisis y mejora

8.2 Seguimiento y medicin
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.5 - Mejora

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Ability 1, 2, Activity 3, Measurement 1, Verification 2
o Software Project Planning
Ability 1, Activity 2, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, Measurement 1,
Verification 1
o Software Project Tracking & Oversight
Ability 1, Activity 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, Measurement1,
Verification 2
o Software Subcontract Management
Commitment 2, Activity 1, 4, 5, 6, 7, 8 , 9, 10, 11, 12, Measurement1,
Verification 2
o Software Quality Assurance
Ability 1, Activity 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, Measurement 1, Verification2
o Software Configuration Management
Verification 1
Level 3
o Training Program
Activity 1
o Integrated Software Management
Activity 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, Measurement 1, Verification1
o Software Product Engineering
Activity 1, Verification 2
o Intergroup Coordination
Activity 1, Activity 3, 4, 5, 6, Measurement 1, Verification 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Activity 1, 2, 3, 4, 5, 6, Measurement 1, Verification 2
o Software Quality Management
Activity 1, 3, 4, 5, Measurement 1, Verification 2
Level 5
o Defect Prevention
Ability 2, Activity 1, 7, 8, Measurement 1, Verification 2

ISO 15504
CUS.1 Acquisition Process
CUS.2 Supply Process

MoProSoft 165
Versin 1.3, Julio 2005

CUS.3 Requirements Elicitation Process

ENG.2 System and Software Maintenance Process
SUP.6 Joint Review Process
MAN.1 Management Process
MAN.2 Project Management Process
MAN.3 Quality Management Process
MAN.4 Risk Management Process

OPE.2 Desarrollo y Mantenimiento de Software

ISO 9001:2000
7 Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
8 Medicin, anlisis y mejora
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme

CMM v1.1
Level 2
o Requirements Management
Activity 1, 2
o Software Project Planning
Activity 3
o Software Project Tracking & Oversight
Ability 2
o Software Configuration Management
Ability 1, 2, Activity 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, Measurement 1

MoProSoft 166
Versin 1.3, Julio 2005

Level 3
o Software Product Engineering
Activity 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, Measurement 1, 2
o Intergroup Coordination
Activity 2, 7
o Peer Reviews
Activity 1, 2, 3, Measurement 1
Level 4
o Quantitative Process Management
Measurement 1
o Software Quality Management
Activity 2, Measurement 1
Level 5
o Defect Prevention
Activity 2, 3, 4, 5, Measurement 1

ISO 15504
CUS.3 Requirements Elicitation Process
ENG.1 Development Process
ENG.2 System and Software Maintenance Process
SUP.6 Joint Review Process

A2. Notacin de Diagramas

Introduccin En este anexo se presentan los elementos de UML 1.4 [11] utilizados en
los diagramas generados en la descripcin del Modelo de Procesos para
la Industria de Software (MoProSoft). Los diagramas empleados son:
Diagramas de clases (clases y paquetes), para representar
categoras de procesos, relaciones entre procesos, clasificacin
general de roles, clasificacin general de productos y
configuracin y productos de software.
Diagramas de actividad, para representar el flujo de trabajo para
cada proceso.

MoProSoft 167
Versin 1.3, Julio 2005

Diagramas de Clases

Elemento Descripcin

Representacin de un paquete. En el caso del

<<categora>>
modelo, se utiliza para representar categoras.

Representacin de una clase. Se utiliza para

Nombre
representar roles, productos y procesos.

Relacin de asociacin entre dos clases.

Relacin de agregacin entre dos clases. El

diamante indica a la clase que contiene a otra
clase

Relacin de herencia entre clases. El tringulo

apunta hacia la clase que hereda.

Relacin de dependencia en ambas direcciones

entre dos clases o paquetes.

Diagramas de Actividad

Elemento Descripcin

Actividad a realizar en un proceso. En su nombre

se agrega la identificacin de la actividad que
representa.

Producto generado en una actividad. En algunos

[Estado] casos, se indica el estado en el que se
encuentra el producto.

Transicin hacia la misma actividad

MoProSoft 168
Versin 1.3, Julio 2005

Transicin entre actividades

Flujo de informacin. Indican a partir de qu

actividad se genera un producto, y en algunos
casos su destino.

Asociacin entre comentarios y actividades

Comentarios

Bifurcacin. Permite modificar la transicin de

una actividad de acuerdo a alguna condicin.

Barra de sincronizacin. Indica las actividades

que deben concluirse antes de iniciar otra(s).

Inicio del proceso

Fin del proceso

MoProSoft 169
Versin 1.3, Julio 2005

Bibliografa

Referencias [1] ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos

bibliogrficas
[2] The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software
Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute. 1994.
Addison- Wesley.

[3] ISO/IEC TR:15504 SOFTWARE PROCESS ASSESSMENT. Part 2: A

reference model for process and process capability.

[4] A guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Project

Management Institute. Edicin 2000.

[5] Strategic Planning FAQs, Alliance for Nonprofit Management.

www.allianceonline.org

[6] Joaqun Rodrguez Valencia, Cmo aplicar la planeacin estratgica a

la pequea y mediana empresa, 1998. Editorial ECAFSA.

[7] George A. Steiner, Planeacin Estratgica, lo que todo director debe

saber, Editorial CECSA. 2002.

[8] ISO/IEC 9126-1 Software engineering Product Quality, Part 1:

Quality model, First edition 15/06/2001

[8] IEEE Recommended Practice for Software Requirements

Specifications, IEEE Std 830-1998

[9] SWEBOK, Trial Version. Software engineering Coordinating Committee,

Computer Society, Software Engineering Institute. 2001.

[10] Watts Humphrey, Introduction to Team Software Process, , Editorial

Addison Wesley, 2000.

[11] Unified Modeling Language versin 1.4

www.omg.org/technology/documents/formal/uml.htm

MoProSoft 170
Versin 1.3, Julio 2005

Registro de cambios con respecto a MoProSoft V 1.1

Datos generales:

Fecha: 15 junio del 2005

Nombre: Claudia Alquicira Esquivel
Fuentes: Hanna Oktaba (HO)
Claudia Alquicira Esquivel (CA),
Anglica Su Ramos (AS),
Mara Julia Orozco Mendoza (MOM),
Rogelio Ramrez Ramrez (RR),
Consultores en formacin (CF)
Claudia Gutirrez (CG)
Rubn Zarco Velasco (RZ)
NYCE
Brenda Bastida Martnez (BBM)
Juan Romn Escamilla (JRE)
Documento: Modelo de procesos para la industria del software, MoProSoft. Versin 1.1,
mayo del 2003
Tipo de cambio FA

MoProSoft 171
Versin 1.3, Julio 2005

Tipo de cambio
FA: Cambios de forma, son los cambios relacionados con redaccin, sintaxis, ortografa, etc.
FO: Cambios de fondo, son los cambios que afectan a uno o ms temas, o a la estructura en
general.

Registro de cambios
No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente
pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
GES 3. Gestin de Dice: Analizar
1 02-10- RR
Proyectos>> Comentarios y Quejas del
04
Actividad: A3 Cliente con respectos con
Evaluacin y control a los mecanismos
>> Sub actividad: Debera decir: Analizar
A3.3 Comentarios y Quejas del
Cliente con respecto a los
mecanismos
02-10-
2 OPE 1. Administracin Cambiar Pan de Desarrollo MOM,
04
de Proyectos por Plan de Desarrollo CA,
Especficos, RR
Verificaciones y
validaciones, Ver1 y
Val1
OPE 2 Desarrollo y Dice: Verificar la plan de 02-10-
3 RR
Mantenimiento de Pruebas 04
Software >> Actividad:
Debera decir: Verificar
A2. Realizacin de la
el plan de Pruebas
fase de
requerimientos >>
Sub actividad: A2.8
Dice: El Plan de Pruebas 02-10-
4 OPE 2 Desarrollo y RR
de Sistema se puede 04
Mantenimiento de
validar son el cliente
Software,>> Gua de
ajuste: Debera decir: El Plan de
Requerimientos: plan Pruebas de Sistema se
de pruebas de puede validar con el
sistema cliente

MoProSoft 172
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
02-10-
5 OPE 1. Administracin El rol ET no esta definido Por consistencia CF
04
de Proyectos en el documentos
Especficos >> A2.11 incluirlo en Roles
involucrados y
capacitacin

02-10-
6 GES 3. Gestin de Sustituir el rol GD por RGN HO,
04
Recursos, A2.1 A3.1 CA, AS
02-10-
7 GES 3. Gestin de Agregar un punto , entre HO,
04
Recursos, A2.6 otras. CA, AS
02-10-
8 GES 3.1 Recursos Cambiar el rol RCO por RC Nota: Se cambio HO,
04
Humanos y Ambiente rol RCO por CA, AS
de Trabajo, A3.3 RRHAT (CA)
02-10-
9 GES 3.1 Bienes, Cambiar A3.1 por A2.1 HO,
04
Servicios e CA,
Infraestructura, A3.2 por A2.2 AS, CF
Actividades, Tareas
02-10-
10. OPE 2 Desarrollo y Cambiar en donde aplique CA
04
Mantenimiento de el rol RD por RM
Software, Actividades,
Tareas
02-10-
11. Todo el documento Incluir el nombre del HO
04
proceso en el encabezado

12. OPE 1. Administracin Cambiar * Mediciones de 02-10- MOM,

de Proyectos los indicadores del proceso 04 CA
Especficos, Salidas, de Gestin de Proyectos
Reporte de Mediciones (ver Mediciones).
y Sugerencias de
Mejora Por * Mediciones de los
indicadores del proceso de
Administracin de
Proyectos Especficos
(ver Mediciones).

MoProSoft 173
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)

13 OPE 1. Administracin Incluir una coma, 02-10- HO

de Proyectos 04
Especficos, A4.4 Dice: experiencias
exitosas de manejo de
riesgos problemas
recurrentes, entre otras.

Por: experiencias exitosas

de manejo de riesgos,
problemas recurrentes,
entre otras.

14. OPE 2 Desarrollo y Cambiar Verificar claridad 02-10- HO

Mantenimiento de de redaccin por Verificar 04
Software, la claridad de redaccin
Verificaciones y
validaciones, Ver1
Pgina 20, Reporte de existe un carcter especial
15 11-10- CG CF
mediciones y en la palabra estndares
04
sugerencias de mejora,
en el tercer prrafo

Dice: Registro de 11-10-

16 En todos los procesos CG CF
participantes, fecha, lugar, 04
en
duracin y de defectos.
Reporte de Verificacin Debe decir: Registro de
y Reporte de participantes, fecha, lugar,
validacin, duracin y defectos
respectivamente
Pgina 76. Prcticas. Dice: Conocimiento de 11-10-
17 CG CF
Responsable del definicin y administracin 04
Conocimiento de la de repositorios
Organizacin. documentales o
automatizados..
Debera decir:
Conocimiento de definicin
y administracin de
repositorios documentales
o automatizados.

MoProSoft 174
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Pgina 3. Prlogo, Dice: Anexo 1. 11-10-
18 CG CF
segundo prrafo 04
Debera decir Anexo A1

Pgina 4. 11-10-
19 Dice: 7. Integrar los CG CF
Criterios Empleados, 04
elementos para la
punto 7
ingeniera de productos de
software en un solo marco
que incluya los procesos de
soporte (verificacin,
validacin documentacin
control de configuracin).

Debe decir: 7. Integrar los

elementos para la
ingeniera de productos de
software en un solo marco
que incluya los procesos de
soporte (verificacin,
validacin documentacin y
control de configuracin).
Pgina 77. Actividades. 11-10-
20 Dice: Generar un Reporte CG CF
A3. Evaluacin y 04
del Estado de la Base de
Control (O1)
Conocimiento, en funcin
del Plan Operativo de
Conocimiento de la
Organizacin,.

Debe decir: Generar un

Reporte del Estado de la
Base de Conocimiento, en
funcin del Plan Operativo
de Conocimiento de la
Organizacin.

MoProSoft 175
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Pgina 8, 4.1 Dice: 11-10-
21 CG CF
Descripcin del patrn Abrev. 04
de procesos. del(os)
Actividades rol(es)
Debe decir:
Abrev.
del(de los)

rol(es)
Pgina 14, Figura 4: 11-10-
22 Dice: Anlisis y Diseo Nota: Se cambio CG CF
Configuracin y 04
rol RCO por
productos de software Debe decir: Anlisis y RRHAT (CA)
Diseo
Pgina 24, Diagrama Dice: A1. Planeacin 11-10-
23 CG CF
de flujo de trabajo Estratgica 04
Debe decir:
A1. Planeacin Estratgica
Pgina 23, Actividades, 11-10-
24 Dice: Corregir defectos Correcciones CG CF
A3.4 04
encontrados en la hechas en la
Propuesta de Mejoras con actividad A3.5.
base al Reporte de CAE
Validacin y obtener la
aprobacin de las
correcciones.

Debe decir: Corregir los

defectos encontrados en la
Propuesta de Mejoras con
base en el Reporte de
Validacin y obtener la
aprobacin de las
correcciones.

Hacer el cambio en todos

los procesos

MoProSoft 176
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Pgina 28, 8. Categora 11-10-
25 Dice: Plan de Mediciones CG CF
de Gestin. (GES) 8.1 04
de Procesos en el cual se
Gestin de Procesos.
especifican los tipos de
Descripcin.
mediciones, la periodicidad,
la responsabilidad.

Debe decir: - Plan de

Mediciones de Procesos,
se especifican los tipos de
mediciones, la periodicidad
y la responsabilidad.
Pgina 32. Practicas.
26. Dice: Conocimiento en 11-10- CG CF
Evaluador.
metodologa y aplicacin de 04
evaluacin

Debe decir: Conocimiento

de la metodologa y
aplicacin de la evaluacin
Pgina 95.
27 Falta un espacio entre 11-10- CG CF
Especificacin de
*Confiabilidad y *Eficiencia 04
requerimientos.
*Confiabilidad

OPE 2. Desarrollo y Manual de Usuario esta

28 13-10- HO,
Mantenimiento de duplicado, se quedo una
04 AS
Software, versin con dos
Incorporacin a la Base verificaciones V3 y V8
de Conocimiento
GES 1 Gestin de Eliminar como fuente
29 Poner explcito el 13-10- RZ
Procesos, Entradas, Gestin de Procesos y se
Reporte de 04
Reporte de incorpora en Productos
Mediciones y
Mediciones y Internos Reporte de
Sugerencias de
Sugerencias de Mediciones y
Mejora en el
Mejora Sugerencias de Mejora
proceso de GPR
En todo el documento
30 Cambiar con base al por 13-10- RZ
con base en 04

MoProSoft 177
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
OPE 1 Administracin
31 Sustituir Gestin de 13-10- RZ
de Proyectos
Proyectos por 04
Especficos, Salidas,
Administracin de
Reporte de
Proyectos Especficos
Mediciones y
Sugerencias de
Mejora
Todo el documento Cambiar Categora de
32 Para evitar 08-03- HO,
Gestin por Categora de
confusin con el 05 NYCE
Gerencia
nombre de los
procesos
Gestin de Negocio; Dice:
33 08-03- HO
Descripcin;
- Periodicidad de 05
valoracin del
plan estratgico.
Debera decir:

- Periodicidad de
Valoracin del
Plan
Estratgico.
Poner en mayscula lo de
valoracin y el plan
Gestin de Negocio; Cambiar:
34 08-03- CA,
Descripcin;
- La Misin, 05 HO
Visin y Valores,
que constituyen
la poltica de
calidad de la
organizacin.
Por:

- La Misin,
Visin y Valores.

MoProSoft 178
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Gestin de Negocio, A1.1 Articular, documentar CA,
35 A1.1 Articular, 08-03-
practicas, Actividades o actualizar la Misin, HO
documentar o 05
Visin y Valores, para
actualizar la
definir la Poltica de
Misin, Visin y
Calidad.
Valores.
Gestin de Negocio; Poner itlicas Misin y CA,
36 08-03-
Productos; Salidas, Visin. HO
05
Plan Estratgico;
Objetivos
Gestin de Negocio; Cambiar nombre de
37 08-03- CA,
Practicas; Diagrama, Plan de Mediciones
05 HO
Producto Por:
Plan de Mediciones de
Procesos.
Gestin de Negocio; Cambiar:
38 08-03- CA,
Practicas; Diagrama, Reporte de Acciones
05 HO
Producto Correctivas y Preventivas
Relacionadas con
Clientes
Reporte de Acciones
Correctivas o Preventivas
Relacionadas con
Clientes
Gestin de Negocio; Poner maysculas al
39 08-03- CA,
Prcticas; Mediciones producto y quitar las
05 HO
itlicas de procesos y
proyectos:
Reportes cuantitativos y
cualitativos de procesos y
proyectos
Deberas quedar:
Reportes Cuantitativos y
Cualitativos de procesos y
proyectos

MoProSoft 179
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Gestin de Negocio; Cambiar:
40 08-03- CA,
Prcticas; Mediciones Acciones Correctivas y
05 HO
Preventivas, Propuestas
Tecnolgicas, Reportes
Financieros, y Factores
externos.
Por:
Reporte de Acciones
Correctivas o Preventivas
Relacionadas con Clientes,
Propuestas Tecnolgicas,
Reportes Financieros y
Factores Externos.
Gestin de Proyectos, Poner en itlicas los
41 08-03- CA,
Indicadores, I3 productos:
05 HO
Acciones Correctivas o
Preventivas
Reportes de Seguimiento
Gestin de Recursos, Cambiar:
42 08-03- CA,
descripcin, primer Plan de Adquisiciones
05 HO
bullet Por:
Plan de Adquisiciones y
Capacitacin
Gestin de Proyectos, Cambiar:
43 08-03- CA,
Indicadores I4. (O3) El Reporte
05 HO
Cuantitativo y
Cualitativo es
entregado
peridicamente a
Gestin de Negocio.
Por:
I4. (O3) El Reporte
Cuantitativo y
Cualitativo se entrega
peridicamente a
Gestin de Negocio.

MoProSoft 180
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Gestin de Proyectos, Cambiar:
44 08-03- CA,
Descripcin Para las oportunidades de
05 HO
proyectos se debe realizar
la prospeccin,

Por:
Para las oportunidades de
proyectos se debe realizar
la generacin y cierre de
oportunidades de
proyectos,
DMS, Practicas, Roles Cambiar:
45 08-03- AS
y capacitacin, DIU
05
Abreviatura Por
DU
DMS, Practicas, Agregar el rol DU a las
46 08-03- CA,
Actividades, Rol actividades A2.2, A2.4 ,
05 HO
A2.6, A3.2, A3.4 , A3.6
DMS, Practicas, Agregar:
47 08-03- CA,
Incorporacin a la Base prueba de sistema exitosa
05 HO
de Conocimiento,
Software
DIR 1 Gestin de Utilizar itlicas en Plan
48 No es uniforme 15-03- BBM
Negocio, Descripcin Estratgico
con el resto del 05
documento
DIR 1 Gestin de Falta punto final de la BBM
49 15-03-
Negocio, A2.4 actividad.
05
DIR 1 Gestin de Falta punto final de la BBM
50 15-03-
Negocio, A3.5 actividad.
05
DIR 1 Gestin de Diferente tipo de letra en BBM
51 15-03-
Negocio, Incorporacin la tabla
05
a la Base de
Conocimiento, Reporte
(s) de Verificacin
GES 1 Gestin de Cambiar Plan de BBM
52 15-03-
Procesos, A1.1 Estratgico por Plan
05
Estratgico

MoProSoft 181
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
GES 1 Gestin de Cambiar: BBM
53 15-03-
Procesos, Guas de Para efectos de
05
Ajuste, consistencia con ISO
9001:2000, La
Documentacin
Por:
Para efectos de
consistencia con ISO
9001:2000, la
Documentacin
GES 2 Gestin de Le faltan dos puntos
54 15-03- BBM
Proyectos, salidas despus de por ejemplo
05
GES 2 Gestin de Cambiar Conocimiento de
55 15-03- BBM
Proyectos, roles la actividades por
05
involucrados, RGPY Conocimiento de las
actividades
GES 2 Gestin de Cambiar:
56 15-03- BBM
Proyectos, A3.3 Analizar Comentarios y
05
Quejas del Cliente con
respecto con a los
mecanismos de
Por:
Analizar Comentarios y
Quejas del Cliente con
respecto a los mecanismos
de
GES 2 Gestin de Cambiar Seguimiento las
57 15-03- BBM
Proyectos, A3.3 acciones por seguimiento
05
a las acciones
GES 2 Gestin de Falta punto final de la
58 15-03- BBM
Proyectos, A3.5 actividad.
05
GES 2 Gestin de Cambiar A.1.6. por A1.6
59 15-03- BBM
Proyectos, Ver y Val
05
GES 3 Gestin de Dar un salto de lnea
60 15-03- BBM
Recursos, descripcin despus de Conocimiento
05
de la Organizacin
GES 3 Gestin de Dar saltos de lnea entre
61 15-03- BBM
Recursos, indicadores cada indicador.
05

MoProSoft 182
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
GES 3 Gestin de Cambiar de negritas a
62 15-03- BBM
Recursos, indicadores normal los indicadores I4
05
e I5
GES 3 Gestin de Quitar punto final
63 15-03- BBM
Recursos, entradas, despus de
05
plan de adquisiciones y Administracin de
capacitacin Proyectos Especficos
GES 3 Gestin de Falta punto final en la
64 15-03- BBM
Recursos, salidas, plan descripcin
05
operativo de
conocimiento de la
organizacin
GES 3 Gestin de Cambiar a itlicas Plan
65 15-03- BBM
Recursos, actividades, Estratgico
05
A3.1
GES 3.1 Recursos Cambiar A.1.9 por A1.9 BBM
67 15-03-
Humanos y Ambiente
05
de Trabajo, A1.9
GES 3.1 Recursos Modificar saltos de lnea BBM
68 15-03-
Humanos y Ambiente
05
de Trabajo, Mediciones
GES 3.2 Bienes, Sobra un punto antes del BBM
69 15-03-
Servicios e parntesis de la
05
Infraestructura, descripcin
Salidas, reporte de
mediciones y
sugerencias de mejora
GES 3.2 Bienes, Distinto tamao de letra
70 15-03- BBM
Servicios e
05
Infraestructura,
prcticas, responsable
de bienes, servicios e
infraestructura,
capacitacin
GES 3.2 Bienes, Modificar saltos de lnea BBM
71 15-03-
Servicios e
05
Infraestructura,
mediciones

MoProSoft 183
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
GES 3.3 Conocimiento Poner un punto final en el BBM
72 15-03-
de la Organizacin, prrafo
05
salidas, conocimiento
tecnolgico
GES 3.3 Conocimiento Distinto tipo de letra BBM
73 15-03-
de la Organizacin,
05
prcticas, Roles
GES 3.3 Conocimiento Poner en itlicas Base de BBM
74 15-03-
de la Organizacin, Conocimiento
05
prcticas, Roles
GES 3.3 Conocimiento Modificar saltos de lnea BBM
75 15-03-
de la Organizacin,
05
mediciones
OPE 1 Administracin Modificar saltos de lnea BBM
76 15-03-
de Proyectos
05
Especficos, objetivos
OPE 1 Administracin Modificar saltos de lnea
77 15-03- BBM
de Proyectos
05
Especficos,
indicadores
OPE 1 Administracin Quitar punto despus de
78 15-03- BBM
de Proyectos plan de adquisiciones y
05
Especficos, salidas, capacitacin
plan del proyecto
OPE 1 Administracin Faltan dos puntos
79 15-03- BBM
de Proyectos despus de Equipo de
05
Especficos, salidas, Trabajo y falta punto
plan de desarrollo despus de Recursos
humanos asignados al
proyecto
OPE 1 Administracin Cambiar acabo por a
80 15-03- BBM
de Proyectos cabo
05
Especficos,
actividades A1.4
OPE 1 Administracin Ajustar los saltos de linea
81 15-03- BBM
de Proyectos
05
Especficos,
actividades, Rol

MoProSoft 184
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
OPE 1 Administracin Cambiar:
82 15-03- BBM
de Proyectos NInguna
05
Especficos, Practicas, Por:
Incorporacin a la base Ninguna
de conocimiento, Tiene una i mayscula
Acciones Correctivas
OPE 1 Administracin Modificar saltos de lnea
83 15-03- BBM
de Proyectos
05
Especficos,
mediciones
OPE 2 Desarrollo y Quitar punto despus de
84 15-03- BBM
Mantenimiento de administracin de
05
Software, procesos proyectos especficos
relacionados
OPE 2 DMS, objetivos Modificar saltos de lnea y
85 15-03- BBM
sangra
05
OPE 2 DMS, Modificar saltos de lnea y
86 15-03- BBM
indicadores sangra
05
OPE 2 Desarrollo y Modificar tipo de letra
87 15-03- BBM
Mantenimiento de
05
Software, prcticas,
roles involucrados,
revisor
OPE 2 DMS, Ajustar los saltos de lnea
88 15-03- BBM
actividades, Rol
05
OPE 2 Desarrollo y Ajustar la tabla
89 15-03- BBM
Mantenimiento de
05
Software, Recursos e
infraestructura
OPE 2 Desarrollo y Modificar saltos de lnea
90 15-03- BBM
Mantenimiento de
05
Software, mediciones
Modificar Desarrollo y
91 OPE 2 Desarrollo y 15-03- BBM
Mantenimientos por
Mantenimiento de 05
Desarrollo y
Software, capacitacin
Mantenimiento
Todo el documento Sustituir planear por
92 01-07- NYCE
planificar, planeacin por
05
planificacin

MoProSoft 185
Versin 1.3, Julio 2005

No. Localizacin (Ejemplo: Descripcin del cambio Justificacin Fecha Fuente

pg., seccin, tabla, (porque se solicita
etiqueta, fig., etc.) el cambio)
Proceso de Desarrollo Sustituir la abreviacin
93 Para evitar la 30-08- JRE
y Mantenimiento de del rol de Responsable de
confusin con la 05
Software Pruebas RP por RPU
abreviacin RP
del Responsable
de Procesos

El mantenimiento de este documento estuvo a cargo de Hanna Oktaba, Claudia Alquicira Esquivel y
Brenda Bastida Martnez.

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