Mxico.
- Actualmente, una campaa de publicidad est incompleta sin una buena
estrategia de digital marketing. Importa porque los consumidores estn
irremediablemente enganchados a las redes sociales, el e-commerce y las
posibilidades de informacin que les otorga el internet y sus dispositivos mviles.
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Se encarga, adems, de estudiar y traducir la influencia que tiene el social media en
un producto: qu tanto comparten tu contenido, qu tanto te has vuelto viral, cuntos
alcances tiene tu campaa. A continuacin, te presentamos tres definiciones que te
ayudarn a entender mejor en qu consiste el digital marketing, aunque en esta
ocasin, casi todos coinciden en la definicin, en la que parece haber poco lugar
para la metfora.
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inRead invented by Teads
Alex Chris, de [Link], que se encarga de proveer servicios de SEO
y marketing desde 2002, lo define como la construccin de conciencia y
promocin de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web,
SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados mviles (Google Play, Apple Store), marketing por
email, banners publicitarios online y social media.
En el Diccionario de Negocios, marketing digital est definido como la promocin
de productos o marcas mediante varias vas de medios electrnicos. Los medios
que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital
de un negocio puede incluir esfuerzos de promocin via internet, social media,
telfonos mviles, billboards electrnicos y tambin mediante la televisin y la
radio.
Techopedia, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios, define
el marketingdigital como un trmino que refiere a diferentes tcnicas
promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vas tecnolgicas.
El marketing digital tiene una extensa seleccin de servicios, produtos y tcnicas
de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el
principal medio promocional, en adicin a la TV y la radio tracional. Al
marketing digital tambin se le conoce como marketing de internet pero sus
procesos actuales difieren, ya que el digital est considerado como ms
orientado a ciertos sectores, ms medible y con ms posibilidades de ser
interactivo.
Qu es el Marketing Digital?
En trminos generales, se refiere al marketing que utiliza a los medios
digitales como herramientas de comunicacin, adems de un medio
para brindar servicios y un canal para realizar actividades de venta.
Sin embargo, una respuesta ms cabal sera la siguiente:
El marketing digital es un tipo de marketing cuya funcin es mantener
conectada a la empresa u organizacin con sus segmentos de mercado y
clientes, mediante los medios digitales que estn disponibles, con la
finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios y
realizar actividades de venta.
Para una mejor comprensin de sta respuesta, plantear las siguientes
preguntas con sus respectivas respuestas:
Cul es la principal funcin del Marketing Digital?
Vivimos la era del estar conectados y cabalmente, la principal funcin
del marketing digital es "mantener conectada" (24 horas del da, los 7
das de la semana) a la empresa u organizacin con sus segmentos y/o
nichos de mercados y sus clientes.
Cabe sealar, que la funcin de "mantener conectada" a la empresa u
organizacin implica diversas situaciones, como las siguientes:
Estar visible y disponible en un determinado lugar (que en este caso es
virtual).
Brindar datos, informacin y/o noticias de inters.
Recepcionar lo que el pblico objetivo y clientes tengan para decir
(opiniones, sugerencias, comentarios, reclamos, etc.).
Conectar a las personas que son parte del pblico objetivo o que son
clientes, entre s.
Ofrecer una experiencia positiva, beneficiosa y en lo posible, memorable.
Que es un segmento de mercado o pblico objetivo?
Se refiere a un grupo de personas, empresas u organizaciones que
suelen responder de forma similar a determinadas acciones de marketing
porque tienen caractersticas homogneas en cuanto a deseos,
preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintas de
las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado.
Y el marketing digital tiene la capacidad de llegar con bastante
precisin a cada grupo y adems, de forma personalizada a cada
integrante de ese grupo.
Qu es un cliente?
Es una persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de
forma voluntaria, productos y/o servicios que necesita o desea para s
misma, para otras personas o para una empresa u organizacin.
Y el marketing digital tiene la funcin de mantenerlo satisfecho
proporcionndole un plus (24/7/365) en cuanto a servicios y experiencias
pre y post venta.
Qu es un medio digital?
En esencia, es todo aquel contenido que se caracteriza por incluir ya sea
audio, vdeo, imgenes y/o textos que se pueden: 1) reproducir en
aparatos electrnicos (por ejemplo, computadoras de escritorio o
porttiles, dispositivos mviles, entre otros), 2) distribuir (por ejemplo,
mediante memorias flash, DVD's, CD's u otros) para que puedan ser
reproducidos en otros aparatos electrnicos y 3) transmitir a travs de
redes informticas (como el internet).
Porqu se dice que el Marketing Digital favorece una
comunicacin fluida?
El marketing digital se encarga de utilizar los medios digitales que
posibilitan una conexin con el pblico objetivo en cualquier momento y
lugar, para transmitirle mensajes, informacin, datos, ideas,
recordatorios, avisos, entre otros. Y mejor an, tambin busca interactuar
con ese pblico objetivo (sin importar la distancia), para recibir sus
puntos de vista, comentarios, opiniones, experiencias, sugerencias, entre
otros.
Porqu se dice que el Marketing Digital es til para
brindar servicios?
Se refiere a que mediante los medios digitales (por ejemplo, plasmados
en un sitio web, blog o red social) se pueden prestar diversos servicios,
como los siguientes:
Servicios Preventa (por ejemplo, se puede responder a consultas y brindar
asesoramiento en general mediante chats, correos electrnicos, foros y
blogs).
Servicios post-venta (por ejemplo, recepcin y solucin de reclamos,
descarga de software para una mejor utilizacin de los productos, descarga
de manuales de uso, entre muchos otros).
Porqu se dice que el Marketing Digital es til para
Realizar actividades de venta?
Gracias a la tecnologa actual se puede cerrar una venta en cualquier
momento, por ejemplo, mediante tiendas virtuales, en las que el cliente
puede ver imgenes y descripciones de los productos, seleccionar el o
los producto(s) de su preferencia y luego realizar su pago online
(mediante servidores muy seguros y fiables) para luego recibir su
producto, que en el caso de los productos fsicos suelen ser entregados
por un Courier en una fecha aproximada y en la puerta del cliente. En el
caso de los productos digitales (como: software, libros electrnicos,
juegos), estos pueden ser descargados a los pocos segundos de
realizado y aprobado el pago (algo que suele tardar unos segundos).
Cules son las principales herramientas del Marketing
Digital?
Dada la gran cobertura que tiene el internet, las herramientas ms tiles
son aquellas que son parte de sta gran red interconectada. Y como
ejemplos se pueden destacar los siguientes:
Sitios web
Blogs
Redes sociales (por ejemplo, Facebook, Google+, Twitter, YouTube,
Pinterest)
Buscadores (como Google, Bing, Yahoo)
Correo electrnico
Juegos en lnea (para ordenadores, dispositivos mviles y consolas de
videojuegos)
Aplicaciones para dispositivos mviles (Apps)
Mensajes a dispositivos mviles (SMS)
Anuncios en distintos formatos (banners, de texto)
Distribucin digital de software, vdeos, audio, libros digitales
La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a travs de recursos y herramientas propios
de la red para conseguir algn tipo de conversin.
Es una explicacin bastante sencilla, a la que hay que aadir que, adicionalmente, internet ha
desarrollado sus propias tcnicas en marketing digital que no existan anteriormente en el
marketing convencional.
El marketing digital engloba publicidad, comunicacin y relaciones pblicas. Es decir, abarca todo
tipo de tcnicas y estrategias de comunicacin sobre cualquier tema, producto, servicio o marca
(empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores),
telefona mvil (mviles o tablets), televisin digital o consolas de videjuegos.
Las dos caractersticas que diferencian al marketing digital del tradicional son:
1. Personalizacin: Ante la necesidad del usuario de obtener informacin cada vez ms
personalizada, las nuevas tcnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera
automticamente informacin sobre aquello en lo que est interesado y que previamente ha buscado
o definido entre sus preferencias. De esta manera, es ms fcil conseguir un mayor ratio de
conversin (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran nmero
de usuarios que forman parte de tu pblico objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarn
mejor definidas y el ratio de conversin ser tambin mayor por esta razn.
El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelizacin), que son
las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing
mix las 4P (price, product, place y promotion):
Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que
sentir atrado por la interactividad que genera el sitio para captar la atencin y no lo abandone en la
primera pgina.
Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fcil para el usuario; de esta manera,
prevenimos que abandone la pgina por haberse perdido. Se debe aplicar la norma KISS (Keep It
Simple Stupid). As, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este
concepto.
Feedback (retroalimentacin): debe haber una interactividad con el internauta para construir una
relacin con ste. La percepcin que recibe y la consecuente reputacin que se consigue son la clave
para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes
y sinceros.
Fidelizacin: una vez que habis entablado una relacin con el internauta, no le dejis escapar. Tenis
que buscar un compromiso y proporcionarle temas de inters para l. Cautvale.
